251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. В июне 2019 года оформил кредитную карту 100 дней. На днях, 16.12.2019 прошло списание за комиссию по организации страхования. Согласия на нее я не давал, документов не подписывал (мои копии оригиналов у меня на руках). Сотрудники банка утверждают(вот удивительно),что без моего согласия услугу подключить не могли. Это ложь. Услугу через чат мне закрыли (так написали, как проверить это, мне не ответили, видимо, верить на слово). Т.е. никаких гарантий, что это не произойдет в будущем. Не так важна сумма, как сам наглый обман. Из отзывов вижу, что я не первый, кому пришлось с этим столкнуться. Доверия к вашему банку стало много меньше.

Обратился в отделение банка 14 ноября 2019 года, с целью закрытия договора доверительного управления № 58559. Заполнил распоряжение, получил копию, оставил телефон. Обещали, что выплатят деньги в течении 14 дней. Прошло 34 дня. Ни звонка, ни информации, ничего нет. Прямого номера телефона тоже нет. Дозвониться в отделение невозможно. Такого наплевательского отношения к клиентам, от сотрудников такого банка я не ожидал, если честно. И сумма крупная, не три копейки.  И деньги нужны перед НГ. Что это, обычная халатность, или вы "крутите" мои деньги, не платя при этом процентов? Поясните, пожалуйста.

Альфа банк . НЕ СОВЕТУЮ ! ВИДНО У НИХ ТАК ИДУТ ДЕЛА . ЧТО ОБМАН . ЭТО ПРИВЫЧКА ! Хотят заработать на годовом обслуживании !  Дальше их не чего не интересует !

Сотрудник службы фин мониторинга Михаил буквально спас меня 16.12.2019, позвонив в разгар разговора с мошенником (около 13.40). Служба успела зафиксировать сомнительные операции с личным кабинетом, поинтересовалась и телефонами, с которых шел мне прозвон. Во-первых, огромное спасибо за четкую и быструю работу, не зря я с вами 5 лет, во-вторых, даже при всем разнообразии сим-карт, пусть здесь повисит мобильный диванного (или не диванного) мошенника, он со мной мило переписывается +7966 350 95 16. Спасибо Альфа-банку!!

Сегодня сняла денежные средства с кредитной карты, 46000р рублей. До этого была проконсультирована, что у меня беспроцентное снятие наличных до 50000 рублей. Зайдя в приложение увидела то, что списано около 50000 рублей, т.е. комиссия составила 4000! Позвонила в банк, попросила отменить операцию, сказала, что верну денежные средства, снятые сегодня обратно на счет. Мне ответили, что у меня не подключена услуга по беспроцентному снятию наличных и аннулировать сегодняшнее снятие я не могу и банк не может.  Зачем было вводить меня в заблуждение и рассказывать о беспроцентном снятии. Для меня это огромная сумма - 4000р, я лечу мать от онкологии и не стала бы снимать денежные средства, а оплатила за услуги бы с карты.  Сотрудники банка отказались мне помочь. Очень жаль! Верила в помощь сотрудников и в банк.

Наложен арест на счет моей кредитной карты на основании исполнительного производства в отношении должника, который зарегистрирован в г. Лабинск Краснодарского края, с этим человеком у нас общее только ФИО и дата рождения. В пенсионном фонде мы занесены как 2 разных человека, в базе судебных приставов также есть запись, о том что мы двойники. Сделал запрос, через форму "обратной связи" с вопросами: на каком основании представители Альфа-Банка предоставили мой кредитный счет Судебным приставам, если в ИП четко прописано в отношении кого оно возбуждено, просил указать сроки регистрации заявки через обратную форму связи. Ответа до сих пор не получил, в онлайн-чате и на горячей линии мне ничего конкретного не говорят.  Запрос делал 17.12.2019. Повторный запрос делал в ответ на первый запрос поданный через горячую линию, где мое обращение-претензию (суть: просьба снять запрет с кредитной карты, так как она наложена не на меня, а на другого человека) сразу зарегистрировали и пришла СМС с номером заявки. Считаю, что оценка адекватна обслуживанию.

Здравствуйте, обратилась в Альфа-банк по поводу рефинансирования 2 кредитных карт Альфа-банка, в рефинансировании отказано. вопрос почему? У меня нет возможности платить по двум кредитным картам 30000 тысяч рублей ежемесячно, я попросила реструктурировать 2 карты в обычный кредит, но получила отказ, т.е. сотрудники думают, что я 30000 тыщ смогу платить ежемесячно, а 5000 тыщ нет? Я не смогу платить 30000 тысяч ежемесячно, прошу разобраться!

Здравствуйте, обратилась в Альфа-банк по поводу рефинансирования 2 кредитных карт Альфа-банка, в рефинансировании отказано. вопрос почему? У меня нет возможности платить по двум кредитным картам 30000 тысяч рублей ежемесячно, я попросила реструктурировать 2 карты в обычный кредит, но получила отказ, т.е. сотрудники думают, что я 30000 тыщ смогу платить ежемесячно, а 5000 тыщ нет? Я не смогу платить 30000 тысяч ежемесячно, прошу разобраться!

Оформил кредитную карту 100 дней, началось с того что сняли деньги за страховку о которой не было и речи. Деньги кое как вернули.Потом придумали новые комиссии за переводы, которые по идеи должны быть бесплатными и втихую снимали их не оповещая об этом. Позвонил узнать что это за комиссии и почему не оповестили, сначала сказали что произошли какие-то технические неполадки, а потом и вовсе сказали что якобы я должен сам каждый день искать у них на сайте эту информацию ......Деньги за комиссии возвращать так и не хотят.В общем  такое чувство что банк ищет любые способы наживиться на своих клиентах.

Здравствуйте. 13 декабря 2019г брал кредит в Вашем банке со страховой защитой. Через три дня я решил отказаться от страховой защиты,  постал документы в офис страховой компании и сразу принял звонок о том что для быстрого разрешения моего вопроса мне нужно подойти в офис банка и что может быть при отказе от страховой защиты у меня будет повышена процентная ставка. Но о повышении ставки ни до подписания документов ни после меня ни кто не предупредил,  прочитав договор я нигде не нашел информации о том что ставка по кредиту поднимется, если я откажусь от нее.  В кредитном договоре также нигде не прописано об увеличении процентной ставки из-за отказа от страховки. "Период охлаждения" (14 дней) с момента получения кредита еще не прошел.16 декабря, приехав в Ваш офис для подписания заявления на отказ от страховки, девушка (Имя, не запомнил) не предупредила меня что отказ повлечет за собой повышение процентной ставки, ссылаясь на какое то доп соглашение. В моем кредитном договоре указана фиксированная ставка без пунктов "если". И только на следующий день я получил звонок с предупреждением, о том что банк в праве повысить мою процентную ставку от 5 до 7 пунктов. Поясните мне пожалуйста на будущее, как проценты могут сами появиться после отказа по закону от страховки. 

Разрекламировали кредитную карту этого банка, я захотела стать ее собственником. Заполнила онлайн заявку, ее одобрили, позвонил банк, сказали, что все хорошо прислали тысячу смс, что карта одобрена, заберите в связном, так как у нас в городе нет отделения вашего банка. Пришла два раза в связной, где мне отказали, так как нет предодобренной заявки. Первый раз звонила на горячую линию, мне сказали, что связной тупит и идите в другой связной. В другом тоже отказали, позвонила на горячую линию. Мне говорят, вообще заявка одобрена, но получить карту вы можете только в банке. Я указывала, что живу в городе, где нет банка и зачем тогда вас связной, если все равно надо идти в банк. Буду искать кредитную карту другого банка

Ну вот и я нашла время чтобы написать замечательный отзыв о работе Альфа Банка! Начну свой рассказ с работы офиса и в частности сотрудника чата и сотрудника претензионного отдела! Зная о том что у меня есть замечательная карта с годовым обслуживанием в размере 1990 рублей, я заранее обращаюсь в офис для того чтобы мне ее закрыли на что мне же естественно сказали все хорошо все закроем! Я счастливая довольная пошла домой! Но спустя несколько дней я была крайне удивлена когда мой счёт был в отрицательном балансе а именно карта не закрыта и списано годовое обслуживание. Я сразу же написала в чат закройте карту и комиссию мне верните, в итоге все так и сделали но комиссию мне никто естественно же не вернул и в итоге закрыли карту! По результату что я имею ? А вот что меня динамили несколько дней в чудо ЧАТЕ после я обратилась на горячую линию девочка очень вежливо со мной поговорила за что ей спасибо и составила обращение где я попросила восстановить тогда мне карту я же за неё заплатила обслуживание верните тогда карту чтобы я пользовалась дальше, на что меня сотрудник претензионного отдела просто мягко говоря послала на три буквы! Карту вы просили закрыть вам закрыли, тут конечно я и не спорю что я просила но я была уверена что вернут деньги так как карту закрыли ну или хотя бы сотрудник чата должен был предупредить что вам могут не вернуть давайте просто составим обращение а дальше уже посмотрим! В результате я без карты за которую я же заплатила годовое в размере 1990 рублей!  Я очень надеюсь на лояльное решение банка ! Верните хотя бы мне карту за которую вы списали деньги! У меня все !

Здравствуйте.  Год назад приставы наложили арест на мои счета. Арест был снят в течении нескольких дней, но с одного счета арест не снят до сих пор. Дело в том, что банк требует справку о снятии ареста от приставов, с указанием именно этого счета а не ту, в которой указан и этот счет и все остальные. Оригинал документа мной предоставлялся дважды в отделение банка в г. Магнитогорске по адресу Ленина 90.  Оба раза сотрудники Магнитогорского отделения получали отказ в разблокировке счета от своих коллег из вышестоящего офиса по причине того, что их не устраивает справка которую я принес. Хочу отметить, что качество обслуживания в Магнитогорском офисе очень высокое, видно что сотрудники хотят помочь и оперативно решить проблему. На мой взгляд, банку есть за что краснеть. Мало того, что этот отказ является незаконным, он в очередной раз показывает уровень "профессионализма" некоторых сотрудников.

Сегодня 18.12.19г. примерно в 11:20 приехал в филиал Альфа-банка по адресу г.Екатеринбург ул. Уральская 75, что бы положить денежные средства на счет родственнику, который является клиентом Альфа банка, я таковым не являюсь. Когда вошёл, встретили приветливо, спросили чем помочь. Я объяснил, девушка спросила сколько хочу внести, я озвучил, и спросил, не прощеменя направить в кассу. Она сказала, что не проще и попросила мой паспорт. Взяв паспорт проверила на подленность очень тчательным образом, но это ей +, затем начала набивать в компютере мои данные. Я поинтересовался, для чего? Ответила, проверяет, являлся ли я клиентом банка. Я предупредил, что если мне будут поступать спам-звонки, то я так просто это не оставлю. Закончив, она предложила мне взять талон электронной очереди, что я и сделал. Прозвучал мой номер, я подошел к другой девушке. Та, первая девушка подошла к этой сотруднице и тихонько озвучила с чем я пришёл, и сказалаей, что о комиссии та озвучит мне сама. Я задал вопрос, о какой комисси идёт речь? И показав реквизиты счёта, куда хочу переврести денежные средства. Девушка молча встала и ушла к первой уточнять. Меня это всё напрягло, так как в других банках подобная процедура происходит быстрее и проще. Я встал, направляясь к выходу, сказал, что пожалуюсь на ихнюю не компетентность. И пришлось мне ехать в филиал на ул. Ленина 60. Зашёл в банк. Прошёл в кассу. Кассир приветливо спросила что я хотел, я ответил. Она посоветовала пройти к оператору зала и он поможет внести через банкомат. Я так и сделал, через 3 минуты я вышел из банка полностью удовлетворённый обслуживанием. Для руководства банка! Наведите порядок в филиале на ул. Уральская 75. Для меня очень удобное место нахождение этого филиала. О проделанной вами работе прошу сообщить по № +7 (908) 636-**** Р-ву Дмитрию Юрьевичу.

Хочу сказать спасибо менеджеру Альфа-банка Алексею (офис в Томске на пер. 1905 года 14/1), который помог мне перекредитовать мои существующие кредиты под меньший процент. Он вежливо, доходчиво, без всяких задержек проконсультировал меня по интересующим вопросам. Помог мне получить необходимую для оформления информацию по моим кредитам в других банках (без похода в сам банк). Алексеем было предложено оформить страховку (собственно как и везде), но я отказался и это ни на что не повлияло. Никаких дополнительных платных услуг и опций мне не было навязано или подключено. Алексей подробно рассказал мне о способах погашения кредита, в том числе и о бесплатном пополнением с карты других банков. В итоге я остался очень доволен обслуживанием. Приятно, что такие сотрудники являются лицом Альфа-банка, клиентом которого я являюсь. Также хочу отметить и работу данного офиса в целом. Я пришел в отделение после работы и естественно пока оформлялся офис уже закрылся, но при этом ни меня ни менеджера никто не подгонял, не выгонял) Мне даже зарядник нашли для моего телефона когда он начал садится, за что тоже отдельное спасибо всем сотрудникам отделения, без телефона я бы до конца оформиться не смог, пришлось бы на следующий день еще тащиться.

24.11.2018 оформил кредитную карту Альфа-Банка "100 дней" по акции через специальную ссылку из приложения Едадил. В рамках этой акции первый год карта была без годового обслуживания, а второй и последующие за 1190 рублей в год. Получая карту в отделении специально убедился, что данные условия прописаны в дополнительном соглашении к договору.  25.11.2019 в мобильном банке я обнаружил что за эту карту списали 1490 рублей за второй год обслуживания. Вечером 25 ноября сразу же написал об этом в чат с вопросом, почему 1490, а не 1190. В чате добиться понимания не удалось, меня несколько раз пытались убедить что комиссия списана согласно тарифам банка и в итоге попросили фотографию договора. Спустя сутки я скинул фотографию договора (26.11.2018 ) зарегистрировали "запрос ответственному лицу для проверки  условий" по присланному документу и сказали ждать до 3 рабочих дней. Спустя неделю (!), 4 декабря мне наконец ответили. Ответ был поразительно неадекватным: "В Едадил не запускалась акция на карту без комиссии за первый год."  На мое недоумение "как не запускалась, если я год назад оформил с бесплатным первым годом?" ответили, что бесплатный первый год, а последующие 1490 согласно тарифам. Альфа-Банк, что происходит? Вот вам фрагмент из вашего же допсоглашения к договору:

Всем доброго вечера.  Хочу написать очередной отзыв про данный банк. Долго собиралась, но сегодня при посещении офиса - последняя капля. Оформила кредит в банке, привлек простотой способ оформления (имею кредитную карту этого банка) и, как ни странно, низкая процентная ставка в сравнении с Сбербанком. В процессе: Во-первых, попросила, при оформлении документов, для погашения кредита, предоставить обычную карту без доп.опций и списаний за обслуживание. Проговорила - без комиссий всяких, подписок и т.д.. чисто для погашения кредита. Во-вторых,  оформила кредит, часть потратила, часть пошла снимать наличными, на свою беду в выходной. Вставила в терминал карту вышеуказанную, ввела пин-код от нее и из списка выбрала, как оказалось, не тот счет. Но, при получении карты речи не шло, чтобы подсказать как пользоваться, хотя бы кратенько.... Деньги получила, все ок. Вечером смотрю смс сообщения и понимаю,  что-то не так. В итоге - деньги списались с кредитной карты с бешеными процентами. Хочу сказать, что после ДВУХ заявок-претензий проценты вернули обратно, спасибо. Но, удивил факт, что, по другой карте, с другим пин-кодом я могу списать деньги с кредитной карты! ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ЭТОТ ФАКТ, УВАЖАЕМЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ УСЛУГ ЭТОГО БАНКА. Будьте очень внимательны. В третьих: решила изучить выписку по карте (по-мере возможности стараюсь гасить досрочно). Смотрю - ежемесячное списание 100р. в месяц за обслуживание карты. Иду в банк, оказывается, таки да...мне подключили платную дебетовую вместо простой обычной для погашения кредита.. Оказалась от этой карты, но,естественно, счет жив. порядка 500р. ушло на обслуживание этой карты, которую я не просила.(см. пункт во-первых) В четвертых, когда отказывалась, помня про то, что у карт общее меню, уточнила так же у оператора - могу вносить деньги по кредиту через кредитную карту - дааа, конечно. Сегодня прихожу в банк внести очередной платеж - БАЦ. Нет такого счета. Пошла к оператору в очередной раз (сегодня, к счастью, без очередей). Говорят,да, Вы не можете погасить по кредитной карте кредит наличными.  Хочу сказать, что в этот раз девушка попалась очень хорошая, надеюсь, все оформили без дальнейших сюрпризов.  Оформили с ней  очередную)), очень сильно надеюсь, бесплатную карту для погашения кредита. Честно - страшно уже обращаться в этот банк, в ожидании очередного развода. Хочу сказать, что закрываю кредит и,  твердо для себя решила, - ухожу из этого банка. достало уже. Своих клиентов пытаются все время развести на деньги, полное отсутствие квалифицированных работников - от слова совсем. Их, видимо, учат только тому, как впарить банковский продукт, о достойном и честном сотрудничестве банк-клиент речи вообще не идет.

Хочу поблагодарить сотрудника Г-у Е.С., которая  мне оформляла кредит в отделении банка на Воскресенской 108, она хорошо знает свою работу, все рассказала, все показала. Очень к себе расположила) Также показала как пользоваться мобильным приложением. Отличный сотрудник, добрая и компетентная в своей работе.

Я очень давно пользуюсь услугами Альфы, и считал, что с безопасностью у них как минимум твердая четверка. Например, я часто пользовался услугой "лимит по карте на покупки в интернете". Ставишь его в ноль, и спишь уверенным, что если саму карту бережно хранишь, то и средства в безопасности.Однако сегодня интернет-сайт благополучно списал с карты сумму, превышающую лимит, и банк посчитал, что это в порядке вещей, ибо сайт "оформил её, как перевод".Итого, чипы, 3d-secure, лимиты - это всё иллюзия безопасности, замки на двери в домик с открытыми настежь окнами, - злоумышленнику не обязательно взламывать системы защиты, если банк оставил рядом дыру.

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Альфа-Банка Б-у Е. за отличную работу в сфере выдачи кредитной карты. Карту получил довольно быстро, сотрудник объяснила все нюансы, ответила на все вопросы, помогла закрыть старую кредитную карту. Ставлю оценку "5" Е. и всему отделению в целом.