251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь альфой давно, не один раз пользовался услугами и все устраивало. В этот раз ситуация больше напоминает обманную схему, что отбивает доверие в разы. Вчера отправлял деньги с кредитки на карту другого банка, проделывал такие операции не раз и не два, все было в норме. Сегодня с удивлением вижу в приложении комиссию в 2950 рублей - весьма внушительная комиссия!! Давно не секрет, что некоторые прямые переводы с карты на карту сопровождаются комиссией при переводе (об этом всегда сообщается в интернет-банке при вводе суммы перевода). На странице перевода не было ни малейшего упоминания о взимании комиссии. И даже после перевода не было сообщений о том, что с меня списали немалую комиссию. Если бы я знал, что произойдёт такая ситуация и увидел при переводе комиссию в 2950 рублей, то проще поехал бы в банкомат и снял наличные. После обнаружения комиссия (увидел после входа в приложение) звонил на горячую линию по этому вопросу. Сотрудница банка твердила что на сайте есть вся информация по тарифам за переводы и что я просто совершил перевод с кредитной карты и за это со счета была списана комиссия! Хочу получить разъяснения по этому поводу и разобраться с данной проблемой. В настоящее время все цивилизованные банки предупреждают клиентов о списании  комиссии, поэтому я считаю, что комиссия списанная без предупреждения или уведомления о ней, в действительности является грубейшим нарушением. Прошу рассмотреть возможность возврата или отмены операции. Пока еще таится надежда на адекватность принятия решения со стороны банка.

28.11.2019 года мне заблокировали карту Альфа банка,якобы по причине моей предпринимательской деятельности, хотя естественно такую деятельность я не вел. самое интересное заблокировали карту без предупреждения, об этом я узнал в магазине, по причине того что не смог оплатить покупку. Никаких уведомлений банк не присылал. Утром 29.11.2019 года я пришел в отделение банка на Кирова 108, в котором мне сказали, что карта заблокирована пользоваться ей я более никогда не смогу, банк закрывает счет и обслуживание. Никаких документов моих объяснений и пояснений по операциям  банк даже спрашивать не стал. Ну и ладно, банк не советую, могут подвести в любую минуту, а вы об этом даже не узнаете.

Обратился в отделение Альфа-Банка с целью снятия денег. Сумму нужно было снять больше, чем лимит на снятие в банкомате, соответственно пришел ногами в отделение. Процесс: На входе я спросил можно ли заказать требуемую сумму. Милая девушка сообщила, что мне нужно заказать требуемую сумм в мобильном приложении. Я спросил может это можно сделать через кого-то из сотрудников, в ответ она мне посоветовала воспользоваться мобильным приложением. Я прямо при ней попробовал это сделать, а в мобильном приложении вышла ошибка. Пользовательский интерфейс не работал и напачаталось что-то в духе Bad request. Я сообщил сотруднику, что мобильное приложение не позволяет это сделать и даже показал экран с ошибкой.  В ответт она мне предложила позвонить в службу поддержки, там суровый мужской голос робота предложил мне назвать причину обращения. Я сказал - заказ наличных, он мне ответил, что нужно это сделать в мобильном приложении и отключился. Со второй попытки мне удалось пройти этого робота, и другая милая девушка мне предложила заказать деньги в мобильном приложении. На мои попытки объяснить ей, что это невозможно, она предложила сделать это вместе с ней. Ещё после 5 минут разговора она мне прислала смс, куда предложила скинуть скриншот ошибки.  И отключилась. В этот момент я уже начал немного психовать, поскольку уже примерно 40 минут я выяснял, как получить свои деньги. Одна из сотрудников банка в этот момент обратила на меня внимание и мне удалось через нее заказать требуемую сумму.  После этого мне пришло сообщение от Альфа-Банка с предложением переустановить мобильное приложение.  Я это сделал и функция заказа наличных начала работать нормально. Мнение: Проблема не в технической ошибке. Проблема в отношении со стороны работников Альфа-Банка. Когда я как клиент прихожу в банк с желанием получить свои деньги назад, которы я доверил банку, мне их должны возвращать без каких-то поблем. Это вообще-то основное требование к банку, сохранность и возможность получить назад свои деньги. Если со стороны банка что-то не работает, в данном случае мобильное приложение, то не я должен бегать и решать эту проблему. Это должны делать сотрудники банка. Для сравнения. Когда я обращался в Сбербанк с аналогичной проблемой снятия денег, у меня вообще никаких проблем не возникло. Все было вежливо, понятно, оперативно. Сотрудники хотели решить мою проблему, а не спихнуть ответственность.  Даже заказывать деньги не пришлось.

24.11.2019 попытался снять деньги с зарплатой карты ПСБ банка в банкомате Альфа-банка. Банкомат просто "съел" мою карту без каких-либо намеков на неполадку. В ожидании появления меню для ввода пинкода я прождал минут 10 и понял, что возврата уже не будет. Не отходя от банкомата я позвонил на горячую линию Альфа-банка и рассказал все, вышеизложенное, а также и еще один нюанс о том, что: 1. карта зарплатная (конец месяца), 2. по причине "утери" карты не могу заплатить по кредиту 20000 (ежемесячный взнос...сейчас вынужден платить проценты за просрочку) Получил ответ, что я (а не банк) должен позвонить в банк через 4 дня и !ВНИМАНИЕ! мне скажут где я могу забрать свою карту. Мои проблемы свелись к бесполезным извинениям и регламенту банка. Сразу же мной была составлена претензия, в которой я просил возместить мне причиненный ущерб и далее если банк откажет мне в этом, просил отправить письменный отказ по почте. Далее я позвонил в ПСБ и заблокировал карту. Время прибывания у банкомата составило примерно 40-45 минут. Вернувшись на следующее утро к банкомату я думал, что возможно банкомат "выплюнет" карту (такое уже случалось с другим банкоматом другого банка) но нет. Мало того прям передо мной женщина точно, как и я, лишилась своей уже карты. (не смогла уехать на работу...все деньги были на карте) И пошла опять та же самая процедура.

29 ноября 2019г в банкомате расположенном в городе Иркутск ТЦ Европарк на улице Розы Люксембург при проведении операции по внесению денежных средств в размере 27 000 банкомат принял деньги, завис, не выдав чек и карту. По истечении выдал карту,  на дисплее появилась сообщение об ошибке. Я позвонила на горячую линии и оператор присвоил номер заявки № А1911291750. При этом сообщил, что деньги зачислятся в лучшем случае через 3 дня, при условии, что при инкассации банкомата  выявится излишек. Когда будет внесена сумма на счет кредитной карты?

В конце 2017г. оформила кредитную карту Альфа-Банка. Мобильное приложение установила только недавно. Некоторое время назад решила посмотреть раздел "Расходы и Доходы" и очень удивилась, увидев там ежемесячный расход (прочие расходы) -Комиссия за организацию страхования. При подписании договора на кредитную карту, ни о каком страховании речи в нем не шло, я всегда внимательно читаю договоры до последнего пункта! Позвонила в call-центр, мне сказали, что у меня оформлено данное страхование, договора они не видят, его я могу получить в архиве своего отделения. Приехала в отделение ( на Гаккелевской д.32), подняли архив, НИ ЗАЯВЛЕНИЯ на страхование, НИ договора страхования, ни речи о страховании в моем договоре на получение кредитной карты нет, причем пункт 15 договора "о подключении дополнительных платных услуг" у меня помечен как "Не применяется". Операционист сказала мне, что никакое страхование, соответственно, у меня не оформлено, позвоните в call-центр, оставьте претензию и вам вернут ден.средства списанные с вас по ошибке. Сумма за два года почти, надо сказать, внушительная. Позвонила, оставила претензию  А1911192690 от 19.11.2019г., в которой объяснила,что страхование не подключала, документов у банка на подключение мной данной услуги нет, прошу вернуть сумму списания мне на счет. Причем мне пытались навязать отключение данной услуги и возврат денег за последний месяц, но согласившись на это, я бы косвенно признала, что я ее подключала, а я ни чего не подключала! На след.день мне приходит ответ на почту, что в ходе рассмотрения моей претензии установлено, что комиссия на организацию страхования подключена мне на основании моего заявления о присоединении к коллективному договору добровольного страхования держателей кредитных карт и пр. Ни номера, ни даты, ничего. Оставляю новую претензию А1911200725 от 20.11.2019г., где проговариваю, что ничего не подключала и прошу предоставить мне копии документа на подключения мной данной услуги -заявление, о котором идет речь в их первоначальном ответе, или пункт договора, которым я ее могда подключить. В ответ получаю объяснение,что позиция банка по моему вопросу не изменилась. ВСЕ! Таким образом, мне подключили услугу без моего ведома и отказываются мне вернуть деньги! В call-центре, уже откровенно хамили и говорили, что ничем более помочь не могут. Прорабатываю решение данного вопроса с юристом. Возможно придется решать вопрос незаконного списания комиссии через суд.

Осенью 2018 года Альфа-банк ввёл комиссию за "Квази-Кэш" операции, которые составляют не менее 500 рублей. Банк утверждает, что делал смс-рассылку об этом, хотя никаких сообщений с подобной информацией я не получал. Определение банка таких операций максимально размыто. Перевод на электронный кошелёк, оплата дорожных чеков, расчеты в казино и "другие операции". Про другие операции умолчим, в них может попасть что угодно, наш случай как раз попадает под определение "интернет-кошельки". Совершая операцию по пополнению QIWI кошелька на 11 рублей, приходит безобидное смс с кодом и суммой списания 11,22 RUB. О том, что сейчас спишут плюсом 500 рублей за операцию - ни строчки. Случай у Альфа-банка ни единый, на форумах полно случаев со списанием комиссии за оплату домашнего интернета, хостинга, за привязку карты к платежным системам. Итого, за пару дней и пять операций по пополнению QIWI кошелька на общую сумму около 250 рублей, я потерял 2500 рублей и узнал об этом только зайдя в интернет-банк. Так что, уважаемые пользователи, думайте дважды, прежде чем оплатить кредиткой от Альфа-банка что-нибудь в интернете. За 5 лет пользования картой у меня первый подобный случай. Считаю, что информация о квази-кэш комиссии до подтверждения операции скрыта преднамеренно. Разговоры с представителем банка ни к чему не привели. Не знаю как вы, а я пожалуй откажусь от подобных банковских услуг.

27.11.2019г. на сайте оформила заявку на кредитную карту Яндекс, заявку одобрили и оператор Виталина позвонила мне и задала несколько уточняющих вопросов, в конце которых записала доставку мне кредитной карты на 28.11.2019 с 09.00-11.00, но в назначенное время никто не появился. Мне перезвонили и сообщили, что карту доставить не смогут и мне нужно обратиться в свое отделение, я сообщила, что подъеду к 15.00 часам. По прибытию в отделение, выяснилось, что на моё имя нет никакой карты) Очень вежливая сотрудница Дарья пыталась мне помочь, предлагая различные варианты и другие карты, но меня не устраивают по другим картам завышенная ставка на снятие наличных. С пустыми руками я вышла из банка.  "Отличная" работа банка- продинамили клиента. Очень прошу разобраться в данной ситуации, а также сообщить мне дату доставки карты или возможно банк мне сделает предложение на карту 100 дней без %, которая меня также устроит.

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка давно. Сейчас у меня кредитная карта. История такая: обычно я делаю переводы средств с кредитки методом card2card. За это ранее не брали комиссию ни разу. А если комиссия есть, то обычно банки предупреждают заранее, ДО ПЕРЕВОДА, и указывают ее размер, верно ведь, так делают все цивилизованные банки мира? Даже сбер)) А сегодня, переведя два раза по 10000р. на две свои другие карты с мобильных приложений других своих банков, мне указали, что комиссии нет, я спокойно перевела средства. Зайдя в личный кабинет, увидела, что с меня списали таки комиссию по 590 р. Т.е. я подарила банку 1180р. просто так.  Да, я знаю, что комиссия есть и бывает, это нормальная практика, но если только переводы через сайт или мобильное приложение самого Альфа-банка не методом кард2кард.  Проблема в том, что Альфа банк отказывает мне в отмене этих двух операций с возвратом комиссии. Не могут прислать ссылку на договор или локальный акт банка, где написано, что возврат невозможен. Ребят, возврат ВСЕГО в принципе возможен. Вообще всего. Человек может ошибиться, отправить деньги не туда. Это мои личные деньги и я хочу их вернуть, потому что вы не предупреждаете толком, а ведете себя, как мелкий карманный банк, который стремится обмануть клиента любыми способами.  Я разочарована и надеюсь, что хотя бы здесь мой вопрос решится положительно, или исправляйте ваши сервисы и предупреждайте ВЕЗДЕ, что у вас комиссия. И мы пожмем друг другу руки и я останусь вашим клиентом.

Прежде, чем вестись на раскрученную рекламу  и обращаться в АЛЬФА банк, нужно знать, что этому банку человек интересен когда есть бабло.. какой бы ты постоянный клиент там не был, сколько бы денег уже неотдал, но с того момента, как у человека начинаются хоть какие-то финансовые затруднения, даже временного характера, этот банк, будь уверены, НЕ пойдет вам навстречу, ни тем более НЕ даст никаких реструктуризаций и рассрочек, Не будет вести никакие переговоры и реагировать на обращения.. наоборот, накрутит вдовесок  сумму еще и побольше.. Пользовалась картой 6 лет, отдала кучу денег этому банку, но как появились временные трудности; вносила три платежа с просрочками, и закрыла бы , но тут  мне позвонили из службы взыскания, и сказали, что если срочно не внесу сумму, больше, чем вдвое превышающую необходимую для закрытия долга, на меня подадут в суд и т.д.и т.п….(с какого правда...  не очень поняла). Сумма, которая закроет просрочку представителя банка не устроила, нужна было вдвое больше, что бы я якобы осталась клиентом банка и смогла дальше пользоваться картой.. Базар разводить не стала, собрала все, что было на руках, в том числе вложила деньги отложенные на лекарства ребенку, в надежде оплатить потом их покупку картой.. А карта, как оказалось, у меня давно заблокирована и разблокировать ее в наказание  за три просроченных платежа никто и НЕ собирается вовсе, а за действия и обещания одних сотрудников в этом банке оказывается ни банк ни другие сотрудники ответственности НЕ несут.. правильно, главное всеми средствами выдрать деньги.Вот такой он банк- Альфа банк.. всей страной больным детям собирают на лечения деньги.. А Альфа банк еще и ОТБЕРЕТ! Никому в этот банк обращаться не советую!

Я являюсь клиентом зарплатного проекта АО «Альфа-Банка» с 2018 года. Никаких дополнительных продуктов банка не имею. 31.08.2019  мне поступил звонок на мобильный телефон, звонившая женщина представилась сотрудником АО «Альфа-Банк» (далее по тексту – сотрудник банка) и предложила кредитный продукт. Я поинтересовалась, какую сумму банк может одобрить в качестве кредита наличными, на что девушка предложила оформить заявку с целью узнать размер возможного кредита. После чего на мой телефон пришло смс-сообщение с кодом. Сотрудник «Альфа-Банка» попросил назвать ему данный код, на что я ответила, что в смс написано: «никому не сообщайте код» и я не хочу его говорить. В ответ сотрудник стал настаивать и уговаривать назвать ему код, аргументируя тем, что он является сотрудником банка, это безопасно и я обязана сообщить ему код для того, чтобы узнать возможную сумму.В итоге под давлением сотрудника я назвала этот код. После чего сотрудник сказал, что мне одобрена возможная сумма кредита в размере около 560 000 рублей. Я сказала, что если мне понадобится этот кредит, то я обращусь в отделение банка, после чего телефонный разговор был закончен.3.11.2019 я случайно в личном кабине интернет-банка обнаружила «текущий счет» с неизвестной мне суммой. При рассмотрении детализации оказалось, что это кредит наличными на сумму 569 500 рублей, выданный 31.08.2019. Также, в детализации указано, что с данной суммы 02.09.2019 списано перечисление 89 314,15 в адрес ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Также производятся списание процентов и суммы основного долга. Свое согласиена выдачу кредита я не давала, заявление на выдачу кредита и кредитный договор я не подписывала. Заявление на страхование жизни, анкету с указанием перечня заболеваний и договор страхования с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» я не подписывала и свое согласие на страхование не давала. В кредите я не нуждалась, денежные средства мною не использовались и не используются.Обращения на горячую линию банка с просьбой разобраться в ситуации и прослушать телефонный разговор от 31.08.2019 ни к чему не привели. 09.11.2019 я обратилась в отделение банка по адресу : г. Мурманск, ул. Беринга, 4 с заявлением о обманных действиях банка и введении меня в заблуждение, а также навязывании продуктов банка. Специалист банка зафиксировал мое обращение, но на подпись мне заявление не было предоставлено.11.11.2019 мною в службу безопасности банка по запросу была предоставлена детализация телефонных разговоров за 31.08.2019 и объяснение ситуации. В закрытии указанного кредита мне было отказано, до настоящего времени ответ от банка на мое обращение не получен. В разговоре с сотрудниками банка выяснилось, что данный кредит был оформлен через приложение «Альфа-мобайл». Однако сами сотрудники банка сообщили, что в банке есть информация, что данное приложение мною не устанавливалось и вход в него я не совершала. Считаю, что со стороны  АО «Альфа-Банк» и ООО«АльфаСтрахование-Жизнь» произведены обманные действия, связанные с оформлением кредита и страхования жизни без моего на то согласия.

Сегодня столкнулся с хромающей логикой алгоритма работы одной из систем банка. В онлайне появилось предложение оформить кредитную карту с процентом от 11 с чем-то (сейчас не помню точное значение) и бесплатным снятием наличных до 50 т.р. в месяц. Я подумал, что это странно, так как у меня уже есть такая карта., только процент по ней - гораздо выше, а лимит - гораздо меньше Но, раз предлагают, то, видимо, имеется в виду увеличение кредитного лимита или снижение процента по существующей карте. Другого объяснения я для себя не нашёл и нажал на ссылку. Система предложила мне ответить на ряд вопросов, в том числе, о месте работы и доходах. Я во второй раз подумал, что это странно, так как при выпуске предыдущей карты система меня об этом не спрашивала. Тут мне позвонил водитель, я прервал оформление и поехал в офис. По прибытии в офис я получил два напоминания (через SMS и e-mail) о целесообразности завершения подачи заявки. Хорошо, я ответил на все вопросы. Надо при этом заметить, что сам интерфейс сделан для людей. Всё удобно, быстро и комфортно.В течение двух минут после завершения оформления заявки система ответила, что карта не может быть выпущена, так как у меня уже есть одна такого же типа. Передайте, пожалуйста, Вашим программистам, что это проверочное условие можно было поставить в саму программу рассылки маркетинговых предложений. Тогда все смогли бы сэкономить время. Ещё в самом конце система выдала фразу, в которой говорилось, что я могу подключить к уже имеющейся карте бесплатное снятие наличных по телефону или в офисе. Хм... Я думал, что оно уже подключено. Хорошо, что пока не воспользовался. Прошу прояснить ситуацию с этим вопросом.

Сегодня столкнулся с хромающей логикой алгоритма работы одной из систем банка. В онлайне появилось предложение оформить кредитную карту с процентом от 11 с чем-то (сейчас не помню точное значение) и бесплатным снятием наличных до 50 т.р. в месяц. Я подумал, что это странно, так как у меня уже есть такая карта., только процент по ней - гораздо выше, а лимит - гораздо меньше Но, раз предлагают, то, видимо, имеется в виду увеличение кредитного лимита или снижение процента по существующей карте. Другого объяснения я для себя не нашёл и нажал на ссылку. Система предложила мне ответить на ряд вопросов, в том числе, о месте работы и доходах. Я во второй раз подумал, что это странно, так как при выпуске предыдущей карты система меня об этом не спрашивала. Тут мне позвонил водитель, я прервал оформление и поехал в офис. По прибытии в офис я получил два напоминания (через SMS и e-mail) о целесообразности завершения подачи заявки. Хорошо, я ответил на все вопросы. Надо при этом заметить, что сам интерфейс сделан для людей. Всё удобно, быстро и комфортно.В течение двух минут после завершения оформления заявки система ответила, что карта не может быть выпущена, так как у меня уже есть одна такого же типа. Передайте, пожалуйста, Вашим программистам, что это проверочное условие можно было поставить в саму программу рассылки маркетинговых предложений. Тогда все смогли бы сэкономить время. Ещё в самом конце система выдала фразу, в которой говорилось, что я могу подключить к уже имеющейся карте бесплатное снятие наличных по телефону или в офисе. Хм... Я думал, что оно уже подключено. Хорошо, что пока не воспользовался. Прошу прояснить ситуацию с этим вопросом.

Я ИП, занимаюсь покупкой фруктов и овощей на рынке иперепродажей по безналу. В связи с этим в свое время выбрал Альфу по лимитам на снятие и комиссии (лучше условия только у сбера, но с ними еще больше негативного опыта было, до того, как стал работать как ИП).Год работал без проблем, даже нравилось – приложение удобное,консультанты довольно быстро отвечают.Проблемы начались когда летом узнал о новом тарифе «Просто 1%»и решил на него перейти. Несколько раз звонил на горячую линию, уточнял все условия. Уточнил даты обнуления лимитов на отправку средств и на снятие наличных со счета. Мне каждый раз говорили, что лимиты обнуляются 1 числа каждого месяца, но с оговоркой, что если я сниму или отправлю часть средств по действующему тарифу и перейду на новый, то по новому лимиты обнулятся только 1го числа. Ок, в августе перешел на этот тариф. По условиям, в течении месяца можно снять 1500000р напрямую со счета по карте альфа-бизнес в банкомате и дополнительно500000р через кассу (такие же ограничения были и по предыдущему тарифу).После смены тарифа, в августе я снял 1200000р через банкомат(20.08, 21.08, 22.08, 23.08 ) и потом обратился в отделение для снятия дополнительно 300000р через кассу (для этого сказали что нужно обязательнооформить чековую книжку). У менеджера, осуществляющего снятие я дополнительно уточнял – будут ли эти средства выданы без комиссии, на что получил ответ, что судя по выписке, комиссия взиматься не должна. 27.08 мне через кассу выдали 300000р. Комиссия за эти операции снята не была.16.11.2019 У меня со счета происходит списание с назначением «Досписание ком.за период с 16.08.2019 по 10.02.2019 за снятия по карте» (сейчас назначение уже поправили на «Досписание ком.за период с 16.08.2019 по 02.10.2019 за снятия по карте» на сумму 60000р и списание с назначением «Досписание ком.за период с16.08.2019 по 10.02.2019 за выд.нал.ден.ср-в в вал.РФ на проч.цели» (сейчас назначение также поправили на «Досписание ком.за период с 16.08.2019 по 02.10.2019 за выд.нал.ден.ср-в в вал.РФ на проч.цели» на сумму 11000р.Я позвонил в тех.поддержку и на мой вопрос на каком основании была списана комиссия, девушка милым голосом сообщила, что они ничего посмотреть не могут и мне нужно писать обращение в банк в электронном виде.Далее, желая ускорить процесс, я решил обратиться в отделение на Бульваре Дм.Донского. В отделении от консультанта я получил идентичное послание далеко и надолго – пишите письма, мы не имеем никаких полномочий, ничего посмотреть и решить нет технической возможности. На мое обращение № U1911160017 получил ответ, что «Общая сумма до списания составляет 71 000 руб: 300 000 от 22.08.2019 списалось 0,должно 30 000; 300 000 от 27.08.2019 списалось 0, должно 11 000; 300 000 от 02.09.2019 списалось 0, должно 30 000» При этом видно, что 22.08 по их словам комиссия должна списаться, а 23.08 по какой-то причине нет. За снятие средств через кассу якобы должна быть комиссия, непредусмотренная тарифом. На мое повторное обращение с аргументами в пользу ошибочности списания этих комиссий под номером U1911200040 от 20.11.2019 ответа до сих пор не получил.Что имеем в итоге по сервису – 1) невозможность живого общения со специалистом - катастрофически затягивается срок заморозки МОИХ денег 2) срок рассмотрения писем никак не регламентирован! 3)  менеджеры ни в колл-центре ни в отделении не знают тарифы банка и дают ложные сведения окомиссиях и условиях их списания.Почему я должен платить за ошибки менеджеров банка?

Клиент банка, оставил заявку на сайте но не верно указал цель, одобрили под 13.9%, сказали обратиться в отделение банка для оформления, обратился, сказали что все неверно, давайте переоформим, после этого мне одобрили под 13.9% со страховкой либо под 19.9% без неё. И да, попытался вернуть страховку, сказали что ставка повысится до 19.9%. Это был последний раз когда оформлял что то в Альфа банке, лучше буду клиентом другого банка

Прежде, чем вестись на раскрученную рекламу и обращаться в АЛЬФА банк, нужно знать, что этому банку человек интересен когда есть бабло.. какой бы ты постоянный клиент там не был, сколько бы денег уже не отдал, но с того момента, как у человека начинаются хоть какие-то финансовые затруднения, даже временного характера, этот банк, будь уверены, НЕ пойдет вам навстречу, ни тем более НЕ даст никаких реструктуризаций и рассрочек, Не будет вести никакие переговоры и реагировать на обращения.. наоборот, накрутит вдовесок сумму еще и побольше.. Пользовалась картой 6 лет, отдала кучу денег этому банку, но как появились временные трудности; вносила три платежа с просрочками, и закрыла бы , но тут мне позвонили из службы взыскания, и сказали, что если срочно не внесу сумму, больше, чем вдвое превышающую необходимую для закрытия долга, на меня подадут в суд и т.д.и т.п….(с какого правда... не очень поняла). Сумма, которая закроет просрочку представителя банка не устроила, нужна было вдвое больше, что бы я якобы осталась клиентом банка и смогла дальше пользоваться картой.. Базар разводить не стала, собрала все, что было на руках, в том числе вложила деньги отложенные на лекарства ребенку, в надежде оплатить потом их покупку картой.. А карта, как оказалось, у меня давно заблокирована и разблокировать ее в наказание за три просроченных платежа никто и НЕ собирается вовсе, а за действия и обещания одних сотрудников в этом банке оказывается ни банк ни другие сотрудники ответственности НЕ несут.. правильно, главное всеми средствами выдрать деньги, а остальное хоть умрите...Вот такой он банк- Альфа банк.. всей страной больным детям собирают на лечения деньги.. А Альфа банк еще и ОТБЕРЕТ!!Никому в этот банк обращаться не советую!

По причине небольшой задолженности (возникшей по спорной причине) банк блокирует иполнение платежей уже неделю. Хотя все задолженности были ликвидированы сразу же. Банк разбогател штрафом из-за возникновения этой задолженности на 30 копеек (теперь, думал, заживут). Так ведь нет - из-за этой якобы задолженности (погашенной, напомню сразу же), они оказывается не могут списать комиссию за пользование счетом. А по причине неоплаты комиссии отказывают в проведении платежей.  Из-за этого я просрочил платежи поставщикам (теперь у меня проблемы и санкции от них). Просрочил налоговый платеж. Не говоря уже о неделе постоянного стреса из-за этой ситуации. Надеюсь побыстрее свалить из этого банка.

Кредитной картой Альфа банка 100 дней без % пользуюсь более 3-х лет. Сервис банка редко вызывал нарекания, но этот случай вызывал мягко говоря недоумение:Собрался в отпуск и для расходов планировал использовать эту кредитную карту Альфа банка, но в день вылета не смог совершить оплату такси - операция просто не проходила (ок, оплатил другой картой), хотя еще пару дней назад картой расплачивался и было все ок.Решил спросить об этом в онлайн-чате в приложении банка, получил ответ - ваш счет арестован, лимит заблокирован в силу ИП (к слову, за просроченный штраф за ПДД на 500р *рукалицо*). Мое удивление было невероятным, так как не пришло никакого уведомления - ни пуш, ни смс, ни звонка. На вопрос в чате "почему меня не оповестили о таком важном событии для моего счета и карты как арест?" получил не менее удивительный ответ - "банк направляет сообщение при наличии технической возможности".Уважаемый банк "класса А", почему у вас есть возможность сообщать мне о бесполезных промо акциях и "повышенных процентах", а НАЛОЖЕНИЕ АРЕСТА на мой счет - не дотягивает по уровню важности, до отправки пресловутого пуш-уведомления? Это крайне неуважительно к клиентам.

Открыл вклад на пол года, под 6 процентов годовых, подошёл срок думал сниму. В день закрытия вклада захожу на сайт и вижу, что он уже продлён ещё на пол года, и уже 5,3 процента годовых, а если закрыть сейчас вклад получишь 00000,1% от суммы в самом начале открытия вклада. Придётся ждать полгода,чтоб не потерять проценты и сваливать с этого банка. Постоянно снижают проценты по вкладам. Очёнь плохо организовано оповещение клиентов,хотя я думаю,это делается умышленно. Зато кредиты предлагают по 7 раз на дню. Буду искать замену банка.

Брал давным давно авто кредит в определённый период возникли финансовые трудности в связи с увольнением с работы. Написал письмо в свободной форме в банк об отсутствие возможности оплачивать кредит указав причину и приложив копии документов на что через три месяца получил отказ вполне обоснованный. В течении этих трех месяцев я не оплачивал долг и оплатил за все 3 месяца сразу при получение письма. Что было приятно мне не на числили штрафов или ещё чего там и более того после закрытия кредита я еще дважды кредитовался в этом замечательном банке. Не знаю как сейчас но впечатления остались приятные жаль что в Димитровграде где я сейчас проживаю нет вашего отделения