251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Что ж, неделю нет никакого ответа на вопрос представителю банка в разделе "Вопросы", пишу здесь. Открывал кредитную карту 100 дней без процентов, воспользовался, но счёл проценты ростовщическими (45% ставка по карте в 2019 году!) и закрыл эту карту, погасив долг. Счёт также закрыл в конце октября. Подчёркиваю - закрыл. Спустя 45, что ли, дней после закрытия карты, как это у АБ происходит.17 ноября получил смс - Внимание! 16.11.19 возник перерасход по счёту. Необходимо оплатить до 16.12.19 На 17.11.19 сумма 18890.35 RUR. Подробнее: . Зашёл в личный кабинет, а там чудеса - закрытый (!) счёт снова открылся (а что, так можно? ЦБ в курсе?), начислена Комиссия за balance transfer (референс F9SK9111600359). При этом сумма так называемой "задолженности" каждый день растёт. Появился мини-раздел Перерасход средств, где сообщено, что минимальный платёж до 3 января 0 руб. И далее все поля по 0 руб, в том числе Задолженность. Только процентная ставка 20%. Господа, я вам ваши деньги в беспроцентный период вернул, счёт закрыл, какие вопросы? Это чудеса автоматизации, или у банка и впрямь какие-то претензии ко мне? В последнем случае как мне получить от вас официальную информацию в письменном виде, чтобы обратиться сперва к финомбудсмену для решения вопроса.

При оформлении кредита в электронном виде по умолчанию, без права отказа от подписания договора страхования, с меня списали страховую премию за так называемую финансовую защиту. При обращение в контактный центр сотрудник страховой компании заверила меня, что в случае отказа от страховки, даже, если кредитный договор уже оформлен, процентная ставка по данному договору значительно увеличится, и не в моих интересах отказываться от данного страхового договора,.т.к. одновременно с отказом от страховки, условия договора меняются, соответственно меняется и процентная ставка., а так же внесут меня в какой-то список клиентов изменивших условия кредитования, что послужит отказом от будущих кредитов. При консультации перед оформлением кредита, ни один сотрудник не уведомил меня о страховки. Считаю данную услугу по страхованию навязанной и неправомерно списанной. Так же хочу заметить в кредитном договоре не оговорена так называемая финансовая защита и условия при ее оформлении или отказе.Прошу дать пояснение по поводу правомерности увеличения процентной ставки по кредиту.

С огромным возмущением, настолько что пришлось не только читать портал но и зарегистрироваться. 19.11.19 оформляла рефинансирование в банке по предодобренному предложению рефинансирования кредита, оформила и специалист работающий со мной для погашения кредита выдаёт мне моментальную неименную карту для внесения средств  на погашение кредита. Так как уже был опыт дебетовой карты у альфы и там были условия бесплатного обслуживания (покупки от 10 т), я несколько раз уточняла что у меня не будет оборотов по этой карте и действительно ли она будет с бесплатным обслуживанием при отсутствии оборотов, какие условия бесплатности? На что на разные лады было сказано, да не надо ничего, абсолютно бесплатно, даже если не будете пользоваться ей. И что же сегодня в приложении вижу выписку, снятие комиссии за ноябрь за обслуживание этой карты 100 р! По чату в приложении их специалист отвечает на запрос разобраться в ситуации и вернуть комиссию,что она платная при не выполнении условий! Ещё и пишет вы наверное неправильно поняли друг друга со специалистом! Из меня ещё эти обманщики и дуру делают! На дальнейшие вопросы, есть ли у них вообще такой продукт бесплатный и как я могу написать официальное обращение, тишина. Уже начинаю жалеть о своем уходе из ВТБ по кредиту, и вот теперь если с картой так нае... что меня ждёт в будущем по кредиту?! И как тут быть если врут настолько нагло, ещё ни в одном банке и ситуациях разных не встречала такого! Очень разочарована в банке, ранее по кредитной карте и закрытой дебетовой такого не было в работе банка.

С огромным возмущением, настолько что пришлось не только читать портал но и зарегистрироваться. 19.11.19 оформляла рефинансирование в банке по предодобренному предложению рефинансирования кредита, оформила и специалист работающий со мной для погашения кредита выдаёт мне моментальную неименную карту для внесения средств  на погашение кредита. Так как уже был опыт дебетовой карты у альфы и там были условия бесплатного обслуживания (покупки от 10 т), я несколько раз уточняла что у меня не будет оборотов по этой карте и действительно ли она будет с бесплатным обслуживанием при отсутствии оборотов, какие условия бесплатности? На что на разные лады было сказано, да не надо ничего, абсолютно бесплатно, даже если не будете пользоваться ей. И что же сегодня в приложении вижу выписку, снятие комиссии за ноябрь за обслуживание этой карты 100 р! По чату в приложении их специалист отвечает на запрос разобраться в ситуации и вернуть комиссию,что она платная при не выполнении условий! Ещё и пишет вы наверное неправильно поняли друг друга со специалистом! Из меня ещё эти обманщики и дуру делают! На дальнейшие вопросы, есть ли у них вообще такой продукт бесплатный и как я могу написать официальное обращение, тишина. Уже начинаю жалеть о своем уходе из ВТБ по кредиту, и вот теперь если с картой так нае... что меня ждёт в будущем по кредиту?! И как тут быть если врут настолько нагло, ещё ни в одном банке и ситуациях разных не встречала такого! Очень разочарована в банке, ранее по кредитной карте и закрытой дебетовой такого не было в работе банка.

Все бы ничего, меня устраивало все, продукт альфа-банка "карта 100 дней", честный лимит, восстанавливается на следующие сутки при пополнении всей задолженности, ОГРОМНЕЙШИЙ МИНУС - ЭТО КВАЗИ КЭШ ОПЕРАЦИИ, то есть те операции которые банк приравнивает к денежным операция обналичивания... Произвёл оплату вконтакте, МСС 6540, по идее не должна взиматься комиссия, но как сказал мне консультант- она возьмётся, то есть я оплатил 1600 с меня возьмётся после какого то времени ещё 500 (5.9% но не менее 500р), не смотря на то, что у меня без процентный лимит в месяц на снятия 50 000 рублей... И как вы думаете когда я это узнал?! Конечно же когда операция уже была совершена... Боюсь уже пользоваться этой картой, ведь не известно, что на уме банка, на какие операции будет взиматься комиссия, на какие нет, подвох есть везде, будьте бдительны

Являюсь клиентом Альфа-банка уже около года. Изначально взяла кредитню карту где льготный период 100 дней-это, очень, удобно. Недавно банк предложил мне сделать рефинансирование и я согласилась.  Выгодные условия кредитования и прекрасное обслуживание клиентов. Я очень довольна сотрудничеством и выражаю свою благодарность всем сотрудникам Альфа-банка,  особенно, Б-ой Анне. СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ ЗА ВАШУ РАБОТУ, УСПЕШНОЙ ВАМ РАБОТЫ И ХОРОШИХ КЛИЕНТОВ!

Являюсь клиентом Альфа-банка уже около года. Изначально взяла кредитню карту где льготный период 100 дней-это, очень, удобно. Недавно банк предложил мне сделать рефинансирование и я согласилась.  Выгодные условия кредитования и прекрасное обслуживание клиентов. Я очень довольна сотрудничеством и выражаю свою благодарность всем сотрудникам Альфа-банка,  особенно, Б-ой Анне. СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ ЗА ВАШУ РАБОТУ, УСПЕШНОЙ ВАМ РАБОТЫ И ХОРОШИХ КЛИЕНТОВ!

25.11 заказал дебетовую карту черз сайт Альфа банка. Получил смс уведомление о успешном заказе. В тот же день со мной связался сотрудник банка и согласовал место и время доставки карты. кактру пообещели привети в тот же день (25.11). 25.11 карту не привезли. Вечером позвонил сотрудник банка и уточнил, связывались ли со мной по доставки карты. Утром 26.11 получил смс уведомление что приедет представитель банка и его номер телефона для уточнения доставки. По данному телефону дозвониться не возможно. Далее в течении дня было еще два звонка от сотрудников банка с вопросом, связывался ли кто нибудуть со мной. 27.11 я сам позвонил в банк, оператор переключил на сотрудника, которому я предоставил паспортные данные. На что получил ответ, что от меня нет вообще в базе. У меня появились очень большие сомнения... готов ли я сотрудничать с таким банком, где на первоначальном этапе и по простейший задаче банк так обделался. А что будет дальше... если будут возникать какие то спорные или не штатные ситуации.

Самый ужасный банк! Как только появилась просрочка, стали терроризировать вообще всех! Соседей моих родителей,моих родителей, моих родственников! Хотя я всегда на связи и отвеваю на звонки. Звонят по сто раз на день, психологически давят. Угрожают, что сестра потеряет работу, тк является сотрудником ДРУГОГО банка. Не связывайтесь с ними никогда!!!

Ужасный банк с ужасным персоналом, на счета физ лица были наложены ограничения Позвонил на линию поддержки девушка объяснила какие документы нужно предоставить в отделение банка. Собрал все документы отвёз в банк сказали в течение месяца разберутся во всем и дадут ответ, проходит больше месяца никакого ответа НЕТ, снова еду в это отделение девушка за стойкой отвечает у нас нет на месте зам.руководителя- обратитесь в другой отдел на ул.красноармейской, обратившись туда мне ответили мы занимаемся только vip клиентами, вам нужно обратиться на Будённовский к Александру приехав к Александру составили обращение, на следующий день пришёл ответ ничего внятного в это ответе не написано. Проблема не решена в течении месяца хотя все просьбы банка выполнены Отношение ужасное к клиентам. Не советую АльфаБанк!

Являюсь клиентом Альфа-банка уже около года. Изначально взяла кредитню карту где льготный период 100 дней-это, очень, удобно. Недавно банк предложил мне сделать рефинансирование и я согласилась.  Выгодные условия кредитования и прекрасное обслуживание клиентов. Я очень довольна сотрудничеством и выражаю свою благодарность всем сотрудникам Альфа-банка,  особенно, Б-ой Анне. СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ ЗА ВАШУ РАБОТУ, УСПЕШНОЙ ВАМ РАБОТЫ И ХОРОШИХ КЛИЕНТОВ!

Никогда не писал никаких отзывов, но тут уже не могу сдержатся от такого беспредела который произошел с моим счётом в Альфа банке. 19.11 я совершил оплату покупки в зарубежном интернет магазине на сумму 2144$, при этом на счету после оплаты осталось еще 250$.Сегодня случайно зайдя в онлайн банк я обнаружил на своем счёте "минус" -1906$, потому что Альфа банк ПОВТОРНО списал с меня покупку от 19.11 но с датой оплаты 24.11 уведя мой ДЕБЕТОВЫЙ счет в минус. Позвонив в колл-центр, мне сказали оставить заявление, разбор полетов займет 30!!! ДНЕЙ!!! Хочется спросить какого фига банк проводит транзакцию при нехватке средств на счёте уводя МОЙ ДЕБЕТОВЫЙ СЧЕТ В МИНУС?!?!?!?!?!?!На каком основании мой дебетовый счет вдруг становится отрицательным? Теперь стоит задуматься, а могу ли я доверять этому банку и хранить там свои средства, ответ ВИДИМО НЕТ.А моя история о возврате денег думаю продолжится, если банк не вернет деньги в добровольном порядке я буду обращаться в суд за защитой своих прав и требованием моральной компенсации за заморозку и пользование моими средствами!

Вчера совершил покупку лотерейного билета по цене 20 рублей. Решил оплатить сразу картой, а не электронным кошельком, как обычно. Оплата прошла.  Через сутки стал просматривать операции и оказалось, что списано 520 рублей. Я обратился в поддержку, мне ответили, что операция прошла как квази-кэш. Оформить возврат отказались. Ладно бы операция была несколько тысяч. Но когда комиссия в 25 раз больше самой покупки, это грабёж. Ещё и карта кредитная. Никаких предупреждений, никакой классификации операций не было. Огромное спасибо! Закрываю кредит как можно скорее и больше постараюсь с Альфа-банком дел не иметь.

Здравствуйте!  Мне очень грустно понимать, что банк для физических лиц уже не предназначен.  Непрозрачная система информирования.  В онлайн чате( который совсем не онлайн- ответы в среднем 10 мин) оператор отвечающий на вопрос не изучает переписку выше и снова и снова задаёшь одни и тоже вопросы.  Я воспользовалась услугами банка- все покрыла- и сейчас оказывается, что денег то ещё должна. Годовое обслуживание, когда я открывала карту- мне было сказано, что карта бесплатная. Уверяю, если бы я была в курсе, что это не так, то закрыла бы ее  ещё год назад. видимо огласка на этапе вступления в договор не нужна, Типа пусть возьмут, а потом разберёмся. Сейчас меня сухо посылают- идите на сайт и там изучайте. Ну а что, не ты так, кто-то другой забьет и не будет связываться. А ещё оказывается у меня есть Карты которые в личном кабинете не отражаются и закрывать я их должна походами в банк. Или возьмите кредит, вот такая сумма и такая ставка, а обращаешься, время тратишь , а все не так  как по телефону. Вероятно обучение уже не то, но не хочу обвинять всех , при не компетенции нескольких человек.  Я прошу закрыть все мои Карты, оплачивать то о чем я не в курсе не согласна! спасибо за понимание, прошу изучить переписку с онлайн-чатом, а так же , поднять записи общения при выдаче Карты.

Добрый времени суток, прошу официального представителя Альфа Банка дать ответ, мной 20 ноября 2019 г., был оформлен потребительский кредит № SRSR510S19112000290 на рефинансирование кредита в стороннем банке, кредит был оформлен со страхованием жизни, хотелось бы уточнить могу ли я отказаться от данной страховки в период охлаждения и не увеличится ли в таком случае ставка по моему кредиту?

Я являюсь клиентом банка несколько лет. В целом только приятные впечатления. Пользуюсь дебетовой зарплатой картой совместно с Яндексом. Обратился в чат для переноса даты платежа 26 ноября и, чтобы разбавить рутину ребят из саппорта спросил, кто победит в матче Ювентус- Атлетико. На что, специалист выдал не просто сухой ответ или отказался отвечать совсем, а дал очень крутой и развернутый ответ. Отличный пример того как должна работать тех. поддержка.  Альфа, если ты читаешь это, найди его и награди!

Здравствуйте. Хотела бы оставить отзыв по поводу карты 100 дней беспроцентного периода. Являюсь держателем двух таких карт, поскольку, оформив ещё первую карту, убедилась в бесспорном удобстве данного продукта. Уже больше года являюсь клиентом банка, и всем знакомым дала рекомендацию. Платежи вносим в срок, активно пользуемся картой. Сегодня, внеся в очередной раз сумму для погашения задолженности, решила проверить историю операций. И была удивлена, увидев операции «Комиссия», с абсолютно разными суммами, которые производились на протяжении более года. Общая сумма списания (именно по данным «комиссиям» составила 3600 ₽).Подняла договоры, начала искать информацию про страховку, в договоре ни единого слова про это нет. Начала искать в интернете, нашла много аналогичных отзывов. При оформлении карт, меня также не проконсультировали по данному вопросу. Не знаю, на что списывать сложившуюся ситуации: на халатность сотрудников, оформлявших карты, на такую вот самовольную организацию скрытой страховки от самого банка, или на мою неосмотрительность. Очень расстроена, поскольку искренне уважительно относилась к вашему банку. В других банках про страховку (всеми так сильно нелюбимую) в договоре хотя бы мелко, но пишут, тут же даже упоминания никакого нет. Нет абсолютно никакого желания начинать разборки и трепать свои нервы. Вынуждена буду расторгнуть договор.

Хочу поблагодарить состав банка по удержанию клиентов. 19 ноября банк списал комиссию за год за мою карту с милями, не предупредив об этом, ведь я уже имел новую карту с названием Тревел. После долгих разбирательств на горячей линии банка мне перезвонила Алина, уже следующем днем, и предложила замять вопрос. Спасибо Алина, вы меня не обманули. Комиссию банк вернул, карту мы закрыли. Продолжаю работать с Альфа-Банком, с картой Тревел. В добавок отмечу удобство работы с приложением банка - Альфа-Мобайл. Все, что мне необходимо, могу сделать в нём, онлайн-банк меня не очень устроил.

Пишу о работе "лучшего сотрудника"( кубок на столе стоит)  отделения на стара-загора 124а, г Самара, Валентине Соловей,  которая по итогу оказалась самым худшим сотрудником, которого я встречала в своей жизни.  16 ноября в субботу пришла я в отделение, чтобы открыть кредитную карту. На первый взгляд всё проходило хорошо, Валентина была вежлива, рассказала про карту ( обслуживание 1190- на это прошу обратить внимание), но в итоге она допустила какую-то ошибку и карту мне выдала, но она не работала, мне сказали чтобы я пришла в понедельник и зам.директора решит проблему, а у Валентины нет доступа. В ходе оформления также она уведомила меня о том, что мне подключена финансовая защита, от которой я сразу отказалась, но Валентина опять же сказала, что сделать она этого не может. Когда я вышла с отделения, то позвонила на горячую линию и уточнила про фин.защиту, на что получила ответ: "услугу можно отключить, она не обязательна". Класс! Обман клиента ради плана! Это первый момент, который мне не понравился. Решать проблему с картой 18.11 я пошла в другое отделение(советской армии 239), так как территориально мне было ближе, мне пришлось отпрашиваться с работы и тратить своё рабочее время из-за некомпетентности Валентины. Как оказалось по вине Валентины у меня произошло задвоение, поэтому карта просто не привязалась к счету. В другом отделение мне решили эту проблему, хоть и не быстро, но работой сотрудника я довольна и напишу отдельный положительный отзыв. Что же окончательно добило меня? Сегодня, 26.11 снимала я наличные средства с карты и у меня снялась комиссия!!!  Позвонила на горячую линию и оказывается тариф у меня был подключен не за 1190, а за 870, по какой причине не понятно!  Самая отвратительная  работа сотрудницы, стыдно держать кубок на столе про который я упоминала выше, при такой работе. Если бы была оценка ниже 1, то я бы её поставила без всяких сомнений, потому что такие сотрудники более высокой оценки не заслуживают.

В прошлом отзыве писал об этом банке в связи с блокировкой карты на второй день после списания платы за годовое обслуживание.В этом же хочу указать на обман банка при совершении покупок в интернете. Оказывается за покупки и другие транзакции через интернет банк списывает комиссию в размере 5.9% как за снятие наличных сверх нормы.При этом при открытии кредитной карты сотрудником банка озвучивалась данная комиссия лишь в случае снятия наличных в банкоматах. Степень обмана зашкаливает. Как я понимаю следующий шаг это блокировка депозитных счетов " по решению банка". Как я понимаю надо бежать пока до этого не дошло.P.S. Несколько лет назад при продаже недвижимости покупатель принес запечатанные в фирменную упаковку Альфа-Банка банк ноты с указанием номинала. Какое же было у меня удивление, когда в половине пачек была недостача. Я еще тогда удивлялся как в Альфа-Банке могли так ошибиться. Теперь все стало понятно.Обман везде где только можно...