251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банковских продуктов у меня минимум. С Альфа был знаком пару лет в середине 2000-х. В новой конторе предложили Альфа Мир для зп. Взял, а почему бы и нет? До этого только карта шпаркассы. По сравнению с другим банком "Гиганта Российской Единицы Финансирования", в Альфа работа персонала и системы обслуживания более клиентоориентирована, что ли. Кратко: Меньше бюрократии - больше результата. Благодарю.

Банковских продуктов у меня минимум. С Альфа был знаком пару лет в середине 2000-х. В новой конторе предложили Альфа Мир для зп. Взял, а почему бы и нет? До этого только карта шпаркассы. По сравнению с другим банком "Гиганта Российской Единицы Финансирования", в Альфа работа персонала и системы обслуживания более клиентоориентирована, что ли. Кратко: Меньше бюрократии - больше результата. Благодарю.

24 ноября в 11:49 я совершила перевод со своей карты Альфа-Банка (RUB) на свою же карту этого же банка (EUR), при зачисления перевода я обнаружила, что с меня было снято 2,5 процента комиссии. При обращение в службу поддержки, а точнее в онлайн-чат мне объяснили, что нужно было нажимать со счета на счет, а не с карты на карту. Но технически это одно и тоже, так как карты привязаны к счету, до этого таких проблем не было, так как я регулярно совершаю данную операцию, но в этот раз проблема возникла из-за изменения дизайна приложения. Так же считаю необходимым сообщить, что я не была предупреждена о комиссии во время перевода. Пытаясь отправить претензию в онлайн-чате мне было отказано. Сталкиваюсь с проблемами в данном банке уже не первый раз, многие знакомые ушли из него, видимо мне тоже пора.

Спасибо сотрудникам отделения Альфа Банка на Тверской! Обслуживаемся я и дочь только в этом отделении и в очередной раз убедились в грамотности специалистов! К слову, приходилось разово обращаться и в другие отделения, и всегда нам встречаются очень внимательные, доброжелательные и грамотные сотрудники. Налицо хороший подбор сотрудников, качественное обучение. Банк предлагает актуальные продукты с  хорошими условиями. Спасибо!

Спасибо сотрудникам отделения Альфа Банка на Тверской! Обслуживаемся я и дочь только в этом отделении и в очередной раз убедились в грамотности специалистов! К слову, приходилось разово обращаться и в другие отделения, и всегда нам встречаются очень внимательные, доброжелательные и грамотные сотрудники. Налицо хороший подбор сотрудников, качественное обучение. Банк предлагает актуальные продукты с  хорошими условиями. Спасибо!

Спасибо сотрудникам отделения Альфа Банка на Тверской! Обслуживаемся я и дочь только в этом отделении и в очередной раз убедились в грамотности специалистов! К слову, приходилось разово обращаться и в другие отделения, и всегда нам встречаются очень внимательные, доброжелательные и грамотные сотрудники. Налицо хороший подбор сотрудников, качественное обучение. Банк предлагает актуальные продукты с  хорошими условиями. Спасибо!

Началось мое знакомство с Альфа-Банком не самым лучшим образом, а именно вот с этого отзыва. Оформил онлайн рассрочку в re:store 18.11. Альфа сразу же предодобрил и через 20 мин связалась сотрудница банка для назначения встречи. Тк график плотный, а промежутки доставки у банка оставляют желать лучшего (предложили только 2 промежутка с 10-17 и с 17 до вечера), то пришлось отложить подписание договора до ближайшего выходного 22.11. На этот день на первый промежуток и назначили встречу.В назначенный день я ожидая курьера не уходил из дома, хотя планы были на выходной. Но по итогу со мной так никто и не связался. Пришлось самому звонить в КЦ. Не люблю звонки. Чат у банка есть, но доступен он только для клиентов, а тем кто только хочет стать клиентом приходится либо звонить, либо решать вопросы через SMMщиков в соц сетях. По итогу пришлось 5 раз позвонить чтобы хоть что-то прояснить, тк сотрудники походу сами не в курсе о процессах связанных с кредитами на товар. Информации по встрече у них вероятно тоже нету, тк пару раз мне предложили просто ещё подождать курьера, кто то вообще сказал, что курьер должен быть из магазина и причём тут банк. Только с 5 раза сотрудница зафиксировала претензию и то не подсказав никакой полезной информации. Сказала только ожидать и что со мной свяжутся. На след день дабы не звонить я продолжил решать вопрос через офф страницу банка ВКонтакте.  Там к проблеме подошли чуть чуть посерьёзнее. Все звонки прослушали, подтвердили ошибки и некомпетентность сотрудников и извинились. А что мне с этого извинения? Выходной им не вернёшь. Но да ладно. По поводу доставки сказали ожидать звонка.За все это время никто так и не позвонил и не написал. Что по поводу обращения составленного сотрудницей на звонке. Что по поводу обращения, составленного smmщиком. По доставке все та же тишина.Получается предодобрить кредит банк предодобрил, а чтобы его получить, мучайся сам и не факт ещё что успешно. Вопрос. А зачем вообще нужна эта курьерская служба, если работает она на столько криво и сотрудники так мало об этом знают, что пока согласуешь наконец-то эту доставку, то 10 раз сам накопить на вещь успеешь, которую в кредит берёшь))Это ладно, кредит. А вот допустим открыл бы я карту в этом банке, с ней бы что нибудь случилось и пришлось бы делать перевыпуск. Я бы тоже курьера с новой картой неделями ждал? Это, ребят, называется некомпетентность и халатность. Пока пишу «без оценки», но если вопрос не решится в кратчайшие сроки, то придётся поставить единицу и забыть о вашем банке на будущее, как когда то забыл о Сбербанке и Почта банке))

Заинтересовала кредитная карта с возможностью снятия наличных. Через заявку Банки.ру обещали годовое обслуживание в первый год 590 р. Подала заявку. Одобрили. 12.11.2019 прихожу в офис по адресу г. Тула Красноармейский пр-т д 32. Сотрудник Ч-а А.А. проверила все данные и сообщила что карту одобрили. Одобрили с годовым обслуживанием 1490 рублей. Промолчала и оформила на таких условиях.(хотя не стоило) Дополнительно "впарили" дебетовую карту, которая мне не нужна. Сотрудник даже не предложил оформить, а просто поставил перед фактом, когда дебетовая карта появилась в личном кабинете. И вишенкой на торте стало то, что подключили страховую программу о которой я узнала из переписки в чате. Сотрудник не обмолвился о наличии страховой программы, не говоря уже о качественной и честной продаже. Приходили смс, где я могла ознакомиться с электронной версией документа который я подписываю но А.А. просила не переходить по ссылке, сообщив что даст мне печатную версию документа. В печатной версии я не подписывала никакие договора страхования. В моем экземпляре нет наличия страхования, банковский экземпляр тоже полис страхования не содержал. (благо память позволяет вспомнить какие документы я подписывала). Мало того, что оформили карту за большую стоимость так и вопрос к знатокам: по какой причине мне подключили страхование по карте о котором я даже не знала? Ни в договоре ни в мобильном предложении нет упоминания наличия такой услуги.  Я считаю, что продажа дополнительных услуг была проведена крайне отвратительно (читай никак).  Прошу провести работу с сотрудником и научить его продавать дополнительные услуги а не молча подключать.

Алло, Альфа? Алло?Я слушаю!Примерно так я уже три последних дня отвечаю на звонки с ваших "левых" мобильных номеров.Откуда взялась мода звонить за 3 дня до даты очередного платежа и молчать в трубку, а при перезвоне любезно предлагать возможность узнать о моей просроченной задолженности (которой нет и не было никогда) или напоминать о сумме платежа? В чем вы сомневаетесь - в платежеспособности или в моей честности, как заёмщика? Если первое, то с удовольствием предоставлю вам 2-НДФЛ, если второе, то вы можете сами сделать выгрузку по моим платежам, которые исправно вносятся уже несколько лет. К чему все это "полотно" - огромная просьба прекратить звонки, о напоминании платежа.З.ы. номера, с которых были звонки, предоставлю по первому же вашему запросу.

20 ноября я переводила 13 000 руб. со своей карты на карту мужа. Я использовала шаблон в Альфамобайле. Но в этом приложении, при введении кода подтверждения , клиент не видит КОМУ он переводит деньги. Это случайно так сделано? Деньги ушли не на карту мужа , а на Счёт какого то должника Альфа банка и засчитались в погашение его кредита , к которому я не имею никакого отношения! Я разговаривала по горячей линии с четырьмя разными  операторами и каждый из них давал мне разную информацию и отказывался составить претензию,  отправляя меня в офис банка. 21 ноября я  обратилась в офис банка,  где сотрудник М-ва Виолетта отказалась принять у меня претензию! В итоге я смогла написать претензию на  сайте банка самостоятельно, сотрудники банка не помогли мне, они наоборот препятствовали мне! Поскольку сейчас мои деньги находятся в банке, а не у какого то частного лица, то я требую чтобы банк вернул мне мои 13 000 руб! Любой честный человек  поступил бы именно так! Но Альфабанк ответил мне отказом! Видимо управляющий банком и все сотрудники не имеют понятия о том что такое ОТНОШЕНИЯ продавец-клиент. Доверие трудно заработать и легко потерять. Я закрою все свои карты в этом банке, если мне не вернут деньги и буду советовать всем знакомым сделать так же!

Пришла в отделение за 7 минут до закрытия, все отчеты сданы, уже никого посетителей, оставшиеся операционисты не обладали достаточными правами, чтобы выдать карту. Но все равно в офисе нашелся человек, который смог осуществить операцию. Видимо, несмотря на то, что пришлось переделывать отчет и несмотря на то, что не совсем его обязанности. Это было бы невозможно, если бы не отзывчивый коллектив, который не сказал "извините, не можем, приходите завтра, до свидания", а все же нашел возможность сэкономить мое время на повторный визит. То есть отличная отметка, которая досталась одной девушке, на самом деле принадлежит как минимум двум.Также правильно и круто, что банк совершенствует процессы, запрашивая обратную связь.

Явлюсь Зарплатным клиентом данного банка. Так же есть кредитная карта данного банка. В общем доволен банком. На данный момент кредитов действующих нет.  Жена в декрете, пришла пора обновить ей машину так как старая полностью вышла из строя. Взяли немного дороже чем планировали, так как рассчитывал на кредитную карту. На карте был полный лимит,  Ранее пользовался ей,  все вовремя гасил. Так  вот приходит мне через день после покупки авто что лимит заблокирован на карте. Повторюсь действующих кредитов нет, машина куплена в наличку. Звоню в банк  говорят сможем озвучить причину на следующий день. Сделал запрос в бюро кредитных историй , и какой то банк на меня вещает задолженность в 13 тысяч, и эта задолженность висит почти уже 2,5 года. У меня вопрос к банку, во первых почему вы тогда выдали мне карту кредитную, и во вторых неужели нельзя уточнить у меня данный вопрос. Честно не знаю что за задолженность, писем ни от кого не поступает. Ранее закрытые кредиты все закрыты и есть справки о закрытии.  Вообщем из за данного банка я попал сейчас , жить до 20 декабря без денег. И кстати только данный банк  выдаёт такое судя по отзывам.

Здравствуйте, в мобильном приложении банка после нажатия кнопки "пополнение", а затем после ввода реквезитов карты стороннего банка, "Альфа-банк" заботливо подсывывает счет кредитной карты. В моем случае это была карта "100 дней без процентов". Я имел неосторожность пополнить счет на 70 тыс рублей, сразу же заметил, что деньги ушли на кредитный счет, написал в чат, но в итоге на счет дебетовой карты перевели только 20 тыс. Но в этом месяце я уже снимал с кредитной карты деньги, поэтому снять еще раз могу только с комиссией, и по словам сотрудников банка с этим ничего поделать нельзя. Для меня это было крайне неприятно, так как месячный бюджет я планировал с учетом этих 50 тыс рублей, а отдавать 6 тыс рублей комиссии из-за того, что банк подсовывает счет кредитной карты по умолчанию я не хочу.

Здравствуйте! В Альфа-Банке с начала 2018 года, имею кредитный, расчетный, и счет физ. лица. Все по началу устраивало, приличный банк, но такое ощущение - чем дальше, тем хуже, к сожалению. Один из крайне неприятных случаев, который недавно со мной произошел:  К кредиту привязали страховку без моего согласия. В итоге, как выяснилось, сделали это путем обмана, а именно: придя в отделения банка по адресу Гаккелевская ул., 32, СПБ, 25.10 на получения новой дебетовой карты, работница банка очередной раз сообщила (уже навязывали в т.ч. в чате и по телефону) об одобрении мне дополнительного кредита, предложила заполнить данные для предварительного подтверждения, с ее слов ни к чему не обязывающему, в итоге я согласился, в процессе «подтверждения» мне пришел  пароль на телефон от Альфа-банка, который сотрудница любезно попросила сообщить «для подтверждения данных». Как выяснилось позже – это и было подтверждение для скрытной страховки на уже существующий кредит. Хорошо, что я сам это позже заметил в приложении – прошло непонятное списание на сумму 126 р. После чего обратился в чат для уточнения, где мне сказали, что это «программа коллективного страхования владельцев кредитной карты». Я попросил ее отключить, а также уточнить пункт, ибо в договоре этого не нашел, и тут мне отвечают, что я сам якобы дал согласие в отделении банка (!), я сразу догадался о чем вероятней всего речь, с просьбой сообщить точное время и имя работницы, оформившей без моего ведома данный договор, для дальнейшего обращения с заявлением в банк, на что мне сначала нетипично долго не отвечали – около 20-ти минут (возможно советовались стоит ли «выдавать» работницу), затем уходили от ответа мол услуга уже отключена, и наконец ответили, НО, что якобы данные (пароль, время и имя сотрудника оформившего страховку) не сохраняются (!!!) и вообще это мол участие в страховой программе, а не страховка (при чем платное!). Я думаю и так ясно, что это полный бред, ибо, как минимум, сотрудница получает вознаграждение за данные оформления, иначе зачем ей этим заниматься, да еще таким обманным путем. Я так же проверил смс-оповещения – оказывается, на них пароль подтверждения, который сотрудница банка попросила сообщить, и не приходил, выходит он пришел в приложение, где они не сохраняются (!). То есть, во-первых, такое ощущение, что сотрудники друг друга «покрывают» в таких случаях, во-вторых: с точки зрения претензий к банку сделано так, что бы клиент не мог ничего оспорить. Также хочу отметить, что сотрудники банка постоянно и всюду (в чате, по телефону, в отделении) навязывают все новые и новые кредиты, при чем в наглую, даже когда неоднократно просишь перестать их это делать. В итоге ощущаешь себя не клиентом приличного банка, а где-то на базаре, где тебя постоянно хотят «развести» и навязать что-то.   Помимо этого, происходили и другие неприятные моменты, физически нет сейчас времени все излагать да и желания тоже: все-таки являюсь все еще клиентом банка и хотелось бы в первую очередь понимания и объяснений от банка, и как уже ранее написал - изначально был им доволен.  Прошу банк обратить внимание на данный недостаток, а также случай, рассказанный выше. С уважением.

Здравствуйте! В Альфа-Банке с начала 2018 года, имею кредитный, расчетный, и счет физ. лица. Все по началу устраивало, приличный банк, но такое ощущение - чем дальше, тем хуже, к сожалению. Один из крайне неприятных случаев, который недавно со мной произошел: К кредиту привязали страховку без моего согласия. В итоге, как выяснилось, сделали это путем обмана, а именно: придя в отделения банка по адресу Гаккелевская ул., 32, СПБ, 25.10 на получения новой дебетовой карты, работница банка очередной раз сообщила (уже навязывали в т.ч. в чате и по телефону) об одобрении мне дополнительного кредита, предложила заполнить данные для предварительного подтверждения, с ее слов ни к чему не обязывающему, в итоге я согласился, в процессе «подтверждения» мне пришел  пароль на телефон от Альфа-банка, который сотрудница любезно попросила сообщить «для подтверждения данных». Как выяснилось позже – это и было подтверждение для скрытной страховки на уже существующий кредит. Хорошо, что я сам это позже заметил в приложении – прошло непонятное списание на сумму 126 р. После чего обратился в чат для уточнения, где мне сказали, что это «программа коллективного страхования владельцев кредитной карты». Я попросил ее отключить, а также уточнить пункт, ибо в договоре этого не нашел, и тут мне отвечают, что я сам якобы дал согласие в отделении банка (!), я сразу догадался о чем вероятней всего речь, с просьбой сообщить точное время и имя работницы, оформившей без моего ведома данный договор, для дальнейшего обращения с заявлением в банк, на что мне сначала нетипично долго не отвечали – около 20-ти минут (возможно советовались стоит ли «выдавать» работницу), затем уходили от ответа мол услуга уже отключена, и наконец ответили, НО, что якобы данные (пароль, время и имя сотрудника оформившего страховку) не сохраняются (!!!) и вообще это мол участие в страховой программе, а не страховка (при чем платное!). Я думаю и так ясно, что это полный бред, ибо, как минимум, сотрудница получает вознаграждение за данные оформления, иначе зачем ей этим заниматься, да еще таким обманным путем.Я так же проверил смс-оповещения – оказывается, на них пароль подтверждения, который сотрудница банка попросила сообщить, и не приходил, выходит он пришел в приложение, где они не сохраняются (!). То есть, во-первых, такое ощущение, что сотрудники друг друга «покрывают» в таких случаях, во-вторых: с точки зрения претензий к банку сделано так, что бы клиент не мог ничего оспорить.Также хочу отметить, что сотрудники банка постоянно и всюду (в чате, по телефону, в отделении) навязывают все новые и новые кредиты, при чем в наглую, даже когда неоднократно просишь перестать их это делать. В итоге ощущаешь себя не клиентом приличного банка, а где-то на базаре, где тебя постоянно хотят «развести» и навязать что-то.  Помимо этого, происходили и другие неприятные моменты, физически нет сейчас времени все излагать да и желания тоже: все-таки являюсь все еще клиентом банка и хотелось бы в первую очередь понимания и объяснений от банка, и как уже ранее написал - изначально был им доволен. Прошу банк обратить внимание на данный недостаток, а также случай, рассказанный выше. С уважением.

Хотела выразить благодарность за отличную работу банка в целом, легкость заполнения заявок, сервис и вежливых и доброжелательных сотрудников. Оформляла наличные дс в гор Пермь, оформили все достаточно быстро, под минимальную ставку 10,9%!отдельная благодарность оформившему сотруднику Александру К-ву. Спасибо за сервис.

Столкнулся с проблемами связанными с незаконным снятием комиссии банка (хотя предварительно уверили, что никаких списаний не будет) и решил по этому поводу обратиться в колл центр, горячую линию. Поговорив с роботом, удалось выйти на живого человека, который с ходу дал понять, что ему фиолетово на мои проблемы. Второй сказал, что не может ничем помочь, т. к. разговор носит циклический характер. Конечно циклический, если оператор ничего не может ответить конкретно. Далее попытался ещё позвонить, но там просто непонятно изъяснялись и бросали трубку. Вывод следующий, клиент всегда неправ, он никто, мы можем работать без вас, это кстати мне сказал сотрудник банка и бросил трубку. Ощущение, как будто звонил куда-то в госучреждение, например приставам. Смешно. Если так общаются с клиентами которые платят, как тогда общаются кто с долгами. Верните деньги и я забуду про Вас навсегда.

Куда скатился данный банк?! Вплоть до сотрудничества с фссп ради личной прибыли? Ситуация была следующая: была арестована кредитная карта. На данный момент мы не можем даже внести средства в счет погашения долга. Сотрудники отвечают же, что они просто исполняют судебное производство...  Но вот досада: арестовывать можно только ЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА И ЛИЧНОЕ ИМУЩЕСТВО ( согласно закону об исполнительном производстве). На кредитной же карте находятся средства банка! Соответственно банк действует не законно! К тому же, вгоняет своих клиентов в долговую яму и дикие проценты, порча кредитной истории... как после этого, можно оставаться честным и чистым плательщиком? В общем хотелось бы подытожить, что ждем официальный ответ на адрес: ****@mail.ru Если данная ситуация не будет исправлена, дальше обращаемся в Центробанк!

Я 24 ноября пополнил счет карты "Кукуруза" через кредитную карточку Альфа (100 дней без процентов) на сумму 37 000 р. При пополнении счета нигде не было написано что будет взиматься комиссия, да и до этого 2 месяца назад так же пополнял счет Кукурузы без комиссии. Поэтому я без сомнений пополнил счет через кредитную карточку Альфа. И каково было мое удивление  когда я зашел на свой счет Альфа и увидел что с меня сняли 39 182.96 рубля. И возникает вопрос откуда появилась комиссия, почему меня заблаговременно не уведомили о смене тарифов с Карты на Карту? Почему я переплачиваю просто так? Ведь если меня уведомили бы нормально о смене тарифов то я бы просто снял наличные и закинул бы на карточку Кукуруза. Спросил у поддержки почему у меня снили комиссию и почему меня не уведомили про новую комиссию а поддержка мне сказала что была активная смс рассылка о смене тарифов карточки. Но у меня не было смс уведомления о смене тарифов! когда как у меня смс рассылки включены и есть возможность получать смс сообщения! Отправляете через смс всякую ненужную рассылку а про смену тарифа забыли?? Таким образом вы подставляете таких клиентов как я и наживаетесь на этом? Ссылаетесь на пункт 2.8 мол я должен сам периодически смотреть на вашем сайте, а ничего что на вашем сайте невозможно найти информацию или условия смены тарифов?!! Вот такая же ситуация была у этих клиентов: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10194014/ и тут такая же ситуация как у меня https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191153/ Можете почитать по этим ссылкам что творят Альфа банки. Если мне не возместят вашу якобы комиссию то в следующий раз будем разбираться в суде, вон там я подробно объясню где вы были не правы, а ведь есть веские аргументы. Очень жаль что Альфа так поступает со своими постоянными клиентами у меня два кредитных карточек Альфа и скорее всего я их потом отключу если так дальше пойдет. Всем добра! и берегите себя и свои кошельки!

Это 4 моя попытка воспользоваться услугами данного банка, к сожалению, вновь неудачная.в 1 раз открывал счет как юр. лицо- потратил 2 месяца на открытие из-за того что сотрудники "потеряли документы" во 2 раз сотрудничал как партнер банка, продавая услуги для юр. лиц. Как итог, нахамили клиенту и не выплатили мне агентское вознаграждение.в 3 раз открывал дебетовую карту, как физлицо - в итоге никак не могли выпустить карту с нужной (моей) фамилией.в 4 раз (сейчас) я решил открыть кредитную карту.И как обычно банк налажал.С недавнего времени нахожусь в МО, отделения банка в городе нет, поэтому на встречу с курьером нужно ехать в Москву (туда-обратно 5 часов)Интервал встречи 3 часа. Приехал, дождался курьера,подписал бумаги, получил карту.Карту мне активировали, но полноценно пользоваться ей не могу из-за того, что в личный кабинет я зайти не могу, т.к. ВНИМАНИЕ!!! Кодовое слово прописанное в договоре, который я сегодня подписал "не подходит" при обращении на горячую линию.То есть договоре это слово есть, а в системе банка оно какое-то другое и по этому не подходит, при  обращении на горячую линию для активации доступа к ЛК. Зачем тогда прописывать кодовое слово в договоре, если вы не заносите его в систему?Теперь что бы исправить ошибку банка, оператор отправил меня в отделение банка в Москву (путь до отделения и обратно 5 часов), что бы заменить кодовое слово на новое и нет никакой гарантии, что оно опять "сработает".Зачем предлагать услугу по доставке карты курьером, когда мне все равно после этого необходимо ехать в отделение?В общем 4 попытки взаимодействия с Альфа-банком, и все 4 раза потраченное время, нервы и негативный результат.Выражаю огромную благодарность Альфа-банку, за то, что 6 лет назад некомпетентность его сотрудников и ужасное обслуживание в отделении побудили меня зарегистрироваться на данном сайте!!!Спустя 6 лет вы стабильно держите "качество" своей работы с клиентами на постоянном (низком) уровне.