247 396 отзывов о банке «Альфа-Банк»

19.06.18 рефинансировал ипотеку в Альфа-банке.Как и многие, согласился на услугу "Лёгкое рефинансирование" и сделал доверенность на сотрудников банка(срок действия которой истёк ещё в сентябре). Вот уже прошло более 4х месяцев, а документы, со слов сотрудника банка, так и не вернулись с регистрации. Когда будут документы и, самое главное, как они их собираются получать без действующей доверенности - непонятно. При каждом обращении говорят "Документы пока не вернулись, ждите". Сколько ждать?

Добрый день.14 сентября 2018 г. я подала заявление на закрытие карты и трех привязанных к ней счетов в офисе Альфа-Банка во Владивостоке (ККО "Владивосток - Проспект Столетия).Остаток денежных средств был по предложению сотрудника переведен на телефонный счет моего родственника (т.к. у меня нет российского номера), на руках у меня имеются подтверждения о закрытии счетов. Дата закрытия счетов, указанная в заявлении: 29.10.2018Я уточнила у финансового консультанта, не возникнет ли расходов с момента подачи заявления на закрытие до момента полного закрытия счетов, которые могут помешать закрытию счетов (например, комиссия за обслуживание). Консультант подтвердил, что расходов не возникнет.С 25.10.2018 мой родственник, на телефон которого переводился остаток денежных средств, стал регулярно получать звонки от сотрудников Альфа-Банк с просьбой оплатить задолженность на одном из моих счетов (долларовый счет) в размере 0,03 доллара. Я проживаю за границей и не имею российского номера телефона, вероятно, поэтому банк связался с родственником (хотя я указывала мой заграничный номер в официальных контактных данных).Прежде всего, я сама попыталась связаться с Альфа-Банком и уточнить, в чем причина задолженности и как я могу ее погасить. Сотрудник не смогла предоставить мне информацию и сказала, что если вопрос еще раз возникнет, то банк свяжется, на этот раз уже со мной лично, по моему заграничному номеру.Однако с этого дня банк по-прежнему связывался исключительно с моим родственником в России с просьбой оплатить 0,03 доллара. Когда мой родственник обратился в офис Альфа-Банка во Владивостоке с намерением оплатить задолженность по счету, сообщенному банком через смс. выяснилось, что перевод невозможен, так как счет закрыт. Но при этом у меня имеется долг перед банком на этом счете.В связи с этим прошу сотрудников банка оперативно связаться со мной для решения сложившейся ситуации.

Добрый день.14 сентября 2018 г. я подала заявление на закрытие карты и трех привязанных к ней счетов в офисе Альфа-Банка во Владивостоке (ККО "Владивосток - Проспект Столетия).Остаток денежных средств был по предложению сотрудника переведен на телефонный счет моего родственника (т.к. у меня нет российского номера), на руках у меня имеются подтверждения о закрытии счетов. Дата закрытия счетов, указанная в заявлении: 29.10.2018Я уточнила у финансового консультанта, не возникнет ли расходов с момента подачи заявления на закрытие до момента полного закрытия счетов, которые могут помешать закрытию счетов (например, комиссия за обслуживание). Консультант подтвердил, что расходов не возникнет.С 25.10.2018 мой родственник, на телефон которого переводился остаток денежных средств, стал регулярно получать звонки от сотрудников Альфа-Банк с просьбой оплатить задолженность на одном из моих счетов (долларовый счет) в размере 0,03 доллара. Я проживаю за границей и не имею российского номера телефона, вероятно, поэтому банк связался с родственником (хотя я указывала мой заграничный номер в официальных контактных данных).Прежде всего, я сама попыталась связаться с Альфа-Банком и уточнить, в чем причина задолженности и как я могу ее погасить. Сотрудник не смогла предоставить мне информацию и сказала, что если вопрос еще раз возникнет, то банк свяжется, на этот раз уже со мной лично, по моему заграничному номеру.Однако с этого дня банк по-прежнему связывался исключительно с моим родственником в России с просьбой оплатить 0,03 доллара. Когда мой родственник обратился в офис Альфа-Банка во Владивостоке с намерением оплатить задолженность по счету, сообщенному банком через смс. выяснилось, что перевод невозможен, так как счет закрыт. Но при этом у меня имеется долг перед банком на этом счете.В связи с этим прошу сотрудников банка оперативно связаться со мной для решения сложившейся ситуации.

2 ноября 2018 года при пополнении кредитной карты случайно, подчеркиваю, обнаружил, что имею долг в сумме 700 руб.(как стало ясно при обращении в офис банка - сумма заблокировано 2.11.2018 года по справке выданной мне офисом банка). В справке было указано, что это комиссия за проведение квази-кэш операции за 31.10.2018г. согласно тарифа банка.Официальных сообщений и писем об изменении тарифа по моему счету не получал. При проведении операции оповещения по данной комиссии не было. В личном кабинете на изменение тарифа информация отсутствует. Как потребитель и пользователь банковских услуг не уведомлен о предоставлении полной и своевременной информации об изменении тарифов. Информирование по счету через смс пришло на сумму без комиссии. По телефону горячей линии банка пытались ввести в заблуждение, что я получал сообщение об изменении тарифов за проведение квази-кэш операции. Это является обманом,  сообщений мне не поступало. В письменном виде также оповещений не получал.Для справки: перечислил с карты 202 рубля, а получил комиссию 700 руб. Не является ли это политикой банка любым способом заработать на своих клиентах. Думаю, что такая политика не прибавит банку клиентов.

11.07.18  оплатила онлайн с карты Альфа-банка через Yandex money штраф ГИБДД. Согласно выписке по моему счету дата проводки 15.07.18 код операции CRD_13C4M1 мсо:20287859/RUS/MOSCOW/7 с моего счета были благополучно списаны 780,00 рублей (750,00 рублей штраф и 30,00 рублей комиссии за перевод). По состоянию на 08.11.18 данная сумма не дошла до адресата.При не однократных обращениях в Альфа-банк мне отказывают в предоставлении платежного поручения, хотя по телефону мне подтверждают что деньги с меня списаны, очень хотелось бы узнать куда они ушли почему они не дошли до адресата. На сегодняшний день в отношении меня открыто исполнительное производство, что грозит мне безакцептным списанием денег и дополнительными штрафами, хотя я оплатила своевременно. Штраф был выписан 10.07.18 оплачен мною 11.07.18. Альфа-банк предлагает мне провести расследование за деньги, хотя я являюсь зарплатным клиентом, и банк пользуется моими деньгами. Прошу разобрать в этом вопросе и предоставить мне платежное поручение.

Подал заявку на кредитную карту на сайте, 100 дней без процентов - это всё что в рекламе. Просил 25000, получил смс что заявка предварительно одобрена. Через 3 дня смс что карту можно забрать в отделении. Приезжаю, говорят - вам предварительно одобрено 15000. Ладно, думаю, давайте оформлять. Сфотографировали, сделали копию паспорта, подписал пару бумаг. Затем был вопрос; "А вы знаете условия?". 1490 р. в год за обслуживание карты. ОПА! Сюрприз! Плюнули прямо в лицо. Забрал паспорт и бежал вытираясь. ​

Когда родился ребенок, задумались о расширение жилплощади. Было принято решение взять ипотеку. Изобретать велосипед не стали, а сразу обратились в альфа-банк, так как муж является их зарплатным клиентом. Условия по ипотеке оказались достаточно выгодные. Квартиру мы выбрали в строящемся доме, ставка стала для нас 8,99%. Скажу вам, что это ниже чем предлагают другие банки. За 2 недели мы все оформили. Через пару месяц уже будем заезжать в свою новую просторную квартиру. Если кто сейчас находится на стадии выбора банка для ипотеки,то рекомендую альфа-банк. И нервы сохраните, и время.

В марте я поменяла пластик кредитной карты. Поменялись просто циферки на новом пластике. Как мне сказали в офисе, счет у меня остался прежний, номер телефона не меняла, остался прежний. Карту надо было активировать. Я активировала. О том, что у меня не привязан тел.номер к новому пластику или что его нужно как то там еще дополнительно волшебно силой мысли перепривязывать - ни слова!!!Карта сразу заработала: в магазинах, в онлайн магазинах, на портале госуслуг - карта работает! Приходит пароль на телефон для подтверждения операции - все как обычно. Смс оповещения приходят на телефон при пользовании НОВЫМ пластиком. Денюшка за смс оповещение стабильненько списывается. Однако по замыслу какого - то альфабанковского "гения" оплачивать коммунальные услуги в личном кабинете я НЕ МОГУ! По причине: "Обнаружена замена сим карты". НО я не меняла сим карту, я не меняла номер телефона, я не меняла кредитный счет, я поменяла только пластик!!!! Объясните мне что ЭТО за хрень?! В общем, звоню в коллцентр. Там начинается игра ПолеЧудес. Угадай слово. Слово я свое помню. Но оно неверное! Я в шоке, потому что помню его, а оно неверное!!! Уже здесь на этом сайте, я нашла отзывы о том, что Альфа банк меняет слова, или 20ти летние сотрудники их офисов не в состоянии вписать его без ошибок, и что, в принципе, ситуация с кодовым словом постоянная и волшебная конкретно в этом банке! Подтверждаю! Меняют слова! Меняют! Ну или вершится магия! И чтобы здесь не написали сотрудники Альфа Банка в ответе по принципу:"клиентсамдураксклерозник!". Я помню свое кодовое слово! Теперь мне нужно тащиться в банк. Знаете, Альфа, идите к черту! Нет возможности переводов? Ну и хрен с вами! Меньше потрачу денег! СПАСИБО за Поле Чудес!Итог:- Альфа банк меня подвел с важным платежом- Сайт не юзерфрендли. Я даже не могу создать шаблон платежа из-за глюка с несуществующей заменой сим карты- Ситуация, как бы помягче написать, а то не пропустят модераторы - странная - на телефон приходят все операции с новой пластиковой картой, однако этот телефон к этой новой карте не привязан....Занавес!

Обратилась в банк для оформления кредитной карты, для рефинансирования в кредитку другого банка (именно для таких целей Альфа-банк позиционирует одну из своих программ). Предварительно делала заявку на кредитную карту на сайте. Непонятно зачем вообще создан этот сервис, так как жизнь он вовсе не упрощает (в банке я уже была трижды, а карту так и не получила). Заявку подавала на 150 тысяч рублей, так как задолженность в другом банке составляет 140 тыс (напомню, что нужно рефинансировать). Предварительно мне было одобрено 105 тысяч рублей, соответственно необходимость в карте уже сократилась. Подала два документа (паспорт и права), отсканировали, сказали минут 30 подождать. Перезванивают через полтора часа из офиса банка и говорят, что права отсканировались плохо нужно приехать вновь. Прихожу в банк в другой день еще раз, сканируют права, просят еще 30 мин погулять. В итоге в 20.00 банк закрывается - ответа нет. На следующий день выясняется, что документы не отправились, просят еще подождать. Третий день подошел к концу, карты на руках так и нет. Ипотеку одобрили скорее в Сбербанке, чем жду ответа по кредитке. Она мне уже и не нужна с таким сервисом, просто спортивный интерес когда же ее дадут.

Добрый день! Хотела бы обратить внимание руководства банка на работу службы поддержки с клиентами.6.11 я написала письмо в службу поддержки, в котором описала сложившуюся в семье ситуацию с деньгами. Ситуация состоит в том, что я, являясь достаточно давно клиентом банка (исправно вносящим платежи по кредитам), нахожусь сейчас в сложной финансовой ситуации. После рождения ребенка я подала  документы на  реструктуризацию кредита, в апреле 2016 года он был реструктурирован и я смогла дальше продолжать по нему выплачивать уменьшенные ежемесячные платежи (тоже в срок). В прошлом году у меня родился второй ребенок, сейчас нахожусь в отпуске по уходу за вторым ребенком, ситуация с финансами стала хуже. Перспективу выйти на работу и улучшить финансовую  ситуацию вижу не ранее, чем в сентябре 2020г. На данный момент я уже испытываю трудности с выплатами платежей по кредиту (вношу вовремя, но большая часть денег в семье уходит на выплату по кредитам/кр.картам). И в связи с вышесказанным я попросила рассмотреть возможность снижения ежемесячных платежей и увеличения срока кредита ещё на несколько лет, т.к. и сама не хочу превратиться в проблемного клиента и, так предполагаю, банку работа с такими "клиентами" так же мало интересна. Банк прислал оперативный ответ. Не буду его пересказывать, просто скопирую:"В случае если у Клиента уже ранее было оформлено рефинансирование, к сожалению, повторно подать заявку нет возможности. Вы можете оформить еще один кредит наличными. В Альфа-Банке он может быть предоставлен на любые цели от 50 000 до 1 000 000 рублей сроком до 5-ти лет. При этом параметры кредитования: размер процентной ставки и лимит - рассчитываются Банком индивидуально для каждого Клиента на основании данных, указанных в Анкете, а также проведенного Банком кредитного анализа. Срок рассмотрения кредитной заявки составляет от 1 до 5 рабочих дней. Для оформления кредита наличными необходимо предоставить пакет документов, включающий в себя: - паспорт РФ; - один из дополнительных документов (заграничный паспорт, водительское удостоверение, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН), страховое свидетельство Государственного Пенсионного фонда, полис/карта обязательного медицинского страхования); - справку по форме 2НДФЛ за период не менее 3 полных календарных месяцев; - один из дополнительных документов: 1) копию свидетельства о регистрации транспортного средства на автомобиль категории B в собственности Клиента. Срок с даты выпуска автомобиля на дату подачи заявления не более 4-х лет для автомобилей российских и иностранных марок; ......"После прочтения данного ответа я некоторое время прибывала в недоумении. Уважаемый банк, неужели вы считаете такой подход нормальным? Тоесть человек сообщает о трудностях с выплатами кредита и сотрудники банка тут же присылают отказ в рассмотрении вариантов, выхода из сложившейся ситуации, и тут же выступают с предложением подать документы на новый кредит. Или после того момента, как я сообщила, что мой кредит уже реструктурирован, никто дальше уже не вникал в письмо? Сложилось впечатление, что банку главное загнать человек в кредитную кабалу, очень жаль это видеть, т.к. понимаю, что с такой динамикой наше сотрудничество покатится под откос. Но всё же, хотелось бы верить, что произошло некоторое недоразумение. К слову, три других банка, с которым сотрудничаем я и муж, предложили выход из ситуации, который устроил обе стороны.В связи с вышесказанным хотела бы получить окончательный ответ от банка, надеюсь, что обдуманный. В надежде на дальнейшее сотрудничество, с уважением, Елена.

Разочарована в Альфа-банк, не посоветую никому пользоваться его услугами. Когда у меня начали сниматься деньги с неизвестеого источника, единственное, что мне могли ответить работники-это заблокируйте карту и ожидаете месяц выпуска новой. После того как я решила отказаться от услуг Альфа-банка и заблокировала карту, начала замечать, что все еще снимаются деньги за обслуживание. Позвонив на горячую линию мне так и не смогли внятно объяснить почему так происходитБанк позиционирует себя как отличный онлай-сервис, однако ничего нельзя решить отдаленноЧтобы закрыть карту, которой я пользовалась месяц от силы, придется ехать в отдедение. Получила от использования больше убытков, чем пользы

Взяла в рассрочку телефон, с помощью Альфа банка, рассрочку брала в первый раз. Так как ничего в этом не смыслю пошла в филиал банка за консультацией. В филиале милая девушка объяснила, что деньги можно класть в любое время не позже даты списания и не меньше суммы, которую должны списать. Как объяснила сотрудница банка: ежемесячный взнос списывается определённого числа каждого месяца, если там лежит большая сумма, то спишится только столько, сколько требуется. Для списания большей суммы нужно звонить на специальный номер. Представьте моё удивление, когда придя домой и установив приложение Альфа банка я увидела, что положена мною сумма была списана, причём полностью, хотя я внесла чуть больше. И самое интересное, что разница ушла как погашение процентов! Только вот каких мне интересно? Так как денег на счёте уже нет, они списались раньше, то что же будет в расчётное число? Почему информация полученная мной в отделении банка противоречит действительности и с чего вдруг взялись какие-то проценты? А если послушав сотрудницу банка положила намного большую сумму чем нужно, весь излишек ушёл бы в проценты? Обманщики!

Заказал 08.10.2018 через сайт карту Альфа банк с преимуществом (н/з 3PZN9OJ), хотел активно пользоваться картой на ежедневной основе, с учетом хороших условий по cashback и процентам. В последующем планировал заказать дополнительную карту Casback для АЗС и кафе и возможно перейти на премиальное обслуживание, тем самым полностью отказаться от Тинькофф, но увы безуспешно.19.10.2018 карту в Офис доставил курьер Альфа банк. Вручил карту и  пытался несколько раз активировать ее по телефону, но не смог, причину не объяснил. Заверил что карта самостоятельно активируется через 3 календарных дня и ушел. По истечению 3х дней несколько раз пробовал зайти в личный кабинет в приложении по карте, приложение выдавало ошибку.22.10.2018 позвонил в клиентский центр, где  подтвердили что я являюсь клиентом, но карты за мной никакой не закреплено и не выпущено. Со своей стороны назвал номер карты и сообщил, что карта мне  уже была выдана курьером. Перевели в другой отдел, где я еще раз был вынужден рассказать все подробности выдачи мне карты. Настоял на регистрации обращения, его приняли (A1810220845) и заверили, что в течение 3 календарных дней проблема будет решена.По истечению 3х дней с этого момента еще несколько раз самостоятельно звонил в клиентский центр, где был вынужден каждый раз по новой рассказывать эту грустную историю, а в ответ менеджеры раз за разом просили подождать еще 3 дня.29.10.2018 (Ура!) позвонил менеджер попросил подтвердить данные и номер карты, уверил что запрос в работе и пропал.01.11.2018 не дождавшись ответа по обращению и с неработающей картой, решил еще раз потратить свое время и набрать в клиентский центр. В клиентском центре опять сообщили, что карты у меня нет только счет. Был вынужден уже не помню в какой раз повествовать историю про выдачу карты и обращение. Менеджер нашел ответственного за обращение написал ему запрос и попросил опять подождать 3 дня.  К сожалению, за эти 3 дня так же ничего не произошло. Сегодня повторно позвонил в клиентский центр, все то же самое: карта не привязана и отсутствует в системе, обращение весит. После того, как менеджер опять попросил подождать (вы уже догадались сколько дней), попросил оформить жалобу, в чем было отказано, т.к. обращение уже есть (A1810220845). Не получив никаких внятных сроков и объяснений от менеджера по данной проблеме, принял решения закрыть счет и уведомил, что карта будет утилизирована. Счет закрыли.В итоге при заказе карты через сайт онлайн: Карту привезли, но так и не активировали. Потратил очень много времени на самостоятельные звонки и разъяснения сотрудникам банка по сложившейся ситуации с дебетовой картой. Несмотря на большое желание и упорство, клиентом банка и счастливым обладателем работающей карты так и не стал. Надеюсь Руководство примет меры по улучшению сервиса и отношения к новым клиентам.Буду искать другой банк с выгодными условиями по cashback и премиальному обслуживанию.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка около пяти лет. Менеджером банка было предложено получить кредит.Так как мне срочно потребовались наличные средства, я выразила заинтересованностьв получении кредита в размере 150 тысяч рублей сроком на 60 месяцев. Договор подписывала не глядя (о чем теперь очень жалею), так как доверяла этому крупному банку из ТОП 10. Каково было мое удивление, что вместо обещанных по кредиту 150 тысяч на карту "упало" 194 200 рублей!Я тут же пришла в банк (хорошо, что отделение находится рядом с моим домом) и та сотрудница банка, которая оформляла мне кредит (фамилию я не помню) сказала,что это дополнительная страховка от "АльфаСтрахование-Жизнь", которая обязательная и без нее банк кредит не выдает! Она также не сообщила, что от нее можно отказаться в течение 14 дней! Уже на следующий день сумма страховки в полном объеме была списана на счет страховой компании.Страховка была рассчитана, как 0,49% в месяц от суммы кредита.Я была сильно удивлена, так как меня никто не предупреждал, что в "довесок" к договору идет страховка. Но менеджер уверила меня, что без нее кредит бы не дали и еще раз повторюсь, что она ничего мне не сказала о возможности отказа от страховки в течении 14 дней.В договоре у меня также не было ни одного слова о возможности отказа от страховки в течение 14 дней! Считаю, что менеджером банка это было сделано умышленно с целью увеличения числа выдачи кредитов. О таких вещах нельзя не говорить!Я досрочно выплатила кредит в течение первого года. Естественно возник вопрос о возврате части страховки.  Ведь она рассчитывается в размере 0,49% в месяц! Я пользовалась кредитом вместо 60 месяцев только 12 месяцев!Дальше события развивались следующим образом.1) По телефону горячей линии Альфа Банка составлять заявку наотрез отказались2) В офисе банка меня отослали в страховую компанию, которая также входит в Альфа Групп (АльфаСтархование-Жизнь)3) Я позвонила по телефону горячей линии АльфаСтархование-Жизнь и со мной даже не стали общаться. Просто перевели меня на автоответчик, который мне сообщил, что деньги не возвратные по статье п.3 ст. 958 ГК РФ!Здесь, на портале банки.ру я уже прочитала, что в каких-то случаях страховку возвращают, но по большей части отказывают. Получается, что сейчас они даже разговаривать на эту тему с клиентами не хотят. Деньги отдали - проходите!Нигде в договоре не указано, что можно отказаться от страховки в течение 14 дней!Менеджер банка меня убедила, что эта страховка обязательная!Ведь получается следующая ситуация. Допустим, Вы взяли в аренду какую-то вещь сроком на 5 лет. Внесли сразу всю сумму за аренду на 5 лет вперед. Пользовались вещью 1 год и вернули в полной сохранности. Если в договоре нигде не указано, что сумма невозвратная, то полагается возврат той части, которая пропорционально неиспользованному времени аренды. Правильно? В моем случае в договоре нигде не прописано ни о 14 днях, в течение которых можно отказаться от страховки, не приведены никакие ссылки на правовые документы, не указано, что сумма страховки невозвратная.Считаю, что эти действия являются неосновательным обогащением банка. Не ожидала, что банк, который входит в ТОП 10 может так цинично поступать со своими клиентами, коим я являюсь уже много лет.Прошу ответственных лиц связаться со мной для решения моей проблемы!

Подключил брокерское обслуживание в начале октября.В банке, сотрудник который меня информировал об условиях обслуживания, нарисовал мне на бумажки условия, а именно комиссия 0,04% за сделку на фондовом рынке биржы Москвы.Далее, я завел деньги, и приобрел акции одной компании.Сразу скажу, что опыт первой торговли не удачный, но отзыв не связан с этим. Это мой опыт и моя финансовая ответственность. В первые дни торговли, я смело производил сделки купли-продажи. Через несколько дней, посмотрев финансовый отчет, я обнаружил, что комиссия составляет не 0,04%, как мне изначально обещал сотрудник банка, а намного выше. Я обратился в службу технической поддержки, с комплексной претензией о пересчете комиссии в первые дни торговли:1.Изначально, мне никто не сказал, что начальный тариф на обслуживании "Первый шаг", будет крайне не выгодным, а именно комиссия 0,3%.  Нарисовали бумажку в банке.2. При изучении интернет-клиента, поле тариф в новом личном кабинете было заблокировано.В старом личном кабинете, через браузер Google Chrome поле тариф было пустым. Я не мог сам догадаться, что тариф можно было изменить через безнадежно устаревший Internet Explorer.  Информацию нужно самому найти в разделе помощь. 3.В разговорах со службой поддержки я к сожалению не спросил прямо о своём тарифе. И как я запомнил, я вскользь задал вопрос, нужно ли мне менять тариф, на что получил ответ, что могу торговать  уже сейчас, ничего делать не нужно.  И посчитал это дезинформацией.Далее я получил лишь ответ от службы поддержки, только по 3.п.В котором мне сообщили, что не нашли моего косвенного вопроса в записи разговоров. И не считают, что меня дезинформировал сотрудник тех  поддержки. Запись представить отказались.  Уважаемый, Евгений Титов, главный специалист тех поддержки.  Если Вам от этого легче, то да, я соглашусь что меня НЕ дезинформировал Ваш сотрудник тех поддержки, так как обратное я не могу доказать, я его просто НЕ спросил или НЕ правильно спросил, и сам виноват.  ВЫ свою работу сделали хорошо. Так же я ошибся, с тем. что подумал, что ваша работа сделать клиента довольным. И так, какие впечатления я получил от качества обслуживания клиентов Альфа-Директа:1.Клиент Сам должен, досконально изучить весь Ваш сайт, потратить на это значительное количество времени.  Вытрясти из сотрудников "всю душу", а именно досконально требовать прямой ссылки на правила обслуживания по всем вопросам. Обязательно, самостоятельно записать свои разговоры с сотрудниками. Ни в коем случае не доверять сотрудникам, вывескам, брендам и т.д. Я сам виноват, что расслабился и доверился.  Я не обеднею на эти 5000(или сколько там) комиссии. До службы поддержки Microsoft Вам как до луны, уважаемый Евгений Титов.  2. С технической точки зрения личный кабинет сырой и не доработанный. Половина функций в новом личном кабинете, половина в старой. В cтаром личный кабинет, через Google Chrome не виден тариф, постоянно сыпятся ошибки JS и при переходе на некоторые страницы выдаются ошибки nginx'а. По моему в 2018 году, нормальной практикой является в личном кабинете в доступном виде отображать информацию о тарифе, а не прятать их в разделе помощи. Так же нормальной практикой в 2018 году, забыть о существовании такого браузера Internet Explorer и поддерживать все современные браузеры.В новом личном кабинете, не помешало бы большим шрифтом, написать тариф и комиссию. Сразу, при первом заходе.

Здравствуйте, может кому-то моя история окажется полезной. Ситуация: умер мой тесть, у него был счёт в Альфа-банке, наследницей была признана тёща, о чём есть соответствующая бумага от нотариуса. 31.10.2018 года моя тёща обратилась в отделение Альфа-Банка, для того чтобы снять средства со счёта тестя и заблокировать соответственно его счёт, при этом предоставила свой паспорт, свидетельство о смерти тестя и свидетельство о праве на наследство (от нотариуса). Все документы были предоставлены в оригиналах. Казалось бы, проблемы не должно быть никакой, но не тут то было. Сотрудник Альфа Банка Владимир С. принял документы, снял копии и сказал, что на данный момент денежные средства тёща снять не может, ему нужно отправить документы на проверку (интересно, что за проверка -- предоставлены оригиналы) и на это уйдёт три дня, после чего с ней свяжутся. А теперь, внимание, вопрос. Как Вы думаете, кто-нибудь связался через три дня? Естественно нет. Прошла неделя, ответа так и не последовало, при звонке на горячую линию 06.11.2018 клятвенно уверили, что сегодня, максимум завтра перезвонят. И опять не случилось. Сегодня 07.11.2018, решили прокатится в отделение Альфа-Банка, встретили того же сотрудника, что и при первом обращении, он сказал, что документы отослал, но ответа до сих пор не получил и когда придёт ответ,  он не знает. При звонке на горячую линию в попытке всё таки узнать сроки ответили, что сами не знают. Кстати, претензию принимать отказались! На выходе имеем ситуацию, что Банк всячески оттягивает решение вопроса и будет ли это решение - вообще не известно.В заключение этого опуса могу сказать: с тёщей я находился постоянно и во всех перипетиях с банком принимал самое живое участие, поэтому это не рассказ с чьих то  слов.  И напоследок вопрос к банку (может хоть здесь дадут ответ): когда моей тёще (прямой наследнице со всеми необходимыми документами) дадут доступ с счёту?

Здравствуйте. 08.02.2018 банк заблокировал сумму "17 951,74" по указания судебных приставов. Спустя неделю решение о блокировке моих средств было отменено и судебные приставы отправили письма в банк для разблокировки моих денег.Сегодня 7 НОЯБРЯ 2018, прошло 9 месяцев, а деньги мне НЕ РАЗБЛОКИРОВАЛИ!Банк ссылается на то, что им не пришли письма. Приставы утверждают, что все отправили (по почте + электронно) ИТОГ = 9 месяцев я не могу пользоваться СВОИМИ ДЕНЬГАМИ. Прошу тех кто читает данный отзыв, пересмотреть место где Вы храните свои деньги. В любой момент данная ситуация может повториться с кем угодно и Вы будите добиваться, что бы Вам вернули ВАШИ средства.

Всем кто читает. Не ведитесь ОБМАН РАЗВОД!! СУТЬ:С Июля месяца пользуюсь картой Аэрофлот GOLD. и все было нормально, до того момента как не потерял карту, а после ее перевыпустили. И тут началось при покупках на 1063000р за Октябрь месяц мне начислил 2800миль что практический в 10 раз меньше положенного. При чем покупки осуществлялись в основном в тех же магазинах. (занимаюсь ремонтами квартир, и соответственно закупом строительных). Прислали выписку по милям в которой указаны магазины с пометкой ФРОД — мошеннические действия с картой. Попросили подождать 3 дня. пока Банк выяснить причину ФРОД.Ответ банка:В ответ на Ваше обращение: Согласно Правилам обслуживания Партнерских Карт операции, квалифицированные Банком в качестве операций, связанных с использованием Карты в коммерческих целях, не учитываются Банком для расчета и начисления миль. Банком выявлено использование Вашей карты в "МАГАЗИНЕ" в коммерческих целях (*Фрод). За операции проведенные в данном ТСП мили начислены не будут. !!!!В договоре по начислению миль нет такого пункта!!!!Итог:  -3000р за обслуживания карты не возвращается.  На 28000тыщ миль *55копеек за милю=-15400руб  меня ОБМАНУЛИ.  БОЛЬШЕ НИ КАКОГО АЛЬФА БАНКА. Чего и всем советую. ОБЩИЙ УЩЕРБ ОТ АЛЬФА БАНКА У МЕНЯ СОСТАВИЛ 18400 РУБЛей!ЖАЛЬ НЕТ МИНУСОВОЙ ОЦЕНКИ ОНА ТУТ НЕОБХОДИМА.

Всем кто читает. Не ведитесь ОБМАН РАЗВОД!! СУТЬ:С Июля месяца пользуюсь картой Аэрофлот GOLD. и все было нормально, до того момента как не потерял карту, а после ее перевыпустили. И тут началось при покупках на 1063000р за Октябрь месяц мне начислил 2800миль что практический в 10 раз меньше положенного. При чем покупки осуществлялись в основном в тех же магазинах. (занимаюсь ремонтами квартир, и соответственно закупом строительных). Прислали выписку по милям в которой указаны магазины с пометкой ФРОД — мошеннические действия с картой. Попросили подождать 3 дня. пока Банк выяснить причину ФРОД.Ответ банка:В ответ на Ваше обращение: Согласно Правилам обслуживания Партнерских Карт операции, квалифицированные Банком в качестве операций, связанных с использованием Карты в коммерческих целях, не учитываются Банком для расчета и начисления миль. Банком выявлено использование Вашей карты в "МАГАЗИНЕ" в коммерческих целях (*Фрод). За операции проведенные в данном ТСП мили начислены не будут. !!!!В договоре по начислению миль нет такого пункта!!!!Итог:  -3000р за обслуживания карты не возвращается.  На 28000тыщ миль *55копеек за милю=-15400руб  меня ОБМАНУЛИ.  БОЛЬШЕ НИ КАКОГО АЛЬФА БАНКА. Чего и всем советую. ОБЩИЙ УЩЕРБ ОТ АЛЬФА БАНКА У МЕНЯ СОСТАВИЛ 18400 РУБЛей!ЖАЛЬ НЕТ МИНУСОВОЙ ОЦЕНКИ ОНА ТУТ НЕОБХОДИМА.

Я открыл расчетный счет для своего ИП в Тинькофф банк . Мне позвонили сотрудник Альфабанка и предложил более выгодные условия под названием 1 процент и все абсолютно бесплатно и не надо было платить ежемесячные отчисление в банк как это было в Тинькофф банк, всего лишь должны были уходить деньги в размере 1% от моего дохода . В итоге я отказался от расчетного счета в Тинькофф банк . Но была такая ситуация что мне надо было подать заявку в Альфабанк, но я уезжал в другой город и спросил, возможно ли там подать заявку, мне сказали да там присутствует одно из наших отделений , но отделения там не оказалось и я в течения месяца не смог открыть себе счет . После того я приехал снова в Москву и решил сходить в отделение Альфабанк открыть расчетный счет . И мне сказали , извините мы вам предлогали то что вам выгодно а теперь наши условия и что же за условия подумал я . Бинго , внесите на свой расчетный счет 50 т.р и заплатите 6 т.р за открытие счета ! Но я спросил ведь это не было в тех условийях которые мне предлогали они сказали то что теперь мы вам диктуем условия ( в мягкой форме ) после я позвонил на горячую линию так и там подтвердили сказанное в банке. И как это понимать ? Зачем я отказался от другого банка ? Обман чистой воды , теперь я снова теряю время на открытие расчетного счета !!! Беспредел!!