251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень много претензий по информации о вкладах в интернет-банке, при открытии счета нет полной информации об условиях бесплатного обслуживания и чтобы найти эту информацию надо позвонить в информационный центр и оператор подскажет, что надо прокрутить в самый низ страницы и нажать на серую строку, которая выглядит как не активная, но сейчас не об этом. Для бесплатного обслуживания карты необходимо было выполнить условие наличия, внимание, счёта "Мои цели" (информация была спрятана конечно там где описывал выше). Счёт отрывается минимум на полгода и по достижении цели, по истечении срока в шесть месяцев, обещают начисление дополнительного процента в размере 4% годовых, но ничего подобного не произошло и пока не обратился в информ-центр, пока там не заполнили претензию, никто ничего начислять не собирался, по крайней мере за прошедший месяц с даты окончания срока действия "цели". Банк всеми способами ищет возможность обмануть своего клиента. ПОЗОР!!!!

Очень много претензий по информации о вкладах в интернет-банке, при открытии счета нет полной информации об условиях бесплатного обслуживания и чтобы найти эту информацию надо позвонить в информационный центр и оператор подскажет, что надо прокрутить в самый низ страницы и нажать на серую строку, которая выглядит как не активная, но сейчас не об этом. Для бесплатного обслуживания карты необходимо было выполнить условие наличия, внимание, счёта "Мои цели" (информация была спрятана конечно там где описывал выше). Счёт отрывается минимум на полгода и по достижении цели, по истечении срока в шесть месяцев, обещают начисление дополнительного процента в размере 4% годовых, но ничего подобного не произошло и пока не обратился в информ-центр, пока там не заполнили претензию, никто ничего начислять не собирался, по крайней мере за прошедший месяц с даты окончания срока действия "цели". Банк превращается в мелкого жулика, который всеми способами ищет возможность обмануть своего клиента. ПОЗОР!!!!

Добрый день!Срок действия действующей карты истекал в этом месяце, поэтому я заказал другую.Ничего необычного. Обычная простейшая процедура. Прихожу в отделение. Подхожу к специалисту, объясняю ему ситуацию. Он начинает мне«втирать» про пресловутые карты рассрочки, по которым у всех в банке, судя по истерии сотрудников, горят большие планы. Я вежливо отказался. Сказал, что подумаю. Специалист приносит мне мою карту. А активировать? И вот тут понеслось!Активировать дебетовую карту Альфа-Банка — внимание! — можно только в мобильном приложении! Я сказал, что не пользуюсь приложением, как и смартфоном. Все проверяю в интернет-банке на компьютере. Мне в ответ: «К сожалению, в интернет-банке активировать карту не получится. Нужно именно в мобильном приложении». Я спрашиваю: «Как так? Вы хотите сказать, что в отделении мне не могутактивировать карту? Нет больше других способов? Быть такого не может. А если у меня нет смартфона?»Сотрудник отвечает: «Мы вам поможем». Передает мой вопрос девушке, которая стоит за стойкой при входе. В зале был iPhone для демонстраций. Что делает сотрудница? Она зачем-то начинает меня логинить в вашем мобильном приложении. Создает с помощью моего номера телефона аккаунт в приложении. Я виноват в том, что согласился. Не стоило этого делать. После того как карта активировалась, я попросил сразу заблокировать действующую карту, срок которой истекает в этом месяце. Опять та же самая песня. Оказывается, и заблокировать карту можно только в мобильном приложении. Она пишет в чате из моего аккаунта в приложении коллегам, чтобы они заблокировали мою карту. И напоследок мне говорит: «Надо подождать, пока ответят». Быстренько убегает и передает эстафету коллеге. Спрашиваю коллегу: «Слушайте, а почему все так сложно? Неужели во всем отделении нет способа заблокировать карту?» Коллега отвечает: «Это сделано специально, чтобы потихоньку клиентов переводить на дистанционные каналы обслуживания». Отмазка на уровне детского сада. Мобильное приложение, для которого нужен смартфон и подключение к интернету, не может и не должно быть единственным способом блокировки карты. Прошло 15 минут. Ответа в чате все еще нет. А если я карту потеряю, мне надо будет ждать, когда ваши коллеги в чате удосужатся ответить и заблокировать ее? В отделении стало душно. Много людей заходит. Про меня уже все забыли. Я выхожу на улицу и набираю ваш колл-центр. Я догадывался, что ваши сотрудники несут чушь. Когда я набрал номер колл-центра, слышу: «Для активации карты, нажмите 4». Дозваниваюсь до сотрудника, объясняю ситуацию и мне в ответ говорят, что могут активировать карту по звонку дистанционно. За кого меня принимают ваши сотрудники? Скажите честно, им за активацию этого идиотского мобильного приложения какие-то бонусы положены? Во-первых, я прошу проконтролировать, чтобы мой аккаунт был удален из вашего идиотского мобильного приложения! Смартфон, на котором все происходило, находился в зале в общем доступе. Он не блокировался даже. Теоретически любой зашедший в отделение в момент наплыва очереди мог просто взять телефон и открыть приложение с моим аккаунтом. А там мои данные. Я все видел. И счета, и карты и все остальное. Во-вторых,ответьте, пожалуйста, у вас все сотрудники отделения притворяются или они меня идиотом хотели выставить?Я на многое могу закрыть глаза. Только я терпеть не могу, когда меня пытаются развести. А теперь, прочитав все это, поставьте себя на мое место. Какую оценку вы бы поставили сами себе?Буду ругаться с бухгалтерией и переводиться в другой банк для получения зарплаты. Мне такие квесты больше не нужны.

Я по несчастливому стечению обстоятельств являюсь зарплатным клиентом альфы и меня дико раздражает количество проверок и преград, которые нужно преодолеть, чтобы воспользоваться услугами банка.Началось всё с того, что я сменил тариф на телефоне, а альфа посчитала, что я сменил сим-карту. Мне заблокировали доступ в альфа-клик и альфа-мобайл, пока я не докажу, что не верблюд. Казалось бы, всё просто: позвони в техподдержку, назови кодовое слово, тебе всё исправят. По факту - я уже вторую неделю сижу без банка в телефоне и "делаю переводы" наличкой.Боль первая - кодовые слова. Вы обязательно должны использовать в них буквы и цифры. У меня есть кодовое слово, которое я один раз вызубрил и сказал альфе. После этого на два года я про него забыл. Через два года выяснилось, что у них сменились требования, и теперь оно должно содержать цифры. Я не хочу запоминать кодовые слова с цифрами! Как же мне хочется оторвать руку (на самом деле кое-что другое) тому безопаснику, который придумал это идиотское ограничение! Я уверен на 100%, что через два года я забуду эту дурацкую цифру в самый ответственный момент и мне опять придется испытать боль номер два.Боль вторая - визиты в отделение с паспортом. Сходил в отделение банка ножками и с паспортом (что в 21 веке должно уже быть неприемлемым и в нормальных банках не является обязательным, т.к. полностью дистанционное обслуживание; у меня даже КЭП есть и учетка в ЕСИА со всеми проверками), попросил снять блокировку входа и сменить кодовое слово. В интернет-банк я войти смог и счастливый уехал в командировку. Боль третья - всегда таскай карту при себе! Apple pay, Android pay, Samsung pay - не, не слышал. Карта должна быть! Понадобилось воспользоваться переводами с мобильного - "вы сменили сим-карту! а не верблюд ли вы?". Ну нет же! Ходил в отделение, доказывал, просил девушку пустить меня на сайт и в мобильное приложение! Ладно. Кодовое слово, к счастью, еще не забыл. Звоню в банк - дайте кодовое слово! Дал. Дайте номер карты! Приехали. Девушка, у меня карта лежит где-то в другом городе, на самой дальней и пыльной полке, я с телефона расплачиваюсь. По бесконтактной оплате. В 21 веке живу. Могу в интернет-банк зайти и все деньги "украсть", но в мобильное приложение хочу. В интернет-банк пускают, а в мобильный - нет. Иррационально.Я понимаю, безопасность и всё такое. Закон требует отслеживать смены симкарт. Сам по работе занимаюсь программированием безопасности и в курсе всей темы. Но ребята, поддержите уже современные сценарии использования.1) Не перезатягивайте гайки с кодовыми словами - вы всё равно требуете их громко и во всеуслышанье произносить в трубку. Как и номер карты с паспортными данными.2) Дайте возможность общаться через чат и не произносить чувствительную информацию вслух.3) Ваши куски пластика используются только чтобы один раз ими коснуться телефона, после чего теряются в самом дальнем углу дома. Не надо спрашивать их номер.4) Если пускаете в интернет-банк и фактически есть полный контроль над деньгами - дайте возможность через него сменить кодовое слово и разблокировать доступ в мобильное приложение.5) Обучите техподдержку в отделениях вместе с альфа-кликом разблокировать альфа-мобайл по умолчанию. А лучше - лишите их технической возможности допустить такую ошибку.6) И самое главное. Хватит требовать ходить ногами в отделения банка. Если не верите симке - ЕСИА, электронные подписи, TOTP в альфа-мобайле или альфа-клике, фотография паспорта на фоне собственного лица. Ну нет у меня времени и желания к вам ходить, стоять в очереди и показывать, что горбов на спине у меня нет.

Я по несчастливому стечению обстоятельств являюсь зарплатным клиентом альфы и меня дико раздражает количество проверок и преград, которые нужно преодолеть, чтобы воспользоваться услугами банка.Началось всё с того, что я сменил тариф на телефоне, а альфа посчитала, что я сменил сим-карту. Мне заблокировали доступ в альфа-клик и альфа-мобайл, пока я не докажу, что не верблюд. Казалось бы, всё просто: позвони в техподдержку, назови кодовое слово, тебе всё исправят. По факту - я уже вторую неделю сижу без банка в телефоне и "делаю переводы" наличкой.Боль первая - кодовые слова. Вы обязательно должны использовать в них буквы и цифры. У меня есть кодовое слово, которое я один раз вызубрил и сказал альфе. После этого на два года я про него забыл. Через два года выяснилось, что у них сменились требования, и теперь оно должно содержать цифры. Я не хочу запоминать кодовые слова с цифрами! Как же мне хочется оторвать руку (на самом деле кое-что другое) тому безопаснику, который придумал это идиотское ограничение! Я уверен на 100%, что через два года я забуду эту дурацкую цифру в самый ответственный момент и мне опять придется испытать боль номер два.Боль вторая - визиты в отделение с паспортом. Сходил в отделение банка ножками и с паспортом (что в 21 веке должно уже быть неприемлемым и в нормальных банках не является обязательным, т.к. полностью дистанционное обслуживание; у меня даже КЭП есть и учетка в ЕСИА со всеми проверками), попросил снять блокировку входа и сменить кодовое слово. В интернет-банк я войти смог и счастливый уехал в командировку. Боль третья - всегда таскай карту при себе! Apple pay, Android pay, Samsung pay - не, не слышал. Карта должна быть! Понадобилось воспользоваться переводами с мобильного - "вы сменили сим-карту! а не верблюд ли вы?". Ну нет же! Ходил в отделение, доказывал, просил девушку пустить меня на сайт и в мобильное приложение! Ладно. Кодовое слово, к счастью, еще не забыл. Звоню в банк - дайте кодовое слово! Дал. Дайте номер карты! Приехали. Девушка, у меня карта лежит где-то в другом городе, на самой дальней и пыльной полке, я с телефона расплачиваюсь. По бесконтактной оплате. В 21 веке живу. Могу в интернет-банк зайти и все деньги "украсть", но в мобильное приложение хочу. В интернет-банк пускают, а в мобильный - нет. Иррационально.Я понимаю, безопасность и всё такое. Закон требует отслеживать смены симкарт. Сам по работе занимаюсь программированием безопасности и в курсе всей темы. Но ребята, поддержите уже современные сценарии использования.1) Не перезатягивайте гайки с кодовыми словами - вы всё равно требуете их громко и во всеуслышанье произносить в трубку. Как и номер карты с паспортными данными.2) Дайте возможность общаться через чат и не произносить чувствительную информацию вслух.3) Ваши куски пластика используются только чтобы один раз ими коснуться телефона, после чего теряются в самом дальнем углу дома. Не надо спрашивать их номер.4) Если пускаете в интернет-банк и фактически есть полный контроль над деньгами - дайте возможность через него сменить кодовое слово и разблокировать доступ в мобильное приложение.5) Обучите техподдержку в отделениях вместе с альфа-кликом разблокировать альфа-мобайл по умолчанию. А лучше - лишите их технической возможности допустить такую ошибку.6) И самое главное. Хватит требовать ходить ногами в отделения банка. Если не верите симке - ЕСИА, электронные подписи, TOTP в альфа-мобайле или альфа-клике, фотография паспорта на фоне собственного лица. Ну нет у меня времени и желания к вам ходить, стоять в очереди и показывать, что горбов на спине у меня нет.

В сентябре 2017 года мне в наследство достались не только права на имущество, но и обязательства по кредитному договору. О том, что такой кредитный договор существует я узнал примерно в середине февраля 2018 года. Кредитная карта Альфа-банка на имя моего отца с непогашенной суммой 139 тыс рублей. Надо сказать, что ни сотрудники банка, ни придворное коллекторское агентство (СКМ) не удосужились пройти все необходимые процедуры (даже после моих настойчивых рекомендаций обратиться в нотариат и все сделать по закону, т.к. наследственное дело в тот момент было у нотариуса) С февраля 2018 были примерно раз в месяц-полтора звонки с предложением погасить кредит с 50% дисконтом. Я не отказывался и просил все согласовать и пригласить меня на итоговую встречу с подписание соглашения. Так тянулось до сентября 2018г. В середине сентября при очередном разговоре я уже настойчиво потребовал (и даже моя жена, будучи сотрудником отдела взыскания другого крупного банка, дипломированный юрист, разговаривала с сотрудником СКМ К-вым Романом В-чем и объясняла ему что и как нужно ИМ сделать в данной ситуации) подписать соглашение о дисконте и я готов в кратчайшие сроки закрыть этот вопрос. В итоге соглашение было подписано 24 сентября 2018г. 28 сентября, как и было оговорено, я пришел в отделение Митино, г.Москва, и оплатил в кассу сумму, указанную в соглашении. Это было необходимо сделать именно до 2х часов дня, предварительно уведомив К-ва Романа В-вича. Так же по его инструкции необходимо было перед началом процедуры назвать заветные "в обход ареста", что и было неоднократно сделано. При личной встрече и в телефонных разговорах мне было неоднократно сказано, что списание таких задолжностей происходит раз в неделю по средам. Прошла неделя, 5 октября я пришел в банк с просьбой выдать мне справку о том, что кредитный договор закрыт и претензий ко мне по нему банк не имеет. Девушки долго что-то смотрели и в итоге сказали, что пока договор не закрыт. В телефонном разговоре позже К-лов Роман В-вич сказал мне, что, оказывается, они !!!выиграли суд с моим отцом в июне месяце 2018года!!! и теперь там висит какой-то сбор почти на 4000 рублей, и настоятельно мне порекомендовал прийти в банк и погасить эту сумму. Считаю, что свои обязательства перед банком я выполнил в полном объеме. Я пошел навстречу банку, сам заявил о себе. Требую от банка закрыть кредитный договор в кратчайшие сроки, согласно исполненным мной обязательствам по соглашению. Сумма, указанная в соглашении мной погашена в полном объеме. Если этого не будет сделано в адекватные сроки, то я буду вынужден обратиться в суд

Добрый день!Возмущена работой банка и решением своего вопроса по возврату денежных средств.Ниже мой запрос в банк, если кто-либо сталкивался с подобной ситуацией и понимает, как мне помочь, буду Вам очень благодарна!27.09.2018 я снимала наличные д/с в размере 170000 рублей. Банкомат находится в здании метро Маяковская, Санкт-Петербург. Номер 757068. Банкомат выдал 145000 рублей, 25000 рублей не были мною получены. Недостаток купюр я заметила сразу же, пересчитав денежные средства напротив банкомата, после чего позвонила в банк и оставила обращение A1809270455. Обещали все проверить и решить вопрос, я спокойно ждала возвращения денег, однако неожиданно от банка пришел отказ без разъяснения причин.И тут началось веселье.Я спокойно позвонила в банк и попросила оператора объяснить какой мой порядок действий, если я не согласна с вынесенным решением и хочу его оспорить, на что оператор (кажется ее звали Ольга, первый звонок 28.09) сказала, что такой возможности нет, я получила все деньги и банк сделал все что мог, какая проверка была проведена, я так и не поняла, но мне настойчиво доказывали, что все ок.На начальство или отдел контроля качества перевести отказалась.Перезвонила в банк и вышла на более адекватного специалиста, зафиксировав новое обращение - А1809281826.В добавление к обращению написала письмо на claim@alfabank.ru с просьбой по моему обращению отправить мне в письменном виде ответ, какая была проведена проверка, с уточнением, что хочу знать смотрели ли камеры, проверены ли операции за день по банкомату, были ли верно загружены кассеты с деньгами и были ли в них недосдачи, каким образом изначально проводилась проверка.Спасибо, Альфа банк, но мне НЕ ОТВЕТИЛИ на письмо.Вместо письма пришла смс, о том, что есть решение, оператор мне зачитала его "было проведено дополнительное расследование, оснований для вынесения положительного решения нет". Возникает вопрос: какая проверка проведена? она вообще проводилась или вы просто мою выписку посмотрели? инкассация банкомата была? камеры смотрели? почему я не получила ответ в письменном виде? я ваш клиент уже 3 года и не могу просто получить ответ в том виде, который я запрашиваю?Идем дальше, я фиксирую новое обращение, А1810020799, где прошу дать мне письменной ответ со всей информацией, которую просила выше на фирменном бланке, как официальный отказ банка в решении моего вопроса с перечислением что было сделано и ФИО специалиста + должность, который и принял это решение.Банк мне выдал вот такую информацию: "27.09.2018 в период с 9:08:55 по 9:38:51 в банкомате банка №757068, расположенном по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Марата, 1/71, литер А, с использованием карты (номер моей карты) совершены 2 расходные операции по снятию наличных денежных средств на общую сумму 190,000.00 рублей (уточнение: я действительно досняла 20 тысяч с карты альфы, это и есть вторая операция + недостающие 5 со своей карты сбербанка) Денежные средства выданы в полном объеме."Вот тут мне не понятно, а где вообще информация, которую я запрашивала? А где уточнение "уважаемый клиент, мы это не проверяли, поэтому не написали" или "мы не можем предоставить такую информацию"?? Кстати, в этом же заявлении я просила, чтобы из службы качества/претензий со мной созвонились - звонка не было, пропущенных от банка тоже, зато позвонили и спросили довольна ли я обслуживанием в банке, сказала, что если не решится мой вопрос, то перейду в другой банк "спасибо за ваш ответ".

08.10.2018г. я получала зарплатную карту АО «Альфа-Банка»в отделении г. Санкт-Петербурга на Каменноостровском проспекте, д.42 лит.Б. В отделение Банка я приехала с маленьким ребенком в 15 час. 30 мин. Номер моего талона в электронной очереди был Н-096, выдачу карты осуществлял сотрудник Банка П-в А. А. П-в А. А. уточнил, есть ли у меня с собой телефон, чтобы осуществить установку приложения «Альфа-Банка», необходимого для быстрого получения новой зарплатной карты. После установки приложения в телефон, П-в А. А. сверил мои паспортные данные с данными, которые имелись в компьютере. Далее сотрудник банка П-в А. А. сказал, что необходимо застраховать карту, озвучил стоимость услуги по страхованию карты в размере 140 рублей в год. Я переспросила, может ли страхование карты стоит 140 рублей в год, сотрудник П-в А.А. ответил, что я не ошиблась, стоимость - 140 рублей в год, о сумме в размере 1 690 рублей, которую я позже вечером обнаружила в документах, не было упомянуто ни слова. Сотрудник отделения АО «Альфа-Банка» П-в А. А. ввел меня в заблуждение относительно стоимости страхования карты и обманным путем предложил подписать заявление: П-в А. А. распечатал и подал мне два документа, сказав, что данные документы необходимо подписать для выдачи новой карты, без подписания этих документов выдача зарплатной карты невозможна. Я машинально, услышав фразу о невозможности выдачи карты без подписания документов, поставила свою подпись. Когда я, покинув Банк,просмотрела документы, обнаружила, что в Заявлении на перевод денежных средств по программе Защищенная карта Плюс Здоровье от 08.10.2018 г. по Договору №03432/232/61809/18 указана сумма в размере 1 690 рублей 00 копеек, о которой меня не предупредил сотрудник банка. В заявлении фигурирует услуга страхования здоровья, о которой сотрудник банка не известил меня, и устного согласия на оплату услуги страхования здоровья я, в свою очередь, не предоставляла, документы на подписание были переданы мне обманным путем под предлогом невозможности получения зарплатной карты. Расцениваю действия сотрудника Банка П-в А. А. как введение меня, клиента, в заблуждение, имеющее признаки нарушения ст. 14.7 КоАП РФ,ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.Вечером, 08.10.2018г. я позвонила на горячую линия банка, входе звонка мне были даны пояснения, что на данный момент услуга страхования не подключена, списание денежных средств не будет произведено, но в точности предоставляемой информации сотрудник колл-центра сомневалась. Поэтому я позвонила 09.10.2018г. еще раз, ответ меня удивил, так как был совершенно иным: мне предложили ожидать в течение 14 дней списания денежных средств в размере 1 690 рублей 00 копеек со счета для оплаты услуги.Прошу администрацию Банка разобраться в данной ситуации: Банк,в лице своего сотрудника, П-в А. А., допустил нарушение потребительских прав на получение полной и достоверной информации, навязал дополнительные услуги. Прошу аннулировать Заявление на перевод денежных средств по программе Защищенная карта Плюс Здоровье от 08.10.2018 г. по Договору №03432/232/61809/18, не списывать денежных средств за услугу страхования карты, а также за все остальные дополнительные услуги, которые могут требовать оплат с моей стороны, так как я категорически не согласна оплачивать и использовать дополнительные услуги АО «Альфа-Банк».

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа Банка с 2012 году когда оформил кредитную карту с льготным периодом 100 дней. До сентября 2018 году считал данный продукт идеальным. Кредитную карту использовал в основном для пополнения Киви кошелька. Но в сентябре меня ждал неприятный сюрприз после проведения данной операции с меня списали комиссию в размере 5.9% от суммы операции. В описании написано за операцию квази кеэш. Обратился в онлине чат. Мне ответили, что комиссия введена с 3 сентября 2018 и меня об этом предупреждали посредством смс сообщения. Но мой вопрос что я никакого сообщения не получал мне ответили что в их системе написано что мне сообщение отправлено. Моему номеру телефона уже больше 10 лет. Ни по каким другим канал коммуникации со мной не связывались, хотя известен мой адрес электронной почты да и в интернет банке или мобильном приложении могли бы меня дополнительно известить о введении данной комиссии. Я понимаю что рынок изменчив и тарифы могут меняться. Считаю поведение Банка некорректным в данной ситуации. Даже не было предложено никаких вариантов для разрешения данной ситуации. До этого считал Альфа Банк самым технологичным и клиентоориентированным.

Добрый день!Я пользуюсь услугами данного банка с 2011 года. В данный момент являюсь Вип-клиентом. До последнего случая все устраивало, но недавно произошло чернь неприятное происшествие. Зайдя в историю операций в мобильном приложении, я заметила странную операцию, помеченную как “Комиссия за проведение квази-кэш   операции за 02.10.18 Согл. тариф.Банка”. Решила уточнить информацию у оператора в чате поддержки, на что получила ответ: «Ольга, у вас была квази кеш операция в YM*YANDEX. Квази-кэш операции – это операции по переводу денежных средств со счета кредитной карты, совершаемые вами с целью получения наличных денежных средств. К таким операциям относятся, в том числе: -переводы на «электронный кошелек» (Яндекс.Деньги и др.)-переводы на счета трейдинговых платформ. Трейдинговая платформа — компьютерная система, -позволяющая разместить заказы (покупку/продажу) акций, облигаций.-переводы в букмекерские организации-расчеты в казино-покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции»действительно, за 3 дня до этого я привязала новую кредитную карту к системе Яндекс.Деньги, для проверки операции система сняла с меня 1 рубль. В дальнейшей переписке выяснилось, что данные нововведение (в виде комиссии по таким операциям в размере 5,9%) вступило в силу 3 сентября 2018 года, о чем меня, как заинтересованного клиента, никак не проинформировали.  Хотя оператор утверждает, что уведомление было отправлено на мой номер телефона, которым я не пользуюсь с 2012 года. Все коммуникации с банком уже 6 лет происходят с одного и того же актуального номера, к нему привязан Альфа Чек, его же у меня уточняют через раз при личном обращении в банк. В целом впечатление очень испорчено, буду думать о продолжении сотрудничества с данным банком.

Клиентом Aльфа-Банка являюсь более 10лет, на протяжении всего этого времени считал, что обслуживание отношение в данном банке образцовым, есть на что равняться другим банкам. Время течет, все меняется и к сожалению далеко не в лучшую строну. Просматривая свою выписку по кредитной карте я обнаружил, что по многим моим покупкам, в том числе и в интернет магазине «Алиэкспресс», добавлена комиссия на сумму 500 руб!!!, например оплачивая товар в 277 руб. добавляется еще комиссия в 500 руб.В разговоре с оператором мне пояснили, что с 3.09.18 изменились правила обслуживания по кредитной карте. Но почему-то банк не удосужился меня известить об этом ни по СМС, электронной почте или другими средствами связи. Но даже не это так сильно возмужает как отсутствие информации о комиссии в подтверждающем СМС. Ведь отправляя подтверждающий код в СМС я соглашаюсь со списанием указанной суммы в которой отсутствует упоминание о комиссии!!! Почему информация о комиссии отсутствует???? В общем такая схема работы банка выглядит как ОБМАН своих клиентов!!!С 3.09.18 числа в выписке я обнаружил комиссий "Квази-кэш" на сумму 11 454 руб., с таким подходом к работе свое сотрудничество с банком планирую прекратить. Будьте внимательны и делайте выводы…

На прошлой работе выдали зарплатную карту, организация прекратила свою деятельность весной 2018года и найдя другую работу, попыталась закрыть счёт и карту, ввиду её ненужности, а так как в г. Иваново нет отделения Альфа Банк, все вопросы пыталась решить по горячей линии, либо, по их же рекомендации, через представителей Альфа Банка, в магазинах DNS.Сначала через горячую линию, оставляла несколько запросов, далее, когда никакого результата несколько месяцев не было,тправляла письменное заявление на закрытие счёта, эксперту по работе с клиентами К-ой Дарье Михайловне 17.08.2018. Счёт так и не был закрыт.....безобразное отношение к клиентам!!! Хожу, звоню уже полгода, никто ничего не делает!!! Сказали, приезжайте или в Ярославль, или во Владимир и только в отделении можно закрыть счёт! А за обслуживание карты приходится оплачивать ежемесячно, придётся тратить деньги и время на поездку!!! Почему нельзя оперативно решать вопросы клиентов банка, уж если вы предлагаете пользоваться вашими картами в городах где нет вашего отделения???? Кредитные эксперты (представители данного банка) даже разговаривать не хотят, это нас типо не касается, оставляешь запрос на закрытие, говорят ок, через 41 день всё будет закрыто, звонишь через это время, говорят, ой, а увас задолженность за обслуживание и ничего не закрыто....оплачиваешь задолженность..далее снова начинается волокита без каких либо гарантий!

Обратился в прошлом сентябре в Альфа банк открыть вклад в валюте. Местный менеджер насоветовала открыть инвестиционный счёт в альфакапитал - денежный поток (доллары). Обещала 10 процентов годовых (как выяснится через год - она просто умолчала о знаке «минус» в этих процентах). в итоге счёт  открыл на 10 000 долларов. В этом году пришёл забрать свой вклад и причитающиеся суперинвестиционные доходы, но все оказалось не так прекрасно.как следует из всех операций по моему счету, доверительный управляющий вложил мои доллары в рублевые активы (карл!), и раз в месяц не забывал снимать свою комиссию в 127 долларов.В итоге, за год минус 8 процентов - просто фантастический результат от «профессионалов», «гуру» и «акул» финансового рынка.не ведитесь на эту фигню, если хотите инвестировать - делайте это сами. Все «профессионалы» преследуют исключительно свои цели и будут инвестировать ваши деньги туда, куда выгодно этим самым профессионалам, тк они живут на свою фиксированную ежемесячную комиссию, а ваши деньги помогут им перекредитовать свой бизнес.В этот банк больше ни ногой, а я ещё задумывался у них открыть расчетный счёт ИП.

Переводил деньги по номеру счета, деньги до сих пор не поступили, хотя сроки вышли. Уточнял:-в контактном центре по получателю, но сказали, что ждите поступления денег, хотя сроки уже вышли, получается что они не дошли.-в моем контактном центре сказали, что успешно переведен. Хотя в тот же день делал аналогичный перевод, и он не прошел(на след день пришло уведомление об отказе от банка получателя), хотя этот же перевод в системе Альфаклик отображается как Успешно завершенный. По-итогу имею 2 не выполненных перевода(один пропал, второй отказ), хотя светятся оба как успешные. п.с. ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?

7 сентября 2018 г. (воскресенье) при инкассации средств нашим менеджером банкомат Альфа выдал ошибку, забрал средства в размере 150 т.р. (30 купюр), чек не выдал, средства на р/с не пришли. Менеджер сразу сообщила об инциденте руководству. Директор оставила претензию через контакт-центр 8-800... Номер претензии u1810070013. Представителю Альфа объяснили, что ситуация критична, так как средства необходимо по договору переводить партнеру на следующий день. Нам сообщили, что регламентный срок рассмотрения претензии - 5 календарных дней. Еще раз - 5 дней!!! То есть абсолютная вина банка - сбой его оборудования - а Вы ждите 5 дней, "уважаемые клиенты", Вы ведь за обслуживание нам денег платите, поэтому ждите, а свои проблемы с обязательствами партнерам решайте сами, это нас не волнует. Конечно мы (Альфа) можем Вам сделать овердрафт, но за него надо заплатить еще! То есть Альфа-банк забрал наши деньги, на счет их не зачислил, так еще и предлагает денег дополнительно заплатить за пользование временные средствами, хотя сбой произошел на оборудовании Альфы. Это просто шедевр клиентоориентированности! Написали обращение и через Личный кабинет, и через онлайн-чат, и с менеджером общались, и каждый день статус претензии уточняем через колл-центр. В понедельник нам в колл-центре пообещали поднять приоритетность обращения, повысить критичность, тем самым сократив регламентный срок рассмотрения претензии менее 5 дней. Во вторник занимались поисками, а кто же обслуживает этот банкомат и когда будет инкассация в нем (находится в ТЦ, а не в офисе). До нас донесли, что ради наших "жалких копеек" никто сильно напрягаться не будет, а тем более менять график инкассации. Вроде как-то удалось понять, что инкассация будет в среду утром, а к обеду мы должны ситуацию благополучно закрыть. Ну, максимум через сутки, чтобы деньги успели дойти. До вечера среды - тишина. Снова обратились в колл-центр, а там ответ снова один - 5 дней, срок не вышел, ждите! И всем наплевать, что они сделку срывают! У них ведь ПРАВИЛА! Слов нет, одни эмоции. "Отличный", "клиентоориентированный" подход к малому бизнесу. Альфа-банк использует старое несовершенное оборудование, которое "съедает" деньги клиентов, и при этом оставляет своих клиентов с созданными самим банком проблемами один на один. Именно сегодняшнее общение с колл-центром банка вынудило к написанию данного сообщения. Всем представителям малого и среднего бизнеса рекомендую крайне настороженно относится к услугам Альфа-банк, связанным с банкоматами, особенно в случаях, когда у вас есть временные сроки сделки или высока важность вопроса. В данном случае Альфа легко Вас может "подставить". А мы всё ждем решения нашей ситуации и параллельно мониторим рынок на предмет более надежного партнера для обслуживания нашей организации.

Добрый день.27.09.2018 пришло смс от альфа-банка , что предварительно одобрен кредит на погашение кредитов в другом банке с суммой 1453000р и ставкой 11.9%. Однако когда обратился в отделение с просьбой посмотреть так ли это получил информацию что минимальная ставка по кредиту 14%, а не 11.9% как было указано. Но даже при такой ставке было отказано, учитывая что сумма запрошенная мной была меньше . В итоге считаю большим минусом дезинформацию клиентов, которые зря тратят своё время на обращение в банк.

Сегодня обратился в Альфа Банк отделение Чертаново с просьбой выдать наличные средства с дебетовой карты. Хотел получить сумму через кассира. Мне предложили выдать карту без имени, чтобы снять наличные в банкомате, т.к. в кассе может не оказаться необходимой суммы. При это не объяснили, что есть лимиты по снятию денег, и что сверх лимита будет сниматься процент за выдачу денег. Я снял часть суммы в банкомате, после чего мне сказали, что остаток суммы выдадут уже у кассира. У кассира выяснилось, что я исчерпал лимит по денежным операциям по карте и за получение оставшейся суммы должен заплатить 5%, что составило более 6 000 рублей.В итоге, Я исчерпал лимит по карте и потерял более 6 000 рублей вследствие недобросовестных действий сотрудников Альфа Банка, которые намеренно не объяснили все последствия действий. Очень не приятно, будьте внимательны. Не рекомендую обращаться в Альфа Банк и никогда больше не буду обращаться в эту организацию.

С Альфа Банком столкнулся в результате рефинансирования ипотеки.  Выбрал данный банк в силу его известности и устраивающей меня ставки по ипотеке. К самому рефинансированию вопросов и претензий нет - всё прошло достаточно оперативно и чётко. Но вот в процессе обслуживания ипотеки столкнулся с достаточно неприятными для меня неудобствами. 1) В процессе рефинансирования узнавал у ипотечного менеджера: можно ли будет открыть к ипотечному счёту карту, чтобы было удобно переводить на неё средства (этот функционал очень критичен, т.к. денежные средства у меня находятся на картах и счетах других банков, а возиться с наличкой в нынешнее время совершенно не хочется). Как мне сказали, карта открывается без проблем в любом отделении. Действительно, карту мне выдали в отделении у дома (я получил карту Альфа Ипотека), но вот в процессе пополнения средств с карты другого банка, как через ИБ, так через МБ, я получаю ошибку, что карта получателя неактивна. Обратился в отделение банка с вопросом, почему так и что можно сделать, чтобы стал возможным перевод с карты другого банка: сотрудники развели руками и отправили в поддержку МБ. Поддержка МБ и ИБ отправила меня звонить в ипотечный отдел Альфы. В колл-центре также специалист не понял, почему возникает проблема и зарегистрировал заявку (сейчас идёт уже 6-ой день, по заявке никакого решения нет). 2) Неудобные приложения (как МБ, так и ИБ): 2.1. Я не могу понять, почему я не могу увидеть время совершения операций по карте/счёту и получить электронную квитанцию по операции. 2.2 Достаточно бесполезный график платежей по ипотеке в ИБ, где я не могу даже увидеть сумму месячного платежа. И в целом есть вопросы к удобствам страницам с информацией по кредиту: куда идти смотреть активные заявления на досрочные погашения, из чего состоит ближайший платёж. 2.3. Постоянные переключения в ИБ между старым дизайном и новым.

С Альфа Банком столкнулся в результате рефинансирования ипотеки.  Выбрал данный банк в силу его известности и устраивающей меня ставки по ипотеке. К самому рефинансированию вопросов и претензий нет - всё прошло достаточно оперативно и чётко. Но вот в процессе обслуживания ипотеки столкнулся с достаточно неприятными для меня неудобствами.1) В процессе рефинансирования узнавал у ипотечного менеджера: можно ли будет открыть к ипотечному счёту карту, чтобы было удобно переводить на неё средства (этот функционал очень критичен, т.к. денежные средства у меня находятся на картах и счетах других банков, а возиться с наличкой в нынешнее время совершенно не хочется). Как мне сказали, карта открывается без проблем в любом отделении. Действительно, карту мне выдали в отделении у дома (я получил карту Альфа Ипотека), но вот в процессе пополнения средств с карты другого банка, как через ИБ, так через МБ, я получаю ошибку, что карта получателя неактивна. Обратился в отделение банка с вопросом, почему так и что можно сделать, чтобы стал возможным перевод с карты другого банка: сотрудники развели руками и отправили в поддержку МБ. Поддержка МБ и ИБ отправила меня звонить в ипотечный отдел Альфы. В колл-центре также специалист не понял, почему возникает проблема и зарегистрировал заявку (сейчас идёт уже 6-ой день, по заявке никакого решения нет).2) Неудобные приложения (как МБ, так и ИБ):2.1. Я не могу понять, почему я не могу увидеть время совершения операций по карте/счёту и получить электронную квитанцию по операции.2.2 Достаточно бесполезный график платежей по ипотеке в ИБ, где я не могу даже увидеть сумму месячного платежа. И в целом есть вопросы к удобствам страницам с информацией по кредиту: куда идти смотреть активные заявления на досрочные погашения, из чего состоит ближайший платёж.2.3. Постоянные переключения в ИБ между старым дизайном и новым.

09.10.2018 обратилась в отделение Альфа банка по адресу г. Москва, ул Декабристов 20, с целью получения потребительского кредита. Обслуживала меня специалист Инюшева Наталья Андреевна, заявку заполнила быстро, все объяснила, показала как пользоваться приложением. Мне было важно что бы было досрочное погашение через приложение, без звонков в колл-центр и тут все было учтено. В процессе заполнения заявки Наталья рассказала про карту "вместо денег", условия показались очень заманчивыми и вот спустя всего 40 минут я выхожу из отделения с потребительским кредитом наличными на нужную сумму и без процентной картой рассрочки. Все быстро и понятно, в случае если потребуется еще воспользоваться кредитными продуктами, то только Альфа и Только к Наталье! Огромное спасибо!