251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Несколько дней назад я заказал дебетовую карту Альфа-Банка. И 20 июня отправился получать ее в кредитно-кассовый офис «Пенза-Давыдовский» (ул. Московская, 73). При получении карты работник банка уведомила меня о том, что плата за обслуживание составит 2200 рублей в год, и что, ВНИМАНИЕ, эту сумму нужно сразу внести при активации карты. В этот момент мне конечно же нужно было не просто задуматься, что за фигня. Но я торопился забрать ребенка из д/сада, поэтому просто внес 2500 руб., подписал все бумаги и ушел. Подумал еще, может в этом банке правила такие. И вот сегодня, зайдя в личный кабинет, обнаружил списание со счета 1690 руб. за "Оплата по программе Защищенная карта+ (короб.)Вариант 1 по Договору 03432/232/39036/8". Я, конечно, все понимаю, план и все такое. Но ведь можно же было предложить мне эту страховку? Я все равно бы от нее отказался, но зачем делать именно так? И как вы думаете, что я теперь думаю об Альфа-Банке в целом? Не успел стать клиентом и сразу такое. Сейчас буду звонить им на горячую линию. Я конечно же хотел бы, чтоб списанные средства вернули на счет.

Всем добрый день! Хочу рассказать вам мою историю моего сотрудничества с АБ.В 2014 г. я оформила кредитку, потом в итоге погрязла в процентах, комиссиях, в 2017 г. я потеряла работу (меня сократили) и потеряла здоровье (как выяснилось, у меня рак 3 стадии). Я обратилась к специалисту с документами, чтобы снизить ставку, принесла трудовую с пометкой о сокращении, выписку из онкодиспансера. В ИТОГЕ МНЕ ОТКАЗАЛИ! Сказали - у вас плохая кредитная история, НИЗКУЮ СТАВКУ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ НЕ МОЖЕМ, ПЛАТИТЕ НА ПРЕЖНИХ (АДСКИХ) УСЛОВИЯХ! Я потом написала им на страницу в ВК. Там тоже сказали - платите минимум хоть 5%. В итоге я в банк заплатила все свои выплаты по сокращению за 3 месяца. Сейчас я уже полгода на инвалидности. Вчера заплатила им снова половину своей пятой пенсии, и оказалось, что счет карты закроют через 2 месяца. Я так думаю, опять проценты и комиссии насчитают!

...Вчера 22.06.2018 около двух часов дня я посетила офис в ТЦ у м. Речной вокзал, чтобы положить денег на счет, нужно было для последующего перевода клиенту Альфы. Карты с собой не было, т.к. пользуюсь редко. В отделении девушка, пренебрежительно глядя на меня заявила, что внести денег через операциониста нельзя, но можно это сделать через доп. карту. Что за карта, какие условия оформления - ничего из этого не было озвучено, только то, что карта бесплатная. Т.к. это был единственный вариант положить денег на счет, я согласилась, и мы начали оформление. Девушка достала карту, и тут я увидела на ней огромный логотип Пятерочки и заподозрила неладное. На мои вопросы, что потом с этой картой, девушка повторяла только, что карта бесплатная, а я потом могу её закрыть, могу пользоваться для таких случаев и всё.Самое интересное (но не для рядового читателя, пожалуй) началось, когда она дала мне документы на подпись. И я с удивлением обнаружила, что подписавшись, даю согласие не только на обработку своих данных Альфе (у него и так оно есть), но и на передачу третьим лицам всё, включая место работы, жительства и всё остальное (это ещё можно понять - партнерка всё-таки), и автоматом - на получение рекламных рассылок. То есть понимаете, да? Не просто "дайте ваши номера, адреса и личную инфу, нам надо", но и "а мы ещё будем вам слать...потому что все хотят слать и мы тоже хотим". Не галочку поставить, согласны или нет на рассылку, а сразу - поставил подпись, значит, согласен. Я вернула документы и отказалась от оформления, т.к. эти условия меня не устраивают.Сегодня, 23.06.2018, утром я получила смс от радостной Пятёрочки, что моя карта активирована. А теперь уважаемые сотрудники Альфа Банка, потрудитесь объяснить, каким это интересно образом у Пятёрочки оказался мой номер телефона с учётом того, что согласия на передачу данных я не давала? Лучше б Роскомнадзор вами занялся, а не Телеграмом. Золотое дно при таком отношении к клиентам и их данным.

Всем добрый день. В июне 2017г. я оформила кредитную карту на 50 тыс. рублей. Платила до октября 2017г. исправно, а в ноябре уволилась с работы, т.к. зарплата стала такой, что невозможно стало оплачивать даже текущие расходы и 6 кредитов в разных банках - здесь началось страшное. Альфа банк, единственный из всех начал мне постоянно, напоминать о внесении задолженности в 4 тысячи рублей, дальше-больше. С ноября я просила рефинансировать кредитную карту и мне отказывали, с февраля 2018 года и до сегодняшнего дня постоянно идут звонки из компании Сэнтинэл групп. ПРичем могут позвонить и в 7 утра и 7-30 в субботу и в выходной 1 мая звонили. В апреле прислали письмо о том, что против меня возбудят уголовное дело по факту мошенничества, передадут все данные в бюро кредитных историй. Специалист "Сэнтинэл групп" постоянно мне предлагала продать все и того, что есть, чтобы погасить кредит. При этом мне настойчиво отказывал банк в реструктуризации долга и рефинансировании. Я долго устраивалась на работу, болела 2 недели в феврале, в марте устроилась на работу в ИП, а в мае выяснилось, что компания, выдающая серую заплату и не собирается мне платить ее, а белая зарплата очень маленькая и опять я осталась без средств к существованию, причем мне каждый деь звонит компания Сэнтинэл групп. В конце мая -июне со мной расторгли договор об обслуживании в одностороннем порядке, хоть я с трудом заняла на платеж. На данный момент я работаю на 2 работах по 12 часов каждый день, я и мой сын едим каши и супы на воде, т.к. с трудом платим за кредит. Мой день проходит в постоянном ожидании угрожающих звонков и ожидании, что заберут последнее за долг в 44 тысячи рублей. У меня ухудшилось зрение, выпало половину волос, от стресса и недоедания я похудела на 10кг. Я не знаю, чего ждать, мне страшно......Когда-то у меня была карта 100 дней без процентов и благодаря ей я побывала на олимпиаде в Сочи, а сейчас благодаря такой же карте я оказалась в состоянии хронического стресса и мне очень страшно, что, люди не брезгующие ничем могут причинить физическую расправу. Сегодня в субботу мой день начался с звонка с номера 89067268783. Трубку я не беру. Перезвонив выясняю, что Сэнтинэл групп рядом и ужас Альфа банка продолжается.... Люди, подумайте 10 раз, прежде чем брать кредит в Альфа банке, даже минимальный, что вас ждет, если будет что-то не так.... какое будущее будет у вас как у заемщика, какая репутация в банках???

11 месяцев назад вложила деньги в программу "Денежный Поток. Доллары". Обещали железный доход 3% минимум, а то и все 5. Программа с низким уровнем риска.В апреле случился обвал, и программа стала убыточной. Менеджеры советуют ждать, пока ситуация на рынке не выровняется (когда?). У меня была цель забрать средства через год. Теперь ближе к дате выясняется, что мне нужно будет ждать вывода средств еще 20 рабочих дней! Это не было прописано в документах, которые я подписывала, это не сообщали устно. Прошу предоставить документ, в котором оговаривается такое условие, мой личный менеджер Альфа-Капитала говорит, что это публичная оферта на сайте - погуглите и обрящете. Якобы я подписала договор присоединения к более главному договору, который в глаза не видела!!! и в котором прописаны реальные условия!!! Я требую выслать ссылку - до конца рабочего дня вчера менеджер этого не сделала, отзвонилась, что не на рабочем месте. Т.е. гуглить она может оттуда. Я такого документа на сайте не нашла. И отсылки к нему в своем договоре тоже. Привлекателен сам факт, что я подписала договор, который на самом деле не договор и ничего не гарантирует, а реальные условия - где-то еще в интернете и никто меня с ними не ознакомил, а также что программа с низким уровнем риска (и дохода - 5% против 10-45% по более рискованным, представляю, какой там кордебалет с доходностью) оказалась убыточной. Хочешь - жди еще год, два года, пока все там «выровняется».А, информацию, что с моих доходов еще будут платить налог, я узнала тоже только сейчас. Так, сколько я заплачу, если моя доходность в минусе?? Наверное, будто эти 3% я таки получила, ведь доходность стала отрицательной за счет понижения курса акций, а купоны с процентами мне аккуратно начисляют. Жаль, что они не покрывают убыток. Еще моя личная менеджер из Альфа-Капитал сообщала недостоверную информацию, что купоны должны будут «упасть» в конце мая и это поправит мою доходность. В конце июня менеджер переобулась и говорит, что начисление доходов с купонов идет ежедневно, а не разово по графику (в ЛК указано два раза в год с конкретным месяцем начисления купонов). Моя персональная менеджер Альфа-банка (др. человек, ее предшественница продала мне эту программу в прошлом году, теперь ушла на повышение) продолжает поддерживать версию, что мне нужно ждать купоеов. Как видите, общение с банком весьма непрозрачное, мутное. Мало того, что доходность минусовая, еще и деньги станут доступны на месяц позже запланированного срока. Минимум. И то теперь возникают сомнения, что за это время добавится информация о поводе еще задержать вывод средств и/или сделать доп. вычеты. Банк ничего не теряет. свои 2% за управление «инвестициями» они снимают первым делом.Я потеряла доход и возможность управлять своими средствами на 13 мес. Получила неск месяцев нервяка, когда ждешь, что «акции выровняются» плюс выясняешь доп. условия, на которых осуществляется эта программа.

Сколько пользуюсь альфа банком, пока одни положительные моменты, это мой первый положительный отзыв о банке, который я пишу здесь, до этого были банки, и где я ставила оценку 2. По карте 100 дней никаких отрицательных моментов не было, все что мне объяснили в офисе на Коломенской так все и есть, так же есть и кредит в этом банке, тоже пока все меня устраивает, но хотелось бы взять у вас ещё кредит, но опять дают с большой страховкой (на Коломенской), сразу оговорюсь все сотрудники в этом банке очень хорошо обучены, в банке мне сказали, что есть персональное предложение, я хотела им воспользоваться, но опять эта страховка, но можно же хотя бы ее уменьшить для постоянных клиентов, страховка большая поэтому все весит в подвешенном состояние, перед этим брала кредит тоже заплатила большую страховку, ТК сказали без нельзя, и опять тоже. Кредит мне нужен. Ещё получила карту без оплаты, пока не пользовалась, но напишу, как честно читаю отзывы и не понимаю, почему столько отрицательных, я со многими банками сотрудничала, но альфа в моем списке пока на первом месте, все смс приходят вовремя, даже мою претензию рассмотрели, хоть и долго, но положительное решение. Буду надеяться, что все-таки банк рассмотрит льготу для клиентов, которые с ними уже давно работают, а не просто будут выдавать кредиты, в которых такие страховки, если персональное предложение, то его надо захотеть взять, а не думать, спасибо. С уважением Елена

ООО "КУБ Управляющая Компания" (ИНН 7802849458 ) и все компании входящие в ГК "КУБ".В ноябре 2017 года руководителями нашей организации было принято решение о переводе всех Наших организаций на РКО в Альфа-Банк.В марте 2018 было принято решение об открытии зарплатного проекта в Вашем банке. С марта месяца ведутся переговоры с представителями Альфа-Банка. В 20х числах апреля всеми сотрудниками нашей организации были написаны заявления на выпуск зарплатных карт. На сегодняшний день (22 июня 2018 года) не все компании подключены к АЗОН, карты для сотрудников не выпущены. Менеджер пропадает и на звонки не отвечает. Просим Вас помочь в скорейшем решении данного вопроса и посодействовать в оформлении зарплатных карт для наших сотрудников.

Являюсь давним пользователем услуг Альфа-Банка. Имею приличный среднемесячный оборот, пару закрытых вовремя кредитов и кредитную карту в несколько сот тысяч рублей. Был на 100% удовлетворен сервисом, пока не подал заявку на ипотеку.Заявка рассматривается уже в течение двух недель, за это время моя сделка сорвалась.О своем решении взять ипотеку в Альфе пожалел, планирую обратиться в другой банк.

19 Июня 2018 года был наложен арест на все  мои КРЕДИТНЫЕ и дебетовые счета в Альфа Банке судебными приставами. Мне заблокировали совершенно все счета, в т.ч счета, с помощью которых я оплачиваю действующие кредиты в банке. 20 Июня 2018 года в 14:00 приставы сняли все ограничения, т.к оплата была уже давно произведена, и оповестили Альфа банк электронным образом. При звонке в банк мне сообщили, что ждите сутки и все разблокируют. Наступило 21 Июня 2018 года и день платежа по одному из кредитов ничего не поменялось. Начал бить тревогу и звонить 21 Июня в Альфа банк для уточнения деталей. Мне было сказано: внесите платеж по кредиту через третье лицо с комиссией 250р и платеж уйдет в кредит. Сказано - сделано! Что вы думаете мой уважаемый читатель? 22 Июня 2018 года у меня образовалась ПРОСРОЧКА, которую увидел с утра в интернет банке. 22 Июня рано с утра двинулся на Комсомольскую в экспедицию и занес еще и постановления об снятии ограничений от приставов. Мне было сказано - к концу рабочего дня все снимут. Время 16:50 и ничего не изменилось. Альфа банк испортил человеку безупречную кредитную историю и не дал мне как клиенту осуществить платеж по кредиту, тем самым не дав исполнить мои обязательства по исполнению договора в данном банке. Впереди суд и долгое разбирательство с когда то уважаемым мною банком. Вот такая печальная история, дорогие друзья.  P.s В других банка и даже в СБЕРЕ все в порядке и арестов не было.  Все красиво только на картинке...

Добрый день, сотрудники АльфаБанка!Мной был заключен договор с финансовой компанией о предоставлении услуг. После этого произведена оплата через банковскую карту АльфаБанк, в дальнейшем услуги оказались некачественными. Я пытался урегулировать вопрос с компанией, однако мне это не помогло. Последняя надежда остается на мой банк, который может мне помочь, инициировав процедуру chargeback по правилам МПС VISA.Я пытался подать заявку на данную процедуру, но АльфаБанк не стал рассматривать мое заявление! После предоставил лишь отписку. Номер обращения № 6114-П от 28.05.2018Я обращался в компанию, в правоохранительные органы, однако мне это не помогло, компания недобросовестная, фактический адрес невозможно установить, зарегистрирована в оффшоре.Имеются множество успешных возвратов по процедуре chargeback. Банк себя позиционирует как Банк, который создает уверенность в успехе и каждый день делает жизнь лучше, в том числе для своих клиентов.Я оказался в тяжелой ситуации, потерял последние деньги, у меня не остается никакой возможности повоздействовать на компанию, кроме как через банк, подав запрос на chargeback. Банк открещивается от моего дела, отправляя отписки!Это возмутительно, что такой успешный банк даже не пытается помочь своим клиентам. Большинство российских банков успешно проводит данные процедуры, как минимум пытается помочь и инициирует процедуру. Но не АльфаБанк. Ужасно.Прошу, помогите мне в сложившейся ситуации, а не отправляйте отписки с несущественными доводами. У вас есть такая возможность!Благодарю за конструктивный ответ.

Подавала на рефинансирование ипотеки через сайт альфа банка. Выбрала данный банк только потому, что получаю зарплату на карту банка. Ощущения смешанные. Подавали на меня как на заемщика, а муж - как созаемщик.Анкету нужно заполнять гигантскую, но ее никто не читает, потому что менеджер, который мне позвонил, был, кажется, не в курсе того, что есть созаемщик. Я получила отказ. Менеджер сказал, что при принятии решения они смотрят, чтобы платеж был меньше, чем половина моего дохода. Этому мой доход соответствует. Но когда я указала ему на данный факт, то мне было сказано, что отказ связан с тем, что у меня слишком большие кредитные лимиты по кредитным картам.У меня 2 кредитные карты и одной из них я не пользуюсь и предложила ее закрыть (карта сбербанка с лимитом 84000 рублей). На это я получила ответ, что это не сильно поможет - в этом случае они готовы дать мне 1200000 на 26лет (сейчас у меня остался долг 1400000 и 16лет).Им бы хотелось, чтобы я закрыла вторую кредитную карту с лимитом 300000 (тинькофф), которую я имею около года и по которой ни разу не платила проценты, то есть ни разу не выходила за пределы своего дохода, и кредитная история у меня отличная. Мотивировали они это тем, что наличие такой кредитной карты, это возможность для меня в любой момент взять и потратить денег больше, чем я имею, и не заплатить им.Мне это все показалось очень странным, но я, конечно, не специалист по выдаче ипотеки.Мне кажется, я очень хороший заемщик:1. я подтвердила свой доход по 2-НДФЛ и я зарплатный клиент данного банка.2. у меня хорошая кредитная история без единой просрочки (ипотека, кредитные карты). Наивная я полагала, что опыт в этом вопросе должен играть за меня - я имею кредиты и умею их платить.3. у меня есть сбережения в размере, превышающем мой ежемесячный заработок более чем в три раза.4. мой созаемщик также может подтвердить свой доход по 2-НДФЛ.Альфа банк со мной не согласен :-) Поэтому у меня есть только один вопрос- зачем вы просите заполнять эту гигантскую анкету, если вы ее не читаете и не учитываете то, что там написано?Жаль потраченного на вас времени.

Искренне благодарна Альфа-Банку за ОЧЕНЬ быстрое открытие расчетного счета для ИП. Начитавшись информации о проблемах других людей с банком на этом этапе, я немного переживала при подаче документов. Но старший менеджер Зайнуллина Лена Радиковна развеяла мои сомнения, ответив на все вопросы и объяснив мне все необходимые нюансы. Не прошло и 15 минут, как я покинула офис банка, мне пришла приветственная смс - подтверждение открытия счета! Все реквизиты стали видны мне сразу после входа в интернет-банк. Стоит добавить, что за открытие двух счетов с меня не взяли ни копейки! Подобранный менеджером тариф тоже очень хорош. Спасибо, Альфа-Банк! Надеюсь на дальнейшее счастливое сотрудничество!P.S. Написала этот отзыв потому, что средняя оценка потребителей по всем банкам - чуть больше 2. Но этого не может быть! Просто те, кого все устраивает в работе банка, отзыв не оставляет. Я считаю это неправильным.

Выражаю благодарность сотрудникам Альфа банка; [i]Ксении Михайловой[/i][i] Начальник группы ипотечного кредитования филиала Санкт-Петербургский АО "Альфа-Банк" г. Санкт-Петербург, Гражданский пр. д.36, пом. 24Н, лит.А,[/i] [i]Носуль Максиму[/i][i] Ведущий менеджер отдела ипотечного кредитования [/i][i]Дирекция развития розничного бизнеса (Западная) АО "Альфа-Банк"[/i][i] г. Санкт-Петербург м.Чкаловская Большая Зеленина, дом 8, [/i]За добросовестное отношение и качественную работу по рефинансированию ипотечного кредита. Особо хочу отметить Вашу доброжелательность и компетентность!!! [b][i]Отмечая творческий подход Максима, его вдумчивость целеустремленность вывести меня поскорее на сделку с сохранение наименьшей (по акции) % ставки, Очень творческий, индивидуальный подход, учитывая мой очень плотный график[/i], [i]я все таки получила минимальную, самую минимальную ставку (8% годовых)!!![/i][/b][b] Желаю творческих успехов и профессионального роста!!![/b]

ООО "КУБ Управляющая Компания" (ИНН 7802849458 ) и все компании входящие в ГК "КУБ". В ноябре 2017 года руководителями нашей организации было принято решение о переводе всех Наших организаций на РКО в Альфа-Банк. В марте 2018 было принято решение об открытии зарплатного проекта в Вашем банке. С марта месяца ведутся переговоры с представителями Альфа-Банка. В 20х числах апреля всеми сотрудниками нашей организации были написаны заявления на выпуск зарплатных карт. На сегодняшний день (22 июня 2018 года) не все компании подключены к АЗОН, карты для сотрудников не выпущены. Менеджер пропадает и на звонки не отвечает. Просим Вас помочь в скорейшем решении данного вопроса и посодействовать в оформлении зарплатных карт для наших сотрудников.

Пользуюсь картой Alfa Miles почти год, накопил там мили, как оказалось, немного, но на небольшие покупки хватит. Видимо, за последние полгода Альфа-Банк запустил новую бонусную программу с милями — AlfaTravel. Она по всем показателям лучше, выгоднее обслуживание, быстрее копятся мили, выгоднее покупки по милям. В остальном ничем не уступает Alfa Miles. Только перейти на нее с сохранением миль нельзя, так задумано банком. только открывать новую карту и начинать заново копить мили, либо продолжать пользоваться старой программой, которая хуже. Рассмотреть мой вопрос в поддержке не смогли. Здесь минус. Выходит, что клиентам остается либо пользоваться старой бонусной программой, либо начинать копить мили заново на новой (а потом может выйти еще лучше, но перейти также не получится). P.S. Также по карте Alfa Miles нет возможности платить милями частично. Нужно либо транзачить колоссальные суммы, чтобы хоть что-то купить за полученные мили, либо купить мили за несоразмерные реальные деньги.

Всем добрый день.Решил я заказать себе прекрасную карту "100 дней без %". По телефону согласовывал специально:1) Никаких страховок2) Никаких доп услуг3) Лимит 100 000 р.Привозят мне карту, а там...1) Страховок нет. Ура-ура!2) Привязали мне снятие наличных до 50 000 в месяц за 300 р в год. Зачем? Я об этом не просил3) Лимит 150 000. Ну вот не нужен такой лимит, зачем увеличивали? В колл-центре мне ничего вразумительного не сказали. ("Когда вы активируете карту, тогда мы можем что-то там отключать и менять") Изначально делать так как просят не могут.В общем в очередной раз убедился, что Альфа всегда навязывает бесполезные опции без ведома клиента. П.с. в прошлый раз мне подключили страховку к карте (мелким шрифтом в договоре), сняли 500р за то, что я просто воспользовался кредиткой. Так сказать, застраховали свои риски за мой счет. Больше не обращусь в банк, да и не советую другим, хотя випы вроде хвалят.

13.06.2018г. по моей кредитной карте заканчивался льготный период, также на счет судебными приставами был наложен арест на сумму 11793,03 руб. В установленный срок мною на счет были внесены денежные средства, с учетом имеющейся задолженности перед судебными приставами. На следующий день проверив выписку, я обнаружила, что мне были начислены проценты, т.к. денежные средства не были переведены с моего счета на счет кредитной карты, в связи с наличием ареста от судебных приставов. В call-центре мне объяснили, что денежные средства не были списаны, т.к. счёт был заблокирован. Хотя в соответствии с ст.81 п.2 ФЗ "Об исполнительном производстве" арест счета производиться на сумму имеющейся задолженности, а никак ни на все денежные средства по счету. Мною 14.06.2018г. была составлена претензия А180614224, по которому было принято положительное решение и списана сумма начисленных процентов. 21.02.2018г. приставы заблокировали мой счет на 235, 03 руб. по исполнительному производству № 32020/18/02006-ИП от 24.04.18г., а банк в свою очередь, заблокировал всю сумму лимита по моей карте. Очередной раз обратившись к сотрудникам call-центра, мне было сказано, что мне необходимо внести на счёт сумму в размере имеющейся задолженности, она спишется и карту мне разблокируют. После внесения денежных средств на счет, я повторно обратилась в банк, получив ответ, что блокировка с карты спишется в течении суток. 22.06.2018г. блокировка карты не была снята, и я по-прежнему не имела возможности распоряжаться денежными средствами, находящимися на ней. Мне снова пришлось обращаться в банк, на этот раз мне сказали, что блокировка не снимется, пока судебные приставы не отправят решения об отмене постановления о взыскании, но не смотря на наличие блокировки по счету, внесенные мною денежные средства были списаны в счет погашения операций, совершенных по карте. Возникла совершенно противоположная ситуация: в первом случае деньги не могли списаться со счета на погашение задолженности по карте и были начислены проценты, во втором же случае деньги не списались в счет погашения задолженности перед судебными приставами, а были списаны на счет кредитной карты. Чтобы ускорить процесс, я обратилась к судебному приставу, указанному в постановлении, на что он мне в свою очередь сказал, что по мне такого исполнительного производства нет, мною данная информация была проверена через сервис о имеющихся исполнительных производствах на сайте судебных приставов, где оно тоже не значится. Соответственно, судебный пристав не может вынести решение об отмене не существующего производства. В банке мне сказали, что ничем не могут помочь, и теперь из-за 235,03 руб. я не могу распоряжаться денежными средствами на карте в размере 73000 руб.? В итоге я нахожусь в безвыходной ситуации и не вижу возможных путей её решения!

На мой домашний адрес стали приходить письма на имя человека, которого я не знаю. Письма от коллекторской службы взыскания задолженности Альфа Банка. При обращение в на горячую линию банка была составлена претензия, по результатам рассмотрения претензии Альфа Банк ответил, что данный адрес, а именно мой, был указан, тем человеком на имя, которого поступали письма, при оформление потребительского кредита. Для решения данного вопроса Альфа Банк требует с меня справку от управляющей компании, хотя ошибка была допущена Банком. Я сама являюсь клиентом Альфа Банка, в базе Банка указан мой адрес. Либо Банку все равно, кому выдавать кредит, потому что у меня сложилось мнение, что служба безопасности Банка не занимается должным образом проверкой данных, предоставляемых клиентом. Либо в Банке работают некомпетентные сотрудники, которые допускают ошибки в заполнение данных. Сейчас планирую прекратить отношения с данным Банком и никому не советую связываться с ним.

Никогда не пользовался кредитками (и теперь понимаю, что не зря), но в связи с покупкой квартиры и масштабным ремонтом решил оформить чудо-карту "Вместо денег" на всякий случай. На сайте я оставил заявку на кредитный лимит 200 тыс. с подтверждением з/п справкой 2-НДФЛ. Через пару дней мне позвонили, сказали, что карта готова, можно забирать и справка не нужна. Ок, пришёл за картой, прождал около часа! Выясняется, что лимит на ней 100 тыс. (полагаю, что как раз из-за того, что 2-НДФЛ не предоставлена. Наверняка специалист пометил, что это я отказался это делать). Ну да ладно, на случай войны вполне достаточно, забрал. Чтобы немного финансово разгрузиться, решил оплатить покупку техники и дверей этой картой. По акции при оплате до 30 июня рассрочка в любых магазинах 4 месяца, в магазинах-партнёрах, как правило, больше. Двери оплатил в Колорлоне (он не партнёр), технику в Ситилинке. Ситилинк по информации на сайте является партнёром с рассрочкой 8 месяцев. Никаких двойственных толкований этого я не вижу ни в общем списке, ни в карточке магазина, что рассрочка "до" или с какими-то подворотами. Открыл ссылку прямо с сайта банка и оплатил. После этого в приложении Альфы вижу график платежей за все покупки на 4 месяца. Пишу в чат, звоню на горячую линию, где мне говорят, что представленная на сайте информация автоматически предполагает предлог "до", что рассрочка может не распространяться на весь товар и т.п., и мне нужно ехать в магазин (хотя покупка была онлайн), узнавать, на какие группы товара, какая рассрочка. Вы ничего не перепутали? У меня договор с Альфа-банком, недостоверная информация представлена на вашем сайте, график платежей выставлен в вашем приложении, с каких таких пирогов я должен ехать и что-то узнавать, а не вы должны решать этот вопрос с вашим же "партнёром"? Я расцениваю подобное отношение, как обман клиента и намеренное предоставление ложной информации. Меня, безусловно, греет тот факт, что проблем рассчитаться с вами за 4 месяца или даже за 1 у меня не будет, но такой подход к работе с клиентами напрочь отбивает всё желание иметь дело с Альфа-банком в дальнейшем. А как быть тем, кто со скрипом планирует платежи, чтобы не умереть с голоду, например? Антирекомендация ваших продуктов на несколько десятков человек обеспечена, а те расскажут ещё нескольким десяткам. Можно не писать, что где-то в договоре или в pdf на сайте среди сотен страниц, возможно, есть строчка про то, что условия могут быть не такими, которые все видят в публичном доступе. Это всё понятно. Но всё же работать нужно честно.

Никогда не пользовался кредитками (и теперь понимаю, что не зря), но в связи с покупкой квартиры и масштабным ремонтом решил оформить чудо-карту "Вместо денег" на всякий случай. На сайте я оставил заявку на кредитный лимит 200 тыс. с подтверждением з/п справкой 2-НДФЛ. Через пару дней мне позвонили, сказали, что карта готова, можно забирать и справка не нужна. Ок, пришёл за картой, прождал около часа! Выясняется, что лимит на ней 100 тыс. (полагаю, что как раз из-за того, что 2-НДФЛ не предоставлена. Наверняка специалист пометил, что это я отказался это делать). Ну да ладно, на случай войны вполне достаточно, забрал. Чтобы немного финансово разгрузиться, решил оплатить покупку техники и дверей этой картой. По акции при оплате до 30 июня рассрочка в любых магазинах 4 месяца, в магазинах-партнёрах, как правило, больше. Двери оплатил в Колорлоне (он не партнёр), технику в Ситилинке. Ситилинк по информации на сайте является партнёром с рассрочкой 8 месяцев. Никаких двойственных толкований этого я не вижу ни в общем списке, ни в карточке магазина, что рассрочка "до" или с какими-то подворотами. Открыл ссылку прямо с сайта банка и оплатил.После этого в приложении Альфы вижу график платежей за все покупки на 4 месяца. Пишу в чат, звоню на горячую линию, где мне говорят, что представленная на сайте информация автоматически предполагает предлог "до", что рассрочка может не распространяться на весь товар и т.п., и мне нужно ехать в магазин (хотя покупка была онлайн), узнавать, на какие группы товара, какая рассрочка. Вы ничего не перепутали? У меня договор с Альфа-банком, недостоверная информация представлена на вашем сайте, график платежей выставлен в вашем приложении, с каких таких пирогов я должен ехать и что-то узнавать, а не вы должны решать этот вопрос с вашим же "партнёром"? Я расцениваю подобное отношение, как обман клиента и намеренное предоставление ложной информации. Меня, безусловно, греет тот факт, что проблем рассчитаться с вами за 4 месяца или даже за 1 у меня не будет, но такой подход к работе с клиентами напрочь отбивает всё желание иметь дело с Альфа-банком в дальнейшем. А как быть тем, кто со скрипом планирует платежи, чтобы не умереть с голоду, например? Антирекомендация ваших продуктов на несколько десятков человек обеспечена, а те расскажут ещё нескольким десяткам. Можно не писать, что где-то в договоре или в pdf на сайте среди сотен страниц, возможно, есть строчка про то, что условия могут быть не такими, которые все видят в публичном доступе. Это всё понятно. Но всё же работать нужно честно.