251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Регулярно поступают звонки с номеров: 8 968 78***01 8 495 20***70 с требованием вернуть кредит Альфабанка, взятый другим человеком, не имеющего ко мне никакого отношения. С номера 8 495 208 72 70 поступают угрозы выслать какую-то группу для проверки моих документов. Прошу решать свои бизнес-проблемы без внесения дискомфорта в жизнь честных граждан. Спасибо. С уважением, Леонид [b]10.03.2017 12:17[/b] Несмотря на то, что по телефону представителю банка и в своем отзыве выше я уточнил, что не имею отношения к должнику Альфабанка, угрозы и визиты коллекторов продолжаются. В прошлый раз не ставил оценку, но теперь хотелось бы отметить упорство банка. Ставлю 2, а не 1, потому что пока хотя бы звонить перестали. Отмечу, что полдня сам пытался дозвониться до специалиста Альфабанка, указанного в досудебной претензии (Сергей Викторович, доб. 02***17), чтобы повторно объяснить ситуацию, но безуспешно. Пожалуйста, прекратите мусорить у моей квартиры, в моем почтовом ящике, общаться с моими соседями и тратить рабочее время своих сотрудников на бессмысленные прогулки по Москве. Неужели так сложно проверить мои слова и узнать, что квартира давно продана должником и, конечно, он в ней с тех пор не прописан? Зачем Вы, один из немногих уважаемых частных российских банков, формируете у своих потенциальных клиентов образ бестолкового рэкетира? Леонид.

Оформляла кредит 17.02.2017 на приобретение компьютера, очень довольна сервисом и знанием своей работы кредитного специалиста! Банком очень довольна, и довольна специалистом Гросу Любовью, которая качественно и подробно объяснила и проинформировала о платежах. Это мой первый кредит, я очень довольна! Моя оценка 5 которая непосредственно касается не только банка, но и специалиста.

Оказался клиентом Альфа-банка случайно. У меня была небольшая "проблема", которую не смогли решить в другом крупном федеральном банке (где я так же являюсь ВИП-клиентом).В Альфа-Банке эту "проблему" решили! И решили таким образом, что я оказался в гораздо большей выгоде, чем мне даже думалось!Огромное спасибо моему персональному менеджеру Нелли Карапетян! С человеком приятно общаться. Чаем-кофеем тебя напоят в любом месте, а вот выслушать, реально погрузиться в твои проблемы, желания и ожидания - это дорогого стоит!Любое место красят люди. И Нелли красит ваш банк!Спасибо за Вашу работу!

Оказался клиентом Альфа-банка случайно. У меня была небольшая "проблема", которую не смогли решить в другом крупном федеральном банке (где я так же являюсь ВИП-клиентом).В Альфа-Банке эту "проблему" решили! И решили таким образом, что я оказался в гораздо большей выгоде, чем мне даже думалось!Огромное спасибо моему персональному менеджеру Нелли Карапетян! С человеком приятно общаться. Чаем-кофеем тебя напоят в любом месте, а вот выслушать, реально погрузиться в твои проблемы, желания и ожидания - это дорогого стоит!Любое место красят люди. И Нелли красит ваш банк!Спасибо за Вашу работу!

22 марта 2016 года оформил кредитную карточку в отделении Альфа-Банка на ул. Кирова. 18 февраля 2017 года решил закрыть её, погасил задолженность, сотрудник того же отделения оформила заявление о расторжении. Срок рассмотрения заявления 45 дней! За эти 45 дней много чего может случиться: может вдруг всплыть какая-нибудь комиссия ежегодная, какие-нибудь неучтенные проценты и проч. Прошу сотрудника банка подтвердить закрытие счета и кредитной карты на мое имя.

Наше сотрудничество с Альфа-банком началось не очень: в кредитную карту вкорячили комиссию за страховку. Но быстро все вернули, когда я [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8699471/]написала сюда отзыв[/url]. :) Ожидала и дальше таких "сюрпризов", но нет, все остальное нормально. И интернет банк, в который всегда можно войти без багов с разрывом соединения, и адекватные сотрудники колл-центра, и очереди в отделениях тоже не на полтора часа, как сами-знаете-где. Пользовалась вначале только кредиткой, теперь есть дебетовая карта, если будет сумма на вклад, то, скорее всего, снова выберу Альфу.

Наше сотрудничество с Альфа-банком началось не очень: в кредитную карту вкорячили комиссию за страховку. Но быстро все вернули, когда я написала сюда отзыв. Ожидала и дальше таких "сюрпризов", но нет, все остальное нормально. И интернет банк, в который всегда можно войти без багов с разрывом соединения, и адекватные сотрудники колл-центра, и очереди в отделениях тоже не на полтора часа, как сами-знаете-где. Пользовалась вначале только кредиткой, теперь есть дебетовая карта, если будет сумма на вклад, то, скорее всего, снова выберу Альфу.

Хочу выразить свою благодарность Альфа-Банку. Являюсь клиентом с 2012 года (не только как физическое лицо, но и как пусть очень маленький, но все же корпоративный клиент). В основном испытываю только позитивные эмоции относительно работы с Альфой. Опыт сотрудничества с банком действительно большой: - получаю зарплату на счет в Альфе (причем это мое решение, т.к. зарплатный проект у работодателя в другом банке), пользуюсь пакетом "Корпоративный" с его приятными плюшечками; - копятся альфамили, благодаря чему под новый год сэкономила существенную сумму при покупке ж/д билетов; - есть Копилка для сдачи - тоже удобно по копеечке откладывать; - есть депозит со ставкой выше стандартной за счет пакета услуг. Очень удобно, что лишние рубли всегда можно спрятать в кубышку всего парой кликов мышки; - есть кредитка, которая выручала меня не раз в трудных ситуациях. Здесь бы, конечно, хотелось процент поменьше, но что поделать; - есть вторая дебетовая карта и счета в евро и долларах, что очень удобно в отпуске - закидываешь деньги на валютный счет, привязываешь его к свободной карте и не думаешь о лишних комиссиях заграницей; - очень нравится мобильное приложение и чат в нем; - колл-центр еще не подводил; - банкоматов у Альфы может и не много, но есть банкоматы банков-партнеров, где можно снять деньги без комиссии; - у моей фирмы открыт счет в Альфабанке, очень нравится клиент-банк, никогда еще не возникало проблем; - нравится, что в случае проблем с переводом сотрудники Альфы сами звонят за подтверждением операции, а не просят тебя связаться с колл-центром, назвать рецепт черепахового супа и провисеть на линии 10 минут. Сейчас в основном обращаюсь в отделение на Речном вокзале в Москве, а в 2012-2014 гг. по всем вопросам шла в отделение на ст. м. Новочеркасская в СПб. Очереди бывают, конечно, но не столь критичные, как в известном зеленом банке. Но при этом хотелось бы, чтобы если в очереди уже сидят 3 и более человек, работало не 2 операциониста, а трое-четверо. С учетом того, что любой вопрос занимает не менее 7 минут (по моим личным наблюдениям). Но справедливости ради отмечу и минусы: - банк в целях безопасности заблокировал карту, когда я была в отпуске в довольно экзотическом месте, а это космический роуминг и почти полное отсутствие доступа в интернет. Хорошо, что успела снять деньги и что были еще карты с собой; - не понравилось, что под конец 2016 года с корпоративного счета списали порядка 2000 рублей за пользование кэш-картой (хотя по факту картой уже никто не пользуется, одна утеряна, вторая не активирована), хотя этих комиссий не было на протяжении всего года. Как пояснила мне менеджер, была какая-то ошибка в биллинге и у части клиентов не списывалась комиссия; - счет для фирмы открыт в Санкт-Петербургском филиале АльфаБанка, а соответственно, очень многие операции мне недоступны удаленно в Москве (например, никак не могу поменять номер телефона, к которому привязан Альфа Бизнес Онлайн). Нужно или ехать в Питер, или закрывать счет в Филиале и открывать в Москве; - низкие ставки по депозитам и высокие по кредитам. Как бы мне не хотелось, но, например, за ипотекой придется идти в другой банк :( - жаль, что нет широкого кэшбэка (возврат от суммы расходов на АЗС для меня не актуален) и начисления процентов на остаток по дебетовому счету; - в мобильном банке не хватает операций с депозитом (открыть, пополнить, посмотреть информацию о процентах) или я просто не вижу, как это делается. С депозитом приходится работать только через Альфа-клик; - жаль, что для открытия обезличенных металлических счетов необходимо обращаться в отделение банка. Хотелось бы, чтобы был такой же функционал, как с депозитами в интернет-банке; - высокие комиссии за перевод на карту Сбербанка (2%), пришлось завести карту в Сбере для ежемесячной оплаты аренды. Спасибо.

Наше сотрудничество с банком началось с Анастасии Ольшевской. Благодаря её профессионализму наша организация остановила выбор именно на этом банке и ни разу не пожалела об этом. Огромное СПАСИБО Анастасии за ее работу! Все очень быстро. Зачисление/списание средств в Интернет-банке молниеносное просто. Очень удобно с корпоративной картой: зачислить средства на счет, рассчитаться за материал или услугу. Смс информирование о зачислении или списание средств. В общем, для нашей организации мечта, а не банк.

Терминал принял деньги, но не зачислил. Обратились к сотрудникам банка они сказали звоните на горячую линию и составляйте претензию. Претензию составили и через день пришло sms ваша претензия отклонена. Позвонили на горячую линию составили вторую. Ее так же отклонили. Говорят система денег не зафиксировала. Сейчас через каждые 5 минут звонит альфа-банк и требует внести деньги и уже за 2 месяца вместе с пенни и штрафами а это 21000. Когда мы спросили в отделении альфа-банка про видео камеры, на которых по словам сотрудника все прекрасно видно кто, когда и сколько вносил, но они не могут запись показать клиентам. Деньги найти не могут, запись камер показать не могут, зато могут звонить почти без перерыва с 8:00 до 23:00, а еще и угрожать статьями, судами и выездами на место прописки. Понятно, что банк не заинтересован в поиске денег в собственно терминале и лучше содрать с клиента как можно больше. Мне не хотелось бы доводить дело до суда из-за 11000 и тратить свое время и нервы. Попросила у банка отсрочку платежа или уменьшения суммы минимального взноса, написала заявление на рефинансирование кредита. Но по прежнему звонят альфа коллекторы и в грубой форме требуют оплатить 21000 ответа на заявление о рефинансировании за 5 дней нет. Видимо банк вынуждает подать на него в суд.

Добрый вечер! Ранее я писала, что потеряла карту потребительскую "Альфа-банка", и с карты сняли якобы одобренную мне сумму кредита на 80000 тысяч рублей, которые я не просила у банка! Мои просьбы и заявления просмотреть видео с банкомата, о том, что я их не снимала, банк проигнорировал. За разъяснением пункта Договора, где указана это загадочная сумма, обратилась в банк на пр.Мира. Попросила выдать мне дубликат Договора. И что я вижу?! В нем не моя подпись и это видно невооруженным глазом, даже экспертизу не стоит проводить, сверив подпись в паспорте и в договоре. О, ужас! Вот уже больше 2 месяцев я не могу добиться от банка объяснений! Почему у них хранится в банке якобы мной подписанный Договор? Как это возможно и почему - ответа нет, на все мои заявления и обращения, которые у них зарегистрированы, они говорят, что расследуют! Что можно расследовать столько, находясь в одном городе? Или банку нечего сказать? Беспредел, некомпетентность сотрудников банка и в целом всей компании, если такое происходит у них!

Сегодня столкнулся с уникальной ситуацией или уникальными условиями в Альфа банке - при переходе с тарифного плана СтартАп на Электронный (или любыми другими тарифным планами) обнаружилось, что предоплата за год не возвращается. То есть не возвращается совсем, в других банках пересчитывают по стандартной ставке без учета скидки и возвращают разницу, здесь же просто ничего.На сайте очень ярко красуется реклама, при оплате тарифного плана на год вы получаете 3 месяца в подарок, при этом найти информацию о том, что перейти на другой тарифный план можно, только потеряв все деньги, не удалось. При открытии счета менеджеру задавался вопрос, как можно перейти на другой тарифный план, ответ - по заявлению, бесплатно. Переход действительно бесплатный, но о том что, деньги не возвращаются, менеджер вежливо умолчал.Появилось желание уточнить в службе поддержки где именно на сайте указаны эти уникальные условия, ответ - по письменному обращению к менеджеру вам будет выслана вся информация.

Добрый день.Являюсь клиентом Альфа банка около пяти лет, получаю зарплату. Ни разу не отдавала должное обслуживанию в банке, так как считала это обыденностью. Всегда казалось, что многие сотрудники Альфы относятся к клиентам чисто потребительски.Не находила времени оставить отзыв, но недавно побывала в отделении по ул. Лескова, 3г. Вопрос был совсем несложный - не понимала, за что списывают определённую сумму денег. Хотела ругаться и закрывать кредитку, но мне попался сотрудник по имени Владислав.Хочу передать персональное спасибо руководству банка - благодарю за то, что вы стали ценить каждого клиента. Владислав не только помог мне разобраться в задолженности, но предложил кредитную карту с более выгодными условиями. Ушла довольная, с новой кредиткой. Люди, если вы отслуживаетесь в Альфа банке - обязательно посетите отделение в Алтуфьево, там работает настоящий профессионал, который не только подскажет, как лучше, а ещё и станет на некоторое время вашим другом!спасибо!

21.01.2017 супруга оформила кредит на товар в магазине Re:Store. По графику платежей нужно внести сумму до 22.02.2017, но данной возможности не имею, так как не авторизовали договор. 18.02.2017 я обращалась в банк, где мне сказали, что данный момент решат и 19.02.2017 я смогу оплатить кредит, но эта возможность до сих пор отсутствует. Столько лет сотрудничаем с банком, но никогда таких проблем не было. К кому еще обратиться, чтоб всё-таки вернуть деньги банку и продолжать сотрудничество?

В очередной раз Альфа Банк подводит своих клиентов.Делала переводы между своими счетами через Альфа Мобайл. Произошел сбой, и вместо нужного счёта денежные средства были зачислены на счёт кредитной карты.Я позвонила СРАЗУ на горячую линию и попросила отменить операцию. На что мне ответили, что я подтвердила перевод и отменить его нельзя. Что значит "нельзя"?! Можно отозвать любой платёж, ошибочно отправленный. Тем более я сделала перевод между своими счетами, а не клиенту другого банка! Сотрудники Альфа Банка сообщили, что эти ОШИБОЧНО перечисленные денежные средства в размере 4000 будут списаны в счёт погашения кредита. Это незаконно. Я не подтверждаю эту операцию. У меня нет текущих просрочек и банк не имеет права списывать эти деньги.Я попросила отменить операцию, тем более денежные средства на данный момент значатся как "собственные средства" на кредитном счёте. Банк намеренно тянет время, чтобы в 00:00 они ушли в счёт погашения кредита. Я заявляю, что перевод был и ошибочным и прошу вернуть денежные средства на текущий расчётный счёт! Что это за банк, в котором клиент не может отменить перевод ПО СВОИМ ЖЕ СЧЕТАМ? Полный беспредел...

В очередной раз Альфа Банк подводит своих клиентов.Делала переводы между своими счетами через Альфа Мобайл. Произошел сбой, и вместо нужного счёта денежные средства были зачислены на счёт кредитной карты.Я позвонила СРАЗУ на горячую линию и попросила отменить операцию. На что мне ответили, что я подтвердила перевод и отменить его нельзя. Что значит "нельзя"?! Можно отозвать любой платёж, ошибочно отправленный. Тем более я сделала перевод между своими счетами, а не клиенту другого банка! Сотрудники Альфа Банка сообщили, что эти ОШИБОЧНО перечисленные денежные средства в размере 4000 будут списаны в счёт погашения кредита. Это незаконно. Я не подтверждаю эту операцию. У меня нет текущих просрочек и банк не имеет права списывать эти деньги.Я попросила отменить операцию, тем более денежные средства на данный момент значатся как "собственные средства" на кредитном счёте. Банк намеренно тянет время, чтобы в 00:00 они ушли в счёт погашения кредита. Я заявляю, что перевод был и ошибочным и прошу вернуть денежные средства на текущий расчётный счёт! Что это за банк, в котором клиент не может отменить перевод ПО СВОИМ ЖЕ СЧЕТАМ? Полный беспредел...

20.02.17 обратилась в отд. Войковский для перевода накопительной части  пенсии в НПФ Лукойл гарант (предварительно получив от них одобрение). Сотрудница банка 1,5 часа вводила мои данные, несколько раз ксерокопировала паспорт и СНИЛС. Но, не справившись с программой, сказала, что она зарегистрировала меня как клиента НПФ Лукойл Гарант, но распечатать договора не может, и посоветовала обратиться в другое отделение, что я и сделала! В отделении Сокол сотрудницы пытались уверить меня, что люди моего года рождения (1966) не могут переводить накопительную часть пенсии никуда, об этом они якобы прочитали в интернете! Потом, созвонившись, с менеджером НПФ, оказалось, что могут, но не видят меня клиентом НПФ и договора распечатать не могут! На вопрос, можно ли у них зарегистрироваться как клиент НПФ, сотрудницы Анастасия и Светлана сказали, чтобы я возвращалась откуда пришла! Здесь я потратила ещё 1,5 часа. Возникает вопрос, перевели ли мою накопительную часть пенсии в НПФ Лукойл Гарант? Как получить договоры? И, может, стоит научить сотрудников хотя бы пользоваться программой?! Ведь такие сотрудники подрывают репутацию банка!

При трудоустройстве на работу организация завела зарплатную карту Альфа банка, в офисе мне подключили услугу Альфа мобайл и порекомендовали установить мобильное приложение, что собственно я и сделал. По поводу абон.платы, я конечно же знал, да и бог с ним, зато как замечательно, когда зарплата на Альфе начисляется утром (по сравнению со Сбером, который начисляет только после обеда).Так собственно о чем я? Спустя некоторое время, организация, в которой я работаю по сей день, переходит на Сбербанк и делает сотрудникам дебетовые, бесконтактные, да еще и с дизайном компании зарплатные карты. Просто сказка! Только вот на Альфе оставались некоторые средства, о которых я подумал: "Пускай будет". Через полгода пользования Сбербанком я все же решил заблокировать карту Альфа банка и столкнулся с очень неприятной проблемой - баланс на моей карте ушел в глубокий минус и карту не заблокировать. Появляются такие вопросы:1) Почему никто не предупреждает о том, что Альфа мобайл уходит в минус? Разве это так сложно?2) Почему я должен оплачивать непонятные действия банка?3) Почему сотрудники, которые видят, что за последние полгода по карте не было совершено никаких операций, не зададут себе вопрос: "А все ли в порядке с этой картой? Не уточнить ли нам у владельца, не позвонить бы нам ему?"Остался очень неприятный осадок по данному вопросу. Спасибо за понимание, надеюсь отзыв будет полезен.

Господа из зарплатного проекта! Что с вами происходит? Почему вы изображаете мамонтов? В плане, что вымерли все. Платёж висит с утра, письмо, мной отправленное, видимо, пешком через экватор идёт. На телефоны не отвечаете. Вы там вообще существуете? Мы волнуемся и глядим в сторону зарплатного проекта другого банка на букву Т.

Добрый день! 09.01.17 оформил кредитную карту в отделении на Лиговский пр., 73а. В январе же воспользовался картой. 09.02.17 появился расчёт минимального платежа. В этот же день списали комиссию за организацию страхования. Договора страхования у меня нет, и я ничего сам не подключал. Менеджер, который выдавал карту, про страховку ничего не говорил. Позвонил на горячую линию 09.02.17, оставил претензию A1702090558, чтобы вернули деньги, т.к. договора на страхование я не подписывал. Однако, сегодня 20.02.17 ответа всё ещё нет. Сегодня же посетил отделение на Лиговском проспекте, показал девушке свой договор и попросил показать, где пункт про страховку. На что менеджер оперативно сообщила, что страховка подключена по умолчанию, и при желании, она готова отключить страховку, но деньги не вернут. Тут же мне пришла смс о подключении "Альфа-Мобайл". На мой вопрос, зачем мне это  подключают, менеджер сообщила, что это происходит в автомате. Я попросил какой-нибудь документ, подтверждающий, что страховка больше не будет начисляться. Менеджер распечатала бланк на подпись, на котором было два пункта: 1. Я согласен подключить Альфа-мобайл. 2. Я отказывают от от договора комплексного страхования. Но так как я не хотел подключать "Альфа-мобайл" и в общем-то не заключал договора страхования, чтобы от него отказываться, подписывать не стал. По итогу: я не знаю, что там за договор страхования на моей карте и ещё мне подключили НЕНУЖНЫЙ Альфа-мобайл. Прошу разобраться! Отключить Альфа-мобайл и вернуть необоснованно списанные деньги. В страховке не нуждаюсь. Голубев Алексей