251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, пытался снять с банкомата с дебетового счета доллары, очень символическую сумму. На первом банкомате в отделении не было долларового счета, были только евро и рубли, на втором, который раньше выдавал доллары, нет валютных счетов, на третьем есть долларовый счет, но нет долларов. Ребята, вы чего, издеваетесь? Я отстоял очередь в каждый банкомат. Завтра поеду в другое отделение.

Выражаем благодарность отделению Альфа-Банка на улице Проспект Мира, город Москва, а именно Гурьяновой Екатерине за проделанную работу в отношении юридического лица по открытию банковского счета в кратчайшие сроки в предновогодний период! Все выполнено в оперативном режиме, качественно и без заминок.

Подал заявку на сайте, через неделю позвонили "ваша карта готова, приходите получить". Собрал документы, приехал заплатил паковку, дождался очередь чтобы мне сказали что мне отказали. Вопрос: Нахрена мне звонили и создавали мне этот геморрой?

Компания ООО "Дентальные инновационные технологии", в лице Генерального директора Глазунова А.А., выражает свою благодарность сотруднику банка Хоружевской Дарье     Константиновне за высокую  квалификацию, взаимопонимание, доброжелательное отношение, обязательность и быстроту реагирования на возникающие в ходе совместной работы вопросы. Желаем Дарье и всему коллективу банка крепкого здоровья, успехов в работе, карьерного роста, а "Альфа-банку" побольше таких сотрудников!

Супруга оформила хваленую кредитную карту Альфа-Банка со 100 дневным беспроцентным (льготным) периодом. Просматривая отчет по движению средств, случайно обнаружили неожиданные ежемесячные списания "[b]Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС[/b]" на общую сумму более 2 т.р. Картой пользовались менее полугода и всегда задолженность погашали своевременно. Когда мы обратились в банк с целью выяснить причину этих списаний, нам ответили, что, [b]оказывается[/b], при оформлении карты мы в добровольном порядке подписали заявление на страхование жизни и здоровья на таких кабальных условиях! Страхование покрывает только сумму задолженности и списывается ежемесячно (зависит от суммы долга).  Сотрудник банка, который оформлял карту, действительно упоминал про страхование, НО он уверял, что страховая премия будет списываться [b]только [/b]в случае просрочки по платежам. Получается, он ввел нас в заблуждение?! Мало того, что мы платим за годовое обслуживание карты (Visa Gold не самая дешевая), так еще по факту оплачиваем дополнительную завуалированную комиссию за использование денежных средств! Вот вам и "100 дней без %"!  Конечно, после обращения нам отключили столь "нужную" опцию, однако уже списанные средства [b]банк отказывается возмещать[/b]. Конечно, сумма невеликая, но определенные выводы о порядочности Альфа-Банка и его отношению к клиентам мы сделали.

К счастью, есть на свете такие люди, о которых хочется сказать самые теплые слова. К сожалению, в сентябре с.г. у меня произошел очень неприятный инцидент в банке, в котором я не один ход храню свои сбережения Не буду вдаваться в подробности. Сегодня не в этом суть. Но если я продолжу сотрудничество с банком, то в этом заслуга замечательного специалиста и очень хорошего человека - заместителя управляющего ДО Улица Алабяна АО "Альфа Банк" Лухмановой Анастасии.Несмотря на свой довольно юный возраст, Анастасия - настоящий профессионал, причем, в широком смысле слова. Она прекрасно разбирается не только в банковском деле (что вполне логично), она собранный, энергичный менеджер и прекрасный психолог, исключительно вежливый, доброжелательный и позитивный человек. И еще одно достоинство, о котором не могу умолчать - корпоративная солидарность! Ни одного плохого слова о коллегах, которые  могли бы не допустить конфликта, если бы работали грамотно! Напротив, Анастасия отзывалась о коллегах и о банке так хорошо, что я, уже приняв решение перевести свои сбережения в другой банк, задумалась.И, повторю - если я не не сделаю этого, то только благодаря Анастасии.Я желаю ей добиться в профессиональной сфере того, чего она заслуживает - карьерного роста, уважения коллег, любви клиентов.И в личной жизни - радости и любви близких.Спасибо, Анастасия!

У меня заканчивается депозит в банке. За некоторое время до этого получаю СМС с предложением продукта с лучшими условиями. Звоню по предложенному телефону и меня направляют в отделение Беляево к некоему Александру, который был очень удивлен моему появлению, хотя я прибыл ровно в оговоренное время. Все предложение крутится вокруг страхования жизни и инвестиционных продуктов, в деталях которых сотрудник постоянно путался. В общем, не смог убедить клиента, который сам напросился на консультацию. Далее, в договоре вклада стоит дата окончания депозита, но, оказывается, деньги нужно заказывать заранее, а об этом клиент должен самостоятельно поинтересоваться в документах на сайте банка. Попробовал, но так и не нашел такой информации. С начальником соединять отказались, видимо человек очень секретный и на простых смертных у него времени нет. Мне казалось, что Альфа-банк достаточно адекватный, но, видимо, звездная болезнь и его настигла.

24.12.16 в 19.20 с терминала наличными две 100 р. Альфа банка id 350622 на номер счета 40817810********7453 Жуков В.И. На мое обращение ответил отказом перевести средства 26.12.2016 года. Прошу провести проверку.

Никогда не писал о Альфа банке плохо. История о сотрудничестве за последние дни. Банк по предложению одобрил кредит на определённую сумму. Оставив номер телефона, стал ждать звонка. Позвонили, сказали приезжать в отделение, сразу забирать деньги. Звонили в пятницу, договорились на сегодня. Приезжаю полчаса назад в банк к сотруднику банка, даю паспорт. Сотрудник смотрит на экран и говорит, что банк отозвал кредит, хотя действовало предложение до 29 декабря сего года. Я как дурак потерял своё время и время сотрудника на то, что банк по своему усмотрению меняет, что хочет и не предупредил хотя бы по смс, что можно не приезжать! Мне что, делать нечего как впустую мотаться туда-сюда в банк?! Спасибо банку за "хорошую работу", за наплевательское отношение к клиентам!! Пусть ездят, нам, клиентам делать нечего, как ездить по отделениям банка! Не присылайте предложений которыми нельзя воспользоваться! Пришлось сотруднику Романовой Анастасии объяснять мне, что банк поступил так и так, извинялась. Она молодец! Ей можно и премию выдать!

Хочу выразить благодарность заместителю руководителя дополнительного офиса «Людмила» Альфа –банка Азеру Сулейманову. У меня было 3 кредитные карты (одна из карт в евро) в Альфа-банке, в связи с потерей дополнительного заработка, снижением дохода по основному заработку и оплатой дорогостоящего лечения недееспособной  родственницы, я стала не справляться с платежами по кредитным картам; единовременновносить платеж сразу по 3-м картам стало невозможно. После нескольких обращений в банк с просьбой о реструктуризации: получала только отказ.  Я продала все, что возможно, но этого нехватало на покрытие ежемесячного платежа по 3-м картам. Звонки из банка продолжались, а в реструктуризации отказывали. Огромное человеческое спасибо Азеру Сулейманову, что он занялся моим вопросом; благодаря его усилиям мне одобрили реструктуризацию. Это доказывает, что в Альфа-банке работают люди, готовые помочь, а не роботы.

Долгое время был з/п клиентом Сбербанка. За данное время привык к приложению для телефона, оплачивал/переводил весьма часто. При переводе на з/п проект в АБ был недоволен тем, что мобильное приложение с полным функционалом стоит 59 р./мес., а бесплатно можно было только проверить баланс, посмотреть расходы, обратиться через чат к сотрудникам АБ. В 2016 году в рамках з/п проекта выдали мастер кард голд и был тариф "Корпоративный". Прошел год, на сайте увидел информацию о новой тарифной политике для з/п клиентов. В рамках пакета "Оптимум" бесплатные смс и полный функционал в приложении Альфы, думаю наконец-то! Написал через приложение банка для того, чтобы уточнить как перейти на пакет "Оптимум", сообщили о необходимости обращения в отделение или в колл-центр. 03 декабря обратился в отделение по адресу г. Челябинск, ул. Свободы 82. Ожидая в очереди, да увидев молодых сотрудниц, в голову попала мысль о том, что вряд ли мне помогут переключиться на необходимый тариф. Так оно и вышло, отстоял минут 15 в ожидании (в данном окне какому-то мужчине оформляли перевод куда-то за границу что ли, в итоге его попросили приехать в понедельник, когда будет специалист нужной квалификации) и объяснил о желании сменить пакет услуг. Сотрудница не была в курсе о том, что з/п клиенты могут бесплатно пользоваться определенными пакетами услуг при определенном уровне з/п (это ей в принципе простительно, клиенты физики и юрики разные условия, она работает с физиками), все предлагала условие мин. расходы в от 20 тр ежемесячно. Позже от нее поступило предложение позвонить на линию поддержки для работников банка. В течение 5 минут линия поддержки сотрудников не смогла решить данный вопрос, я попросил завершить телефонный разговор и вернуть мне документы. 04 или 05 декабря я обратился в колл-центр, где за 7-8 минут мне все подключили, молодцы, но 13 декабря списывают плату за мобильный банк. Оказывается, по причине того, что карта голд была выпущена в рамках тп "Корпоративный", а тп "Оптимум" не подразумевает выпуск золотых карт, происходит списание комиссии. Для использования услуги бесплатно необходимо закрыть карту и выпустить новую в рамках действующего пакета. Перевыпуска золотой карты не будет по той же причине. На просьбу вернуть прежние условия обслуживания мне сказали: "Сожалеем, но помочь Вам не можем". Как следствие, я по прежнему оплачиваю мобильный банк, при этом потеряв прежние условия обслуживания. Как потребитель может догадаться об этом? Нигде на сайте я не увидел информации, сотрудник колл-центра такую информацию не озвучивал.  P.S.: На странице Пакет услуг «Корпоративный» описание тп в формате Word с неправильным расширением файла. В старой версии word 2003 файл не открывается! Совместимость со старым вордом не обеспечивается сменой расширения файла docx на doc!

Из всех банков, в которых я был клиентом (BSGV, Росбанк, ВТБ24, Сбербанк, Уралсиб), Альфа-Банк по моему опыту занимает 1 место. За 8 лет в Альфа-Банке практически не возникало никаких конфликтных ситуаций, все проблемы решались всегда оперативно, спокойно, сотрудники идут на встречу клиенту, хотя и возникали незначительные проблемы: один раз валидатор принял 6 тыс, но банкомат вдруг перезагрузился и написал "Добро пожаловать", а деньги не зачислил. Проблему оперативно решили за 3 дня, деньги вернули на счет. Операционисты, если не могут самостоятельно решить мою проблему обращаются к вышестоящим специалистам, консультируются по телефону с руководством, подменяют друг друга, в общем работают "как часы", а не так как это происходит в других банках, где попросту пытаются всеми способами отправить клиента со своими проблемами. В отделении ККО "КРАСНОДАР-ВЕГА" сотрудники всегда улыбаются, приветливые, достаточно компетентны (хотя часто меняются и достаточно молодые), что говорит о качестве подбора и подготовки персонала. Несколько раз меня обслуживал руководитель отделения, вип-менеджеры, и это при том, что я обычный клиент без премиального пакета услуг. В целом, пока только положительные отзывы, надеюсь и дальше Альфа-Банк будет оставаться клиентоориентированным и прогрессивным банком.

Уважаемый АльфаБанк, никто не в состоянии мне ответить, где находится моя карта и когда я смогу ее получить. Вы самовольно заблокировали (не уведомив меня) мою дебетовую карту, оставив меня без возможности элементарно купить продукты по безналу. Ваши операторы предлагают мне доехать до отделения и оформить новую временную карту. На мои возражения: 1. я не блокировала текущую карту, вы сделали это сами; 2. у меня нет возможности каждый раз (по вашей вине) тащиться через полгорода, а на транспорт тоже нужны деньги, замечу; стоять в очереди, а обслуживание у вас в отделениях не очень быстрое, получать временную карточку и т.д. Ничего внятного я получить не смогла. Прослушайте, пожалуйста, мой разговор с Вашим менеджером, предложившим мне оформить новую карту. Она же сама сказала, что старую карту блокировать буду я сама, а до того времени, пока не придет новая карта, могу пользоваться текущей.  Что за самоуправство у вас? Я понимаю, если бы речь шла о кредитной карте, но я пишу о дебетовой, на которой лежат мои собственные средства и которыми я воспользоваться не могу по вашей вине! Вам клиенты что ли не нужны?

Коротко: как банк обманывает людей! 25.12.2016 обратились в указанную выше точку за оформлением телефона в рассрочку, полной суммы не хватало, решили взять недостающую в рассрочку. Что происходило дальше - не передать словами! Сначала сам продавец в магазине сказал, что в рассрочку входит защита товара, без которой вам не одобрят, мы объяснили, что сами сотрудники банка и прекрасно знаем, что страхование никак не влияет на одобрение! Он с недовольным лицом выписал нам чек-лист на товар, далее мы прошли в кредитный отдел, где судя по тону, сотрудник был уже в курсе, что от страхования мы категорически отказались. Далее пошло полное "шапито". Сотрудник вашего чудо банка Айнура С. берет паспорт, не спрашивает никаких данных, кроме номера телефона и говорит: "Извините, вам отказали". Мы сами сотрудники банка, знаем свой скоринг балл, кредитной нагрузки нет, доход 80 тысяч, просто не хватило полной суммы для оплаты. Задолженности по квартплате нет, как и штрафов на ввто, в любом случае просрочек никогда не было, как банк мог отказать? Тут же звоним на горячую линию банка, где нам отвечает специалист, что такого не может быть, со слов сотрудника кулл центра, у нас сначала должны были спросить, есть ли второй документ, какой первоначальный взнос, спросить место работы, а тут просто одна минута и вам отказ... Мы в шоке, ведь за себя уверены, я сама бывший сотрудник этого банка, но такого чуда-юда я ещё нигде не встречала! Как вам люди доверяют свои деньги, если вы обманываете, даже в таких мелочах?! Я просто обижена до глубины души, мы начали объяснять девушке, что как может придти отказ... Позор тебе, Альфа банк, теряете положительных клиентов, на такой мелочи. Всем знакомым буду говорить закрывать у вас счета, уж если вы тут так грубо обманываете людей, то о чем можно говорить!! Кстати говоря, тут же в этом отделе подали заявку в Сетелем, где так же, со слов эксперта, в скобочках пришёл отказ, что не удивительно, ведь они тоже услышали, что мы без страхования, и что очень возмущены, и что очень смешно. Через полчаса мы приехали в другую точку Сетелема, где нам одобрили в течении 10 минут, значит проблема, все таки в сотрудниках, которые без вашего страхования выдавать не хотят, а просто отказывают. Ради принципа пришла, потратили деньги, сделали выписку из БКИ, запроса от вашего банка не поступало! Ещё раз позор!

24.12.2016 года мной была подписана заявка № F0ILJW10S16122411026 на получение потребительского кредита в АО "Альфа-Банк", в тот же день я обратилась в отделение банка "Альфа-банк" по адресу г. Москва ул. Маршала Василевского, д. 17 с требованием об отзыве оферты, поскольку в анкете мой доход был указан неверно и был завышен в два раза, а проверить все свои данные мне удалось проверить только после подписания заявки. Ведущий специалист Роман М. проверил мой кредитный счет, умолчал о его состоянии и прокомментировал мое желание так - "платеж уже согласован, прошел, возвращайте товар организации, с которой подписывали договор купли-продажи". По возвращении домой я отправила Извещение об отзыве оферты, оформленное мной на основании ст. 435 ГК РФ, а также заявление на запрет трансакции по счету №40817810704011571141 от 24.12.2016 на основании п.2 ст.821 ГК РФ с помощью формы обратной связи на официальный сайт АО Альфа-Банк. На следующий день 25.12.2016 я отправилась в отделение "Альфа-банка" по адресу г. Москва ул. Маршала Василевского, д. 17 и потребовала справку и выписку с кредитного счета. В выписке от 25.12.2016 года по счету №40817810704011571141 в графе "Неподтвержденные операции" значилась сумма перечисленных банком на мой кредитный счет средств, дата блокировки 25.12.2016, дата предполагаемого снятия блокировки не определена. Почему накануне Роман ввел меня в заблуждение по поводу состояния трансакции, мне никто не разъяснил. Комментировать ситуацию Роман М. отказался. На этой основе я предоставила ему и специалисту банка Александру Ф. Извещение об отзыве оферты, оформленное мной на основании ст. 435 ГК РФ, а также заявление на запрет трансакции по счету №40817810704011571141 от 24.12.2016 на основании п.2 ст.821 ГК РФ. Роман ответил, что входящую документацию филиал Альфа-Банка по адресу г. Москва ул. Маршала Василевского, д. 17 не принимает и мне стоит отправить все мои бумаги на рассмотрение в главный офис по почте на адрес г. Москва, ул. Каланчевская, 27.  Письменный отказ принять мои заявления Роман и Александр так же отказались под предлогом, что они "ничего такого не пишут и не выдают".  Считаю действия сотрудников банка АО "Альфа-банк" Романа М. и Александра Ф. неправомерными и вводящими клиентов в заблуждение.

После того, как компания Убер списала денежные средства по неизвестной причине, по совету Альфа банка 10 декабря 2016 я заблокировала дебетовую карту и составила телефонное заявление на её перевыпуск. Мне сообщили, что я смогу её получить через 2-3 дня и спросили не хотела бы я её получить с помощью курьерской службы. Срок получения с помощью курьерской службы заметно растянулся, но я выбрала именно его и сообщила, что мне было бы удобнее встретиться с курьером в назначенное время у метро. Встреча должна была состояться 20! декабря, так как ранее 19 курьеров не было (сказали по телефону), в назначенный день с утра мне позвонил курьер и мы с ним договорились встретиться в Х 30. Я неоднократно предупредила курьера, что если он не уверен во времени, то не нужно назначать именно это, так как я поеду из-за города и специально отложу для этого свои дела и у меня будет для встречи не более 15 мин. За 30 мин курьер позвонил и сообщил, что он не сможет приехать в назначенное время и что он перезвонит через 5 мин, после чего он пропал, все попытки дозвониться до него были бесполезны. Честно, мои ощущения были на тот момент, без комментариев. Я позвонила на телефонную линию банка с вопросом о том, что мне в итоге делать? Некоторое время на горячей линии "искали" курьера и сообщили, что не могут его найти и принесли "свои извинения". Предложили "другой день". Я на другой день не согласилась, так как больше испытывать такие фокусы курьерской службы Альфа-банка не было никакого желания и попросила предоставить мне информацию, где находится моя карта в данный момент, на что также ответа получить не смогла. После неоднократных дозвонов - перезвонов и просьбы с моей стороны доставить карту в отделение Марьино и предоставить мне конкретную информацию в какой день я смогу её там получить, мне также дали расплывчатое определение, что "в пятницу" (23 декабря) она там будет... Это выглядело очень странно, так как 20 мне её должен был доставить курьер. Наверное, никакой курьерской доставки, на самом деле Альфа и не планировал? Зачем только мне нужно было морочить голову про возможность курьерской доставки, мне абсолютно непонятно. Через час после того, как "курьер" пропал, он мне позвонил с вопросом "вы мне звонили?", на что я ему напомнила, что он мне сегодня с утра в назначенное время обещал доставить карту и час назад обещал "перезвонить через 5 минут", после чего "курьер Альфа-банка" мне сообщил, что сегодня доставки карты НЕ БУДЕТ. Просто потрясающий сервис! После этого звонка я опять позвонила на горячую линию Альфы и попросила, чтобы мне они сами сообщили телефонным звонком, когда моя карта будет доставлена в выбранное мною отделение. Итог: сегодня 25 декабря, никто не позвонил до сих пор, на горячей линии сказать где моя карта затрудняются. Условия по перевыпуску карт по пакету Максимум не выполняются. В моём случае я жду уже 15 дней и когда смогу её получить пока не знаю до сих пор. Рекомендую иметь изначально 2 карты, и не блокировать их одновременно, иначе рискуете остаться без средства платежа на неопределенный период.

Решила приобрести в М видео пылесос в кредит. Свободен оказался только представитель "Альфа-Банка". С эти банком я не сотрудничала ещё. Стандартная процедура заполнения анкеты, вопрос-ответ. Кредит с первоначальным взносом одобрен. Девушка сотрудник мне передаёт пачку бумаг на подпись и сообщает, что мне подарок - наклейки на телефон и паспорт, если я их потеряю, а кто-то найдёт и сообщит по указанным номерам, я получу их обратно, а тот человек - вознаграждение. Говорю, спасибо, мне не надо. "Ну это же подарок" - отвечает девушка. Смотрю в заявление на кредит, а там стоит моё согласие на страховку и на заключение услуги Альфа-хранитель (того самого "подарка" за 1000 рублей!). Только меня об этом спросить "забыли". Говорю, я на это согласие не давала, на что она мне отвечает, что иначе бы не одобрили кредит, хотя в самом документе говорится, что отказ никак не влияет на решение банка. Итого ещё плюс почти 3000 рублей к кредиту на 6 мес. Кредит оформили на этих условиях, но ни страховка, ни тем более этот "подарок" мне не нужны. Если с возвратом денег за страховку, на сайте Альфастрахование хоть какая-то информация есть, то как вернуть 1000 за "подарок" - загадка. Банком разочарована, побыстрее закрою кредит и связываться больше не буду. Для меня урок - ознакомиться с заявлением-анкетой, составленным сотрудником, до отправки на рассмотрение банком (его всё равно потом подписывать). Не связывайтесь с этим банком!

В сентябре позвонили из банка и предложили оформить кредитку. Ни разу раньше подобных пластиков не имел, поэтому очень с подозрением отнесся. По факту у них есть беспроцентный период на 100 дней, можно тратить, главное вовремя вернуть - ничего сверху не начислят. Я деньги закинул, у меня через сутки этот период обнулился - удобно. Спасибо менеджеру Сергею, который мне посоветовал этот пластик.

В ноябре 2016 года мною был оформлен пакет «Доходная Карта», в рамках которого в том числе был открыт Текущий счёт, к которому выпущены 2 карты: неименная Виза и именная МК. Неименной Визой я расплачиваюсь в магазинах, именную МК использую для покупок в /Интернете. Удобно. Ога… как же. В декабре с.г. я вдруг обнаружила, что кэшбек был начислен за ноябрь только по одной операции (покупка в интернете по МК). Операции по неименной Визе остались без к/б. Мною была создана претензия на ГЛ, на которую я сегодня получила ответ, что под кэшбек попадают только покупки по карте МК. На мою вежливую просьбу озвучить пункты и подпункты нормативных актов банка, которые использовались для того чтобы лишить меня кэшбека по неименной Визе, привязанной к тому же текущему счёту, что и именная МК, я получила ответ, что мне лучше обратиться к Представителям Банка. Обращаюсь. Вопрос: получается, что неименная карта в рамках пакета практически бесполезна? Где это отражено? Прошу дать ссылки на соответствующие документы, так как на руках ничего кроме Анкеты не имею. Также прошу ответить, почему данное «хитрое правило» не было мне должным образом разъяснено при оформлении пакета.

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка. Имелись два кредита, один из которых (кредит наличными) я успешно и сильно заранее закрыла, осталась только кредитная карта, на которую в подавляющем большинстве случаев я вовремя вносила платежи, но несколько просрочек по несколько дней всё же случалось. При этом плохих кредитов в других банках у меня нет. Некоторое время назад финансовая ситуация улучшилась. Я решила полностью закрыть задолженность, чтобы активировать 100 дней без процентов и продолжить пользование любимой картой. Запланировала поездку за покупками, в рамках которой хотела воспользоваться в том числе кредиткой. На кассе оказалось, что мой кредитный лимит заблокирован. Очень расстроилась, остался неприятный осадок. У многих бывают трудные ситуации, но ведь я не скрывалась от банка, гасила все задолженности + штрафы и очевидно, что я не похожа на злостного мошенника. Чего мне ждать в данном случае? Будет ли мой кредитный лимит разблокирован?