250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Мне постоянно поступают звонки на мой телефонный номер по поводу кредита моего знакомого. Сотрудница банка, звонящая с номера +796576***42, ведёт себя вызывающе, по-хамски. Звонки начинаются до 8 утра по местному времени и продолжаются с периодичностью в 5-10 минут.Я не имею отношения к его кредиту, я ничего не должен банку, я не являюсь клиентом банка. Я возмущён подобным поведением сотрудников банка, так как не давал моего согласия на включение моего телефона\адреса в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных».  Просьбы не тревожить меня и удалить мои контактные данные банк игнорирует. Назвать себя сотрудница банка отказывается.Требую прекратить звонки на мой номер, в противном случае, в соответствии с действующим законодательством, буду вынужден обратиться с заявлением в правоохранительные органы.Альфа-Банк 16.06.2016 14:08

Добрый день, уважаемый представитель Банка! У меня не отзыв, а скорее вопрос. За ненадлежащее исполнение условий Договора, у меня была заблокирована кредитная карта. На сегодняшний момент обязательства я свои выполняю регулярно. Скажите, пожалуйста, каким образом мне поступить, чтобы карта была снова в положительном балансе?

Продолжительное время являлся клиентом банка, как ИП с р/с.Что хотелось бы отметить... Дорого, но при этом не ценят время клиента.Отдельно про поддержку. "Это ваши проблемы", "К сожалению, никак", "Еще какие-то вопросы ко мне есть?" - насмешливо язвительным тоном, вкратце, можно описать всю их "помощь".  Итак, последний отзыв об этом банке. При закрытии счета мне было важно сделать это удаленно и оплатить через Сбербанк или другой банк ту задолженность, что есть. Отделения Альфа банка рядом нет. Для этого специально звонил в поддержку и узнавал, можно ли и как это сделать. В итоге, как советовали, написал заявление через интернет банк и спросил какую конкретно сумму в итоге надо оплатить.В итоге, несмотря на то, что до 26. 06 счет был оплачен, его закрыли. Про сумму задолженности вопрос проигнорировали. Пришлось звонить, и только 2-й оператор смог назвать сумму. А чтобы заплатить по остаткам, надо теперь ехать в отделение Альфа банка, которого в моем городе нет. Почему счет закрыли до 26.06? Зачем я время терял, заполняя это заявление через интернет банк, непонятно, если я мог это сделать сразу в отделении? Почему я должен терять целый день и ехать в  ваше отделение?  Почти не пользовался их расчетным счетом, но даже в те редкие моменты, которые были, всегда какие-то косяки. Даже при открытии и закрытии счета.

Уважаемый  АО "Альфа-Банк", я, Казарян Г.Г., являюсь вашим клиентом с 2013-го года и держателям двух кредитных карт: с лимитом 243.000 р. и 450.000 р. В банке я зарекомендовал себя исключительно с положительной стороны: на протяжении трех лет не было ни одной просрочки. Все оплачивал вовремя и даже раньше даты платежа. 15.03.2016 года у меня закончилось трудовое соглашение. В  связи с этим я остался без работы. Но несмотря на это, два месяца я своими силами оплачивал сумму минимального платежа по двум картам, что составляет более 40.000 р. в месяц. Это большая нагрузка, с которой я не в состоянии справиться, будучи без работы. Когда начался первый день просрочки, мне позвонили с отдела взыскания. Я объяснил всю сложившуюся ситуацию и спросил совета у сотрудника. Мне сказали, что есть простое решение - РЕФИНАНСИРОВАНИЕ. Я приехал в банк подать запрос эту процедуру, но к моему удивлению и удивлению сотрудника банка, компьютер выдал ОТКАЗ, даже без рассмотрения! Этот сотрудник сказал мне, что такого не может быть, так как на момент обращения просрочки даже не превышали 15-и дней. Так как до этого у меня не было никаких проблем с банком, сотрудник посоветовал прийти через три дня – узнать, в чем причина отказа, сославшись на возможный сбой компьютера. Приехав ровно через три дня, ответа мне не дали. Сказав, что можно еще раз через месяц попробовать подать запрос. На следующее утро опять начались звонки с отдела взыскания со своими неразумными психологическими атаками. Я объяснил сотруднику, что ежедневно буду находить средства и погашать задолженность. Последующие три дня  три дня я, как и обещал, вносил небольшие суммы: 3000р, 3000р, 2500р. Планировал и дальше погашать долг таким способом - по мере возможности. Но с утра позвонила очередная сотрудница и крайне по-хамски начала со мной разговаривать. Я спокойно (в который раз) пытался объяснить ситуацию. Но она меня не слушала и решила завершить разговор такой фразой: «МЫ НЕ ДРУЗЬЯ С ВАМИ, ЧТОБЫ ТАК РЕШАТЬ ВОПРОС! Или до завтра погасите всю сумму, или мы подаем на Вас в СУД!». На что я ответил: «Ваше право - подавайте в суд».  Уже не говорю о том,  что звонили моей матери-пенсионерке и предлагали в грубой форме погасить мои долги! На следующий день позвонил некий Дмитрий, и снова начался разговор по-хамски. Я задал ему вопрос: «Зачем Вы снова мне звоните, если мы сошлись на том, что банк будет подавать на меня в суд?» И на это ваш сотрудник ответил следующим образом: «Если не заплатите, то Ваша мама будет расплачиваться за Вас!». Такое наглое высказывание, недостойное сотрудника банка, я расценил как угрозу и вымогательство. Хотел принять соответствующие меры. Но через 15 минут мне позвонил другой сотрудник, некий Александр, который в свою очередь извинился за некомпетентность и хамство, которые на меня обрушились. Изучив мою ситуацию, он адекватно оценил мои старания и стремления решить проблему. Посоветовал не ждать и еще раз подать запрос на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, но в другом отделении.  В этот же день я так и сделал: приехал, объяснил всю ситуацию, и СНОВА ОТКАЗ компьютера! Снова без рассмотрения! Я поехал в третье отделения Альфа-Банка, узнать, как так получается: человек готов и хочет оплатить свои долги, но ему не идут навстречу! Там заместитель директора кредитного отдела все изучил и был в недоумении: почему компьютер во второй раз отказывает без оснований. Уважаемый  АО "Альфа-Банк", прошу вас тщательно изучить сложившуюся ситуацию,  оценить мое стремление решить с банком вопрос погашения всех долгов, и дать возможность рефинансирования.. Я надеюсь на ваше понимание и разумное решение. С  уважением, Казарян Г.Г.

Продолжительное время пользовался услугами банка и был совершенно удовлетворен уровнем сервиса и качеством услуг. Одна из основных услуг банка, которые для меня важны, интернет-банкинг. И у Альфы он очень удобен. То есть, вот ну совершенно никаких проблем не возникало ровно до того момента, пока кому-то из СБ, видимо, не показалась подозрительной моя совершенно нормальная транзакция. При этом надо понимать, что я для входа использовал двухфакторную авторизацию (пароль + подтверждение по СМС), входил с IP, с которого неоднократно совершал различные транзакции, и отправил деньги, не крупную сумму, клиенту другого банка. То есть ничего подозрительного в моих действиях не должно было быть. Единственный нюанс - я поменял браузер, потому что в браузере, с которого я обычно заходил, почему-то Альфа-клик стал вызывать циклическую переадресацию. Дальше, как обычно - я звоню по телефону, мне говорят, что надо кодовое слово. Но ни одно мое кодовое слово не подходит. Хотя я довольно отчетливо помню, какое я задавал в последний раз. Ну, позвоните с номера, который привязан к счету, говорят мне, тогда кодовое слово не нужно. Тут надо отметить, что я нахожусь в другой стране и пользуюсь услугами IP телефонии, но ладно, я позвонил с привязанного номера. Но нет, мне сказал уже новый молодой человек, что нужно кодовое слово, телефон не котируется (а вдруг я злоумышленник и завладел телефоном). Надо явиться в офис лично, говорят мне. А можно, спрашиваю, отправить к вам человека с доверенностью? Нет, нельзя. Только лично. Я в другой стране. Все равно только лично. Окей, все понятно, банк я теряю, у меня есть запасной вариант. К тому же карта осталась в рабочем состоянии, деньги с нее я могу просто снять в банкомате или расплатиться. Я сделал один платеж через интернет, и мне тут же пришла СМС с остатком. И остаток такой, как будто та самая подозрительная транзакция была совершена. Не то, чтобы меня это как-то сильно напрягало, но на мой взгляд надо отчетливо понимать 2 вещи. 1. Безопасность хороша, пока она не блокирует нормальную деятельность. 2. Если уж транзакция подозрительная и заблокирована, то деньги же должны быть на счете. Иначе это не безопасность никакая.

Доброго времени суток, уважаемое правление Альфа-Банка! Хочу оставить жалобу на начальника отдела Потребительского Кредитования Филиала Ставропольского Б-ряк А.Я являюсь директором ООО ИНТЕК, который планировал стать партнером вашего банка по потребительскому кредитованию на территории Чеченской Республики. Ну, мне сказали, что партнёрство возможно только при условий заключения зарплатного проекта и открытий расчетного счёта! Я согласился на эти условия, собрал все необходимые документы, которые у меня были запрошены госпожой Б-ряк, и передал их менеджеру по г. Грозный Л-нову Р. Через неделю мне сказали - все отлично, документы переданы в СЭБ для проверки. Ещё через две недели мне сказали, что по моей фирме дан отказ по всем направлениям! На что я спросил у Б-ряк почему, она ответила: "Вам отказал начальник СЭБа и он не даёт нам объяснения по причине отказа!". На что я попросил вернуть мои документы и предоставить мне лист отказа, на что получил отказ, что якобы все анкеты - это собственность банка! И что начальник СЭБа письмо отказа не предоставляет! Так объясните мне, уважаемый АБ, как мои документы, которые я сам распечатывал и подписывал и заверял печатью своей фирмы, является вашей собственностью? Почему мне сделали отказ, когда на мою торговую точку не приезжал ваш представитель, не проверял ничего, как так? Прошу вас разобраться в данном вопросе, или мне нужно будет обращаться в Центральный банк России и Роспотребнадзор.

Доброго времени суток, уважаемое правление Альфа-Банка! Хочу оставить жалобу на начальника отдела Потребительского Кредитования Филиала Ставропольского Б-ряк А.Я являюсь директором ООО ИНТЕК, который планировал стать партнером вашего банка по потребительскому кредитованию на территории Чеченской Республики. Ну, мне сказали, что партнёрство возможно только при условий заключения зарплатного проекта и открытий расчетного счёта! Я согласился на эти условия, собрал все необходимые документы, которые у меня были запрошены госпожой Б-ряк, и передал их менеджеру по г. Грозный Л-нову Р. Через неделю мне сказали - все отлично, документы переданы в СЭБ для проверки. Ещё через две недели мне сказали, что по моей фирме дан отказ по всем направлениям! На что я спросил у Б-ряк почему, она ответила: "Вам отказал начальник СЭБа и он не даёт нам объяснения по причине отказа!". На что я попросил вернуть мои документы и предоставить мне лист отказа, на что получил отказ, что якобы все анкеты - это собственность банка! И что начальник СЭБа письмо отказа не предоставляет! Так объясните мне, уважаемый АБ, как мои документы, которые я сам распечатывал и подписывал и заверял печатью своей фирмы, является вашей собственностью? Почему мне сделали отказ, когда на мою торговую точку не приезжал ваш представитель, не проверял ничего, как так? Прошу вас разобраться в данном вопросе, или мне нужно будет обращаться в Центральный банк России и Роспотребнадзор.

Выражаю благодарность сотрудницам Альфа-Банка ДО "Миклухо-Маклая": Баневич Миранде и Пяткиной Кристине  за проявленные высокопрофессиональные навыки. Особо желаю отметить оперативность, доброжелательность и компетентность. Длительное время пользуюсь услугами Альфа-Банка для физических лиц и доволен  уровнем обслуживания. Имею значительный опыт использования банковских услуг для бизнеса, предоставляемых другими московскими банками. В последнее время пользуюсь  услугами Альфа-Банка для юридических лиц. Радует высокая оптимизация бизнес процессов, слаженное командное взаимодействие персонала в  решении поставленных клиентом задач. Неизменно высокое качество предоставляемых для юридических лиц услуг.

Без оценки, опыт взаимодействия с банком недостаточен. Пишу по результатам сегодняшнего визита в офис на Бухарестской в СПб. Я уже давно использую карты, и кредитные, и дебетовые. Один из банков, чьей кредиткой я пользуюсь лет десять, резко сократил количество банкоматов. Обслуживаться стало неудобно, и я решила поискать альтернативы. Альфа-банк показался вполне достойным кандидатом - удобные для меня адреса отделений, по отзывам - неплохой онлайн-банк, подводные камни есть, но для меня не слишком критичны.   Я выбрала на сайте нужную карту, узнала тарифы, взяла документы и пришла в отделение. Четко проговорила, какую карту хочу - кредитная MC Standard с грейс-периодом 60 дней, лимит желательно 100, приемлемо 80. Милая девушка уточнила детали, проверила 2 НДФЛ и загранпаспорт и отправила заявку в скоринг-систему. Ура-ура, предварительно одобрено. Начинаю подписывать документы и тут вижу тип запрашиваемой карты - MasterCard Золотая (?) 100 дней, лимит 150 тр (??). На вопрос - это вообще что? - девушка объясняет, что для классических карт максимально возможный лимит 50 т.р., а если запрашиваешь выше - только Gold. Забавно, уже потом я еще раз зашла на сайт, там совершенно другая информация по лимитам. Ну неважно, может, именно для отделения на Бухарестской банк установил особо-специальные ухудшенные условия, ну или ввел своих сотрудников в заблуждение. ;)    Дело даже не в том, что годовая оплата такой карты в 3 раза выше, чем для классики. Просто я вообще не вижу для себя смысла в золотой карте, и раньше уже тратила много сил и времени, чтобы отбиться от настойчивых предложений Сити и Сбера повысить статус карт. Разумеется, я отказалась от кредитки на таких условиях. Никаких вариантов переоформить запрос с другим типом карты мне предложено не было,  отказ так отказ, до свидания. В общем, знакомство с Альфа-банком получилось так себе, осталось чувство легкого недоумения. Смею предположить, я была бы не самым невыгодным клиентом даже без золотой карты, но банку конечно виднее. Видно не судьба, не буду пока ничего менять. Надеюсь только, что мои персональные данные, введенные в систему, будут корректно уничтожены. [b]28.06.2016 16:31[/b] Знаю, что о хорошем люди редко пишут отзывы, сама такая, но все-таки стараюсь быть объективной. Поэтому теперь хочу сменить отзыв с негативного (по смыслу, без оценки) на положительный. После публикации отзыва со мной связалась руководитель отделения Светлана, извинилась, предложила повторить заявку в удобное время. В офисе менеджер Ксения оформила бумаги и одновременно рассказала про особенности карты, подробно и четко ответила на вопросы и описала мои дальнейшие шаги. Заявку одобрили (хоть это и не оценивается), все сроки выдерживались, доставили карту в тот офис, в который надо, и даже раньше, чем обещали. Кредитку сегодня получила быстро, очереди не было. Банкомат нормально принял деньги. В общем, все окей, придраться не к чему. Я очень ценю даже не безукоризненное обслуживание, а именно желание и умение работать с проблемами и исправлять ситуацию. Поэтому большое спасибо Светлане и Ксении, и разумеется, ресурсу banki.ru. Надеюсь, и дальше все будет нормально.

Добрый день! Хочу поблагодарить за качественное и профессиональное обслуживание отделение Альфа-Банка в Подольске. В особенности, отдел по работе с юр. лицами.Хочется отметить работу Регины Гореловой! За ее корректность, терпение и профессионализм в работе. Компания ООО "Склад-ман".Огромное спасибо! Успехов в работе вам!

Мы - действующая организация с 2013г., имеем р\сч с годовым оборотом около 24 млн руб. в Альфа Банке, но "глубокоуважаемый" банк ввел мораторий на выдачу кредитов в г. Белгороде, хотя в соседней Воронежской области кредиты для юр. лиц открыты. Уважаемые руководители выше указанного банка, вы потеряете клиента, да и наверно не одного, из-за такой политики дискриминации по городам. Всего вам доброго.

Мы - действующая организация с 2013г., имеем р\сч с годовым оборотом около 24 млн руб. в Альфа Банке, но "глубокоуважаемый" банк ввел мораторий на выдачу кредитов в г. Белгороде, хотя в соседней Воронежской области кредиты для юр. лиц открыты. Уважаемые руководители выше указанного банка, вы потеряете клиента, да и наверно не одного, из-за такой политики дискриминации по городам. Всего вам доброго.

В связи со сложной жизненной ситуацией у меня произошла задержка на 30 дней по выплате обязательного минимального платежа по кредитной карте. Сейчас я активно решаю эту проблему. От своих обязательств не отказываюсь, от банка не скрываюсь. В течение месяца сотрудники банка звонят мне ровно в 7:00 утра каждый день. Однако, согласно ст.15 закона "О потребительском кредите (займе)" банк может звонить с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни. Мои неоднократные просьбы учитывать этот диапазон времени не были услышаны и сотрудники банка продолжают звонить в 7:00. Более того, связываются с моим контактным лицом, хамят ему, ссылаясь на то, что я не доступна для звонков. Хотя ни один звонок я не пропустила, и всегда отвечаю банку, и веду с ними диалог по урегулированию сложившейся ситуации.

Уговорили меня на VIP-обслуживание и тариф Максимум+. По карте нужно тратить 50 000 в месяц, чтобы не было комиссии 3000р в месяц за обслуживание. Персональный менеджер также меня успокоил, что первые два месяца комиссий не будет, чтобы я мог убедиться, могу ли я тратить 50т по этой карте в месяц. Что в итоге: комиссию сняли, не прошло и месяца! Звоню на мобильный (по которому он мне сказал звонить и всегда доступен, ибо по общему номеру не дозвониться) персональному менеджеру. Раз 10 звонил, "абонент - не абонент". Ладно, еду в банк. Там типа отдельный вход для VIP. Да, да, конечно. Звонил, звонил, никто не открыл. Прыгал там на улице как дурак около этой двери и пошел через общий вход. Почему комиссию сняли никто в итоге там не знает, обещали в течение дня вернуть. Однако, третий день пошел, лед не тронулся. Вот такое премиальное обслуживание в Альфа-банке!Идентификационный номер клиента: C22720

Являюсь активным клиентом банка уже более 8 лет. За это время перевыпустил кучу карт. Не допустил ни одной просрочки по кредитам. Всегда отзывался о банке только лучшим образом и рекомендовал его друзьям и знакомым.Все было прекрасно, пока вовремя приносил банку деньги.Наступил сложный период - сократили на работе "по соглашению сторон". Резко упали доходы. Стартовали с компаньонами небольшой бизнес, который пока не приносит никаких доходов, а лишь поглощает время. Стало тяжело выдерживать платежи по кредиту. Тем не менее, не допустил пока ни одной просрочки, чтобы не портить себе кредитную историю.Решил обратиться в банк с целью реструктуризации кредита.3 раза подавал заявление - 3 раза получил отказ без объяснения причин.Насколько я понимаю, банку выгодней пойти мне навстречу и сделать реструктуризацию. В таком случае, с моей стороны не будет просрочек по платежам и банк не будет резервировать под меня средства, а я сохраню хорошую кредитную историю. Зачем же еще они предлагают этот продукт?Тем не менее, 3 отказа в реструктуризации я воспринимаю как отказ пойти навстречу к старому клиенту. Как хочешь - так и вертись. Банк теряет мою лояльность и теперь у меня нет ни малейшего желания предпринимать усилия по своевременным выплатам. Как начну допускать просрочки, уже не я к вам ходить буду, а вы за мной бегать. И через суд возвращать кредит из официальной зарплаты в 1000 рублей. От лояльности к банку не осталось и следа.

Мне постоянно поступают звонки на мой телефонный номер по поводу кредита моего отца.Я не имею отношения к его кредиту, я ничего не должен банку. Я не давал моего согласия на включение моего телефона\адреса в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных».  Просьбы не тревожить меня и удалить мои контактные данные банк игнорирует. Звонки начинаются до 8 утра по местному времени и продолжаются с периодичностью в 5-10 минут на протяжении уже 4 часов. Похоже на издевательство.

Хочу выразить благодарность Микаелю  Рафиковичу Сараджану, сотруднику Альфа-банка.22 мая 2016 года он помог мне с оформлением рассрочки на стиральную машину фирмы LG в магазине М-Видео города Щелково. Подобрал лучшие условия, исключив, по моей просьбе, ненужные дополнительные услуги, получил одобрение от банка, пояснил все нюансы, подписываемого договора. Был чрезвычайно вежлив и компетентен.Я осталась очень довольна результатом общения. Григорьева Татьяна.

Возмущена действиями Банка. Я являюсь держателем золотой карты, пропусков платежей мною никогда не совершались, всегда плачу вовремя и в полном объеме, периодически погашая задолженность (вносили и 50000, 40000). В данном банке других кредитов в не имею. 12.05.2016 получила сообщение: Кредитный лимит по карте…..8438 временно заблокирован в связи с возникшим риском невозврата средств по существующим у Вас кредитам.Обращалась на горячую линию, там компетентно ответить на причину блокировки никто не смог. Не пойму, что за самодеятельность, что-то за отношение к Клиентам, порядочным, между прочим, не имеющим ни просрочек и проблем в кредитной истории? Что за другие кредиты, в Альфа-банке? Если речь о других банках, то это в принципе не их дело!Кредитный лимит блокируют, даже не пояснив, а вот годовое обслуживание списывать будут, прям хитрецы. Желания сотрудничать с этим "умным" банком дальше совершенно нет. Постараюсь быстрее закрыть карту и больше обращаться в этот Банк.

Вчера обращалась в Мвидео на 47 км МКАДа в ТЦ Наш. Оформляла рассрочку на айфон в Альфа-банк. Представители банка Зурабян Ашот и Акопян Карен - настоящие профессионалы своего дела. Проконсультировали очень быстро и грамотно, рассказали про все плюсы своего банка, очень заинтересовало предложение про Лукойл гарант, буду советовать теперь всем знакомым данное предложение очень выгодно.Оформление заявки заняло буквально минут 7. Ребята порадовали ответом "одобрено"  и очень быстро приступили к подписанию договора. Номер договора M0LDGMIOS16061402756 оформлен 14.06.15. Представители банка не просто говорили "подпись здесь и здесь .." , а объяснили, что именно я подписываю, за что им огромное спасибо!Вообщем всем советую данный банк и их представителей! А руководству банка большое спасибо за таких грамотных специалистов! Желаю ребятам побольше благодарных клиентов и больших похвал от руководства! Спасибо им огромное ещё раз!

Работаем с банком не первый день и остаемся довольны их работой. Являемся небольшой компанией по продаже экшн камер. Отличный персонал, очень быстро работают сотрудники банка, на любой вопрос всегда найдется ответ. Без улыбки еще не выходил из их дверей. Спасибо ДО Неглинная за предоставление качественных услуг юр лицам!