251 207 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, я являюсь клиентом данного банка достаточно долгое время. Было много кредитов, всегда вовремя платила и даже досрочно закрывала, без просрочек и задолженностей. На данный момент есть потреб. кредит и карта. Два года плачу исправно по 30000-32000 в месяц. С января месяца пошли проблемы, но так как были сбережения, все старалась платить вовремя. Я сейчас нахожусь в декретном отпуске за 2 детьми, у мужа сокращение на работе, я заболела, у меня частичная потеря зрения, лежала месяц в больнице. Платеж в общем составляет 32000 тысячи в месяц, я платить не отказываюсь, и для этого заблаговременно подала документы на рефинансирование, просила уменьшить ежемесячный платеж, так как нет денег, хватает только оплатить 10000 в месяц, хотя бы временно, пока все не наладится и я бы и частично досрочно погашала кредиты.Итак, 11.03.2016 я, предварительно узнав по телефону от сотрудников банка, какие нужны документы для реструктуризации, сразу с больницы, с документами поехала в отделение банка в г.Балашиха. Там мне сказали, что реструктуризации в банке нет, есть рефинансирование, я согласилась: "Хорошо, давайте попробуем". Сотрудник банка Никита П. принял у меня документы (справку о том, что я нахожусь в отпуске по уходу за 2 детьми до 1.5 лет) и сказал, что банк сообщит о решении в течений 1-2 дней. Хорошо, я ждала, но ответа так и не было.Через 2 недели я написала письмо в "обратную связь" о том, что нет ответа, мне сразу же позвонил тот самый Никита и сообщил, что надо привезти ксерокопию моего декретного листа. Я удивилась, но поехала на работу в офис и взяла копию больничного по декрету и родам, отвезла в отделение банка, у меня его приняли и снова сказали ждать. И опять тишина... Я повторно написала письмо, мне снова позвонил сотрудник банка Никита и попросил выслать ему скан св-ва о рождении на 3 ребенка, я тут же ему его отправила по эл.почте, которую он мне озвучил, это было 28.03.2016. И до сегодняшнего дня ответа о решений по моему запросу от сотрудника банка нет. Я звонила в банк, и мне ответили, что еще на рассмотрении. Я не отказываюсь платить и на все тел.звонки отвечаю, и объясняю данную ситуацию, но меня никто и слышать не хочет. Угрозы, оскорбления - зачем все это, если можно все решить по человечески? Я платить ни в коем случае не отказываюсь, но такой суммы пока нет для оплаты ежемесячного платежа. Сегодня уже 29 дней просрочки по потреб.кредиту, по карте еще нет просрочки. Я прошу Вас помочь мне в решении данного вопроса.P/S. Я с больницы в отделение банка была с перевязанным глазом, и сотрудник банка хамски общался  со мной как с "прокаженной". Так нельзя, все мы люди. И я работаю на хорошей должности, и никогда не позволяла себе подобного хамства. И всегда надо помнить, что никто не застрахован от болезней и смерти. Человек - в первую очередь человек, и надо быть добрее к людям, тем более если вы не знаете их жизненную ситуацию.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка с 2011 года, всегда своевременно погашал кредиты и не допускал просрочек  по ежемесячным платежам. В течении 1,5 последних лет заработная плата становилась все меньше, но я всеми силами старался выплачивать кредит по карте. В начале этого года ежемесячные платежи стали для меня непосильной ношей. Начались просрочки, стали начисляться пени, штрафы и неустойки. Месячный платеж стал превышать мою зарплату,  я не прекращаю выплаты, не отказываюсь от своего долга. Просил рефинансировать данный кредит,что бы опять вернуться к соблюдению графика погашения кредита,  увеличив срок  кредита. Но мне было отказано в рефинансировании. Кроме того, сотрудники из отдела взыскания задолженностей открыто говорят: "Вам все равно откажут в рефинансировании", оплатите  долги. Я  всеми силами пытаюсь как то вносить средства,  чтобы уменьшить долг,  несмотря на то что у меня мизерная зарплата, а жена находится в декретном отпуске по уходу за 2-м ребенком. Я как то должен обеспечивать кроме кредита еще и 2 несовершеннолетних детей и неработающую жену. Пытаюсь найти доп. заработок, но пока безуспешно. Прошу Вас в индивидуальном порядке помощи о рефинансировании кредита и сохранении нормальных взаимовыгодных, для обеих сторон, отношении. [b]21.04.2016 14:11[/b] Добрый день. Выражаю Огромную благодарность Банку за участие в положительном решении моего вопроса о рефинансировании долга по кредитной карте. Большое спасибо сотруднику отделения Альфа-Банка на Московском пр.193, Киселеву Илье Андреевичу за компетентность в оформлении заявки, вежливость и человеческое участие в решении проблемы. Прошу обратить внимание и поощрить данного сотрудника, так как такие сотрудники способствуют повышению и укреплению рейтинга и популярности Альфа Банка.

Некоторое время назад (более полугода, точно не упомню) открыл как ИП расчетный счет в Альфа-Банке. Никаких движений по счету не было, я им просто не пользовался. Через 3 месяца мне позвонили сотрудники банка и сообщили, что я, оказывается, должен две с лишним тысячи рублей за обслуживание счета. На мои вопросы "на каком основании долг возник из несуществующих денег и кредитов?" сотрудник банка внятно ответить не смогла, просто должен и все на основании договора, своего непосредственного руководителя к аппарату приглашать отказалась.Примерно через 3 месяца мне позвонил еще один сотрудник банка и пообещал, что счет будет в одностороннем порядке закрыт банком, а также что никаких обязательств я не несу. Отлично, но не очень... на днях получаю письмо "Претензия", где опять требуется возместить задолженность за обслуживание счета, которым я, подчеркиваю, так и не пользовался. Причем не указывается сумма задолженности и доносятся угрозы обращения в суд. То есть, вопреки федеральному закону, "Плата за услуги банка, предусмотренная пунктом 1 ст.851 ГК РФ, может взиматься банком по истечении каждого квартала из денежных средств клиента, находящихся на счете, если иное не предусмотрено договором банковского счета.", не имея на счете моих собственных денежных средств, Альфа-банк "придумал" их наличие, списал их и теперь полагает, что я их должен? Господа, я не припомню, чтобы кредитовался у вас.По поводу "Вы же подписывали договор, а согласно ему даже если операций нет - Вы обязаны платить за обслуживание" предвосхищаю такие слова. Да, обязан, но все, что я описал выше - все равно из ряда вон, методы сотовых операторов десятилетней давности, только их проучили за такое, а Альфа-Банк, видимо, еще нет. Вместе с этим моя оценка и отзыв никак не отражают то, что я считаю себя правым, отнюдь. Эта оценка ставится на основании впечатлений от аналогичного прецедента и работы с другим банком и сравнения с работой конторы "Альфа-Банк". На основании лично своего мнения и вышеизложенного, не советую юридическим лицам или индивидуальным предпринимателям заведение счетов в Альфа-Банке в виду неклиентоориентированности, отсутствия компетентности сотрудников и устаревших методов взаиморасчетов.

12 апреля 2016 года оформил кредит в Альфа банке на покупку тура, с вылетом 13 мая 2016 года, в компании Пегас. На сегодня денег в турфирму от банка так и не поступило. 15.04.2016 составил претензию №1604151748 в офисе банка у метро Полежаевская. При составлении претензии предъявил договор и спецификацию №M0GL9810S16041202618 сотруднику банка, сегодня банк ответил на претензию, что для её рассмотрения я должен прислать скан договора и спецификации. Вопрос: неужели нельзя было сразу отсканировать договор при составлении претензии? Зачем номер договора указывался в претензии? Куда делся экземпляр договора банка? Ну и самый главный вопрос - где деньги? Согласно договору я должен внести первый платеж в банк по кредиту до 03.05.2016 ... Тур валютный, цена его изменяется согласно курсу ЦБ на день оплаты... Компания Пегас сохранять за мной тур без оплаты вечно не сможет.

Добрый день! Около года я являюсь клиентом банка, так как была работа с достаточным уровнем заработной платы, оплачивала все платежи в срок и в полном объеме, за исключением одного платежа, который был просрочен на несколько дней не моей вине!В январе 2016 года на работе прошло сокращение и я попала под него, о чем имеется запись в трудовой книжке. Незамедлительно я обратилась в офис банка для подачи заявки на реструктуризацию кредита, получила мгновенно отказ, в офисе причину мне не объяснили, посоветовали обратиться на горячую линию. На горячей линии мне ответили, что я подхожу под эту услугу и отправили опять в отделение. Я обратилась снова и опять получила мгновенный отказ!Так как работы в городе нет, я не смогла до сих пор трудоустроиться, платежи вносила из последних сбережений, сейчас возможности платить в полном объеме нет при всем желании! Я совершенно не отказываюсь платить, не уклоняюсь от звонков из банка, более  того, сама звоню на горячую линию для того чтобы хоть как-то урегулировать вопрос! Мне стали поступать звонки из службы взыскания, где я также пытаюсь донести всю суть ситуации, а в ответ я слышу только откровенное хамство с перехождением на личности!Прошу помочь мне в этом вопросе, так как я хочу выплатить остатки по кредиту! Задолженности по кредитам 27 дней и 13 дней!

Добрый день!У нас тоже похожая проблема https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8852839/Только нам еще в пятницу сказали, что р\с уже открыт и сегодня мы сходили (18.04.2016) в офис Альфа банка, соответственно, оплатили. Сегодня в 17:30 из службы безопасности нам позвонили, уточняли определенные вопросы  и попросили забрать деньги, затем ждать звонка менеджера. Сколько уже можно ждать звонка менеджера? Мы уже 1.5 недели пытаемся открыть у вас расчетный счет. В начале долго не присылали перечень документов, затем менеджер Ульяна заболела и не вышла на работу, затем она все время общалась с другими клиентами, по словам операторов (странно звучало конечно). Я документы необходимые отправил. Со мной не связались. Я сам позвонил и мне сказали, что их почта не поддерживает больше 5 мегабайт (нельзя было сразу предупредить?). Нам просто так не хочется арендные, коммуникационные услуги оплачивать. Подскажите, нам еще ждать этот расчетный счет?

Это текст моего заявления в прокуратуру и Центральный банк РФ!Уважаемые господа, в последние несколько дней, а также сегодня, 18.04.2016 года в период с 17:30 до 17:45 на мой телефонный номер+790673***0 поступают звонки от непонятных личностей, которые представляются сотрудниками Альфа-Банка! Звонки идут с номера +7906-09***21 и данный номер не указан на официальном сайте Альфа-Банка. Сотрудники АльфаБанка отказываются представиться и назвать свои фамилии. Эти "сотрудники" угрожают мне незаконным проникновением в жилище, а также выездом ко мне домой каких-то мобильных бригад! Требуют от меня, чтобы я, пенсионерка, погасила задолженность за моего сына! На мои требования прекратить звонки и хамство по телефону они отвечают отказом! Мой телефон они незаконно взяли из базы данных Альфа-Банка, так как я являюсь клиентом этого банка. Прошу Вас разобраться в и дать правовую оценку действиям сотрудников (или лиц, выдающих себя за них) Альфа-Банка, а также проверить, на каком основании мой телефон используется в подобных целях. Проверить соблюдение АльфаБанком Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных". В свою очередь сообщаю, что в отношении меня и членов моей семьи Исполнительное делопроизводство не ведется!PS. Мой сын не мог оставить мой номер в качестве контактного, так как этот номер у меня сравнительно недавно!

Это текст моего заявления в прокуратуру и Центральный банк РФ!Уважаемые господа, в последние несколько дней, а также сегодня, 18.04.2016 года в период с 17:30 до 17:45 на мой телефонный номер+790673***0 поступают звонки от непонятных личностей, которые представляются сотрудниками Альфа-Банка! Звонки идут с номера +7906-09***21 и данный номер не указан на официальном сайте Альфа-Банка. Сотрудники АльфаБанка отказываются представиться и назвать свои фамилии. Эти "сотрудники" угрожают мне незаконным проникновением в жилище, а также выездом ко мне домой каких-то мобильных бригад! Требуют от меня, чтобы я, пенсионерка, погасила задолженность за моего сына! На мои требования прекратить звонки и хамство по телефону они отвечают отказом! Мой телефон они незаконно взяли из базы данных Альфа-Банка, так как я являюсь клиентом этого банка. Прошу Вас разобраться в и дать правовую оценку действиям сотрудников (или лиц, выдающих себя за них) Альфа-Банка, а также проверить, на каком основании мой телефон используется в подобных целях. Проверить соблюдение АльфаБанком Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных". В свою очередь сообщаю, что в отношении меня и членов моей семьи Исполнительное делопроизводство не ведется!PS. Мой сын не мог оставить мой номер в качестве контактного, так как этот номер у меня сравнительно недавно!

Добро времени суток! Сегодня обратился в ДО "Улица Гарибальди" для оформления дебетовой карты. Меня "любезно обслужила" Ор-ва К.В., "финансовый консультант". Сотрудница, выявив мои потребности, начала презентовать информацию о картах банка на листке А4, рисуя там какие-то цифры. На вопрос, а есть ли официальная распечатка или буклеты по тарифам карт, сказала, что нету! Ок! В момент оформления карты попросила, чтобы я подготовил деньги. Я спросил - за что? На что получил ответ, что необходимо сразу оплатить годовое обслуживание 5099 руб. "Хм, странно..." - подумал я, но заплатил, так как думал, что меня обслуживает профессионал. А на самом деле никакой годовой комиссии нет, как нет необходимости оплачивать в моменте, и меня просто обманули. Также сотрудница не сообщила, что в течении двух дней будет допустимый лимит переводов в 100 т. р., а я ей сказал, что мне необходимо перевести 300 т. р., тем самым подставив меня перед партнерами! Оставил претензию на горячей линии банка, жду ответа! P/S За такие "консультации" сотрудников надо увольнять, т.к. неизвестно как много людей она обманула! Всем удачи на ДО "Улица Гарибальди".

Забыл в пятницу кинуть денег на кредитную карту, т.е. ежемесячный платеж. В субботу утром проснулся, смотрю - на телефоне больше десятка пропущенных звонков с неизвестных номеров начиная с 7 утра. Погуглил - Альфа банк. Хорошо, что на айфоне mute был случайно включен, а так это безобразие конечно.  P.S. Звоните в 6, чего уж мелочиться, по закону можно.

В продолжение моей истории с Альфа-банком. Ссылка на прежние мои письма https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8668911/#bankAnswer - по этому письму был ответ банка и звонки на мой телефон прекратились. Как оказалось, было временное затишье. 11 апреля состоялся суд по кредитной задолженности моего сына в сумме 51 тыс. рублей. И вот снова начались звонки, которые я конечно записываю. Молодой человек представился Александром Владимировичем. Мне сообщают, что 20 апреля ко мне придут судебные приставы, пройдут по всему подъезду в поисках понятых и всем расскажут, что мы являемся должниками, чтобы я не "истерила" (это когда я сообщила, что не имею обязательств перед банком),  а платила долги за своего сына! Мой сын не является собственником квартиры, он только прописан здесь, не проживает уже несколько лет, и у меня нет никаких обязательств перед Альфа-банком, мало того, у меня имелся депозит в этом банке. Вот откуда, вероятно, мой телефон у банка. Когда прекратятся угрозы?! Мое терпение уже лопнуло. При каждом упоминании названия банка у меня начинается приступ тошноты.  Просто вынуждают обращаться дальше по соответствующим инстанциям (прокуратура, полиция, Роспотребнадзор, и т.д.), согласно закону.

Хочу выразить благодарность Бажановой Елене Олеговне, старшему менеджеру ДРКП, блок "розничный бизнес", за профессиональную работу, индивидуальный подход, быстрое решение всех вопросов, четкие и правильные консультации. Кредит в итоге взял даже на большую сумму, чем планировал изначально.  Спасибо!

1.04.16. подключил себе пакет Эконом, 18.04. удержали комиссию при остатке 30000. Хотя в тарифах на сайте написано, что удерживается 0 руб. в следующем месяце за пред. календарный месяц, если остаток более 30 000 руб. https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/econom/tariffs-light-econom-30-11-2015.pdfПозвонил,  сослались  на другие тарифы в секретном месте (стр.7)https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_20160411.pdf Из которых следует, что если ты открываешь пакет в текущем месяце и у тебя есть  нужный остаток, чтобы пакет был бесплатен - ты все равно платишь месячную комиссию за пред. месяц, в котором у тебя пакета не было. Таким образом, взимаются деньги денег за услугу, которой не было и на которую не было согласия клиента - это является грубейшим нарушением действующего законодательства. А отсутствие комиссии в тарифе https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/econom/tariffs-light-econom-30-11-2015.pdfявляется нарушением законодательства и введением в заблуждение клиентов,  по другой статье. Если вы взимаете плату за подключение пакетов услуг, так и напишите это в тарифе пакетов русским языком. А не создавайте судебное поле, по простому вопросу в принципе.  Клиенту морально неприятно, вам юридически. Я б еще понял хитроумие, если бы речь шла о хороших деньгах, а не о цене пакета за 1 мес.

Здравствуйте! Хочу предоставить вам обратную связь по поводу сервиса Альфа-Бизнес Онлайн. Моя основная претензия не сколько к ошибкам, сколько к нелогичности и неудобности интерфейса. Проблема не в том, что сервис работает с ошибками, а в том, что пользователю приходится очень сильно стараться, чтобы всё сработало без ошибок. Например, существует несколько способов сделать одно и то же действие в интерфейсе, но только одно из них (причём, не самое очевидное) сработает как нужно. Существует строго определённая и неочевидная последовательность действий, которая приведёт к требуемому результату. Не дай Бог что-то забыть и перепутать, красные непонятные сообщения (в стиле "ошибка 12345") вам обеспечены, и всё придётся начинать сначала. И это не преувеличение. Я два раза в месяц захожу в albo, чтобы перекинуть валюту с транзитного счёта на обычный. Для этого нужно отправить три документа: списание средств с ТВС, СВО, СПД. В самом начале у меня несколько раз не получалось, пока мой приятель, уже освоившийся, не поведал мне несколько тайн. Например, нельзя просто так создать ССТВС и СВО. То есть можно их создать, интерфейс позволяет (!), но банк эти документы обязательно отклонит. Нужно создавать ССТВС из уведомления о поступлении (и только так, там кнопочка внизу есть). А СВО сама выскочит при сохранении ССТВС. Если создать СВО с самого очевидного места (новый документ), то в какой-то момент получите красные непонятные ошибки. А СПД нужно создавать с очевидного места, но система не предупреждает об этом, как в случае со СВО. И даже сотрудник ВК не объяснил мне этого, отклонив мои документы. Только приятель мне объяснил, что нужна СПД, и как её создать. Не спорю, что я должен знать всё это, но почему ваша система мне не подскажет, как в случае с СВО? Вызубрив последовательность действий, я как робот два раза в месяц повторяю это. Иногда что-нибудь по мелочи перепутаю, приходится всё начинать сначала. Часто система случайно может перекинуть в другой раздел, по пути потеряв несохранённые изменения. Иногда вылогинивает (тоже с потерей изменений). Всего и не упомнить. Ошибки проявляются по-разному, носят случайный характер. Банк говорит, что надо писать им в поддержку по поводу ошибок. Понимаете, я вам не тестировщик. Я вам деньги плачу за то, чтобы всё работало. За одну сессию (создать три документа, как я описал выше), мне попадаются несколько странностей и косячков. Когда система работает отлично, и выскакивает один случайный косяк, я рад про него написать в поддержку, чтобы починили и стало совсем идеально. А когда вся система — это нелогичный клубок косяков и странных архитектурных решений, то руки опускаются что-то писать. Это сколько времени я потрачу, чтобы вам оформить все эти проблемы, а потом в переписке доказывать, что я прав? Вы сами-то пробовали пользоваться своей системой длительное время? Попробуйте. А ещё лучше, спросите бухгалтеров, которые работают с разными клиент-банками, какой у них самый нелюбимый. И не нужно думать, что надо бороться только с ошибками. Ваш сервис, даже без ошибок, оставляет очень неприятный осадок своей нелогичностью. И выглядит неприятно и несовременно. И в динамике работает корявенько (чего только стоит нажатие на кнопку Назад в браузере). Переделывать надо всё целиком. Профессиональные проектировщики интерфейсов, дизайнеры, высококлассные разработчики, тестировщики — вот, кто вам нужен. Можете не засчитывать отзыв, можете писать мне шаблонный ответ в стиле "напишите в техподдержку". Не буду писать — сами перешлите моё письмо. И не в поддержку, они тут уже не помогут.

Здравствуйте! Хочу предоставить вам обратную связь по поводу сервиса Альфа-Бизнес Онлайн.Моя основная претензия не сколько к ошибкам, сколько к нелогичности и неудобности интерфейса. Проблема не в том, что сервис работает с ошибками, а в том, что пользователю приходится очень сильно стараться, чтобы всё сработало без ошибок. Например, существует несколько способов сделать одно и то же действие в интерфейсе, но только одно из них (причём, не самое очевидное) сработает как нужно. Существует строго определённая и неочевидная последовательность действий, которая приведёт к требуемому результату. Не дай Бог что-то забыть и перепутать, красные непонятные сообщения (в стиле "ошибка 12345") вам обеспечены, и всё придётся начинать сначала. И это не преувеличение.Я два раза в месяц захожу в albo, чтобы перекинуть валюту с транзитного счёта на обычный. Для этого нужно отправить три документа: списание средств с ТВС, СВО, СПД. В самом начале у меня несколько раз не получалось, пока мой приятель, уже освоившийся, не поведал мне несколько тайн. Например, нельзя просто так создать ССТВС и СВО. То есть можно их создать, интерфейс позволяет (!), но банк эти документы обязательно отклонит. Нужно создавать ССТВС из уведомления о поступлении (и только так, там кнопочка внизу есть). А СВО сама выскочит при сохранении ССТВС. Если создать СВО с самого очевидного места (новый документ), то в какой-то момент получите красные непонятные ошибки. А СПД нужно создавать с очевидного места, но система не предупреждает об этом, как в случае со СВО. И даже сотрудник ВК не объяснил мне этого, отклонив мои документы. Только приятель мне объяснил, что нужна СПД, и как её создать. Не спорю, что я должен знать всё это, но почему ваша система мне не подскажет, как в случае с СВО?Вызубрив последовательность действий, я как робот два раза в месяц повторяю это. Иногда что-нибудь по мелочи перепутаю, приходится всё начинать сначала. Часто система случайно может перекинуть в другой раздел, по пути потеряв несохранённые изменения. Иногда вылогинивает (тоже с потерей изменений). Всего и не упомнить. Ошибки проявляются по-разному, носят случайный характер.Банк говорит, что надо писать им в поддержку по поводу ошибок. Понимаете, я вам не тестировщик. Я вам деньги плачу за то, чтобы всё работало. За одну сессию (создать три документа, как я описал выше), мне попадаются несколько странностей и косячков. Когда система работает отлично, и выскакивает один случайный косяк, я рад про него написать в поддержку, чтобы починили и стало совсем идеально. А когда вся система — это нелогичный клубок косяков и странных архитектурных решений, то руки опускаются что-то писать. Это сколько времени я потрачу, чтобы вам оформить все эти проблемы, а потом в переписке доказывать, что я прав? Вы сами-то пробовали пользоваться своей системой длительное время? Попробуйте. А ещё лучше, спросите бухгалтеров, которые работают с разными клиент-банками, какой у них самый нелюбимый.И не нужно думать, что надо бороться только с ошибками. Ваш сервис, даже без ошибок, оставляет очень неприятный осадок своей нелогичностью. И выглядит неприятно и несовременно. И в динамике работает корявенько (чего только стоит нажатие на кнопку Назад в браузере).Переделывать надо всё целиком. Профессиональные проектировщики интерфейсов, дизайнеры, высококлассные разработчики, тестировщики — вот, кто вам нужен.Можете не засчитывать отзыв, можете писать мне шаблонный ответ в стиле "напишите в техподдержку". Не буду писать — сами перешлите моё письмо. И не в поддержку, они тут уже не помогут.

17.04.2016 обратились в М-Видео с целью оформления рассрочки на товар. Представитель Альфа-Банка после отправки документов в банк сообщила, что "Вам одобрено "рассрочка" на 1 год, с переплатой в 9 тысяч"! На вопрос - откуда переплата в рассрочке, получаем ответ: "Это страхование жизни, банк коммерческий и сам решает на каких условиях выдавать кредит и включать туда страховку или нет". На доводы, что согласно ФЗ "о потреб кредитах" данная услуга должна являться сугубо добровольной, отвечает: "или со страховкой, или никак".   Звоним в колл-центр, оператор уверяет: "услуга добровольная и вы вправе отказаться от страхования". Возвращаемся, просим оформить без страхования, через минуту сотрудница отвечает: "В кредите Вам отказано" и демонстративно выдала какую-то фееричную "писульку", где как обычно, классически, по-альфовски указано: "Мы не можем в настоящий момент предоставить Вам данную услугу. Благодарим за обращение в Альфа-Банк. Надеемся на дальнейшее сотрудничество." Причем на 99% я уверен, что данную писульку сотрудница набрала в "шаблоне", которые выдаются всем, кто отказывается от страховки, т.к. выдача кредита без страховки оставляет сотрудницу без премии. Получается, что закон не работает, все в принудительном порядке, а если отказываешься от страховки, какой-то рядовой сотрудник решает получу я кредит или нет.

28.08.2010 приобрела через кредит Альфа банка нужную вещь, сроком на 2 года. Исправно выплачивала, последний платеж был в июле 2012 года. Каково же было мое удивление, когда в 2015 году мне понадобился кредит и во всех банках был отказ. В одном из банков сказали, что у меня задолженность 51 рубль перед Альфа банком. Когда пришла в офис этого банка, действительно выяснилось, что не доплатила 51 руб. (хотя точно знаю, что последний платеж вносишь немного больше, чем надо, чтоб наверняка). Ок, заплатила я им 51 рубль, но почему меня на протяжении 3 х лет не уведомили, что есть задолженность? По кредитной истории из-за неоплаты 51 рубля на протяжении трех лет светятся 19 просрочек, в итоге у меня испортилась кредитная история. Прошу руководство банка разобраться по данной ситуации, из-за вас мне не дают кредит. Почему, имея всю контактную информацию обо мне, меня ни разу не уведомили?! Жду ответа и советов как исправить ситуацию. [b]12.05.2016 15:59[/b] По итогу хочу сказать, что банк действительно помог и разрешил данный вопрос в течении 3х недель.Теперь вопрос с кредитной историей улажен. Спасибо. Думаю, в будущем сработаемся с вашим банком.

И снова здравствуйте! Обожаю писать тут отзывы... Так, видимо, думают все, кто их читает. Ну ведь не станет же человек просто так раз в месяц выдавать какую-то ... на всеобщее обозрение. Этот пост является стратегическим продолжением этого:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8531557/ и этого:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8724681/. Прошу не переносить в предыдущие ленты - тема новая. Оценку не ставлю из чувства гордой застенчивости.Я многократно просил уважаемый Банк сообщить мне, как только Банк расторгнет со мной договор. Это необходимо, чтобы я мог выплачивать кредит без пеней и штрафов. Мне нужно говорить, что письма о расторжении не приходили? Или уточнять, что на e-mail вообще ничего не приходит? Хорошо, что не надо, все молодцы. Продолжаю.30-го марта я написал на официальную страничку Банка в Facebook. Вот их ответ: "Оба кредитных договора были расторгнуты и банк выставил всю сумму к оплате. Пени и штрафы более начисляться не будут, реквизиты для погашения остаются прежними (можно проверить в Альфа-Клике)."Я уточнил, где я могу достать реквизиты. Неоднократно до этого я говорил, что у меня нет доступа к Альфа-Клику (по ряду причин). Ответа я даже не понял. Но продолжил ждать. Что ж, ни по адресу прописки ни на e-mail, указанный в анкете ни даже на мой мобильный ничего не пришло. Зато мне написал на почту какой-то одаренный из "Сентинела", предложив приехать на встречу с ним. Я любезно сообщил ему, что нахожусь в 7200 километрах от него и готов с ним встретиться только в том случае, если он сам ко мне приедет. Я попросил его также, чтобы он связался с Банком (на который он, видимо, работает, коль уж Сентинел является дочкой Альфы) и попросил их прислать мне на e-mail номер счета/номера счетов. Прошло уже 2 недели, полагаю, что письмо где-то затерялось. Короче, уважаемый Банк, пришлите мне, пожалуйста, на мой e-mail адрес, указанный в моей анкете данные для оплаты и сумму общей задолженности. Спасибо большое.

И снова здравствуйте! Обожаю писать тут отзывы... Так, видимо, думают все, кто их читает. Ну ведь не станет же человек просто так раз в месяц выдавать какую-то ... на всеобщее обозрение. Этот пост является стратегическим продолжением этого:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8531557/ и этого:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8724681/. Прошу не переносить в предыдущие ленты - тема новая. Оценку не ставлю из чувства гордой застенчивости.Я многократно просил уважаемый Банк сообщить мне, как только Банк расторгнет со мной договор. Это необходимо, чтобы я мог выплачивать кредит без пеней и штрафов. Мне нужно говорить, что письма о расторжении не приходили? Или уточнять, что на e-mail вообще ничего не приходит? Хорошо, что не надо, все молодцы. Продолжаю.30-го марта я написал на официальную страничку Банка в Facebook. Вот их ответ: "Оба кредитных договора были расторгнуты и банк выставил всю сумму к оплате. Пени и штрафы более начисляться не будут, реквизиты для погашения остаются прежними (можно проверить в Альфа-Клике)."Я уточнил, где я могу достать реквизиты. Неоднократно до этого я говорил, что у меня нет доступа к Альфа-Клику (по ряду причин). Ответа я даже не понял. Но продолжил ждать. Что ж, ни по адресу прописки ни на e-mail, указанный в анкете ни даже на мой мобильный ничего не пришло. Зато мне написал на почту какой-то одаренный из "Сентинела", предложив приехать на встречу с ним. Я любезно сообщил ему, что нахожусь в 7200 километрах от него и готов с ним встретиться только в том случае, если он сам ко мне приедет. Я попросил его также, чтобы он связался с Банком (на который он, видимо, работает, коль уж Сентинел является дочкой Альфы) и попросил их прислать мне на e-mail номер счета/номера счетов. Прошло уже 2 недели, полагаю, что письмо где-то затерялось. Короче, уважаемый Банк, пришлите мне, пожалуйста, на мой e-mail адрес, указанный в моей анкете данные для оплаты и сумму общей задолженности. Спасибо большое.

И снова здравствуйте! Обожаю писать тут отзывы... Так, видимо, думают все, кто их читает. Ну ведь не станет же человек просто так раз в месяц выдавать какую-то ... на всеобщее обозрение. Этот пост является стратегическим продолжением этого:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8531557/ и этого:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8724681/. Прошу не переносить в предыдущие ленты - тема новая. Оценку не ставлю из чувства гордой застенчивости.Я многократно просил уважаемый Банк сообщить мне, как только Банк расторгнет со мной договор. Это необходимо, чтобы я мог выплачивать кредит без пеней и штрафов. Мне нужно говорить, что письма о расторжении не приходили? Или уточнять, что на e-mail вообще ничего не приходит? Хорошо, что не надо, все молодцы. Продолжаю.30-го марта я написал на официальную страничку Банка в Facebook. Вот их ответ: "Оба кредитных договора были расторгнуты и банк выставил всю сумму к оплате. Пени и штрафы более начисляться не будут, реквизиты для погашения остаются прежними (можно проверить в Альфа-Клике)."Я уточнил, где я могу достать реквизиты. Неоднократно до этого я говорил, что у меня нет доступа к Альфа-Клику (по ряду причин). Ответа я даже не понял. Но продолжил ждать. Что ж, ни по адресу прописки ни на e-mail, указанный в анкете ни даже на мой мобильный ничего не пришло. Зато мне написал на почту какой-то одаренный из "Сентинела", предложив приехать на встречу с ним. Я любезно сообщил ему, что нахожусь в 7200 километрах от него и готов с ним встретиться только в том случае, если он сам ко мне приедет. Я попросил его также, чтобы он связался с Банком (на который он, видимо, работает, коль уж Сентинел является дочкой Альфы) и попросил их прислать мне на e-mail номер счета/номера счетов. Прошло уже 2 недели, полагаю, что письмо где-то затерялось. Короче, уважаемый Банк, пришлите мне, пожалуйста, на мой e-mail адрес, указанный в моей анкете данные для оплаты и сумму общей задолженности. Спасибо большое.