248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пришел сегодня в Альфа-Банк забрать деньги с истекшего депозита. Сотрудник банка с удивлением мне говорит:- А мы вам можем наличные деньги только с комиссией выдать.- Почему это? - интересуюсь я.- Не знаю (!), у нас какая-то ошибка в системе.- Ну так исправьте ошибку.- Это невозможно. Я могу предложить вам оформить банковскую карту.- Мне не нужна карта, - отвечаю я. - Я просто хочу забрать деньги со своего депозита.- К сожалению, это невозможно: или выдача с комиссией или через банкомат после оформления карты.Вот так. Налицо наглое навязывание дополнительных услуг!

Добрый день! Сегодня, 23 марта я обратилась в отделение банка на Речном вокзале с целью закрыть расчетный счет. Предварительно я позвонила в справочную Банка и выяснила что для этого необходимо и где могу это сделать, т.к. уважаю свое время. Отстояв в очереди 30 минут - получила отказ в обслуживании по причине того, что счет открыт в ДО Сокольники и только там я могу его закрыть. Мои возражения были не приняты и мне пришлось ехать с Речного вокзала в Сокольники. Меня приняли и подтвердили, что в Банке действует принцип "сквозного" обслуживания на данную операцию. В итоге в результате пренебрежительного отношения специалиста ДО Речной вокзал к Клиенту я потеряла в общей сложности 3 часа своего времени и деньги на дорогу. Прошу провести с ДО Речной вокзал разъяснительные мероприятия, чтобы остальные Клиенты Банка не сталкивались в подобным отношением.С уважением, Оксана.

Добрый день! С Альфа-Банком я и моя семья знакома уже давно и у меня никогда не было претензий к нему. Моя мать брала кредиты в Альфе, и конечно нас часто выручала её кредитная карта на 60000 рублей. У меня тоже есть карта от Альфы, на гораздо меньшую сумму - 15000 рублей, пользуюсь ею с прошлого лета и никогда не испытывал никаких негативных эмоций по поводу сервиса. Я исправно платил выплаты каждый месяц, но месяц назад не смог во время сделать платёж из-за того, что отсутствовал в городе (ситуация глупая, я попросил родственника сделать платёж за меня, он неправильно меня понял и не сделал перевод денег на счёт). Вышла просрочка в 1 месяц.Приехав домой, я обнаружил, что мой телефон (который находился всё это время в городе) весь в пропущенных звонках. Я, проверив счёт через интернет-банк, понял в чём дело, сразу решил оплатить весь долг по карте, в сумме я положил около 16000 рублей на счёт и полностью покрыл долг.Теперь, как я понимаю, у меня заблокирован кредитный лимит, ибо по записям в "Альфа-Клике" у меня нет долга, есть кредитный лимит в 15000 рублей, но доступно для трат по прежнему 0 рублей. Хотя никаких оповещений на этот счёт я не получал, поэтому я не совсем понимаю ситуацию. Странно то, что никаких оповещений о блокировке лимита не было. И я не понимаю смогу ли я возобновить лимит (на что я конечно же надеюсь), ведь я сразу погасил весь долг по кредитке, как только услышал о просрочке и, тем более, это была моя первая просрочка.

19 февраля в 10-04 позвонили из банка, сделали спецпредложение - перейти на другой пакет услуг и выпустить карту Альфамайлс с бесплатным обслуживанием на год. Пакет я сразу изменил, а про карту решил обдумать предварительно.Обдумал, решил заказать.25 февраля в 14-48 позвонил в банк, попросил заказать карту, заказ сделали, сказали через 5 дней можно будет забирать. Жду, уведомлений о выпуске карты не приходит. 9 марта в 16-02 звоню сам, оператор искренне удивляется и говорит, что не было никакой заявки на выпуск, давайте оформим снова. Оформляем, ждем еще 5 дней. Вчера, 22 марта в 22-55, звоню опять, история та же, заявки нет.Меня немного тревожит. когда банк таким образом организован. Плюс карта, на замену которой я заказывал данную карту, заканчивается через 8 дней, у меня складывается ощущение, что я останусь без доступа к своим финансам.Прошу разобраться с проблемой. На всякий случай, могу предоставить записи телефонных разговоров с сотрудниками банка.

Здравствуйте. Сегодня в нашу компанию пришло предложение для подключения ранее отключенных продуктов от Альфа Банка. Наша компания занимается туристической деятельностью. Ранее у вас были продукты с грейс периодом. Когда ЦБ поднял ставку рефинансирования - данные продукты были отключены по понятным для нас причинам. Сейчас, когда ЦБ снижает ставку для восстановления работы бизнес процесса, нам пришло сообщение от вашего банка, что вы восстанавливаете данный продукт с грейс периодом. Но он будет доступен для тех, кто дополнительно подключит расчетный счет в вашем банке.Вопросы: 1. Почему данный продукт можно подключить только совместно с расчетным счётом?2. Как вы думаете, законно ли данное "навязывание" своих продуктов? 3. Не использует ли банк сложившуюся непростую ситуацию в России для извлечения дополнительной выгоды?

Спасибо огромное! Я попал в реанимацию, Вы позвонили моей супруге. Уточнили обстоятельства и больше не "наезжали". Я погасил задолженность вместе с пенями и штрафами. Спасибо Вам за то, что Вы цивилизованный банк и решаете свои проблемы цивилизованно. К сожалению, в отличие от множества других банков. Все мы люди, и всё может случиться с каждым из нас...

Спасибо огромное!Я попал в реанимацию, Вы позвонили моей супруге. Уточнили обстоятельства и больше не "наезжали". Я погасил задолженность вместе с пенями и штрафами.Спасибо Вам за то, что Вы цивилизованный банк и решаете свои проблемы цивилизованно. К сожалению, в отличие от множества других банков. Все мы люди, и всё может случиться с каждым из нас...

Здравствуйте! Хочу выставить претензию по поводу непрофессиональных действий сотрудника банка "Альфа-Банк" В-нина Евгения Александровича представляющего интересы банка в магазине "Юлмарт" на Кондратьевском проспекте д.15 города Санкт-Петербург. Суть в следующем: я подавал онлайн-заявку на кредит и мне её одобрили, о чём сообщили позвонив по телефону и сообщили сумму платежа 1600 рублей. Заявка была сделана без страхования кредита. Я приехал в магазин "Юлмарт" и подошёл к сотруднику "Альфа-Банка" и предложил ему распечатать договор и подписать, на что он, без моего согласия ещё раз отправил заявку на рассмотрение, но уже с включённой в стоимость кредита страховкой кредита. Он даже не спросил нужна мне страховка или нет? Может ли он повторно обращаться к базе кредитных историй? О чём я узнал только из распечатанного договора, где месячный платёж равнялся 1890 рублей! Я сразу понял, что эти лишние для меня деньги и есть страховка о чём спросил его - действительно ли Вы отправили ещё один запрос и зачем? Он подтвердил, что отправил, но это якобы не запрос, а активация предыдущего запроса..?! На других условиях? Что за бред? Я на такие условия был категорически несогласен и он мне предложил ещё раз (третий) отправить запрос на одобрение кредита. Мы оба понимали, что придёт отказ. Так и случилось! В результате непрофессиональных действий данного сотрудника банка потеряли все: 1. Магазин "Юлмарт" прибыль от сорвавшейся сделки; 2. "Альфа-Банк" проценты, которые я бы выплачивал по договору; 3. И, наконец, я сам потерял 2 часа своего времени, не получив желаемого товара и самое главное - это тройное обращение в БКИ никак не идёт мне в плюс.... Прошу разобраться в данном инциденте и сообщить мне о результате разбирательства. С Уважением, Даниил.

Одним из направлений деятельности нашей компании является регистрация юридических лиц, в рамках которого мы сотрудничаем с ведущими банками страны, в том числе и с Альфа-Банком. С уверенностью можем заявить, что на данный момент Альфа-Банк является одним из самых клиентоориентированных банков! Хотелось бы особенно отметить работу клиентского менеджера, который закреплен за нашей компаний - Л-сов Вячеслав. Вячеслав всегда очень грамотно консультирует как клиентов компании, так и сотрудников о продуктах банка, а также очень доброжелательно и крайне оперативно реагирует на все запросы. За 1,5 года работы с ним не было ни одного нарекания ни от наших клиентов, ни от наших сотрудников . Вячеслав, большое спасибо за кропотливую работу, профессионализм и человечность! Желаем тебе карьерного роста и профессиональных успехов! Команда Мосрегистратор.

Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2013 года – оформила кредитную карту во время того, как делала ремонт и до сих пор понемногу выплачиваю этот кредит. Ощущения от работы с этим банком крайне негативные. Никому не советую становиться их клиентом. Опишу ситуацию, которая произошла со мной недавно.После того, как мне был выставлен счет на погашение процентов по кредиту, я заблаговременно оплатила его через терминал Qiwi. Через неделю мне поступил звонок от сотрудника Альфа-банка, с требованием погасить платеж. Сотрудник банка сообщил, что у меня имеется задолженность в размере (!) 10 копеек. Я ответила, что в данный момент не могу погасить задолженность, так как нахожусь не в Москве. На следующий день звонок повторился. Я опять сообщила то же самое. Так сотрудники банка звонили мне каждый день, скажу честно, терпение мое подходило к концу. Причем в общении с клиентами банка сотрудники не церемонятся – могут спокойно бросить трубку, не выслушав Вас. В общем, сколько я не пыталась им объяснить, что пока не могу погасить их несчастные 10 копеек. Звонки продолжались. И вот, сегодня мне пришло сообщение, что моя карта заблокирована. Благо, что я ей уже давно не расплачиваюсь, а исключительно выплачиваю кредит. Но мне вот интересно – а если бы я была за границей и пользовалась этой картой - из за 10 копеек меня бы оставили в чужой стране без денег? В целом, мое мнение: политика банка не ориентирована на своих клиентов, сотрудники хамят. Если вам важны ваши нервы – крайне не рекомендую с ними связываться.

В банке непонятная система передачи данных. Являюсь клиентом банка, плачу все исправно. Несколько месяцев назад начали поступать звонки из коллекторского агентства и смс с угрозами (данные переданы в БКИ, к вам направлена группа РОВД и т.д.) Писал обращение в банк, но не помогло, хотя Обращение было рассмотрено положительно в мою сторону и сказали, что звонки больше поступать не будут, но звонки с угрозами от компании коллектора продолжают поступать. Непонятно каким образом я оказался контактным лицом совершенно незнакомых мне людей из других городов! Создается впечатление, что сотрудники банка открывают любого клиента и сами заполняют контактных лиц!

Ощущения от работы с этим банком крайне негативные. Никому не советую становиться их клиентом. Опишу ситуацию, которая произошла со мной недавно: После того , как мне был выставлен счет на погашение процентов по кредиту, я заблаговременно оплатила его через терминал Qiwi. Через неделю мне поступил звонок от сотрудника Альфа-банка, с требованием погасить платеж. Сотрудник банка сообщил , что у меня имеется задолженность в размере (!!) 10 копеек. Я ответила , что в данный момент не могу погасить задолженность, так как нахожусь не в Москве. На следующий день звонок повторился. Я опять сообщила то же самое. Так сотрудники банка звонили мне каждый день, скажу честно , терпение мое подходило к концу. Причем в общении с клиентами банки сотрудники не церемонятся – могут спокойно бросить трубку , не выслушав Вас. В общем сколько я не пыталась им объяснить , что пока не могу погасить их несчастные 10 копеек, звонки продолжались. И вот, сегодня мне пришло сообщение , что моя карта заблокирована. Благо, что я ей уже давно не расплачиваюсь, а исключительно выплачиваю кредит. Но мне вот интересно – а если бы я была за границей и пользовалась этой картой- из за 10 копеек меня бы оставили в чужой стране без денег. В целом мое мнение – политика банка не ориентирована на своих клиентов, сотрудники хамят.

Добрый день! Хочу поделиться своей проблемой здесь, так как многочисленные обращения в сам Альфа-банк с просьбой решить мою проблему ни к чему не привели... Я сама являюсь сотрудником и клиентом Альфа-банка и всегда была убеждена, что у нас делают всё, чтобы помочь своему клиенту, но как оказалось есть ситуации, на которые легче просто закрыть глаза...Еще перед НГ, а именно 30.12.2014 г. я совершила перевод 10.000 рублей со своей карты на карту клиента Сбербанка. Такую операцию я совершала не в первый раз, обычно деньги доходили моментально, однако в регламенте прописано, что подобная операция может затянуться до 3-х РАБОЧИХ дней, поэтому я не стала бить тревогу, когда в течение дня отправки деньги не дошли. Не дошли они и на следующий день, начались праздники... в колл-центре меня мило заверяли, что третий рабочий день будет 12 января и поэтому паниковать не стоит... наступило 12 января и деньги так и не пришли. Я как сотрудник по внутренним номерам связалась с отделом, занимающимся этими переводами и там мне сказали, что от нас деньги конечно же ушли и мне стоит обратиться в Сбербанк (чьим клиентом я кстати не являюсь). Получатель моего платежа 3 раза ездил в центральное отделение Сбербанка, где ему говорили одно и тоже - никаких денег не поступало, разбираться надо с Альфа-банком... А получателем платежа является весьма серьезный взрослый человек, у которого просто больше не было возможности ходить и разбираться, пришлось мне... Внутренние отделы пытались продиктовать мне какие-то номера операции, которые надо передать таким же внутренним отделам Сбербанка, но, разумеется, в Сбербанке на меня смотрели круглыми глазами и говорили, что так как я не клиент, они вообще меня слушать не будут... на протяжении трёх месяцев я прошу у своего банка только одного - СВЯЗАТЬСЯ СО СБЕРБАНКОМ и решить без моего участия кто из них УКРАЛ МОИ ДЕНЬГИ!

Вторую неделю подряд, по выходным ровно с 7-30 утра поступают звонки от Альфа банка с вопросами о другом человеке и просьбами передачи ему информации.Уважаемый отдел взыскания, прошу решать вопросы о взыскании с проблемных клиентов не привлекая к этому других клиентов, тем более в озвученной выше форме и временных интервалах.Когда будут вопросы по моим счетам и/или кредитным продуктам, то тогда и разговор соответствующий состоится. В связи с вышеописанным как клиент Альфа банка требую прекратить звонки на мой личный номер связанные с информированием либо получением информации о других клиентах Альфа банка.После решения проблемы, оценка отзыва изменится на положительную.Администратор: Укажите, когда именно (дата) и с какого телефона поступил Вам звонок в 7:30. olov1982: +7 499 951-30-13 22.03.2015, +7 499 277-20-11 21.03.2015

Занимаюсь предпринимательской деятельностью с 2004 г. За это время пользовался услугами нескольких московских банков. Сформировал представление об уровне предоставляемых юридическим лицам услуг.Возникла потребность открыть валютный счет для ИП. Проанализировал рейтинги банков и предлагаемые условия - выбрал Альфа Банк. Много лет являюсь клиентом, активно пользуюсь банковскими продуктами для физ. лиц.Обратился в ДО Альфа Банк «Миклуха-Маклая». Моим вопросом занялась эксперт по банковским решениям для бизнеса Кр-ва Наталия Андреевна. Приветливая, приятная в общении Наталия, в атмосфере гармонии дала мне компетентные, исчерпывающие ответы на все поставленные мной вопросы по тонкостям работы валютного контроля, особенностям работы с валютными счетами и т.д. Помогла подобрать оптимальный пакет банковских услуг, оперативно сориентировала меня по необходимому набору документов. Наталия отвечала предельно четко и понятно, со знанием обсуждаемой узкопрофессиональной специфики. Ей не требовались уточнения и согласования ответов на мои вопросы с коллегами, как сотрудникам других банков (в которые я обращался перед визитом в Альфа-Банк). Был проявлен высокий уровень профессионализма, глубокое знание особенностей валютного законодательства РФ (применительно к банковским продуктам для юр. лиц). Отмечу отличный уровень оптимизации документа оборота. Подготовка документации для открытия счета (запрос выписки из ЕГРИП, заполнение заявлений и пр.) заняла минимум времени. Отличное взаимодействие с Наталией напомнило мне общение с персональным менеджером (предоставленным мне в рамках действия программы для привилегированных клиентов) одного из Московских банков. Очень доволен!

11 марта 2015 года банкомат Альфа-банка в супермаркете "Перекресток" (Троицк, Москва, ул. Текстильщиков) слопал мою карту, когда я ее засунул, написал на экране что-то странное по-английски, я прочесть не успел, и после этого банкомат как ни в чем ни бывало вывесил приветственное окно, и картоприемник заморгал в ожидании новой карты. Я постоял, потупил, понял, что банкомат мне ничего отдавать не собирается. Позвонил в службу поддержки Альфа-банка. Мне предложили заблокировать карту, ок, и сказали что инкассация занимает до 5 рабочих дней, и потом вы, мол, сможете забрать карту в ближайшем отделении. Ну ладно, ок, давайте подождем.На сегодняшний день прошло 10 дней. Ни слуху ни духу. Звоню опять в техпод. Нашли мою карту, да, говорят, она в том банкомате, и инкассация может длиться (внимание!) до МЕСЯЦА! Ну ок, девочка в техподе ничем не виновата, я на нее наезжать не стал, уточнил только, что мне придет уведомление по смс, когда карта приедет наконец в отделение.Почему это все организовано вот так вот странно? Вроде бы понятно, что отсутствие карты - это значительное неудобство. Особенно если оно - по вине банка. Ну если у вас инкассации такие долгие, казалось бы, ну перевыпустите тут же новую карту и предложите мне ее забрать на следующий же день, а ту карту уничтожьте. Но нет, вместо этого - "подождите месяцок", нормально, блин.И еще один момент - я вообще-то в Москву не езжу обычно. И мне совершенно неинтересно в пробках добираться до этого вашего "ближайшего" отделения на проспекте Вернадского, тратить минимум 3 часа, чтобы всего лишь забрать там карту, которую вы у меня изъяли своим глючным банкоматом. Казалось бы, как оно должно быть: вы присылаете мне бесплатного курьера прямо к тому своему странному банкомату с новой картой и извинениями за неудобства, на следующий же день после инцидента. Я слишком размечтался? Ну, бывает...Иван2015-03-21 15:53 (utc3)

Получен товарный кредит. Разница между товарным кредитом и оформленным договором со стороны Банка составила разницу в сумме 8 029,97 руб. проценты начисляются, с учетом 8 029,97 руб. Обратилась в банк с письменной форме о возврате разницы, на что получила ответ в устной форме, что надо было обращаться в первый месяц пользования кредитом. Я пояснила, что при заключении договора с моей стороны не были подписаны никакие доп. соглашения к договору, как страховка и "благотворительность". За необоснованное списание обратилась в письменной форме изменить график платежей и вернуть денежные средства. Денежные средства не вернули! Что мешает вернуть не в первый месяц пользования кредитом, если Банк готов был вернуть их в первый месяц? Раз не удосужились вернуть денежные средства и попользовались, такое же отношение будет и со стороны клиента!

Пятница 20.03.2015г., конец рабочего дня. Офис Альфы рядом с м. Авиамоторная. Задача - закрыть кредитку Альфы и получить справку об отсутствии задолженности. На входе встречает администратор Александр. После короткого обсуждения Александр соглашается, что получить справку возможно. Подхожу к операционисту. Вежливости и апломба много, знаний явно меньше... :( Подзываем Александра и он несколькими "пассами" руками решает данную проблему :thumbsup: - справка в кармане! Пятница, конец рабочего дня, будем думать только о хорошем - реальное спасибо Александру за то, что я провёл у них в офисе не более 5 минут! :gramercy:

Пятница 20.03.2015г., конец рабочего дня. Офис Альфы рядом с м. Авиамоторная.Задача - закрыть кредитку Альфы и получить справку об отсутствии задолженности.На входе встречает администратор Александр.После короткого обсуждения Александр соглашается, что получить справку возможно. Подхожу к операционисту. Вежливости и апломба много, знаний явно меньше... Подзываем Александра и он несколькими "пассами" руками решает данную проблему - справка в кармане!Пятница, конец рабочего дня, будем думать только о хорошем - реальное спасибо Александру за то, что я провёл у них в офисе не более 5 минут!

Пятница 20.03.2015г., конец рабочего дня. Офис Альфы рядом с м. Авиамоторная.Задача - закрыть кредитку Альфы и получить справку об отсутствии задолженности.На входе встречает администратор Александр.После короткого обсуждения Александр соглашается, что получить справку возможно. Подхожу к операционисту. Вежливости и апломба много, знаний явно меньше... Подзываем Александра и он несколькими "пассами" руками решает данную проблему - справка в кармане!Пятница, конец рабочего дня, будем думать только о хорошем - реальное спасибо Александру за то, что я провёл у них в офисе не более 5 минут!