248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

[B]Второй месяц пытаюсь вернуть деньги, которые банк списал с моей карты за услугу, которую я не подключала. Сталкиваюсь с непрофессионализмом и удручающей компетенцией.[/B] 16 июля 2014 г. была получена кредитная карта в Альфа-банке и я сразу стала ей пользоваться. 16 декабря 2014 г. со счета была списана комиссия, которая звучала как: "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" в сумме 715 рублей 17 коп. Никакая страховка мной не подключалась, ни в офисе, ни по горячей линии, никаких документов о страховке получено не было, никаких галочек с упоминанием страховки в кредитном договоре не было и нет. В начале февраля обратилась в офис банка с претензией по этому. Специалист не знала, как помочь, бегала к другим сотрудникам за консультацией, сначала говорила, что нам необходимо направить претензию заказным письмом в Москву (и только так), затем под напором, что это не моя проблема сказала, что достаточно будет оставить претензию по горячей линии, но она ничем не может помочь, только отключить услугу страхования. 9 февраля 2014 г. я обратилась с претензией на горячую линию, она была оформлена под номером 1502091124. 10 февраля мне уже пришел SMS-ответ об отрицательном решении по претензии, в контакт-центре уточнили, что якобы в банке имеется заявление (документ) от моего имени на подключение страховки и мне необходимо обратиться в офис банка с заявлением о предоставлении данного документа. 14 февраля я снова обратилась в офис банка, специалист П-хонько Е.Ю. приняла заявление на выдачу документов из архива, при этом заявила, что страховка была подключена при обращении в офис, что сессию открывают и закрывают 2 специалиста, что ведется видеосъемка, и я никак не смогу доказать, что я не верблюд и не подписывала документы. Тут уж и я сама засомневалась, ведь трудно не смутиться, когда несколько раз говорят, что всё в банке четко и намекают на проблемы с памятью. Но я определённо точно помню, что с момента получения карты (июль 2014) и до написания претензии (февраль 2015) в офисе вообще не появлялась, т.к. задолженность погашал муж межбанковским переводом. Ответить на вопрос, кто и когда подключил страховку, мне не смогли - т.к. детали услуги после её отключения, якобы, узнать невозможно. Также специалист банка сказала, что предоставление документов из архива будет стоить мне 750 рублей. И, мол, зачем вам терять снова деньги, услугу же отключили. То есть, по сути предложила забыть о 715 рублях, которые банк у меня списал... Мой телефон записали, обещали, что позвонят. Порекомендовали хорошенько поискать документы дома, а если же я найду договор и полис страхования, то в офис за документами можно просто не приходить, тогда 750 руб. не спишут. Прошел месяц, ни ответа, ни привета, никакого звонка, пошли снова в офис, специалиста П-хонько Е.А. не было, обратились к П-боевой Д.И., она позвонила П-хонько, выяснилось, что якобы мы с ней договорились, что она документы поднимать не будет, а я их должна найти дома и всё... вот так. Объясняем ситуацию, П-боева Д.И. начинает выдвигать свои теории: - на кредитную карту коллективное страхование (жизни и здоровья) не распространяется, это невозможно. - вы позвонили на горячую линию либо вам позвонили и таким образом подключили страховку. Пройдите к телефону и позвоните на горячую линию, сделайте претензию. В общем, несёт какую-то чушь, бегает туда-сюда к другим специалистам, терпению уже нет предела... В итоге после "помощи из зала" в виде 2 специалистов "из начальников" по номеру претензии выясняется, что за страхование было подключено. Это было скорее всего в ноябре (опять получаем только теории сотрудников, их трактовку событий), я якобы обратилась с просьбой застраховать меня и таким образом была подключена услуга коллект.страхования. У меня снова приняли заявление о предоставлении документов из архива (на этот раз обещали бесплатно), будем ждать... Уже не столько важны деньги, сколько самим стало интересно, верблюд я или нет... Наиболее вероятная своя теория на этот момент - самовольное подключение страховки сотрудниками банка с мыслями "авось клиент не заметит, а мы свой план выполним". Такие шалости не удивительны после того, как упомянутая П-боева Д.И. подключила в день выдачи карты платную услугу смс-информирования, а на моё желание её сразу же отключить ответила в духе "ой, что-то не получается, ну ничего страшного, на 1 месяц услуга предоставляется бесплатно, вы её потом отключите по телефону". С некомпетентными сотрудниками офиса ККО "Красноярск-Октябрьский" сталкиваюсь не в первый раз, ранее у меня была карта Альфа-банка "М-видео Бонус", 16.07.2014 я обращалась в офис с заявлением о закрытии счета и карты, молодой человек принял заявления, изъял карту, а зимой выяснилось, что счет не закрыт, и там 3 месяца подряд капала комиссия, очень весело. Я обратилась с претензией по этому поводу, долг списали, счет закрыли, но из-за этого мне пришлось трижды обратиться в офис. [B]И каждое обращение в офис приходится отстоять очередь с маленьким ребенком, выслушивать всякие бредни от специалистов, каждый из них постоянно говорит совершенно противоположные версии и сам не может принять решение, бегает советуется, консультируется, специалисты плохо обучены.[/B]

Нужна была карта как можно быстрее, для поездки в путешествие. Обратилась в Альфа-банк, так как там карту готовят за неделю. При получении карты чётко сказала сотруднице банка, что хочу пакет услуг Он-лайф.Она сказала, что это КАТЕГОРИЧЕСКИ не возможно при получении карты в отделении банка (где же тогда её получать?..), подключила какой-то другой. При этом сообщила, что я через Альфа-клик смогу поменять, если надо. Я переспросила - вновь последовал отказ.Про дополнительную услугу альфа-чек НИКТО не предупредил, увидела только сейчас, что с меня уже полгода списывают, помимо 129 рублей за пакет списывали ещё 59 рублей. А теперь ещё и БЕЗ уведомления подняли стоимость этой навязанной услуги до 79 р. Безобразие.Наконец дошли руки вплотную заняться стоимостью обслуживания. И что же оказалось - перейти на он-лайф можно ТОЛЬКО в отделении банка! В отделении мне отказали изначально!И - самое интересное - представитель банка пишет, что за переход надо будет оплатить отдельно комиссию в размере 999 р. Вы считаете, это нормально? Заставить отдать таким образом лишнюю тысячу? Давайте найдём сотрудницу, которая выдала мне карту, и пусть она оплатит эту комиссию. И подключит изначально запрошенный пакет услуг. ---Про Альфа-чек - нецензурно! Эх, надо было раньше читать интернет-отзывы... Нельзя отключить в интернет-приложении. На 8-800 связаться с оператором нереально, так как НЕТ ТАКОЙ ОПЦИИ!Полное разочарование.

14 марта банкомат МКБ (системы с Альфой и ПСБ банками объединены) в Химках (ул. Лавочкина 13 корп. 5, магазин Пятерочка) не зачислил на карту Альфы внесенную сумму в размере 14 тыс. руб., на текущий счет. Чек выдал.Сразу зарегистрировал претензию 1503141568.В пришедшей СМС указан ориентировочный срок рассмотрения 2 дня. Оператор (разговор мною записан) также подтвердил информацию о 2-3 календарных (!) днях. Ранее в подобных ситуациях деньги возвращались максимум на 3-ий календарный день.Сейчас уже 4 день пошел. Завтра 18.04. мне нужно платить по кредиту (я указал в заявлении), с данного счета. Также по старой памяти - дважды писал Зиновьевой. Ответа до сих пор нет.Просьба не позднее завтрашнего дня зачислить деньги на счет! p.s. За последние 2 месяца это уже третий (!) случай, когда банкомат съедает деньги и не зачисляет. Причем это случается с разными картами, и в разных местах, но почему-то всегда через банкоматы МКБ.p.p.s. Пока ставлю оценку 1 - для оперативной реакции, т.к. другого способа оперативно достучаться до Альфы - к сожалению, нет. Если все завтра решится - оценку поменяю.

Пополнила карту через банкомат номер 200240 наличными 15.03 в 14:34 деньги поступили на счет, чек на руках, смс пришла НО! в 14:35 произошла отмена операции пришла смс об отмене операции и деньги сняли обратно! Сразу же позвонила в службу поддержки оформила претензию 1503150473 со сроком рассмотрения 2 дня. Дни прошли - проблема не решена! Сумма не маленькая... Прошу срочно решить проблему! Деньги нужны были в понедельник, очень подводите!

Отвратительно, за сутки два раза косяк с заграничными сервисами и банкоматами. Банкомат денег не выдал, Альфа банк списал, билет на самолет не вышел Альфа банк списал.Вообщем никому не советую за границей пользоваться Альфа банком!Причем моя карта 3д секьюрити, но на некоторых сайтах, особенно иностранных списывает бес подтверждения.

Я уже почти 2 года не являюсь клиентом Альфа-Банка - у меня в нём нет ни карт, ни счетов. Когда-то на прошлом месте работы у меня была корпоративная зарплатная карта Альфа-Банка. Перед увольнением я закрыл счёт в офисе на Щербаковской, при мне там разрезали карту, дали документы на закрытие счёта.Теперь сегодня приходит СМС буквально следующего содержания:Перевод с латиницы."Уважаемый клиент, ваш пакет услуг был изменён с пакета услуг "корпоративный" на пакет услуг "оптимум". Обслуживание согласно тарифам банка".Откуда и зачем взялся этот пакет услуг "оптимум" и причём здесь я? Дозвониться по горячей линии невозможно. Очень неприятно всё это - приходится тратить драгоценное время на разбирательства и нервотрёпку. Может быть работники банка как-то прокомментируют это недоразумение?

Пользуюсь услугами банка около 6 лет-все устраивает. Если нет возможности оплатить в срок, то всегда звоню предупреждаю, - идут навстречу, за что спасибо. Благо, что это было всего пару раз. Есть, конечно, несколько минусов. В районе Алтуфьевский часто не работаю банкоматы на прием денег, два раза писала пожелание установить дополнительный банкомат на Инженерной улице (там стоит только на выдачу) - пожелание так и осталось пожеланием. Хотелось бы,чтобы банк прислушивался к клиентам. Вторым минусом была ситуация, когда я хотела пополнить кредитку с дебетовой карты, но банкоматы рядом как обычно не работали, а в тот момент с интернет кабинета по типу карты (мастеркард итп) это почему-то было сделать невозможно. Я позвонила в службу поддержки клиентов, девушка сказала мне, что единственное, как я могу это сделать - использовать перевод с мобильного счета телефона. Она попросила подождать пару минут, чтобы более подробно объяснить мне процесс перевода. Все бы ок, но я ждала около получаса, за это время я включила компьютер, зашла на сайт и сама нашла нужную информацию, прочитала всю статью. В принципе, это мог бы быть и новенький сотрудник, я бы все поняла, все мы люди. НО все пользуются мобильными телефонами и я думаю у сотрудника могло уйти на изучение информации как это сделать не более 5 минут. А вообще сотрудник должен был изучить эту информацию до того как приступать к работе. Когда сотрудница все-таки вернулась к разговору, я спросила, почему мне пришлось так долго ждать, высказала недовольство. На мое недовольство поступило молчание и меня поставили на мьют, потом еще раз спросили" у вас остались вопросы?" - то есть сиди разговаривай со стеной. Я считаю это не профессионально как минимум. После таких неприятных разговоров у меня немного подкосилось мнение о компании в худшую сторону.

16.03.2015 у меня платеж по кредитной карте. Вечером 15.03.2015 через банкомат Альфа-банка на свою кредитную карту я внесла сумму в размере 20 500 рублей. Банкомат купюры забрал, завис, на экране появилась надпись "Временно не обслуживается", чек не выдал. Незамедлительно позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию девушке, вся информация подробно содержится в претензии 1503150711, которую мы с ней составили. На мой телефон пришло подтверждающее СМС о принятии претензии со сроком рассмотрения 2 календарных дня. Указанные дни прошли - никакой реакции! На кредит идут пени! :evil: Просьба в кротчайшие сроки рассмотреть претензии и зачислить деньги на счет! А не начислять комиссии, как вам вздумается!

Эти 3 месяца кое как платила в этом месяце нечем. Сейчас нашла работу но зарплата будет только в апреле. Может ли банк дать мне отсрочку платежа?

Сотрудник взял кредит в Альфа-Банке. На протяжении нескольких месяцев поступали звонки на рабочий телефон организации с просьбой связаться с банком данному сотруднику. Администрация организации все передавала. Теперь на все наши рабочие телефоны поступают бесконечные автозвонки с 9.00 до 14.00 без перерыва с напоминанием о долге. Блокируется работа всей организации, т.к. работа связана со звонками по регионам России. Претезия составлена, но рассматриваться будет в течении нескольких дней.Создается очень негативное отношение к данному банку, т.к. не могут оперативно отреагировать на поступающую просьбу. Как еще можно воздействовать на банк по данной проблеме. Разговор руководства с сотрудником состоялся. Не думаю, что его увольнение как-то поможет банку в взыскании долга.

Я являюсь клиента банка около 3 лет. Брала разные кредиты и карты. Успешно и без единой просрочки выплачивала их. Банк сделал предложение взять кредит наличными. Позвонив 18.02.2015 года в колл-центр девушка оператор предложила назначить встречу в банке, чтобы я могла получить свой кредит без очереди. Я согласилась. Прождав на линии около получаса девушка сказала, что произошел какой-то сбой и по моей заявке отказ. Далее мне было рекомендовано перезвонить на след. день. Перезваниваю, отвечает другой оператор и говорит, что вопрос мой не рассмотрен и в течении недели двух банк должен сделать вновь предложение по кредиту. До сих пор ответа по моему вопросу я не получила, никакого предложения банк вновь не сделал. Отвратительное качество обслуживания. Ложные консультации. Такое чувство, что разговаривала не с сотрудником банка, а с человеком который совершенно не разбирается в этих делах. Вопрос. И зачем мне быть клиентом такого банка. Больше не хочется с вами работать.

Добрый день!Я являюсь клиентом Вашего банка. Имеется действующий потребительский кредит, который оплачиваю без проссрочек. Никаких личных претензий к банку не имею. Но возмущает следующее: начиная с 16 марта 2015 г. начали поступать звонки не понятно от кого, по поводу того, что - ваш брат Т-пов Артем Николаевич должен банку. Причем здесь я и мой брат, о месте нахождения которого я не знаю уже более 5 лет! Мне лично не звонят, а звонят моим коллегам по работе! Звонки поступают чуть ни каждые 20 минут с утра и до позднего вечера, причем на другом конце провода даже не человек (которому можно что либо объяснить), а автоответчик.Откуда у банка информация по номерам телефона моих коллег?Завтра же обращусь в прокуратуру!Я не позволю Вам нарушать спокойствие мое и моих коллег!

В субботу 14.03.2015 была попытка перевести деньги на карточку Альфа-Банка через терминал Московского Кредитного Банка, т.к. данная услуга рекомендуется Альфа-Банком на соответствующем сайте и не облагается комиссией. В итоге на чеке появилась информация о том, что "возможно платеж не был переведен", после чего я обратилась в тех поддержку МКБ и после 2 разговоров я была перенаправлена в Альфа-Банк, т.к. со стороны МКБ все возможное было сделано.Вечером 14.03.2015 была зарегистрирована претензия 1503141440, срок обработки которой должен был составить 2 календарных дня, НО до сих пор денег на карточке нет! Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, очень ваш банк напоминает "контору"! НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами данного банка.

13.03.15 12:13:12 внесла на счет 82 000 руб., затем внесла на счет 13.03.15 12:16:10 15 000 руб., банкоман № 501803 выдал чеки, НО ДЕНЬГИ НА СЧЕТ НЕ ЗАЧИСЛИЛ, я сразу же позвонила по горячей линии и оформила претензию по номеру 1503130686, 16 марта пришло сообщение, что по моей претензии принято решение, я опять позвонила по номеру 88002000000 и мне сказали, что решение еще не принято и попросили повторно оформить претензию, вторая моя претензия под номером 1503160356 звучит также, что банкомат взял деньги в размере 97 000 руб. и НЕ ЗАЧИСЛИЛ НА СЧЕТ, после повторной претензии прошли сутки и результата НЕТ!

вчера позванили с банка, поговорили с приятной девушкой, уточнили у нее сколько надо заплатить, сумма составила 7500р. все оплатили в этот же день. На следующий день в 7 утра опять от них звонок... ну мы подумали может у них что то не прошло...так нетс, оказывается с какого то перепуга мы еще должны заплатить 8500.. И что это за фигня такая? Мы объяснили девушке что только вчера нам сказали сколько надо оплатить,мы оплатили, теперь еще выуживают, самое главное это не впервой, ну да ладно, больше мы на это ни купимся... не проходит 5 минут звонят опять, звонит уже грубый мужской голос, и начинает уточнять дату рождения и еще что то типа для коллектора, ему ни чего не ответили, так он угрожать стал,что мол к вам уже выехали ждите звонка и так далее...ну мне то все равно, пусть выезжают)) Так вот Уважаемое руководство Альфа банка, если мы раз спустили все и сделали по вашему, то больше такого не будет, теперь мы записали весь разговор с операторами, а то видители звонят они с сотовых номеров без записи разговора, теперь естьи запись и все остальное...могу сказать фига Вы с нас еще что то получите. Хорошо что я работаю с общественностью, теперь все узнают о профессиональной работе альфа банка

Оформляла кредитную карту в этом банке. 27/02/15 обратилась в банк по адресу 2-я Владимирская д.38/18 для написания заявления на закрытие счета, предварительно погасив всю задолженность и заблокировав карту. Сегодня обнаружила в личном кабинете, что мое заявление не было обработано и с моего счета банк до сих пор списывает комиссию за услугу "Альфа-чек". Где мое заявление и почему оно не было обработано банком? Оплачивать больше ничего не буду. Закрывайте счет как хотите, но 18 апреля мне необходима будет справка о закрытии счета.

Всем привет... расскажу про мой случай с Альфа банком, конечно, после Русского стандарта у меня вообще слов нет, одни отрицательные эмоции, а вот Альфа - это ваще беспредел.В 2014 году я взял кредит, Айфон, на втором месяце оплаты зарплату задержали и один день просрочил в день оплаты мне позвонил оператор и с гонором хотел объяснения... лан перейду к теме, работаю в организации, которая является корпоративным клиентом Альфы, соответственно я являюсь зарплатным клиентом. 8 месяцев проработав я решил взять потребительский кредит, мне отказали, даже отправив смс мне, что Альфа банк на данный момент не может вам предоставить кредит, ну так как 2 кредита висело, думал в этом причина.Оплатил кредиты и через 3 месяца пробую еще раз, теперь я в системе не показываюсь как зп клиент, но я по сей день работаю и получаю зп на карту фиг с ним. Москва требует справку 2 ндфл, я предоставляю её, хотя зачем, задаю вопрос, но в ответ тишина, а сумма-то всего 50 000 рублей, я предоставляю справку банк хочет загран с отметками и копию трудовой ну смешно же... звоню в Москву там оператор туже фигню лечит и ничего умного не услышал, звоню повторно там совсем другое говорят, о да, Манук конечно мы вам сделаем, вам дадут, вы же зп получаете, отказали без каких-либо объяснений... Банк на 1, обслуживание на 1, буду пробовать в другом банке!

Всем привет... расскажу про мой случай с Альфа банком, конечно, после Русского стандарта у меня вообще слов нет, одни отрицательные эмоции, а вот Альфа - это ваще беспредел.В 2014 году я взял кредит, Айфон, на втором месяце оплаты зарплату задержали и один день просрочил в день оплаты мне позвонил оператор и с гонором хотел объяснения... лан перейду к теме, работаю в организации, которая является корпоративным клиентом Альфы, соответственно я являюсь зарплатным клиентом. 8 месяцев проработав я решил взять потребительский кредит, мне отказали, даже отправив смс мне, что Альфа банк на данный момент не может вам предоставить кредит, ну так как 2 кредита висело, думал в этом причина.Оплатил кредиты и через 3 месяца пробую еще раз, теперь я в системе не показываюсь как зп клиент, но я по сей день работаю и получаю зп на карту фиг с ним. Москва требует справку 2 ндфл, я предоставляю её, хотя зачем, задаю вопрос, но в ответ тишина, а сумма-то всего 50 000 рублей, я предоставляю справку банк хочет загран с отметками и копию трудовой ну смешно же... звоню в Москву там оператор туже фигню лечит и ничего умного не услышал, звоню повторно там совсем другое говорят, о да, Манук конечно мы вам сделаем, вам дадут, вы же зп получаете, отказали без каких-либо объяснений... Банк на 1, обслуживание на 1, буду пробовать в другом банке!

Добрый день!Хотела поблагодарить, сотрудников Сергея и Гоар. В пятницу вечером была крупная сделка с валютой. Из-за технических сбоев программа "подвисала", не смогли до 16-00 провести сделку (это был край по данной операции). Ребята созвонились с главным офисом, и не смотря на то что время уже было около 17-00, мне помогли провести операцию. Ну что скажешь, Спасибо большое!

13 марта я приехала в отделение банка специально, чтобы пополнить свой текущий счет, чтобы заплатить за авиабилеты. Бронь истекала вечером. По совету сотрудника банка я положила 200 долларов в банкомат. Далее мне пришла смс, что деньги зачислены. Потом что операция отменена. Тут же я написала претензию за № 1503131606. Мне обещали решить вопрос в течении 2-х суток. По истечении их я ответа не получила и написала следующую претензию за№ 1503150671. 16-го марта получила смс, что по моей претензии принято отрицательное решение. По телефону мне рассказали, что так как это были доллары, то поиск их затягивается. И объяснили, что всего то и жду я три дня. Нет слов. Я считаю это возмутительным. Достаточно пересчитать деньги и найти мои. Мой отпуск под угрозой, так как билеты дорожают каждый день. Я многодетная мама и это мои единственные средства на данный момент времени. Я считаю, что банк, просто изъял мои деньги и не возвращает их. Сегодня поеду к юристам.