248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить за отличную работу и высокий профессионализм сотрудниц Альфа-банка П-сян Назели Степановну и Х-рову Карину Вачагановну. Девушки очень вежливые, чуткие и внимательные. Все очень быстро, качественно, терпеливо и доходчиво объяснили и показали. Помогли заполнить все бумаги. Все обслуживание очень доброжелательно и с улыбкой, не жалея времени, не сердились и не подгоняли, хотя многое мне приходилось делать впервые. Работа выполнена на отлично. Теперь поездка в Банк для меня просто праздник.Процесс обслуживания в Банке вызвал у меня только положительные эмоции. Желаю банку процветания и таких высокопрофессиональных и доброжелательных сотрудников.

В пятницу, 20 февраля после обеда поехала на Кутузовский 30/32 в Альфа-банк забирать перевыпущенную карточку. В отделении я была единственным клиентом и попала к… операционистке (?) Светлане Ш. Она отдала мне карточку и протянула листок бумаги со словами: «Подпишитесь вот там, где галочка, что вы получили новую карточку». Я переспросила (при искусственном свете вижу не так хорошо): - Что это за документ, который я должна подписать? Светлана ещё раз повторила: - Расписка в получении новой карты. Прежде, чем подписать, смотрю на шапку, а там написано «Заявление на подключение услуги Альфа-чек». Я говорю Светлане: - Мне не нужна услуга Альфа-чек.Светлана смотрит сквозь меня и с раздражением говорит: - Она у вас и не подключена, подписывайте. Тогда я начинаю читать предлагаемую к подписи бумагу подробнее и понимаю, что это заявление на подключение услуги. Я говорю, что не хочу её подключать, Светлана с той же интонацией трижды повторяет: - Она у вас и не подключена. Тут уже раздражаюсь я и говорю: - Светлана, услуга у меня действительно не подключена, а вы предлагаете мне её подключить, вот и в заявлении крестик стоит напротив слова «прошу подключить». Светлана, как зомби, твердит одну фразу: «Она у вас и не подключена». Милая девушка, наверное, с высшим образованием сидит в чистом светлом офисе, а раздражается на меня, при этом на голубом глазу навязывая мне услугу с таким видом, будто я полная идиотка. При этом мигранты за кассой Ашана, перекладывающие за смену, наверное, не одну тонну продуктов и прочего ширпотреба, каждого клиента мило приветствуют и, выдавая чек, желают приятного дня (корпоративное воспитание, наверное, но всё равно приятно). Даже сотрудники Сбербанка теперь улыбаются и стараются быть полезными. А тут в старом добром Альфа-банке, клиентом которого я являюсь с тех времён, когда Светлана ещё в школу ходила, просто глумятся надо мной ни за что. Напомню – времени примерно 15.30, очереди нет, я - одна клиентка на всё отделение, никто не стоит над душой. Я поднимаюсь и иду искать правду к администратору филиала. Давно знакомая девушка за секунду решает проблему и просит распечатать расписку без заявления. Оказывается, расписка о получении новой кредитной карты была с другой стороны этого же листа, но мне давали именно Заявление на подключение услуги, и Светлана чётко показала, где нужно поставить подпись, в надежде, наверное, что я подпишу не глядя, как старый и совершенно не ожидающий подвоха клиент банка. После просьбы администратора Светлана распечатала только расписку, которую я подписала, и, выдавая мне новую карту, положила карту перед собой, кодом к себе.Я нисколько не сомневаюсь, что Светлана - кристальной честности человек, и получилось это случайно, без злого умысла, но мне это было неприятно, я привыкла, что мне всегда, когда выдают или возвращают карту, кладут ее вверх лицом, а не кодом.Сказать, что визит меня расстроил… это ничего не сказать! Он испортил мне настроение на оставшиеся полдня настолько, что всё время я думала лишь о том, за что меня ни с того, ни с сего обидели в привычном и всегда доброжелательном месте. Ситуация задела до такой степени, что я решила расторгнуть все отношения с банком, но чтобы такое больше ни с кем не повторилось, на пути домой я второй раз за день оплатила стоянку уже на противоположной стороне Кутузовского проспекта, перешла по подземному переходу, чтобы написать это сообщение и в нём точно отразить фамилию и имя девушки, ни за что обидевшей меня в тот день, в надежде, что ей объяснят недопустимость подобного отношения к клиентам в будущем.Ну и в довершение ситуации, как вишенка на торте, 22 февраля мне пришло смс-сообщение, что услуга Альфа-чек мне всё-таки подключена. После чего я впала в уныние и решила, что с этим банком точно пора завязывать. А вечером поделилась историей с сестрой, которую год назад сагитировала открыть в банке вклад «Победа», и сестра сказала, что в марте срок её вклада истекает, поэтому она тоже не желает иметь с таким банком ничего общего.А ведь я ещё помню моё первое отделение у Никитских ворот и мою первую дебетовую карточку Альфа-банка столетней давности…

В пятницу, 20 февраля после обеда поехала на Кутузовский 30/32 в Альфа-банк забирать перевыпущенную карточку. В отделении я была единственным клиентом и попала к… операционистке (?) Светлане Ш. Она отдала мне карточку и протянула листок бумаги со словами: «Подпишитесь вот там, где галочка, что вы получили новую карточку». Я переспросила (при искусственном свете вижу не так хорошо): - Что это за документ, который я должна подписать? Светлана ещё раз повторила: - Расписка в получении новой карты. Прежде, чем подписать, смотрю на шапку, а там написано «Заявление на подключение услуги Альфа-чек». Я говорю Светлане: - Мне не нужна услуга Альфа-чек.Светлана смотрит сквозь меня и с раздражением говорит: - Она у вас и не подключена, подписывайте. Тогда я начинаю читать предлагаемую к подписи бумагу подробнее и понимаю, что это заявление на подключение услуги. Я говорю, что не хочу её подключать, Светлана с той же интонацией трижды повторяет: - Она у вас и не подключена. Тут уже раздражаюсь я и говорю: - Светлана, услуга у меня действительно не подключена, а вы предлагаете мне её подключить, вот и в заявлении крестик стоит напротив слова «прошу подключить». Светлана, как зомби, твердит одну фразу: «Она у вас и не подключена». Милая девушка, наверное, с высшим образованием сидит в чистом светлом офисе, а раздражается на меня, при этом на голубом глазу навязывая мне услугу с таким видом, будто я полная идиотка. При этом мигранты за кассой Ашана, перекладывающие за смену, наверное, не одну тонну продуктов и прочего ширпотреба, каждого клиента мило приветствуют и, выдавая чек, желают приятного дня (корпоративное воспитание, наверное, но всё равно приятно). Даже сотрудники Сбербанка теперь улыбаются и стараются быть полезными. А тут в старом добром Альфа-банке, клиентом которого я являюсь с тех времён, когда Светлана ещё в школу ходила, просто глумятся надо мной ни за что. Напомню – времени примерно 15.30, очереди нет, я - одна клиентка на всё отделение, никто не стоит над душой. Я поднимаюсь и иду искать правду к администратору филиала. Давно знакомая девушка за секунду решает проблему и просит распечатать расписку без заявления. Оказывается, расписка о получении новой кредитной карты была с другой стороны этого же листа, но мне давали именно Заявление на подключение услуги, и Светлана чётко показала, где нужно поставить подпись, в надежде, наверное, что я подпишу не глядя, как старый и совершенно не ожидающий подвоха клиент банка. После просьбы администратора Светлана распечатала только расписку, которую я подписала, и, выдавая мне новую карту, положила карту перед собой, кодом к себе.Я нисколько не сомневаюсь, что Светлана - кристальной честности человек, и получилось это случайно, без злого умысла, но мне это было неприятно, я привыкла, что мне всегда, когда выдают или возвращают карту, кладут ее вверх лицом, а не кодом.Сказать, что визит меня расстроил… это ничего не сказать! Он испортил мне настроение на оставшиеся полдня настолько, что всё время я думала лишь о том, за что меня ни с того, ни с сего обидели в привычном и всегда доброжелательном месте. Ситуация задела до такой степени, что я решила расторгнуть все отношения с банком, но чтобы такое больше ни с кем не повторилось, на пути домой я второй раз за день оплатила стоянку уже на противоположной стороне Кутузовского проспекта, перешла по подземному переходу, чтобы написать это сообщение и в нём точно отразить фамилию и имя девушки, ни за что обидевшей меня в тот день, в надежде, что ей объяснят недопустимость подобного отношения к клиентам в будущем.Ну и в довершение ситуации, как вишенка на торте, 22 февраля мне пришло смс-сообщение, что услуга Альфа-чек мне всё-таки подключена. После чего я впала в уныние и решила, что с этим банком точно пора завязывать. А вечером поделилась историей с сестрой, которую год назад сагитировала открыть в банке вклад «Победа», и сестра сказала, что в марте срок её вклада истекает, поэтому она тоже не желает иметь с таким банком ничего общего.А ведь я ещё помню моё первое отделение у Никитских ворот и мою первую дебетовую карточку Альфа-банка столетней давности…

26 января 2015 года посетил новое отделение в нашем городе - ККО "УФА-ПК-ТОЛПАР", с целью внести ден. средства на счет кредитной карты. Народу в отделении мало, стоят новые аппараты только по приему ден.средств, по одной купюре. Это даже к лучшему. Единственное, что меня озадачило - это как правильно подобрать силу нажатия на сенсорный экран, чтобы добиться от него отклика?! Решил попробовать заказать кредитную карту 100 дней без процентов, на данный момент в наличии уже была кредитная карта Аэрофлот-бонус на 60 дней. Заявку приняли быстро, сотрудник все объяснил и ответил на все мои вопросы. Ответ пришел в течении 5-10 минут, предварительно одобренный кредитный лимит 42000, с годовым процентом 39,99%, в принципе ожидаемо было при нынешней ситуации. Подписал бумаги, сказали ожидать в течении 5 рабочих дней перезвонят с проверкой. Звонка так от Альфа-банка не поступило, зато пришло СМС 02 февраля 2015г., с уведомлением о том, что предварительно одобренная кредитная карта поступила в отделение. Тут же решил позвонить в КЦ узнать о моей заявке на кредитную карту, естественно робот сообщил о том, что заявка может рассматриваться от 5 рабочих дней, по окончании со мной свяжутся по телефону и сообщат с помощью СМС. Звонков не было, раз в неделю периодически звонил в КЦ, информация не менялась, созвонился с оператором, ответ тот же - на рассмотрении. Уже 18 февраля я снова оказался рядом с отделением, и решил, раз так долго идет рассмотрение заявки, то наверное надо будет отказаться от карты. Подойдя с этим вопросом к сотруднику, сотрудник отделения сообщила, что карту я могу получить, мне оказывается ее все-таки одобрили. Если при получении карты Аэрофлот-бонус мне выдали всего один листок с индивидуальными условиями, то к новой карте уже было 3 листа, где все было растолковано и расписано. Расписка о получении банковской карты, где есть пункт о том, что я получил ПИН-конверт, хотя его не было, ПИН-код устанавливали в отделении. Поручение на перевод денежных средств в пользу Линия жизни, при остатке денежных средств менее 1000 рублей после закрытия карты. Ну, и, как всегда нигде нет печатей, только подпись сотрудника. Очень удивил пункт 4 "[B]Процентная ставка или порядок их определения"[/B], где было указано, что в случае изменения ключевой ставки Банка России более, чем на 0,5% относительно значения ключевой ставки Банка России, которое действовало на дату заключения Договора кредита, [B]Банк вправе соразмерно изменить (увеличить или уменьшить) процентную ставку по Договору кредита[/B]. Отсюда возник вопрос. То что могут увеличить, я не сомневаюсь, а в то, что могут уменьшить, - трудно поверить. [B]Значит ли это что при понижении ключевой ставки Банка России, мой годовой процент 39,99% изменится в меньшую сторону?[/B] До этого с таким пунктом я не в одном банке не сталкивался. В целом, сотрудники данного отделения сработали на отлично, претензий никаких. Ничего лишнего не подключили. Предлагали страховку и дебетовую карту, от всего вежливо отказался. Банковские продукты знают очень хорошо, в справочники не заглядывали. Балл снизил из-за того, что службы банка, прежде всего КЦ, не могут предоставить единую информацию, так как в 2-х источниках она разная. После получения карты, робот из КЦ сообщил, что мне одобрили кредитную карту. Если бы я не обратился в отделение, я думаю он по-прежнему мне сообщал, что заявка на рассмотрении. А там уже и карту бы уничтожили в связи с невостребованностью.

Прошло три года и вдруг случайно заглянул в личном кабинете в статистику снятия денег за обслуживание. Разочарован, и это была последняя капля. Перед этим пришёл в отделение в Химках, внести изменения о Перемене имени, сотрудник банка попросил свидетельство о Перемене имени. Спрашиваю: - Вам оно зачем, есть паспорт и есть отметка о предыдущем паспорте? Она говорит: - Паспорт можно подделать. - Вызывайте милицию, если он подделан... Она мне: - Такие требования в стране, Вы даже не закроете у нас счёт без этих данных. - Вы же мне карту выпустили на Старое имя?- Мы всегда так делаем, для Вашего удобства... - Так человека-то уже нет? Как это Ваш банк выпустил карту на человека, которого уже нет, а тот, который пришёл с паспортом, Вам не нужен? Разговор ни о чем, она получила Перемену Имени, зато теперь я уж точно смогу закрыть у вас счёт, чтобы вы никогда не изготавливали мне карту без моего ведома и БЕЗ СВИДЕТЕЛЬСТВА О ПЕРЕМЕНЕ ИМЕНИ. Можете даже не отвечать.

Как физлицо я являюсь ВИП клиентом банка с 1999 года, и в этом же банке находятся счета моей фирмы и карты сотрудников (зарплатный проект). Без объяснения причин и без уведомления клиента банк заблокировал все мои карты и счета как физического лица на неопределенный срок. При попытке разобраться в ситуации мне было объяснено, что это сделано не по моей вине, а якобы из-за другого человека, который перечислил мне на карту смешную сумму денег... Банк не собирается оперативно решать вопрос, время блокировки уже длится несколько дней. Связаться с управляющим не получается, телефон приемной 276-56-26 (Уфа) никогда не отвечает...Мне кажется, что таким банкам не интересно иметь прочные связи с давними партнерами, то есть обороты в полмиллиарда для таких банков, видимо, уже не интересны... Я понимаю, что банк является системообразующим, но он не один такой в системе и об этом руководство банка все же должно помнить... Мне до сих пор никто не позвонил и не объяснил когда я смогу пользоваться СВОИМИ деньгами...

Однако 22 февраля в выходной предпразничный день при снятии наличных в центральном филиале банка банкомат по техническим причинам не выдал запрашиваемую сумму денежных средств и чек, при этом списав эти деньги со счета, о чем я была оповещена через СМС-услугу. Обратившись незамедлительно в службу поддержки, мое заявление было рассмотрено с той же скоростью, ситуация разрешилась за 40 мин, деньги были возвращены на карту.Хочу выразить благодарность банку за оперативность-это один из значимых факторов в обслуживании клиентов !

Здравствуйте. Моя семья и я обслуживались у банка больше 5 лет, мы инвалиды 3 группы с дефектом слуха.Случилась неприятная ситуация, по которой нечем стало платить по кредиту в связи с потерей неофициальной работы, зарплаты не хватает на оплату минимальных платежей.Банки названивают каждый день и который раз им объясняю, что родители мои глухонемые и не могут ответить по телефону.Писали заявление о реструктуризации счета, отправили его в Москву.Мы не отказываемся от долга, мы лишь просим снизить минимальный платеж по всем кредитам.Мы ходили неоднократно в отделение и говорили о том, что мы семья инвалидов с дефектом слуха, мы не отказываемся платить и просим реструктуризации, ФИО матери Вырлан Алла А., ФИО отца Вырлан Михаил А. Банк грозит судом постоянно, проценты набежали бешеные, проживаем все в одной квартире , больше имущества нету.Если есть возможность повлиять как то на это все, я с радостью выслушаю любые предложения от банка.

Стыдно любому банку иметь такой убогий банк-клиент для юр. лиц, а уж такому монстру как Альфа - вообще недопустимо. Неужели не видит руководство, что и дизайн и удобство и стабильность работы просто ужасны по сравнению с другими. Вы сами-то пробовали выписку за месяц просмотреть? Если она не умещается на 1 странице, на следующие просто войти невозможно! И таких косяков масса. Сегодня ещё и не работает весь день. Вообще не работает, никак. Получайте и скорее исправляйте свою твердую 2.

Москва, отделение на Войковской, 24.02.2014 9:40, первый рабочий день после длинных выходных. Хотел снять деньги с депозита "Потенциал", по которому операции частичного снятия разрешены только в отделениях банка (отдельный вопрос про такие условия в век дистанционного обслуживания). Только сел к операционисту - чего-то шепчутся: там не работает, тут зависает, сижу жду. Через 10 минут объявляют - авария по всей Москве: программы в отделениях не работают, кассы не работают, банкоматы НЕ работают! Время восстановления не известно. Подождал полчаса - ушёл ни с чем. Отличное начало рабочей недели!

Никогда не пользуйтесь услугами этого банка! Год назад мной был взят потреб кредит в Альфа банке, к кредиту была выдана карта, с помощью которой я должна была гасить кредит. Платила я без просрочек, потом по этой карте был одобрен лимит в 30 тысяч, я один раз воспользовалась, затем погасила карту и кредит ДОСРОЧНО и БЕЗ ПРОСРОЧЕК. Девушка у банкомата пояснила мне, что я внесу деньги на карту и автоматически спишется моя задолженность, и кредит будет закрыт! Никаких заявлений писать не надо. С этой мыслью, что с Альфа-Банком моя история закончилась, я и ушла. В январе выясняется, что за ГОДОВОЕ обслуживание банк сам списал с МОЕЙ карты платеж. И теперь требует с меня деньги за ежегодное обслуживание и за просрочку, которая образовалась! Звонят мне каааждый день, по сто раз начиная в 7 утра и заканчивая в 23:00, звонят моим родителям, на работу! Я уже устала с ними ругаться! Разве такой подход нужен к клиенту, который имел у вас такую положительную историю?! Это какой-то ужас! Я в начале хотела решить все по-хорошему и естественно оплатить за обслуживание а за проценты написать претензию, но не тут-то было! Банк отказал в претензии и продолжает доставать меня звонками Я говорю им: "В таком случае выплата будет только через суд!". А они каждый день звонят с одним и тем же вопросом: почему не оплачиваете? Я говорю: "Мы же разговаривали с вами вчера"! Ничего не фиксируют и каждый день одно и то же! Отвратительный банк! ВТБ24 намного порядочнее и лучше, у них имею 2 кредита и 2 кредитные карты, плачу без просрочек и очень довольна!03.03.2015 8:31Пишу уже второй раз! В одностороннем порядке сделали кредитный лимит по карте и списали ежегодное обслуживание, сейчас названивают каждый день и требуют оплатить просрочку! Писала претензию, в претензии отказали, говорю передавайте дело в суд, ответ: "Мы фиксируем отказ от оплаты!". Я говорю - мало фиксировать, надо дальше дело двигать в суд! 43-й день фиксируют, я говорю: "Зачем вы копите мои штрафы? Отдавайте дело в суд! Почему тянете? Чтобы долг был больше?".Чего добивается Альфа-банк? Мне самой надо подать на них в суд или как? Это же ужас какое отношение к работе и к клиентам! Сотрудник банка неверно проинформировал меня и теперь я должна платить за их штрафы, которые они каждый день мне начисляют и фиксируют отказ от оплаты! Дальше-то что? Я же не отказываюсь платить, я говорю - делайте через суд! А они как попугаи - "мы фиксируем", "мы фиксируем"!.. Замучили меня звонками, я каждый день беру трубку, разговариваю, каждый раз объясняю новому человеку почему у меня образовалась просрочка и кто в этом виноват, и говорю: "Не тяните, передайте дело в суд!". Ужас, ужас, ужас! Больше никогда не обращусь в Альфа-банк! Видимо, мне самой надо подать на них в суд, чтобы они перестали звонить и только фиксировать!

Никогда не пользуйтесь услугами этого банка! Год назад мной был взят потреб кредит в Альфа банке, к кредиту была выдана карта, с помощью которой я должна была гасить кредит. Платила я без просрочек, потом по этой карте был одобрен лимит в 30 тысяч, я один раз воспользовалась, затем погасила карту и кредит ДОСРОЧНО и БЕЗ ПРОСРОЧЕК. Девушка у банкомата пояснила мне, что я внесу деньги на карту и автоматически спишется моя задолженность, и кредит будет закрыт! Никаких заявлений писать не надо. С этой мыслью, что с Альфа-Банком моя история закончилась, я и ушла. В январе выясняется, что за ГОДОВОЕ обслуживание банк сам списал с МОЕЙ карты платеж. И теперь требует с меня деньги за ежегодное обслуживание и за просрочку, которая образовалась! Звонят мне каааждый день, по сто раз начиная в 7 утра и заканчивая в 23:00, звонят моим родителям, на работу! Я уже устала с ними ругаться! Разве такой подход нужен к клиенту, который имел у вас такую положительную историю?! Это какой-то ужас! Я в начале хотела решить все по-хорошему и естественно оплатить за обслуживание а за проценты написать претензию, но не тут-то было! Банк отказал в претензии и продолжает доставать меня звонками Я говорю им: "В таком случае выплата будет только через суд!". А они каждый день звонят с одним и тем же вопросом: почему не оплачиваете? Я говорю: "Мы же разговаривали с вами вчера"! Ничего не фиксируют и каждый день одно и то же! Отвратительный банк! ВТБ24 намного порядочнее и лучше, у них имею 2 кредита и 2 кредитные карты, плачу без просрочек и очень довольна!03.03.2015 8:31Пишу уже второй раз! В одностороннем порядке сделали кредитный лимит по карте и списали ежегодное обслуживание, сейчас названивают каждый день и требуют оплатить просрочку! Писала претензию, в претензии отказали, говорю передавайте дело в суд, ответ: "Мы фиксируем отказ от оплаты!". Я говорю - мало фиксировать, надо дальше дело двигать в суд! 43-й день фиксируют, я говорю: "Зачем вы копите мои штрафы? Отдавайте дело в суд! Почему тянете? Чтобы долг был больше?".Чего добивается Альфа-банк? Мне самой надо подать на них в суд или как? Это же ужас какое отношение к работе и к клиентам! Сотрудник банка неверно проинформировал меня и теперь я должна платить за их штрафы, которые они каждый день мне начисляют и фиксируют отказ от оплаты! Дальше-то что? Я же не отказываюсь платить, я говорю - делайте через суд! А они как попугаи - "мы фиксируем", "мы фиксируем"!.. Замучили меня звонками, я каждый день беру трубку, разговариваю, каждый раз объясняю новому человеку почему у меня образовалась просрочка и кто в этом виноват, и говорю: "Не тяните, передайте дело в суд!". Ужас, ужас, ужас! Больше никогда не обращусь в Альфа-банк! Видимо, мне самой надо подать на них в суд, чтобы они перестали звонить и только фиксировать!

Недавно открывали счета для двух наших компаний в ДО "Черемушки". Обслуживание вне всякой конкуренции. Менеджер Екатерина - вежливый, толковый и ответственный, знающий свое дело сотрудник. Рассказала нам о тарифах банка и помогла выбрать оптимальный. Будем советовать ДО "Черемушки" друзьям и партнерам. Именно таким должно быть обслуживание в банке. Так держать! Молодцы!

Добрый день!Хотелось бы выразить слова благодарности Альфа-Банку, а именно, менеджеру по обслуживанию юридических лиц в ДО «ДОМИНИОН» Магомедкасумовой Наталье Мурсалиевне за профессионализм и отличную работу!Отделение нам очень понравилось. Но больше понравился уровень профессионализма менеджера Натальи.Наталья - очень приятный, добрый и отзывчивый человек. Кроме того, МАСТЕР СВОЕГО ДЕЛА! Это стало понятно после первого общения с ней.Первое наше обращение в банк было в начале ноября. Выбирали банк для открытия накопительного, а позже и расчетного счета. Обошли 6 банков. Альфа-Банк был 7-м. И после консультации, проведенной Натальей, сомнений по выбору банка у нас не оставалось. Это была лучшая консультация! Мы пожалели, что не взяли с собой документы для открытия накопительного счета и не подали их в этот день. Наталья все грамотно и понятно объяснила, как будет проходить открытие накопительного счета, оплата Уставного капитала, рассказала про процедуру открытия расчетного счета и про все банковские продукты, необходимые для функционирования организации. Обслуживая нас, она помогала и другим клиентам, даже тем, которые никакого отношения не имели к юридическому обслуживанию. Ответила на все наши вопросы, взяла мой номер телефона и оставила нам визитку для обратной связи, что очень нам помогло, так как, прежде чем, обратиться в банк для открытия уже расчетного счета, мы несколько раз звонили Наталье, уточняли непонятные моменты. Наталья всегда с улыбкой и с хорошим настроением отвечала нам на наши вопросы, несмотря на то, что мы отвлекали ее от работы.Накопительный счет был открыт за два дня, мы оплатили уставной капитал и подали документы для открытия расчетного счета. Расчетный счет был открыт также быстро – 28.11.2014 г., нас оповестили и мы всегда были в курсе того, на какой стадии находятся наши документы. Переброска денежных средств с накопительного счета на расчетный, благодаря оперативной работе Натальи, также не создала нам проблем – после открытия расчетного счета деньги уже были на нем.Мы выбрали необходимые банковские продукты для нас, о пользе которых нам так же рассказала менеджер. Очень порадовали сертификаты на Яндекс Директ и три консультации в трех ведущих компаниях Москвы, которые Наталья вручила нам после открытия расчетного счета! Это, действительно, необходимо и помогает развиваться начинающим компаниям!После сотрудничества с Альфа-Банком остались только положительные и теплые эмоции! Я чувствую, что у моей компании в моем лице есть свой персональный менеджер, что он всегда поможет и, что мой счет защищен, что очень важно! Теперь, в отделение ДОМИНИОН, я прихожу как домой, где царит такая же атмосфера уюта и доброты, где готовы помочь. БОЛЬШОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО НАТАЛЬЕ ЗА СЕРВИС НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ!!!Желаю ей карьерного роста, а АЛЬФА-БАНКУ побольше таких сотрудников и положительных отзывов! Генеральный директор ООО «МЕДИАМИД»Исмаилов Терлан

Добрый день!Хотелось бы выразить слова благодарности Альфа-Банку, а именно, менеджеру по обслуживанию юридических лиц в ДО «ДОМИНИОН» Магомедкасумовой Наталье Мурсалиевне за профессионализм и отличную работу!Отделение нам очень понравилось. Но больше понравился уровень профессионализма менеджера Натальи.Наталья - очень приятный, добрый и отзывчивый человек. Кроме того, МАСТЕР СВОЕГО ДЕЛА! Это стало понятно после первого общения с ней.Первое наше обращение в банк было в начале ноября. Выбирали банк для открытия накопительного, а позже и расчетного счета. Обошли 6 банков. Альфа-Банк был 7-м. И после консультации, проведенной Натальей, сомнений по выбору банка у нас не оставалось. Это была лучшая консультация! Мы пожалели, что не взяли с собой документы для открытия накопительного счета и не подали их в этот день. Наталья все грамотно и понятно объяснила, как будет проходить открытие накопительного счета, оплата Уставного капитала, рассказала про процедуру открытия расчетного счета и про все банковские продукты, необходимые для функционирования организации. Обслуживая нас, она помогала и другим клиентам, даже тем, которые никакого отношения не имели к юридическому обслуживанию. Ответила на все наши вопросы, взяла мой номер телефона и оставила нам визитку для обратной связи, что очень нам помогло, так как, прежде чем, обратиться в банк для открытия уже расчетного счета, мы несколько раз звонили Наталье, уточняли непонятные моменты. Наталья всегда с улыбкой и с хорошим настроением отвечала нам на наши вопросы, несмотря на то, что мы отвлекали ее от работы.Накопительный счет был открыт за два дня, мы оплатили уставной капитал и подали документы для открытия расчетного счета. Расчетный счет был открыт также быстро – 28.11.2014 г., нас оповестили и мы всегда были в курсе того, на какой стадии находятся наши документы. Переброска денежных средств с накопительного счета на расчетный, благодаря оперативной работе Натальи, также не создала нам проблем – после открытия расчетного счета деньги уже были на нем.Мы выбрали необходимые банковские продукты для нас, о пользе которых нам так же рассказала менеджер. Очень порадовали сертификаты на Яндекс Директ и три консультации в трех ведущих компаниях Москвы, которые Наталья вручила нам после открытия расчетного счета! Это, действительно, необходимо и помогает развиваться начинающим компаниям!После сотрудничества с Альфа-Банком остались только положительные и теплые эмоции! Я чувствую, что у моей компании в моем лице есть свой персональный менеджер, что он всегда поможет и, что мой счет защищен, что очень важно! Теперь, в отделение ДОМИНИОН, я прихожу как домой, где царит такая же атмосфера уюта и доброты, где готовы помочь. БОЛЬШОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО НАТАЛЬЕ ЗА СЕРВИС НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ!!!Желаю ей карьерного роста, а АЛЬФА-БАНКУ побольше таких сотрудников и положительных отзывов! Генеральный директор ООО «МЕДИАМИД»Исмаилов Терлан

Я оформила кредит № M0IL5810S14122812645 от 28.12.2014 г. Все это дело происходило перед Новым годом, хотела сделать себе подарочек, новый телефон, в эйфории праздника хотелось все сделать быстро. Перед подписанием договора предварительно уведомила сотрудника о том, что мне не нужна страховка и что не нужно ее включать в договор. Сотрудник банка сказала, что убрала страхование, а когда подписывали документы, говорила, что торопится и просила быстро все подписать, при этом утверждая, что страхование не включено. Потом спросила про первоначальный взнос, я назвала сумму, которую готова была внести, оплатила. По приходу домой я обнаружила, что в график платежей эта сумма не вошла и сумма по кредиту осталась прежней! После Новогодних праздников пошла в ближайшее отделение банка, чтобы уточнить информацию, где и обнаружила, что заплатила деньги за страхование жизни! Спросила сотрудника, как вернуть деньги, в ответ получила, что нужно составить претензию, что он якобы и сделал, но как выяснилось позже ничего составлено не было! Сотрудник Г-мов Антон В. обманул меня. Далее я писала повторную претензию 21.02.2015 с номером 1502210629, на которую я получила отказ. Сегодня написала повторную претензию с номером 1502230228. Прошу разобраться в этом безобразном отношении к клиентам!

Столкнулся с такой проблемой, которой не ожидал от Альфы... Телефонный номер, привязанный к кредитке, был выключен часов на 12-16. Включив его, обнаружил прохождение странных операций по 1000 рублей, о которых не смогли пояснить даже в отделении, как потом оказалось, услуга осуществляется с помощью смс. Всего операций было на 6 тысяч. Странность для меня была в первую очередь в том, что не было пропущенных звонков от оператора, который часто звонит для подтверждения повторяющихся одинаковых операциях - порой это назойливо, а при мошеннических действиях ничего такого и не произошло. Позвонил в поддержку, заблокировал карту, заказал перевыпуск. Сразу обратиться по мошенническим операциям не смог - суммы были заблокированы, но пока не списаны. Обратился через несколько дней, написал заявление, стал ждать. Вроде, думалось мне, рано или поздно все выяснится и деньги мне вернут. Через месяц с небольшим приходит отказ. Выясняю причину. Оказывается, причина в том... что деньги были списаны при якобы моем участии, вроде как я (с моего номера) отправил смс, подтверждающий списание... но!, с номера, подключенного мной больше года назад. :o А за это время я уже два раза переподключал номера, при этом мне самому была предоставлена распечатка подключения номеров. Исходя из данной логики получалось, что у моей карты подключено несколько номеров.... :stop: Но все извещения я получал-то только на последний, а первый уже давно не со мной. В итоге написал еще одно заявление, теперь жду ответ, но надежды мало... Получается, что разбираясь в таких проблемах, стараясь не возвращать деньги, эксперты Альфы идут против логики вещей.... P.s Если это имеет значение, номер претензии 1412310940, повторной претензии 1502060748.

Добрый день. Хочу написать отзыв об Альфа банке и о том, что сотрудники банка вводят в заблуждение своих клиентов. Я 21.02.2015 обратилась в банк, нужно было перевести деньги юридическому лицу, являющемуся клиентом этого банка. Казалось бы, что тут сложного?.. Ан нет. Для того чтобы это сделать, я должна открыть счёт и стать тоже клиентом банка. Сотрудница банка сообщила мне о том, что нужно завести карту, положить на неё деньги и через сутки можно будет перевести другому лицу. Вы, говорит она, сможете это сделать из дома через онлайн. Я подождала сутки, и каково было моё удивление, когда я вошла в онлайн, вместо 5000 рублей на счету была уже другая сумма, 4821, то есть за сутки сняли 179 рублей. Итак, теперь мне не хватает полной суммы, чтобы перевести деньги другому лицу. Оказалось, что это комиссия за обслуживание карты. Комиссия будет высчитываться каждый месяц, то есть 2 148 рублей в год, о чём сотрудница банка мне не сообщила.Сотрудница ввела в заблуждение своими действиями. Если бы она об этом сообщила сразу, то я отказалась бы вообще становится клиентом. Я хочу, чтобы мне вернули комиссию 179 рублей, и отказаться от услуг банка.

Писала на почту банка - ответа нет. Вынуждена обратиться сюда в надежде, что хотя бы услышат. Всегда думала, что Альфа-банк - лучший по качеству обслуживания, ведь один из старейших. Еще и радовалась, когда получила одобрение кредита именно от него... Какое жестокое разочарование. У меня было много кредитов, все оплачены вовремя, кредитная история идеальна, кредитный рейтинг - далеко за 900. Ни разу не было такого бесчеловечного отношения... Почитала отзывы - не одна я такая, жаль, что раньше не ознакомилась. 17 января взяла потребительский кредит с первой датой платежа по нему 18 февраля.Платеж внесла 13 февраля через Сбербанк - квитанцию высылала на почту.Начиная с 17 февраля мне и моей дочери звонят операторы, невзирая на выходные и время (с 7 утра) и сообщают о просрочке, которой нет!Я трижды за эти дни обращалась в Сбербанк, мне ответили, что с их стороны платеж прошел, средства с карты сняты 13 февраля и перечислены в Альфабанк в тот же день. На данный момент написала официальную претензию в Сбербанк, но ввиду длинных выходных придется подождать ответа. Дважды звонила в Альфабанк, меня никто не слышит, перекидывают от оператора к оператору по кругу, каждый произносит зазубренные фразы, не пытаясь даже вникнуть в проблему, записать хотя бы номер квитанции, проверить поступление, данные оплаты - хоть как-то начать разбираться, как это делают в других банках. Допускаю, что по каким-то причинам платеж мог не дойти. Но НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ!Почему же банк не может пойти навстречу и остановить звонки и счет просроченным дням хотя бы на время разбирательства. Ведь от меня ничего не зависит в данной ситуации. Свою часть договора я выполнила - платеж внесла не просто вовремя, а за пять дней до даты платежа, точно по указанным в договоре реквизитам. По какой причине я должна отвечать и терпеть убытки за чужие ошибки?Прошу вас помочь разобраться в ситуации. На это время прошу остановить счет дням просрочки, так как напомню еще раз - она происходит не по моей вине, свою часть договора я выполнила.Оценку пока не ставлю в надежде на справедливое разбирательство.P.S. Так как разговоры с операторами начинают превышать уровень нормального общения, а банк отрицает звонки в семь утра (вопреки закону), довожу до вашего сведения, что ставлю телефон на автоматическую запись всех разговоров. И намерена обратиться к юристу. Приношу извинения за возможные неудобства. Надеюсь на понимание.

Доброго времени суток. Являюсь давним клиентом этого банка и по ЗП проекту и по индивидуальным вкладам и кредитным картам. В данный момент нахожусь в Италии на отдыхе. Произошла следующая ситуация: хотел совершить покупку и оплатить её своей картой Альфа-банка. Вставили в терминал, ввел пин-код. Терминал выдал ошибку, транзакция не прошла. Думал ошибся в коде, попробовали ещё раз. Аналогичная ситуация. И тут приходит 4 смс сообщения об успешном снятии данной суммы (сумма 640 евро, т.е. 2560 евро всего). Денег на карте не осталось, даже в овердрафт ушла. Начал предъявлять претензии магазину, долго с ними разбирался, приносили выписки всякие, нет транзакций успешных. Звоню в банк. Мне начинают рассказывать, что со стороны банка все хорошо, все успешно и если подтверждения о снятии от магазина не придет, то через 9 дней все разблокируется. Класс, я в другой стране, без денег... Спрашиваю почему вообще транзакции не прошли и их 4 вместо 2х. Ответ тот же. И тут вспоминаю, что мне приходила информация о модернизации процессинговых систем банка в ночь с 21 на 22 и что списания будут недоступны на картах. Тут мне становится понятна причина всего происходящего. Тестировщикам и внедренцам минусы в карму. Рассказываю эту версию специалисту поддержки. Он подтверждает, что много обращений сегодня по не прошедшим транзакциям. Но далее все, помочь он ничем не может, денег мне не видать своих в ближайшее время. Ещё может быть придется им доказывать, что я ничего так и не купил. Молодцы итальянцы хоть, все контакты свои дали, все выписки есть. Сказали, подтвердят неуспешные транзакции. Похоже претензию в ЦБ пойду писать как вернусь, ну и банк надо менять.