247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

27.04.14 пытался снять деньги в банкомате МДМ, используя дебетовую карту Альфа-банка, произошла непонятная мне ошибка. Я решил, что проблема связана с банкоматом, и отправился к банкомату Альфа-банка, но и в нем меня ждал неприятный сюрприз, попробовал так же и кредитную карту Альфы я был вынужден уйти ни с чем и пойти домой пешком, так как остался без денег. К моему счастью, через несколько минут после этого мне пришла смс от банка, в которой говорилось: "Приносим извинения за отказ в обслуживании карты. Она снова готова к работе". Повторная неприятность ждала меня 21.05.14, когда я пытался совершить оплату через интернет, но получил ошибку, якобы банк отклонил операцию. Через некоторое время пришла смс с аналогичным текстом и платеж прошел. Оба раза все закончилось хорошо, но что если бы я в это время пытался расплатиться на кассе супермаркета за огромную тележку продуктов или в ресторане, а наличных в это время у меня не было бы достаточное количество? Раньше я всегда расплачивался картой и не имел проблем, но теперь вынужден носить с собой достаточное количество наличных, в связи с чем возникает вопрос - а зачем мне тогда карта, если я не могу на нее полагаться? В целом, данные инциденты, произошедшие за столь короткий промежуток времени, серьезно подорвали мое доверие к вашему банку. [b]Администратор: [/b] Ориентировочное время отклонения операций не припомните? [b]Semyon Blokhin: [/b] 27.04.14 получил смс от банка с извинениями в 10-38 по местному времени (+3 МСК). Первая попытка снятия наличных была минут за 15 до этого, а попытка в другом банкомате минуты через 3 после первого банкомата. 21.05.14 смс было получено в 6-46 по местному времени, попытка оплаты минут за 5 до этого.

На претензии по не выполненным оговоренным устно и письменно позициям ответ один – "Машину же отремонтировали". Говорить же о грязной машине (невзирая на позиции в счете – мойка), сорванном в багажнике дополнительном освещении, украденных б⁄у запчастях, брошенной открытой машине на улице – вообще смешно... Приезжайте на грязной пустой машине, фотографируйте все сами при сдаче и может быть вам повезет... И, вообще интересно, почему принимает один мастер, а выдает другой?

Являюсь клиентом Альфа-банка более 1 года, до настоящего времени была довольна качеством предоставляемых услуг. Сегодня получила смс об увеличении лимита овердрафта с 50 до 450 тысяч рублей, в банк за такой услугой я не обращалась, мне просто не нужен такой кредитный лимит. Позвонила в банк, попросила вернуть кредитный лимит к первоначальному уровню, мне предложили явиться в офис банка и написать заявление. Вопрос: почему мне увеличивают лимит без моего обращения и информируют об этом по смс, а для того чтобы отказаться от этой навязанной услуги, я должна потратить свое личное время и ехать в офис банка. А что в следующий раз банк сделает с моим счетом, какие услуги без согласования со мной он мне предоставит? Считаю, что если банк предоставляет услугу по увеличению лимита кредитования без обращения клиента (посредством смс информирования), то он должен и предоставить клиенту возможность отказаться от такой услуги (тоже смс или по звонку), а не вынуждать ехать в банк по жаре и стоять там в очереди. Если придется ехать в их офис, то только для закрытия счета.

Спасибо Альфа банку и его работнику Ф-вой Дарье Сергеевне. Я сделал возврат в АСВ переплаченной мне суммы возмещения по Земельному банку. В нестандартной для меня ситуации Дарья Сергеевна, сотрудница Альфа банка в отделении на ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 32 всё терпеливо и благожелательно объяснила и подсказала как лучше сделать. Побольше бы таких чутких, отзывчивых и знающих специалистов! [b]Администратор: [/b] Ошибка в сумме к выдаче была на чьей стороне? [b]AndyKo: [/b] Ошибка со стороны АСВ. Они начислили больше и Альфа банк выплатил мне как было в бумагах. Через месяц пришло уведомление на возврат разницы в АСВ, причём не забыли о применении ко мне всевозможных санкций. Но АСВ ЗАБЫЛИ об извинениях за свои ошибки, беспокойство и забыли сказать как вернут мне деньги, уплаченные за банковский перевод!

На прошлой неделе меня стали докучать звонками и смс "Востокфинанс", причем сразу в очень грубой форме, а конкретно - что я немедленно должна погасить долг в 383 р! Понимая, что с этой организацией я никогда вообще не имела никаких отношений, прошу растолковать мне в чем дело. Ответ последовал такой - все вопросы в "Альфабанк". Т.е. таким образом я выяснила, что, оказывается, с "Альфабанком у вас в мае" какие-то споры! Вспоминаю, что был у меня потреб кредит, но он 6 лет назад выплачен!21 мая я лично была в отделении "Альфабанк".Еду в "Альфабанк", даю паспорт, прошу менеджера посмотреть по системе, какие вопросы у банка ко мне, но менеджер упорно выспрашивала какой вопрос у меня. Хорошо, я все рассказала, что меня беспокоят с третьей фирмы и требуют погашения долга! Смотрим! Менеджер Ксения, разобравшись в системе, говорит мне: "Да, у вас был кредит в мае 2008 года! Он погашен в ноябре 2008 г!" Так в чем же дело? И тут выясняется самое интересное - я через 6 лет узнаю, что, оказывается, у меня есть кредитная карта этого банка! Я утверждаю, что НЕТ у меня никакой карты этого банка! Прошу Ксению показать мне договор или мою заявку на эту кредитную карту, на что получаю ответ: "Ваш потреб.кредит подразумевал карту в три тысячи рублей". Я в шоке! Я об этом ничего не знала! Никакой карты я не получала и уж тем более не активировала!Вопрос: за что я должна заплатить 383 р.? Ответ - за обслуживание счета! Какого счета, если я им не пользовалась и карта не активирована? Ответ - а все ровно вы должны заплатить! Нормально так, да? Потом хлеще - выясняется, что половина сотрудников банка не компетентны! Ни тот сотрудник, который выдавал мне потреб.кредит и не уведомил меня, что у меня оказывается есть карта, ни тот сотрудник, который закрывал счет того кредита и словом не обмолвились, что есть еще счет! Ни потом в течении 6 лет мне ни разу не позвонили и не уведомили, что у меня есть просрочка по ведению счета! Я вообще не понимаю, что это такое... и никто толком мне ничего объяснить не может!Т.е. у меня возникла куча вопросов, на которые мне никто ничего ответить не смог! Просто - платите и все! Я намерена разбираться с банком!Сегодня утром мне приходит смс от этой злосчастной фирмы "Востокфинанс" со следующим содержанием: ВЫ В РОЗЫСКЕ! Я тут же перезваниваю, мне отвечает девушка Наталья О. Объяснив ей всю ситуацию, что я не скрываюсь и что я сама вчера была в банке и что у меня выписка, подтверждающая мое присутствие и что я не скрываюсь и не надо меня беспокоить, я намерена написать претензию в банк и будем разбираться, она, меня выслушав, сказала следующее: "Ну, все равно будем вам звонить и слать смс".Через час мне звонит мужчина с "Востокфинанс" и в грубой форме требует у меня погашения долга! И ДАЕТ МНЕ 48 ЧАСОВ НА ПОГАШЕНИЕ ДОЛГА! На мое прошение к нему - представиться он отказал и положил трубку!Я в полном недоумении от общения с уполномоченными сотрудниками "Альфабанк"! На мой запрос об юридическом адресе этой фирмы мне задали опять же кучу вопросов, мой ответ - я хочу в письменной форме написать претензию вашему руководству по поводу того, на каком основании сотрудники мне угрожают, выдвигают мне ультиматум в 48 часов, ответ сотрудника: г.Москва, инд. 105275, а/я "Востокфинанс". Что это вообще такое?! У них нет даже адреса? С какими партнерами работает "Альфабанк"?

На прошлой неделе меня стали докучать звонками и смс "Востокфинанс", причем сразу в очень грубой форме, а конкретно - что я немедленно должна погасить долг в 383 р! Понимая, что с этой организацией я никогда вообще не имела никаких отношений, прошу растолковать мне в чем дело. Ответ последовал такой - все вопросы в "Альфабанк". Т.е. таким образом я выяснила, что, оказывается, с "Альфабанком у вас в мае" какие-то споры! Вспоминаю, что был у меня потреб кредит, но он 6 лет назад выплачен!21 мая я лично была в отделении "Альфабанк".Еду в "Альфабанк", даю паспорт, прошу менеджера посмотреть по системе, какие вопросы у банка ко мне, но менеджер упорно выспрашивала какой вопрос у меня. Хорошо, я все рассказала, что меня беспокоят с третьей фирмы и требуют погашения долга! Смотрим! Менеджер Ксения, разобравшись в системе, говорит мне: "Да, у вас был кредит в мае 2008 года! Он погашен в ноябре 2008 г!" Так в чем же дело? И тут выясняется самое интересное - я через 6 лет узнаю, что, оказывается, у меня есть кредитная карта этого банка! Я утверждаю, что НЕТ у меня никакой карты этого банка! Прошу Ксению показать мне договор или мою заявку на эту кредитную карту, на что получаю ответ: "Ваш потреб.кредит подразумевал карту в три тысячи рублей". Я в шоке! Я об этом ничего не знала! Никакой карты я не получала и уж тем более не активировала!Вопрос: за что я должна заплатить 383 р.? Ответ - за обслуживание счета! Какого счета, если я им не пользовалась и карта не активирована? Ответ - а все ровно вы должны заплатить! Нормально так, да? Потом хлеще - выясняется, что половина сотрудников банка не компетентны! Ни тот сотрудник, который выдавал мне потреб.кредит и не уведомил меня, что у меня оказывается есть карта, ни тот сотрудник, который закрывал счет того кредита и словом не обмолвились, что есть еще счет! Ни потом в течении 6 лет мне ни разу не позвонили и не уведомили, что у меня есть просрочка по ведению счета! Я вообще не понимаю, что это такое... и никто толком мне ничего объяснить не может!Т.е. у меня возникла куча вопросов, на которые мне никто ничего ответить не смог! Просто - платите и все! Я намерена разбираться с банком!Сегодня утром мне приходит смс от этой злосчастной фирмы "Востокфинанс" со следующим содержанием: ВЫ В РОЗЫСКЕ! Я тут же перезваниваю, мне отвечает девушка Наталья О. Объяснив ей всю ситуацию, что я не скрываюсь и что я сама вчера была в банке и что у меня выписка, подтверждающая мое присутствие и что я не скрываюсь и не надо меня беспокоить, я намерена написать претензию в банк и будем разбираться, она, меня выслушав, сказала следующее: "Ну, все равно будем вам звонить и слать смс".Через час мне звонит мужчина с "Востокфинанс" и в грубой форме требует у меня погашения долга! И ДАЕТ МНЕ 48 ЧАСОВ НА ПОГАШЕНИЕ ДОЛГА! На мое прошение к нему - представиться он отказал и положил трубку!Я в полном недоумении от общения с уполномоченными сотрудниками "Альфабанк"! На мой запрос об юридическом адресе этой фирмы мне задали опять же кучу вопросов, мой ответ - я хочу в письменной форме написать претензию вашему руководству по поводу того, на каком основании сотрудники мне угрожают, выдвигают мне ультиматум в 48 часов, ответ сотрудника: г.Москва, инд. 105275, а/я "Востокфинанс". Что это вообще такое?! У них нет даже адреса? С какими партнерами работает "Альфабанк"?

Просрочил долг по рублевой кредитке, созванивались с кредитным отделом, сказал, что оплачу через 3 дня, ну бывает, задержка. Сегодня положил 900 евро на счет в евро, мне сразу блокируют сумму, в отделении говорят, что разблокируют как только я погашу долг. Ну, не вопрос, я через 3 дня погашу, не критично. Через 3 часа звонят и говорят, что если я сегодня не погашу, то деньги зачтутся на погашение с конвертацией в рубли.Т.е. получается обманули в отделении - это раз, а во-вторых, наживаются на обмене, так как с учетом разницы в евро и рублях разница около 3 т.р.

Я предложил им оплатить мои услуги. Ведь если они не проверили клиента (за свою получку), то почему я должен их консультировать бесплатно. Вот их номер 4957868610.

Буквально на днях узнал, что в НБКИ существует информация о моей бонусной кредитной карте (Аэрофлот) на сумму 12800 р., полученной 13.05.2008г. и давно не пользуемой за ненадобностью и не перевыпускавшейся.Оказывается на ней есть долг в 69,25 руб. - вот это сюрприз!Позвонил в банк и консультант мне сообщила, что у меня нет никаких задолженностей перед банком.В личном кабинете (интернет-банк) нет действующих кредитных карт и кредитных продуктов, если карта и перевыпускалась - я ее не получал. В истории записано: "На данный момент у вас нет кредитов".Вопрос: почему банк до сих пор не подал достоверную информацию в НБКИ за столько времени?Или банк 10 лет подождет, когда набегут %%, а потом предъявит должок?

На начало года было несколько вкладов в Альфа-банк, ДО Замоскворечье. Сейчас остался один, в евро, вот пытаюсь снять. Вклад закончился неделю назад. Как оказалось, вклад надо заказывать за 5 рабочих дней! Причем, насколько я поняла, вне зависимости от суммы валютного вклада. Поскольку я не вспомнила кодовое слово, то надо лично ехать в отделение и заказывать сумму там. Я не понимаю весь смысл этих действий - сумма вклада не очень большая, без паспорта мне все равно ничего не выдадут, зачем столько трудностей?А вообще, по обслуживанию в Альфа-Банке обожают изобретать что-то новое, причем 90% изобретений только во вред клиентам. Кто вообще в чем-либо сталкивался с Альфа-банком, меня поймет. Например, до недавнего времени не было электронной очереди, а был мальчик, который "на глазок" формировал очередь, типа кого успел заметить - тот первый, а что другие уже полчаса сидят - это ничего. А если, например, надо было что-то уточнить по условиям вклада (процентную ставку или пролонгацию) - это Вам к отдельному специалисту, который вызывается в общий зал - надо подождать... Причем из очереди Вы автоматически выбываете. А еще отсутствует касса – т.е. фактически она как комната присутствует. Но все расчеты по открытию/закрытию вкладов у меня происходили у стойки на глазах всех посетителей. А еще был случай, когда мне открывали вклад в крайней стойке, где не было крайней перегородки в зал. Забрали мой паспорт, чтобы оформить и отксерить. А когда надо было вносить деньги – позвали к другой стойке (типа там поближе считающий купюры автомат) и оставили мой паспорт на первой стойке. А на мое замечание, что у вас тут кругом люди (в том числе посетители) и не надо оставлять без присмотра мой документ, ответили: «Ваш паспорт – Ваши проблемы». Но, в принципе, операционисты на местах достаточно вежливые, только опять же, порядок выдачи вкладов запутанный и приходится долго ждать, когда девушка, которая авторизует выдачу вклада (я поняла, в мои смены она одна была на всех операционистов), наконец дойдет до моего операциониста, все еще раз проверит и авторизует.Про условия вкладов – тоже веселая вещь. Например, нигде - ни на сайте, ни в листовках в банке я не нашла упоминаний про пролонгацию вклада. Открывала вклад «Победа» - один раз в рублях, другой в евро. Один раз сказала, что мне нужна пролонгация – и мне ее внесли в условия вклада. Другой раз забыла, и мне даже не предложили это условие, открыли вклад без пролонгации. Потом, при следующем посещение банка, писала отдельное заявление о пролонгации. При этом, как я написала выше, вопросы об условиях вклада – это специальный человек, операционистам на такие вопросы отвечать не положено.И еще сегодня общалась с банком по телефону (на предмет закрытия вклада и возможного заказа денег) – операционисты, конечно, действуют по инструкциям, но все, что я услышала – это большое желание переключить меня еще на кого-нибудь и злорадство, что мне придется ехать в их офис.Так все оно по мелочам (кроме такой странной процедуры и сроков заказа денег), но все эти мелочи уже накопились. К тому же в Москве есть с какими банками сравнивать.Ставлю "2" только за то, что проценты у них не низкие. Была клиентом банка около 2 лет (только по вкладам) и думаю, что в ближайшее время в Альфа-банк я больше не вернусь. Если, конечно, получится забрать последний вклад без дополнительных проблем. Администратор: Не припомните, когда произошла история с паспортом?Наталья Б. (2): При открытии одного из вкладов. По-моему, в начале 2013 года

Я брала повторный кредит в Альфа банке в г. Липецк в Торговом центре на Неделина филиал, получается следующее: меня сокращают с работы, у меня 8 месячный ребенок, муж нас бросил. На данный момент осталась вообще одна, меня с ребенком положили в больницу и пошла просрочка.Звонки идут, я объясняю ситуацию, начинаю задавать вопросы о реструктуризации, они мне говорят, что мол ваше дело передано в СБ и что вам, скорее всего, нужно выплатить весь долг по кредиту. Просрочка у меня 1700 рублей. Подскажите, почему не могут дать справку по реструктуризации я нахожусь в очень сложном материальном положении, детское пособие составляет 2500 руб., а ежемесячный платеж - 2200 руб. Я не отказываюсь выплатить свой долг, просто прошу пойти мне навстречу. Подскажите, почему говорят, что реструктуризацию не сделают?

Хотим поблагодарить сотрудницу Альфа-Банка Ольгу Ш-ну (отделение Б. Тульская), которая досконально проверила наши документы несколько раз в очень сжатые сроки и сумела оперативно подготовить все необходимое для открытия расчетного счета для юр лица. У нас была не совсем стандартная ситуация, требующая внимательности и оперативности, и нам невероятно повезло с Ольгой, которая проявила высокий профессионализм и ответственность. Бумаги были в порядке, печать проверена, допущенные нами ошибки при подготовке бумаг устранены. Самое удивительное, что уйдя с работы после 21.00 из-за нас, на следующее утро она встретила нас с улыбкой! Сегодня таких ответственных и вдумчивых сотрудников очень мало!Альфа-Банк, берегите, пожалуйста, Ольгу!Администратор: Как называется ваша организация и кем Вы в ней являетесь?

Доброго вечера.Все начиналось хорошо. Оформила заявку на кредитку, одобрили оперативно, выдали в отделении недалеко от дома, запросили только 2НДФЛ. Лимит высокий, плата за обслуживание - так себе, но терпимо. Оплатила.Пользовалась картой для прохода в метро и покупала билеты на сайте РЖД, все погашала вовремя, пользовалась грейсом.Первая беда. Как новому клиенту интерфейс интернет-банка мне был непонятен. Позвонила в службу поддержки, сказали какую-то ересь. Первая девушка вообще толком ничего сказать не смогла, такое ощущение, что работает первый день - сама не разбирается ни в чем. Слава богу, переключила звонок на более опытного специалиста. Но и тот косяк - сказал, что так как сразу плата за проход в метро не списалась, она не спишется вообще, мол повезло. Думаю, странно... Ну ладно, знакомые на работе подсказали, что в начале следующего месяца спишется общая сумма. И правда. Вторая беда. Пришла смс о том, что карта может быть скомпрометирована, т.к. я совершала покупки на РЖД. Звоню в колл-центр. Решила изменить расходный лимит, чтобы мошенники ничего не списали. После того как описала то, что хочу сделать, звонок сорвался (может и оператор сбросил). Ждала, что перезвонят - нифига, не предусмотрено. Ладно. Звоню еще раз, опять прошу изменить лимит. И тут начинается тягомотина. Ждала я ответа от девушки минут 10-15 (все в режиме Mute). Что она там делала мне ваще не понятно. С подружкой болтала? Я взбесилась, на 15 минуте говорю: "Долго еще ждать?" - "Ой, все, система сейчас отвиснет и лимит будет изменен завтра". Мда... Третья беда. Решилась я все-таки перевыпустить карту. Перед отпуском. Мне сказали - до 5 рабочих дней. Окей. Я посчитала дни, как раз перед отъездом будет готова. Смс о доставке карты в отделение не дождалась, звоню на 6-й день, спрашиваю где карта. Мне говорят, что она еще не поступила. Что?! Как так? Прокатили короче. Оставила претензию, срок рассмотрения - 6 рабочих дней. Четвертая беда. Вернулась я из отпуска. Пришла сегодня в отделение, в которое попросила доставить карту при перевыпуске. И угадайте, что мне сказали? Нет, неправильно. Карта поступила. Вот только на другой конец Москвы. Вместо Дмитровской - на Воробьевы горы. Ну блин. Мне ваще не смешно. Пятая полубеда. Мне не понятно, что в отделение девушка консультант делала под своим столом с моим паспортом. Сканировали что-то зачем-то? Это такая процедура идентификации? А также мне не понравилось то, что девушка не смога ответить мне на вопрос - как быстрее всего дозвониться в колл-центр. Просто когда я звоню, мне приходится выслушивать очень долго голосовое меню и наобум нажимать на кнопки - авось нечаянно соединят с оператором. То есть нет такого "нажмите на 9 для соединения с сотрудником". Ответ девушки - "а я не знаю, я же в колл-центр не звоню". Круто! А кто знает-то?Внимание, главный вопрос: кто виноват в том, что карта пришла с опозданием и не туда, куда я просила?И последнее.Я больше не хочу быть клиентом этого банка. Я желаю расторгнуть договор. Сегодня я перевела 25 руб. на карту (девушка в отделении на Дмитровской мне сообщила эту сумму), завтра бабки дойдут. Ехать я в банк не хочу, т.к. и так много времени потратила на все про все. Поэтому просьба к представителям банка - закройте карту так, чтобы более ничего не списывалось - ни обслуживание, ни комиссии, ничего.К администратору просьба засчитать заслуженную оценку. Благодарю.

Не буду вдаваться в подробности, хочу сказать только несколько слов, в частности о работе сотрудников отделения в Меге и на Ленина. Не буду судить всех, но прошу обратить внимание работодателей, не надо нанимать таких некомпетентных сотрудников, в одном отделении сотрудник все бегал и спрашивал совет по моей проблеме, в другом нас вообще дезинформировали. Из–за этого я потеряла много времени, нервов и денег. Или потратьте побольше времени на обучение или не допускайте незнающих людей к работе.

Пришёл купить планшет, в кредит, одобрил только один банк, Альфа банк. Кредиты не брал очень давно, поэтому и обратился, чтоб начать так называемую кредитную историю, хочу оформить кредит на машину. В итоге, я отказался от предлагаемого мне кредита, из-за добавленной страховки и доп.гарантии, без моего согласия. Отказался и ушел. Через неделю приходит смс, вам открыт кредит на сумму... подумал ничего серьезного. Вчера обратился в банк за кредитом и мне говорят, что у меня активный кредит на ту сумму, которая была указанна в смс. Звоню в банк и мне говорят, что вам нужно 2 июня оплатить н-ную сумму. Что мне делать, помогите???

Хотел отметить [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6615543/]недавнюю ситуацию[/url], с которой пришлось столкнуться, и как она была решена при помощи службы обратной связи при банке (не знаю как она правильно называется). Случилось так, что решил я закрыть кредит в банке досрочно. Решение это принял после очередного погашения, а через 4 дня был уже в банке с полной готовностью (и всей необходимой суммой на счете) закрыть кредитный договор. Было это утром, практически сразу после открытия отделения банка. Старший специалист банка, молодая девушка, на мою просьбу о полном досрочном погашении кредита и расторжении договора ответила, что "возможности сделать это в ближайшее время нет, и что закрытие договора будет проведено только в день следующего очередного платежа"(с). "Ну что же!" - подумал я, и подписал заявление. По своей привычке - иметь все копии исходящей от меня корреспонденции (а заявление от моего имени в банк таковым и является) я настоятельно попросил специалиста сделать мне копию данного заявления. В какой-то момент (дней через 10) меня осенило - а не буду ли я должен оплатить банку проценты за пользование кредитом за период с момента подачи заявления (8 мая) до даты досрочного погашения (4 июня). По моим подсчетам это выходил почти целый месяц. Конечно, я сразу же отправился в ближайшее отделение банка (это было уже другое отделение), где мне пояснили, что на самом деле - я буду оплачивать этот период пользования кредитом. Также мне сообщили в том отделение, что у меня была возможность погасить кредит досрочно и самостоятельно в банкомате (кредит бы закрылся в ту же самую дату), но я сам подал заявление о погашении кредита на 4 июня, о чем у них есть запись в базе данных. Это была для меня новость ошеломляющая, так как в момент подачи заявления я об этой возможности не то, чтобы не узнал - я был дезинформирован словами "возможности сделать это в ближайшее время нет" (с). Также мне сказали, что все вопросы надо решать в том отделение, где было подано заявление. Я отправился в то отделение, составил заявление в свободной форме об отмене моего предыдущего заявления (о досрочном погашении), а также, при помощи специалиста телефонной поддержки, составил претензию, в которой описал всю сложившуюся ситуацию. Также оставил просьбу пересчитать проценты за пользование кредитом, а договор расторгнуть на дату подачи первого заявления. Ориентировочный срок рассмотрения претензии составлял 9 дней, максимальный 21. Итог: претензия была рассмотрена за 1 день, удовлетворена (по сообщению в СМС, но стоит проверить - что именно из претензии было удовлетворено). Осталось сходить в отделение банка и запросить выписку о досрочном погашении, для того, чтобы проверить - нет ли ошибок в начислении процентов за последний период. Так что, история еще может продолжиться... :) Вывод: банк современный, продвинутый, но чтобы решить нестандартную ситуацию, приходится пробиваться через множество формальностей и технических возможностей (точнее "невозможностей") системы учета банка.

в банке объяснила ситуацию, теперь мне приписывают и эту страховку выплачивать, причем в размере 60000, ну и это не все, начались звонки и смс с угрозами, причем конкретными с оскорблениями, весь подъезд уклеял никто же не отказывался платить, данную ситуацию увидел мой дядя кот раб в ген прокуратуре, собрал все эти бумажки, вчера вычислил кто мне угрожает, посмотрим что дальше будет, я оплату то произведу но вопрос страховка тогда для чего?ведь бралась от потери работы? И кто дал такое право звонить угрожать и оскорблять? Причем банк не передал мой договор третьим лицам.

В первые две недели мая уезжала в отпуск, отдыхать. Имею кредитную карту Альфа банка. Перед отпуском, числа 16-го апреля погасила сумму задолженности, расходы в оставшийся до отпуска период составил 38 тысяч, т.е. остаток должен быть еще 112000 р. 1-го числа уехала, приехала 16-го. Прихожу в магазин, где прокатная машинка выдает сведения из банка - недостаточно средств! Я прихожу в ужас, так как 2 недели меня не было и бог знает что могло произойти с моей картой, если на ней не хватает средств. Все дела бросаю, звоню в банк, где мне голосом советского диктора во время случившейся трагедии говорят, что от меня не поступил вовремя платеж и моя задолженность на данное число составляет 323000 - да, да, 323 тысячи рублей! Мне становится плоховато... меня машина отправляет на какой-то номер, где меня просят авторизоваться. Очень нужно услышать живой человеческий голос, который объяснил бы хоть что-нибудь... Тыркая кнопочки, я наконец попадаю на оператора, который меня отправляет к "специалисту", после этого звучит опять музыка и мне предлагается опять выбрать какую-то цифирь - наконец-то слышу голос "специалиста", которому задаю вопрос и он меня опять отправляет куда-то - ессно, уже возбужденным голосом я спрашиваю у голоса в трубке на всякий случай с какой организацией я разговариваю, с Альфа банком? Хорошо... И разговариваю ли я со специалистом? На что в трубке последовало многозначительное, но непонятное мне молчание... Хорошо, я попросила проверить мой счет, на что специалист говорит, что не будет со мной общаться в таком "тоне" - а тона другого у меня не может быть, так как моя нервная система не железная. "Специалист" отправляет меня куда-то, опять звучит музыка, предлагается выбрать цифирки - в общем, это издевательство повторялось раза 3. Одна девушка попросила меня кодовое слово, я ей ответила, мне в ответ: "ваше кодовое слово не верно"! Мой ужас увеличивается, я продолжаю настаивать, чтобы слово перепроверили по буквам и - да, со словом оказывается все в порядке! Далее мне назвали фамилию совсем другого человека и при этом мои имя отчество, хотя обычно данные не называют сами, а спрашивают и ждут ответа.В общем, просто словом "издевательство" все это общение назвать трудно - это что-то запредельное! И в конце концов "специалисты" сказали, что в таком тоне со мной общаться никто не будет и отключили меня на три дня! Это человека, у которого задолженность перед банком 323000 рублей! Еще мне предлагали пообщаться со службой безопасности банка - да, я очень хотела в этой ситуации пообщаться именно со службой безопасности, но нет - пустые угрозы и мой телефон просто отключили от связи с банком! В течение всего этого "общения" я выяснила, что задолженность моя составила не 323000, а 323 рубля - а это был платеж за карту, который был начислен на следующий день после того как я погасила полностью задолженность, поэтому он завис. И один человек из Альфа банка мне сказал, что скорее всего все, что происходило - это такая методика службы безопасности банка, т.к. по телефону проводятся и денежные переводы также, поэтому им надо быть очень бдительными, поэтому они говорят, что кодовое слово неправильное, потом называют другую фамилию, а в начале говорят, что задолженность не 323 рубля, а 323000 рублей - чтобы клиент поторопился ее оплатить. Как можно назвать это гениальное изобретение метода общения банка со своими клиентами? Кстати, в этот же день я сходила в офис, оплатила "задолженность" 323 рубля, но вечером где-то в 23-00 мне опять пришла смс, что я должна что-то оплатить и позвонить рекомендовали по номеру тел, от которого самими же сотрудниками я была отключена. Сколько, господа, стоит ваша нервная система? Она не стоит никаких кредитов и денег! Что называется, wellcome home! Отдохнули? Ничего, мы вас вернем на родину...

Добрый день. В этом году открыли счет в банке, начали работать.В апреле по банк-клиенту пришло письмо о запросе документов, отослала. Спустя месяц получила письмо о том, что банк-клиент с 19 мая прекращает работу. Сразу обратилась к менеджеру, со второго звонка только сообщил, что пока документы проверяет фин.мониторинг, банк-клиент отключат, и предложил приезжать с платежками с банк (у меня в день по 20 п/п и в разное время, значит жить мне в банке), больше инфо не получила. Писала письма по банк-клиенту, но никто не отвечает (это период пока он работал). Вчера, 19.05.14 он всё же работал. Я обрадовалась, сделала п/п сегодня, провела и написала письмо с просьбой разъяснить что вообще происходит... Увы, после письма банк клиент заблокировали окончательно.У меня вопрос в руководству банка: что вообще происходит? Если есть какие-то вопросы по работе и хотите ещё больше документов по сделкам и платежам, обратитесь, ведь фирма работает и никуда не прячется, хотя бы один звоночек от вас услышать. Что делать дальше? Сразу уходить от вас и искать более адекватные банки и подождать пока вы разберетесь в своей работе? Проверяете меня, а сами даже во время банк-клиент не смогли закрыть... Как вы вообще работаете?P.S. А ещё в одной моей организации был уже год открыт счет и банк-клиент, платежей не было, только расходы по обслуживанию оплачивали и сегодня письмо: "Сообщаем Вам, что с «22» мая 2014 года обслуживание по системе «Альфа - Бизнес – On-line» от «10» июля 2013 года (далее – Договор) будет приостановлено ОАО «АЛЬФА-БАНК» в одностороннем порядке". Интересно, а там что подозрительного? Я держу счет открытым, вдруг понадобится, плачу вам за это деньги и теперь я ещё и мошенница! Так вы всех клиентов можете растерять. А раньше я вас советовала. Обидно очень!

не могу точно понять это мне уже одобрили кредитную карту или еще будут там в офисе проверять и потом уже дадут ответ? кто так получал карту, ответе пожалуйста