248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Интересно, почему банк за 5 лет не берет, или сразу за 30? Совесть не позволяет? Прекрасная маржинальность бы была.

Клиентом Альфа-Банка стал не по своей доброй воле, а по воле работодателя, который открыл зарплатный проект в этом банке. Пользование услугами банка сводится к получению наличных в банкомате, установленном в нашем офисе, хотя я совсем не поклонник наличных и являюсь активным пользователем карт, но, увы, других банков, которые предоставляют реальные преимущества для своих клиентов. Но ситуация в целом меня устраивала: получил зарплату на карту Альфы, снял в офисном банкомате и положил на карту другого банка, и уже с нее оплачиваю покупки, получая при этом еще и кэшбэк, а на остаток получаю вполне неплохой по нынешним меркам процент, в то время как Альфа-Банк лишь пытается снять комиссию при каждом удобном случае, чему я вновь получил подтверждение.6-го июня, получив очередную зарплату, я не смог воспользоваться картой, так как банкомат не захотел ее считывать. В тот же день я пришел в ДО Дмитровский, на входе меня встретила приветливая девушка, которая сообщила, что карта повреждена и требует перевыпуска и что я могу сделать это в отделении, однако ожидание в очереди составит не менее 20 минут. (Извините за сравнение, но это хуже чем в Сбербанке!). Но сотрудница тут же меня обрадовала, что можно заказать перевыпуск и через телефонный центр, и в отделение мне нужно будет прийти только для получения новой карты.Удовлетворившись таким предложением я покинул отделение, намереваясь заказать перевыпуск карты по телефону. 9-го июня я позвонил в банк по телефону, описал ситуацию, однако получил ответ, что перевыпуск карты, оформленный через телефонный центр, платный. Если я хочу перевыпустить карту бесплатно, то должен все же обратиться в отделение. Поэтому 11 июня я вновь посетил ДО Дмитровский, где та же приветливая девушка вновь выслушала меня, сообщила, что время ожидания в очереди не менее 20 минут, но я могу заказать перевыпуск карты по телефону и это будет бесплатно. Я сказал, что по телефону мне сказали иное, но она убедила меня, что видимо сотрудник на телефоне ошибся, зарплатные карты в моей ситуации точно перевыпускаются бесплатно.Сегодня, 16 июня, я вновь позвонил в банк по телефону (время ожидания соединения - 6 минут) и описал свою проблему, и мне вновь предложили платный перевыпуск карты "по инициативе клиента". Я уточнил, что речь идет о зарплатном проекте, но Настя (так представилась девушка), сказала, что Тарифы едины для всех и даже любезно "проводила" меня по сайту до документа, содержащего тарифы. Обескураженный, я попрощался и стал знакомиться с тарифами, однако такого пункта как "перевыпуск карты по инициативе клиента" не нашел, зато нашел раздел 1.2, в котором сказано, что Для Клиентов, обслуживающихся в рамках Пакета услуг "Корпоративный, не установлена плата за перевыпуск карт в случае повреждения карты. Есть также пункт, касающийся перевыпуска утраченной карты, но полагаю, что мой случай - именно "повреждение карты". Каких-либо уточнений по поводу канала обслуживания, через который осуществляется заказ перевыпуска, в Тарифах нет.Я вновь позвонил в банк (время ожидания соединения - 6 минут), в очередной раз описал ситуацию и задал вопрос, как мне в моей ситуации можно получить доступ к своей зарплате БЕЗ КОМИССИИ. Сотрудник (на этот раз Максим) вновь предложил мне заказать перевыпуск карты в отделении банка, так как перевыпуск, заказанный через телефонный центр все-же платный. Странно, конечно, наверное чего-то я в тарифах недоглядел, но тогда возник вопрос, могу ли я выпустить новую дополнительную карту на свое имя и будет ли такая карта бесплатной? На что получил положительный ответ - да, могу и карта будет бесплатна. Так и поступили - заказали выпуск дополнительной карты по телефону и без комиссии. Через неделю пойду в отделение, отстою в очереди 20 минут, чего, видимо никак не избежать, и, надеюсь, получу наконец новую карту. Хотя мне кажется, что при должном обслуживании новая карта была бы у меня уже на руках.После окончания разговора прочитал SMS от Альфа-Банка, поступившее во время разговора и которое в описанной ситуации выглядит издевательским: "Получаете зарплату и тратите? Начните копить!". Да уж, только копить и остается, не имея возможности снять зарплату в банкомате.

Цифры указаны примерные, чтобы можно было понять логику банка и расчеты. Как учат нас зарубежные умные люди: Чтобы поругать, надо сначала похвалить… Услугами Альфа-Банка я пользуюсь давно и всегда было нормально. И интернет банк адекватный, и в телефонах приложения есть, и девушки добрые и отзывчивые. Но что-то стало меняться, и вот история: Альфа-Банк сделал мне заманчивое предложение – взять кредит со следующими условиями: Срок кредита 36 месяцев Процентная ставка 15.97 % Глаза загорелись – пошел брать… Мне надо было, допустим 370 т.р. На месте миленькая девушка сделала все необходимые расчеты (сумма ежемесячного погашения и все прочее). На вопрос девушки: нужна ли мне страховка по кредиту? – утвердительно ответил: «Да», т.к. считаю правильным страховать кредит и практически всегда это делал ранее. Например, в среднем (по разным банкам) страховка на кредит в 300 т.р. обходилась мне в 2500 рублей в год. Сумма на мой взгляд была оправдана и приемлема, с учетом моих частых полетов. Т.к. я согласие дал, она продолжила что-то печатать в компьютере. В итоге, после подписанных мною документов (просмотрел их по диагонали и все вроде стандартное) я получил СМС-ку на выдачу мне кредита на сумму 419 т.р. (вот тут, я чуть не упал, на 50 т.р. разница – откуда?)! На мои вопросы, что это такое, мне ответили, что это страховая компания взяла с меня страховку сразу одной суммой за все 36 месяцев! (А я может смогу вернуть через день?). Т.е. по факту мне банк выдал кредит на сумму не 370, а 419 т.р. И соответственно, рассчитал сумму ежемесячного платежа из 419 т.р. а не из 370 как я предполагал. Мало того, дойдя до компьютера я обнаружил в Альфа-Клик немыслимое – я должен банку даже не 419 т.р. а 425 т.р.! Т.е. логика банка такова: Человек взял кредит и соответственно ровно через месяц данный человек должен банку кредит + % за первый месяц. Но это ладно - главное: [B] с меня взяли деньги за три года сразу! [/B] Не спросили меня ни разу (пусть поднимут видеозаписи). Не дали выбора по страховой никакого! Не предупредили, не разъяснили, я был готов даже в другой страховой застраховать! И сумму не сказали по страховой. Я пошел в Банк и попытался решить данный вопрос и со специалистом (Бл-н Анастасия Александровна) и с руководителем подразделения (П-нко Ирина Александровна). На мои попытки объяснить ситуацию был «послан» по стандартному пути – писать Претензию. Я стал писать и в процессе написания – давили на меня и даже угрожали - я в шоке :-(. В этот же день, я взял и попытался вернуть кредит обратно. С меня взяли 370 т.р., а остальное я остался должен. Мне сделали перерасчет на 36 месяцев. В итоге в течение двух дней: Я взял кредит в банке и вернул в один и тот же день! Хотел взять – 370 т.р. В итоге выдали – 419 т.р. Должен банку – 425 (~6000 р. – процент за первый месяц обслуживания, т.к. списание пройдет через месяц и не важно банку, что я вернул кредит в тот же день). Вот так взяв и вернув кредит в один и тот же день остаешься должным 56 т.р. ПО итогу - [B]я взял и отдал кредит за 2 дня, а заплатил страховку за три года![/B] Претензию писал, ждал ответа больше положенного срока, через несколько дней звонил – спрашивал. Проверили с опозданием и со стандартными формулировками отправили. Я писал в претензии - проверьте видеозаписи! Никто не проверил - все друг друга покрывают. Принимала документы: [B]Бл-н Анастасия Александровна[/B] (специалист). Пытался урегулировать вопрос с [B]П-нко Ирина Александровна [/B](заместитель руководителя ККО «Первомайский»). Ирина мне прямо заявила - дескать она будет претензию она будет рассматривать лично и бесполезно мне писать. Стояла надо мной и давила на меня - посмотрите блин записи! Это нормально угрожать клиентам? На мой взгляд тут прямое мошенничество или что больше всего расстраивает: 1. При заполнении документов было много нарушений – не заполнены поля и пр., хотя девушка держала мои документы и с них вбивала в компьютер. 2. Обман, т.к. хочешь взять одну сумму (370), а в итоге сумма получается другая (419)! И расчет процентов производится именно с другой суммы (419)! 2. Навязывание услуг – у меня нет выбора ни в страховой компании (я может только в одной люблю страховаться) и никаких вариантов не предложили со страховой, которую навязали. 3. Не была озвучена даже сумма по страховке, и соответственно в договоре по страховке этой суммы нет! 4. Не дали возможности вынести сумму по страховке в отдельное производство. Т.е. я в интернет банк-клиенте должен видеть именно 370 т.р., т.к. подаю заявление на 370 т.р., а сумму по страховке я может карточкой заплачу или наличными, как это делал в других банках. 5. Не было предложено никаких вариантов по страховке, т.е. я пытался урегулировать вопрос стандартными путями и был "послан" со словами, что все бесполезно и Москва к ним же и обратиться, а они свою историю расскажут. Возможные варианты: a. Платить за страховку ежегодно, как я всегда и платил. Перезаключая каждый год договор на остаток. b. Отказаться, если передумал с удержанием процента за пройденные месяцы/годы. В моем случае - я за два дня пользования кредитом готов заплатить за страховку а за два остальных года – это за что? c. Отношение как клиенту резко меняется: Когда выдают все ласковые, а как проблема дык все прячутся, хамовато общаются, программа постоянно висеть сразу начинает, при написании претензии давят на психику и пр.

Доброе утро! Хочу выразить благодарность сотруднику офиса в Марьино Труфановой Виктории. Обращалась в отделение для оформления кредита 4 раза и 3 из них мне отказывали в получении кредита, хотя ни проблем с кредитной историей, ни с документами у меня не было. И только на 4 раз, когда я общалась с Викторией, выяснилось, что справка 2-ндфл на получение должна быть за 6 месяцев. Ни один из менеджеров до этого мне на это не указывал. Неужели так сложно проверить документы у своих клиентов и указать на недочеты.

Сегодня утром мне понадобились наличные и после получения чека из банкомата, зная сумму, которая у меня была до этого, я заметила, что не хватает некоторой суммы. Зайдя в альфа – клик, я увидела проведенное списание с моего счета. То есть, если бы я не была внимательна, учитывая небольшую сумму, то получилось, что с моего счета просто втихаря списали денежные средства.
Далее я обратилась по телефону горячей линии, где мне подтвердили, что нечестно списали мои денежные средства, и что мне их должны вернуть, НО Я ДОЛЖНА ПОДОЙТИ В БАНК И ЗАПОЛНИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ! То есть, мало того, что втихую списали мои денежные средства, так еще и я должна тратить свое личное время на посещение банка.
т.к. сама являюсь человеком, работающим с клиентами, то сильно удивлена такому СЕРВИСУ! Конечно же, хранить свои денежные средства на счету Альфа – банка, с учетом, что их в любой момент могут списать и еще не факт, что вернут, не потратив времени и нервов, весьма сомнительное предложение.

вчера –в ВОСКРЕСЕНЬЕ звонили весь день. до 10 вечера. это издевательство! если бы не заплатанная карта...нафиг бы шли ВЫ!

Не считая последнего случая Альфа банк идеальный во всем не мошенничают мощные интернет и мобильные сервисы офисы. Но буквально на днях он меня обломал: заблокировал кредитный лимит по кредитной карте! При этом у меня было много кредитов выплаченных и действующих 3 и ни одной просрочки. Зарплату получаю тоже на альфа карту. Оказалось, что в банке сетелем у меня платеж 9 числа на сумму 2200 руб., я его платил 13 числа, в связи с чем этот сетелем подал информацию в бки, что я ненадежный. Но альфа-то видит, что я закрыл кредитку 25000 закрыл кредит тоже альфы досрочно и зарплатный счет тоже видят. За этот месяц у меня зарплата 50000 пришла и будет как обычно премия 25 числа около 15000р. Так вот с просрочкой 2200 руб на три дня в другом банке альфа блокирует мне кредитку!

Здравствуйте! Знакомая, не спросив моего разрешения, при оформлении кредитов указывала мой мобильный как дополнительный телефон. Я на это разрешение не давала - ни устного, ни письменного.Сейчас мне каждый день названивают из Альфа-Банка с требованиями связаться с этой мадам и передать ей, что она должна. Сначала я говорила звонящим, что не имею контакта с этой особой и не давала разрешение на использование моего мобильного. Теперь говорю, что вообще ее не знаю и требую, что бы они убрали мой телефон из своей базы обзвона. Но звонки продолжаются.Что делать, что бы прекратить это? Смена номера не рассматривается, так как на нем много чего завязано. В том числе зарплатная карта Альфа-Банка.

Нужно четко понимать, что банк – организация не благотворительная. Между мной и им заключен договор. И пока мы оба выполняем его положения – проблем нет. Ни у кого.

Здравствуйте!Сегодня, 14.06.2014 в 15:06:48, в банкомате банка "Петрокоммерц" под номером 99960012 исходя из смс-оповещения, снимал 5000 рублей с зарплатной карты Альфа-Банка. Банкомат сообщил - недостаточно средств, карту вернул, чек не выдал, денег тоже. Я подумал, что была запрошена слишком большая сумма для банка-корреспондента, иногда такое случается, и как ни в чем не бывало прогуливался дальше, и тут мне пришло смс-оповещение, о том, что деньги были благополучно сняты со счета, это меня мягко говоря обескуражило.Позвонил по телефону горячей линии Альфа-Банка, где оператор сообщил мне, что мне нужно ждать 10 дней, после чего, в случае если деньги не вернутся, оформить письменную претензию.Не могли бы вы сориентировать меня и мои дальнейшие действия, что бы моя проблема не затерялась в бюрократической машине.Благодарю за помощь.

Ребёнок отвечает что ей нет и 18 и она ещё учится в школе. Вопрос кто взял на работу такой неадекватный персонал? Или уже совсем с головой плохо, что бы требовать деньги с ребёнка. Могу я обратиться к Павлу Астахову, так как ребёнок сдаёт вступительные экзамены, а её беспокоят вот таким наглым образом.

Являясь клиентом вашего банка с 2005 года, всегда был рад вашему кадровому составу, как довольно компетентным, вежливым и и обученным рабочим, ДО ПОСЛЕДНЕГО ВРЕМЕНИ.По ряду личных обстоятельств я был вынужден закрыть ~ 28.04.2014 дебетовую карту вашего банка. Для чего я явился в отделение м.Бауманская, предоставив сотруднику свою карту и паспорт. Сотрудник предоставил мне ряд бумаг, необходимых для ее закрытия. Я их подписал, забрал копии и кассир-операциониствыдал мне излишек личных средства которые держались на карте. В конце диалога я заверился фразой, что закрыты ли все мои счета и карты, и не будет ли ко мне каких-либо претензий, на что получил утвердительный ответ Да, все счета и карты закрыты. И порезал карту.Со спокойной душой я ушел из отделения на Бауманской.10.06.2014 мне звонит девушка сотрудник кол-центр и говорит о за должности, довольно коротко пояснив, что делать. Через несколько часов я явился в отделение, что бы пополнить образовавшуюся задолженность и уже там мне сотрудник рассказал совершенно другую информацию, о том, что задолженность погасить нельзя поскольку все счета закрыты и требуется выставлять заявку на их разблокировку. Она уведомила меня, что это займет до 5 дней, взяла телефон и сказала, что позвонит в течении 2х дней.11.06.2014 мне в 10:55 звонит сотрудник Альфа-Банка с телефонного номера +7 (499) 755-46-03, и представился как Александр Иванович Ивановский сотрудник колл-центра. Данный сотрудник ведет себя крайне вызывающе, более того он угрожает говоря об оплаты задолженности по кредиту. Я пытался ему объяснить всю ситуацию произошедшую за текущие дни, что бы услышать его совет в помощи разобраться по данной проблеме, но он не то что не хотел меня слушать, он почти что затыкал меня, не давая сказать мне и слова толком. На прямое замечание о том как он ведет диалог с клиентом, являясь сотрудник банка: перебивает, разговаривает вызывающе и угрожает; в ответ услышал базарное слишком много воды льете.Подведу итог выше сказанному о чем мои претензии.1) О том что я получаю => Просроченную задолженность <= (которая может сказаться на моей кредитной истории) по ошибке сотрудника банка отделения Бауманский, рассчитавшего не верную сумму к выдачи при закрытии карты.2) О том что не производится информирование клиента по факту зачисления задолженности на дебетовой карте на момент ее начисления. При этом в банке имеются мои актуальные контактные данные. А особенно учитывая то что клиент закрыл карту и счета, что он со спокойно душой ходит веря в то что претензий нет, а на самом деле сотрудник его просто обманул.3) О не возможности пополнить задолженность, на дату информирования (10.06.2014), жалких 624.70 рублей в отделении ВОЙКОВСКАЯ (сотрудник обслуживающий меня - Скв-ва Людмила за вторым столиком в 14:33, подала некую заявку взяв лишь мой мобильный номер телефона и обещала перезвонить, но безрезультатно).4) И к сотруднику колл-центра звонившего в 10:57 (Александр Иванович Ив-ский), который крайне хамски и с угрозами преподнес информацию, который не реагировал на замечания и просьбы убавить тон, который не хотел слушать клиента.Прошу решить данную проблему по сотрудникам, и решить проблему о вытекающей информации о задолженности в сторонней базы данных (как БКИ).

Добрый день!Уже несколько лет я являюсь клиентом Альфа Банка, как физическое лицо, и как индивидуальный предприниматель. До этого я всегда был очень лоялен и рекомендовал сервисы банка своим партнерам, но то, что произошло, побуждает меня разорвать все отношения с этим банком.11 июня 2014 года я хотел зайти в Альфа Бизнес Онлайн для создания платежного поручения, ввел логин и пароль - и вместо привычного интерфейса увидел сообщение: "Доступ ограничен, обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка". Никаких операций совершить было, конечно же, нельзя. Я позвонил на линию поддержки клиентов, там мне скинули пароль, выслали временный, я его поменял, но ситуация повторилась, как только я захожу в систему, мне демонстрируется сообщение про ограниченный доступ!12 июня позвонил в очередной раз, и тогда мне сообщили, что причина блокировки операторам call-центра неизвестна, нужно обращаться именно в то отделение, где я оформлял счет, причем лично!Причем, ближайшая дата, когда отделение работает, это 16 июня.Итого - мне заблокировали мой интернет-банк, за который ежемесячно я плачу деньги, НЕ УВЕДОМИВ меня никаким образом. Чтобы узнать хотя бы причину блокировки, мне надо ЛИЧНО ПРИЕХАТЬ в отделение банка, причем именно в то, где я открывал счет (что крайне неудобно). Получается, что НЕДЕЛЮ все мои операции со счетом невозможны!Я требую объяснений и немедленной разблокировки Альфа Бизнес Онлайн!ИНН 526109098753С уважением, ИП Тр-ков Сергей Геннадьевич.

Год хожу с кредиткой и очень рад, что их не послушал. Кредитка удобнее в разы и гораздо выгоднее – так как если не выходить за пределы льготного периода, то процентов не платишь. Оплачиваешь только платные услуги (типа смс–напоминалки) и ежегодное обслуживание, Плюс во время льготного надо делать ежемесячный платеж – 5% задолженности. Все.

Никогда не являлась клиентом альфы и точно не хочу им становиться.Всем давно уже известно как они "достают" звонками и днем и ночью с просьбой передать какую-то информацию третьим лицам. Много народу на это жалуется, а банк это игнорирует как я поняла и продолжает ту же политику. Меня доставали примерно год такими звонками, 10 их номеров в черном списке, пока однажды я не попросила девушку в очередной раз не звонить и исключить мой номер, что я не общаюсь с их бывшим клиентом. Звонки прекратились.И вот сегодня утром пришла смс следующего содержания: "У вас долг в Альфа Банк! К вам направлены сотрудники для сбора информации на возбуждение уголовного дела по Ст. 159 .1 УК РФ. Необходимо погасить долг до 16 июня. Т. 83472466768". Отправитель sentinel.Это что вообще такое? Какой долг? Никогда не являлась клиентом и не хочу! Работодатель хочет открывать у вас расчетный счет и зарплатный проект, хочу попросить себя в этот проект не включать, не хочу с вами связываться, а то вы спокойной жизни не дадите.Смс-ку сохранила, если подобное повториться буду обращаться в прокуратуру.

В апреле 2014 г. я решила открыть кредитную карту по заманчивым условиям - бесплатного первого года обслуживания, активировала ее в мае, картой не пользовалась еще, деньги не снимала, но уже получила смс, что должна банку. Оказывается деньги банк снял за годовое обслуживание, которого и не было и никакого бесплатного! Сотрудники офиса долго выбирали наиболее подходящую мне карту - и вместо обещанного бесплатного обслуживания, я подписала договор, с полным доверием к работникам банка, за платное обслуживание!Теперь еще и должна банку за неоказанное им обслуживание! Я хочу вернуть Вашу карту! В отделении у меня ее не приминают, пока не оплачу деньги за обслуживание! А я не желаю платить за неоказанные Вами услуги!Не думаю, что законодательство в данном случае на вашей стороне.

переключали с оператора на оператора трем сотрудникам этого банка объясняла, что и за чем мне надо. Это точно дурдом. где моя копия кредитного договора. Почему другие банки тебе сразу же все делают. А почему я не могу целый месяц получить то что мне надо ?почему ?

Сегодня внес деньги на досрочное погашение потреба. Сумму по телефону 88002000000 продиктовал автоинфоратор. Поехал в отделение банка на ул. Свободы (Челябинск). По номеру договора под руководством менеджера через банкомат внес наличные на 50 рублей больше, чем было необходимо. По завершению операции сотрудник сказал, что мне необходимо вновь позвонить по тел. 88002000000 и предупредить о досрочном погашении. Делаю звонок: по телефону робот начинает рассказывать "Нажмите 2, нажмите 3 и т.д.". Информации о том, как и кого мне нужно предупредить нет. Сведения о том, что звонок может быть переведен на оператора тоже отсутствуют. Звоню по городскому телефону в отделение на Пр. Ленина. Трубку никто не берет. Вновь перехожу на 8800.... Минут 10 тыкал в разные кнопки, плюнул положил телефон (не сбрасывая звонок). После 30 секунд тишины заветные слова: звонок переводится на сотрудника. После уточнения моей проблемы этот товарищ говорит, что мне вообще не нужно было обращаться в колл-центр. Погашение происходит автоматически. НО (!), мне нужно доплатить еще 100 рублей и это несмотря на то, что я внес на "полтинник" больше (автоинформатор, видимо, считать не умеет). Интересно, если бы я не позвонил, через сколько лет мне сообщили, что у меня недоплата в сотню имеется?Администратор: Просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях.

Я, Р-т Евгения Владимировна, 05.06.2014 года обратилась в отделение ОАО Альфа банк г. Новосибирск, площадь Карла Маркса, 2, с заявкой на получение кредита наличными в размере 300 000 рублей. Меня принял специалист Пр-кин Дмитрий. Он выдал анкету-заявление для заполнения. Она была заполнена и подписана, также мною были предоставлены справка формой 2НДФЛ и заверенная копия трудовой книжки. Специалист Альфа-Банка принял мои документы и попросил ожидать около 15 минут, по истечению которых будет принято ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ БАНКА. Через 15 минут вышеупомянутый специалист сообщил, что ПРЕДВАРИТЕЛЬНО кредит одобрен, но для окончательного решения требуются сутки. За эти сутки со мной должны связаться, возможно, задать некоторые вопросы и тогда будет принято ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПО ЗАЯВКЕ на кредит. Звонка же С РЕШЕНИЕМ от банка так и не поступило. В подтверждение тому, ОАО Альфа банк может проверить записанный со мной телефонный разговор со специалистом по всей видимости московского представительства, в котором были лишь заданы уточняющие вопросы о моем месте работы и месте проживания на данный момент. ВСЁ! Больше никаких звонков и уведомлений от ОАО Альфа Банк я не получала. Сегодня же, 10.06.2014 я получила смс сообщение со следующим содержанием - ''Уважаемый клиент, ВАМ ПРЕДОСТАВЛЕН кредит в размере 300 000 руб. Сумма кредита перечислена на ваш счет''. Какой счет? Почему специалист Пр-кин Дмитрий не предупредил меня, что АНКЕТА-ЗАЯВЛЕНИЕ равняется подписанному договору с согласием на взятие кредита и почему меня не оповестили, что кредит ОКОНЧАТЕЛЬНО одобрен, а самопроизвольно открыли счет и перевели на мое имя данную сумму МНЕ НЕ ПОНЯТНО! Ничего кроме анкеты-заявления я не подписывала, согласия на оформление кредита не давала, графика платежей не видела! Таким образом по прошествию 1 часа после поступления данного смс сообщения мне на телефон, я подъехала в офис ОАО Альфа Банк и попросила все того же специалиста разъяснить мне причину перечисления денежных средств на мое имя без моего на то согласия. Вразумительного ответа в ходе записанного мною на диктофон разговора получено не было, только лишь - ''пишите претензию''. Претензия номер 1406100568 была мною написана и зарегистрирована, в подтверждение тому ОАО Альфа Банком выслано смс сообщение мне на телефон. Окончательный срок рассмотрения претензии - 9 дней. Требую в течении этого времени аннулировать мою анкету-заявление на получение денежных средств у ОАО Альфа банк, списать эти деньги с открытого без моего ведома счета обратно и закрыть счет! Кредит у ОАО Альфа Банк я брать не буду!

[B]Предыстория.[/B] С Альфа-Банком познакомился весной 2011 года, когда работодатель подключился к зарплатному проекту и я стал получать зарплату на карточку. Нам прорекламировали особые условия обслуживания зарплатных клиентов, ставки по кредитным продуктам ниже чем у обычных клиентов, возможность вызова сотрудника в офис для оформления заявки. Спустя два года, в 2013 году я решил оформить кредитку, вызвал сотрудника, оформили заявку, сняли копии документов, заявку одобрили, карту получил. Немногим позднее оформил дополнительную карту к ней. Нравилось всё: 100 дней без процентов, отличный интернет-банк, call-центр никогда не подводил, выезд сотрудника в офис, получал индивидуальные предложения на получение кредитных продуктов. [B]Завязка.[/B] Картой активно пользовался весь год, погашал все вовремя, но возникло желание увеличить кредитный лимит. Не спешил, т.к. не было времени этим заняться, но по удачному стечению обстоятельств сотрудник Альфа-Банка оказался у нас в офисе. Решил не упускать шанс и подать заявку через нее. К сожалению заявку на увеличение лимита она оформить не могла, но зато предложила оформить новую карту с увеличенным лимитом, а старую при необходимости закрыть, на что я и согласился. Заявку оформили быстро, копии двух документов были предоставлены. Менеджер меня предупредила, что т.к. у нас в компании происходит смена юридического лица, то срок рассмотрения может увеличиться, т.к. еще не до конца согласована схема подтверждения дохода через запрос работодателю (зарплатным клиентам вроде как не нужно предоставлять справки). Для меня срок был не критичен и я терпеливо ждал около двух недель. Спустя этот период раздался звонок и уже другой менеджер сообщил, что вынесено "предварительное одобрение", через 3-5 дней карта поступит в отделение и нужно будет лишь предоставить документы, которые я подавал (а подавал я паспорт и пенсионное). Сразу же пришла смс про карту и 3-5 дней и список документов, в котором числилась справка 2НДФЛ, которая стала для меня сюрпризом, т.к. о ней речь вообще не шла. При попытке разузнать про эту справку было совершено два звонка: 1. В службу поддержки, где мне точно не могли ответить потребуется ли она, но предположили, что не потребуется, т.к. зарплатный проект, также посоветовала обратиться к менеджеру, который оформляла заявку. 2. Менеджеру, которая оформляла заявку у нас в офисе, она обещала разузнать и перезвонить, но так и не перезвонила (не помню хронологию, но звонков этому менеджеру было 2, оба раза обещание перезвонить, оба раза звонка не было, списал на занятость выездного сотрудника). Еще где-то спустя две недели мне позвонили из банка и сказали, что процедура подтверждения наконец-то согласована и что из-за того, что уже прошел месяц мою заявку не смогли рассмотреть и нужно заполнить новую и сотрудник на след. день явится ко мне в офис, чтобы эту процедуру совершить. Сотрудник, действительно приехала, причем тот же менеджер, что и ранее. Оформили заявку, сняли копии документов (паспорт, СНИЛС). Она подтвердила, что схема подтверждения дохода согласована, что все будет быстрее, "будут совершенно другие проценты и иное обслуживание". Прошло длительное время и 2 июня, со мной снова связались. Снова получено "предварительное одобрение", снова нужно подождать 3-5 дней на оформление карты, при получении карты необходимо будет предоставить документы, которые подавались при оформлении заявки. По опыту предыдущей заявки уточнил, а не нужна ли справка 2НДФЛ и она оказалась нужна. Несколькими часами позже позвонила сотрудница Марина из ДО "Багратионовский", попросила подвести документы, чтобы "они" дальше рассматривали заявку. Тут я начал сомневаться, что фраза "предварительное одобрение" имеет какой-либо смысл. Честно говоря, я думал, что от предварительного одобрения до выдачи карты разделяет срок ее выпуска и показа оригиналов документов при получении (без всяких справок, подтверждающих доход). В тот же день 2 июня был визит в офис, на вопрос, почему одна говорит, что документы при получении карты нужно предоставлять, а вы говорите, что сейчас, получил ответ, что вдруг вы приедете, а с документами будет что-то не так и в выдаче карт откажут. Предоставил два документа (паспорт и СНИЛС) и хотел прояснить по поводу справки 2НДФЛ. Справка была нужна, попытка завести разговор про зарплатный проект и иное согласование дохода ни к чему не привела. Менеджер утверждала, что нужна справка 2НДФЛ и с кем-то связываться, чтобы разобраться в проблеме она не собиралась, но зато предложила подать 3-ю по счету заявку через интернет по двум документам, на что я дал отказ, т.к. хотелось разобраться с этой и не ждать очередные две недели. 3 июня в ДО "Багратионовской", все тому же менеджеру Марине была предоставлена справка 2НДФЛ. Естественное только с официальной частью дохода, которая значительно ниже, чем та, что в реальности и что была указана в заявке, но, уже перестав понимать как все это работает, ее все же решено было предоставить. Справка была отправлена куда-то и оттуда пришел ответ, что она не подходит. Менеджер Марина предложила не отправлять 2НДФЛ, а оформить по двум документам. На вопрос сколько ее будет рассматривать получил ответ, что в моём присутствии и рассмотрят. И я согласился. Только потом понял, что по старой заявке ставится отказ и мы оформляем новую заявку, но успокаивало то, что ее рассмотрят сразу же. Не прошло и 10 минут, Марина обрадовала меня, что все нормально и через 3-5 дней карта поступит в отделение и я ее получу: Я: и больше никаких документов? Марина: никаких. Я: и больше никаких предварительных одобрений? Марина: никаких. Я: отлично, спасибо, до свидания! Уехал домой и думал, что все нормально. [B]Кульминация.[/B] Прошла неделя, ни смс, ни звонков. Решил позвонить в службу поддержки и узнать статус изготовления карты. Позвонил 10 июня и узнал следующее: - Карта не изготавливается. - Заявка не имеет статуса и ее вроде как рассматривают. [B]Итоги.[/B] - Никакого "иного" обслуживания для зарплатных клиентов я не увидел. Вызов менеджера в офис это конечно же хорошо, но неужели этим обслуживание и заканчивается. Даже начало казаться, что под "иным" обслуживанием понимается что-то плохое. - Разные менеджеры сообщают разную, противоречивую информацию. Какие-то из них знают о существовании иной процедуры согласования дохода зарплатных клиентов, какие-то нет. - Менеджер Марина из ДО "Багратионовский" явно дезинформирует клиентов, возможно она увидела одобрение на принятие заявки, а не результат ее рассмотрения. - Два вызова сотрудника в офис, 3 заполненных заявки, два визита в отделение, 4 звонка сотрудникам банка, прошло больше 2-х месяцев, ни карты, ни внятного отказа. Я слышал много негативных отзывов об Альфа-Банке, но мне нравилось всё и я думал, что это придирки некоторых клиентов. Но возможно я слишком редко с вами общался напрямую и просто пользовался картой, но как оказалось все не так радужно, впечатление о себе вы подпортили.