248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 апреля совершил первую попытку получить деньги в Альфе по страховому случаю с Русским Земельным банком в отделении у метро Новые Черёмушки. На табло электронной очереди не обнаружил записи к специалисту с таким функционалом. Обратился к девушке-администратору, которая сказала, что у них в банке выплаты от АСВ осуществляются в порядке живой очереди отдельно от основной. При этом она предупредила, что наличные в кассе закончились и дополнительно придется оформлять карту банка, чтобы потом получить деньги через банкомат. Меня это не устраивало ни по времени, ни по условиям получения денег и я решил, что приду в следующий раз. 2 апреля в районе 12-00 пришел в тоже отделение Альфы, посетителей совсем не было, но девушка-администратор сказала, что нужно закладываться на полчаса ожиданий. В итоге просидел целый час в пустом отделении и со свободными работниками оперзала, которые судя по наблюдениям, просто коротали между собой время в ожидании клиентов. Сама операция по получению денег от АСВ заняла 10 минут. Но почему меня одного мариновали в пустом отделении целый час мне не понятно. Первый раз сталкиваюсь с Альфабанком и больше туда не приду. Имею недавний опыт получения средств АСВ в Сбербанке по страховому случаю Инвестбанка, есть с чем сравнить. В Сбербанке не навязывали получение пластика, а выдавали все наличными, считаю, что Альфа банк просто не подготовился должным образом к наплыву желающих получить страховые выплаты, или стал сознательно навязывать свои продукты с целью расширения клиентуры. В отличие от Альфа банка в Сбербанке была организована электронная очередь для получателей средств АСВ, что позволило быстро сориентироваться и не ждать, когда тебя пригласят из живой очереди. Время, затраченное в Сбербанке при получении средств АСВ составило в три раза меньше чем в Альфабанке. Сбербанку ставлю твердую пятерку по сравнению с неподготовленным к данной операции Альфабанком, который получает от меня ДВА. Прошу передать мое письмо в АСВ, чтобы больше не рассматривали Альфабанк как оператора выплат по страховым случаям. Александр.

Добрый день!Являюсь клиентом Альфа-Банка несколько лет (есть зарплатная карта и кредитная карта). До определенного момента была удовлетворена данным банком, никаких нареканий не было. В начале апреля нам с мужем понадобились деньги. Встал вопрос в каком банке брать кредит, он клиент другого банка.01.04.2014г. я оформила онлайн-заявку на сайте банка на кредит в размере 120000 на 60 месяцев, заполнила все поля, в том числе в анкете указывала, что в страховании не нуждаюсь.03.04.2014г. позвонила по номеру поддержки 8 800 2000000, с целью узнать одобрили ли мне кредит или нет, девушка-оператор, сказала, что к сожалению, нет, но потом сказала «Странно, почему так не одобрили, у Вас есть спецпредложение на кредитование наличными в сумму до 400 тыс.руб.» Я спросила, если взять кредит на 60 мес. в размере 120000 руб., сколько составит процент, она ответила, что 17,97% и ежемесячный платеж составит 3800 руб. Специалист не уведомил меня, что эта сумма рассчитана с учетом некой страховки (я не обладая достаточными знаниями в сфере кредитования подумала, что это вполне приемлемая сумма платежа в месяц). Так же она сообщила мне, что я могу получить деньги прямо сейчас без всяких проверок, подъехав с паспортом в любое удобное мне отделение банка. Назначив встречу с кредитным менеджером, я подъехала в банк по адресу г.Краснодар, ул. Коммунаров только в 19:45, отделение работает до 20:00. Меня направили к менеджеру по кредитам, я дала ей свой паспорт и сказала, что у меня есть спецпредложение от банка на кредит, она проверила и сказала, что да действительно так, она спросила звонила ли я в call-центр, я сказала, что да. Далее она спросила какую сумму ежемесячного платежа мне там рассчитали, я сказала, что 3800, но это рассчитывали на 120 000 руб., а я решила взять в кредит 110 000 руб. Менеджер посчитала и сказала, что если мне нужно взять 110000 руб., то месячный платеж составит 3500. Я опять же не подозревая о том, что это с учетом страховки, согласилась. Далее менеджер составила анкету-заявление, уточнив по заявлению, только номер мобильного телефона, вопрос о страховании не стоял, она сама лично на компьютере проставила крестик в графе, что я соглашаюсь заключить договор страхования, меня об этом не спросив. Распечатав два экземпляра заявления, менеджер дал мне его и указала галочками где я должна проставить подпись. Я бегло просмотрела заявку, так как рабочий день уже заканчивался, в машине плакал мой месячный ребенок (которого мой муж не мог успокоить) и, к тому же, я была на 100% уверена в честности банка, и подумать не могла, что меня могут в чем-либо обмануть, и к тому же никаких дополнительных услуг я с менеджером не обсуждала, я подписала документ. Менеджер по кредитам сказала, что деньги на мой счет поступили, когда я еще была в банке. График платежей менеджер отдал уже после подписания анкеты-заявления. Никаких дополнительных документов, таких как договор страхования, страховой полис и т.д. я не подписывала, с условиями страхования ознакомлена не была. На следующий день, посмотрев в Альфа клике состояние баланса, я очень удивилась обнаружив то, что сумма кредита вместо заявленных мною 110 тыс. руб. составляет 134500 руб., и что какая-то страховая премия в сумме 24255,91 руб. уже перечислена на счет страховой фирмы. Хотя речи в банке ни о каком страховании не шла, и я изначально, когда писала олайн-заявку на кредит отмечала, что в страховании не нуждаюсь. Я была шокирована. В этот же день я узнала в call-центре могу ли я досрочно погасить кредит и вернуть страховую премию обратно на счет, меня попросили составить вместе со специалистом претензию, я ее составила № 1404040662, но мне кажется не привела в ней достаточных доводов. Ответа на нее еще не получила.Мне очень интересно, почему специалисты в call-центре и в самом банке рассчитывают сумму ежемесячного платежа уже с учетом страховки, но ничего не говорят, что в сумму включена страховка. Считаю, что при подписании анкеты была введена в заблуждение и если бы обладала полной информацией, не стала бы ничего подписывать, даже если бы это грозило отказом в получении кредита. Для нас с мужем, как для молодой семьи, сумма, уплаченная за страховку достаточно значительная, к тому же она включена в сумму основного долга и на нее начисляются проценты.При этом подчеркиваю, что с условиями страхования я не ознакомлена, никакой договор страхования я не подписывала, полис на руки не получала и не подписывала, о возможности выбрать страховую компанию и продукт страхования осведомлена не была и вообще никто и ничего о страховке мне не сказал! Считаю, что сотрудник банка, продал мне некачественную услугу, еще и без моего ведома. Прошу исключить данную услугу из кредитного договора и зачислить сумму страхования на мой счет. Надеюсь на понимание.

Оформил кредитную карту в этом банке, оплачивал услуги, снимал средства. Платежи вносил без просрочек, по вине работодателя я потерял работу, и соответственно утратил возможность оплачивать задолженность. Теперь, каждый божий день, в 7 часов утра мне звонят сотрудники банка, нарушая мой сон, так же названивают по домашнему номеру телефона в это же время, со мной проживает отец, у которого больное сердце. Разговаривая со мной, сотрудники проявляют грубость, пример одного из разговоров, когда я попросил сотрудника банка перезвонить мне позже, так как я спал, поступил такой ответ: "Хорошо, я перезвоню вам через 5 минут, ПРОСЫПАЙТЕСЬ!". Я был немного шокирован такой наглостью, разговаривают (извиняюсь за выражение) как с грязью. Постоянно по телефону говорят одно и тоже, я не страдаю склерозом, и помню про обязательства перед банком, и платить так же не отказываюсь, но не имею пока возможность вносить платежи. Так же неизвестно как нашли номер моей девушки, в анкете я его не указывал, но номер записан на меня. Как сотрудники достают номера телефонов, и кто их предоставляет, предстоит еще выяснить. Теперь по средствам специального ПО, скаченного на мой смартфон, все звонки записываю, и буду готовить жалобы в соответствующие инстанции.

да еще и сказала "Вам подарок за то, что обратились за кредитом в наш банк" и дает услугу Альфа–Хранитель, которую, как я дома уже увидела она мне включила в кредит, а так же дебетовую карту. Общая сумма кредита была больше чем сумма товара в магазине на 1500 тыс. руб. Я задумалась об этом, но ничего не сказала, т.к. ребенок постоянно дергал: "пошли на улицу, пошли...".
Придя домой, вечером стала вчитывается в договор и тут–то и повылазили все эти "бесплатные услуги". ЗАМЕЧУ: я покупала телефон и холодильник в кредит. Сам телефон я забрала сразу, а вот холодильник мне должны были доставить через 2 дня.
Заметив эту наглую ложь кредит. спец. на следующий день я пошла в магазин и сдала весь товар обратно. Подойдя к КС я написала заявление. (в каком–то отзыве читала, что КС не стал оформлять заявление, ТАК ВОТ знайте – они ОБЯЗАНЫ это сделать, а отказывают они кому–то по той простой причине, что их за это наказывают, то что они вам навязали доп.услуги их за это премируют, соответственно, если вы отказались от кредита с них это обратно депремируют).
В магазине мне дали заявление о возврате товара, и обещали в течение ЭННЫХ дней (уже не помню сколько 10 дней или чуть больше) перевести деньги за товар. На следующий день после написания заявления о возврате товара в магазин, я поехала в отделение банка, обратилась к ДИРЕКТОРУ (почему к нему, потому что обычные операторы во многих вопросах просто не компетентны) с требованием написать претензионое письмо на действие кредитного специалиста и о возврате денежных средств по 2 доп.услугам. Данное претензионное письмо было удовлетворено. Деньги возвращены.
Далее... Мне известно, что по закону ПРОЦЕНТ за пользованием кредита насчитывается с дня оформления кредитом по день написания заявления (в моем случае я пользовалась кредитом 1 день). День списания по кредиту у меня был 10 число следующего месяца. На моем счету были деньги, возвращенные магазином за товар, деньги, возвращенные банком за доп. услуги и оставалось еще внести 1100 руб. за месяц пользования кредитом. (уточню, а мне при этом известен тот факт, что 1 день я пользовалась кредитом). Придя в банк за 2 недели до списания денежных средств у уточнив – сколько мне осталось внести? Оператор мне ответил 1100 руб. Я – откуда такая сумма? Она – это за месяц пользованием кредита. Я – месяц то я не использовала его. Она – всё равно. Поняв, что с ней бес толку говорить я написала очередное претензионное письмо, в котором потребовала перерасчет процентов за пользованием кредита, т.к. по закону я фактически им пользовалась 1 день, а так же написала претензионное письмо о перерасчете процентов исключив 2 доп.услуги, которые мне кредит.специалист включила в кредит в целях своей выгоды. (Это всё в одной претензии описано было). По ней банк вернул. 1100 руб.
Исходя из выше сказанного я таким образом не потратила ни единой копейки по кредиту. Будьте бдительны! Вот вам моя история общения с этим банком. Буду рада вам помочь.

Развалился РЗБ и я отправился получать деньги в Альфу на Комендантской площади (г. Санкт-Петербург). Был я там впервые. Очень качественно оказались выполнены все услуги, но так как была очередь, то я, естественно, наблюдал за сотрудниками. Данный офис - это просто издевательство над клиентами и сотрудниками банка. Тесно, тесно, тесно. Сотрудники СТОЯТ за стойками целый день. Представляется, что необходимо расширить офис, если это конечно нужно тем, кто сидит в кондиционированных помещениях, вытянув ножки за хорошей мебелью. Еще раз оговорюсь. Девчонки-молодцы, просто очень их жаль, ну и когда ксерокс засунут под стол, так как нет места, то просто страшно, чтобы она голову себе не разбила, когда все время туда залезает, делая ксерокопии. Правда, все это делается достаточно эротично, но не в офисе же банка! СТЫДНО, ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ!!!

Было это год назад, так что можно подвести итоги. Они хорошие – карточка супер, за примерное поведение мне уже повысили кредитный лимит. Льготный период 100 дней, больше трех месяцев – то есть вероятность не расплатиться и попасть на проценты мизерная. Принимается везде, хоть в России, хоть в Европе, куча вариантов расплатиться, отличный сервис... так что могу только похвалить.

Добрый день! Так получилось, что пришлось обратиться в Альфа-банк в отделение по ул.Щербаковская 3 вчера, 04/04/14, около 18.00, обратиться поневоле, с целью получения страхового возмещения вклада по АСВ. От работы сотрудников отделения у меня остались настолько хорошие впечатления, что не смог удержаться и написал этот отзыв. Как только зашёл в отделение банка, сразу был встречен сотрудницей (не знаю как правильно назвать - у входа для работы с приходящими в отделение клиентами). Мне сразу указали место, где нужно ждать, обозначили примерное время ожидания (около 15 мин.), после чего проводили к сотруднику, который непосредственно занимался моими документами - быстро и оперативно, прямо "здравствуй школа", мне и рот даже открывать не нужно было. Всё время моего нахождения в банке заняло около 20 мин., при том, что в отделении была целая толпа людей, некоторые из которых вели себя не очень адекватно, громко выражаясь о своих неприятных впечатлениях в отношении банка, а один почтенного вида дедушка и вовсе рассказывал сотруднику о "теории заговора против простых людей". :o Ни один из сотрудников не повышал голос, что я бы например точно не смог на их месте, все слушали и пытались делать свою работу. Сотрудница, обозначившая мой объём действий на входе, бегала по отделению со скоростью электровеника от одного клиента к другому :) мне бы такую энергию, звали её, судя по бейджу, Токарчук Диана. Сотрудника, который оформлял документы и выдавал денежные средства - Сергей (заместитель управляющего отделением). Меня приятно удивили постановка рабочего процесса в отделении, быстрота обслуживания и отношение ко мне как к клиенту. Если отзыв будут читать представители банка - просьба поощрить вышеуказанных сотрудников, желательно материально. :)

Потреб кредит 32 т.р. Спустя 3 мес. ежемесячных платежей, имея просрочку в 5 дней, решил погасить досрочно. Безналом не вышло - по телефону задолженность не говорят. Но со слов оператора, к досрочному погашению на 04.04.14 зафиксирована сумма 35 т.р. (это перерасчет?). Пришлось ехать в отделение - в итоге делают приходник на 37 т.р. + комиссия 250 р. Уже сам согласился, т.к. до этого минут 10 разбирались с моим не очень новым паспортом. (Это на приходную операцию?) После всего оказывается должен еще пару тысяч(?), которые предложили внести через банкомат. Полное разочарование - кредит 32 т.р. перерасчет на досрочное почти 38 т.р. и невозможность сразу закрыть кредит (сказали обращаться 30.04.14), надеюсь к этому времени больше ничего не начислят. Респект управляющей в отделении - очень противоречащая сама себе дама (Медведково). В общем, гасим кредит и больше к Вам ни ногой. Спасибо за дорогой сервис. [b]07.04.2014 14:02[/b] У меня сначала взяли деньги, а потом сказали - лучше это делать через банкомат. И почему я не могу через операциониста досрочно закрыть кд? О таких вещах меня заранее не предупреждали, и, думаю, у сотрудника все же больше полномочий, чем у банкомата. Хотя диалог с операционистом порой пугал (суммы - образно). Опер.: - Вам необходимо внести 37158-28 для полного погашения, сколько вносим? Я: - Сколько Вы сказали... - 37158-28? До копейки? - Да, Вы же сказали, что это полная сумма?! - Да, может все таки чуть больше внесете? ЗАЧЕМ? Я не понимаю, Вы в программе не уверены или так повышаете прибыль? В итоге после внесения всей суммы: Опер.: - Подождите, Вы еще нам должны N-ю сумму. - Переделайте предыдущий приходник на общую сумму. - Не могу, только отдельно и это будет стоить еще 250 руб. или идите в банкомат. Поэтому прошу закрыть досрочно закрыть оформленный на мое имя кред. договор и выдать соответствующую справку о полном погашении кредита. Заранее спасибо!

Сегодня третий раз посетила Д.О. Новогиреево. Надо было получить страховку от РЗБ. 1 апреля (это надо было предвидеть - день д-ков) в банке было столпотворение, живая очередь, стульев не хватало. Отсидела 2 часа, поняла, что ничего хорошего не предвидится - ушла. 3 апреля - красота - с утра никого нет. НО и меня не оказалось в базе. Поехала в АСВ. Сказали, приходите завтра. Прихожу сегодня. Дали талончик, народу мало и, что самое главное, в базе я есть. Операционист попался прекрасный (зовут Ярослав) - все доходчиво объяснил, снял ксероксы с договоров, объяснял каждую бумагу, которую давал на подпись. Собрал пакет документов для пересылки в АСВ. Спросил № счета куда переводить превышение. Т.к. у меня счета нигде не было, то попросила в Альфе что-нибудь подыскать. Открыли Мой сейф. Уже не напрягло, что деньги считают тут же, - все видно, что стоишь у стойки (во все вникаешь и не расслабляешься). Теперь с Альфой буду общаться чаще. Только жаль, что деньги пришлось отнести в другой банк, где выше %%.

На мою претензию банк отказал,сказав:"Что вы сами сняли деньги с карточки". Я просил приостановить проценты пока идет расследование,но в этом мне было отказано по смс. В полиции мое заявление приняли.сказав что будут разбираться. А пока будет идти расследование нужно гасить ту сумму,которую у меня сняли.Я сделал вывод,что с Альфа–Банком работать больше нельзя.

И еще что возмутило – снимаю деньги в банкомате альфы а проценты за снятие берут будто снял в другом банке , хоя и в своем банке снять можно только с процентами ,это выходит плюс к тем 38ми. И это еще не все дальше не хочется даже писать ...

Ни кто не обдирает а только добавляют)) и подарки есть! Ну вообще отлично!

Получил кредит, как зарплатный клиент Альфа–Банка, рекламная ставка 14,99%, но со звездочкой. А именно в нарушение Закона"О защите прав потребителей" и Закона "О банках и банковской деятельности" берут комиссию за обслуживание счета почти равную ежемесячному платежу, не уменьшаемую со временем.

Впервые столкнулась с таким хамством и непонятными угрозами со стороны отдела взыскания. Оплатила кредит через карту кукуруза, внесла деньги и стала благополучно ждать, когда их спишут. Как мне объяснила кредитный специалист можно и так погашать деньги будут списываться.Плюс ко всему обнаружила, что не хватает графика платежей среди документовВчера звонила какая-то Олеся из отдела взыскания с вопросами почему просрочка первого платежа, я объяснила ситуацию с картой, на что девушка в приказном и повышенной тоне ответила: "сейчас идете снимаете деньги и платите нормально".Чуть позже звонила другая девушка с просьбой оплатить "сегодня", чтоб не войти в просрочку. Я снова пошла в салон, чтоб произвести оплату.Сегодня утром в половине шестого по Москве снова звонок, что я в просрочке и нужно сегодня заплатить еще и просрочку. На мой вопрос, почему просрочку, ведь вчера мне сказали ее не будет, если заплатить срочно. "Кредит не я выдавала вам, за действия и ответы предыдущих звонивших не несу, надо было платить через банкомат альфа банка"В общем думаю скоро закрою досрочно и больше никогда услугами этого банка не буду пользоваться и своим знакомым не буду советовать. Сервис ужасный, сотрудники откровенно хамят как-будто я скрываюсь или не плачу.Уважаемые представители банка, прошу разобраться в данной ситуации. Предоставить чек о первом платеже могу и также скриншоты с личного кабинета карты.

Добрый день! Примерно 18.03.2014 во время звонка в Колл-центр была сообщена сумма около 200 рублей. Информация была сообщена при вопросе о том, какую сумму необходимо заплатить для полного погашения задолженности по КК. 25.03.2014 при визите в отделение банка в г.Хабаровске была сообщена другая сумма! Около 2070 руб. Претензию выражаю на то, что сотрудник при звонке не сообщил корректную сумму/либо не проинформировал о списании которое будет произведено. Сотрудникам Колл-центра нельзя доверять и всегда необходимо обращаться в отделение? Уважаемый банк, проверьте консультацию вашего сотрудника! В случае, если консультация была некорректна, просьба произвести корректировки. Клиентом являюсь не я, а мой родственник.

28 марта подал онлайн-заявку на кредитную карту. 30 марта пришла смс о предварительном положительном решении. Позвонил менеджер и сообщил, что нужно заехать в отделение с документами. Поехал в ближайшее отделение с документами. Сотрудник банка распечатала все анкеты. Проверил данные, расписался. Сняла копии документов и сказала - все в порядке и перезвонит в течении дня, чтобы дать окончательный ответ по решению банка. Телефонный звонок состоялся и девушка сказала, что банк одобрил документы, и мне следует ждать смс, когда карта будет в отделении. 01.04.2014 позвонил по телефону поддержки Альфа Банка и уточнил статус, мне сообщили, что данных нет, ждите, когда карта будет выпущена. Сегодня, 03/04/2014 решил позвонить снова. Девушка уточнила контактные данные и посмотрела по системе статус и спросила был ли я в отделении. Я сообщил, что был и все приняли и одобрили. Сотрудник по телефону сказала, что возможно какая-то ошибка или не отправили документы, и мне нужно идти в отделение и узнавать. Она дополнила, что обычно если карта делается и одобрена она есть в системе, а по моей заявке пусто. Прошу разрешить данную ситуацию. Время ожидания в данном отделении обычно около часа, я не хочу тратить свое время напрасно. Спасибо.

Приобретая карту в фитнесс-клуб, оформила кредит на сумму 21000 руб. Спустя несколько дней зашла в Альфа-Клик и обнаружила, что кредит у меня на сумму 23147 руб. Как оказалось, кредитный специалист Худ-лий О.В. включила мне в кредит страховку и "Альфа-хранитель", ничего мне не сказав о их стоимости, а это ни много ни мало 2147 руб. Страховка мне не нужна, а уж наклейки за 900 руб и подавно! Почему за мой счет сотрудница выполнила план и получила за это оплату, а я должна теперь выплачивать эти 2147 р. банку? Являясь зарплатным клиентом банка и имея кредит и кредитную карту, никак не ожидала такого от Альфа Банка! Неужели так трудно проговаривать стоимость всех доп. услуг?

В результате наступления страхового случая, после отзыва лицензии у Русского Земельного банка, первого апреля, в отделение Вашего банка, расположенное по адресу г.Москва, Свободный проспект, дом 33, обратился мой родственник, за получением суммы страхового возмещения, по моему вкладу. Так же, в этот день он предоставил нотариальную доверенность, оформленную мной на его имя, на получение страхового возмещения и оставил копию доверенности для проверки. Ни на следующий день 02 апреля, ни на сегодняшний день 03 апреля, результата проверки доверенности нет. По моей просьбе, он позвонил в центральный офис Вашего банка по номеру телефона +7 495 620-91-91, где о сроках проверки доверенности ему ничего не сказали. Ответ был - "Мы сами не знаем". То есть получается, 73х летний человек, должен ежедневно приезжать в Ваш банк и узнавать, может ли он получить свои деньги? Не хотелось бы думать, что данная ситуация создана Вашим банком намеренно! Очень хочется узнать - какие сроки отводятся на проверку нотариальной доверенности в Вашем банке? И когда он сможет получить страховое возмещение в полном объеме? К примеру - ВТБ 24 отводит на проверку доверенности 3 рабочих дня. Сбербанк России выдал все на следующий день. Это так сложно, позвонить нотариусу и выяснить, зарегистрирована ли у него доверенность за таким то номером? Если в Вашем банке не могут ответить на данный вопрос, то я переадресую его в ЦБ. Оценку действиям банка я пока не ставил. Все зависит от того, какие будут затрачены усилия и насколько быстро, мой представитель сможет получить сумму страхового возмещения в Вашем банке!

Добрый день! С Вашим банком связана довольно плотно: раньше получала зп на карту, имею кредит наличными, также недавно открыла и кредитную карту. В общем всем довольна. Но есть одно НО. Когда-то (предполагаю, когда брала кредит наличными) по моей вине или сотрудника это уже неважно, в качестве моего номера был указан номер моего мужа, на который была подключена услуга СМС-оповещений. Я об этой услуге и не знала, муж вначале не сразу понял, что за смски из альфа банка приходят. Разобрались, посмеялись, да решили отключить эту услугу, так как успешно пользуюсь альфа-кликом. И пошло - поехало. Начиная с декабря 2013 года, вот уже трижды посещала отделение на м.Семеновская (г.Москва), чтобы мне отключили услугу Альфа-чек. Когда пришла первый раз в декабре, объяснила ситуацию, на какой номер приходят смски, попросила отключить и кстати оставила свой корректный номер. Вроде меня поняли. СМС продолжали приходить на мужа и в выписке видно, что деньги за услугу в январе снова сняли. Подумала ну ладно, бывает, схожу еще раз. Пришла 10 февраля, запомнила дату, так как забирала кредитную карту, при получении, которой ОТКАЗАЛАСЬ ОТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГИ АЛЬФА-ЧЕК. И что вы думаете, СМС-ки продолжают приходить и по основной карте (на которую раньше начислялась ЗП и по которой сейчас гашу кредит) и теперь еще по кредитной, и все это на номер мужа. Сходив в то же отделение в марте с этой же проблемой в общем и не удивилась, что все осталось без изменений. Дозвониться в колл-центр просто нереально, но в свой редкий ближайший выходной планирую посетить то же отделение и уже в кабинет к управляющему. Поймите, что дело не в 59 руб, это дело принципа и дело неуважения банка к клиентам. И кстати почему не выдаются никакие бумажки об отключении данной услуги? Теперь мне и не поверят, что трижды обращалась. Учите своих сотрудников нормально работать и уважайте пожалуйста своих клиентов.

Добрый день!С Вашим банком связана довольно плотно: раньше получала зп на карту, имею кредит наличными, также недавно открыла и кредитную карту. В общем всем довольна. Но есть одно НО. Когда-то (предполагаю, когда брала кредит наличными) по моей вине или сотрудника это уже неважно, в качестве моего номера был указан номер моего мужа, на который была подключена услуга СМС-оповещений. Я об этой услуге и не знала, муж вначале не сразу понял, что за смски из альфа банка приходят. Разобрались, посмеялись, да решили отключить эту услугу, так как успешно пользуюсь альфа-кликом. И пошло - поехало. Начиная с декабря 2013 года, вот уже трижды посещала отделение на м.Семеновская (г.Москва), чтобы мне отключили услугу Альфа-чек. Когда пришла первый раз в декабре, объяснила ситуацию, на какой номер приходят смски, попросила отключить и кстати оставила свой корректный номер. Вроде меня поняли. СМС продолжали приходить на мужа и в выписке видно, что деньги за услугу в январе снова сняли. Подумала ну ладно, бывает, схожу еще раз. Пришла 10 февраля, запомнила дату, так как забирала кредитную карту, при получении, которой ОТКАЗАЛАСЬ ОТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГИ АЛЬФА-ЧЕК. И что вы думаете, СМС-ки продолжают приходить и по основной карте (на которую раньше начислялась ЗП и по которой сейчас гашу кредит) и теперь еще по кредитной, и все это на номер мужа.Сходив в то же отделение в марте с этой же проблемой в общем и не удивилась, что все осталось без изменений. Дозвониться в колл-центр просто нереально, но в свой редкий ближайший выходной планирую посетить то же отделение и уже в кабинет к управляющему. Поймите, что дело не в 59 руб, это дело принципа и дело неуважения банка к клиентам. И кстати почему не выдаются никакие бумажки об отключении данной услуги? Теперь мне и не поверят, что трижды обращалась. Учите своих сотрудников нормально работать и уважайте пожалуйста своих клиентов.