251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Уже в течение полугода меня терроризирует звонками и смс-сообщениями некая организация Сетинел Кредит Менеджмент. Некая Галина Михайловна имеет просроченную задолженность, и в качестве контактного телефона указан мой сотовый номер, который был мною приобретен более 5 лет назад. Никаких отношений к данному человеку не имею и знать не знаю, по какой причине указан мой сотовый номер. На мои ответы, что не знаю данного человека, меня игнорируют, не говорят, куда обратиться, чтобы написать заявление о прекращении прозвона. Но это что то ужасное - хамят, грубят, звонки раздаются в течении дня и ночи! Намерен обращаться в прокуратуру.

Я просто в негодовании! 2 раза за день(!) интернет банк просто перестаёт работать...Ладно, первый раз примерно в 10.00-11.00 часов, я делал перевод в другой банк, интернет банк просто завис и страничка перестала загружаться... но заработал уже минут через 5.Второй раз вечером в 23.10 мне нужно было срочно сделать перевод... и ровно та же картина! Интернет банк на этапе заполнения реквизитов просто отключился и пишет: "страница недоступна". Мне пришлось за счёт кредитных средств другого банка делать этот срочный перевод.И спрашивается - зачем тогда вообще нужно держать деньги в Альфе, если тут ничего не работает несколько раз на дню?

На данный момент я являюсь пенсионером. В мае 2014 года я взял кредит в Альфа-Банке. Снял определенную сумму (но не всю) с карты *0250, которую мне выдали, остальные деньги планировал использовать позднее. Аккуратно вносил платежи и четко помнил, что деньги на карте остались. В ноябре 2014 года снимаю оставшуюся сумму и продолжаю погашать кредит. Как вдруг 05 марта 2015 года получаю смс от Алфа-Банка, что мне необходимо внести платеж в сумме 4333,84 рубля до 10 марта 2015 года по кредитной карте *2154. Действительно, такую карту с таким номером я получал в январе 2011 года, кредит погасил давно, а также оплатил просроченную задолженность за пользование картой, (которой не пользовался с момента погашения кредита) и договор расторг в отделении банка по адресу г. Красноярск ул. 78 Добровольческой бригады, д.10. Меня очень удивила данная смс, я позвонил по горячей линии, сотрудник банка мне пояснила, что деньги сняты с кредитной карты *2154 в счет погашения долга по кредитной карте *0250, более вразумительных ответов мне не дали и предложили обратиться в отделение банка. Сразу обратиться в отделение банка не получилось, а оплачивать какие-то непонятные долги я не собирался. Вследствие чего сотрудники банка стали мне звонить и напоминать мне о платеже, сообщать, что начислены штрафы. Я пытался каждому объяснить, что произошла ошибка, что в ближайшее время я поеду в отделение банка за разъяснениями. Однако звонки продолжались по нескольку раз в день, а также рано утром в воскресенье. Через неделю я приехал в отделение банка по адресу г. Красноярск, пр. Мира, д. 10. Написал претензию. Сотрудница банка мне рассказала другую историю, что, оказывается, на моей карте *0250 открыты два счета и я по ошибке снял деньги с кредитного счета, т.е. с карты *2154. Хотя договор по данной карте я расторг, срок пользования картой тоже давно истек, о перевыпуске карты не просил и не был уведомлен об объединении счетов. Также не был уведомлен о снятии денежных средств с карты, о переводах денежных средств с одной карты на другую. На первую претензию дали отрицательный ответ в смс формате, без каких-либо пояснений. Написал вторую претензию, с просьбой ответить в письменном виде-ответа нет. Написал третью претензию об оспаривании суммы, пришел ответ в смс формате отрицательный, без пояснений. Сотрудники в отделении банка пояснили, что перед тем как брать кредит, нужно было прочитать договор, в котором 200 страниц, но узнал я об этом договоре только тогда, когда пришел писать претензию, а не тогда когда брал кредит. Считаю действия банка намеренными, по введению в заблуждение клиентов, навязыванию услуг по объединению счетов без каких-либо уведомлений. Сотрудники в отделении банка некомпетентны, так как разумных объяснений всей этой истории мне не дали. Деньги на моей карте *0250 были, оттуда я их и снял. Куда пропали деньги с карты *2154, мне пояснить не могут. Зачем привязали счет кредитной карты *2154 к карте *0250 - не могут. Единственное объяснение сотрудников банка - что я перепутал счета и снял деньги с карты *2154. Тогда у меня возникает вопрос: куда исчезли деньги с карты *0250? На данный момент я оплатил 6000 рублей, через день после оплаты сотрудник банка позвонила и попросила оплатить еще 5000 рублей, я оплатил, еще позже пришла смс с просьбой оплатить еще 80 рублей, я опять оплатил. Надеюсь получить письменный ответ на мои претензии в установленные законом сроки. После чего обращусь в суд и провоохранительные органы.

На данный момент я являюсь пенсионером. В мае 2014 года я взял кредит в Альфа-Банке. Снял определенную сумму (но не всю) с карты *0250, которую мне выдали, остальные деньги планировал использовать позднее. Аккуратно вносил платежи и четко помнил, что деньги на карте остались. В ноябре 2014 года снимаю оставшуюся сумму и продолжаю погашать кредит. Как вдруг 05 марта 2015 года получаю смс от Алфа-Банка, что мне необходимо внести платеж в сумме 4333,84 рубля до 10 марта 2015 года по кредитной карте *2154. Действительно, такую карту с таким номером я получал в январе 2011 года, кредит погасил давно, а также оплатил просроченную задолженность за пользование картой, (которой не пользовался с момента погашения кредита) и договор расторг в отделении банка по адресу г. Красноярск ул. 78 Добровольческой бригады, д.10. Меня очень удивила данная смс, я позвонил по горячей линии, сотрудник банка мне пояснила, что деньги сняты с кредитной карты *2154 в счет погашения долга по кредитной карте *0250, более вразумительных ответов мне не дали и предложили обратиться в отделение банка. Сразу обратиться в отделение банка не получилось, а оплачивать какие-то непонятные долги я не собирался. Вследствие чего сотрудники банка стали мне звонить и напоминать мне о платеже, сообщать, что начислены штрафы. Я пытался каждому объяснить, что произошла ошибка, что в ближайшее время я поеду в отделение банка за разъяснениями. Однако звонки продолжались по нескольку раз в день, а также рано утром в воскресенье. Через неделю я приехал в отделение банка по адресу г. Красноярск, пр. Мира, д. 10. Написал претензию. Сотрудница банка мне рассказала другую историю, что, оказывается, на моей карте *0250 открыты два счета и я по ошибке снял деньги с кредитного счета, т.е. с карты *2154. Хотя договор по данной карте я расторг, срок пользования картой тоже давно истек, о перевыпуске карты не просил и не был уведомлен об объединении счетов. Также не был уведомлен о снятии денежных средств с карты, о переводах денежных средств с одной карты на другую. На первую претензию дали отрицательный ответ в смс формате, без каких-либо пояснений. Написал вторую претензию, с просьбой ответить в письменном виде-ответа нет. Написал третью претензию об оспаривании суммы, пришел ответ в смс формате отрицательный, без пояснений. Сотрудники в отделении банка пояснили, что перед тем как брать кредит, нужно было прочитать договор, в котором 200 страниц, но узнал я об этом договоре только тогда, когда пришел писать претензию, а не тогда когда брал кредит. Считаю действия банка намеренными, по введению в заблуждение клиентов, навязыванию услуг по объединению счетов без каких-либо уведомлений. Сотрудники в отделении банка некомпетентны, так как разумных объяснений всей этой истории мне не дали. Деньги на моей карте *0250 были, оттуда я их и снял. Куда пропали деньги с карты *2154, мне пояснить не могут. Зачем привязали счет кредитной карты *2154 к карте *0250 - не могут. Единственное объяснение сотрудников банка - что я перепутал счета и снял деньги с карты *2154. Тогда у меня возникает вопрос: куда исчезли деньги с карты *0250? На данный момент я оплатил 6000 рублей, через день после оплаты сотрудник банка позвонила и попросила оплатить еще 5000 рублей, я оплатил, еще позже пришла смс с просьбой оплатить еще 80 рублей, я опять оплатил. Надеюсь получить письменный ответ на мои претензии в установленные законом сроки. После чего обращусь в суд и провоохранительные органы.

Мне очень нравится Альфа-банк, отличное обслуживание! Года 3 пользуюсь этим банком и всегда без проблем... беру в основном товарный кредит! Все супер! Первый раз брала сотовый телефон, на 2 месяца - погасила за две недели, второй раз брала оргтехнику. Все супер, процент был нормальным, обслуживание хорошее, счет-выписку дали сразу!Отличный банк, мне все нравится, спасибо!

Уже несколько раз на мой городской воронежский телефон приходит голосовое уведомление из Альфа-банка, что ваш платеж по кредиту просрочен и будут начисляться проценты и что для уточнения нужно позвонить по телефону: для регионов 8-800-2007-666  (без какого-либо уточнения: что за платёж, кто плательщик, и причем тут наш телефон...). Я не являюсь и никогда не была клиентом Альфа-Банка. Более того, я даже не знаю, где находится Альфа-Банк и чем он занимается!Вопросы к банку:1) Указанный номер телефона имеет отношение к Альфа-Банку? 2) Если на первый вопрос ответ ДА, то второй вопрос: как можно уберечься от этого хулиганства?

Уже несколько раз на мой городской воронежский телефон приходит голосовое уведомление из Альфа-банка, что ваш платеж по кредиту просрочен и будут начисляться проценты и что для уточнения нужно позвонить по телефону: для регионов 8-800-2007-666  (без какого-либо уточнения: что за платёж, кто плательщик, и причем тут наш телефон...). Я не являюсь и никогда не была клиентом Альфа-Банка. Более того, я даже не знаю, где находится Альфа-Банк и чем он занимается!Вопросы к банку:1) Указанный номер телефона имеет отношение к Альфа-Банку? 2) Если на первый вопрос ответ ДА, то второй вопрос: как можно уберечься от этого хулиганства?

Я ИП, у меня в Альфе открыт расчетный счет, подключен Альфа-Бизнес Онлайн, выпущена карта Альфа Cash Ultra и выключены SMS-уведомления. Есть проблема - я не получаю SMS-коды по технологии Verifyed by Visa (3d Secure). В колл-центре Альфы сказали, что я технически не могу получать SMS-сообщения, т.к. отключена услуга SMS-уведомления. Это странно, так как я получаю SMS-коды для подписания документов в Альфа Бизнес-Онлайн. Также сказали, что чтобы получать коды 3d Secure, нужно подключить услугу SMS-уведомления, которая стоит 2400 руб. в год. Я уже плачу за обслуживание карты 3600 рублей в год, а Альфа, получается, не дает возможность платить картой на всех сайтах, которые включили технологию 3-D Secure, а таких большинство. Я не хочу, чтобы мне приходили SMS об операциях по счету, т.к. они мне не нужны, а тем более за 2400 руб. в год. Но хочу иметь возможность платить на сайтах, поддерживающих технологию Verifyed by Visa. В Альфе одно без другого не работает, а это в чистом виде развод на деньги. Получается, что чтобы иметь карту Альфа Cash Ultra с возможностью оплачивать покупки на любых сайтах, нужно платить за нее 6000 руб. в год, а это перебор.

Я ИП, у меня в Альфе открыт расчетный счет, подключен Альфа-Бизнес Онлайн, выпущена карта Альфа Cash Ultra и выключены SMS-уведомления. Есть проблема - я не получаю SMS-коды по технологии Verifyed by Visa (3d Secure). В колл-центре Альфы сказали, что я технически не могу получать SMS-сообщения, т.к. отключена услуга SMS-уведомления. Это странно, так как я получаю SMS-коды для подписания документов в Альфа Бизнес-Онлайн. Также сказали, что чтобы получать коды 3d Secure, нужно подключить услугу SMS-уведомления, которая стоит 2400 руб. в год. Я уже плачу за обслуживание карты 3600 рублей в год, а Альфа, получается, не дает возможность платить картой на всех сайтах, которые включили технологию 3-D Secure, а таких большинство. Я не хочу, чтобы мне приходили SMS об операциях по счету, т.к. они мне не нужны, а тем более за 2400 руб. в год. Но хочу иметь возможность платить на сайтах, поддерживающих технологию Verifyed by Visa. В Альфе одно без другого не работает, а это в чистом виде развод на деньги. Получается, что чтобы иметь карту Альфа Cash Ultra с возможностью оплачивать покупки на любых сайтах, нужно платить за нее 6000 руб. в год, а это перебор.

Я ИП, у меня в Альфе открыт расчетный счет, подключен Альфа-Бизнес Онлайн, выпущена карта Альфа Cash Ultra и выключены SMS-уведомления. Есть проблема - я не получаю SMS-коды по технологии Verifyed by Visa (3d Secure). В колл-центре Альфы сказали, что я технически не могу получать SMS-сообщения, т.к. отключена услуга SMS-уведомления. Это странно, так как я получаю SMS-коды для подписания документов в Альфа Бизнес-Онлайн. Также сказали, что чтобы получать коды 3d Secure, нужно подключить услугу SMS-уведомления, которая стоит 2400 руб. в год. Я уже плачу за обслуживание карты 3600 рублей в год, а Альфа, получается, не дает возможность платить картой на всех сайтах, которые включили технологию 3-D Secure, а таких большинство. Я не хочу, чтобы мне приходили SMS об операциях по счету, т.к. они мне не нужны, а тем более за 2400 руб. в год. Но хочу иметь возможность платить на сайтах, поддерживающих технологию Verifyed by Visa. В Альфе одно без другого не работает, а это в чистом виде развод на деньги. Получается, что чтобы иметь карту Альфа Cash Ultra с возможностью оплачивать покупки на любых сайтах, нужно платить за нее 6000 руб. в год, а это перебор.

Никогда не думал, что мне придется писать негативный отзыв об услугах банка и о банке в целом.  В августе 2013 года я оформил кредит через  Альфа банк. Кредит оформлял в магазине электроники, решил воспользоваться именно услугами Альфа банка, так как до этого я уже брал кредит в этом банке и успешно его погасил. «Так и случилось в этот раз», - думал я, но не тут-то было...  В апреле 2014 года я внес  недостающую сумму по кредиту в банкомате в разделе «досрочное погашение кредита».  Вся сумма была мной уплачена, кредит был закрыт.  Однако спустя год, моему другу, сестре, родителям и на работу звонят с Альфа банка, говоря им о том, что я являюсь должником и уклоняюсь от уплаты задолженности по кредиту. Отмечу, что, зная мой номер телефона и мой адрес проживания, по данному поводу мне лично не было произведено ни одного звонка и не отправлено ни одно письмо, где бы я мог узнать подробно о моей задолженностях, а только приходили короткие смс, где была указана сумма задолженности. Честно, я думал, что это очередной развод и мошенничество, где просят перезвонить на платный номер для уточнения вопросов по кредиту, так как не была указана ни моя фамилия, ни мое имя, просто - «уважаемый клиент».Если своим родным мне хоть как-то удалось объяснить, что никаких задолженностей у меня нет, то директору моей компании это было сложно сделать.  В связи с чем, моя репутация добросовестного сотрудника встала под  большой вопрос из-за данного инцидента.  У меня хорошая работа, хорошая компания, которая дорожит своей репутацией и репутацией своих сотрудников, и мало того что Альфа банк решил выбить из меня лишние деньги, дак он еще попытался лишить меня основного источника моих доходов – моей работы. Естественно, я поехал в отделение банка в своем городе. Оказалось, что на мне висит задолженность за просрочку оплаты по обслуживанию кредитной карты, кредит по которой я собственно то и закрыл ГОД НАЗАД в соответствующем разделе в банкомате. Мало того, оказалось, что мне незаконно была подключена еще одна услуга по кредитной карте: подключение дополнительного счета с кредитом в размере трех тысяч рублей, который я не просил, о котором мне не было сказано НИ СЛОВА, но тем не менее, мне его решили подключить. В итоге, теперь мне приходится оплатить 1450 рублей. Я не первый год беру кредиты в различных банках, и никогда у меня не было никаких задолженностей и особых неприятностей. Но эта история с Альфа банком меня очень сильно возмутила. Во-первых, почему сотрудники Альфа банка разглашают информацию о моих задолженностях моим знакомым, руководству на моей работе и различным коллекторским агентствам, деятельность которых является незаконной в РФ; во-вторых, почему Альфа банк может  оформлять ненужные мне услуги, о которых при оформлении кредита не было и речи. Разве это законно? Разве банк не должен предоставлять клиенту полную информацию по условиям кредита во время его оформления?Я в полнейшем возмущении по данной ситуации, видимо Альфа банк пополняет свой бюджет за счет таких вот скрытых услуг. Повторюсь, что я не первый год беру кредиты и  всегда вовремя (а в данном случае с  Альфа банком и досрочно) их оплачиваю.  Однако в следующий раз, когда я решу брать кредит, вряд ли мой выбор упадет в  пользу Альфа банка. Пусть даже проценты по кредиту будут выше, но не будет подводных камней с неоговоренными дополнительными и ненужными мне услугами, за которые потом приходится вот так вот расплачиваться, не только деньгами, но и своей работой и нервами моих близких.В итоге мне пришлось все таки  заплатить  эти злосчастные деньги в размере 1400 руб и написал заявление о закрытии кредитной карты. Думаю, больше не придется обращаться за услугами в этот банк.

04.07.2014г. я оформила кредитную карту. Полгода я платила исправно (кстати, без графика платежей), потом наступили сложные времена с финансами и я попросила отсрочки и реструктуризации. С кредитом в 30 тысяч мне было отказано. Начиная с первого дня просрочки, нарушая все законы, мне звонили из банка по поводу задолженности. Я оформила претензию с указанием нарушений 2 ФЗ, а также 3-х уголовных статей. Банк получил претензию 19 января 2015г., до сих пор ответа нет. Меня также не уведомили о том, что отдали коллекторам. Я написала заявление в милицию... и на месяц меня перестали мучить звонками. Но сегодня с телефонного номера +749527***16 позвонил Олег Владимирович, представившись службой безопасности Альфа-банка и начал мне угрожать, что в суд банк не пойдет, а я только нарываюсь... Я сбросила этого "милого сотрудника банка" и спустя 2 минуты мне позвонил (с левого номера) какой-то человек, обматерил меня, указал новое моё место жительства после встречи с ним... в общем, угрожал расправой... Естественно, я заявила об этом в полицию. Самое удивительное, что теперь ни один из этих номеров не доступен, даже московский стационарный... И даже больше чем уверена, что банк отпишется, что это не их номер телефона, просто звонят про их просьбе. Здравствуйте, 90-е!..Уважаемый банк, такими методами вы ничего не добьетесь.23.04.2015 19:24Я являюсь клиентом вашего банка. О своей непростой финансовой ситуации я ещё в декабре месяце проинформировала банк, на что не получила ответа. 17 января в головном офисе была принята канцелярией претензия, в которой сообщалось, что сотрудники Альфа-банка за 1 месяц нарушили 3 уголовных статьи, 2 ФЗ, а также кучу мелких статей попадающих под штрафы. Банк не прислал мне ни одного письма с уведомлением о задолженности. Благодаря действиям банка и коллекторского агентства мне пришлось лечить детей (справки и выписки из амбулаторных карт есть, кстати я потратила деньги, которые вы могли получить), более того 17 марта канцелярией коллекторского агентства "Синтенел" было принято письмо с требованием предоставить документы, на основании которых действует агентство и предоставляет интересы банка, а именно названивает мне, присылает смс и группу РОВД.Ни одного письма или объяснения со стороны банка или агентства не было выполнено.2 недели назад мне позвонил молодой человек, представившись сотрудников Альфа-банка и потребовал оплаты. Я ясно выразилась, что все вопросы с данным банком я буду решать в суде и только. Вплоть до того, что я подам встречный иск (доказательств достаточно).Сегодня 23.04.2014 с номера +78123375981 не представившись автоинформатор сообщил, " у меня есть сутки, чтобы оплатить долг перед банком Альфа-банк, либо 25.04.2014г. по моим адресам будет выслана группа РОВД."Дорогой банк! Спешу Вам сообщить, что 01.07.2014г. был принят замечательный ФЗ-353 "О потребительском кредите", в котором ясно сказано, что ПРИЕХАТЬ КО МНЕ ДОМОЙ ИЛИ ВСТРЕТИТЬСЯ СО МНОЙ ВЫ МОЖЕТЕ ТОЛЬКО С МОЕГО ПИСЬМЕННОГО СОГЛАСИЯ. А ещё в соответствии с этим приятным законом сотрудники должны представиться, а именно название банка или агентства, в данном случае при автоинформаторе отдел. Ничего подобного нет. Предупрежу сразу - запись существует, дабы не было глупых отписок.

Я взял кредит в Альфа банке в М/Видео. После 3 месяцев меня уволили с работы, бросила девушка и поссорился с друзьями. Родственников нету. Попал в тяжелую ситуацию. Банк проявил нечеловечность и не простил мой долг в такой сложный момент. Теперь меня будят в 7 утра, постоянно названивают и беспокоятся все ли в порядке. У меня появилось много знакомых по ту сторону телефонного провода.Иногда даже приходят в гости.Моя жизнь преобразилась. Спасибо Альфа банку. И заплатить хочется такой заботливой организации, и жалко переставать с новыми друзьями.

Получила зарплатную корпоративную карту, сегодня приходит на телефон сообщение, что мне автоматически подключена услуга Альфа чек. Я не пользуюсь такими услугами и меня раздражают манипулирования банка с автоматическими бесплатными услугами в 1-й месяц, поэтому я решила ее сразу же отключить. И что я обнаружила: нигде, ни в личном кабинете, ни на сайте банка как отключить услугу не написано, при звонке в сервисный центр, оператор отказалась отключать услугу, заявив что для этого мне необходимо назвать кодовое слово. Мне не озвучивал специалист  информацию при получении карты, что я должна знать кодовое слово при манипуляциях с моей собственной картой, которое как выяснилось должно якобы находится только в бухгалтерии то ли еще где-то. На вопрос "почему кодовым словом для управления моими услугами владеют какие-то третьи лица", мне ничего не ответили, отключать услугу в случае если я назову свои паспортные данные мне также отказались.Считаю такое поведение банка НЕПРАВОМЕРНЫМ и ПРОТИВОЗАКОННЫМ! Банк навязывает свои платные услуги при этом умышленно препятствуя правам клиента при нежелании пользоваться навязанными услугами сложности для их отключения! Я буду жаловаться в Роскомнадзор за такие манипуляции банка.

Пришёл в банк в 10-20, получил билетик в электронной очереди. Минут 15 посидел. В целом сотрудник Дарья Кр. довольно оперативно решила все имеющееся вопросы по закрытию одного вклада и открытию нового. Также получил консультацию по картам. Увы, послушать на тему пенсионных фондов не успел, т.к. торопил. В целом за 4-хлетнию историю с банком нареканий не имею, но всё таки это Москва. :)

Это выяснилось позже, когда зашел в альфа-клик,а при выдачи банкомат наглым образом промолчал или ему было стыдно)) Решил позвонить оператору и послушать объяснения. Ну то, что дозвониться до живого человека из Альфы -это отдельная нудная песня, надо прослушать кучу не нужной, отнимающей моё личное время информации от автоинформатора... а вот что сказал мне оператор: "за снятие наличных с кредитной карты с вас удерживается 6.9%, но...не менее 500 руб." на мое возражение-а не зажрался ли ваш банк,? (у меня есть кредитная карта другого банка и есть с чем сравнивать) услышал :" ну это же кредитная карта и она не предназначена для снятия наличных"... ППЦ! а 6.9% которые с меня снимают, Вам муже мало? и кредитная карта не предназначена, чтоб снимать с нее наличные" а по сему у меня появляется вопросы: Почему об изменившихся условиях меня, как клиента Альфа-банк не проинформировал? ранее таких драконовских , процентных условий не было. Моя оценка банку-КОЛ!

Являюсь клиентом с 2009 года. На протяжении обслуживания было как увеличение проходящих через банк денежных средств, так и затишье.Руководствовался распределением денежных средств среди банков как мне было удобно, и как влияла внешняя ситуация (предпочтения работодателей, партнеров и т.д.). Но на то я и клиент, чтобы поступать как мне удобно. Не отказался в свое время и от предложения оформить кредитную карту. Больше из соображений – «на всякий случай», чем по нужде. Предпочитаю расплачиваться наличными. Рассчитываясь которыми, трезвее оцениваешь ценность приобретения. Взвесив, что плата около 600 рублей в год за обслуживание карты не такая уж плата за то, что есть быстрый доступ к 25 000 лимита (на всякий случай), принял решение оформить. За все время пользовался кредиткой пару-тройку раз. Опять же не от без особой необходимости, а просто мне так было удобно в данный момент. Снимал опять же наличные. Было и такое, что за календарный год такой необходимости не возникало и я просто платил за возможность предоставления данного кредита. В целом, работа банка не вызывала у меня неудобств. Задержек при переводах не было. Нареканий особо тоже не было. Пожалуй, за исключением одного. Данный банк, под всякими предлогами автоматически включает услугу - "Альфа-чек". При смене карты, при смене контактного телефона и т.д. Иногда казалось, что просто зайдешь в отделение, поздороваешься с сотрудником и тут же услышишь звук пришедшей смс, которая вещает, что данная услуга успешно подключена. Отключить же данную услугу ни с банкомата, ни с мобильного кабинета нельзя. Чтобы вылечить данный "вирус", приходилось выбираться в банк, выслушивать сотрудников банка, что на данный вирус у них управы нет. Писать заявление на отключение и гасить возникшую задолженность. Так и длились бы мои бесхитростные отношения с данным банком, ели бы не один случай. В начале текущего года пришло сообщение, что срок службы очередной кредитки истек, произошел перевыпуск и моя новая карта будет ждать меня в отделении с такого же числа. Ближе к дате получения пришла другая смс-ка, которая указывала, что возникла задолженность перед банком и ее необходимо погасить до даты взноса очередного платежа.Зайдя в мобильный кабинет, выяснил что задолженность возникла, в частности, из-за формирования очередного авансового платежа и соответственно прицепившимся "вирусом" (альфа-кликом), запланировал посещение. И вот счастливый день настал. Вооружился паспортом, отсидел очередь, снял улыбку девушки-операциониста, получил из ее рук новую красивую кредитку, заполнил анкету о просьбе отключить «Вирус» (Альфа-клик), выяснил у девушки необходимую сумму, заплатив которую, я не буду ничего должным банку в обозреваемом будущем. Внес данную сумму в банкомат, ушел с чувством выполненного долга. Зайдя в мобильный кабинет через несколько дней, убедился, что долга нет и «вирус» не активен.Каково же было мое удивление, когда через месяц пришло сообщение о возникшей задолженности перед банком в размере, внимание, 25 рублей. Зашел в мобильный, вирус не активен, хотя долг в необъятной сумме – 25 рублей висит. Посетовал, что все-таки и у такого банка как «Альфа» могут быть сбои. Посчитал, что внеочередное посещение отделения банка (транспортные расходы, потерянное время в пути и ожидания в очереди) несоизмеримо с возникшей задолженностью, принял решение пустить данное недоразумение на самотек.Отрезвляющий звонок поступил от сотрудницы, по голосу лет двадцати, которая сразу, без предисловий, интонацией прокурора, зачитывающий приговор смертнику, выдала, что я просрочил возврат кредита, что если я прямо сейчас не покину рабочее место и не побегу в банк, она задавит меня процентами и будет звонить каждый день. Мои попытки выяснить причину образовавшейся задолженности и выясненная сумма задолженности в 25 руб,  и страшные проценты в 1 рубль с мелочью, ее не отрезвило. Тон не менялся, вопрос звучал только один – почему я еще не в пути к ближайшему банкомату? Звонки продолжались несколько дней. Менялись девушки – не менялся тон и нежелание слушать. Наконец позвонила женщина, которая, в отличие от предыдущих сотрудниц, произнесла не только имя, а и отчество. Внимательно выслушала, посочувствовала, профессионально сняла негатив, сказал, что выяснить она ничего сейчас не сможет, и предложила мне погасить эту смешную задолженность, чтоб она не портила мою репутацию в данном банке. Со своейстороны готова заморозить начисление процентов на несколько дней. Поддавшись на адекватность, пообещал, что заплачу в последующие два рабочих дня. На чем и попрощались. Слово сдержал, погасил неимоверный долг через банкомат, засунув в него 100 рублей (кстати минимальная купюра, которую воспринимают банкоматы банка). Зайдя в мобильный банк через несколько дней, обнаружил следующее – задолженности по кредиту нет, как и нет средств, которыми я могу оперировать, кроме 70 руб. собственных средств (сдача со 100 руб.). Хотя лимит в 25500 имеется. Выждал неделю. Ситуация не поменялась. Позвонил на горячую линию. Услышал, что со стороны банка кредитная карта была заблокирована из-за просрочки платежа. Размер суммы просрочки не важен, важен факт. Надо ждать пока разблокируют. На вопрос сколько - она не знает. Обычно от 3 дней до полугода. А может быть и больше. А может и не разблокируют вообще. Хотя, на вопрос, а не забудет ли банк по происшествию календарного года снять оплату за обслуживанию следующего периода, ответила, что скорее всего не забудет  и посоветовала не дожидаться данной ситуации, обратиться в отделение банка и расторгнуть кредитный договор.Вот так и получается - стоимость клиента с 6-летним стажем у данного банка – 25 руб, что чуть больше одного проезда в общественном транспорте, а стоимость пластика (хоть и именного и красивого, но не применимого по своему прямому назначению) – 600 руб в год. Хотя может кто-нибудь предложит его применение, чтобы хоть как-то оправдать его стоимость?

Доброго времени суток всем! Обычно никогда не пишу отзывы об отпусках, обслуживании и т.д., но тут особенная ситуация, хотела бы поделиться своим опытом. В общем, хочу выразить особую благодарность Л-тевой Татьяне - очень приятная в общении и грамотный специалист. (Я занимаюсь бизнесом с 1998 года и знаю цену хорошим кадрам.) Я обратилась в отделение банка по вопросу открытия расчетного счета и была очень довольна обслуживанием и отношением, счет открыли на третий день, никаких очередей и суеты.Кто ценит свое время и не желает стоять в очередях - вам туда, а Татьяне еще раз огромное спасибо!

Сегодня 03.04.15 около 19:00 в квартиру, где раньше была прописана должник банка, пришли Д. Виктория и судебный пристав. Эту квартиру мы купили больше полугода назад и уже в то время этот должник здесь не проживал и не был там прописан. Виктория представилась сотрудником Альфа-банка. Вела себя крайне вызывающе, угрожала моей маме - пожилой женщине, к сожалению, меня в тот момент дома не было. Я сама сотрудник банка уже больше 8 лет и точно знаю, что так себя вести - это портить репутацию своего работодателя. Маме стало плохо, пришлось вызывать скорую, и ведь самое обидное, это не мы должники, это не нас должны наезжать хамки вроде Виктории. На судебного пристава, сопровождавшего вашего сотрудника, я тоже напишу жалобу в ФССП. По крайней мере, мой банк всегда следит за своей репутацией на данном сайте, надеюсь, и Альфа-банку не наплевать.

Полгода пользовался зарплатной картой банка, нареканий не возникало. Однако, при последнем переводе заработной оплаты столкнулся со стеной. Получив смс о поступлении зарплаты на карту, отправился снимать.Так как банкомат Сбера у меня под носом, то решил снять с него.Банкомат выдал мне вместо 5000 рублей чек с заголовком "операция не выполнена". Я снял с соседнего банкомата 1000 (её он выдал). Придя домой, увидел на телефоне 2 смс: "Вы успешно сняли 1000 и 5000". Проверил счет и убедился, что 5000 недостает на счету. Далее весело. Позвонил в Сбербанк, они посоветовали обратится к издателю карты - Альфа банку, что я и сделал.Оператор, выслушав меня, составил претензию. Номер претензии мне пришел на телефон с уверениями о рассмотрении моей жалобы в течении 3 суток. Минуло 3 дня. При повторной связи с оператором мне ответили, что ждать уже мне 30 дней придется. Прошла неделя. Сегодня, зайдя в банк, услышал: "В ближайшее время". Позвонил, оператор заявил, что только претензия будет рассматриваться 60 дней + перечисление (и то, если они снизойдут) черт знает сколько.В итоге, сотрудники банка абсолютно не могут сориентировать даже по срокам рассмотрения претензии, я уже молчу про возмещение денежных средств.Результат закономерен: информацию никто не предоставляет (никто ничего не знает), деньги, в лучшем случае, я увижу не ранее лета (говорить не стоит, что для кого-то это мелочь, а для обывателя сумма немалая и само собой уже рассчитанная на что-то), с руководством нет связи. Выводы делайте сами.