248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

15.07.2013 г. я обратилась в отделение банка для оформления полного досрочного погашения по кредиту наличными по счету. Я обратилась к сотруднице, она, просмотрев мой паспорт и карту, выдала мне заявление, в котором была указана сумма для досрочного погашения 45 047.49 RUR. На момент оформления на карте находилась сумма значительно большая, т.к. это карта является моей зарплатой и тех средств хватало, чтоб закрыть большую сумму кредита, но почему-то озвучена сотрудником именно она. Меня заверили, что 10 августа сумма спишется и мой кредит будет погашен полностью. Для уверенности 08.08.2013 г. я позвонила в банк и спросила точно ли достаточно суммы на счете, и была удивлена ответом - оказывается, для полного погашения мне необходимо внести еще 4000 RUR. Из которых: Основной долг: 2 959.62 RUR Проценты: 1 040.38 RUR За август. Согласно поправкам в законодательстве от 2011г., банкам запрещено каким-либо образом препятствовать досрочному возврату долга заемщика. По закону я имею право закрыть кредит в любой момент без согласия на то банка, однако обязана уведомить финансово-кредитное учреждение минимум за 30 дней до совершения операции, что я сделала, придя в отделение банка 15.07.2013 г. и попросив сотрудника создать заявление и назвать сумму, достаточную для погашения кредита полностью. Обратилась в отделение банка Северодвинска с жалобой, старший специалист вообще сказала, что моя претензия (130809 от 09.08.2013) не обоснована, т.к. сумму мне назвали верно, а что для того, чтоб кредит закрылся, надо проплатить еще ежемесячный платеж, я видимо должна знать сама и вообще деньги еще не списались и ничего страшного не произошло. Видимо, нужно испортить кредитную историю, чтоб претензии приносить... Почему сотрудник при оформлении заверил меня, что 45047,49 будет достаточно для полного закрытия? Почему я сама должна узнавать, что мне нужно вносить деньги еще, ведь я бы думала, что кредит закрыт, а на самом деле пошла бы просрочка? Сотрудник при оформлении заявления никаких бумаг мне не дал (что может подтвердить видеозапись на камерах), на что сотрудники мне также сказали: "Значит, вы что-то не поняли". С таким столкнулась впервые... Чтоб закрыть кредит, неужели трудно назвать точную сумму? Или я должна еще сидеть и высчитывать за сотрудниками? Как же репутация банка? Ведь я как зарплатный клиент доверяю немаленькие суммы, а сотрудники так некомпетентно сообщают информацию... Мне важно, чтоб моя история была положительной и из-за неверно донесенной информации у меня не возникало ни моральных, ни физических трудностей. На данный момент мне необходимо внести еще денежные средства на счет и платить процент, из-за некомпетентности сотрудников, или умышленных действий, т.к. если бы я не узнала, что суммы недостаточно, то пострадала бы моя кредитная история и начислился бы штраф, а это уже прибыль банка. Кредит должен был быть закрыт 10 августа 2013г по заверению эксперта с суммой на счете 45047,49 руб., а на самом деле еще 4000 р надо внести! Что, трудно назвать корректную сумму?! :wall:

06 июля 2013 с 01.20 по 01.35 с моей карты были произведены 7 списаний денежных средств на сумму 47 500 руб. (три операции по снятию осуществлялись во время разговора с оператором) +комиссия за снятие в стороннем банке. 04.07 и 06.07 банк не присылал СМС – уведомления о платном запросе баланса мошенниками,
Сама я проживаю в Москве и в момент списания со счета карты находилась в Москве, а снятие денежных средств происходило в г. Владимир. Банковская карта в момент списания находилась у меня на руках. Дубликат своей карты никогда ранее не оформляла. PIN–код никому никогда не сообщала, держала в строжайшем секрете, только в собственной памяти.
После написания претензии об оспаривании списанной суммы, банк дал отрицательный ответ.
Банк не смог обеспечить безопасность доверенных ему денежных средств и предотвратить мошеннические действия. При этом банк халатно отнесся к рассмотрению претензии, не предприняв абсолютно никаких действий по разрешению ситуации .
Альфа–банк плюет на своих клиентов, даже не может прочитать суть претензии внимательно на 1 страничке, все отписками занимается.
Никогда не храните свои деньги у этого УЖАСНОГО банка

11 сентября брал товарный кредит, выплатил досрочно без просрочек, но банк надавал мне разных карт "Альфа-Хранитель" р/с 40911810********0015, "Базовый" р/с 70601810********0220, а также кредитный счет по товару р/с 40817810********8198. Классно, да? Куча расчетных счетов. Это полбеды, кредит я выплатил, но мне стали приходить смс с тем, что я должен 60 рублей. Поначалу я выплачивал, но не тут-то было, банк АЛЬФА, оказалось, без предупреждения дал мне на одну из карт кредит в сумме 16000 тыс. рублей, не сообщив мне, и стал требовать уплату за пользованием кредита, хотя я даже не подозревал об этом. Даже присвоили новый расчетный счет р/с 40817810********9138. Класс, верно?! Я платил, платил, после 18.01.2012 написал претензию, но вы не поверите, ее рассмотрели в июне, и то когда я пришел во второй раз. Они смс мне прислали 26 июня 2013 года, что договор закрыт. Но на этом мои мучения не закончились. Мне срочно понадобились деньги и я хотел взять кредит в других банках, но везде отказ. И как вы думаете, почему? Поясняю - банк АЛЬФА испортил мне кредитную историю, внес меня в черный список. Я теперь стал выяснять, а куда же я платил деньги за смс, которые мне приходили, вернее сказать - за что? Ведь бытовой кредит я погасил досрочно. Теперь собрал я документы и подал в прокуратуру, пусть разберутся. А также в суд на моральный вред. Я просил банк восстановить мне историю, но они отказались, сославшись на этот злополучный кредит, о котором я ничего не знал.

11 сентября брал товарный кредит, выплатил досрочно без просрочек, но банк надавал мне разных карт "Альфа-Хранитель" р/с 40911810********0015, "Базовый" р/с 70601810********0220, а также кредитный счет по товару р/с 40817810********8198. Классно, да? Куча расчетных счетов. Это полбеды, кредит я выплатил, но мне стали приходить смс с тем, что я должен 60 рублей. Поначалу я выплачивал, но не тут-то было, банк АЛЬФА, оказалось, без предупреждения дал мне на одну из карт кредит в сумме 16000 тыс. рублей, не сообщив мне, и стал требовать уплату за пользованием кредита, хотя я даже не подозревал об этом. Даже присвоили новый расчетный счет р/с 40817810********9138. Класс, верно?! Я платил, платил, после 18.01.2012 написал претензию, но вы не поверите, ее рассмотрели в июне, и то когда я пришел во второй раз. Они смс мне прислали 26 июня 2013 года, что договор закрыт. Но на этом мои мучения не закончились. Мне срочно понадобились деньги и я хотел взять кредит в других банках, но везде отказ. И как вы думаете, почему? Поясняю - банк АЛЬФА испортил мне кредитную историю, внес меня в черный список. Я теперь стал выяснять, а куда же я платил деньги за смс, которые мне приходили, вернее сказать - за что? Ведь бытовой кредит я погасил досрочно. Теперь собрал я документы и подал в прокуратуру, пусть разберутся. А также в суд на моральный вред. Я просил банк восстановить мне историю, но они отказались, сославшись на этот злополучный кредит, о котором я ничего не знал.

Всем привет. Последние несколько лет являюсь клиентом этого банка. Изначально была просто дебетовая карта физ. лица, имеющаяся и по сей день, в 2011 году открыл также счет ИП. И все устраивало всегда, и я даже писал отзыв здесь о том, какой хороший банк, как все нравится и как все хорошо. И даже проблемы с интернет-банком практически весь прошлый год не смутили - ну, у кого не бывает... вроде наладилось все в итоге. Замечу, что я весьма терпеливый клиент. Но с этого года банк в моих глазах как-то уж очень испортился. Во-первых, отделения для физ. лиц по количеству народу все больше напоминают отделения Сбербанка. И если второй что-то делает с этим, или, как минимум, открывает новые отделения - то у Альфы я этого не вижу... Или может просто постоянно не там и не в то время хожу? Во-вторых, работа с ИПэшниками... Это, на мой взгляд, целый цирк. Так уж получилось, что за последние месяца 3-4 на моем счету задолженность перед банком за обслуживание. Спору нет, здесь мои проблемы. Я даже не возражаю против того, что оказывается без своей печати я сделать не могу практически ничего - ну, порядки такие наверное... Хотя мало приятного в том, чтобы прокатиться через весь город в отделение банка и уехать ни с чем, потому что нет с собой печати (нужно было получить сертификат токена, и еще что-то). Но следующие моменты в работе с ИП не находят моего понимания вообще никак:- ПОЧЕМУ в клиент-банке выписка только за три месяца? Мне нужна выписка за прошлый год, например. И было бы пол-беды, если бы выписка действительно отображалась только за три месяца! Но ведь она отображается за все время существования счета, и только позвонив в поддержку (заподозрив неполноту данных в выписке за прошлый год) я узнал, что, оказывается, выписки старше трех месяцев попросту показываются НЕКОРРЕКТНО! В итоге получить выписку можно только в отделении банка по работе с юр. лицами, и стоит эта выписка кстати 270 рублей. НО:- ПОЧЕМУ я не могу получить выписку в любом отделении банка, работающим с юр. лицами? Почему необходимо ехать именно в то отделение, где открывался счет? А отделение-то, кстати, находится на противоположном от меня конце города! Судя по всему, в других отделениях банка по работе с юр. лицами я вообще ничего не могу сделать - только там, где открывал счет... Это крайне неудобно, учитывая то, что есть гораздо более удобные для меня по части расположения отделения.- Выписку оказывается нельзя получить, не погасив полностью перед банком задолженность по обслуживанию (в моем случае только через кассу)...Ну и в-третьих, то, что меня просто добило! Последние пару-тройку дней поступают звонки от банка (автоинформатор) с просьбой погасить задолженность по кредиту, а также приходят смс-ки вида: "Просим срочно погасить долг по кредиту ХХХ руб. на такую-то дату. Иначе будет начислен штраф". Про то, что звонки поступают в неудобное на меня время, я молчу. НО! Кредит в Альфабанке я не брал. Решив прояснить ситуацию, я позвонил по номеру телефона в смс-ке. Девушка не самым вежливым голосом (ну, во всяком случае, интонация заметно отличается, когда звонишь на обычные номера поддержки) ответила, что у меня задолженность по карте. На что я ответил, что у меня нет кредитной карты, а есть только дебетовая. На что получил ответ, что я не заплатил за обслуживание карты за июль месяц (карта, к слову, обычная классическая), и поэтому она ушла в минус. И более того, на этот вот минус начисляется процент - 2% В ДЕНЬ! Будучи спокойным человеком, я едва сдержался от мата, если честно. Я не помню, сколько у меня там стоит обслуживание карты этой. Кажется, в районе 130 или 150 рублей в месяц. Вчера вечером мне пришла смс, в которой указана сумма по состоянию на "вчера" - это 262 рубля. Позвонив в банк сегодня, я узнал, что на сегодня к погашению уже около 400 рублей. На мой вопрос о сумме к оплате в ближайший понедельник, получил ответ - в районе 500 рублей. Эта карта у меня и ранее, бывало, лежала без дела и месяц, и два, но "в минус" никогда не уходила. Сказав об этом оператору, услышал великолепный ответ: "теперь будет так". Да и собственно и манера общения девушки этой, и смс-ки эти и звонки - все так, как будто я что-то занимал и должен вашему банку какие-то крупные суммы!Уважаемый мною ранее банк, это, по-вашему нормально? У вас дела настолько плохи, что вы решили таким вот образом превращать дебетовые карты в кредитные? Делая тем самым из держателей дебетовых карт должников? P.S.: и если ранее я еще подумывал об имеющемся в интернет-банке "персональном предложении" для меня по кредиту, то сейчас, извините, я пас. Если уж я оказался должником с дебетовой картой, то страшно представить, что будет, если брать у вас кредит.СПАСИБО вам, Альфабанк, за то время, когда вы были для меня хорошим банком, я хорошим клиентом, и у нас не было друг к другу претензий. А теперь извините, на следующей неделе я из вашего банка удаляюсь - и как физ. лицо, и как ИП. Ибо достало.

02.08.2013 я обратилась к представителю Альфа-банка в М.видео для получения кредита по партнерской программе. С моих слов и на основании моих паспортных данных представитель Альфа-банка составил заявку, в которой я не расписывалась и не проверяла. Одобрения заявки по партнерской программе не произошло, и мне был предложен обычный потребительский кредит, от которого я отказалась (т.е. я в устной форме сказала представителю банка, что оформлять договор не буду, ничего не подписывала). Через 5 дней мне на мобильный телефон позвонил представитель банка и сообщил, что из-за "технического сбоя" в их базе числится информация, что кредит я получила. Он сообщил, что знает, что никаких договоров я не подписывала и денег не получала - все, что мне нужно, - позвонить в банк и составить претензию, на основании которой с меня "снимут" эти несуществующие кредитные обязательства. Если же я не буду звонить и составлять претензию, то мой "долг" будет расти. Ту же информацию мне подтвердили операторы call-центра, добавив, что если я не составлю претензию, мне начнут поступать звонки с требованиями погасить "кредит", и мои данные будут переданы в бюро кредитных историй. На мои вопросы "Почему я должна быть инициатором исправления ваших технических ошибок?" и "На каком основании в вашей базе появляются фальшивые кредиты?" мне не ответили. Претензию составлять я отказалась, так как не считаю, что должна проверять за банками состояние их технических систем на ошибки и исправлять их вместе с ними.

Ни с того ни с сего" суммам неоткуда всплыть просто.
Во всяком случае – у меня вcякое бывало, я пару раз просрочил платеж, но все это моя вина, а не банка. Расплатился – все, никаких проблем не осталось, ни звонков, ни напоминаний.

23.07 до того как перевод был исполнен, я позвонил в альфа банк, и сообщил о мошенничестве, на что оператор мне ответила составим записку и в течении 10 дней все вернется, по истечению время ожидания звоню в банк где долгое время не могут найти мое заявление к ним, после не продолжительной ругани они его все таки находят и говорят что скоро все рассмотрят и свяжутся, звоню сегодня на что мне говорят что ни чего делать они не собираются и идите говорит в суд жалуйтесь на нас ведь "ВЫ ДАЖЕ НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ КЛИЕНТОМ НАШЕГО БАНКА" в отличии от мошенников которые стабильно воруют деньги и тем самым приносят им постоянную прибыль. Люди задумайтесь о сотрудничестве с таким банком!

Купила приложение за 99 рублей пришла смс, что покупка на один рубль, вместо 99, и разница в балансе в тысячу почти. Завтра закрою долг и расторгну договор.
В прошлый раз звонила в саппорт невнятно девушка объяснила, что они не могут ничего проследить и что не знают, куда делась первая тыща. Вот такие банки.

Добрый день, друзья! Т.к. госпожа Зиновьева не отреагировала на мою [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5274440]просьбу связаться со мной[/url], то я, как и обещал, хочу рассказать о вопиющем непрофессионализме сотрудников ДО Речной, с которым я столкнулся вчера? 04 августа, придя вчера в это отделение с простой задачей закрыть депозит, оплатить билеты и уехать на пару недель от московской суеты в далекие страны. Взял талон Д001 в 12-30. Жду. Несколько важных вводных. Наша организация - з.п. клиент банка, и соответственно у меня открыт там текущий счет (в формулировке Альфа-Банка). При открытии депозита клиенту открывается экспресс-счет (в формулировке Альфа-Банка), для пополнения депозита, и депозитный счет, на котором собственно находится депозит. Также у меня есть кредитная карта, привязанная к кредитному счету (в формулировке Альфа-Банка). Через 5 мин меня попросили подойти. Т.к. я не первый депозит закрываю, я попросил «специалиста» закрыть депозит и перевести мои деньги на текущий (!) счет. Не думал, я тогда, что выражаюсь на непонятном для него языке. Первое напряжение возникло, когда на протяжении 10-15 мин, «специалист» Александр К. не мог закрыть депозит и постоянно бегал к и.о. руководителя ДО (как она сама представилась) Вере Г. за консультациями. Приглядись я тогда к бейджику Александра с надписью «Стажер» и заранее зная, какая эпопея меня ждет, я бы просто сказал «стоп» всему, развернулся бы и ушел. Но большинство людей – не провидцы, к сожалению. В 12:45 меня попросили подойти к другому терминалу (тот, мол, завис, из-за непомерной по сложности задачи), куда переместился и Александр с моими бумажками. В течение 4-5 минут он «закрыл» депозит, перевел мои средства, как ему показалось, на текущий счет. Я получил СМС о закрытии, а он с чувством выполненного долга дал мне подписать соответствующую бумажку. Обычно в течение максимум одной минуты приходит следом еще одна СМС о пополнении текущего счета. Однако ни через минуту, ни через пять СМС не было. Я, подойдя к банкомату, взял квиток с остатком и увидел на текущем счету - 102 руб., вместо ожидаемых 400 000 руб. В 13:00 я подошел к Александру и спросил мол «где деньги, Зин». Взяв мою карту, он сказал гениальную по своей оригинальности фразу - мол, да, действительно денег нет, и это наверное от того, что деньги переведены (сами?) обратно (!) на текущий счет, а не на зарплатный. Я сообщил Александру, что в формулировках банка есть Текущий (он же зарплатный, т.к. я зарплатный клиент), Экспресс-счет и кредитный. Тут он задумался и не моргнув глазом (наглый лжец, как оказалось впоследствии) сказал, что деньги на экспресс-счете и он все сейчас подправит в течение пяти (!) минут. Прошло 20 мин. Александр постоянно бегал к Вере, Вера постоянно куда-то звонила. Результатов нет. Я начал подряд заполнять анкеты с отзывами. Прошло еще 15 мин. Результатов нет. Я начинаю «вскипать», подхожу к специалистам и прошу объяснить ситуацию. Они говорят, что, мол, извините, это стажер накосячил и что сейчас все исправят. Я уже на повышенных тонах объясняю работникам банка, что проблема не в том, что виноват стажер (это бывает, все мы люди), а в том, что они ВРУТ мне и не сообщают мне текущий статус ни через 5 мин, как обещали, ни через 20 мин, а мне приходится через охранника вызывать постоянно скрывающуюся Веру и уточнять статус. Продолжаю нервно наполнять ящик с отрицательными отзывами. В 14:10 Вера подошла ко мне и сказала снова очевидную вещь, что они накосячили и что в течение 10 мин все исправят, это уже точно. Я сказал Вере, что если они через 10 мин не решат мою проблему, давайте я через Альфа клик открою еще один депозит, переведу деньги с экспресс-счета и сразу закрою новый депозит. На что, Вера, опустив глаза (!), сказала, что это возможно. Как я понял, впоследствии врал не только Александр, но и Вера. И словно, почувствовав, что, «что-то не так», и что мои злоключения на этом не закончатся - я распечатал с банкомата «на всякий пожарный» талончик с кредитного счета карты. И как Вы думаете, что я там обнаружил? Правильно - 400 000 руб. Т.е. и Александр изначально врал, что деньги «перевел на экспресс-счет», и Вера ничего не сказала. Я захожу к Вере и прошу объяснить, практически не стесняясь в выражениях, почему она и ее коллеги ЛГУТ клиентам, почему позволяют себе тратить их время, и не говорят как есть на самом деле. Она молчит, затем опять начинает байду про ошибку, и что вот они пытаются все починить, и что через 15-20 мин – «все будет». А тем временем, получаю СМС на телефон, как назло, что до истечения брони моих билетов остается 2 часа, и если я не закину им деньгу - мол, прощай, долгожданный отдых. Я вслух комментирую, что откуда, мол, понабрали таких спецов, почему вы позволяете себе тратить время и деньги клиентов, почему ПОСТОЯННО ЛЖЕТЕ и т.п. Охранник, меня даже поддержал и сказал, что поверьте, что ему это тоже неприятно (?), что он меня понимает, и что также бы реагировал, и что Александр уже не будет работать (это уже стало известно охраннику?) в Альфе. Я ему говорю, что лучше бы вы принимали быстро не кадровые решения, а не ВРАЛИ бы клиентам и решали бы его проблемы, и вообще, попросил его заниматься своими обязанностями. 14:40. Апофеоз. Вера позвала меня и Александра к себе. Опять начала свою сказку, про их ошибку и про то, что «ей очень жаль». Я спросил, почему Вы мне сразу не сказали, что перевели деньги на кредитный счет, почему ЛГАЛИ оба, почему давали надежду, что я смогу сегодня, получить свои деньги, кто мне компенсирует мои билеты, мое время, потраченные нервы. И она тут говорит, что она очень извиняется, и что деньги они мне вернут только утром в понедельник. Тут я вскипаю «по полной программе», и говорю, помимо всего, что я думаю, о каждом из них, открытым текстом: С таким сервисом - идите вы на… Завтра, утром, я хочу увидеть свои деньги, и что если вы возьмете с меня комиссию за перевод денег с кредитной карты, то я вам еще устрою. Хлопаю дверью. p.s. Понедельник, время 12:10 МСК. Денег пока нет. Опять лжете? p.p.s. Юля, у меня к Вам несколько вопросов: 1. Когда исправите свою ошибку, и когда мне будут доступны мои деньги? 2. Какие конкретно, административные действия будут приняты в отношении ваших «сотрудников»? 3. Собираетесь ли вы, как-то компенсировать мне мои потери времени, нервов, денег? Занавес.

Добрый день, друзья! Т.к. госпожа Зиновьева не отреагировала на мою просьбу связаться со мной, то я, как и обещал, хочу рассказать о вопиющем непрофессионализме сотрудников ДО Речной, с которым я столкнулся вчера? 04 августа, придя вчера в это отделение с простой задачей закрыть депозит, оплатить билеты и уехать на пару недель от московской суеты в далекие страны. Взял талон Д001 в 12-30. Жду.Несколько важных вводных.Наша организация - з.п. клиент банка, и соответственно у меня открыт там текущий счет (в формулировке Альфа-Банка).При открытии депозита клиенту открывается экспресс-счет (в формулировке Альфа-Банка), для пополнения депозита, и депозитный счет, на котором собственно находится депозит.Также у меня есть кредитная карта, привязанная к кредитному счету (в формулировке Альфа-Банка).Через 5 мин меня попросили подойти.Т.к. я не первый депозит закрываю, я попросил «специалиста» закрыть депозит и перевести мои деньги на текущий (!) счет. Не думал, я тогда, что выражаюсь на непонятном для него языке. Первое напряжение возникло, когда на протяжении 10-15 мин, «специалист» Александр К. не мог закрыть депозит и постоянно бегал к и.о. руководителя ДО (как она сама представилась) Вере Г. за консультациями. Приглядись я тогда к бейджику Александра с надписью «Стажер» и заранее зная, какая эпопея меня ждет, я бы просто сказал «стоп» всему, развернулся бы и ушел. Но большинство людей – не провидцы, к сожалению.В 12:45 меня попросили подойти к другому терминалу (тот, мол, завис, из-за непомерной по сложности задачи), куда переместился и Александр с моими бумажками. В течение 4-5 минут он «закрыл» депозит, перевел мои средства, как ему показалось, на текущий счет. Я получил СМС о закрытии, а он с чувством выполненного долга дал мне подписать соответствующую бумажку. Обычно в течение максимум одной минуты приходит следом еще одна СМС о пополнении текущего счета. Однако ни через минуту, ни через пять СМС не было. Я, подойдя к банкомату, взял квиток с остатком и увидел на текущем счету - 102 руб., вместо ожидаемых 400 000 руб.В 13:00 я подошел к Александру и спросил мол «где деньги, Зин». Взяв мою карту, он сказал гениальную по своей оригинальности фразу - мол, да, действительно денег нет, и это наверное от того, что деньги переведены (сами?) обратно (!) на текущий счет, а не на зарплатный. Я сообщил Александру, что в формулировках банка есть Текущий (он же зарплатный, т.к. я зарплатный клиент), Экспресс-счет и кредитный. Тут он задумался и не моргнув глазом (наглый лжец, как оказалось впоследствии) сказал, что деньги на экспресс-счете и он все сейчас подправит в течение пяти (!) минут.Прошло 20 мин. Александр постоянно бегал к Вере, Вера постоянно куда-то звонила. Результатов нет.Я начал подряд заполнять анкеты с отзывами.Прошло еще 15 мин. Результатов нет.Я начинаю «вскипать», подхожу к специалистам и прошу объяснить ситуацию. Они говорят, что, мол, извините, это стажер накосячил и что сейчас все исправят. Я уже на повышенных тонах объясняю работникам банка, что проблема не в том, что виноват стажер (это бывает, все мы люди), а в том, что они ВРУТ мне и не сообщают мне текущий статус ни через 5 мин, как обещали, ни через 20 мин, а мне приходится через охранника вызывать постоянно скрывающуюся Веру и уточнять статус. Продолжаю нервно наполнять ящик с отрицательными отзывами.В 14:10 Вера подошла ко мне и сказала снова очевидную вещь, что они накосячили и что в течение 10 мин все исправят, это уже точно. Я сказал Вере, что если они через 10 мин не решат мою проблему, давайте я через Альфа клик открою еще один депозит, переведу деньги с экспресс-счета и сразу закрою новый депозит. На что, Вера, опустив глаза (!), сказала, что это возможно.Как я понял, впоследствии врал не только Александр, но и Вера.И словно, почувствовав, что, «что-то не так», и что мои злоключения на этом не закончатся - я распечатал с банкомата «на всякий пожарный» талончик с кредитного счета карты. И как Вы думаете, что я там обнаружил? Правильно - 400 000 руб.Т.е. и Александр изначально врал, что деньги «перевел на экспресс-счет», и Вера ничего не сказала. Я захожу к Вере и прошу объяснить, практически не стесняясь в выражениях, почему она и ее коллеги ЛГУТ клиентам, почему позволяют себе тратить их время, и не говорят как есть на самом деле. Она молчит, затем опять начинает байду про ошибку, и что вот они пытаются все починить, и что через 15-20 мин – «все будет».А тем временем, получаю СМС на телефон, как назло, что до истечения брони моих билетов остается 2 часа, и если я не закину им деньгу - мол, прощай, долгожданный отдых.Я вслух комментирую, что откуда, мол, понабрали таких спецов, почему вы позволяете себе тратить время и деньги клиентов, почему ПОСТОЯННО ЛЖЕТЕ и т.п. Охранник, меня даже поддержал и сказал, что поверьте, что ему это тоже неприятно (?), что он меня понимает, и что также бы реагировал, и что Александр уже не будет работать (это уже стало известно охраннику?) в Альфе. Я ему говорю, что лучше бы вы принимали быстро не кадровые решения, а не ВРАЛИ бы клиентам и решали бы его проблемы, и вообще, попросил его заниматься своими обязанностями.14:40. Апофеоз.Вера позвала меня и Александра к себе. Опять начала свою сказку, про их ошибку и про то, что «ей очень жаль». Я спросил, почему Вы мне сразу не сказали, что перевели деньги на кредитный счет, почему ЛГАЛИ оба, почему давали надежду, что я смогу сегодня, получить свои деньги, кто мне компенсирует мои билеты, мое время, потраченные нервы. И она тут говорит, что она очень извиняется, и что деньги они мне вернут только утром в понедельник.Тут я вскипаю «по полной программе», и говорю, помимо всего, что я думаю, о каждом из них, открытым текстом: С таким сервисом - идите вы на… Завтра, утром, я хочу увидеть свои деньги, и что если вы возьмете с меня комиссию за перевод денег с кредитной карты, то я вам еще устрою. Хлопаю дверью.p.s. Понедельник, время 12:10 МСК. Денег пока нет. Опять лжете?p.p.s. Юля, у меня к Вам несколько вопросов:1. Когда исправите свою ошибку, и когда мне будут доступны мои деньги?2. Какие конкретно, административные действия будут приняты в отношении ваших «сотрудников»?3. Собираетесь ли вы, как-то компенсировать мне мои потери времени, нервов, денег? Занавес.

Добрый день, друзья! Т.к. госпожа Зиновьева не отреагировала на мою просьбу связаться со мной, то я, как и обещал, хочу рассказать о вопиющем непрофессионализме сотрудников ДО Речной, с которым я столкнулся вчера? 04 августа, придя вчера в это отделение с простой задачей закрыть депозит, оплатить билеты и уехать на пару недель от московской суеты в далекие страны. Взял талон Д001 в 12-30. Жду.Несколько важных вводных.Наша организация - з.п. клиент банка, и соответственно у меня открыт там текущий счет (в формулировке Альфа-Банка).При открытии депозита клиенту открывается экспресс-счет (в формулировке Альфа-Банка), для пополнения депозита, и депозитный счет, на котором собственно находится депозит.Также у меня есть кредитная карта, привязанная к кредитному счету (в формулировке Альфа-Банка).Через 5 мин меня попросили подойти.Т.к. я не первый депозит закрываю, я попросил «специалиста» закрыть депозит и перевести мои деньги на текущий (!) счет. Не думал, я тогда, что выражаюсь на непонятном для него языке. Первое напряжение возникло, когда на протяжении 10-15 мин, «специалист» Александр К. не мог закрыть депозит и постоянно бегал к и.о. руководителя ДО (как она сама представилась) Вере Г. за консультациями. Приглядись я тогда к бейджику Александра с надписью «Стажер» и заранее зная, какая эпопея меня ждет, я бы просто сказал «стоп» всему, развернулся бы и ушел. Но большинство людей – не провидцы, к сожалению.В 12:45 меня попросили подойти к другому терминалу (тот, мол, завис, из-за непомерной по сложности задачи), куда переместился и Александр с моими бумажками. В течение 4-5 минут он «закрыл» депозит, перевел мои средства, как ему показалось, на текущий счет. Я получил СМС о закрытии, а он с чувством выполненного долга дал мне подписать соответствующую бумажку. Обычно в течение максимум одной минуты приходит следом еще одна СМС о пополнении текущего счета. Однако ни через минуту, ни через пять СМС не было. Я, подойдя к банкомату, взял квиток с остатком и увидел на текущем счету - 102 руб., вместо ожидаемых 400 000 руб.В 13:00 я подошел к Александру и спросил мол «где деньги, Зин». Взяв мою карту, он сказал гениальную по своей оригинальности фразу - мол, да, действительно денег нет, и это наверное от того, что деньги переведены (сами?) обратно (!) на текущий счет, а не на зарплатный. Я сообщил Александру, что в формулировках банка есть Текущий (он же зарплатный, т.к. я зарплатный клиент), Экспресс-счет и кредитный. Тут он задумался и не моргнув глазом (наглый лжец, как оказалось впоследствии) сказал, что деньги на экспресс-счете и он все сейчас подправит в течение пяти (!) минут.Прошло 20 мин. Александр постоянно бегал к Вере, Вера постоянно куда-то звонила. Результатов нет.Я начал подряд заполнять анкеты с отзывами.Прошло еще 15 мин. Результатов нет.Я начинаю «вскипать», подхожу к специалистам и прошу объяснить ситуацию. Они говорят, что, мол, извините, это стажер накосячил и что сейчас все исправят. Я уже на повышенных тонах объясняю работникам банка, что проблема не в том, что виноват стажер (это бывает, все мы люди), а в том, что они ВРУТ мне и не сообщают мне текущий статус ни через 5 мин, как обещали, ни через 20 мин, а мне приходится через охранника вызывать постоянно скрывающуюся Веру и уточнять статус. Продолжаю нервно наполнять ящик с отрицательными отзывами.В 14:10 Вера подошла ко мне и сказала снова очевидную вещь, что они накосячили и что в течение 10 мин все исправят, это уже точно. Я сказал Вере, что если они через 10 мин не решат мою проблему, давайте я через Альфа клик открою еще один депозит, переведу деньги с экспресс-счета и сразу закрою новый депозит. На что, Вера, опустив глаза (!), сказала, что это возможно.Как я понял, впоследствии врал не только Александр, но и Вера.И словно, почувствовав, что, «что-то не так», и что мои злоключения на этом не закончатся - я распечатал с банкомата «на всякий пожарный» талончик с кредитного счета карты. И как Вы думаете, что я там обнаружил? Правильно - 400 000 руб.Т.е. и Александр изначально врал, что деньги «перевел на экспресс-счет», и Вера ничего не сказала. Я захожу к Вере и прошу объяснить, практически не стесняясь в выражениях, почему она и ее коллеги ЛГУТ клиентам, почему позволяют себе тратить их время, и не говорят как есть на самом деле. Она молчит, затем опять начинает байду про ошибку, и что вот они пытаются все починить, и что через 15-20 мин – «все будет».А тем временем, получаю СМС на телефон, как назло, что до истечения брони моих билетов остается 2 часа, и если я не закину им деньгу - мол, прощай, долгожданный отдых.Я вслух комментирую, что откуда, мол, понабрали таких спецов, почему вы позволяете себе тратить время и деньги клиентов, почему ПОСТОЯННО ЛЖЕТЕ и т.п. Охранник, меня даже поддержал и сказал, что поверьте, что ему это тоже неприятно (?), что он меня понимает, и что также бы реагировал, и что Александр уже не будет работать (это уже стало известно охраннику?) в Альфе. Я ему говорю, что лучше бы вы принимали быстро не кадровые решения, а не ВРАЛИ бы клиентам и решали бы его проблемы, и вообще, попросил его заниматься своими обязанностями.14:40. Апофеоз.Вера позвала меня и Александра к себе. Опять начала свою сказку, про их ошибку и про то, что «ей очень жаль». Я спросил, почему Вы мне сразу не сказали, что перевели деньги на кредитный счет, почему ЛГАЛИ оба, почему давали надежду, что я смогу сегодня, получить свои деньги, кто мне компенсирует мои билеты, мое время, потраченные нервы. И она тут говорит, что она очень извиняется, и что деньги они мне вернут только утром в понедельник.Тут я вскипаю «по полной программе», и говорю, помимо всего, что я думаю, о каждом из них, открытым текстом: С таким сервисом - идите вы на… Завтра, утром, я хочу увидеть свои деньги, и что если вы возьмете с меня комиссию за перевод денег с кредитной карты, то я вам еще устрою. Хлопаю дверью.p.s. Понедельник, время 12:10 МСК. Денег пока нет. Опять лжете?p.p.s. Юля, у меня к Вам несколько вопросов:1. Когда исправите свою ошибку, и когда мне будут доступны мои деньги?2. Какие конкретно, административные действия будут приняты в отношении ваших «сотрудников»?3. Собираетесь ли вы, как-то компенсировать мне мои потери времени, нервов, денег? Занавес.

Полностью положила деньги когда заканчивался льготный период, далее пошла в банкомау снять нналичные небольшую сумму и у меня зажевал банкомат карту. Я сразу позвонила карту заблок., далее специалист сказал –подождите 7 дней должна быть инкосация и вашу карту вы можете забрать в главном офисе.прошло 10 дней карты до сих пор нет.незнаю как уж работает эта инкосация. У меня нервы уже были просто на пределе , дальше еще лутьше мне специалист сказала ну наверно вам нет смысла ждать карту может банкомат ее выплюнул обратно ,хотя я стояла возле него минут15 этого просто не могло произойти "и говорит пишите заявление о перевыпуске карты будет готова в течении 7 дней ,и действительно картабыла готова через 5 дней .Пришла я в офис забирпть карту а они мне на ней условия самостоятельно поменяли и сделали льготный период вместо 100 дней 60 дней льготный период. Я просто в шоке и мне сейчас заного годовое обслуживание надо платит ведь это новая карьа по новым условиям! И никто не предупредил из специалистов что если я перевыпущу карту то мне условия банк может поменять .Короче банк навариваеться на своих клиентах. Еще и нервов сколько потрачено.

18/07/2013 я обратилась в Ваш банк за потреб.кредитом на ноутбук. Заявка на кредит была заполнена по телефону. Однако в тот же день я позвонила в Банк с отказом от кредитной заявки, на что мне специалист Банка ответила, что ничего сделать нельзя и необходимо отказаться от товара в магазине. Что я и сделала в тот же день. 22/07/2013 я на всякий случай поехала в отделение на Полежаевской с целью проверить, есть ли кредит или нет. Специалисты отделения сказали, что кредит был выдан еще 18/07/2013 (после того, как я отказалась от кредитной заявки и товара) и без подписи каких-либо документов. В тот же день мною была составлена претензия за номером 1307220978 от 22/07/2013. Срок рассмотрения указанной претензии составляет 9 календарных дней. 05/08/2013 я позвонила в Альфа-Банк с целью уточнить состояние претензии. Однако она до сих пор не рассмотрена. 05/08/2013 я направила жалобу на Альфа-Банк в ЦБ РФ. Принимая во внимание вышеизложенное и то, что я НЕ ПОДПИСЫВАЛА НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ НА КРЕДИТ, а также НЕ ПОЛУЧАЛА ТОВАР и 18/07/2013 ОТКАЗАЛАСЬ ОТ КРЕДИТНОЙ ЗАЯВКИ ПО ТЕЛЕФОНУ, ставлю данному оценку 1, так как большего он не достоин. [b]Администратор: [/b] Ноутбук Вы оформляли через интернет-магазин? Какие действия по отказу от покупки Вы совершили в магазине? [b]719: [/b] Написала два отказа. Потом позвонила и написала на электронную почту.

Несколько месяцев назад я перешел на новую версию клиента-банка для юр. лиц «Альфа-Клиент On-line». 1. Новый клиент-банк создавался с целью решить проблемы старого клиент-банка, одна из проблем - необходимость работать со старым клиент-банком только через браузер Internet Explorer. Я перешел на новый клиент-банк для того, чтобы избавиться от этого ограничения. После перехода на новый клиент-банк выяснилось, что он не работает в Google Chrome, сначала я думал это временное явление, но клиент-банк не работает в Chrome уже больше полугода. Может быть сотрудники банка не в курсе, что Chorme самый популярный браузер в России уже больше года. Для чего делать клиент-банк который не работает в браузере которым пользуется большинство клиентов? Почему мне приходится держать отдельный браузер для работы с клиент-банком? Эти вопросы мучают меня при каждом входе в клиент-банк.2. Технические ошибки в клиент-банке решаются силами клиентов.То, что работало в старом клиент-банке, не работает в новом, и похоже это мало кого волнует, пара примеров из моего опыта общения с техподдержкой:При выгрузке платежных поручений из 1с в клиент-банк, для некоторых контрагентов наименования получателя платежа не выгружаются в клиент-банк, то есть получаем платежное поручение, в котором не указано кому отправлять платеж. Со слов техподдержки - в названии контрагента (ООО "Азимут") у меня присутствует некорректный символ, точнее у меня в 1с название организации не в тех кавычках, которые нужны клиент-банку. При каждом платеже приходится вручную копировать из 1c название контрагента. Уважаемые сотрудники банка, считаю, что исправление кавычек на те, которые нравятся вашему новому клиент-банку - это работа для самого клиент-банка, а не для клиента.Кстати, на этот вопрос техподдержка отвечала 18 дней, немного многовато на мой взгляд, меня бы утроил ответ в течении суток.Еще она аналогичная ситуация, в старом клиент-банке налоговые платежи можно было отправить даже если у получателя не был указан КПП, сейчас нужно обязательно что бы КПП был "0" иначе платежи не будут оправлены, конечно же новый клиент-банк сам никак не может подставить КПП 0, это работа для клиента.Если и более мелкие ошибки, например, ни на одной странице нового клиент-банка не написано его название. Уже не первый раз после вопроса техподдержки, каким клиент-банком я пользуюсь, я пытаюсь вспомнить и найти в клиент банке его название, но безуспешно. Я не любитель писать отзывы, но постоянные правки платежных поручений вручную и использование отдельного браузера для того, что бы пользоваться клиент-банком, наводят на мысли если не сменить банк, то хотя бы написать отзыв.

Являюсь клиентом банка уже 7 лет, но последнее время Альфабанк разочаровывает все больше и больше.На этот раз ситуация следующая. Поскольку я в настоящее время работаю за пределами РФ, то часто пользуюсь Альфа-кликом. В прошлом году через Альфа-клик открыл депозит на 9 месяцев.Я с нетерпением ждал окончания срока депозита, т.к. планировал воспользоваться этими деньгами для поездки в отпуск. Вчера истек срок депозита, я рассчитывал на перевод суммы депозита и процентов на текущий счет. Сегодня же утром выяснилось, что сработала автоматическая пролонгация на невыгодный для меня процент на тот же срок 9 месяцев. В Альфе клике нет возможности закрыть депозит. (У конкурентов Альфа-банка закрытие депозита происходит удаленно за 30 секунд.) Звонок в телефонный центр Альфабанк ничем мне не помог – если бы позвонили вчера, то все деньги можно было бы вернуть на счет, а сегодня, мол, поезд ушел! Авторизация через телефонный центр – нет. Отправить заявление по факсу – нет, не принимается.Возможности появиться в отделении банка в ближайшие полгода у меня не будет. Получается, банк попользуется моими деньгами и потом я буду вынужден его досрочно закрыть с потерей всех и без того малых процентов. Это просто обман клиентов! Обычно рекомендую своим коллегам Альфу как банк идеально подходящий для удаленной работы, а теперь с трудом стараюсь сдерживать гнев.Зачем нужен тариф «ОН-ЛАЙФ», зачем нужен этот «Альфа-клик», смс-пароли, авторизации по телефону, если нельзя совершить элементарную операцию удаленно…Администратор: А что говорится в договоре (или в его аналоге) насчет правил закрытия вклада или его пролонгации?Andrey_SHV: При открытии депозита ссылок ни на какой договор или правила не приводится. На сайте имеется лишь описание правил на 3 строчках:"Открыть депозит можно в любом отделении Альфа-Банка, через Интернет-банк «Альфа-Клик» или через Телефонный Центр «Альфа-Консультант»;Снять деньги по окончанию срока или досрочно можно в любом отделении Альфа-Банка;Для депозита без автоматического продления вы можете снять деньги по окончании срока депозита не только в любом отделении Альфа-Банка, но и в любом банкомате Альфа-Банка или перевести их на другой ваш счет через Интернет-банк «Альфа-Клик» или Телефонный Центр «Альфа-Консультант»Т.е. в правилах не указано, что закрытие депозита через Интернет-банк «Альфа-Клик» будет невозможно.При этом по умолчанию при открытии депозита устанавливается галочка "Автоматическое продление". Не заметили? Забыли снять галочку? - Ждите проблему по окончании срока.

Являюсь клиентом банка уже 7 лет, но последнее время Альфабанк разочаровывает все больше и больше.На этот раз ситуация следующая. Поскольку я в настоящее время работаю за пределами РФ, то часто пользуюсь Альфа-кликом. В прошлом году через Альфа-клик открыл депозит на 9 месяцев.Я с нетерпением ждал окончания срока депозита, т.к. планировал воспользоваться этими деньгами для поездки в отпуск. Вчера истек срок депозита, я рассчитывал на перевод суммы депозита и процентов на текущий счет. Сегодня же утром выяснилось, что сработала автоматическая пролонгация на невыгодный для меня процент на тот же срок 9 месяцев. В Альфе клике нет возможности закрыть депозит. (У конкурентов Альфа-банка закрытие депозита происходит удаленно за 30 секунд.) Звонок в телефонный центр Альфабанк ничем мне не помог – если бы позвонили вчера, то все деньги можно было бы вернуть на счет, а сегодня, мол, поезд ушел! Авторизация через телефонный центр – нет. Отправить заявление по факсу – нет, не принимается.Возможности появиться в отделении банка в ближайшие полгода у меня не будет. Получается, банк попользуется моими деньгами и потом я буду вынужден его досрочно закрыть с потерей всех и без того малых процентов. Это просто обман клиентов! Обычно рекомендую своим коллегам Альфу как банк идеально подходящий для удаленной работы, а теперь с трудом стараюсь сдерживать гнев.Зачем нужен тариф «ОН-ЛАЙФ», зачем нужен этот «Альфа-клик», смс-пароли, авторизации по телефону, если нельзя совершить элементарную операцию удаленно…Администратор: А что говорится в договоре (или в его аналоге) насчет правил закрытия вклада или его пролонгации?Andrey_SHV: При открытии депозита ссылок ни на какой договор или правила не приводится. На сайте имеется лишь описание правил на 3 строчках:"Открыть депозит можно в любом отделении Альфа-Банка, через Интернет-банк «Альфа-Клик» или через Телефонный Центр «Альфа-Консультант»;Снять деньги по окончанию срока или досрочно можно в любом отделении Альфа-Банка;Для депозита без автоматического продления вы можете снять деньги по окончании срока депозита не только в любом отделении Альфа-Банка, но и в любом банкомате Альфа-Банка или перевести их на другой ваш счет через Интернет-банк «Альфа-Клик» или Телефонный Центр «Альфа-Консультант»Т.е. в правилах не указано, что закрытие депозита через Интернет-банк «Альфа-Клик» будет невозможно.При этом по умолчанию при открытии депозита устанавливается галочка "Автоматическое продление". Не заметили? Забыли снять галочку? - Ждите проблему по окончании срока.

Перед нами сидела Пышная женщина, с небрежным видом, не внушающим доверие. Я попросил даму просчитать рассрочку и уточнил, что кредит мне не подходит, на что жующая жевательную резинку дамочка кивнула головой.
Она спросила у меня паспорт и внесла мои данные в компьютер для подачи заявки на рассрочку.
После получения положительного ответа ,я попросил озвучить итоговую сумму.Дамочка озвучила,я тут чуть не упал–переплата почти 5 тысяч за 4 месяца(((
Я, конечно, отказался и ушел.
Проходит месяц. Получаю на телефон смс, мол погасите задолженность или кредитная история будет испорчена. Думаю –ну какой–то телефонный развод!
На следующий день звонит телефон в 8.00. Думаю кому ума хватило звонить в такую рань! Беру трубку.Мне без здрасти–когда деньги платить будете? Я в шоке–"Это кто?"
– Альфа банк. Говорю"вы наверно ошиблись?" Она –нет – у вас задолженность. Обратитесь в отделение банка.
Я в шоке...
Приезжаю в банк на Олимпийский пр–т в Мытищах.
Спрашиваю в чем дело?А они мне –"у вас долг–23 000"
Короче выясняем, что дамочка провела кредит.
Как такое возможно я не понимаю! Пишу претензию, оставляю кучу подписей, и спрашиваю–сколько ждать?9 дней, сказала управляющая банка. Проходит 9 дней–тишина! звоню в банк, мне говорят что такого рода претензия рассматривается 21 день. жду еще 12 дней, периодически позванивая и интересуясь в каком статусе моя претензия. Всегда один ответ–в работе((На 21–й день еду в банк и узнаю что претензия в работе и когда рассмотрится никто не знает. Мол пиши вторую претензию..говорю: "А сколь будет рассматриваться?"
–21день. Думаю идиотизм какой–то. Ни кому нет там ни какого дела ни до чего.
У меня отпуск на носу. А я в черном списке по вине ПЫШНОЙ ДАМОЧКИ.и думаю что меня вряд ли куда выпустят из страны...

Взяла кредит в банке в размере 11 400 р. на срочную покупку. Вместе с кредитом впихнули мне кредитную карту и пин-код.Кредит оплатила - при этом после последнего платежа осталась должна банку 23(!) рубля. Из-за этих 23 рублей мне названивали целый день с 7 утра. Оплатила с комиссией в 50 рублей. Позвонила на горячую линию - мне сообщили, что кредит закрыт и платежей больше нет. Я успокоилась.Через месяц начались звонки и смс - оплатите долг. Я в шоке - откуда?! Ответ - "вы воспользовались кредитной картой". А я даже не знаю, где эта карта несчастная. И вот уже 2 месяца банк звонит с 7 утра до 11 вечера. Девочки и мальчики из банка информацию не воспринимают вообще. Утром поговоришь с одной девочкой - объяснишь ситуацию. Через час надо объяснять все другой.Поставила все известные номера данного банка в черный список и могу сказать следующее - таких сотрудников нет ни в одном известном мне банке.Администратор: Просьба ответить представителю банка.

Взяла кредит в банке в размере 11 400 р. на срочную покупку. Вместе с кредитом впихнули мне кредитную карту и пин-код.Кредит оплатила - при этом после последнего платежа осталась должна банку 23(!) рубля. Из-за этих 23 рублей мне названивали целый день с 7 утра. Оплатила с комиссией в 50 рублей. Позвонила на горячую линию - мне сообщили, что кредит закрыт и платежей больше нет. Я успокоилась.Через месяц начались звонки и смс - оплатите долг. Я в шоке - откуда?! Ответ - "вы воспользовались кредитной картой". А я даже не знаю, где эта карта несчастная. И вот уже 2 месяца банк звонит с 7 утра до 11 вечера. Девочки и мальчики из банка информацию не воспринимают вообще. Утром поговоришь с одной девочкой - объяснишь ситуацию. Через час надо объяснять все другой.Поставила все известные номера данного банка в черный список и могу сказать следующее - таких сотрудников нет ни в одном известном мне банке.Администратор: Просьба ответить представителю банка.