247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Вчера вечером была в отделении Альфа-банка на Тверской, д.16, вносила деньги на кредитку. Пока стояла в очереди, увидела картину: мужчина лет 50-55 вносил деньги пачкой из 5000 купюр в банкомат, дальше картина была уже сбоку, так как я подошла к освободившемуся банкомату. Я увидела как банкомат элегантно заглотил пачку купюр, а дальше, видимо, стал переваривать, завис, мигнул и вывесил надпись, что банкомат временно не обслуживается (видимо решил устроить себе обеденный перерыв). Дяденька заморгал растеряно глазами, банкомат стал перезагружаться и, вуаля, заработал, но денег обратно не отдал и на счет не зачислил, об этом сообщил дяденька пока еще несколько растеряно.А так как я как раз начиталась отзывов о работе банкоматов Альфы, я сказала ему, чтобы он звал скорее менеджера писать заявление. Дяденька сказал, что вначале надо бы разобраться, но вышедшая девушка-менеджер, узнав в чем дело, устало вздохнула, нежно взяла его под локоток и сказала: "Идемте писать претензию". Вся очередь опасливо покосилась на весело и призывно мигающий банкомат и переползла к "моему" банкомату. А я, пребывая в растерянности от произошедшего, все же одно дело читать, а другое быть свидетелем произошедшему, чуть не забыла карточку в банкомате. Почему-то он не пищал и не подавал никаких знаков, а тихо ждал, пока я сообщу ему о своем желании забрать карту. Спасибо, девушка меня окликнула, которая вслед за мной стояла.

Добрый день! Оформил неделю назад заявку на кредитную карту на сайте и тишина. Связаться с банком не представляется возможным, так как телефоны только автоинформационные. Был ранее клиентом банка, и банк даже звонил и предлагал взять их карту и вот когда решился - полное игнорирование. Интересно это всегда так, а если стану клиентов еще хуже будет? Зачем звонили и предлагали, зачем сайт с заявками на карты?

15 сентября 2012 г. Взял третий раз в своей жизни потребительский кредит в Альфа-банке (покупка в магазине М-видео, пр. Ленина, 59а, г. Кемерово). Номер карты совпадал с номером в договоре, пин-конверт запечатан. Согласно графику до 16.10.2012 я должен погасить ежемесячный платеж, что собственно и сделал - 15.10.2012 г. (по адресу г. Кемерово, Советский, 35, чек банкомат не выдал).17.10.2012 г. получаю смс - просим погасить долг иначе ваша кредитная история ухудшится? Звоню на региональный 8800.., там посмотрели и сказали, что деньги видят, но карта принадлежит какой-то Романовой!? Нормально так. Поехал в этот же день, т.е. 17 октября в банк написал претензию, карту у меня забрали (но не уничтожили в моем присутствии). А сегодня 22 октября получают смс, что приняли отрицательное решение по моей претензии за № 1210170202.Теперь вот думаю, как завтра буду убивать весь день на составление претензий, отправление с уведомлением, заявлениями в органы и т.д... боюсь теперь платить по штрих коду, а если опять кому-то мои деньги на счет будет внесены?

За сто дней с момента образования задолженности вы должны вывести баланс в ноль. Вне зависимости от того, сколько еще потратили за эти три с лишним месяца.
ПЛюс надо платить ежемесячный платеж, чтобы банк знал, что вы дееспособны и ничего не забыли. Вот и все, проще не бывает (у прочих банков бывает так – на каждый долг свой грей, то есть ты одновременно находишься в нескольких – вот тут реально можно запутаться.
ЧТо касается того, что кто–то "не может узнать размер задолженности" – это вообще полная ерунда. Там множество способов. Телефонный звонок на горячую линию, смс–запрос, Альфа–клик, справка через банкомат... смешно читать, что для кого–то это вдруг все оказалось недоступным.

Все так оно и есть....У меня тоже ощущение, что они скрываются! Взяла кредитную карту, опустошила, платила по кредиту исправно и даже больше! Все вовремя, просрочек не было. пол года я выплачивала, но кредит ни как не уменьшался...Я долго дозванивалась до оператора и наконец дозванилась. Первый день мне одну сумму озвучили долга! На следующий день перезваниваю уже другая сумма, не намного но все–таки! Вообщем я вообще об этом и не знала и не написано в договоре об этом, но за каждый день до срока погашения они начисляют какой то процент! На мои вопросы мне отвечают, что это не в их компетенции решать данный вопрос! А чей тогда? Не берите кредитки в Альфе! Это реальная долговая яма!

Кредитная карта Альфа банка - это самая первая карта и кредит в моей жизни. Мне было 22 года - стаж полгода и ЗП по 2-НДФЛ - это МРОТ по Москве, и мне Альфа одобрил карту с лимитом 18000 р.Да, я был рад, да, помогли мне деньги, да, 100 дней грейс периода пожизненно - это СУПЕР. Но черт побери, я пользуюсь картой год! У меня уже огромная кредитная история и в других банках - ну не повезло мне с ЧИСТОЙ ЗП, почему Альфа банк по форме банка не могут принять справки для увеличения кредитного лимита? У меня теперь всегда что ль 18000 лимит будет? Уж скока раз погашал я его и скока раз пользовался - во многих банках уже за это и кредитный лимит поднимали, а Альфа банк только по 2-НДФЛ! Это очень напрягает...Пытался в офисе поднять себе кредитный лимит, но банк отказал.

Уважаемый Альфа-Банк!Являюсь Вашим клиентом уже не один год, всегда вовремя вносил платежи по кредиту, Банк доверил мне кредитную карту с лимитом в 89 тысяч, все платежи исправно погашаю!Задумался о приобретении нового смартфона, зашел в Евросеть у метро Парк Культуры (Москва), выбрал аппарат, сотрудница предложила оформить заявку в Альфа Банке. Я попросил распечатать график платежей, исходя из первоначального взноса, стоимости смартфона и срока кредита, но менеджер уверила меня, что это невозможно. После заполнения всех анкетных данных и запроса в Банк, пришёл положительный ответ, но когда я увидел очень высокую кредитную ставку в 66 процентов, то уведомил продавца, что меня не устраивает данный кредитный договор, забрал паспорт и ушёл. Договор не подписывал! Ни на одном из листов моей подписи нет! Каково же было моё удивление, когда сегодня на мой электронный ящик пришла выписка по неоформленному мною кредиту, с указанием ежемесячных платежей и процентной ставкой! Я сразу позвонил в Call центр Альфа-Банка и составил претензию, которой присвоен номер 1210180868.Очень прошу Альфа-Банк разобраться с данным инцидентом!

Клиентом банка являюсь давно, до недавнего времени претензий не имел, все очень нравилось, я рекомендовал Альфа-Банк знакомым и открыл в нем счет для своей дочери, когда ей исполнилось 18 лет.Не так давно (в банкоматах, в смс, а Альфа-клике) мне стали навязчиво предлагать потребительский кредит до 0,7 млн. рублей. На это я внимания не обращал - к спаму привык. Летом мне позвонили и предложили оформить кредитную карту, что меня несколько удивило, т.к.:1) обзвон клиентов считаю неприемлемым способом для продвижения банком своих услуг;2) звонок попал в цель. Я сам ранее звонил в call-центр, чтобы узнать о возможности получения кредитной карты, мне однозначно сказали: место (город) работы и место жительства должно совпадать. У меня не совпадает - работаю удаленно. Да и отделения банка у нас в городе нет, ближайшее в сотне километров. И не важно, что я работаю много лет в достаточно крупной компании, все работники которой получают зарплату на счета в Альфа-Банке. Получается: переезжай жить по месту работы - дадим кредитную карту... Ну в общем, забыл я про кредитку и спокойно стал жить дальше, а тут звонок от работницы банка, расписывающей все прелести данного предложения, а самое главное - ехать в отделение банка не нужно, она сама приедет к нам в город. Через неделю встретились, оформил заявление на кредитку, во время этого выяснял условия кредитования, больше всего меня интересовало: берут ли за обслуживание карты деньги, если я ее не активировал, на что неоднократно слышал ответ "нет". Что мне и надо - еще не известно, буду ли я покупать что-то по кредитной карте, если у меня на дебетовой почти всегда денег хватает. Кредитка нужна была как запасной вариант, на случай, если вдруг срочно понадобится несколько десятков тысяч. Но самое главное: "платить за обслуживание карты не нужно, пока я ее не активировал" - это ключевое. Через несколько дней получил смс "кредит одобрен", потом "карта выпущена". 26 сентября получаю карту, еще раз спрашиваю о плате за обслуживание карты, ответ тот же - не берется, пока не активировал.Недавно вижу в Альфа-клике, что меня просят оплатить обслуживание этой самой неактивированной кредитной карты, вчера получаю смс, что деньги нужно заплатить до 6 ноября.Звоню в call-центр, объясняю ситуацию, составляют претензию 1210150470, сегодня на нее получаю отказСнова звоню, оператор говорит, что карта "частично активирована". Ну т.е. я ее еще должен активировать, прежде чем воспользоваться, но деньги за обслуживание уже должен платить.Вспоминаю мысленно фразу "немного беременна", но в разговоре веду себя прилично, выясняю, что из ситуации 2 выхода:1) оплатить то, за что платить не должен (карту я не активировал - это 100% - получил, привез домой, лежит в укромном месте);2) приехать в отделение банка (всего-то 100 км в одну сторону и 1 день потерять), лично написать претензию и сдать карту за ненадобностью.Очень напоминает "развод" вся эта ситуация, да и похожие отзывы здесь прочитал. Сумма не велика, а осадок крайне неприятный!Ставлю оценку 3:За то что обманули и не признали ошибки - вам единица. До этого бы поставил 5. Среднее арифметическое - трояк.

С каждым годом этот банк становится все хуже и хуже. Но сейчас хочу описать даже не столько работу отделений и сотрудников, которые там работают (это отдельная долгая и грустная история), а работу Call-центра. Сотрудники просто не разбираются в процессах, которые происходят в банке, не могут ответить на элементарные вопросы, сваливают вину на других людей и организации, при этом у них Альфа-банк всегда остается прав. Из Call-центра, который раньше хоть как-то работал, теперь сделали непонятно что, сотрудники даже с отделением соединить не могут или просто не умеют. За последний месяц 5 раз обращался по разным вопросам в Call-центр и каждый раз получал ответ, что это они делать не умеют, это им запрещено и т.д. Тогда ЗАЧЕМ он вообще нужен ТАКОЙ телефонный центр? Надеюсь, что письмо дойдет до уважаемой Н.Х. и она начнет как-то менять работу её подразделения!С Уважением...Администратор: Уточните, пожалуйста, когда (дата и приблизительное время) и по каким вопросам обращались в колл-центр.

Я взяла в вашем банке кредит наличными через карту в размере 40 тыс. После того когда мне выдали график погашения в виде таблицы, там я увидела графу, где я должна платить ежемесячно по 415 р. за счет кредитной карты. Почему? Моя знакомая работает в банке и сказала мне, что эту графу уже отменили, и вы это делаете неправильно. Посоветовала сходить в РОСПОТРЕБНадзор, где мне дали бумагу, что это незаконно, и они должны убрать эту сумму. После я пришла в Альфа-банк, мне сказали, что все правильно. Вы просто обманываете людей, которые вам доверяют. Также в банке сказали - "мы уберем", но на моё имя поставят код и больше не в одном банке не смогу взять кредит. Объясните мне, почему так в вашем банке? Благодарю, спасибо.

Доброго... Прочитав отзывы, хочу написать несколько слов в защиту банка, пользователем которого являюсь уже более 5 лет. Во многих претензиях люди винят банк в своих ошибках. Потеряли карту, пользовались сомнительными банкоматами - отсюда и проблемы. Банк - не благотворительная организация. У меня в Альфа-банке было 2 кредита. Есть кредитная карта. 2 счета, валютный и рублевый. Активно использую интернет-банк. У меня нет таких претензий, как у вас. Я читаю договора, поэтому у меня нет претензий по поводу перевода с рублевого счета на валютный. У меня были проблемы с приходом смс, но они решаются переподключением услуги. Очереди в отделениях приемлемые, сотрудники понимают с первого раза, даже стажеры. У меня была только одна претензия - это то, что сотрудник банка в магазине "Эльдорадо" обманул меня с тем, что при кредите 0 0 24% я заплачу большую сумму, чем при простом кредите, но это уже касается только данного сотрудника и его совести, но не банка в целом. Не вините во всем банк. А просто принимайте любое решение взвешенно - снимать ли деньги в подозрительном банкомете, брать или не брать ту или иную услугу. У менеджеров работа - предлагать, ваше задача принимать это предложение или нет. С уважением, Дмитрий

Доброго...Прочитав отзывы, хочу написать несколько слов в защиту банка, пользователем которого являюсь уже более 5 лет.Во многих претензиях люди винят банк в своих ошибках. Потеряли карту, пользовались сомнительными банкоматами - отсюда и проблемы. Банк - не благотворительная организация. У меня в Альфа-банке было 2 кредита. Есть кредитная карта. 2 счета, валютный и рублевый. Активно использую интернет-банк. У меня нет таких претензий, как у вас. Я читаю договора, поэтому у меня нет претензий по поводу перевода с рублевого счета на валютный. У меня были проблемы с приходом смс, но они решаются переподключением услуги. Очереди в отделениях приемлемые, сотрудники понимают с первого раза, даже стажеры. У меня была только одна претензия - это то, что сотрудник банка в магазине "Эльдорадо" обманул меня с тем, что при кредите 0 0 24% я заплачу большую сумму, чем при простом кредите, но это уже касается только данного сотрудника и его совести, но не банка в целом. Не вините во всем банк. А просто принимайте любое решение взвешенно - снимать ли деньги в подозрительном банкомете, брать или не брать ту или иную услугу. У менеджеров работа - предлагать, ваше задача принимать это предложение или нет.С уважением, Дмитрий

Пишу по одной причине, что дистанционно вопрос решить не могут. Проблема состоит в том, что в ночь 13.10.2012 банкомат Альфа банк изъял карту, после чего был сделан звонок в банк и оператор колл-центра оперативно приняла звонок, уточнила все данные сказала, что карту заблокировала, сообщила, чтобы перезвонил через 3 дня и узнал куда доставили карту, также проконсультировала, что могу обратиться в отделение банка и получить не именную карту временно, пока эту не вернут. Но через 3 дня, 16.10.2012 примерно 14ч. был также произведен звонок в банк, сначала также авторизовали потом переключили на другого оператора опять авторизовали, мало того, что фамилию постоянно коверкали, так консультант исчез минут на 20, потом сбросили трубку, после перезвона опять то же самое, только теперь девушка ответила, так же исковеркали фамилию, после грубым голосом - "ну ожидайте", после чего девушке было сказано, что мне не нравится как она разговаривает и попросил переключить на другого оператора, в ответ на что сказала - "перезвоните и будет другой оператор". После третьего перезвона опять вся та же процедура, но тут уже оператор поставил меня на удержание, сказал, что пытался дозвонится до отделений, но там по каким-то причинам нигде не берут трубку, сказал, что "не знает", что мне делать, потом просто сказал перезвоните, попрощался и бросил трубку. На следующий день 17.10.2012 утром 8ч. та же процедура, только оператор сказал уже, что пока неизвестно, где моя карта, и предложил сделать другую, и у работодателя запросить какие-то особенности по карте, что именно, я не понял, на что сказал, что мне нужна моя карта, спросил когда можно наконец-то узнать, через какое время, где находится моя карта и забрать ее, предложили перезвонить.

Пишу по одной причине, что дистанционно вопрос решить не могут. Проблема состоит в том, что в ночь 13.10.2012 банкомат Альфа банк изъял карту, после чего был сделан звонок в банк и оператор колл-центра оперативно приняла звонок, уточнила все данные сказала, что карту заблокировала, сообщила, чтобы перезвонил через 3 дня и узнал куда доставили карту, также проконсультировала, что могу обратиться в отделение банка и получить не именную карту временно, пока эту не вернут. Но через 3 дня, 16.10.2012 примерно 14ч. был также произведен звонок в банк, сначала также авторизовали потом переключили на другого оператора опять авторизовали, мало того, что фамилию постоянно коверкали, так консультант исчез минут на 20, потом сбросили трубку, после перезвона опять то же самое, только теперь девушка ответила, так же исковеркали фамилию, после грубым голосом - "ну ожидайте", после чего девушке было сказано, что мне не нравится как она разговаривает и попросил переключить на другого оператора, в ответ на что сказала - "перезвоните и будет другой оператор". После третьего перезвона опять вся та же процедура, но тут уже оператор поставил меня на удержание, сказал, что пытался дозвонится до отделений, но там по каким-то причинам нигде не берут трубку, сказал, что "не знает", что мне делать, потом просто сказал перезвоните, попрощался и бросил трубку. На следующий день 17.10.2012 утром 8ч. та же процедура, только оператор сказал уже, что пока неизвестно, где моя карта, и предложил сделать другую, и у работодателя запросить какие-то особенности по карте, что именно, я не понял, на что сказал, что мне нужна моя карта, спросил когда можно наконец-то узнать, через какое время, где находится моя карта и забрать ее, предложили перезвонить.

Здравствуйте! Это заявление Альфа-банка:"Интернет-браузер для выхода в Интернет (интернет-банк «Альфа-клик» может работать с любыми браузерами, поддерживающими 128-битное шифрование, однако для корректной работы системы мы рекомендуем использовать следующие интернет-браузеры: Microsoft Internet Explorer версии 6.0 и выше, Mozilla Firefox, Google Chrome".После проведенной "модернизации" вашего интернет-банка стало просто невозможно работать. Уже две недели не могу войти с браузера Google Chrome. Менять браузер я не собираюсь в обозримом будущем. Менять банк? Очень не хотелось бы, т.к. ваш интернет-банк считаю лучшим.Будьте добры, ответьте, будет ли работать Альфа-Клик с Google Chrome и когда, или уже начинать искать другой более-менее подходящий интернет-банкинг.

Очень недоволен качеством работы интернет банка. Дело в том, что перестали приходить смс сообщения с одноразовым паролем от входа в интернет банк. Звонил в поддержку раз 5, посылают к оператору сотовой связи. Объясняю девушке, что являюсь клиентом еще банка УБРиР и сообщения от него мне доходят исправно, на что опять получаю ответ - мы вам отсылаем смс, с нашей стороны проблем нет. Мучаюсь уже 2 дня, не могу вообще ничего сделать, зато узнал вчера, что, оказывается, я являюсь vip клиентом этого банка - был даже удивлён. Пока не был vip клиентом, всё работало на ура!

Очень расстроил Альфа-банк.Мой муж, являясь корпоративным клиентом банка, пытается уже три недели взять небольшой потребительский кредит.Всё время банк предлагает кредиты, а на деле? Три недели назад узнавали про документы - сказали, что дадут кредит по паспорту и анкете под такой-то процент. А время рассмотрения заявки составит 1-2 дня! Приехали в офис и подали документы - там сказали другой процент и срок до 5 дней. Спустя 4 дня нам позвонили и сказали, что документы болтались туда-сюда и в итоге специалисты банка пришли к выводу, что зарплату, поступающую через их же карту, посмотреть не могут и нужна справка 2-НДФЛ. Потом около недели выясняли - нужна все-таки справка или нет. Оказалось, все-таки нужна. Потеряно 1,5 недели. Затем, специалист должен был забрать у мужа документы, но не забрал. Ещё минус день. Наконец встретились - специалист опоздал на полчаса на встречу, но документы забрал. А потом тишина! Сами мы позвонили в банк спустя 3 рабочих дня. Нам сказали, что решение уже как бы принято, но само предложение нам не формулировано. Ждите, когда сформулируем. Безобразие! У нас осталось всего 3 дня на то, чтобы дождаться решения банка. Очень надеемся, что Альфа банк всё-таки соберётся с мыслями и что-нибудь ответит...

Появились вопросы хотела их обсудить, но поговорить можно только с роботом. Такое чувство что дали кредит и спрятались.

Из всех банков, с которыми я встречался, Альфа оказался самым плохим. В договоре на кредитную карту в графе полная стоимость кредита указывается один процент, и немалый, а по факту реальная стоимость кредита совсем другая. Тут у них есть "приписка" якобы при снятии наличных берутся ещё проценты (5,9%) и они почему-то не учитываются, а это очень немало, да и положить деньги без процентов не удаётся. Между прочим я и так плачу вам проценты за кредит, какое вы имеете право на один продукт накладывать две стоимости, это самое настоящее мошенничество (введение в заблуждение с целью наживы). В результате пользования кредитной картой за три месяца с меня уже удержали 100% от первоначального кредита, это за год пользования картой выйдет 400%. В интернет банке перечисления не работают, ответ - "с кредитных средств данная операция не доступна" - если не доступна зачем тогда обещать эту услугу при оформлении договора?

Вот такая ситуация: есть кредит наличными в Альфабанке. Кредит уже более года. Внося платёж по нему (26 сентября 2012) в банкомате, увидел надпись - вам спец. предложение и т.д. и т.п... Запросили телефон - ввёл. Звонят где-то через неделю из банка - так, мол, и так, приходите в отделение (в г.Н.Новгород). Ну, я прихожу, там говорят, что никаких предложений нет для вас, всё кончилось 27 сентября (через день после того, как ввёл телефон в банкомате). Ну ладно, думаю, нет, так нет. Но история не кончилась, на прошлой неделе звонок из офиса в Москве - так, мол, и так, вам вот предложение есть... Я говорю - так был в банке, там нет ничего. Девушка ещё раз всё перепроверила и сказала, что предложение действует, и предложила прийти в понедельник (сегодня). Ну решил, ладно, как раз не помешают средства. В общем, сходил в банк, результат тот же... предложений никаких нет. Как ЭТО можно назвать, я не знаю... Надеюсь хоть какие-то комментарии тут услышать.