251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Проценты Альфа-Банка на Украине по срочным вкладам в долларах США до 13%, в евро такие же. Можете проверить на сайте Альфа-Банк на Украине http://www.alfabank.ua/deposit/flex/rozdil.php.Гражданам России - максимум 5% в долларах США!Выгодные проценты гражданам Украины платят за счёт граждан России?! А проценты по кредитам с граждан России по этой же причине столь велики? Чтобы обеспечить выгодные условия гражданам Украины? На кого работает Альфа-Банк в России? Сбербанк России также для граждан Украины по вкладам в долларах США выплачивает 9% http://www.sberbank.ua/deposits/view/1/ Я, пенсионерка, гражданка России, проработавшая 39 лет, уплачивая налоги России, получая только белую зарплату, в Сбербанке России смогла разместить вклад только под 5% и то потому что в январе были спец условия по вкладам.

Здравствуйте! Хочу рассказать вам печальную историю о том, как мы досрочно погасили кредит в Альфа Банке. 27 марта 2012 года в филиале ОАО «Альфа-Банк» в г. Ростове-на-Дону моей маме был выдан потребительский кредит, счет кредитный №40817810********0870 от 27.03.2012 года. Все текущие платежи каждый месяц нами вовремя погашались. 11 ноября 2013 г. мы произвели досрочное погашение кредита через банкомат ОАО «Альфа-Банк». Предварительно сумма для досрочного погашения была маме озвучена по телефону специалистом банка, также было составлено электронное заявление для досрочного погашения. Подготовив необходимую сумму в день оплаты, мы еще раз ее уточнили у специалиста, который нам также объяснил как правильно внести досрочное погашение через банкомат, а именно, через операцию «выписка по досрочному погашению». Суммы, озвученные специалистом, и в «Выписке по досрочному погашению» - были абсолютно одинаковые! Через некоторое время маме, также по телефону, подтвердили, что ее кредит закрыт! Спустя месяцы мы случайно узнаем, что у мамы имеется задолженность по кредиту перед банком и с учетом процентов она должна оплатить 29400 руб. Узнали из письма-предложения для перекредитования. Позвонив в банк, мама узнала, что якобы она не доплатила Банку примерно 500 руб, т.е. сумма полного погашения была чуть больше. И все эти долгие месяцы ей никто не подал информирование об имеющейся задолженности, ни по телефону, ни СМС-оповещением, ни через почту России. Когда мама сама позвонила, ей сказали, что она должна лично приехать в отделение и составить заявление-претензию, тем самым ей отказались присылать в конверте официальное требование об уплате долга. Ближайшее от мамы отделение находится в 240 км от места фактического проживания, и это весьма затруднительно в ее 60 лет с проблемами со здоровьем для таких долгих поездок, а также это подразумевает и неоправданные финансовые расходы! Ее вины перед Банком – нет, но есть ошибка Банка! Ее обязательства перед Банком выполнены полностью и в срок! При том, что они не отрицают, что "видят" досрочное погашение, но и не дают объяснений, почему во время не позвонили и не попросили, принося извинения, доплатить 500 руб. А после "разборок" они вообще аннулировали досрочное погашение и требуют продолжить платежи, до окончания срока действия договора! Хотя у нас на бумажном носителе сумма необходимого платежа напечатана черным по белому! Результат "дружбы" с Альфа Банком, спустя полтора года - телефонный терроризм, хамство, на официальное требование от нашего адвоката Банк НЕ ОТВЕЧАЕТ, каждое звонящее хамло называет разные сроки просрочки и разные суммы для оплаты, т.е. сами определиться не могут сколько они хотят с нас содрать денег! И никакой логики - если у человека нашлось более ста тысяч рублей, чтобы закрыть кредит, неужели не нашлось на тот момент 500 руб. для полного погашения, и избавления себя в будущем от "любезных" общений с Банком?!.. Печальная "лав-стори" продолжается... и уже получаем СМС от коллекторов.

Мы подали заявку на открытие р\счета юр. лица в Альфа-банке в отделении Авиамоторная. Обещали, что срок рассмотрения 3-5 рабочих дней. Прошло 2 недели. Сотрудница в отделении запретила (!) к ней обращаться с этим вопросом, т.к. у нее нет и не может быть информации по этому вопросу - всё происходит в центр офисе. Документы обрабатываются в порядке общей очереди. Как будет ответ - позвонят. Не надо беспокоить ее этим! Спрашиваю куда можно позвонить, раз вы не в курсе? "Никуда" - был ответ.Сегодня звонила на горячую линию для юр лиц с попыткой хоть что-то выяснить: да или нет? Может документы какие-то дополнительные нужны? Когда вообще будет ответ? И оператор решил меня соединить с этим же менеджером в отделении, т.к. у них такая процедура. Что странно, если менеджер действительно не может быть в курсе ситуации (в соответствии с ее словами). Менеджер была занята и меня не соединили. Тогда я оставила заявку, чтобы мне перезвонили. Обещали, что это произойдет в течении 2 часов (они истекали в рабочее время отделения - в 18-30, а работает отделение до 20ч). И, как вы догадываетесь, никто не перезвонил.При этом на сайте висит красивая реклама, мол оставьте телефон - мы сами позвоним и приедем к вам в офис за документами и откроем счет в кратчайшие сроки. Оставила. Позвонили даже не на следующий день. Времени прошло столько, что я успела забыть в какой день я отправляла ту заявку на сайте. И ничем помочь в моем вопросе не могли опять таки - звоните на горячую линию. Мой вывод: если на этапе привлечения нового клиента в банк такое свинское отношение в отделении и неорганизованная, безответственная работа, то что будет, когда клиент уже привлечён?И интересно: есть ли вообще служба контроля качества? Следит ли кто-то за тем, чтобы клиентам перезванивали в соответствии с обещаниями, например?

Здравствуйте. Сегодня, 26.02.2015, ок. 18.00 положили на номер счета 4...........1350 (банкомат № 350833 в г. Курган, 3 микрорайон) сумму 15 000 руб. Банкомат завис и не провел транзакцию. Деньги на счете нужны срочно - сын завтра последний день должен заплатить за учебу. Помогите провести деньги на счет! Следом, через 10 мин., в 18.11., операция №2196, код авторизации 1 F44K1, на этот же счет положили 500 руб - все прошло нормально. Очень надеемся на скорое решение проблемы! Заранее благодарим. Пользуемся услугами банка давно, до сих пор были довольны.С уважением,Черепанова Любовь

Являясь пострадавшими юриками, обслуживающимися в Судостроительном (ныне почившем) банке, были сагитированы посредством сервиса "Мое дело" на открытие нового счета в "Альфа-Банке", в Санкт-Петербурге.Нам звонил менеджер Евгений Кл-ков, позиционирующий себя как "эксперт по банковским решениям для Вашего бизнеса". Счет открывали 2 (!) недели. Документы были все на руках, новую выписку брали сами. Предупредили - у Гендиректора новый паспорт с новой фамилией. Ничего, говорит, откроем на старый. Прошли всю процедуру по старому паспорту - ан нет, юристы завернули, нужен новый. Потом, через несколько дней выяснилось, что печать неправильная. Т.е. три года мы с этой печатью прожили, а вот сейчас - неправильная. Хорошо, переделали... За это время потеряли сделку, т.к. счета нет.С большим трудом, с несколькими переподписаниями документов - открыли. Содрали с нас почти 3000 рублей. А оказывается у них на сайте опубликовано, что для бывших клиентов СБ-банка все (ВСЕ!) бесплатно, включая банк-клиент! Вот так....Мало того, мы по своей наивности решили и вторую организацию у них открыть - еще 2 недели! И на 16-й день выясняется, что печать опять недостаточно правильная. И, главное, у гендиректора - неправильный паспорт! Гендиректор (женщина) у нас на фото в паспорте - в очках! Но она же не в парандже! УФМС как-то этот паспорт выдало? Нам что, паспорт менять? Нет, мы просто идем в другой банк.

Добрый день. Сплошной негатив по поводу данного банка! Первое - банк не проверяет данные, предоставленные клиентом! Второе - кредитные карточки АЛЬФА БАНКА можно получить не в отделении банка, а в сторонних организациях, в частности в косметическом салоне "Аква Минерале плюс один", расположенном по адресу: 123022 г. Москва; ул. Красная Пресня, д.21, Вы можете без труда получить кредитную карту данного банка! ИНФОРМАЦИЯ ПРОВЕРЕНА! Мало того, в отделении банка, что расположен возле метро Алтуфьево, уверяют, что банк дает кредит на основании информации, полученной со слов клиента!Вопрос: как такое может быть? Вы банк или просто группа товарищей, выдающих кредиты всем и каждому, а затем выбивающих долги? Друзья, АЛЬФА-БАНК замечен в предоставлении фирмам-мошенникам партнерских программ, позволяющих выдавать кредитные карты не в отделении банка. Будьте внимательны!

Добрый день. Сплошной негатив по поводу данного банка! Первое - банк не проверяет данные, предоставленные клиентом! Второе - кредитные карточки АЛЬФА БАНКА можно получить не в отделении банка, а в сторонних организациях, в частности в косметическом салоне "Аква Минерале плюс один", расположенном по адресу: 123022 г. Москва; ул. Красная Пресня, д.21, Вы можете без труда получить кредитную карту данного банка! ИНФОРМАЦИЯ ПРОВЕРЕНА! Мало того, в отделении банка, что расположен возле метро Алтуфьево, уверяют, что банк дает кредит на основании информации, полученной со слов клиента!Вопрос: как такое может быть? Вы банк или просто группа товарищей, выдающих кредиты всем и каждому, а затем выбивающих долги? Друзья, АЛЬФА-БАНК замечен в предоставлении фирмам-мошенникам партнерских программ, позволяющих выдавать кредитные карты не в отделении банка. Будьте внимательны!

Являюсь клиентом Альфа Банка около 8 лет, обслуживание всегда было дорогое, но я считал, что за этим кроется такое же высокое качество услуг и сервиса. За все время не было повода проверить это на практике до недавнего момента. 25.11.14 я оплатил услуги брокерской компании согласно предварительно заключенного договора. Оплата была произведена дебетовой картой Mastercard, выпущенной Альфа-Банком, на сумму 44000 руб. После проведения оплаты компания подтвердила зачисление средств на брокерский счет, но не предоставила мне оговоренных услуг. Как известно, в декабре 2014 возник кризис долларовой ликвидности, повлиявший на все финансовые организации, поэтому я поверил в обоснованность задержки, а мне в устной форме пообещали исполнить услуги позже, не оговаривая сроков. Во второй половине января я через техподдержку продолжил настаивать на исполнении услуги, которая не была предоставлена, но 27.01.15 компания на своем сайте заявила о приостановке предоставления услуг всем клиентам в связи с внутренними проблемами технического характера. Поскольку я не смог в полной мере и в соответствии с клиентским соглашением распорядиться средствами на брокерском счете, 29.01.15 я в письменной форме потребовал от компании расторжения заключенного соглашения и возврат денежных средств, я предоставил все необходимые документы и выписки, но мне отказали. Таким образом, на сегодняшний момент заказанных и оплаченных услуг я не получил. Согласно правилам Mastercard, которые банк принимает, когда выпускает платежные карты, «срок для подачи заявки чарджбэк (chargeback) по неполучению заказанного товара или услуги - 120 дней с даты ожидаемого получения, но не более 540 дней с даты оплаты». Поэтому 30.01.15 я обратился в офис "Юбилейный" (г. Омск, пр. Маркса 10) с заявлением на чарджбэк и пакетом подтверждающих документов, среди которых было клиентское соглашение с компанией, письменный отказ в возврате неиспользованных средств и распечатка новости, подтверждающей остановку деятельности компании. Заместитель руководителя филиала отказал мне в приеме заявления на опротестование платежа, обосновав отказ невозможностью принять подтверждающие документы и посоветовал выслать их в Москву на юридический адрес Альфа Банка (Каланчевская, 27), что я и сделал 02.02.15, вложив в заказное письмо заявление и все подтверждающие документы. Однако через неделю я проверил по трекингу почты, что письмо доставлено, и позвонил узнать, начата ли претензионная работа. Специалист телефонного центра мне пояснил, что Альфа Банк принимает только претензии через филиалы, поэтому мне нужно составить новое заявление. 13.02.15 я снова обратился в офис к рядовому сотруднику и составил заявление, в тексте которого сослался на документы, высланные письмом, была зарегистрирована претензия 1502160421. Через неделю мне пришел отказ на основании отсутствия подтверждающих документов. Напоминаю, письмо было вручено 12.02.15, отказ пришел 20.02.15. В телефонном разговоре оператор уточнил у сотрудника, рассматривавшего мою претензию, что никаких документов в банке не получали. Поэтому 24.02.15 я в очередной раз обратился в филиал и настоял на составление новой претензии 1502241304 со всеми сопроводительными документами, аналогично содержимому письма от 02.02.15. У меня приняли и само заявление и все документы, доказывающие мою правоту. Но уже 25.02.15 пришел отказ с теми же аргументами, нет подтверждающих документов. Это означает, что отсканировали только само заявление (в котором кстати я ссылаюсь на документы и указал их перечень), а все остальное потеряли или выбросили. После телефонного разговора с оператором мне пообещали разобраться и с моих слов составили претензию на работу сотрудников филиала под номером 1502250767, на которую пришел отказ 26.02.15, якобы никто нарушений не нашел. При этом я получал талон по номеру паспорта, неоднократно звонил в поддержку (разговоры записываются), а в филиале установлены видеокамеры, но этого разумеется не проверяли. В итоге, я предоставил Альфа Банку полный пакет документов, подтверждающих факт неоказания оплаченной услуги и заявление на чарджбэк, адресованное платежной системе два раза, по почте 02.02.15 (доставлено 12.02.15) и 24.02.15 и оба раза банк "потерял" их. Я могу сделать вывод, что Альфа Банк всячески препятствует процедуре опротестования платежа, специально теряя или не принимая документы под любыми предлогами, а без них закономерно отказывает в претензиях. Является ли это следствием некомпетентности сотрудников или преднамеренным действием, мне не известно. Но теперь я знаю, что с этим банком я больше никогда не буду иметь никаких дел.

Ситуация сегодня такова. У меня есть ноутбук, взятый в интернет магазине Евросеть в кредит Альфа Банка с первоначальным взносом 40%. И нет кредитного договора в Альфа клике (и вообще в банке, как мне объяснили сотрудники Альфа Банка), я ничего не должен по факту. Меня такая ситуация не устраивает, я предпочитаю честно все выплатить, и прошу предоставить мне такую возможность. Теперь описываю все подробно. 16.02.2015 выбрал себе ноутбук за 21990 в интернет-магазине Евросеть, решил взять в рассрочку, одобрили в Альфа Банке с первоначальным взносом 8000 рублей, кредит на 4 мес. (заказал на сайте, перезвонили, оформили, одобрили). На следующий день 17.02.2015 привезли ноутбук - оказался бракованный, не подключался от сети. 18.02.1015 привезли нормальный, я подписал кредитный договор, который привез курьер. Ноутбук мне очень нравится, я пользуюсь им в свое удовольствие и решаю внести первый платеж, заранее, потому что были свободные средства. Так как мне удобно пользоваться электронными денежными средствами, решаю подключить услугу Альфа-Клик (онлайн банкинг), чтобы иметь возможность видеть перед собой сколько нужно оплатить, когда, сколько оплатил, сколько осталось (не заглядывать каждые раз в бумажный договор), не пропустить каких либо скрытых платежей, ну и прочее на всякий случай. Звоню в колл центр по телефону 8 495 786 26 86 (в договоре написано - по всем вопросам на этот номер), получаю ответ, что да, я могу в электронном виде получить доступ к Альфа Клику, видеть суммы для оплаты кредита, прочие услуги, настройки. Девушка, оформлявшая доступ к Альфа Клику, вдруг сказала: "У вас подозрительная ситуация, счет кредитный есть, а договора нет. А на текущий момент (24.02.2015) он обязательно должен быть подгружен". Я очень расстроился, мне никак не хотелось быть в "подозрительных" отношениях с Альфа Банком. Прошу девушку сообщить, что делать в таких случаях. Меня переключают на другого специалиста, другая девушка составляет претензию для банка, 1502241189, о том, что не подгрузился кредитный договор, просьба его подгрузить. На следующий день 25.02.2015 получаю смс, что ответ отрицательный по претензии, подробности в телефонном центре. Перезваниваю, мне говорят, что кредитный договор не подгрузят, желательно пойти в любое отдаление Альфа Банка с договором, чтобы подгрузили. Я не откладывая (в рабочее время, трачу нервы и время на это), бегу в отделение возле метро, ближайшее. В отделении все пересказываю, менеджер спрашивает паспорт, проверяет в компьютере - и говорит: - Счет у вас есть, а договора и кредита нет. Вы перед банком чисты. Ничего не должны. Можете не платить. А договор подгрузить нельзя. Я ошеломлен слегка, спрашиваю, может как либо связаться с сотрудником, который договор подписывал, - ее фамилия есть на моей копии договора. Сотрудница банка отвечает, что на ее опыте были такие случае и что договор подгрузить уже невозможно, это техническая ошибка. Если меня мучает совесть, я могу броситься в поиски сотрудницы оформившей кредит и как либо пытаться решить этот вопрос сам, а сейчас я ничего не должен, договор не подгрузят - срок максимум 1-2 дня задержка, а у меня - неделя. Я такому повороту событий не рад - это отняло мое время, очень заставило понервничать - ненужный довесок к кредиту. Я рассчитывал вернуть кредит, получить хорошую кредитную историю в этом банке, укрываться от платежей я ни при каких обстоятельствах не планирую. Я настойчиво прошу Альфа-Банк предоставить мне возможность честно погашать кредит, в соответствии с договором. А за свою честность, считаю было бы неплохо получить кредитную карту - я поступаю порядочно к банку, являюсь хорошим клиентом и надеюсь на лояльность. По решении проблемы добавлю отзыв с положительной оценкой.

Вчера нужно было срочно сделать перевод держателю карты VISA Сбербанка. Моя зарплатная карта VISA эмитирована Промсвязьбанком, давним партнёром Альфа-банка. Совершенно случайно в Альфа-клике увидел услугу "перевод с карты на карту", решив по глупости ею воспользоваться. Суть этой услуги - ты можешь через интернет-банк Альфа-банка перевести деньги с карты ЛЮБОГО банка РФ на карту ЛЮБОГО банка РФ, для этого нужно только знать номера карт. Несколько раз перечитывал условия договора и тарифы, НИГДЕ нет и намёка на то, что, помимо комиссии Альфа-банка за перевод взимается комиссия банка-эмитента карты, с которой осуществляется перевод. Более того, в тарифах настоятельно рекомендуется НЕ ЧИТАТЬ ИХ и не пытаться запомнить, поскольку расчёт комиссии ведётся автоматически и тут же выводится на экран.Действительно, ввёл номера карт и сумму перевода - 31080 руб., тут же высветилась сумма комиссии - 606 руб. 06 коп. Ещё раз прочитал условия договора, тарифы и часто задаваемые вопросы - НИ МАЛЕЙШЕГО НАМЁКА на дополнительные комиссии! Подумал, что такая сравнительно небольшая комиссия из-за того, что Промсвязьбанк - партнёр Альфа-банка, у них единая сеть.Заполняю реквизиты, ещё раз вижу на экране сумму комиссии - 606 руб. 06 коп. Выполняю перевод, получаю смс от своего банка с указанием суммы перевода (31686 руб. 06 коп.) и пароль для выполнения этой операции. Ввожу код, транзакция выполняется и... ПРАВИЛЬНО, в итоге с моего счёта списаны собственно сумма перевода 31080 руб., комиссия за перевод 606 руб. 06 коп. И, РАЗУМЕЕТСЯ, ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ КОМИССИЯ МОЕГО БАНКА 1109 руб. 01 коп.! Итого сумма комиссии за перевод составила не 606 руб. 06 коп., а почти втрое больше - 1715 руб. 07 коп.!Такой "сервис" меня не устраивает, сегодня же пойду в отделение банка писать претензию, хотя заранее знаю, что её отклонят со ссылкой: "Вы были обязаны догадаться, что Ваш банк тоже захочет удержать комиссию за перевод!". Так что, чует моё сердце, без судебного разбирательства не обойтись!

Сломала правую руку и как порядочный человек обратилась на горячую линию. Спрашивала о страховке об отсрочке платежа. В ответ услышала - идите и ищите деньги. А сломанная рука и полная потеря дохода, это случай не страховой? Не дай Бог никому попасть в такую ситуацию. Я ИП и больничный мне никто не оплатит. На руках ребенок 14 лет.

Альфа-банк сотрудничает с Сентинел Кредит Менеджмент и др. Данные лица, пытались выбить мне входную дверь, грубо на весь подъезд матерились, оскорбляя меня, угрожали моей жизни, причинением вреда здоровью и моим близким! Эти лица представляются сотрудниками "Альфа-банка", а поскольку меня никто не уведомлял о цессии моей задолженности третьим лицам, следовательно именно Банк должен нести ответственность за их поступки. Свидетелями данных деяний был почти весь подъезд. Мною был вызван наряд милиции, но как только я это сделала, "сотрудники" резво удалились. Призываю столь уважаемый Банк к цивилизованным методам взыскания. Впредь, прошу Вас иметь в виду, что задолженность не дает право Вашему банку издеваться на людьми. Мы будем защищаться от Вашего произвола всеми возможными Законными способами.

Родственница взяла кредит в Альфа-банке, оставив мой сотовый телефон для срочной связи. На протяжении месяца мне поступают звонки из разных отделов Альфа-банка, начиная с 7-ми часов утра и до 11 вечера, о том, что они (сотрудники) не могут дозвониться до клиентки. Я не являюсь поручителем, я не подписывала никаких обязательств по ее кредитному договору. Прошу прекратить звонки на мой телефон и решать проблемы с клиентами самостоятельно.

Сделал глупость оформив потреб кредит в Альфа банке. Первый месяц - несмотря на то что в договоре указана дата списания - 20 число, где 20 в 7 утра позвонили и хамским тоном поинтересовались, когда будут деньги. Второй месяц - находясь за границей и не имея возможности сделать ежемесячный платеж начали поступать такие же звонки. Я не против того, чтобы банк напоминал о просроченных платежах, но в такой хамской форме: - 45 (!) звонков в день с разных номеров (видимо, чтобы не заблокировали). - звонки поступают с 7 (!) утра и до 22 (!) вечера, далеко за комфортное для клиентов время (уже не говоря о том что на данный момент 7 утра для меня - это 12 ночи). - звонки не перестают поступать в выходные (суббота, воскресенье) и праздники (весь день 23). При этом стоимость минуты роуминга для меня будет выше в пару раз чем вся неустойка за просроченный платеж. Претензий к банку не имею, возможно у них просто такая политика по отношению к клиентам, но тем кто ценит свой покой связываться не рекомендую. По остальным услугам (оформление кредита, внесение наличных через банкомат) претензий тоже нет.

В соответствии со статьей 15 Федерального закона № 353 об Особенности совершения действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа) непосредственное взаимодействие с лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа) осуществляется в рабочие дни в период с 8 до 22 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 9 до 20 часов по местному времени.Между тем сегодня, 26.02.2015, работниками банка были сделаны звонки на мой мобильный телефон в 7:37 и в 7:57 утра, что является нарушением указанного федерального закона.Прошу принять меры для обеспечения соблюдения сотрудниками банка законов Российской Федерации.

Здравствуйте. Может, вы мне поможете... В феврале 2014 обнаружилась онкология. В апреле операция, лечение. До диагноза работала на испытательном сроке без оформления. Материальное положение краховое, предложил Альфа Банк кредит наличными. Страховка ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и ОАО "АльфаСтрахование". Кредит дан 16.05.2014, а 20.05.2014 мне дают направление на МСЭ. 18.06.2014 присвоена 2 группа инвалидности нерабочая.Хотела бы узнать попадаю ли я под страховой случай по моему договору. Ранее была возможность потихоньку выкручиваться с погашением кредита, сейчас материальное затруднение. Звонила в банк, посылают искать информацию в интернете, в интернете не могу ничего найти: ни пояснений, ни ответов. Посоветуйте, как разрешить эту ситуацию. Заранее спасибо.

22.10.14 написал заявление на оспаривание транзакции в отделении банка, на общую сумму 730 тыс. руб., в связи с не предоставлением получателем средств оплаченных услуг. Так и указал в заявлении Услуги не оказаны. Через два месяца приходит отрицательное решение по заявлению, в силу того, что услуги мне оказаны. Тянули два месяца, чтоб не разбираясь, дать тупой ответ.8.12.14 пишу, что не согласен с решением, так как услуги не оказаны, и я как никто другой знаю оказаны они или нет, добавляю дополнительную информацию в качестве свидетельства того, что услуги не оказаны, плюс к тому, что фирма на связь не выходит.Претензия в том, что сегодня уже 26 февраля, с момента моего первого обращения прошло 5 месяцев. С претензионным отделом связаться не возможно, а колл-центр ничего вразумительного ответить не может, кроме как, извините заявление на стадии рассмотрения, а в претензионном отделе не берут трубку и я ничего не знаю...Ранее считал Альфа банк самым клиентоориентированным банком, сейчас понимаю, что в России такого не возможно в принципе.

Добрый день, я являюсь клиентом Альфа банка уже года 4. До настоящего момента особых нареканий не было, только мелочи. Имею в банке дебетовые счета, открытый вклад на приличную сумму, а также кредитную карту со льготным периодом 100 дней с лимитом 150 000. Оборот в этом банке довольно большой по сравнению с другими. Описываю ситуацию:В начале сентября 14 года открылся очередной льготный период по карте, заканчивающийся 11 декабря. Каюсь, прошляпила эту дату, забыла закрыть задолженность вовремя, начали идти проценты. Спохватилась уже в конце января. К тому времени процентов было что-то около 7000. 24 января внесла разницу, получила сообщение: остаток 150 000,18 руб. Захожу в альфа клик, смотрю выписку, информация по остатку та же, только в графе расходов появились 2 строки, которых раньше никогда не встречала: погашение процентов дог -7000 с чем-то и погашение од дог -14 000 с чем-то. При этом доступный остаток все также 150 000. Решила тогда, что это какие-то внутренние денежные движения банка, типа предоставления транша, и успокоилась. Где-то через неделю списала около 130 000 тысяч за покупку, но решила пока полностью не восстанавливать, вносить минимальные платежи, а деньги уложить на вклад. Я ж была уверена, что предыдущий период полностью закрыт!Несколько дней назад внесла платеж 5000 руб., пришло сообщение: доступный остаток 6000 с чем-то. Каким же было мое удивление, когда вчера после оплаты покупки 500 руб., получила сообщение об остатке 2900 руб.Рванула сразу в альфа клик, и что же обнаружила: льготный период не обновился, а все также закончился 11 декабря, проценты по неуплате идут (на следующий день после внесения 5000 списано 2000 с чем-то) , несмотря на то, что 24 января долг был погашен. Да еще и снялась сумма за погашение од дог (основной долг, как я понимаю) тоже в размере 2000 с небольшим.Суммы, списанные самим банком отображаются только в выписке, никаких уведомлений о списании на мобильный не приходило! Подсчитав приход и расход по карте за 3 месяца, выходит сумма процентов около 10 000 руб., а вот погашение од -уже 16 000!Таким образом,у меня три вопроса к банку:1. Почему не закрыта задолженность, хотя я ее полностью оплатила. 2. Почему меня не уведомляют о списании средств самим банком, хотя при этом остаток на счете существенно изменяется.3. Ну и главный вопрос: что за минусы идут за погашение од? Объясню здесь свою логику: допустим, основной долг равен 100 000 тыс., я эти 100 000 вношу, но у меня списывается (уходит непонятно куда 10 000 тыс.), причем это в момент выписки на остатке не отображается, как было 100 000, так и осталось. Однако, эти 10 000 окончательно пропадают спустя 1-2 дня. Без уведомления! И остаток получается уже 90 000, на которой начинают начисляться проценты! Но ведь я об этом не узнаю, пока выписку не посмотрю... А это может произойти и не скоро. Ведь банк в последнем своем сообщении сказал, что остаток 100 000 тыс., спите спокойно. Таким образом, непонятно, как получается, что я выплачивают полную сумму долга, а у меня за погашение долга, который фактически уже погашен снимают часть суммы в счет погашения основного долга! Выглядит это, честно говоря, как двойная оплата. Несмотря на то, что отдельно снимаются и проценты.Знаете, я не кляузник, не люблю такие разборки, менять банк не очень-то хочется, но в случае, если мне толком не разъяснят эти три момента, а также не примут меры к их решению, то готова к полному расторжению отношений с Альфой, хотя и очень к нему привязалась.

Этот отзыв посвящается тем, кто еще сомневается - стать ли корпоративным клиентом Альфа-банка или нет, а также лично господам Фридману Михаилу Маратовичу и Марею Алексею Александровичу как "хранителям традиций" этого банка. Эмоции, конечно, зашкаливают, но для объективности буду излагать только факты, а выводы делайте сами!Итак, моя фирма основана и постепенно развивается с 2007 года, т. е. это не какая-нибудь "однодневка". У нас есть расчетный счет в одном серьезном банке, опять же ради объективности не буду писать его название. По совету деловых партнеров решили открыть еще один счет в другом банке - Альфа-банке. Хочу подчеркнуть - ИМЕННО ОТКРЫТЬ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ, А НЕ ПОЛУЧИТЬ КРЕДИТ!В конце декабря 2014 года заехал в ближайший офис Альфа-банка - на пересечении улиц Профсоюзной и Миклухо-Маклая. Обслуживание понравилось, прождал своей очереди не более 7 минут. Меня приняла сотрудница банка Кр-ва Наталия (ничего не путаю, т. к. на прощание она дала мне свою визитку). Обслуживание тоже было недолгим - около 15 минут. Она лично сняла ксерокопии учредительных документов, заполнила анкету, которую я подписал и заверил печатью. Потом она мне заявила, что для открытия счета я должен донести копию бухгалтерской отчетности за 4 квартал 2014 года и нотариальную копию устава. На том и распрощались.Через пару дней я донес нотариальную копию устава, а отчетность пообещал предоставить после ее сдачи.Пользуясь случаем, хочу дать бесплатную консультацию по местонахождению юридического лица. Если до 31.08.2014 это было нечто непонятное и вызывало бурные дискуссии бизнеса с налоговыми и иными государственными органами, то с 01.09.2014 ситуация изменилась - этому вопросу посвятили аж целую статью (54) в Гражданском кодексе. Так вот, на законодательном уровне поставлена точка в извечном споре о законности несовпадения юридического адреса фирмы с фактическим. В двух словах: теперь НЕ НАДО в уставе писать точный адрес, пишется ТОЛЬКО НАСЕЛЕННЫЙ ПУНКТ, в пределах которого фирма имеет право иметь офис. То есть если речь идет о Москве, то нет никакого криминала в том, что в ЕГРЮЛ записан адрес: г. Москва, ул. Тверская, 1, офис 1, а фактически фирма располагается по адресу: г. Москва, ул. Абрамцевская, 1. Главное - организовать получение почтовой корреспонденции по Тверской улице.Вернемся, как говорится, к нашим баранам. Юридический адрес моей фирмы - 5-ая Магистральная улица, это Северный округ. Фактический адрес - Старокалужское шоссе, это Юго-западный округ, мы арендуем помещение в огромном бизнес-центре в паре минут ходьбы от метро "Калужская". Это чтобы было понятно, почему решили обратиться именно в офис Альфа-банка возле метро "Беляево" - соседней станции.В первых числах февраля, после сдачи отчетности в налоговую, как и договорились, донесли копию этой отчетности. В офисе банка нам говорят: "Ой, а мы всю Вашу документацию уже уничтожили, думали, Вы уже не придете!". Напоминаю про их же требование предоставить копию последней отчетности. Они меня обрадовали – банк ее уже не требует, но раз принес, хорошо! Короче, пришлось заново подавать заявку на открытие счета и заново собирать документы. Собрали.Через день-другой звонят мне из службы безопасности Альфа-банка, во всяком случае так представились. Задали несколько вопросов, в том числе - где находится мой офис. Сказал, что на Старокалужском шоссе. Поблагодарили и повесили трубку.На следующий день мне звонят уже из офиса на Миклухо-Маклая и сообщают "радостную" новость: "Николай, Вам отказано в открытии счета!". Переспрашиваю, почему? Как говорит Задорнов, вдохните поглубже - службе безопасности Альфа-банка не понравилось, что моя фирма расположена не по юридическому адресу!Не знаю, смеяться или плакать, но твердо решил - никаких дел с Альфа-банком больше не иметь, настоящих и будущих партнеров тоже буду просить не связываться с Альфа-банком! Я-то ничего не потерял - фирма работала и будет работать, только платить за РКО будет другому банку! Хотя, конечно, жаль потерянного времени и нервов. Если это стиль работы Альфа-банка - завидую, видать, его не коснулся кризис! Но в любом случае в моей голове не укладывается - а вменяемые ли люди работают в службе безопасности Альфа-банка?! Ладно бы кредит просил, тут есть определенный риск у банка. Но речь-то шла о РКО, а не кредите! Да и проверку службы безопасности представлял по-другому - думал, позвонят, назначат встречу, приедут в офис, попьют кофе, посмотрят документацию, может, с сотрудниками побеседуют, еще что-то. Но, как оказалось, не барское это дело - встречаться с потенциальными клиентами, лучше, не отрывая "пятой точки", дать заключение о неблагонадежности клиента по мотиву несовпадения юридического и фактического адреса В ПРЕДЕЛАХ ОДНОГО И ТОГО ЖЕ ГОРОДА! Читать Гражданский кодекс, судя по всему, тоже не пробовали.Короче, господа потенциальные клиенты Альфа-банка, учитесь на чужих ошибках!

Уважаемый банк! Попал в тяжелое финансовое положение. Упал доход практически в 2 раза. Получаемой зарплаты хватает только на проживание. Вследствие чего с начала нового года не могу производить оплату по кредитной карте. Платить не отказываюсь. Но на данный момент нечем. Пришлось ограничить себя даже мобильной связью (заблокирована связь за не оплату). В данный момент на предприятии вроде бы начинает налаживаться рабочий процесс. Надеюсь, что в ближайшее время начну производить оплату. Но опять же я не смогу сразу оплатить просроченную задолженность и войти в график платежей. Возможно есть какие-нибудь пути решения моей проблемы. Надеюсь на понимание и на помощь от Вас в моём вопросе.