251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я написала заявление на выдачу кредита, для покупки товара, но потом решила отказаться от него, так как для меня были слишком большие проценты. Я написала заявление на отзыв оферты, на запрет транзакции и на анулирование заявления на выдачу кредита, на расторжения договора на кредит. Взяла выписку (деньги, согласно выписке, находились на моем счете и не были переведены в торговою организацию). Все заявления у меня приняли. Но сказали, что будут рассматривать в течении месяца, но продолжают начислять мне проценты. На мое требование расторгнуть со мной договор, отвечают, что мое заявление рассматривает специалист, но вы не можете с ним связаться, так как у него нет входящей линии. Я ссылаюсь на ГК Статья 821. Отказ от предоставления или получения кредита п.2. Заемщик вправе отказаться от получения кредита полностью или частично, уведомив об этом кредитора до установленного договором срока его предоставления, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или кредитным договором. Статья 435. Оферта п.2. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом. Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной и имею законное право отозвать оферту и отказаться от кредита. На каком основании банк провел транзакцию? Почему банк не отреагировал на мое заявление об отзыве оферты и о запрете транзакции? [b]Администратор: [/b] Какого числа и где Вы писали заявление? [b]gyzelg: [/b] 17.01.2015 мне предоставили кредит в ОАО "Альфа-Банк" на приобретение товаров Diamond Treasures Fase в кол-ве 1 шт. по договору от "17" января 2015 г. Сумма кредита 41 870,10 рублей РФ. 19.01.2015 я написала в филиал ОАО "Альфа-Банк" в г.Альметьевск письмо об отзыве оферты по кредиту на основании ст. 435 ГК РФ и заявление на запрет транзакции по счету согласно п.2 ст.821 Гражданского Кодекса РФ. Банк принял заявления. А 31.01.2015 банк перевел деньги торговой организации!

Являюсь держателем кредитной карты Альфа банка с 2012 года, все это время пользовался ей более или менее активно и всегда был добросовестным держателем, однако в связи с тем что в сентябре 2014 был уволен по собственному желанию со своего места работы - в Альфа банке у меня образовалась просроченная задолженность продолжительностью в несколько месяцев. Вчера пришло смс с номера Альфа банк с текстом "Ваш договор будет расторгнут через 5 дней".1. Хотелось бы получить развернутое пояснение с грядущими последствиями.2. Могу ли я получить некоторую отсрочку по платежам?3. Если исходить из того, что кредитный лимит составляет 79 000, то какую сумму мне нужно внести на карту в течение этих 5 дней, для того, чтобы договор не был расторгнут?

Являюсь клиентом Альфа-банка уже 10 лет. За это время банк зарекомендовал себя как клиентоориентированный, честный и надежный партнер. Последние 3 года являюсь VIP-клиентом. В предоставляемых услугах устраивает практически все, за исключением каких-то мелочей. Обслуживание одинаково удобно как в интернет-банке, так и в отделении: в любой точке России, где есть отделение Альфа-банка, можно совершить любые операции, нет понятия "домашнего" отделения, как существует у некоторых банков. Карты выпускаются быстро, в среднем 3-5 рабочих дней, что является лучшим показателем из 5 банков, клиентом которых я являюсь. Заявки на кредиты заполняются очень удобно за несколько минут на сайте банка либо в отделении, всегда одобряются практически мгновенно - смс приходит через несколько минут, при этом часто банк сам выходит с кредитным предложением, остается только определиться с суммой и подписать договор, без каких-либо дополнительных документов, что очень удобно.За время обслуживания в банке возникло несколько нестандартных ситуаций, но высококвалифицированная поддержка сотрудников банка позволила все их благополучно разрешить: в 2012 г. с моей кредитной карты была сделана копия в Австралии и осуществлена операция снятия наличных в то время, когда я уже находился в России - через полчаса после получения смс об операции я уже был у своего менеджера и составлял претензию. Через 2 месяца списанные денежные средства банк вернул обратно на счет.В 2014 г. в Италии у меня вытащили бумажник со всеми картами. Позвонив в службу поддержки VIP-клиентов, я оставил заявку на экстренную выдачу наличных со счета карты - уже на следующий день позвонили из службы поддержки VISA и сообщили, где я смогу получить наличные. Несколько раз банкоматы "съедали" деньги при попытке зачислить их на счет - оставлял претензию в колл-центре, через 1-2 дня средства зачислялись на счет. Сбои возникают везде и у всех, показатель качества - это показатель решения этих сбоев, Альфа-банк реагирует максимально быстро. Одной из причин, по которой я выбрал Альфа банк 10 лет назад, было его сотрудничество с компанией Аэрофлот и выпуск кобрендовых карт, позволяющих обменивать бонусные баллы на премиальные авиабилеты. За это время накоплено несколько миллионов миль, оформлены десятки премиальных билетов, летаю только авиакомпаниями альянса Skyteam, куда входит и Аэрофлот, т.к. это позволяет быстрее копить мили в сочетании с милями по карте Альфа-банка, чем если бы я пользовался другими авиакомпаниями - благодаря Альфа-банку Аэрофлот имеет лояльного клиента, уже 3-й год подтверждающего статус Gold. За декабрь из-за технической ошибки было недоначислено около 5000 миль, о чем я оставил претензию, написав в твиттер в аккаунт Альфа-банка - через пару часов получил ответ с просьбой подробно описать проблему по почте, через 2 дня пришло сообщение с извинениями и обещанием восстановить недоначисленные мили в следующий расчетный период - на претензии Альфа-банк реагирует быстро и профессионально. На днях получил ознакомился с информацией об изменении начисления миль по картам Аэрофлот с 1 февраля. Нисколько не удивлен, что по валютным картам за базу начисления вновь взяты 1 доллар и 1 евро вместо существовавшего ранее базиса в 30 рублей. Но вот изменение базиса начисления по рублевым картам с 30 до 60 рублей представляется большой ошибкой менеджмента банка и Альфа-банк, это просто выходит за рамки привычного для меня открытого и честного к своим клиентам банка: в 2 раза будут уменьшены начисления миль по рублевым картам, которые к курсу валюты никакого отношения не имеют - представьте, что американский банк, имеющий кобренд в американской авиакомпанией, со счетом в американской валюте (долларах) вдруг меняет сумму, являющейся базой расчета миль, из-за изменения курса китайского юаня - абсолютно нелогично и непонятно. Смена суммы расчета миль с 30 руб на 1 доллар и 1 евро по валютным картам абсолютно понятно и укладывается в рамки объяснений данных на сайте Альфа-банка объяснений, ведь на 30 руб с доллара и евро база расчета миль была изменена не так давно, раньше, как и сейчас в других банках, она составляла 1 доллар и 1 евро. Что касается рублевых карт, непродуманным увеличением базы расчета миль до 60 рублей Альфа-банк сделал свои карты Аэрофлот абсолютно неконкурентноспособными по отношению к аналогичным картам банков-конкурентов. Так, по самой статусной карте Black edition с 1 февраля я буду получать меньше миль, чем по самой обычной классической Аэрофлот в другом банке, потому что по рублевым картам ни один другой банк, работающий с Аэрофлот, основу расчета миль не изменил. Но даже в этом не поддающемся никакой логике изменении можно было найти компромисс с клиентами, например не меняя ничего для уже существующих карт Аэрофлот, а установив новые условия для новых клиентов. Месяц назад я заплатил за обслуживание карты Black edition 10000 руб за год вперед, открывал данную карту год назад по причине повышенного начисления миль (1.75 за 30 руб). Теперь это 0.875 мили за 30 руб, при том что у меня есть в другом банке карта с начислением 1.5 мили за 30 руб, с годовым обслуживанием 3000 руб. Искренне надеюсь, что данное недоразумение Альфа-банк устранит и вернет рублевые карты к прежней основе начисления миль. В остальном банк достоин, на мой взгляд, самой высокой оценки.

Уважаемый Банк! Что у вас с интернет-банком??? Не могу войти, а так хотелось... смс не приходит... запрашивал несколько раз, а нету. У вас вроде самое технологичное подразделение этим занимается. И вроде все хорошо... но если я не могу войти в это "крутое решение", то все что там - это полная... незначительность, т.к. я всего этого не смогу увидеть, попробовать и т.д. Решите, пожалуйста, проблему. А то придется ставить оценку.

Друзья, поделюсь с Вами своим опытом работы с банком. 26 января я открыл в отделении "Черемушки" на Профсоюзной расчетный счет для ИП. Ранее обслуживался (и продолжаю обслуживаться) как Физ лицо. После того, как за 1 год у меня накрылось 2 банка, решил, что за обслуживание надо все таки платить, и пришел к очевидному сотрудничеству с банком, который с 2008 года предоставлял мне достойный сервис.Открытие счета прошло быстро и просто, Екатерина в отделении Черемушки была очень доброжелательна, создалось ощущение, что мы общаемся со старым другом. Мы оперативно выбрали подходящий тарифный план для моих задач, подписали документы и уже на следующий день в банке мне открыли счет. Отличным подарком стало то, что для клиентов СБ банка открытие счета сейчас бесплатно + подключение интернет банка тоже бесплатно. Ко всем прочему мне выдали сертификат на рекламу в Яндекс, который можно монетизировать где-то на 7000 рублей (при оплате 3000), т.е. годовое обслуживание всячески уменьшалось в моих глазах. Ну и еще на юр помощь и календарь.Очень доволен, что открыл счет ИП тут, уверен, что в дальнейшем банк меня не разочарует. Хотел написать историю своих отношений с банком, но понимаю, что долго читать никто не будет, поэтому информацию структурирую.Плюсы:- Качественный сервис- Постоянная работа над удобством пользователя (пароли из цифр, а не непонятно каких символов, оперативные смс, интеграция, работа над сайтом)- Надежность (за 7 лет ни разу не было задержки платежа, отказы в выдаче были, но это были единичные случаи, в целом все ровно)- Работа над увеличением отделений и банкоматов (можно в первый пункт. У меня возле дома поставили банкомат для любых операций, в том числе на вненсение (в магазине АЛМИ) далее еще открыли 2 отделения - на Профсоюзной, где я и открыл счет ИП, и на Новых Черемушках- Мне дали хорошие условия по кредитной карте. Это субъективно, но идет в копилку) - Для ИП (видимо и для юр лиц) нет этого дурацкого джава, который глючит, карты номеров, которую в СБ надо было покупать, авторизации компьютера - просто мобильная версия смс, современно и удобно. Минусы:- Тарифы есть и ниже (а есть и бесплатное обслуживание, как я уже выше писал)- Претензии можно было бы рассматривать более оперативно.Для меня плюсы покрывают минусы. Поэтому Альфа банк, в том виде, в котором он сейчас работает для меня, буду рекомендовать. Продолжайте в том же духе и успехов вам!

23.01.15 подала заявку в Альфа банк через интернет. Сразу перезвонили, уточнили детали, сказали, что одобрили, хоть процент был высоковат, но 100 дней без %, согласилась. Сказали - через 5-7 дней карта будет готова и можно будет ее забрать. Я и успокоилась... А ЗРЯ! 30.01.15г. пришла смс - приходите, забирайте. Предыстория: у меня на 2 февраля назначена платная операция, в связи с этим я и оформила кредитку, потому что говорят сумму одну, а потом надо и за анестезию платить, за день в стационаре... и т.д. Пришла в банк, девушка распечатала мою заявку, все просмотрела, я подписала и отправили, через полчаса говорит, что отказано! Что я не указала ИНН организации, в которой работаю, хотя на сайте написано, что не обязательно это указывать! С какого отказано? Зачем тогда одобрять? Вводить в заблуждение? Мы поправили заявку, написали этот ИНН и отправили. В итоге вечером звоню на горячую линию и спрашиваю. Отвечают, что по моей заявки пришел отказ, а новую заявку ОНИ ОПЯТЬ БУДУТ РАССМАТРИВАТЬ 5 ДНЕЙ! Причем 30.01 - это пятница, а операция в понедельник! Где мне деньги искать? Вот так они подставляют, просто нет слов!

но на счете остается ни с того-ни с сего 580 руб. 56 коп. То есть вместо 69 руб. с меня снимают еще 59 руб.. В магазине! С карты! Сегодня пошла в тот же магазин и купила то же самое - хлеб - на 69 руб. Вычли, как ни странно, точно! Вопрос открыт: куда делись 59 руб.? Что это вообще было?

Здравствуйте. Хочу начать с того, что как работает ваш банк - это что-то с чем-то, начиная от рядового сотрудника и до специалистов. Взяли небольшой кредит на покупку техники в М-Видео, нам выдали карту для погашения кредита, как оказалось со счетом другого человека, то есть полностью вина вашего банка. Мало того, что сотрудники с одними и теми же вопросами одолели звонить (нет информации внутри банка между сотрудниками никакой), так еще и отказывают дважды в составленных претензиях (составленных так же сотрудниками вашего банка), № 1501210927 & 1501291593. Не банк, а не пойми что, я работаю на телевидение и поверьте, о вашем банке узнают все. Как о неорганизованном и беспечном банке, который не ценит время и нервы своих клиентов!

При покупке кухни в салоне-магазине мне предложили часть суммы заказа оплатить, взяв потребительский кредит у Альфа-банка. Предлагала и оформляла кредит сотрудница салона. Правила кредитования Альфа банка не были предложены к прочтению и со слов работника кредит на полгода беспроцентный, "соблюдайте только график погашения", который был ею расписан от руки. Эти 6 платежей я провел в срок, последний был в сентябре 2014. Был уверен, что мною все деньги уплачены сполна. В новом году мне приходит сообщение, что я должен банку. Прихожу и выясняю, что я задолжал 60 000 руб. Это когда я был уверен, что все выполнил сполна. Оказывается, все мои проплаты банк зачислял на промежуточный счет и списывал потом с него деньги из расчета 120 % годовых! Оказывается, после каждого взноса я должен был подавать заявление на досрочное погашение. Я же гасил через банкомат и подсказать было некому. А представитель банка, оформлявшая кредит, ни словом об этом не обмолвилась. Подавал банку претензии на кол центр, пытался договориться о перерасчете на дату последнего взноса. Видно же по приходам, что клиент исправно и вовремя вносит деньги. Получил отказ. Было больше трех попыток. Выводы: банк бездушен и пользуется любым просчетом клиента в свою пользу. Не пользуйтесь его услугами, где-нибудь да насчитает лишнего, прикрывшись бумагами. Не подписывайте кредитных договоров, пока не проконсультируетесь со специалистами по каждому пункту. Я же погашу остатки досрочно и и уйду с чувством, что меня ограбили, что и есть на самом деле. Никаких дел с Альфа-банком не буду иметь впредь. [b]Администратор: [/b] На какой срок брали кредит? При оформлении Вы говорили сотруднице о том, что планируете досрочные погашения? Вы оплачивали суммы, соответствующие графику платежей, или вносили сверх? [b]redwol: [/b] Изначально потребительский кредит был предложен представителем банка как беспроцентный на полгода. Её же рукой был расписан вручную график погашения, с указанием сумм взноса помесячно. Сумма кредита указана 156 154.13 руб., срок 15 месяцев. Следующим пунктом - 3.4 Процентная ставка 10% годовых с даты предоставления кредита до даты 6 ежемесячного платежа включительно. 3.4.1 процентная ставка 120% годовых период действия с даты следующей за датой уплаты 6 ежемесячного платежа до даты уплаты последнего ежемесячного платежа включительно. Следом идет график платежа из расчета ежемесячного взноса 13900 руб на 1.5 года. Я же вносил по графику, расписанному представителем банка из расчета первоначальный взнос на момент подписания 15000 руб. и последующий помесячный взнос 22 500 руб. на 6 взносов. Таким образом я и платил, и это соответствует п. 3.4 договора, приведенного выше.

Предлагала и оформляла кредит сотрудница салона. Правила кредитования альфа банка не были предложены к прочтению и со слов работника кредит на полгода беспроцентный. соблюдайте только график погашения . который был ею расписан от руки. Эти 6 платежей я провел , последний был в сентябре 2014. В новом году мне приходит сообщение что я должен банку. прихожу и выясняю что я задолжал 60 000 руб, Это когда я был уверен что все выполнил сполна.Оказывается все мои проплаты банк зачислял на промежуточный счет и списывал потом с него деньги из расчета 120 % годовых! Оказывается после каждого взноса я должен был подавать заявление на досрочное погашение.Я же гасил через банкомат и подсказать было некому. а представитель , банка, оформлявшая кредит не словом об этом не обмолвилась. Подавал банку претензии на кол центр пытался договориться о перерасчете на дату последнего взноса. Видно же по приходам, что клиент исправно и вовремя вносит деньги. Получил отказ. Выводы банк бездушен и пользуется любым просчетом клиента в свою пользу. Погашу остатки досрочно и и уйду с чувством, что меня ограбили, что и есть на самом деле.

16 января активировал кредитку. Дали на подпись бумагу, на которой, помимо подтверждения операций по активации карты и смене кодового слова, было указано о наличии услуги страхования на карту. На мою просьбу убрать эту услугу было отвечено, что услуга автоматическая и типа она уже подключена, и что убрать ее можно, только составив претензию. Было разъяснено, что после получения СМС о удовлетворении претензии необходимо вновь заявиться в отделение банка. Претензия была составлена (номер 1501161158), и 19 января пришла СМС, что претензия удовлетворена. Явился в банк. Мне было отвечено, что нет необходимости являться в банк, и что по одобренной претензии мне в течении 7 дней вернут 1600 рублей за навязанную услугу. Прошло 9 дней, где деньги? Как списать денежки, так это банк быстро умеет. А вернуть - так чешемся долго и упорно. Особых нареканий к банку у меня никогда не было. Нарекания были к сотрудникам. То интернет-банк к чужой карте подключат, то сообщают одно, а на деле другое (читайте выше). А вот это "автоматическое" навязывание услуги - это не является показателем крутого и уверенного в себе банка. Вероятней всего буду отказываться от услуг Альфы.

29.01.2015 года после 4 отказов подряд от разных банков в кредите, заказала кредитную историю из БКИ и с удивлением увидела, что по взятой в Вашем банке кредитной карте в 2008 году стоят просрочки 8 раз от 6 до 30 дней и 1 раз от 31 до 60 дней. Это полный абсурд! Я всегда платила в срок через банкомат, находящийся в офисе банка, и ни разу не просрочила платеж. Мне ни разу за все время пока я являлась клиентом банка не звонили из банка с претензией по поводу просроченных платежей, более того, после полного погашения кредита мне приходили письма из Альфа банка с привлекательными предложениями по кредитным продуктам. Я всегда считала себя добросовестным заемщиком и дорожила своей положительной кредитной историей, по крайней мере я искренне думала, что она у меня положительная, пока вчера первый раз в жизни ее не увидела. 29.01.2015 года я оставила претензию № 1501290642 в офисе банка, где очень вежливые девушки помогли мне ее составить. Вечером мне пришла СМС, что рассмотрение моей претензии будет длиться 7 дней. Почему так долго? Почему нужна целая неделя, чтобы просмотреть все мои выплаты в 2008 году, если все данные сохранены в базе. Моя кредитная история испорчена и я очень Вас прошу разобраться в данной ситуации. С уважением, бывший клиент!

Добрый день! Достаточно длительный период времени я являюсь клиентом Альфа-Банка. Работой банка и банковских сервисов доволен. Но в данный момент сложилась тяжёлая финансовая ситуация. В настоящее время, я имею 3 кредита: карта с мин платежом, потреб, карта Aeroflot с лимитом 151000₽. Летом 2014 года предприятие на котором я работал было закрыто без объяснения причин (пришли на работу, а там всё закрыто и телефоны руководства не отвечают). С того самого момента начались проблемы с выплатами. По настоящее время, я "тянул" выплаты из собственных фин. резервов, но, увы, они иссякли. В данный момент, я работаю в отделе Hard Collection одного из коммерческих Банков, но к сожалению заработной платы катастрофически не хватает на выплаты в полном объёме. Я много раз звонил на горячую линию, ходил в отделения Банка, для уточнения путей решения моей проблемы, но всё было безрезультатно. От выплат я НЕ отказываюсь. Хотелось бы провести рефинансирование или реструктуризацию моих договоров. Или на крайний случай, взять потребительский кредит на перекрытие общей суммы моих долгов. Какие способы выхода из этой ситуации есть?Возможные последствия невыплат по кредитным обязательствам я знаю "от и до". С уважением, клиент Банка Александр.

В прошлом году ООО "Третейский Департамент" открыл расчетный счет в ОАО Альфа Банк филиал СПБ ДО Петроградский. После оформления заявления на открытия счета к нам на рабочее место неоднократно приходили сотрудники банка, смотрели чем мы занимаемся и т.п. В итоге счет нам открыли, после этого мы решили в этом же банке открыть зарплатный проект. И вот тут началось! Нам позвонил сотрудник СБ, причем в первые в моей жизни это была девушка, что меня тоже удивило. В ходе разговора она сказала, что желает к нам зайти в гости и посмотреть документы наших сотрудников, на что я ей ответил: "Заходите, но мы вам ничего не покажем, потому что каждый документ содержит персональные данные сотрудников". На что она ответила, что впервые с этим столкнулась, обычно, по ее словам, она приходила в фирмы и читала трудовые книжки и договора третьих лиц без соответствующего разрешения третьих ли , в данном случае без письменного заявления на выпуск карты, подписанного сотрудником (третьим лицом). Я ей объяснил, что ФЗ РФ о персональных данных требует именно такого разрешения и только потом она может что-то посмотреть. Я думаю, этого ей не втолковать, она не юрист и скорее всего, как я предполагаю, бывший сотрудник правоохранительных органов, проходивший обучение по старой системе... Ну да ладно, не в этом суть. Как выяснилось позже, после этого разговора у нас пришел отказ на пользования интернет банком, затем выяснилось, что ранее поданные заявления на выпуск карт к корпоративному счету исчезли, наверное чтобы наличные не снимали. Более того, нам сообщили, что сотрудники СБ решили просто закрыть счет. Надо подумать, какую они причину выберут? Так как мы закрывать его не собираемся , организация образовала третейский суд, сама ведет юр. деятельность, мы решили направить обращения в сам Альфа Банк, Прокуратуру, Роскомнадзор, ФАС. Сейчас ждем ответов.В свою очередь хочу отметить, что СБ обязано разбираться, а не включать убеждения, на основе которых и действовать.

Добрый день! Прошу помочь найти решение в моей ситуации. 17 декабря 2014 г. совершал покупку бытовой техники в магазине «М-Видео». Оплату решил осуществить с помощью потребительского кредита, для чего из нескольких был выбран именно «Альфа-банк», добросовестным клиентом которого являюсь уже не первый год. На выбор повлияла предшествовавшая история взаимоотношений с банком, исключительно положительная. При этом имелась возможность оплатить покупку кредитной картой того же «Альфа-банка», по которой была вероятность попасть в беспроцентный период, либо заплатить проценты в два (!) раза меньшие, чем ставка по потребительскому кредиту (47,85%), действовавшая на тот момент времени. О процентной ставке я был проинформирован кредитным специалистом (мной был задан соответствующий вопрос), но т.к. я планировал полностью досрочно погасить кредит в течении первого месяца, максимум двух, я согласился оформить договор с указанной высокой процентной ставкой. На мой взгляд, таким образом я принес дополнительный доход банку. При оформлении пакета документов мне был выдан комплект документов, который я должен был подписать. Обычно я внимательно знакомлюсь со всеми документами, которые подписываю, но, в тот момент, к сожалению, не было времени досконально изучить каждый документ, о чем я сейчас сожалею. Проблема, встречающаяся уже не первый раз: в пакете документов оказалось мое заявление на добровольное страхование на общую сумму 7 542 р. 16 коп., о котором кредитный специалист вообще не упоминал (!!!), оно просто было выдано в числе прочих документов. При этом кредитный специалист знал о моем намерении досрочно погасить кредит. Если бы я был предупрежден о том, что среди документов будет бланк о моем согласии на добровольное страхование, ознакомлен с его условиями, чего не было сделано, я бы безусловно от него отказался, и воспользовался кредитной картой «Альфа-банка». В январе 2015 г. я полностью досрочно погасил кредит, принеся банку доход в 4 289 р. 71 коп. за один месяц пользования кредитом. Прошу Вас рассмотреть возможность компенсации навязанной мне кредитным специалистом услуги. В целом же хочу высказаться о «Альфа-банке» исключительно в положительном ключе, до этого случая все вопросы решались конструктивно и оперативно, надеюсь, в этот раз будет так же, учитывая то, что у других людей в подобной же ситуации вопрос был решен положительно. Номер кредитного договора: M0LD1510S14121705399 от 17.12.2014 г. С уважением, Дмитрий.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка более 2-х лет. Средний остаток на моей карте колеблется от 30000 до 150000 тыс. из месяца в месяц. Также по предложению банка оформила кредитную карту, которой пользуюсь несколько месяцев в году. Когда я пользовалась этой картой летом, мне приходила смс о платеже и инфа на электронную почту и я закрывала его. Сегодня меня разбудил звонок в 8-00 с претензией, когда я облачу 500 руб. (!) задолженности. У меня ведь уже 1 (!) день просрочки платежа. Абсурд? Нет, абсурд был дальше... :) В течении следующих 4 часов мне поступило еще 2 звонка от этого замечательного банка. Далее, когда я добралась до банкомата и оплатила мою гигантскую задолженность, я поинтересовалась остатком на этой карте. И если всегда остаток на экране выводился как сумма максимально возможного кредита минус сумма задолженности, в этот раз я увидела минусовое сальдо... Я прозвонила в банк с вопросом: какая у меня общая задолженность, я хотела бы ее погасить? Мне ответили, что мы не знаем (!), но у Вас задолженность по платежу 500 руб. и 1 день, после перевели на автомат. Пришлось тратить час времени на поездку в отделение, где мне сказали мою общую задолженность. А так же ответили, что мою задолженность в 500 руб. и один день отдали коллекторскому агентству (!) и за его действия банк ответственности не несет. Почитала предыдущие отзывы и поняла, что счастье телефонных звонков меня ждет еще дня 4. Уважаемый банк, не проще ли бросить смс или письмо по email за день до просрочки и не трепать людям нервы?! Если Вам дороги Ваши нервы и утренние часы, не связывайтесь с этим банком.

Добрый день!Являюсь клиентом данного банка и плачу по кредитной карте ежемесячно. Так как подключено смс-оповещение (за мой счет), то перед очередным платежом приходит сумма к оплате. В текущем месяце мною был просрочен платеж, оплатил 22-го вместо 19-го. Естественно, звонили 19.01 из банка, и мы договорились, что оплата поступит в течение 3-х дней. После того, как я оплатил, звонки прекратились, однако на 4-й день. 26.01 позвонили из банка и спросили, "почему я не оплачиваю кредит?" Естественно, я ответил, что мною была внесена сумма согласно смс уведомления 22.01.14г, на что мне ответили, что я не доплатил тогда 300 рублей за просрочку, поэтому за 4 дня (22-26.01) мне начислены штрафы в размере 1200 рублей. На мой резонный вопрос почему банк молчал в течение 4-х дней, а теперь только об этом мне напоминает, мне ответили, что "до меня не могли дозвониться!" (я думаю, все знают данный банк и его методы телефонного терроризма, поэтому это - смешно). Естественно, я спросил на какой номер мне звонили и когда конкретно это было, но девушка-оператор просто бросила трубку. Следующий звонок был мне на работу. Так как у меня не прямой номер, а добавочный, и все разговоры руководством записываются (об этом я неоднократно предупреждал сотрудников банка), то перед тем как сотрудника банка соединили со мной, он очень мило пообщался с нашим секретарем, сообщив ей то, что по всем Законам ей, как третьему лицу знать не положено (а уж как вы сами понимаете, если что-то личное знает секретарь, то это знают все, в первую очередь руководство). Мои просьбы сотруднику банка перезвонить на мобильный телефон игнорировались - "Ну раз уж я до вас дозвонился, то давайте пообщаемся...". На требования отменить штрафы за период с 22.01 по 26.01 в связи с отсутствием информации о сумме платежа, ответ такой "это не в нашей компетенции, звоните в банк другому сотруднику". Да, и моё руководство мне дало 2 недели на поиск новой работы, так как им такие проблемные сотрудники не нужны. Мне кажется, что такая схема в банке поставлена на поток для зарабатывания на несвоевременно оплативших клиентах. А что, отличный способ заработка - не сообщить о конкретной сумме платежа, или сообщить меньшую сумму, подождать немного, а потом поставить перед фактом, вместо 300 рублей вы уже должны оплатить 1200. Неплохо за 4 дня на одном человеке.Мне вот интересно мнение простых людей, не сотрудников банка: мне куда лучше написать по данному вопросу, в ЦБ, Роспотреб, прокуратуру?

Схема действий салона: 1. Салон красоты оформляет кредит на косметику и косметологические услуги под психологическим давлением. 2. Вместо кредитного договора оформляется заявление-оферта на кредитование, заявление подписывается без представителя банка, сотрудником договорного отдела салона красоты. 3. Представитель салона берет ксерокопию паспорта и заполняет всю информацию, при отказе от подписания договора оказывают психологическое давление. 4. Придя в себя в этот же вечер, я, как и другие пострадавшие начала пытаться расторгнуть договор, позвонив в банк, пытаясь отказаться от кредита (есть группы в социальной сети и тысячи пострадавших, по всей России). Нарушения по моей ситуации от банка АЛЬФА-БАНК: 1. Вместо кредитного договора было заявление-оферта. 2. Представитель банка в моем заявлении отсутствует, сотрудник салона красоты, оформлявшая договор представителем банка не является. 3. Без моего согласия были перечислены денежные средства ООО "ЯрМарка Красоты". 4. В день подписания заявления на кредитное обслуживание, я позвонила в банк с целью отказа от данной услуги, на что мне дали отказ. Правомерны ли действия банка? Прошу Службу Безопасности банка проверить данные факты и часть договоров по данном партнеру. А также прошу признать данное заявление на кредитное обслуживание недействительным, так как сделка проводилась с нарушениями. В случае отказа ОАО "АЛЬФА-БАНК" жалобу отправлю в ЦБ России и прокуратуру г. Новосибирска. P.S. Приобретенным продуктом не пользовалась, пойду делать возврат сегодня, но считаю действия банка и данной компании неправомерными. 27.01.2015 15:26 23.01.2015 года под психологическим давлением и внушением оформила кредитный договор в салоне красоты ООО "ЯрМарка Красоты" на приобретение косметологического абонемента. Придя в себя в этот же вечер, я, как и другие пострадавшие начала пытаться расторгнуть договор, позвонив в банк, пытаясь отказаться от кредита, в течение 48 часов после подачи заявки имела полное право это сделать. Позвонила в горячую линию банка в тот же вечер и объяснила ситуацию, на что сотрудник банка отказала мне и сказала, что необходимо делать возврат товара, так как деньги уже перечислены за товар. НО! Товара у меня нет, договора купли-продажи услуги я не подписывала и не заключала с салоном красоты, также мне не выдали никакой накладной, квитанции или чека. Вопрос: на каком основании был вообще выдан кредит? На следующий день я лично пошла в банк писать заявление об отказе от кредита - получила отказ в оформлении заявления от сотрудников банка по адресу ул. Ленина, 52 г. Новосибирска. После этого пошла в другое отделение банка по адресу ул. Морской Проспект,54 г.Новосибирска и оставила там заявление об отзыве оферты. Его приняли и поставили входящий номер. Жду решения. 26. 01. 2015 получила смс-сообщение от банка об отклонении в рассмотрении заявление. 26. 01. 2015 звонила на гор. линию 8 800 200 3030 для того, чтобы выяснить, причину отказа и уточнить, когда перечислены деньги горе-продавцу. Так вот денежные средства перечислены на мой счет (выдан кредит) были только 24.01.2015, а продавцу ООО "ЯрМарка Красоты" перечислили только 26.01.2015! Причина отказа: слишком позднее обращение в банк, по словам оператора колл-центра, я должна была обратиться в банк в день посещения салона (т. е., в моем случае, в 22-00 по выходу из салона ООО "ЯрМарка Красоты"). Получается, что сотрудник банка обманул меня, сказав, что денежные средства с моего кредитного счета уже перечислены салону красоты-продавцу в день подписания кредитного договора.

Меня зовут Тигран Григорян. Считаю необходимым рассказать Вам о негативном опыте сотрудничества с Альфа-Банком.Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя оплачивал установленные Банком платежи, что в принципе легко проверить, если сотрудники Альфа-Банка наконец-то начнут работать, вникнут в мой предельно простой вопрос и разберутся в сложившейся ситуации. В апреле 2014 года воспользовался потребительским кредитом Альфа-Банка, были установлены обязательные платежи, которые я регулярно переводил на счет Банка в установленный им же срок. Это можно проверить, и у Банка есть возможность убедиться в моей финансовой состоятельности, просто посмотрев мою кредитную историю или выписку по поступавшим платежам по моему кредитному счету в Альфа-Банке. Так вот, если кто-то из неравнодушных сотрудников Альфа-Банка это проверит, он увидит, что ВСЕ, АБСОЛЮТНО ВСЕ платежи в пользу банка я ВСЕГДА осуществлял вовремя.18.12.2014г. я пришел в Отделение Альфа-Банка в г. Подольске, чтобы оплатить очередной платеж по моему кредиту. Пришел ЗАРАНЕЕ оплатить очередной платеж, т.к. позже планировал уехать в отпуск. Деньги были приняты банкоматом, однако квитанция выдана не была, и как я узнал позже, деньги так и не были зачислены.18.12.2014г. я улетел в отпуск, при этом свой телефон я спокойно оставил дома, предупредив всех знакомых, что буду находиться в отпуске, а с 28.12.2014г. на мой контактный телефон, на мой рабочий номер, на номер 3-го лица стали поступать звонки от совершенно разных сотрудников Альфа-Банка, которые утверждали, что мною была допущена просрочка в уплате очередного платежа. Всем звонившим сотрудникам Альфа-Банка было объяснено, что непосредственно со мной связаться было возможным только по моему возвращению из отпуска 18.01.2015г. При этом неоднократно говорилось, что платеж мною был отправлен вовремя. Однако подобные третирования продолжались в течение всего времени моего отсутствия, постоянные звонки в разное время, причем звонки могли дублироваться по 3-5 раз в 5 минут! Всем звонившим сотрудникам было вежливо объяснено, что ситуация решится только после моего возвращения и что все звонки на контактные телефоны до этого времени - бессмысленны! Сотрудники Альфа-Банка каждый раз утверждали, что они сделали пометку и что больше беспокоить не будут, однако проходила 1 минута и раздавался новый звонок от очередного сотрудника Альфа-Банка с этим же вопросом, этим же объяснением, и этим же результатом!По приезду из отпуска мой визит в Отделение Альфа-Банка в г. Подольске результатов не принес. Сотрудники продолжают утверждать, что я просто не оплатил очередной платеж и разбираться в ситуации не желают. Мною были отправлены 3 претензии, все отклонены через 20 минут после отправления.Это просто издевательство какое-то!Прошу руководство Альфа-Банка разобраться в данной ситуации, я - добросовестный плательщик, это можно проверить, повторюсь… Можно ведь посмотреть данные инкассации банкомата, записи камер наблюдения, сопоставить время, сверить с моими словами – и выяснить вопрос?! Прошу отреагировать на мой отзыв и решить вопрос. Надеюсь на благополучное решение данной ситуации.Спасибо!

Я давний клиент Альфа-банка как физическое лицо. В связи с трудности СБ банка пришлось в срочном порядке искать альтернативу РКО для компании. И выбор пал на Альфа-Банк. Обратилась в отделение на Азовской. Просто замечательные сотрудники в этом отделении - Алла и Ольга, настолько тактичные, приятные в общении, дружелюбные и, самое главное - квалифицированные и стремящиеся пойти навстречу клиенту. Счет был открыт очень оперативно и бесплатно (акция для клиентов СБ банка), буквально на следующий день.Отсутствует очередь в отличии от многих центральных отделений. В общем, только позитивные впечатления. Надеюсь, что дальнейшее общение с Банком будет таким же легким и дружелюбным.