248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Два дня назад воспользовалась услугой перекредитования, любезно предложенной Вашим банком.В общем и целом, по началу, впечатление сложилось весьма приятное, в особенности от службы поддержки, оказывающей консультации по телефону, да и сотрудник Отделения, в котором в дальнейшем был оформлен кредит, порадовал своей предусмотрительностью, перезвонив в назначенный день встречи, и учтиво поинтересовавшись точным временем моего прибытия в офис банка.Именно по причине отсутствия всяческого рода некорректностей со стороны сотрудников, ненужной бумажной волокиты, бесконечных очередей, ошибок в проведении финансовых операций по картам, переводам средств и т.п., я считаю Ваш банк на несколько ступеней выше уровнем многих других, с которыми мне приходилось сталкиваться по той или иной причине. И я продолжу советовать его друзьям и знакомым.Хотя, с небольшой оговоркой, пожалуй.Приятное впечатление от вышеуказанной услуги перекредитования заметно испортило откровенно навязанное сотрудником Банка страхование суммы. На мою реплику о том, что страхование, насколько мне известно, не обязательно, он ответил дословно: "Без него никак". Четыре тысячи - не такая уж огромная сумма, однако, приятного всё же мало.Я прекрасно понимаю, что ООО "Альфа-Страхование- Жизнь" - компания, принадлежащая холдингу, и, скорее всего, сотрудников просто обязывают насильно навязывать ее услуги клиентам. Но, по моему мнению, лоббирование своих собственных интересов подобным образом, по крайней мере, - не этично. Политика сотрудников по отношению к клиентам в этом плане могла бы быть более корректной, ведь рано или поздно найдутся излишне принципиальные пользователи Ваших услуг, и навряд ли Банку нужны лишние обременительные мелкие судебные разбирательства.Спасибо за внимание.

Добрый день! Два дня назад воспользовалась услугой перекредитования, любезно предложенной Вашим банком.В общем и целом, по началу, впечатление сложилось весьма приятное, в особенности от службы поддержки, оказывающей консультации по телефону, да и сотрудник Отделения, в котором в дальнейшем был оформлен кредит, порадовал своей предусмотрительностью, перезвонив в назначенный день встречи, и учтиво поинтересовавшись точным временем моего прибытия в офис банка.Именно по причине отсутствия всяческого рода некорректностей со стороны сотрудников, ненужной бумажной волокиты, бесконечных очередей, ошибок в проведении финансовых операций по картам, переводам средств и т.п., я считаю Ваш банк на несколько ступеней выше уровнем многих других, с которыми мне приходилось сталкиваться по той или иной причине. И я продолжу советовать его друзьям и знакомым.Хотя, с небольшой оговоркой, пожалуй.Приятное впечатление от вышеуказанной услуги перекредитования заметно испортило откровенно навязанное сотрудником Банка страхование суммы. На мою реплику о том, что страхование, насколько мне известно, не обязательно, он ответил дословно: "Без него никак". Четыре тысячи - не такая уж огромная сумма, однако, приятного всё же мало.Я прекрасно понимаю, что ООО "Альфа-Страхование- Жизнь" - компания, принадлежащая холдингу, и, скорее всего, сотрудников просто обязывают насильно навязывать ее услуги клиентам. Но, по моему мнению, лоббирование своих собственных интересов подобным образом, по крайней мере, - не этично. Политика сотрудников по отношению к клиентам в этом плане могла бы быть более корректной, ведь рано или поздно найдутся излишне принципиальные пользователи Ваших услуг, и навряд ли Банку нужны лишние обременительные мелкие судебные разбирательства.Спасибо за внимание.

Добрый день.Являюсь клиентом Альфа-Банка более 4 лет, несколько моих компаний обслуживаются в разных отделениях данного банка, стал клиентом после проблем в обслуживании в другом банке, том, который государственный и где один офис не ведает, что творит другой. За все время сотрудничества с Альфой проблем либо не возникало вообще, либо они достаточно оперативно решались, как следствие с удовольствием рекомендовал данный банк своим партнерам и клиентам.И все было замечательно, пока не решил в сентябре открыть в Новогиреево очередной филиал аутсорсинговой компании и, как следствие, вопрос в выборе банка даже не стоял. Проблемы начались с самого начала обращения в данное отделение.Р/счет мне "открывали" 16 дней, в связи с тем, что менеджер вначале допустил ошибку при заполнении данных у себя в базе, и чтобы это исправить, понадобилось ехать в Новогиреево через весь город. Позже выяснилось, что какие-то данные он вообще забыл внести и вновь требуется мое личное присутствие. Опять откладываю дела и еду, т.к. счет нужен срочно. Естественно, все эти ошибки и забывчивость менеджеров выяснялась, только когда я в очередной раз звонил и уточнял, когда будут готовы документы.В итоге по прошествии 16 дней и кучи потраченного времени счет был открыт.Но проблемы на этом не закончились, напротив, это было только началом.Далее я внес деньги в УК и, естественно, попросил справку о внесенных средствах в УК, на что получил ответ, что данный документ может быть мною получен ТОЛЬКО через онлайн сервис, путем написания электронного письма из личного кабинета (клиент-банка). При попытке написать письмо в отделении, как и на предложение принести печатную форму, был получен категорический отказ, с уверением, что такой запрос можно сделать только Онлайн. Т.к. данная бумага не "горела", поэтому отложил данный вопрос и занялся непосредственно доступом в клиент-банк.Далее требовалось активировать доступ к Альфа-Бизнес онлайн, для чего необходимо было получить от менеджера код активации на сотовый телефон. 3 недели постоянных напоминаний и звонков к менеджеру понадобилось, чтоб получить данный код активации. Дело в том, что, оказывается, 2 менеджера, работающих в Новогиреевском отделении, никак не могли поделить, чей же я клиент, а точнее - каждый сваливал работу на соседа. Странно, вроде бы такая элементарная процедура, а такие проблемы...После всех дебатов, кто будет менеджером - решилось, и заветный код доступа мной был получен.Что же, нужно делать платеж... Казалось бы, что может быть проще? Но тут подстерегала очередная засада... Сформировал платежку, подписал, отправил, но не выделил НДС. Бывает всякое, сразу же звоню в службу поддержки с вопросом - что делать, как отменить платеж?Ответ - мол все нормально, не волнуйтесь, "забейте", ничего страшного. Я настаиваю, что нужно либо внести изменения, либо отменить платеж, пока не поздно.И началось перекидывание меня по специалистам, которое заняло около 40 минут, пока не попалась девочка, которая объяснила, что нужно всего лишь написать письмо на имя менеджера и позвонить ему же и проконтролировать, чтоб платеж отменили, после чего создать и отправить новую, уже правильную, платежку. Сказано-сделано, 2 минуты - письмо отправлено, звонок менеджеру. Рассказываю проблему, менеджер заявляет, что письмо он видит, но он ничего не может сделать, т.к. он не мой менеджер, а смена "моего" будет только завтра, мол тогда и обращайтесь.Звоню опять в службу поддержки, устанавливаем, что все таки именно данный менеджер является моим, после опять звоню данному субъекту. Менеджер сразу "вспоминает", что, оказывается, это действительно его работа, еще раз проверяет письмо, говорит, что свяжется с операционистом и все уточнит и перезвонит. Перезванивает и бодрым голосом уверят меня, что все отлично, платеж отменили, никаких проблем, а то что в банке отображается статус "в обработке", - так это нормально и потом от сменится на "отклонен".Я естественно успокаиваюсь и, не имея привычки перепроверять и контролировать работу сотрудников банка, занимаюсь своими делами.Сегодня, зная "что все в порядке", захожу в Клиент-банк, чтоб сделать платеж... и, о чудо!, денег на счету нет, а контрагенту ушли оба платежа, т.е. включая тот самый "отмененный".На звонок в отделение банка менеджер говорит, что вина не его, видимо какой-то сбой произошел (а позвонить в голову видимо не приходило) и если вам надо - разбирайтесь с со своим поставщиком сами, пишите письма, выбивайте деньги. Это Ваши проблемы. На мою попытку связаться с начальником, был ответ, что начальство с клиентами не работает, кроме него с клиентами говорить никто не уполномочен, а сложившаяся ситуация - это "Ваши проблемы" и разбирайтесь сами.Ситуация на сегодняшний момент: на счету денег нет, и из-за халатности сотрудников банка я не имею возможности оплатить по договору. По данному договору у меня предусмотрена оплата неустойки, в случае задержки платежа, которую видимо банк либо его сотрудники хотят мне компенсировать, т.к. невозможность оплаты сложилась по вине менеджера.Теперь возникает еще один вопрос: за какое обслуживание берутся ежемесячно деньги, если по факту услуги не оказываются должным образом? Неужели банку настолько плевать на своих клиентов, что они (возможно ради экономии) нанимают таких ... ("вырезано цензурой") менеджеров? Или это официальная политика банка? PS: После такого "геморроя" с Вашими работниками,в голове 2 мысли: - если банк заботится о клиентах, то таких горе-менеджеров выгонят в шею, чтоб не портили имидж банка и банк не терял клиентов. - если политика банка "плевать на клиента", возможно стоит задуматься (и не только мне одному) о смене банка на тот, которому важны клиенты.Действующие лица:2 менеджера:М-ов Н.В. (занимался открытием счета)П-хов А.А. (как оказалось, мой менеджер, с ним согласовывалась операция об отмене платежа)К-лов Б.Д. - территориальный менеджер (непосредственный начальник менеджеров, который "не разговаривает с клиентами") Ор-ва Л.В. - оператор банка, которая зафиксировала сегодня мою жалобу на данных менеджеров.

Я клиент Альфы уже более 5 лет и всегда был доволен уровнем сервиса этого банка: доброжелательный, профессиональный и готовый помочь персонал, добротный интернет банкинг, хороший пакет услуг!

Я оцениваю любой сервис по двум параметрам: количество возникающих проблем и то, как решаются проблемы. И если с первым у Альфы всё (в моём случае) хорошо, то по второму пункту полный провал. То есть если проблема у Вас всё же случилась, то всё, считайте что не решиться не когда.


Месяц назад у меня появилась необходимость перевести деньги в иностранной валюте в банк расположенный в Швейцарии на счёт юридического лица.

Для начала я попробовал воспользоваться интернет банком Альфы. К несчастью соответствующая форма, требовала загрузить подтверждающие документы, но (сюрприз!) не позволяла делать это! Подумав, что никто не совершенен, я отправился в отделение Альфы на Новослободской.

В отделении после 30 минут заполнения форм, мне сказали, что всё хорошо и отпустили с миром. Как оказалось зря, потому что на следующий день мне позвонили и сообщили, что подтверждающие документы должны быть переведены на русский язык. Тут у меня возник вопрос: Альфа Банк первый раз переводит деньги на иностранный счёт? Почему нельзя было сказать сразу?

Хорошо, на русском, значит на русском! Потратив ещё полтора часа на перевод документов я представил русский вариант бумаг в банк. Мне сказали, что всё хорошо и отпустили с миром. Как оказалось зря, потому что спустя полторы недели деньги так и не были переведены. И да, мне опять пришлось ехать в отделение и тратить время. На этот раз оказалось, что проблемой стал тот факт что получатель находится на Бермудах (хотя счёт в швейцарском банке). Меня посетило чувство дежавю: почему нельзя было сказать сразу?!?

Поговорив с юридическим и финансовым отделами компании–получателя, мы решили указать адрес швейцарского представительства компаний. В очередной раз я приехал в отделение банка, где мы в очередной раз заполнили форму для перевода, указав на этот раз швейцарский адрес. Мне сказали, что всё хорошо и отпустили с миром. Как оказалось зря, потому что, потеряв терпение через день, я позвонил в банк и выяснил, что на этот раз проблема в том, что документы, подписанные только мной (без подписи контрагента). Альфа, ты шутишь: почему нельзя было сказать сразу, это документы я представил ещё несколько недель назад?

В результате всего этого, я почти провалил сделку, потратил массу времени и нервов и выучил наизусть песню Let My People Go так как провел на телефоне ожидая ответа службы поддержки Альфы какое–то гигантское количество времени!

Альфа, ты проверяешь клиентов на выносливость?

Я клиент Альфы уже более 5 лет и всегда был доволен уровнем сервиса этого банка: доброжелательный, профессиональный и готовый помочь персонал, добротный интернет-банкинг, хороший пакет услуг! Я оцениваю любой сервис по двум параметрам: количество возникающих проблем и то, как решаются проблемы. И если с первым у Альфы всё (в моём случае) хорошо, то по второму пункту полный провал. То есть, если проблема у Вас всё же случилась, то всё, считайте, что не решится никогда.Месяц назад у меня появилась необходимость перевести деньги в иностранной валюте в банк, расположенный в Швейцарии, на счёт юридического лица.Для начала я попробовал воспользоваться интернет банком Альфы. К несчастью, соответствующая форма требовала загрузить подтверждающие документы, но (сюрприз!) не позволяла делать это! Подумав, что никто не совершенен, я отправился в отделение Альфы на Новослободской.В отделении после 30 минут заполнения форм мне сказали, что всё хорошо, и отпустили с миром. Как оказалось, зря, потому что на следующий день мне позвонили и сообщили, что подтверждающие документы должны быть переведены на русский язык. Тут у меня возник вопрос: Альфа Банк первый раз переводит деньги на иностранный счёт? Почему нельзя было сказать сразу? Хорошо, на русском, значит на русском! Потратив ещё полтора часа на перевод документов, я представил русский вариант бумаг в банк. Мне сказали, что всё хорошо, и отпустили с миром. Как оказалось, зря, потому что спустя полторы недели деньги так и не были переведены. И да, мне опять пришлось ехать в отделение и тратить время. На этот раз оказалось, что проблемой стал тот факт, что получатель находится на Бермудах (хотя счёт в швейцарском банке). Меня посетило чувство дежавю: почему нельзя было сказать сразу?! Поговорив с юридическим и финансовым отделами компании-получателя, мы решили указать адрес швейцарского представительства компаний. В очередной раз я приехал в отделение банка, где мы в очередной раз заполнили форму для перевода, указав на этот раз швейцарский адрес. Мне сказали, что всё хорошо, и отпустили с миром. Как оказалось зря, потому что, потеряв терпение через день, я позвонил в банк и выяснил, что на этот раз проблема в том, что документы подписаны только мной (без подписи контрагента). Альфа, ты шутишь: почему нельзя было сказать сразу, это документы я представил ещё несколько недель назад? В результате всего этого я почти провалил сделку, потратил массу времени и нервов и выучил наизусть песню Let My People Go, так как провел на телефоне, ожидая ответа службы поддержки Альфы какое-то гигантское количество времени!Альфа, ты проверяешь клиентов на выносливость?Администратор: Даты посещений отделения (хотя бы начальную) укажите, пожалуйста.geirrod@gmail.com: Первое обращение было 29-го ноября 2012, второе - 30-го ноября 2012.

В г. Екатеринбург на ул. 8 марта 10, попыталась получить персональную карту, подошла к специалистам, которые благополучно отправили меня в кассу. Оказалось что единственная касса в отделении не работает, и заработает примерно минут через 30, не оставив выбора мне пришлось согласиться подождать возобновления работы. Ровно через 30 минут я поинтересовалась, когда же все таки касса заработает, на что мне ответили что оказывается я зря прождала столько времени, а на самом деле мне нужно опять занять очередь к специалистам и попытаться получить свою карту. Посмотрев на очереди к тем самым специалистам, которые хочу я Вам сказать совсем не маленькие, с сожалением я решила покинуть этот дурдом и серьезно задуматься стоит ли выбирать такой банк для хранения своих денег.

Здравствуйте! Напишу простым языком, потому что институтов не заканчивал. Все началось с магазина. Когда я с супругой пришел в магазин и взял бытовую технику в кредит. Тут же, в магазине я оформил кредит (в ноябре 2011 года примерно), оформил на год, гасил задолженность как надо, не пропускал и не задерживал выплаты. Погасил кредит досрочно, примерно в июне 2012 года через банкомат с излишком. Девушка, которая помогает с обращением банкомата, сказала, что "потом можете с квитанцией подойти в кассу и Вам отдадут избыток". Я так и сделал, пришел с чекам в кассу и как было сказано, забрал остатки денег. После чего я спросил - что я все, больше ничего не должен? Мне ответили - все! На что я спросил, что мне теперь делать с картой, которую мне дали в магазине для погашения долга? Ответ прост: что хотите! Долго не мучаясь, я и выкинул её в урну, которая находится прям рядом с оператором, и ушел. Теперь начинается самое интересное... В ноябре 2012 года мне на телефон приходит интересная смс: "Уважаемый клиент, у Вас имеется задолженность в сумме 36.18 р. за услугу СМС", которая непонятным образом была подключена мне. Иду в банк, мне говорят - раньше не приходила смс, потому что у вас чего-то хватало, а теперь нет, поэтому и было отправлено смс. На вопрос - где были смс уведомления за июль, август, сентябрь, октябрь и даже середина ноября - так понятного ответа я не услышал. Сегодня была составлена претензия с горем пополам, вот в этот момент нужно высшее образование, чтоб работники банка простым людям не мутили мозг. Копию претензии не дают, все у них в онлайне... Что будет, не знаю, подождем ответа. Так что отзыв о банке на самый низкий балл, 1. [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вам сказали, что если карта не нужна, ничего с ней делать не нужно? [b]lapin76: [/b] Сказано - "делайте, что хотите", а не спрашивали у меня нужна она мне или нет.

Здравствуйте! Напишу простым языком, потому что институтов не заканчивал. Все началось с магазина. Когда я с супругой пришел в магазин и взял бытовую технику в кредит.Тут же, в магазине я оформил кредит (в ноябре 2011 года примерно), оформил на год, гасил задолженность как надо, не пропускал и не задерживал выплаты. Погасил кредит досрочно, примерно в июне 2012 года через банкомат с излишком. Девушка, которая помогает с обращением банкомата, сказала, что "потом можете с квитанцией подойти в кассу и Вам отдадут избыток". Я так и сделал, пришел с чекам в кассу и как было сказано, забрал остатки денег. После чего я спросил - что я все, больше ничего не должен? Мне ответили - все! На что я спросил, что мне теперь делать с картой, которую мне дали в магазине для погашения долга? Ответ прост: что хотите! Долго не мучаясь, я и выкинул её в урну, которая находится прям рядом с оператором, и ушел. Теперь начинается самое интересное... В ноябре 2012 года мне на телефон приходит интересная смс: "Уважаемый клиент, у Вас имеется задолженность в сумме 36.18 р. за услугу СМС", которая непонятным образом была подключена мне. Иду в банк, мне говорят - раньше не приходила смс, потому что у вас чего-то хватало, а теперь нет, поэтому и было отправлено смс. На вопрос - где были смс уведомления за июль, август, сентябрь, октябрь и даже середина ноября - так понятного ответа я не услышал. Сегодня была составлена претензия с горем пополам, вот в этот момент нужно высшее образование, чтоб работники банка простым людям не мутили мозг. Копию претензии не дают, все у них в онлайне... Что будет, не знаю, подождем ответа. Так что отзыв о банке на самый низкий балл, 1.Администратор: В каком отделении Вам сказали, что если карта не нужна, ничего с ней делать не нужно?lapin76: Сказано - "делайте, что хотите", а не спрашивали у меня нужна она мне или нет.

Еще недавно я был доволен банком на 5+. Банк отвечал всем моим требованиям и я его позиционировал, как самый клиентоориентированный банк в стране. Но... Почти два месяца назад Альфа-Банк сообщил о выпуске новой версии приложения Альфа-Мобайл для устройств, работающих на операционных системах iOS и Android. Версия 2.0 на устройствах с операционной системой iOS зарекомендовала себя, как достаточно удобное и стабильное приложение с несколько ограниченным функционалом. Единственным серьезным недостатком Альфа-Мобайл можно было считать наличие ежемесячной абонентской платы в размере 59 рублей, в то время как у большей части конкурентов аналогичный сервис является бесплатным. Но вот вышла версия 3.0, как было заявлено в пресс-релизе, с существенным расширением функционала. Обрадовавшись, я побежал обновлять приложение, даже не посмотрев на текущие отзывы. Лучше бы посмотрел, т.к. текущая оценка приложения упала с 4-х баллов по пятибалльной шкале до 2-х. Огромное количество сообщений об ошибках и вылетах из приложения. Заявленная совместимость с iOS 4.0 не подтвердилась. На моем стареньком iPhone 3GS с iOS 4.3.3 приложение не заработало вообще - стабильно вылетает после ввода логина и пароля. В этой ситуации мне совершенно непонятна позиция банка. Клиенты платят за приложение, которое некорректно работает или не работает вообще. Свои ошибки Альфа-Банк не признал, версию приложения из магазина не убрал, внесенную абонентскую плату не компенсировал. Через месяц вышло долгожданное обновление клиента, однако оно если и помогло, то далеко не всем. На моем устройстве приложение по-прежнему не работает. Я направил жалобу через форму сайта "Обратная связь", надпись на которой обещает ответ специалиста банка в течение 3-х дней, с предложением прояснить ситуацию и компенсировать абонентскую плату за ноябрь. Ответа в указанные сроки не получил. Через несколько дней я направил повторную жалобу о неполучении ответа в указанные сроки. Ответа также не получил. На данный момент ответов от банка по-прежнему нет, хотя прошло уже больше месяца. Уважаемый Альфа-Банк, сообщите, пожалуйста, когда вы планируете решить проблемы с приложением или вернуть абонентскую плату за него? Почему вы не отвечаете на запросы в указанный вами срок?

Пришла в магазин М.Видео на Московском пр. рядом с "Техноложкой", взять в кредит 0-0-24 фотокамеру. Определилась, пошла в кредитный отдел. Трудно сказать, что это "отдел", так, закуток метра в 3. Далее меня встретил мужчина, который что-то жевал, я сначала не поняла, что он уже типа ждет от меня вопрос... Когда я увидела остальных девиц, которые, между прочим, тоже что-то все дружно ели! Извините, но мы не в ресторане! Когда он стал мне рассчитывать платежи, то с очень умным видом сказал: "Вы знаете, мне кажется, я неправильно вам рассчитал!". Стал дальше что-то считать, про условия кредита даже словом не обмолвился, пока сама не стала я у него расспрашивать, а про ручку, которую он мне дал, я уже вообще молчу - вся липкая, разваливается! Вы - представители банка! Имейте хоть какую-нибудь деловую репутацию, не на рынке же торгуете! Надеюсь, что примут меры по воспитаю и обучению этикету своих сотрудников!

Обслуживание для юр. лиц. на 1 балл.Сегодня я звонил 4 раза в банк для того, чтобы самому подтвердить вчерашний платеж. Я не очень понимаю, зачем мне подтверждать платеж, который я подписал своим ключом. Особенно то, что нужно помнить еще и последние цифры счета (за три месяца работы с банком стал уже выписывать номера счетов, что бы не быть застигнутым в дороге).Каждый звонок проходил по следующему сценарию.3 минуты ожидания оператора.1 минута - объяснения причины звонка.2 минуты - переключение на мой офис.Но попадаем в другой, там платеж подтвердить не могут, хотя копались минуты 2.1 переключения на мой офис, но снова не туда и в конце мне говорят, что на мой офис переключить не могут, а на мой вопрос, что мне делать, тупо вешают трубку. В конце-концов после 40 минут попытки пробиться до своего менеджера в банке, он уже позвонил сам.Верну обратно счет в свой старый банк.Администратор: Ответьте, пожалуйста, на запрос представителя банка.

08.12.2012 мной была заполнена онлайн-заявка на получение кредитной карты на сайте банка. В течение одной минуты мне перезвонили из банка и сообщили, что по моей заявке принято положительное решение, предварительно одобрена карта с кредитным лимитом в 104000 рублей. Для получения карты в офисе банка мне было необходимо подготовить копии паспорта, загранпаспорта и справку о доходах. Данные документы я подготовил. Также мной получено смс, подтверждающее положительное решение по моей заявке. Однако, несмотря на фразу "В течение нескольких дней ваша карта будет доставлена в отделение", по прошествии 17 дней с момента подачи заявки из банка звонков не поступало, информацию о выпуске карты или об отказе в ее выпуске через телефонную связь с банком я получить не могу. Никакую дополнительную информацию от банка я не получал.Если банк по каким-то причинам изменил свое решение и отказал мне в выпуске карты - неужели трудно сообщить об этом?Администратор: Вы не проверяли, например, в колл-центре, корректность имеющегося в базе банка контактного номера телефона?Shamansky: Я являюсь клиентом "Альфа-банка" не первый год. Разумеется, мой номер, размещенный в базе данных, вполне корректен, поскольку:1. Я регулярно получаю уведомления от банка касательно потребительских кредитов, которые обслуживались банком. Зачастую, правда, банк уведомляет меня о несуществующих просрочках платежей (как, к примеру, в декабре, когда платеж был внесен задолго до срока его списания).2. К сожалению, несмотря на то, что карта, со слов Юлии Зиновьевой, находилась в ставропольском отделении банка с 17 декабря, я не был извещен о ее приходе. На следующий день после получения информации об этом здесь, на сайте, я прибыл в отделение банка со всеми необходимыми для получения документами: общегражданским паспортом, загранпаспортом с отметкой о въезде в РФ 26 сентября 2012 года и справкой НДФЛ-2, подтверждающей официальный доход. Однако, получить карту в этот день мне не удалось - менеджер, принимавшая у меня документы, сообщила мне, что ей необходимо отправить отсканированные документы в Москву для проверки. Надо заметить, что эта информация полностью противоречит тому, что было сказано мне по телефону в момент предварительного подтверждения получения кредитной карты - "карта будет доставлена в отделение банка, вам необходимо предоставить заявленные документы, если они будут соответствовать тому, что вы написали в заявке, вам выдадут карту".Документы были предоставлены, они соответствовали заявке. Видимо, по отсканированным документам определить их соответствие легче, чем по оригиналам. 3. В отделении банка мной была подписана анкета заемщика. Все данные были проверены, в том числе - номер телефона. Я обратил особое внимание менеджера на то, что уведомление о приходе карты в отделение банка мне не поступило, она сказала, что Москва будет проверять документы сутки, что процедура эта необходима потому, что мои документы дают возможность претендовать на сниженную процентную ставку, и что она непременно, обязательно, самое честное-пречестное слово позвонит мне на следующее утро ПРИ ЛЮБОМ РЕШЕНИИ банка.Разумеется, звонка я не дождался. Разумеется, никакого уведомления я не получил. Приехал в банк на следующий день после обеда, подошел к хостесс, она сама зашла к менеджеру и, выйдя, сообщила мне, что банк отказал мне в получении кредитной карты. Вся процедура заняла секунд 15-20. То есть, информация об этом у менеджера была.Я не против отказа в предоставлении кредитной карты. Я все понимаю - такое бывает. Хотя мне действия банка в данном случае и кажутся нелогичными - у меня два погашенных потребительских кредита на серьезные суммы, один из которых погашен досрочно, сейчас также обслуживается кредит с небольшим ежемесячным платежом.Но уважать клиента и не заставлять его ждать, не заставлять его ездить в банк, чтобы получить примитивную информацию - можно? Видимо, нельзя.Единица "Альфе". Не за непредоставление кредита, а за наплевательское отношение.

Здравствуйте, команда Альфа Банка! Я так понимаю, таковые здесь имеются. Увидел в интернете Вашу рекламу про кредитную карту "Аэрофлот Gold MasterCard". В ней было сказано, что первый год обслуживания карты бесплатный. Но в день активации со счёта карты сняли 3 000 руб. за обслуживание. Составил претензию, пришёл отрицательный ответ. Объяснили тем, что моя организация сотрудничает с банком и поэтому об этой акции не может быть и речи. Но подавал заявку я на общих условиях, т.е. собрал нужный пакет документов: справка 2НДФЛ, паспорт, загран. паспорт, водительское удостоверение. И никто мне не сказал, что моя организация сотрудничает с Вашим банком или что-либо ещё. Все в один голос утверждали - НИКАКОЙ КОМИССИИ! Обычно о таком предупреждают сразу. Я давно хотел стать Вашим клиентом по очень положительной рекомендации своих друзей, знакомых и коллег. Но вот случилась такая проблема уже при первом знакомстве. Интересно, что все сотрудники и в отделении банка и по телефону горячей линии утверждают, что ничего подобного со мной не должно было случиться. Уже две претензии вернулись с отрицательным решением. Клиентом Альфы стал впервые, получив кредитную карту. Ничего общего с этим банком не имел никогда. Оформил новую претензию, ждём. Надеюсь всё же моя проблема разрешиться. Жду Вашего ответа! Либо комментариев от кого-либо. Вот что написано на главной странице Вашего сайта: "Мы делаем больше других, чтобы мир финансов стал проще и удобнее. Мы верим, что [B]ОТНОШЕНИЯ С БАНКОМ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРЕДСКАЗУЕМЫМИ И ПРОЗРАЧНЫМИ[/B], поэтому даже сложные финансовые решения мы стараемся делать понятными. Альфа-Банк — крупнейший частный банк России, поэтому [B]МЫ ИСКРЕННЕ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ ПОМОГАТЬ НАШИМ КЛИЕНТАМ[/B] в решении их задач: от простых ежедневных до осуществления мечты." :scratch: Хочу надеется, что это не просто слова. [b]29.12.2012 03:06[/b] Хочу огласить результат по снятию комиссии, о чём писал ранее. Сегодня пришёл положительный ответ, деньги вернулись на счёт. Всё же, не пойму, каким образом это получилось, может что-то в системе или ещё что... Почему лишь после третьей претензии всё разрешилось, тоже не понятно, возможно в первых двух что-то не так написали. Но итог положительный. На решение проблемы ушёл месяц (считаю, что не сильно много), поэтому и в льготный период уложился. Спасибо всей команде Альфы! :ок:

Оставил онлайн-заявку на кредитную карту, на сайте написано - дадут ответ в течении 5 рабочих дней, прошло 10 - ответа нет! Бай, бай, Альфабанк! [b]Администратор: [/b] Какого числа и во сколько оформили заявку? Оформление прошло без сбоев? [b]spaman: [/b] Без сбоев, от Альфа банка была смс какая-то сразу после заявки, я ее уже удалил. На данный момент кредитная карта от Альфа банка уже не актуальна, поезд ушел, я просто оставил свое мнение для людей, просто в анкете много было моих персональных данных и куда они теперь ушли и кто ими пользуется?

Ситуация с лохотроном возникала и раньше: [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3895508]https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3895508[/URL] Теперь история №2. Сразу, опережая расспросы, оговорюсь - согласился на очередной лохотрон исключительно дабы повеселить данное сообщество. Поскольку на родине (в РФ) все-таки бываю часто и телефоном прежним пользуюсь, получил СМС: бла-бла-бла - 100 000р на 100 дней. Ну ок, думаю, посмеемся. Звоню, заказал, ответ - [B]ДО 19[/B] декабря карта должна быть у вас, [B]ДО 26[/B] декабря вам необходимо ее активировать. О'кей... Получил только сегодня (24 декабря). Активировал. А теперь, внимание... вот зачем устраивать подобные финты? Ну ясно зачем, чтобы перед НГ, в условиях дикой нехватки денег, народ побежал кредитоваться по карте на разные подарки. Ну, думаю, активирую, положу в загашник (а мало ль в жизни чего может случиться). Ха! Позабавила ситуация - деньги поступят на счет в течении 7-ми дней. Даааа?! Да зачем они мне нужны 1 января? :) Ой... забавные они, ей богу, видимо руководство очень косит под руководство страны - наше дело придумать, а как будет исполнено - уже не наши заботы. Ну и, как всегда, куча "приятностей" - только 3-й оператор смог правильно (хотя каждый раз по буквам диктовалось все) записать кодовое слово. До каждого оператора, как до Смольного во время революции (благо выходной сегодня и делать было абсолютно нечего). Не удивлюсь, если увижу через Альфа-клик завтра к ночи деньги на счету, но не смогу воспользоваться, т.к... 1 000 000 причин. Подытожим. Люди! Если вам не хочется иметь проблем с нервной системой, не хочется тратить свое время на поганое обслуживание и (не дай Бог!) на детский сад их коллекторского отдела, обходите стороной белую буковку А в красном поле. Мне-то уже не страшно, я попросту прикалываюсь, а вот под НГ хотелось бы всех предупредить - будьте осторожны в новом году и удачи. :) P.S. Сотрудникам банка: господа, пожалуйста, не звоните и ничего не спрашивайте у меня. Желания общаться и\или иметь с вами какие-либо отношения отпали еще летом. Прикололся сейчас, сижу, ехидствую и мне хорошо. Таких как вы можно и нужно наказывать.

Перед тем, как написать этот отзыв, почитала все остальные. Ужас... я была хорошего мнения о банке, поскольку пользовалась минимумом его услуг и чаще - через интернет-банкинг. Он у них действительно хороший. За это спасибо! НО... есть очень большое НО. Предложили оформить карту "100 дней без процентов", объяснили, что каждые 20 дней 5% от суммы долга я должна положить на счет (мол, это же не проценты - это в счет взятой суммы). Ладно, принято. Активация карты только тогда, когда сниму деньги, а лежать в столе она у меня хоть год может. Тоже шоколадно, принято. И на этих условиях я соглашаюсь на оформление этой карты (150 000 рублей - самый минимум). Что я узнаю потом, когда рассказываю об этом мужу? Он у меня человек наблюдательный, поэтому сразу мне и озвучил свое наблюдение: ЗА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ КОМИССИЯ - 5,9%. Мне об этом никто не сказал! Мне не нужна эта карта, чтоб расплачиваться за покупки - я в этом случае пользуюсь другим продуктом и коплю самолетные мили, мне нужны были наличные деньги, которые бы я могла снять! НО ЕСЛИ Я ИХ СНИМУ, ТО МОЙ КРЕДИТ НЕ БУДЕТ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ.23.12.2012 я позвонила в колл-центр АБ и спросила у оператора Марины - могу ли я перевести деньги с этой карты на карту другого клиента АБ (так мы хотели избежать комиссии). Не тут-то было. Естественно, нет! (банком все было просчитано и предусмотрено ) Это просто невозможно (то есть положить деньги на эту карту можно, а перевести с нее никуда нельзя! Об этом тоже, конечно же, никто не сказал при оформлении карты.Вам не кажется, что это неполная информация от банка, вводящая в заблуждение? Умалчивание очень важных данных по продукту? После этого осознания у меня возникло желание не только эту карту не брать, но и избавиться от уже имеющейся карты Космополитан... и завершить свои отношения с банком. А жаль...Администратор: А при первичной консультации Вы интересовались наличием комиссии за снятие наличных и возможностью перевода за счет кредитных средств? Перевод невозможен в принципе или речь опять-таки о существовании лимитов и комиссий? Когда и где консультировались перед получением карты?user154637: - Нет, не интересовалась. Заходила в банк совсем по другому поводу, торопилась, но менеджер Юля в отделении на Тверской в г. Москва сказала, что это совсем быстро, и я посчитала (наивно, конечно), что если "100 дней без процентов", то вообще никаких процентов нет (да, согласна, логика женская )- Перевод невозможен в принципе, нет лимитов и комиссий на эту тему.- Консультировалась очень быстро все с той же Юлей, она-то и сказала мне, что на 20ый день на счет я должна положить 5% от снятой суммы, но это не проценты, а в счет взятой суммы. Я согласилась и подписала только заявление, а не договор. В заявлении никаких цифр не было.Кстати, сегодня я зашла в отделение на ул. Ленина, г. Иркутска, куда мне прислали карту (я в Иркутске живу), чтобы забрать ее, и меня ждала еще одна новость - мне сказали, что перед выдачей мне обязаны ее активировать, иначе 31 декабря она станет недействительна (А Юля мне сказала, что я ее могу активировать тогда, когда сама посчитаю нужным), поскольку лимит по карте одобрен мне на определенный срок, а не навсегда.Я не стала забирать карту совсем - мне сейчас не нужны деньги и активация.

Получил экспресс кредит по кредитной карте этого банка. После двухмесячного пользования решил полностью его погасить, позвонил операторам, чтобы уточнить точную сумму для полного погашения кредита. После полной оплаты озвученной суммы меня уверили, что кредит полностью погашен. Через месяц пришла смс о том, что я должен внести очередной платеж в размере 700 руб. После обращения в офис мне сказали, что у вас не погашен кредит, хотя все чеки об оплате имеются. Чем все это закончится, не знаю, но этого достаточно, чтобы задуматься о том, стоит ли иметь с этим банком дело или нет.

В банке утверждают , что деньги сняты по пин коду в одном из Московских супермаркетов. (лет 20 в Москве не был). Деньги возвращать не собираются. Т.ч. теперь вместо денег у меня только бумажка об обращении в полицию.

В понедельник подал заявку на кредитную карту, очень подробная анкета на сайте (кстати говоря). В тот же день сотрудник банка позвонил и сообщил о положительном решении. Лимит небольшой — 30 000 рублей. Попросили подождать 3-5 дней, пока карту изготовят и доставят в отделение города Чебоксары. Сегодня, в пятницу пришла смс — "Карта готова, приходите забирайте". Итог, думаю, известен многим, кто писал об этом здесь. После 30-минутного ожидания, ссылаясь на некие неполадки в сети и что заявку нужно будет подавать повторно. Банк в целом устраивает всем. Пользуюсь дебетовой картой 3-й год. Хочу отметить вежливый персонал (очень радует), но вот эта "замануха" ну очень неприятная! Уточните на сайте условия, не вводите своих клиентов в заблуждение. Я бы сослался на ошибку в системе, но к сожалению мой случай не единичный. Спасибо!

Я добросовестный заемщик, брал в различных банках разные кредиты. Все условия банков выполняю точно, без всяких задержек и т.п. Полгода назад взял кредит в Альфе по программе "быстрый кредит на 6 мес по двум документам". Первый раз в этом банке. Сейчас его успешно погасил и закрыл счет. Теперь, собственно, отзыв. 1) За кредитом пришел в ближайшее отделение с паспортом и правами (машины у меня нет в собственности). Достаточно быстро оформили кредит. Но менеджер отправила запрос на меньшую сумму, так как посчитала такие условия идеальными для одобрения. В тот раз я согласился, но больше так делать не буду. Банк-то не один в городе, можно и в другой сходить. 2) Вот я счастливый обладатель кредита. Начинаем пользоваться Альфа кликом - личный интернет кабинет. И тут ждет разочарование. Услуга не информативна, сложна и не предоставляет полностью всю информацию, необходимую для обозначения конечной точной суммы к платежу. Во многих банках можно подключить sms информирование. Здесь можно, подключение бесплатно, но нигде нет информации, платная услуга или нет и сколько стоит. Звонил по общему телефону, чтобы проконсультироваться у консультанта. Там только робот. Т.е. после вручения кредита получаем "информационный вакуум". За это минус 1 балл. 3) Погашал кредит через банкоматы, которые сразу обрабатывают пачки денег. Очень интересное устройство. Проблем никаких не было. 4) Последний платеж списан с моего кредитного счета. Ждем-с. Молчание. В договоре прописано, что есть ежемесячная комиссия за ведение счета. Возник вопрос: если кредит погасил, счет-то не закрыт, значит придется платить за воздух. Ни в договоре нигде не прописано, что заемщик должен сам закрывать кредитный счет. Можно ли закрывать счет в любом другом филиале? Снова попытка позвонить в банк. Опять "информационный вакуум". За это минус 1 балл. 5) Сегодня закрыл в другом отделении банка счет без проблем и быстро. Если банк действительно клиентоориентирован, то надо бы ему посмотреть какие личные интернет кабинеты у первых трех банков в данном рейтинге. Мой вывод: брать кредит в данном банке можно, но людям, которые впервые берут кредит, будет очень легко "попасть" на неустойки и просрочки.