248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Доброго дня! Неделю назад закрыл все свои счета в Вашем банке.Причина: считаю, что банк проявил грубый жест недоверия ко мне. Ситуация такая. Пришло уведомление от вас, что вы готовы предоставить мне кредитную карту до 75.000. Далее я ее оформляю, но не активирую. Мне приходит шквал сообщений о ее готовности и вступлении в бой (об этом позже).Я отказываюсь от нее и решаю взять потребительский кредит. Собираю кучу бумаг. Заполняю всю эту кипу. Общаюсь с менеджером. Отвечаю на все вопросы. Единственное, что вызвало трудность - так это наличие телефона в нашей компании. Наша компания занимается предоставлением интернет-услуг. Она не имеет стационарного телефона. Она имеет мобильные телефоны. Она также имеет большой офис, адрес которого я указал. И персонал в 60 человек. На который уважаемая проверка или как ее там, могла бы заявиться и проверить (поленились). То есть, пришлось указать номер домашний телефона нашего бухгалтера. Ибо она работает как удаленно, так в офисе. Сумма кредита составляла 60.000 на год, планировал отдать за 4 месяца. На мой взгляд, ничтожная сумма. В результате, мою семью обзванивали два человека, устраивали допрос что да как 3 дня. Между прочем, все это было не в самой вежливой форме. Далее приходит смс о том, что банк не готов дать кредит. Что за бред!? Почему отказал!? Ведь проверка видела, что моя дебетовая (зарплатная) карта находится тоже в Альфа банке. И то, что сумма прохода через нее за год составила около 500.000 рублей. За год! Еще раз повторяю. Что за идиотство?! Почему отказ?! Я вижу параллель в том, что банк решил так: раз я оформляю кредитную карту и потом отказываюсь от нее, то Альфа банк может манипулировать ситуацией о потребительском кредите и не дать его. Тем самым как бы вынудить меня взять все же кредитку. У меня непонимание! Значит кредитную карту Вы дать можете на 75.000 рублей. Прям достаете звонками и прочей дрянью. А потребительский кредит после сбора кучи документов, которые как бы занимают время, нервы и прочее, Вы дать не можете. Вы там в своем уме вообще?! Далее меня эта ситуация крайне не понравилась. Поэтому я заблокировал все счета и оформил дебетовую карту в Райффайзен банк. При закрытии счета ни один менеджер банка не удосужился выяснить, чем вызвана такая реакция. То есть, банку наплевать на его клиентов. Проявлено неуважение. Ибо причину отказа тоже отказались называть. Свинство! Короче, я эту ситуацию буду размещать на всех сайтах, каких только можно. Дабы уберечь своих близких и друзей от таких вот неприятных вещей. Все доброго!

Добрый день подавал заявку на кредитную карту Visa Classic «Минуты за покупки» и тишина звоню на горячую линию, что заявка на рассмотрении. Даже никто и не звонит не уточняет не какую либо информацию ничего такое. Ощущение - никто и не рассматривает. Придется завтра обращаться в другой банк.

Хочу пожаловаться на ужасную работу ваших сотрудников.08.08.12 получил зарплатную карту под номером хххх хххх хххх 6617. Менеджер пообещал, что карта будет активирована в течении 2-х дней, ну максимум 5. Итак, сегодня 17.08.12 прошло уже 9 дней и больше половины месяца я не могу получить денежных средств, которые перечислил мне работодатель из-за ошибок или некорректной работы ваших сотрудников.Также проблемы возникли у 4-х сотрудников из 5 человек с нашего отдела:1. Выдали две зарплатные карты с разницей в две недели, пришлось из Раменского ехать 50 км по пробкам и забирать еще одну карту, в то время как первая была уже на руках, но деньги перечислили на вторую.2. Написали DMIRTYI вместо DMITRYI на карте, опять пришлось потратить свой выходной на поездку в банк по пробкам.3. Не смогли выдать карту из-за ошибок при принятии документов. Неверный код подразделения.Прошу помочь мне в решении моей проблемы с активацией карты как можно быстрее. Звонил в 78-888-78 (клиентская служба) для активации карты где-то вечером в 22,00, говорят, что звоните утром, сейчас офис не работает, а утром говорят - позвоните еще через три дня. ЖИТЬ НЕ НА ЧТО!

Персонал очень приветлив, всегда помогут у банкомата если что то не получается. Пользуюсь системой Альфа Клик.Безопасно и удобно. В очередях не стою, платежи в основном делаю из интернета. Без проблем открыли две кредитных карты, проценты конечно на них "хороши", но если укладываться в безпроцентный период на одной 60 дней, на другой 100 то вполне терпимо. Дал предложение банку сделать услугу по снятию денег с кредитной карты на депозитную в безналичном варианте. Думают! Чуток бы скинули проценты моно было поставить отлично .Моя оценка твердая четверка.

Возмущена Альфа банком до придела, хоть в суд подавай. Брала кредит, оплачивала все во время, закрыла счет. Время проходит - смс о задолженности. Пошла разбираться, выяснили, что этот долг по альфа чеку. Так вот в договоре у меня не прописана это услуга и я подпись не ставила не о какой такой услуге, как альфа чек. Так сумма долга за пару месяцев из 67 руб. перевалила в 881 руб. бред полнейший.Почему представители банка и консультанты об этой услуге и долге не говорят? Когда счет закрывала еще спросила, нет ли у меня задолженности, мне улыбаются и говорят, что нет, и сразу начинаю предлагать о новой услуге банка, пенсионный вклад и т.д. Всем знакомым точно буду советовать избегать этот банк, как огня.

Доброго времени суток!Была зарплатная карта Альфа-банка, договор компания поменяла, карта осталась у меня. 3 марта в районе 12 часов обратился в отделение Альфа-банка на Новочеркасской с целью закрыть карту. Внес деньги (в левом окне, если смотреть от входа у девушки операциониста-кассира), написал заявление на закрытие карты и забыл.Первый раз мне звонила девушка и сказала, что я должен денег, комиссия за ведение счета. Я сказал, что уже вносил и писал, на что она ответила, чтобы я сам разбирался.Совсем недавно позвонил молодой человек и сказал, что я должен 555 рублей. Опять же на возражение, что я закрывал карту, он мне посоветовал также обратиться в отделение.Господа, у меня нет возможности подъехать в ваш офис, прошу поднять тот день, по платежке можно найти менеджера, дату, срок, в конце концов посмотреть камеру, но платить я за ошибки операциониста не собираюсь и ехать к вам так же мне некогда и далеко.Надеюсь на скорейшее рассмотрение моей проблемы.

Добрый день!Я являюсь владельцем зарплатной карты Альфа-банка в течении последних 12 месяцев. Просто опишу 2 ситуации.Сентябрь 2011 г.: оплачивала товар картой, товар пришлось вернуть, магазин оформил возврат денег на карту. С удивлением узнала, что банк осуществляет возврат денег на мой карт-счет через 10(!) дней.03.08.12 я расплачивалась картой в магазине, произошел сбой и со счета деньги списались 2 раза (узнала через смс-информирование). В течении 15 мин позвонила в колл-центр, оператор подтвердила двойное списание и объяснила, что повторно списанная сумма будет автоматически возвращена через 10 дней. Прошло 10 дней. Деньги не вернулись. 15.08.12 повторно позвонила в колл-центр, оператор объясняет, что в таких ситуациях надо с паспортом идти в банк. На мое возмущение неквалифицированными ответами возразила: "Это же не я Вам ответила"! Обратилась в банк. Мне предложили взять справку и идти с ней в магазин! Причем в качестве справки распечатали обороты по карте за МЕСЯЦ со всеми приходами и списанием, и выделили ручкой те списания, которые я должна была показать в магазине. Правда после препирательств подготовили справку только с необходимыми оборотами.У меня имеется несколько карт разных банков, активно пользуюсь оплатой картами более 5 лет, считаю удобным сервисом, неоднократно был и возврат товара, и сбои по программе, НО деньги возвращались в течении 1(!) суток, я даже обратиться куда-либо не успевала. Вывод для себя сделала простой: перекладывать зарплатные деньги на карты других банков и в дальнейшем (по крайней мере постараться) не пользоваться услугами Альфа-банка.Администратор: Во сколько Вы звонили в колл-центр 03.08?Белясова: 03.08.12 звонок был примерно в 17-40 - 17-50 (время Челябинска).

Являюсь индивидуальным предпринимателем с мая 2011 года и открыл расчетный счет в Альфа банке в г. Сургуте.Работаю в двух отраслях: курьерская служба (доставка товаров из интернет магазинов) и туристическое агентство. Есть 2 офиса, есть 4 сотрудника, в общем, все хорошо, работаю.Тарифы, конечно, по сравнению с другими банками на РКО не маленькие, но обслуживание хорошее и не очень жаль тех 60 тыс., отданных за рко. При этом я только вносил деньги наличными, никаких съемов со счета не было.Сначала выяснилась очень интересная вещь - что ИП и сотрудники ИП для Альфа банка вообще не «люди», ни кредитов, ни кредитных карт... ладно, переживем.Прошел год работы и мне сообщают, что можно взять овердрафт и что как раз моя деятельность как туристического агентства включена в список сфер, кому его могут выдать. В итоге подал заявку в надежде, что лишним не будет, но мне отказали, сославшись на то, что нет достаточных поступлений на счет от контрагентов. И ничего, что за год было более 20 млн рублей внесено на счет через кассу и не важно, что мои сферы деятельности подразумевают работу с получением наличных. Ладно, и этот момент пережили. Далее мне предлагают попробовать подать заявку на кредит «Партнер» на развитие на 3 года на сумму 3 млн рублей, без особой надежды согласился подать заявку.Спустя неделю позвонил сотрудник СБ из Москвы, пообщались, спросил, что и как, обычно знают все о клиенте и задавали вопросы про события 3-5 летней давности, но все адекватно, все нормально. Далее связались с контактным лицом, которое указывалось в анкете, это была моя Мама, и с ней пообщались, также адекватно, в общем, спустя пару дней мне сообщили, что все нормально, СБ дала добро, скоро из отпуска выйдет кредитный аналитик и будем дальше работать.Попросили пока подготовить договора аренды, кассовую книгу и документ на недвижимость жилую, которая мне принадлежит.Дождался я звонка кредитного аналитика и она мне заявляет, что смысла выезжать к Вам на предприятия нет, т.к. у меня нет в собственности коммерческой недвижимости и вообще никаких активов и она уверена, что мне откажут.На вопрос о том, что в ваших же условиях про это нет ничего и что я подхожу под все требования указанные на сайте и о том, что деятельность турагентств также включена в список кредитуемых, ответа не получил.Документы у меня так в итоге и не попросили, в офисы не приехали, но отказали, при этом задав только один вопрос - есть ли у меня коммерческая недвижимость.А вот, собственно, условия с сайта:Условия предоставления кредитаСумма кредита: 350 000–6 000 000Процентная ставка: от 18% годовых*Срок предоставления кредита: 6–36 месяцевОформление: без залогаКомиссия за рассмотрение кредитной заявки: 2% от суммы кредита**Вот такой я оказывается чудный ПАРТНЕР, что когда одни дают предварительное одобрение, другие без анализа хотя бы бухгалтерии и осмотра офиса, сразу принимают решение - ОТКАЗ.В итоге вынужден закрыть расчетный счет в Альфе и сказать ДАВАЙ ДО СВИДАНЬЯ!

Добрый день! Хочу высказать свои возмущения по работе менеджера, которая работает в магазине DNS по ул. Ломжинская, если не ошибаюсь, зовут ее Лилия.28.07.2012г. (в дате могла чуть ошибиться) с мужем пришли в этот магазин купить телефон. Решили взять его в кредит. Сотрудник ДНСа проводил нас к кредитному инспектору банка "Открытие". Он посчитал нам ставки по нашим условиям, но я решила уточнить, что мне бы хотелось проконсультироваться также в Альфа банке, т.к. в Альфа Банке у нас уже есть один маленький кредит, тоже за телефон, и нам удобней было бы оплачивать там же. На что он проводил нас к кред.инспектору Альфа банка, прошептав ей что-то на ухо. Это сразу же насторожило меня с мужем. Кредит.инспектор Альфа-банка начала нам высчитывать ставки, тем самым параллельно разговаривая с нами о том, почему же мы не захотели в банке Открытие взять кредит? Цитирую слова Лили: "Банк Открытие тоже очень надежный и хороший Банк, а сколько получилось, он вам насчитал?" Я сказала: "Переплата за год составляет 1500 руб." К тому времени она уже высчитала ставки своего банка и сказала: "Разница-то всего в 200 рублей, у нас получается переплата 1300 руб...". Я сказала, что "нам удобно у вас обслуживаться, не хотим в банк Открытие и 200 рублей тоже на это влияет, не лишние же". Получается, что кредит. инспектор Альфа банка стояла и рекламировала банк Открытие. Более чем некомпетентно... Спустя некоторое время подходит снова кред. инспектор банка Открытие к Лиле и говорит: "Лииииль, ну я же тебя просииииллл..." и, обижаясь, начинает уходить. На что Лиля ответила: "Сейчас, подожди... сказала же, сделаю". Это было возмутительно! Они просто напросто на наших глазах договаривались о том, что Лиля "уступит" клиентов ему.Далее, заполнив все наши данные в компьютере, мы ждали ответа банка, все также у Лили в Альфа банке. Понимая, что сейчас она будет делать, я ей тактично намекнула, что если даже Альфа банк не одобрит нам кредит, то в банк Открытие мы не пойдем, т.к. это было просто нагло на наших глазах ему вот так вот подходить к ней. На что снова со стороны Лили начались похвала в сторону банка Открытие... Зачееемм? Банк Открытие тоже хороший же... и т.д. Ну и, конечно же, результат... Она нам заявляет, что банк одобрил, но с условиями... условия таковы, что банк нам повышает ставку по кредиту, будет переплата больше, естественно, чем в банке Открытие даже... Ну, здорово! Мы развернулись и ушли! В итоге клиентов оба банка упустили, ДНС на Ломжинской - тоже. А мы поехали в ДНС, который находится в ТК Южный, и оформили кредит на меня (до этого оформляли на мужа), также в Альфа банке и без всяких условий и нервотрепок!Сотрудницу, которая работает в ТК Южный в ДНСе - Дарью, хотим просто похвалить! Действительно очень профессиональный и компетентный сотрудник Альфа Банка! Очень хотелось бы верить, что наше высказывание не останется безответным!

[QUOTE]13 августа 2012 года банком была анонсирован [URL=http://alfabank.ru/ulyanovsk/press/news/2012/8/13/29301.html]"Сервис переводов денег с карты на карту с помощью SMS"[/URL] По факту ([I]по состоянию на 2012-08-15 09:30:00 по Москве[/I])услуга не работает для [B]Поволжского филиала МегаФона[/B]. Имеем следующее: [LIST] [*]в ответ на смс "Перевод 7XXXXXXXXXX 100" на 2265 приходит анекдот от МегаФона: [I]"МегаФон - оператор твоего настроения! ..."[/I] ([I]естественно, в реальной смс был настоящий номер и не было кавычек[/I]) [*]согласно [URL=http://ulyanovsk.megafon.ru/services/content/price/mobprice.html]информации от МегаФона[/URL] "[I]Цена SMS запроса на 2265: 15 р. с НДС. 0500[/I]" [/LIST] В итоге видим, что короткий номер, по всей видимости не подключен ([I]по крайней мере в Поволжском МегаФоне[/I]) и услуга не оказывается (при том, что смс является платной). Также хочу отметить отвратительную работу (а точнее ее полное отсутствие) со стороны сотрудников, отвечающих за контакты с клиентами через твиттер. Аналогичная жалоба в твиттер @alfaclick ([I]который, казалось бы, должен быть самым оперативным каналом связи[/I]) была полностью проигнорирована, никакого ответа не последовало.

Начну с того, что я являюсь корпоративным клиентом Альфа банка и никогда за 5 лет не было никакого негатива, более того, часто приводил в пример этот банк как образец высокого сервиса и клиентоориентированности. До сегодняшнего дня. А началось все с того, что 30 мая я получил на e-mail сообщение о выпуске кредитной карты на льготных условиях, надо лишь нажать "Да" и счастье в виде некоторой суммы денег привалит мне. "Почему бы и нет, в конце августа в отпуск собираюсь, деньги не помешают" - подумал я и нажал на сию кнопочку. Через несколько дней мне позвонила милая барышня, уточнила некоторые вопросы и спросила где мне удобно получить карту. Живу и работаю я в Ханты-Мансийске, ближайший офис в Сургуте, а это 300 км.В общем, выбрали Сургут, офис на ул. Чехова, 1. В течение лета мне шли смс-сообщения о том, что моя карта - цитирую: " выпущена и доставлена в отделение банка..." Сегодня приехал наконец-то за ней. Узнав, что я за кредитной картой, провели к пустому окну, вышла симпатичная вежливая девушка и начался процесс выдачи карты. Подписал бумаги, распечатал конверт с пин-кодом, ввел его, в мыслях был уже на море. И тут мне задают вопрос - а заполнял ли я анкету. Что за чушь? Какая анкета? Мне по e-mail предложение пришло, я ваш корпоративный клиент. Нет, отвечают, надо анкету заполнить, придет другая карта, приедете за ней еще раз (это за 300 верст-то) и только тогда получите деньги. "Может Вы ошибаетесь?"-говорю. Девушка куда-то сходила, вернулась: "Нет, не ошибаюсь, заполните анкету, и опять приезжайте" Такое решение меня не устроило, карту деактивировали, отдали мне, и я, сев в машину, долго смеялся над такой чушью.Более того, выезжая из Сургута, я вновь получил смс что моя карта в отделении и надо ее забрать, что можно было расценить как издевательство, но лишь вызвало дополнительный взрыв моего хохота и улыбку моего спутника. В Ханты-Мансийске звонит сотовый, беру трубку, слушаю и удивляюсь. Звонок из Сургута: "Ваша карта лежит у нас 3 месяца, когда Вы ее заберете?" Я объясняю ситуацию, что дескать я бы и рад, да вот нет желания ездить за 300 километров. Порекомендовали набрать номер ЦО, набрал и единственное, что понял во время разговора - проблема с этой картой. Порекомендовали, позвонить в отдел кредитования корпоративных клиентов, позвонил, желания долго слушать Армстронга не было желания, и я повесил трубку. Теперь мне интересны ответы на следующие вопросы:1. Правильно ли я понимаю, что в моем случае произошла какая-то техническая ошибка? Или так и должно быть - по предложениям в электронной почте надо ездить в офис банка дважды?2. Можно ли решить данный вопрос так, чтобы я никуда больше (Сургут и другие города и веси нашей Родины не ездил)? Поверьте, это не вредность моя, мне просто некогда.

Являясь держателем дебетовой карты Альфа банка приходиться иногда бывать в офисе на Б. Тульской обычно приходится долго ждать даже в небольшой очереди. Но тут недавно заходя в личный кабинет Альфа клик, я увидел предложение от банка - кредитную карту с установленным для меня лимитом и предложение получить ее в удобном мне отделении. Позвонил в банк, оставил заявку на выпуск и когда пришло СМС о готовности, после работы 13 августа часов в 20 пришел в банк, где мне буквально в течение 5 минут только по паспорту выдали готовую карту и даже никаких заявлений заполнять не пришлось. Молодцы! Комфортно, Быстро, и Качественно. Это моя оценка работы филиала на Б. Тульской. (Написал отзыв собственно потому что когда плохо все пишут и жалуются, а когда хорошая работа - мы воспринимаем это как должное и лень потратить пару минут на благодарность).

Хочу написать свой отзыв об услуге, которую Альфа мне предложила в прошлом году.Я являюсь клиентом уже очень долгое время, больше 8 лет, причем это абсолютный показатель из всех банков (Альфабанком я пользуюсь лет с 16-ти). Я являюсь безработным официально - прибыль у меня есть как ИП, а НДФЛ нету. В прошлом году я очень хотел взять кредит, но не мог по той причине, что другие банки мне не верят на слово, а справку о доходах даже по форме банка я сделать не могу - просто сразу приходит отказ.Другое дело Альфабанк. Если вы являетесь активным пользователем Альфабанка, они предлагают специальную услугу - предодобренный кредит. При среднем обороте по счету 20 тысяч $ и около полумилионном $ - за два года, они сделали предложение в прошлом году сроком на три месяца - кредит с определенной процентной ставкой и определенным сроком, определена максимальная сума кредита - не более 400 тысяч на два года, что без подтверждения дохода вообще фантастика.Услугой, естественно, воспользовался и это открыло мою кредитную историю для других банков. Спустя год я уже полностью закрыл кредит (досрочно) и оформил кредитные карты в других банках - с целью увеличить показатели своего скоринга. В этом году я уже купил машину (без подтверждения дохода), а в следующем планирую купить квартиру.К сожалению, у Альфабанка нет такой функции - чтобы можно было, являясь клиентом банка, запросить какую-либо интересующую сумму и подождать несколько дней ее одобрения. Например, так сделано в Авангарде.Уже месяц как закрыл кредит, без просрочек и в полном объеме, но, к сожалению, почему-то новых предложений от Альфабанка не приходило. Мне сказали в отделении, что при закрытии новое предложение стоит ждать в течении от 2 недель до месяца.Очень хотелось бы ускорить предложение нового кредита и воспользоваться услугой еще раз.Спасибо Вам большое за замечательные продукты и услуги.

Я не понимаю работу этого банка вообще! 09 октября 2011г. взяла кредит на небольшую сумму. Изучила договор. График платежей. Платила ежемесячно. В нашем городе один терминал по оплате кредита, и тот постоянно не работает. А через Связной комиссия 50,80 рублей. Но дело не в этом. У меня в договоре не указано, что в графике стоит число оплаты 10.08.2012, а я оплатила 11.08.2012 а это считается просрочка платежа в "Альфа-банке", в договоре это не указано, и также не указано, что день просрочки стоит 600 рублей. Тем более до этого я платила 1 год и проблем с платежами не возникало, а с июня 2012 года наверное в банке поменялся договор с новыми условиями и там появился новый пункт 3.8 "При просрочке платежа 1 день штраф 600 рублей". У меня в договоре этот пункт отсутствует, и почему я должна платить этот штраф? Ведь в договоре, где моя подпись, этот пункт отсутствует, а с новыми условиями договора меня не ознакомили и подпись я нигде не ставила! И лимит, который мне приписали, 10000, не нужен, а убрать его нельзя, так как в нашем городе отсутствует офис Альфа-банка. Созванивалась по всем телефонам Альфа-банка, вопрос так и не решен. Это ужас. Откачка денег...

Кредитку заказал у них на сайте, пообщался с менеджером по телефону, потом пришел в отделение и забрал. Все – изредка от них смс приходят, больше поводов для общения не было.
Сама кредитка полностью устраивает. 100 дней грейса, все правила прозрачные, знаю, когда и сколько должен платить. Исключительно удобный интернет–сервис. Комиссии разумные, и все устроено так, что всегда можно их избежать – то есть пользоваться деньгами бесплатно (только за стоимость годового обслуживания).

11.08.2012 г. я оформил кредит в Альфа банке в Юлмарте на Благодатной, при его оформлении представитель банка Н-вич Алексей Николаевич ввел меня в заблуждение относительно предоставляемых услуг. Я приобретал бытовую технику за 33575 р., однако банк выдал кредит в размере 36916,70 р., т.е. на 3341,70 р. больше, чем мной было запрошено. При тщательном прочтении бумаг дома (чего мне не дали сделать при оформлении, торопя) я обнаружил данный факт, а именно, что 790 р. было включено в счет кредита за услугу "Альфа–хранитель" и за услугу «Страхование жизни» - 2551,70 р., на которые еще будут взиматься проценты на время погашения. Н-вич А.Н., который оформлял кредит, про эти услуги при оформлении вообще ничего не говорил, лишь только когда кредитный договор был подписан, сказал, что Альфа банк вам дарит подарок и подключает к услуге Альфа–хранитель и страхование жизни и работы. Я уточнил, что мне допуслуги не нужны, но молодой человек настаивал на том, что услуги бесплатные и для меня это ничего не будет стоить. И трижды повторил, что в данном договоре нет подводных камней и все включено в стоимость оплаченных товаров. Я уже давно являюсь постоянным клиентом Вашего банка, и совершенно не ожидал такого отношения и неуважения к себе. Мне всегда предоставляли достоверную информацию об дополнительных услугах. В вышеописанной ситуации действия сотрудника банка считаю неправомерными, поскольку они ввели меня в заблуждение относительно предоставляемых услуг. Прошу разобраться с данной ситуацией и в досудебном порядке вернуть сумму в размере 3341,70 р. на мой кредитный счет и отключить от услуги "Альфа – хранитель".

Перестаньте мне звонить ." Сейчас она стала звонить и молчать . Наверное служащие банка добиваются, чтобы я оплатила долг.

ОБЩЕНИЕ С ИХ ОПЕРАТОРАМИ КАЖДЫЙ РАЗ ЗАСТАВЛЯЛО МЕНЯ ПИТЬ КОРВАЛОЛ... КОГДА Я ПЫТАЛАСЬ ВЫЯСНИТЬ СВОИ ВОПРОСЫ – ДАЖЕ БРОСАЛИ ТРУБКИ.
БРАЛА Я У НИХ ТРИ КРЕДИТА: 1 (СУММА БЫЛА ЧТО–ТО ВРОДЕ 7 ТЫС) – ПОГАСИЛА ПО ГРАФИКУ, ЧЕРЕЗ КАКОЕ–ТО ВРЕМЯ ПРИШЛА СМС , ЧТО У МЕНЯ ДОЛГ 30 РУБ??? Я ЕГО ПОГАСИЛА, ПОДУМАЛА, ЧТО САМА ОШИБЛАСЬ.
2 (СУММА –24000) ПОГАСИЛА ДОСРОЧНО, ПОЗВОНИЛА В СПРАВОЧНУЮ, А МНЕ ГОВОРЯТ У ВАС ДОЛГ – 30 РУБ. ТУТ МЕНЯ ЭТО УЖЕ ЗАСТАВИЛО ЗАДУМАТЬСЯ... ЧТО ЗА ФИГНЯ... И Я НЕ СТАЛА ИХ ОПЛАЧИВАТЬ... ДОЛГ ЗАГАДОЧНЫМ ОБРАЗОМ ПРОПАЛ.. СКЛАДЫВАЕТСЯ ВПЕЧАТЛЕНИЕ. ЧТО ЭТО РАЗВОДКА ДЛЯ ЛОХОВ... С КАЖДОГО ПО 30 РУБ И БУДЕТ НАМ СЧАСТЬЕ...
3 КРЕДИТ (СУММА 39190) Я ЕГО РЕШИЛА ПОГАСИТЬ ЗА МЕСЯЦ... ТУТ НАЧАЛОСЬ... Я ВНЕСЛА ПЕРВЫЙ ПЛАТЕЖ, ПОСЛЕ ЧЕГО ПОЗВОНИЛА В СПРАВОЧНУЮ УТОЧНИТЬ ОСТАТОК , МНЕ ЕГО СКАЗАЛИ, НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ Я ПОШЛА ОПЛАТИЛА И ВНЕСЛА БОЛЬШУЮ СУММУ.... ПОТОМ ПОЗВОНИЛА В СПРАВОЧНУЮ, МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО У МЕНЯ ДОЛГ ЕЩЕ 11 РУБ. 91 КОП, ТИПА ВЫ НЕ НАЖАЛИ ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ... ОК. Я ПОШЛА ВНЕСЛА 20 РУБ И НАЖАЛА ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ. ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ Я ПОЗВОНИЛА В БАНК И ХОТЕЛА УТОЧНИТЬ ЗАКРЫТ ЛИ МОЙ КРЕДИТ. МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО У МЕНЯ ДОЛОГ 405 РУБ. ТИПА, КОГДА Я ВНОСИЛА ПОСЛЕДНЮЮ СУММУ, Я НЕ НАЖАЛА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ ... И У МЕНЯ ТОЛЬКО ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ СПИСАЛСЯ... ХОТЯ Я ТОЧНО ВСЕ НАЖИМАЛА... ВСЕ КАК В ТОМ СЛУЧАЕ КОГДА ПОЛНОСТЬЮ ЗАКРЫВАЛА ВТОРОЙ КРЕДИТ. ЛЮДИ, ЭТО УЖАС!!! ПОЛЕ КАЖДОГО ОБЩЕНИЯ С ОПЕРАТОРАМИ МНЕ ПРИХОДИЛОСЬ ПИСАТЬ ПИСЬМА НА ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ НА НИХ ОТВЕЧАЮТ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ, ТИПА ВАЖЕ ПРЕТЕНЗИЯ РАССМОТРЕНА, РАЗЪЯСНИТЕЛЬНАЯ БЕСЕДА ПРОВЕДЕНА. У МЕНЯ ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО ОБРАТИВШИСЬ В ЭТОТ БАНК, Я ПРОСТО ВЛЯПАЛАСЬ В ....

28.04.12 в центральном офисе г. Екатеринбурга после расчета менеджера и предоставления соответствующей справки мною была внесена сумма 5876,8 рублей в счет ПОЛНОГО закрытия кредита. Одновременно мною была написана претензия по незаконно снятой комиссии 99 рублей при внесении 5000 рублей 15.05.11 в банкомате Альфа банка по ул. Белореченской, 12а. Ответа на претензию я не получил. При посещении центрального офиса 22.06.12 выяснилось, что претензии о незаконно снятой комиссии даже не зарегистрировано. Тогда же я написал претензию за номером 1206220519 с просьбой разобраться в ситуации с каждодневными звонками робота, которые начались примерно 16-17 июня и из которых явствовало, что я якобы являюсь должником. На момент первых звонков долг составлял 1 рубль. Неоднократные попытки выйти на оператора, чтобы разобраться в ситуации, не увенчались успехом не только у меня, но и у сотрудника банка, которая 3 раза 22.06.12 пыталась связаться с московским офисом для решения проблемы. Потом я еще несколько раз пытался дозвониться и по т. 88002000000 и 88002007666, но все безрезультатно. В отпуск я уехал с нерешенной проблемой. Вернувшись из отпуска, я решил воспользоваться для связи электронной почтой 20.07.12 я дважды отправлял письмо на указанный на сайте адрес mail@alfabank.ru с описанием проблемы, сканами документов и просьбой разобраться. Ответа не последовало. Позже мне все-таки удалось выйти по телефону на оператора и составить претензию, по которой пришел отказ. 26.07.12 я повторно выходил на оператора и снова составлял претензию за №1207260495, на которую снова получил отказ 01.08.12. Причем в последнем случае мне сказали, что задолженность имеется из-за того что кредит брался в Северной Казне, санированной Вашим банком. Данная ситуация мне абсолютно не понятна, т.к. с точки зрения потребителя, я имею отношения с Альфа-банком, являющимся полным правопреемником Северной казны. Складывается впечатление, что Северная казна до сих пор существует отдельно от Альфы и расчеты по ним разные. Так как я второй раз получил отказ, то в третий раз я попросил оператора произвести погашение моего мнимого долга из суммы незаконно взятой комиссии. Претензия была составлена 02.08.12 за номером 1208020233. Все это время звонки робота продолжаются (по несколько раз в день), вызывая далеко не положительные эмоции. Все вышеизложенное оставляет крайне негативное впечатление о работе и компетенции сотрудников Вашего банка со всеми вытекающими последствиями. Большая просьба как можно скорее решить проблему со звонками и мнимой задолженностью.

Являюсь клиентом Альфа-банка около 4 лет (кред. карта, депозит), раньше была довольна обслуживанием банка за исключением некоторых неприятных мелочей (как-то раз особенно активно пытались навязать мне страховку, когда я пришла получать приз, полагающийся мне по акции). Очень удобный интернет-банк Альфа-Клик, грейс-период – 60 дней, а не «до 60», как у многих других банков. Поэтому когда на работе (я – главбух) Альфа-банк предложил нам свои услуги по ведению зарплатного проекта, я с радостью согласилась. По ведению зарплатного проекта за год у меня только положительный эмоции – это действительно банковский сервис высокого качества, сотрудники корпоративного отдела в любых ситуациях приходят на помощь, мы им очень благодарны (пользуясь случаем, хочу сказать большое спасибо Ксении Мягковой и Юлии Семенцовой – работать с ним одно удовольствие). Резко контрастирует с работой корпоративного отдела в Ростове работа сотрудников розничных подразделений Альфа-банка. Кредитную карту мне пришлось закрыть, когда брала ипотечный кредит. Сильно не расстроилась, потому что рассчитывала после получения ипотеки открыть карту по акции уже со 100 дневным грейсом. В конце июня отправила интернет-заявку на карту. Пришла смс «Кредит одобрен, Ваша карта в отделении. Предоставьте документы, указанные в заявке». Я была в отпуске, а для получения карты мне нужно было предоставить 2-ндфл, то есть надо ехать за ней на работу. Позвонила в колл-центр, спрашиваю, нужна ли 2-ндфл, я же зарплатный клиент, Вы и так видите перечисления на карту. В колл-центре ответили, что 2-ндфл не нужна. Приехала в ККО Дон, отстояла очередь, менеджер – парень, который заполняет заявки на кредит, отвечает мне, что никакой кредит мне не одобрен и никакой карты нет, это неправильная смс. Как он сказал: «Ну как Вам могут выдать кредит по каким-то цифрам, которые Вы сами написали в интернет-заявке?». Оказывается, сейчас мне необходимо только предоставить документы, которые я указывала в заявке, их рассмотрят, и потом решат, давать мне кредит или нет. 2-ндфл нужна обязательно, так как я указала ее в заявке, в колл-центре меня неправильно проинформировали. Я спросила, что мне делать – ехать за 2-ндфл? Он ответил, что не надо, лучше мы с ним сейчас заполним новую письменную заявку, Вы же зарплатный клиент, зачем Вам 2-ндфл? Я заполнила еще одну заявку, приложила необходимые документы. Через какое-то время снова получаю СМС «Кредит одобрен, Ваша карта в отделении». Приехала в ККО Дон, отстояла очередь, менеджер – теперь уже девушка, которая заполняет заявки на кредит, отвечает мне, что никакой кредит мне не одобрен и никакой карты нет, это неправильная смс. По мне отказ. Спрашивает, почему висит 2 заявки. Я рассказываю ей свою историю. Она удивляется, зачем мне сказали заполнять письменную заявку, предполагает, что отказали в кредите именно потому, что висит 2 заявки. Говорит, что удаляет их и предлагает заполнить третью. Заполняем 3-ю заявку. Через какое-то время получаю СМС «В настоящее время Альфа-банк не может предоставить Вам кредит». Ну и ладно, хотя в Альфа-Клике Альфа-банк предлагает лично мне кредит наличными до 400 тыс., а я просила лимит по кредитке 50. Но это видимо тоже какой-то сбой. Через несколько дней мне звонит какая-то девушка из Альфа-Банка, сообщает, что кредит одобрен, и приглашает меня за картой в отделение. Я удивлена, объясняю ей, что мне вроде бы отказано, она уверяет меня, что карта ждет меня в отделении. Еще через неделю 31/07 получаю смс «Получите карту в таком-то офисе, иначе она будет уничтожена». Возвращаюсь из отпуска, иду за картой. Снова приехала в ККО Дон 09/08, снова отстояла очередь, менеджер сообщает мне, что это какая–то странная карта, видимо, по самой первой заявке, и чтобы ее получить, мне необходимо снова предоставить все документы. А по всем остальным заявкам у меня отказы. Вы знаете, я не ношу с собой постоянно актуальные справки о своих доходах «на всякий случай», поэтому выяснилось, что я в третий раз посетила офис Альфабанка просто для развлечения и создания очереди, которая там в любое рабочее время. На вопрос, почему меня не предупредили по телефону или смс, что необходимо принести справку, менеджер (кажется, ее звали Виктория О.) сказала, что она не знает, прозванивает кассир, она просто не в курсе, что кому нужно донести. Меня тут уже просто перекрыло, я сначала выскочила из отделения, а потом вернулась. Я потратила впустую минимум 5 часов своего времени на 3х разовое посещение ККО Дон, стояние в очередях (помните рекламный слоган «Приходите к нам один раз – уже за деньгами!» Ха-ха-ха!) и месяц, за который могла бы трижды оформить карту в другом банке и решила потратить еще немного, чтобы выяснить, кто виноват в этом бардаке. Спросила у менеджера на входе, кому можно пожаловаться, мне ответили, что только заместителю руководителя, но она сейчас занята. Моим вопросом снова занялась девушка, которая оформляет заявки на кредиты (как раз та, что заполняла мне 3-ю заявку), ответила мне, что у меня отказы по всем заявкам, почему мне звонят, пишут и приглашают в отделение за картой, она не знает, и испарилась. Я еще немного ее подождала, не дождалась и обратилась с тем же вопросом к девушке, которая села на ее место. Та мне ответила, что таких, как я - целый город, поэтому они нам не звонят, прозвоном и рассылкой смс занимается «Москва». Вот поэтому я сейчас трачу еще один час своего времени, пишу этот отзыв в «Москву» и сообщаю следующее: самое дорогое у Ваших клиентов – это их время и спокойствие, если Вы не знали. У меня Вы их украли, а также теперь я полностью уверена, что в обслуживании розничных клиентов у Вас, Альфа-Банк, полный бардак, а значит, ни доверять Вам свои деньги, ни полагаться на Ваш банк в решении своих финансовых проблем не стоит никому, по крайней мере, физлицам точно. В моем лице Вы потеряли многолетнего лояльного клиента, кроме того, не советую больше Вашим сотрудникам из отдела розничного кредитования звонить нам на работу и предлагать нашим работникам кредитные продукты, так как я не рекомендую им обращаться в Альфа-банк по данному вопросу.