248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Пишу Вам с жалобой и просьбой. Я 31.05.2008 года получил в ОАО "Альфа Банк" потребительский кредит. До 01.01.2011 года я исправно платил платежи по кредиту. Хотя с 2009 года у меня зарплата на основной работе уменьшилась, и 10.07.2010 года родился у меня ребенок. Тяжело было, работал ночью, а днем подрабатывал на других работах. Да и родственники как-то помогали. В конце 2010 года не стало подработок и родственники уже не могут, а вторую работу пока найти не могу, хотя два высших экономических образования.02.02.2011 года я обратился в отделение банка "Альфа Банк" «Земляной Вал», где ранее мне выдали кредит. Обратился к менеджеру по поводу реструктуризации моего кредита, на что менеджер отказалась принимать у меня заявление, пришлось подавать заявление в произвольной форме через специалиста – консультанта. Заявление приняли. Но ответа на заявление так и не было. В феврале погасил месячный платеж со штрафом. А 24.02.2011 года в отделении банка "Альфа Банк" «Земляной Вал» я попросил у специалиста узнать результат (ответ) на моё заявление, но что оказалось, они моё заявление потеряли и найти его не смогли. Я написал повторное заявление в произвольной форме. А ответа всё нет. Только названивают другие специалисты и спрашивают, почему я не вношу платеж, и всем потом объясняешь причины. 05.03.2011 года я оплатил часть месячной платежа. А 21.03.2011 года я опять же обратился в отделение Альфа Банка «Земляной Вал» по поводу моего заявления, но специалист опять же не смогла найти заявление и дозвониться до тех специалистов, которые занимаются этими заявлениями. (Кстати, до посещения отделения банка я тоже не мог два дня дозвониться до специалиста, который занимается реструктуризацией кредита, только и переводят звонок с одного специалиста на другого.) И специалист в отделении сказала: подождите ещё ответа. На что я сказал, что хочу написать заявление на имя правления банка. И тут сразу рядом оказалась менеджер отделения и стала тоже звонить кому-то по моему вопросу и наконец-то дозвонилась. На что Менеджер сказала, что те специалисты не будут рассматривать моё заявление, и предложила попробовать получить кредит в другом банке и погасить весь кредит. Я всё таки написал заявление на имя Председателя правления банка Хвесюк Р.Ф. и передал специалисту.Я в шоковом состоянии покинул отделения банка. Потом уже на мой телефон пришла sms, о том, что моё кредитное дело передано в коллекторское агентство ZAO FASP и прилагаются телефоны для связи. Это получается - ответ на моё заявление. На сайте банка "Альфа Банк" я написал претензионное письмо. Претензия была принята, но о реструктуризации молчок. Далее обратился в другое отделение банка "Альфа Банк", где уже выдали бланк заявления на реструктуризацию кредита. Заявление было мной заполнено и зарегистрировано специалистом, документы прилагались: трудовая книжка, 2-НДФЛ. И тут отказали через несколько дней, без явных причин. В данный момент звонят и иногда приходят люди из коллекторного бюро угрожают и требуют погасить задолженность вместе штрафами и неустойками. Я погашаю кредит меньшими суммами очередного платежа. Я конечно от долга не отказываюсь, и буду погашать кредит, но мне нужна реструктуризация кредита.Спасибо, что дочитали моё письмо и жду от Вас ответа. P.S. Нашёл из отзывов: Цитата из письма Соломатиной: В Альфа-Банке в настоящее время разработана стандартная программа рефинансирования по персональному кредиту, кредиту на приобретение автомобиля, потребительскому кредиту (с условием погашения равными частями), а также по кредитной карте, действующая на определенных условиях. Получить подробную консультацию Вы можете в телефонном центре.Как это понимать? А мне говорят, что не рефинансируют.От администратора: Где было указано, что реструктуризацию кредита банк может осуществлять? При отказе в принятии заявления 02.02.2011 г. менеджер как-то прокомментировала свои действия? В каком отделении и когда Вам все таки выдали бланк заявления?igor2011: Где было указано, что реструктуризацию кредита банк может осуществлять? - Отзыв № 1362755 "День сурка, или ложь и дезинформация - новый стиль Альфы".При отказе в принятии заявления 02.02.2011 г. менеджер как-то прокомментировала свои действия? - Нет, никак. Отказала и пошла работать далее.В каком отделении и когда Вам все таки выдали бланк заявления? - В отделении Кутузовский, на Кутузовском проспекте. 8 апреля 2011.

Являюсь клиентом Альфа банка с 2006 года. В апреле 2011 года обратился за выпуском карты Карусель-Альфа банк к кредитному счету. Обратился в отделение в Нижнем Новгороде на ул. Большая Покровская, д. 58/1 с просьбой заменить действующую кредитную карту на Карусель-Альфа банк. Т.к. я уже являлся участником бонусной программы Карусель, показал менеджеру Александру свою "волшебную карту Карусель", чтобы при выпуске кредитной карты сохранился бонусный номер. Сотрудник банка убедительно настаивал, чтобы я позвонил в Карусель и уточнил номер бонусного счета. Предъявленной карты ему было недостаточно для заполнения заявления на выпуск карты. После звонка в Карусель мне назвали номер счета, но сказали, что для открытия карты нужно в заявлении указывать 16-значный номер "волшебной карты Карусель". Сотрудник банка проигнорировал эту информацию и сказал, что в банковской программе можно ввести только 10 цифр. В итоге в заявлении был указан 7-значный номер счета, который сказали в Карусели. Когда выпустили карту, у меня не получалось пройти авторизацию на сайте Карусели по тому бонусному номеру, который был указан на выпущенной кредитной карте (на карте был указан 13-значный номер счета). После нескольких звонков в Карусель и Альфа банк, был удивлен, что банк выпустил карту с некорректным номером бонусной программы. По инструкции ваших банкиров в заявлении нужно было указывать 10 последних цифр "волшебной карты Карусель", а не номера счетов, которые меня просил узнать ваш сотрудник(!). Почему эти инструкции должен узнавать я - клиент?! Зачем придумали такие ребусы для себя же? Трудно сделать, чтобы в заявлении принимался полный 16-значный номер?!В день получения карты снова обратился в этот офис для разрешения вопроса. Менеджеры банка консультировались между собой, уходили куда-то... После чего сказали, карту нужно перевыпускать. Пока я не сказал, что надо указывать 10 последних цифр "волшебной карты", они не знали как это сделать. Не маразм ли?!Ну ладно, что предупредили о повторном списании комиссии за обслуживание перевыпущенной карты с корректным номером бонусной программы. Эту комиссию, сказали, вернут по претензии, которую можно составить через Альфа-консультант. 6 мая через Альфа-клик заметил повторное списание за обслуживание карты, после чего позвонил и составил претензию 110506500 на сумму 1225 RUR.19 мая мне позвонили с номера (495) 7833944 и сообщили, что по претензии принято отрицательное решение, в связи с тем, что при подписании договора на открытие карты я должен проверить номер бонусного счета, и ссылались на договор банковского обслуживания. Ошибку банкира не берут в счет, что он меня ввел в заблуждение. Предъявленной "волшебной карты Карусель" ему оказалось недостаточно для заполнения заявления! Молодцы, просто супер! Сначала обучите сотрудников, потом тыкайте в договор банковского обслуживания. Я его знаю получше, чем многие из ваших менеджеров. За 5 лет сотрудничества было несколько негативных моментов, но этот меня поразил окончательно!Я не согласен платить за ваших незнаек. Верните мои деньги!

Добрый день, хочется поделиться горьким опытом работы с ОАО "АЛЬФА-БАНК".Итак, зарегистрировал ИП, открыл счет в Альфа-Банке (отд. Пр-т Мира, 91/2, Москва). Т.к. первый раз сталкивался с самостоятельным открытием счета (раньше этим занимались коллеги, а также по договору подряда, те деньги наличными получал), занимаюсь видео-производством (суммы ежемесячные небольшие, до 400 0000р.), поэтому хотелось максимально недорогой и простой в работе и понимании тариф.Прийдя в банк, сотрудник банка (менеджер Л-дева А.А.) подобрал "оптимальный" тариф "Электронный-М", а также не объяснил все нюансы по работе с собственным счетом. По итогам общения с менеджером ушел с кипой бумаг. Впихнули ВСЕ, что можно было, высокие ставки по тарифу, за обслуживание, смс-оповещение + ключ к Альфа-Клиент Он-Лайн. (ВНИМАНИЕ: который работает ТОЛЬКО на WINDOWS! Поясню: я работаю только на MAC OS и других компьютеров у меня просто НЕТ. Но сотрудник банка даже не поинтересовался! Ему, видимо, просто нужно впихнуть как можно больше приблуд, чтобы получить свой % от развода клиентов!) 2 месяца я боролся с установкой, звонил в тех. поддержку, высылали битые файлы, которые просто не открываются, в письме так и указывали - ГАРАНТИЙ НЕТ!Спустя 2 месяца купил новый компьютер для установки Альфа-Клиент Он-Лайн (который в итоге просто НЕ НУЖЕН, да и проблем стало больше), но пока я не пользовался, с меня ежемесячно снимали 2590 р. (за что?) + смс оповещение (сумма снятия - разница от 59 р. до 440 р., интересно, от чего зависит такая разница?). За время мытарств мне приходилось снимать деньги со счета по денежным чекам, заранее писать заявление в отделении банка (опять же снимались %). Пытался разговаривать с сотрудниками банка, выяснить, что же делать в сложившейся ситуации, ответ - МЫ НЕ ЗНАЕМ, ЭТО НЕ НАША РАБОТА, У НАС ТАКИЕ ТАРИФЫ (без улыбки, естественно).После установки Альфа-Клиент ОН-лайн впервые перевел деньги себе же на карту (открытая в Альфа-Банке). Никаких рекомендаций данная программа не дает, сотрудники банка про назначение платежа отвечали: "Да, пишите ХОЗ.НУЖДЫ!". Деньги переведены (200 000 руб.), но нужды у меня не ХОЗЯЙСТВЕННЫЕ, а Личные! Предоставить в налоговую отчет нет возможности! Пришел в банк написать заявление о смене назначения платежа (прошло всего 20 дней) - сотрудники банка ОТКАЗАЛИСЬ ВЫСЛУШАТЬ МЕНЯ, и заверили, что банк не меняет назначение платежа! Попросил принять заявление входящим письмом - ОТКАЗАЛИ, также предупредили, что если буду отправлять по почте, банк вернет это письмо! (Это по какому же закону? Инструкция ЦБ РФ "О назначении платежей в платежных документах" говорит об обратном, что назначение платежа делает ТОЛЬКО БАНК!)Итог: счет в ОАО "Альфа-Банк" открыт 04.03.2011, на сегодняшний день, 26.05.2011, мной оплачено за обслуживание в Альфа банке 18 000 руб. (включая все % за снятие денег со счета, обслуживание и т.д.), из-за неисполнения изменения платежа придется еще заплатить 15% в налоговую)! И этот банк 20 лет на рынка Российских Банковских услуг! КОШМАР И ПРОФАНАЦИЯ!Прошу представителей ОАО "Альфа-Банка" прояснить сложившуюся ситуацию."АЛЬФА-БАНК ДЛЯ УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ" (Да, он обдирает их до нитки, и после они уходят обслуживаться в другие, более адекватные банки)!От администратора: При подборе "оптимального тарифа" (кстати, когда это было?) какие свои пожелания Вы высказывали? Даты обращений в техподдержку и высылки ими "битых" файлов не припомните?besslov: Первичное обращение в Альфа-Банк ДО Рижский, состоялось 28.02.2011г. Договор об оказании услуг ОАО "АЛЬФА-БАНКом" заключен от 04.03.2011. Комиссия за предоставлние эл.ключа для Альфа-Клиент Он-Лайн 1770-00руб. списана 05.03.2011, также ежемесячная оплата за использование Альфа-Клиент Он-Лайн, снималась ежемесчно! Альфа-Клиент Он-Лайн, расшаренный для MAC OS, выслал сотрудник тех.поддержки (с комментарием - мы не гарантируем что он запустится) - 14.04.2011 г.! Первый платеж самостоятельно был отправлен 05.05.2011 (после того как я купил новый компьютер для установки на него программы Альфа-Клиент Он-Лайн) - этот платеж 200 000 руб., который я направил на свою же дебетовую карту (открытую в АЛЬФА-БАНКЕ), для ЛИЧНЫХ (а не для хоз.) нужд (из-за которых весь сыр-бор).

Добрый день, хочется поделиться горьким опытом работы с ОАО "АЛЬФА-БАНК".Итак, зарегистрировал ИП, открыл счет в Альфа-Банке (отд. Пр-т Мира, 91/2, Москва). Т.к. первый раз сталкивался с самостоятельным открытием счета (раньше этим занимались коллеги, а также по договору подряда, те деньги наличными получал), занимаюсь видео-производством (суммы ежемесячные небольшие, до 400 0000р.), поэтому хотелось максимально недорогой и простой в работе и понимании тариф.Прийдя в банк, сотрудник банка (менеджер Л-дева А.А.) подобрал "оптимальный" тариф "Электронный-М", а также не объяснил все нюансы по работе с собственным счетом. По итогам общения с менеджером ушел с кипой бумаг. Впихнули ВСЕ, что можно было, высокие ставки по тарифу, за обслуживание, смс-оповещение + ключ к Альфа-Клиент Он-Лайн. (ВНИМАНИЕ: который работает ТОЛЬКО на WINDOWS! Поясню: я работаю только на MAC OS и других компьютеров у меня просто НЕТ. Но сотрудник банка даже не поинтересовался! Ему, видимо, просто нужно впихнуть как можно больше приблуд, чтобы получить свой % от развода клиентов!) 2 месяца я боролся с установкой, звонил в тех. поддержку, высылали битые файлы, которые просто не открываются, в письме так и указывали - ГАРАНТИЙ НЕТ!Спустя 2 месяца купил новый компьютер для установки Альфа-Клиент Он-Лайн (который в итоге просто НЕ НУЖЕН, да и проблем стало больше), но пока я не пользовался, с меня ежемесячно снимали 2590 р. (за что?) + смс оповещение (сумма снятия - разница от 59 р. до 440 р., интересно, от чего зависит такая разница?). За время мытарств мне приходилось снимать деньги со счета по денежным чекам, заранее писать заявление в отделении банка (опять же снимались %). Пытался разговаривать с сотрудниками банка, выяснить, что же делать в сложившейся ситуации, ответ - МЫ НЕ ЗНАЕМ, ЭТО НЕ НАША РАБОТА, У НАС ТАКИЕ ТАРИФЫ (без улыбки, естественно).После установки Альфа-Клиент ОН-лайн впервые перевел деньги себе же на карту (открытая в Альфа-Банке). Никаких рекомендаций данная программа не дает, сотрудники банка про назначение платежа отвечали: "Да, пишите ХОЗ.НУЖДЫ!". Деньги переведены (200 000 руб.), но нужды у меня не ХОЗЯЙСТВЕННЫЕ, а Личные! Предоставить в налоговую отчет нет возможности! Пришел в банк написать заявление о смене назначения платежа (прошло всего 20 дней) - сотрудники банка ОТКАЗАЛИСЬ ВЫСЛУШАТЬ МЕНЯ, и заверили, что банк не меняет назначение платежа! Попросил принять заявление входящим письмом - ОТКАЗАЛИ, также предупредили, что если буду отправлять по почте, банк вернет это письмо! (Это по какому же закону? Инструкция ЦБ РФ "О назначении платежей в платежных документах" говорит об обратном, что назначение платежа делает ТОЛЬКО БАНК!)Итог: счет в ОАО "Альфа-Банк" открыт 04.03.2011, на сегодняшний день, 26.05.2011, мной оплачено за обслуживание в Альфа банке 18 000 руб. (включая все % за снятие денег со счета, обслуживание и т.д.), из-за неисполнения изменения платежа придется еще заплатить 15% в налоговую)! И этот банк 20 лет на рынка Российских Банковских услуг! КОШМАР И ПРОФАНАЦИЯ!Прошу представителей ОАО "Альфа-Банка" прояснить сложившуюся ситуацию."АЛЬФА-БАНК ДЛЯ УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ" (Да, он обдирает их до нитки, и после они уходят обслуживаться в другие, более адекватные банки)!От администратора: При подборе "оптимального тарифа" (кстати, когда это было?) какие свои пожелания Вы высказывали? Даты обращений в техподдержку и высылки ими "битых" файлов не припомните?besslov: Первичное обращение в Альфа-Банк ДО Рижский, состоялось 28.02.2011г. Договор об оказании услуг ОАО "АЛЬФА-БАНКом" заключен от 04.03.2011. Комиссия за предоставлние эл.ключа для Альфа-Клиент Он-Лайн 1770-00руб. списана 05.03.2011, также ежемесячная оплата за использование Альфа-Клиент Он-Лайн, снималась ежемесчно! Альфа-Клиент Он-Лайн, расшаренный для MAC OS, выслал сотрудник тех.поддержки (с комментарием - мы не гарантируем что он запустится) - 14.04.2011 г.! Первый платеж самостоятельно был отправлен 05.05.2011 (после того как я купил новый компьютер для установки на него программы Альфа-Клиент Он-Лайн) - этот платеж 200 000 руб., который я направил на свою же дебетовую карту (открытую в АЛЬФА-БАНКЕ), для ЛИЧНЫХ (а не для хоз.) нужд (из-за которых весь сыр-бор).

Хочу поделиться своим опытом получения кредита в Альфа-банке. Для начала скажу, что не совсем понимаю тех людей, у кого проблемы с этим банком. Счёт у меня открыт уже три года, с начала года получаю зарплату на карту Альфы. За это время никаких проблем, пропаж денег со счёта, банкоматов, забравших деньги и не зачисливших их на счёт, хамства операторов и операционистов, проблем с коллекторами НЕ БЫЛО. :) Карты перевыпускают вовремя, заранее предупреждая. Не навязывают кредитов и т.п. Меня Всё устраивает! Теперь, собственно, опыт обращения за кредитом. В воскресенье вечером неожиданно решил поменять автомобиль, продав старый. Автокредит брать не хотелось (из-за КАСКО), поэтому заполнил заявку на индивидуальный кредит (22.05.11). В понедельник, 23 мая позвонил оператор и назначил мне встречу на следующий день в центральном офисе Екатеринбурга (единственный минус, т.к. ожидал, что специалист приедет ко мне). При звонке оператор запросила необходимую сумму и срок. И сказала, что после заполнения мной анкеты рассмотрение 7 рабочих дней. 24 мая с утра приехал в офис, встретился со специалистом и заполнил анкету. Как ни странно, никаких страховок она мне всучить не старалась, наоборот, сама указала, что надо поставить крестики в графе "нет". В анкете указал рабочий номер и номер бухгалтерии. При заполнении специалист сообщила, что срок рассмотрения уже 5 дней. :yep: Потом она перезвонила и уточнила, что судя по моей выписке, мне одобрят меньшую сумму, чем я ожидал. 25 мая позвонили на рабочий для проверки данных, задали пару дежурных вопросов и сказали, что решение будет принято в течении трёх дней. А через час позвонили снова и сообщили, что принято положительное решение. При этом оператор рассказала, какова одобренная процентная ставка, сумму кредита, комиссию в 1% от суммы за выдачу, сумму переплаты за весь кредит, ежемесячный платёж. Я согласился и девушка сообщила, что деньги уже завтра придут на счёт. :yes!!!: Вечером, приехав домой, я увидел, что деньги уже пришли. В выходные продаю старую машину и иду за другой. 8) Всё общение со специалистами было абсолютно уважительным с их стороны, никаких дерзких вопросов, выяснения всей подноготной и т.п. [B]Относитесь к банку хорошо, и он к вам отнесётся так же. По крайней мере, у меня так![/B] [b]От админа: [/b]Какие документы были Вами предоставлены при оформлении заявки на кредит? [b]Deepz0ne: [/b]Для оформления кредита я предоставлял паспорт и страховое свидетельство государственного пенсионного страхования.

Брали с девушкой в июле 2010 года кредит на покупку бытовой техники. В ту пору сломался холодильник, решили взять новый, ну и заодно добрали газовую плиту и ноутбук. С выбором банка на торговой точке не заморачивались, обратились в тот, что был на слуху - в Альфу. Кредит нам одобрили, поулыбались, все вроде хорошо. Но потом всплыли все минусы, из-за которых общаться с банком этим больше не хочется. 1. Навязали дополнительную карту и Альфа-хранитель, без которых кредит не одобряли. 2. Этот Альфа-хранитель так и не сработал как надо. Ключи мы потеряли, нам их так и не вернули. Хотя через полгода слышал от друзей, что кто-то ключи с брелком Альфы возвращал - до нас они так и не дошли. Замки мы ещё сразу потери поменяли, но, тем не менее, неприятно. 3. Новые купюры тысячные Альфабанк по-прежнему не принимает. Погасить кредит без комиссии в банкомате - целая проблема. В кассах Альфы берут комиссию. 4. Перед первым платежом забыли, на какую карту класть деньги (нам их две дали при оформлении кредита), в техподдержке получили 2 разных ответа - 2 консультанта говорили, что на кредитную надо деньги класть, 2 - что на расчетную. В конце концов, разобрались, но было, понервничали... Это был наш первый потребительский кредит. Я так думаю, что и последний. 5. Платили без просрочек, досрочно погасили кредит на днях. И вроде все нормально, но остаток средств с кредитной карты перевести в Альфа-клике никуда нельзя. А я на телефон хотел положить. Увы... Хорошо хоть их там не очень много. Очень неприятно. В конце недели пойдем закрывать все карты и счета. Сам с Альфой больше связываться не буду и никому не желаю. С уважением, Орлов М.Ю. [b]От администратора: [/b] В какой торговой точке оформляли кредит? И можно ли указать дату поточнее? [b]zavros: [/b] Тула, Путейская, 5 в Техносиле в ТЦ Интерсити. По-моему, 9-го июля оформляли, плюс-минус 1 день.

В 2009 году уговорила супруга выпустить кредитную карту (чтобы потом сделать себе дополнительную к его счету). Банк выбрали случайно - просто отделение находится прямо по дороге домой, в ТЦ возле ст.м. Речной Вокзал. Уточнили условия, собрали пакет документов, подали заявление - и через 10-12 дней муж забрал свою карту, а еще через несколько дней мы пришли подавать заявление на доп.карту. Мою тоже выпустили в короткий срок. Активировали карты оперативно, тут нареканий нет. Карты работают как надо! Принимают везде, курс устраивает (если покупка не в рублях), смс приходят очень быстро, Альфа-клик - просто супер! Прошло 2 года - приходит смс с информацией, что скоро мне и супругу перевыпустят карты. Через некоторое время - еще по 1 смс: карты пришли в отделение, можете забирать. Мелочь, а приятно! Получили свои карты также без проблем...А теперь, почему не "5". БАНКОМАТЫ - это ужас! Чтобы внести даже 40 000 купюрами по 5 000, потратишь нервов и времени столько, что быстрее миллион десятками внести в нормальном банкомате, вследствие чего - ОГРОМНЫЕ очереди к этим самым банкоматам. И сотрудники частенько выглядят так, словно на них воду возят - усталые и грустные, видимо, из-за большого клиентского потока... но обслуживают нормально, на твердую 4.Еще почему не 5 - при получении основной карты (муж пошел без меня) ему сообщили, что ему не выдадут карту без оформления страховки! Т.е. буквально заставили оформить эту самую страховку (ясное дело, был конец месяца, планы "горели")! Со мной этот номер уже не прошёл... Так что банком, в целом, довольна, спамом не достают, свои обязанности выполняют чётко, так что твердая 4! Молодцы!От администратора: Карты каких категорий у Вас и Вашего мужа?Nastysik: Карты у нас обоих MasterCard Standard.

Как-то пришла мне смс-ка по телефону о том, что АБ хочет мне выдать кредитную карту примерно на тыщу долларов.Как раз не самым срочным образом понадобились деньги, решил обратиться, оформить эту самую карту.Прихожу в отделение, что на Алексеевской, и говорю: мне вот пришла смс, можно получить карту с тыщей долларов? Мне говорят, что по смс надо было звонить им в колл-центр, но они тоже могут оформить карту. Ну мне-то без разницы как, пусть оформляют.Совместно с девушкой заполняем анкету, копируют все мои документы, обещают через 3-5 дней (не больше) мне позвонить и возможно даже выдать карту с деньгами. Специально уточняю - через 10 дней точно позвонят (именно к этому сроку и нужны были деньги)? "Да-да, конечно", - округляет глаза девушка-сотрудник банка.Проходит 10 дней. Думаю, что-то не то, надо наведаться в банк.1. Приперся в банк, там очередь. Бывает... Времени ждать не было, думаю, дай позвоню.2. Звоню. Электронная служба не выдает мне данных по номеру моего паспорта и году рождения.3. Звоню секретарю: секретарь не в курсе, говорит - надо переться в офис. Позвонить в офис нельзя.4. В свое рабочее время (чтобы без очередей) являюсь в отделение, где оформлял заявку. Рассказываю свою историю кредитному эксперту (или как его там), он растерянно пытается найти пути движения моей заявки, куда-то бегает, а потом сообщает, что если хотите денег, то надо заполнить еще раз заяву.Спасибо, не надо.От администратора: Какого числа Вы в первый раз оформляли заявку?Aio: За давностью времени не могу сказать 100% точно, это было в пятницу 13-го (мая 2011) либо на день раньше. Соответственно, последнее мое обращение в банк было вчера, 24 мая.

13 мая заказала через интернет Онлайн-анкету на получение кредитной карты Альфа-Банка. В анкете написала - без предоставления справки о доходах. Имею дебетовую карту этого банка. Пришел ответ - ждите звонка из филиала банка и перечень документов: «При себе необходимо иметь паспорт и один из дополнительных документов:• заграничный паспорт,• водительское удостоверение,• свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН),• страховое свидетельство Государственного Пенсионного фонда,• полис/карта обязательного медицинского страхования.Приложив к указанным документам Справку 2-НДФЛ, Вы будете иметь возможность получить кредит на еще более выгодных условиях.»Прождав 12 дней - позвонила сама в банк. Мне было сказано, что мне звонили, но телефон был вне зоны. В других банках как-то дозваниваются. И тут мне сообщили, что нужна справка 2-НДФЛ. Почему? Я не хочу получать кредит, мне не нужны более выгодные условия. Я хочу получить карту с возможностью беспроцентного кредитования на 60 дней. На сайте нигде не написано о справке. Почему ее требуют с меня? Решила обратиться в банк "Тинькофф", хотя в Альфа банке уже есть одна карта. Когда оформляла в том году в этом же филиале карту "Cosmopolitan", тоже были проблемы, ее забыли похоже заказать, только после обращения на этот сайт получила письмо, что скоро карта будет готова. И вот опять. Хотелось бы все же узнать - можно, согласно сайту банка, получить карту без справки о доходах?

Знакомство с банком началось с того, что предполагались регулярные денежные переводы из России (изначально было оговорено, что банк должен быть непременно "Альфа"). Открыла карточку, при чем, чтобы получать деньги из–за границы, открывать пришлось именно долларовую карту. Итак, просидев с полчаса в очереди, я была допущена к менеджеру. Все мы с ней заполнили, правда, на оплату она мне дала, почему–то информацию другого человека и соответственно с другой суммой ... бывает ... . Ну, казалось бы, все: я счастливый обладатель новой карты, подключила интернет–банкинг. Впоследствии, правда, деньги мне стали переводить на web–money, но о чудо! Существует ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ (на основе своего опыта общения с банком, считаю нужным выделить это слово) возможность вывода денег с кошелька на карточку, и вроде бы все просто, ан нет. Оказалось, что нужно подключать некий расширенный функционал. Какого черта не подключать его клиенту сразу – непонятно. Вот как рассылку на телефон уведомлений о КАЖДОЙ совершенной операции, которую я не заказывала и разрешения у меня никто не спрашивал, и которая, кстати, платная, так это аж бегом. Короче, снова тащусь в банк, высиживаю привычные полчаса, при этом даже не тянет на их хваленый бесплатный кофе (сыр в мышеловке, иначе не назовешь), скорее хочется кого–то покусать, и отнюдь не кого–то из клиентов банка. Подключила, аллилуя, правда, никакой бумажки типа договора или чего–либо, с помощью чего я могла бы доказать, что я действительно это заявление составляла, и оно принято в обработку, я не получила. Сказали, услуга уже подключена. Не тут–то было. Звоню в поддержку – говорят, это, вообще–то, делается от одного до трех дней. Упс, нестыковочка. Имейте в виду, что по телефону вам говорят одно, а в отделении другое, и наоборот. Прождав положенных три дня – по максимуму – захожу в «My Alfa–Bank». Есть мой кошелек, но почему–то в украинской валюте, и больше никаких. Чешу тыковку, решаю "растянуть удовольствие" до недели, то бишь жду еще четыре дня. Однако изменений ноль: я могу перевести с карточки средства на кошелек, а назад – ни–ни. Звоню в поддержку. После множества объяснений и "подождите, я сейчас уточню", явно растерянная девушка, как за последнюю соломинку, хватается за такой вариант ответа: "Это со стороны Веб–мани что–то не так: это они не обработали Ваш запрос на (не помню как дословно, но примерно так) то, чтобы прикрепить Ваш кошелек к Вашему счету в банке". Ей, горемычной, невдомек, что Веб–мани, в течение пятнадцати минут, подключили мне эту услугу еще неделю назад, о чем прислали уведомление. Я девушке, насколько возможно, любезно об этом сообщаю. Она, бедная, не знает, что еще придумать, но, видимо, остановившись на варианте "А че тут думать–то?", посылает меня снова в отделение, мол приходите, и по месту разберетесь. В третий раз тащиться в отделение и переживать заново процедуру, разбираться, почему их хваленая услуга "расширенного функционала" работает в одностороннем порядке, когда деньги с карты на кошелек перекинуть можно, а наоборот – нельзя, мне почему–то не хочется. Еще интересен вопрос, почему, при том, что карточка у меня долларовая, кошельки считываются только украинские, я даже уточнила у оператора – это не бзик программы, так и есть, то есть они будут еще, кроме всех прочих комиссий, брать за конвертацию грн. в долл. на самой карточке, а потом обратно при получении суммы? Даже не решаюсь позвонить, спросить верны ли мои предположения и сколько это будет стоить, да и есть ли смысл? Надоело скитаться по отделениям. Рассматриваю "Аваль" как вариант. "Альфа" горячий привет и "прощай навек". Это несчастная карточка, а уж депозиты, тем более кредиты – ни за что.

Недавно произошел случай, который порядком разозлил меня... Сейчас, по истечении нескольких месяцев я уже рассказываю его знакомым как анекдот. Но, мне кажется, что эта история очень точно характеризует ситуацию бардака обслуживания Альфы. Итак. Недавно я поменяла место работы, и работодатель выдал мне карту АБ. Все было как обычно: заполнила заявление со всеми данными и отдала. Потом подключила Альфа-чек - без проблем, спросили про номер телефона и подключили. Еще немного позднее решила подключить Альфа-клик. Вот тут меня ждал подвох: при уточнении номера телефона оператор назвала последние 4 цифры и я понимаю, что ЭТО НЕ МОЙ НОМЕР. Даже как-то растерялась, я ведь заполняла анкету, да и Альфа-чек опять же подключен. Оператор не смогла сказать, где они его взяли. И предложила приехать в офис. Ага, зная, что даже при 2 клиентах в офисе сотрудники Альфы создают очередь часа на 2, ехать мне категорически не хотелось... Минут через 5 разбирательств я поняла откуда уши растут.Лет 10 назад я брала кредит в Альфе, через год расплатилась, все закрыла и забыла. И вот эти ... "привязали" к новой карте мои старые данные, даже не спросив у меня и не заглянув в анкету! Когда я девушку спросила как же они подключили смс-ки, она заявила, что это разные программы, друг с другом не связанные и внести изменения на основании новой анкеты она не может. На слова о том, что у человека за 10 лет может поменяться много чего, она ответила, что я должна была в течение 3 дней известить банк в письменном виде. А то, что я не являлась его клиентом, то это ничего не значит.Значит, надо было известить, когда открыли зарплатную карту, - сказала девушка... Да, с логикой у сотрудников Альфы проблемы... А зачем тогда анкета нужна? Итак, подключить услугу они не могут и надо ехать в офис. Регистрировать претензию они тоже отказались - "нет состава преступления" и я сама виновата. Я спросила, но может все-таки есть способ не посещать офис? Девушка, видимо, чтобы отвязаться, сказала, что номер телефона можно поменять через банкомат, но только через тот, у которого нет ф-ции приема денег. Я два раза переспросила, уверена ли она, на что получила утвердительный ответ. Зная некомпетентность операторов Альфы, я уточнила у нее ее данные и сообщила, что сейчас спущусь вниз на 1 этаж офиса и не дай Бог в нашем банкомате этой ф-ции не будет.Такую претензию накатаю! Видимо испугавшись, она спросила адрес и через минуту сказала, что именно в нашем банкомате этой ф-ции нет. Вот во всех есть, а в этом нет. Не повезло, надо ехать. Ок. Уточнив адрес офиса, в который я пойду, оператор радостно сообщила, что там есть нужный мне банкомат. В общем, я не удивилась, что банкомата с такой ф-цией там не было... И сотрудники офиса сделали "круглые глаза", услышав об этом... Пришлось стоять очередь и писать заявление на изменение данных (эти деятели даже номер паспорта умудрились поднять из старой анкеты).Вот так. Так, что все, кто когда-нибудь был клиентом Альфы, должны предупреждать сей чудный банк обо всех изменениях в своих данных. Так, на всякий случай, вдруг каким ветром туда снова занесет. Оставляю без оценки, т.к. уже не помню точную дату обращения в колл-центр и данных оператора. Думаю, прочитавшие отзыв, сами сделают выводы. Из таких вот нюансов и складывается репутация.

Давно я не обращался в Альфу. Сегодня окончился срок депозита, так что поход в ДО был неотвратим. Невольно всплывал в памяти былой опыт общения с Банком - длительные очереди из 5-ти человек), духота в отделении, "левые" комиссии и общение со службой взыскания, закрытие текущих счетов и перевоз своей заработной платы в Банк, находящийся по соседству. Для закрытия депозита ожидал нескольких походов в ДО, сбои программы или необходимость предоставления неких дополнительных документов, а то и комиссии за выдачу средств у оператора-печальный опыт настраивал на негатив. Тем больше было приятное впечатление от сегодняшнего посещения ДО Новослободский. Уж не знаю, что так благоприятно на меня подействовало. То ли утреннее весенне-летнее солнышко, падающее сквозь окна помещения, то ли свежие, еще не вымученные лица сотрудников или то, что все мои опасения на сегодняшнего общения с Альфой не оправдались самым приятным образом. Получив талончик на входе, его номер высветился на табло уже через 5 сек., т.е. очереди нет - это (+)! Специалист (Юлия Сафронова). Депозит закрыт. Хочу забрать деньги - пожалуйста! Есть выгодные для Вас накопительные программы - спасибо не нужно, т.е. никакой навязчивости - это тоже (+)! Все деньги выданы, никаких комиссий и разводов. Возможно это и норма, но для меня это (+). В общем, ставлю "5". Это оценка именно сегодняшнего посещения - сплошной позитив. Юлии, если можно попрошу так же выразить отдельный (+) или бонусы, баллы и т.п..- не знаю, как в Альфе принято. Бывали от меня в адрес АБ и "колы" и "двойки". Жалко об этом вспоминать. Смотришь, был бы до сих пор Вашим клиентом. Но вредный я и злопамятный - прошу простить. Так что удачи Вам с вашими новыми клиентами, берегите их!

15 апреля мной в г.Тула был открыт валютный счет ИП в данном банке. Милая девушка в отделе по работе с юрлицами сообщила, что ведение валютного счета будет стоить 350 рублей + 250 за валютный контроль. Все устроило, все понравилось. И тут внезапно выяснилось, что получать деньги можно только через счет физлица и даже оплатить комиссию за открытие счета нельзя через кассу, только с другого счета. Ладно, открыл еще за 1239 рублей (годовое обслуживание) счет физлица, заплатил 150 рублей комиссию, чтобы банально на этот счет положили деньги и перевели в счет комиссии за заверение подписей (500 рублей + НДС) и в счет комиссии за eToken (1790 рублей + НДС). Итого мной было заплачено только стартово чуть менее 4000 рублей.Ладно думаю, низкой комиссией за обслуживание окупится через годик.И тут не проходит и двух недель как 26 апреля появляется на сайте надпись, что комиссия повышена (я о ней узнал лишь 9 мая, случайно зайдя на сайт). И не на 100 рублей и не на 200, а в 3 с половиной раза(!) и составляет вместо 350 рублей в месяц 1090 рублей.К слову сказать, мной уже были переподписаны договора с западными партнерами на новый счет, была потрачена уйма денег. И тут такое...Естественно, я в шоке прихожу в главный офис. Никто даже не извинился за то, что я перед открытием счета не был уведомлен, что через 10 дней будут столь серьезные перемены (хотя подобная информация доводится до управляющего банка обычно заблаговременно). Ладно, ругаться не стал, предложил закрыть счета. И тут началось. За прошедшие 10 дней нужно оплатить комиссию, но через кассу этого сделать нельзя, бегал я в этот банк 3 дня, пока решали этот вопрос. Потратил только на бензин около 500 рублей, не считая нервов.В итоге дошло дело до закрытия счета физлица. Я объяснил сотрудникам банка, что счет физлица был открыт только для обналички денег со счета ИП и теперь он мне без надобности, и попросил вернуть деньги за последующие 11 месяцев, так как счет я закрываю. И тут выяснилось, что вернуть 1239 рублей (за минусом месячного обслуживания), оплаченные за год, нельзя и типа их нужно подарить банку согласно договора. Ладно, думаю, напишу претензию (номер претензии в доп информации), в надежде, что в Москве к ней отнесутся более благоразумно. И о чудо - вчера звонок из Москвы. И как вы думаете, какой результат? В ПРЕТЕНЗИИ ОТКАЗАНО!В общем, в случае если эта претензия не будет пересмотрена, у меня навсегда останется стойкая нелюбовь к Вашему банку и если кто-либо из моих знакомых надумает к Вам зайти - посоветую обходить за версту стороной.

С Альфа-Банком отношения у меня не сложились, в прошлом году мне прислали требование на досрочное гашение автокредита. Основание - не сдал ПТС, что являлось ложью и было доказано на предварительном заседании суда. Однако арест наложили на транспортное средство.Все это в прошлом и т.к. я работаю в другом банке, решил не усугублять и прекратить общение с Альфа-Банком. Все погасил и получил даже справку от банка. Все это закончилось в апреле 2010 года.Вчера получил письмо от приставов. На мою машину по-прежнему наложен арест. Хочется задать вопрос - чем Вы там занимаетесь? Почему у Вы находили время звонить мне на работу и "ЛИТЬ ГРЯЗЬ", а на отзыв запроса на арест времени не было? Это говорит о некомпетентности сотрудников СБ.

Хочу поделиться историей, с которой, наверное столкнулась уже добрая половина держателей карт Альфы.Вчера попытался оплатить покупку в интернет-магазине через их платежного агента (platezh.ru), но у меня не получилось этого сделать ни моей альфовской Визой, ни Мастеркардом - приходил ответ "отказ банка"... Перепроверил сумму на счете, попробовал еще раз - та же история. В итоге спокойно оплатил картой Авангарда (поздравляю Альфу с потерей комиссии за эту транзакцию). Но решил все же разобраться, почему ничего у меня не получилось.В итоге оказалось: сайт чудесный, работает с технологией 3D Secure (вроде так называется) и требует дополнительного подтверждения паролем, который должен в Альфе (со слов сотрудников колл-центра) приходить в виде смс. Но... тут и начинаются чудеса. Смс с подтверждением приходит только при подключенной ПЛАТНОЙ услуге Альфа-Чек! То есть, чтобы пользоваться нормальными сайтами, банк предлагает мне доплатить за получение полного функционала карты! Другого решения нет! Интересно, что по этому поводу думают Платежные системы и как все это соотносится с навязываем услуг (п.2 ст. 16 закона о защите прав потребителей). Очень хочется услышать ответ Альфы. Решение я предложил в своей претензии, оставленной в колл-центре - подключите всем держателям карт "смс-информирование о пароле 3D Secure", чтобы не ограничивать возможности использования карты.Ребята, срочно исправляйтесь! Однозначно уверен, что половина клиентов не в курсе, почему их транзакции не проходят! Ну а мне, как руководителю интернет-компании, придется искать новый банк для зарплатного проекта (ну не могу я на такие урезанные карты сотрудникам зарплату переводить ), а следом и для всех остальных услуг (РКО, корп карты и прочее и прочее), если ситуация не изменится... P.S. Написал коммент в группе АБ вконтакте http://vkontakte.ru/club22304558 и получил чудо-вменяемый ответ от зам. руководителя ДО - некой Валерии Перевалюк. Раньше, "нет" ответом в Альфе не считалось, а теперь это, видимо, норма так писать в соц сетях от имени банка. Отдельные "-5" для Валерии.

1. Провожу много времени в Латинской Америке. Пользуюсь картой Visa Classic и интернет-банком. Альфа мне блокировала карту в большинстве стран, в которые я приезжал. Приходилось искать интернет и вызванивать. К счастью разблокировка всегда происходила быстро. Но один раз мне заблокировали карту в Бразилии, и я остался вообще без денег на несколько дней, пока смог найти способ дозвониться и разблокировать. Я не знаю, что нужно сделать, чтобы такого не происходило.2. Мне не нравится, что тут в Латинской Америке редко удается купить билеты на самолёт через интернет и заплатить картой. Сайты не принимали карту, не приходил пароль на подтверждение операции (Альфа говорила, что пароль выслан, но мне он не приходил, хотя я тут же пытался войти в интернет-банк и пароль всегда приходил), говорили, что операция не авторизована банком и прочая лабуда. Я так понимаю, что выход - это использование виртуальной карты. Но билеты иногда стоят больше, чем максимальный лимит по виртуальной карте.3. Ну и как-то раз украли телефон, на который приходили СМС-ки с паролями. До конца поездки оставалось 4 месяца и банк на случай утери телефона не имеет никакого решения - приглашали в офис. Мне эти 4 месяца не было доступа к интернет-банку.4. Был у меня вклад в банке. Срок вклада закончился, и я решил перевести деньги со счёта вклада на текущий счёт через интернет-банк. Интернет-банк не даёт этого сделать! Через оператора тоже нельзя этого сделать - приглашают в офис. 5. Даже не представляю, откуда мне брать деньги, если потеряю карту, будучи за рубежом. На этот счёт ничего не предусмотрено, похоже.Короче использую карту для снятия наличных, а интернет-банк для контроля за картой. В общем, сервисом доволен, но бывают моменты крайнего раздражения (одна из ситуаций выше). Понятно, что обеспечение удобства пользования сервисом в поездках за рубеж - далеко не основной приоритет банка, но думаю, что можно изменить ситуацию по всем пунктам.

Никаких нареканий и проблем с Альфа банком никогда не возникало. Изначально получила дебетовую карту, так как возникла необходимость выводить каким-то образом наличные из Яндекс денег. Супер сервис - деньги выводятся мгновенно. Альфа клик считаю самым удобным интернет банком. В этом году взяла потребительский кредит - и тоже все мега удобно, в Альфа клике перекидываю с основного счета на счет потреб кредита и все мгновенно и без комиссий. Супер! Недавно пришла смс о том, что активирована кредитная карта, выданная при оформлении потребительского кредита, с суммой в 3000 р. Сейчас нахожусь в Белоруссии и спокойно оплачиваю товары этой кредиткой, деньги на нее также перевожу в Альфа клике с основного счета и тоже мгновенно и без комиссий. Раньше все деньги выводила на киви кошелек и далее на кредитную карту другого банка, которой и пользовалась постоянно, но теперь думаю - если повысят кредитной лимит в Альфа банке буду пользоваться только ей, так как впечатления об Альфа банке исключительно положительные. Для меня очень важно, что мне не надо стоять в очередях в офисе, или искать банкоматы, и у меня не возникает мыслей как оплатить кредит, если я нахожусь за пределами России - все легко и просто. Надеюсь, что и в дальнейшем буду получать от общения с банком только положительные эмоции.

Никаких нареканий и проблем с Альфа банком никогда не возникало. Изначально получила дебетовую карту, так как возникла необходимость выводить каким-то образом наличные из Яндекс денег. Супер сервис - деньги выводятся мгновенно. Альфа клик считаю самым удобным интернет банком. В этом году взяла потребительский кредит - и тоже все мега удобно, в Альфа клике перекидываю с основного счета на счет потреб кредита и все мгновенно и без комиссий. Супер! Недавно пришла смс о том, что активирована кредитная карта, выданная при оформлении потребительского кредита, с суммой в 3000 р. Сейчас нахожусь в Белоруссии и спокойно оплачиваю товары этой кредиткой, деньги на нее также перевожу в Альфа клике с основного счета и тоже мгновенно и без комиссий. Раньше все деньги выводила на киви кошелек и далее на кредитную карту другого банка, которой и пользовалась постоянно, но теперь думаю - если повысят кредитной лимит в Альфа банке буду пользоваться только ей, так как впечатления об Альфа банке исключительно положительные. Для меня очень важно, что мне не надо стоять в очередях в офисе, или искать банкоматы, и у меня не возникает мыслей как оплатить кредит, если я нахожусь за пределами России - все легко и просто. Надеюсь, что и в дальнейшем буду получать от общения с банком только положительные эмоции.

Никаких нареканий и проблем с Альфа банком никогда не возникало. Изначально получила дебетовую карту, так как возникла необходимость выводить каким-то образом наличные из Яндекс денег. Супер сервис - деньги выводятся мгновенно. Альфа клик считаю самым удобным интернет банком. В этом году взяла потребительский кредит - и тоже все мега удобно, в Альфа клике перекидываю с основного счета на счет потреб кредита и все мгновенно и без комиссий. Супер! Недавно пришла смс о том, что активирована кредитная карта, выданная при оформлении потребительского кредита, с суммой в 3000 р. Сейчас нахожусь в Белоруссии и спокойно оплачиваю товары этой кредиткой, деньги на нее также перевожу в Альфа клике с основного счета и тоже мгновенно и без комиссий. Раньше все деньги выводила на киви кошелек и далее на кредитную карту другого банка, которой и пользовалась постоянно, но теперь думаю - если повысят кредитной лимит в Альфа банке буду пользоваться только ей, так как впечатления об Альфа банке исключительно положительные. Для меня очень важно, что мне не надо стоять в очередях в офисе, или искать банкоматы, и у меня не возникает мыслей как оплатить кредит, если я нахожусь за пределами России - все легко и просто. Надеюсь, что и в дальнейшем буду получать от общения с банком только положительные эмоции.

Примерно месяц назад я оформлял кредитную карту в офисе в Беляево. Заранее подготовившись, взяв 2НДФЛ, справку с работы, загранпаспорт, ПТС (в общем, всё, что могло потребоваться), я пришел в субботу в офис банка (5 минут от дома, удобно). Встретили меня сотрудники банка очень приветливо, усадили за стол, где я заполнил заявление и указал все необходимые детали о себе. Времени затрачено минут 15-20. На следующий день, в воскресенье, пришло СМС о том, что кредитный лимит одобрен банком и карта будет готова через неделю (или в течение 10 дней, точно не помню). В среду СМС - карта готова, можете получить. Итого 5 дней (включая Сб и Вс), блестяще, по моему, учитывая, что кредитный лимит не маленький! :) Заметил небольшой минус. В тарифах, опубликованных на сайте, внесение наличных в отделении бесплатно, на деле выяснилось, что комиссия 250 рублей независимо от статуса карты. Минус небольшой, буду пользоваться межбанковскими переводами, для чего есть "Связной" и БвК завёл (ну не люблю я с приёмными банкоматами общаться, личного негативного опыта не было, но читал много "разного"). Оцениваю банк как "очень позитивный", надеюсь на "взаимную любовь"! В качестве рекомендации, если позволите - нельзя ли все тарифы вывесить на сайте, а то мне уже не удобно мучить звонками call-центр. Ставлю 5. поставил бы 5-, но "-" не предусмотрен, а 4 - ИМХО, мало. Успехов банку! [b]От администратора: [/b] Карту какой категории Вы получали? [b]Lohengrin: [/b] VISA Gold.