251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С 2012 года являюсь клиентом Альфа-Банка и постоянно пользуюсь кредитными картами банка. В целом доволен работой банка, несмотря на некоторые инциденты и некомпетентность сотрудников.06.02.2014 при получении новой кредитной карты сотрудница филиала Альба-Банка в г.Красноярске на Мира, 10 предположила мне оформить страховку на одну из моих действующих кредитных карт, объяснив, что страховка является бесплатной в случае погашения задолженности в льготный беспроцентный период. Если же я не успеваю погасить задолженность в льготный период по причине болезни, то в этом случае страховка станет пригодной и лишь в этом случае произойдет списание комиссии за использование страховки. Я ОТДЕЛЬНО уточнил у специалиста Юлии по поводу списания дополнительных комиссий и любых других денежных средств за данную услугу по страхованию моей карты. На что она мне уверенно ответила, что никаких дополнительных денежных средств за данный договор страхования жизни с меня списано не будет (в случае, если я произвожу погашение своей задолженности в льготный период), и страховка является для меня абсолютно бесплатной. Я согласился на подключение данной услуги, подписав заявление на включение моей карты в Коллективный договор добровольного страхования. 14.02.2014 с моего счета происходит списание комиссии за организацию страхования в размере 425,12 рублей, хотя льготный период закончится только 31.03.2014.Таким образом, сотрудница банка обманным путем навязала мне продукт банка, за который банк в одностороннем порядке списывает денежные средства с моего счета, основываясь на заявлении, подписанном мною. В ответ на мою претензию банк сообщил, что информация о том, что сотрудница ввела меня в заблуждение - не подтвердилась, и комиссия списана верно согласно тарифам банка (она списывается ежемесячно в зависимости от суммы задолженности, несмотря на то, что еще идет льготный беспроцентный период). То есть то, что специалист в офисе банка преподносит недостоверную, а точнее лживую информацию клиенту, является для банка нормой и банк за это никакой ответственности не несет. Хотелось бы продолжать сотрудничество с Альфа-Банком, но при таких обстоятельствах и отношении к клиенту уверенности в том, что оно будет продолжено, нет.

Это ж какие там проценты

Согласно информации, опубликованной на официальном сайте Альфабанка оформление кредитной карты через интернет просто, быстро и удобно (посмотрите соответствующее видео). Якобы достаточно только заполнить интернет–заявку на получение карты, а в отделение банка "зайдете только 1 раз, чтобы ЗАБРАТЬ ГОТОВУЮ КРЕДИТКУ"). Вовсе нет, не покупайтесь на дешевые рекламные слоганы! Да, Вы, действительно заполняете заявку на сайте, вносите необходимую информацию, а далее ждете рассмотрения вашей заявки в течение какого–то времени. Через несколько дней после отправки интернет–заявки на получение кредитной карты мне пришло смс–сообщение. ДОСЛОВНО привожу его:" Уважаемый клиент, ваша карта Visa Classic ГОТОВА и НАХОДИТСЯ в отделении Альфа–Банка по адресу...". Попутно на мой эл. адрес приходит сообщение следующего содержания: "Мы благодарим вас за оформление заявки на кредитную карту на нашем сайте. Специалисты банка свяжутся с вами по телефону и сообщат о принятом решении по вашей заявке. Обратите, пожалуйста, внимание, что в случае положительного решения вам будет необходимо предоставить в банк следующий список документов, которые вы отметили при заполнении Анкеты:..."
Как любой разумный и логичный человек я делаю выводы о том, что в банк я приеду и ЗАБЕРУ свою карту! при предоставлении указанных в письме документов Но тут начинается самое интересное! По приезду в отделение банка, оказывается, что процедура рассмотрения заявки ТОЛЬКО НАЧАЛАСЬ! Тщательным образом сотрудник банка сканирует все мои документы, проявляя особое усердие и совершая данную процедуру по 2 аж раза, попутно забывая их в сканирующем устройстве! (видимо, чтобы у меня была возможность, обнаружив, к примеру, отсутствие паспорта, еще раз вернуться в это замечательное место:–)) Эпогеем почти 2ух ЧАСОВОГО ОЖИДАНИЯ явилось то, что мне сообщается, что моя кредитная карта ГОТОВА, но заявка еще в стадии РАССМОТРЕНИЯ и ОДОБРЕНИЯ, ибо со стороны службы безопасности банка ведется проверка данных, указанных в моих документах! А что! Все вполне логично и правильно! Сначала сообщить клиенту о том, что можете приезжать и забирать, а спустя 2 часа пребывания клиента в офисе рассказать, что заявка на кредитку только на стадии рассмотрения и проверки данных (тел. рабочих ,справок с работы и проч, проч)))) Уважаемые сотрудники банка (на уровне всех служб), убедительная просьба БЕРЕЖНО ОТНОСИТЬСЯ К ТАКОМУ НЕВОСПОЛНИМОМУ РЕСУРСУ, КАК ВРЕМЯ! И не вводить в заблуждение ваших клиентов, пусть даже и потенциальных!

Взял кредит в данном банке. При заключении договора сообщил менеджеру, что оплачу досрочно в 1-й же месяц. А когда пришел оплачивать, оказалось, что мне подсунули бумажку, еще и с договором страхования жизни (конечно же "Альфа-страхование"), которую я подписал вместе с договором на кредит и со всеми бумагами. Естественно, менеджер мне ничего о ней не говорила и никаких бумаг на страхование мне не выдавала. В итоге к сумме кредита приписалось +5500р.!В итоге пришлось заплатить сумму кредита и 5500 за страхование, на которое у меня даже договора нету!Уж не знал, что сами банки так подставляют или же это недобросовестная работа менеджеров... Позвонив в службу поддержки Альфа-банка, объяснив ситуацию, мне сказали, что денег за страхование не вернут и любые претензии будут бесполезными. Требую вернуть деньги за "неожиданное" страхование и прошу объяснений!

и обогнал его на несколько лет, не говоря уже про ВТБ, Промсвязьбанк и др...!

Являюсь держателем зарплатной карты и пользуюсь интернет-банком. Была подключена платная услуга Мобильный Банк, с ежемесячной абонентской платой. Так как организация переходит на обслуживание в другой банк и переводит своих сотрудников на другие карты, решил закрыть все счета и заблокировать карты. Сказано - сделано.Прошло несколько месяцев... Зашел в интернет-банк и о чудо!, на моем счету отрицательный баланс. Как так?! Звоню в колл-центр и получаю ответ: "Вы не отключили услугу Мобильный-банк (приложение, которое устанавливается на телефон), вам начислялась плата за обслуживание и вам необходимо погасить задолженность".1. При блокировке карты и закрытии счета я не нашел возможности отключения этой услуги. Подключение видно сразу, кнопка на весь экран, т.к. услуга платная и выгодна банку, а отключения нет. Оказывается, отключить можно только через оператора колл-центра, но это на сайте нигде не указано.2. Логика подсказывает, что при нулевом балансе и заблокированных картах должны отключаться все платные услуги, как, например, у сотовых операторов. Но только не в Альфа банке. Они продолжают начислять плату, даже если услугами не пользуешься и на счету ноль. Зайди я на сайт через несколько лет, сумма долга исчислялась несколькими тысячами?3. Была ситуация, когда я переводил деньги с Альфа карты на карту другого банка, у меня завис платеж. Звоню в колл центр, ответ оператора: вы не учли сумму комиссии и у вас получается отрицательный баланс, вам необходимо отменить перевод и сделать все заново, но с учетом комиссии - так, чтобы не было отрицательного баланса. Где логика? Перевод мы не делаем, а начислять плату за неиспользованную услуги в минус делаем.Если вы думаете, что карта зарплатная и долг погасится, то ошибаетесь, всех своих сотрудников и компанию переведу в другой банк, где отношение к клиентам более уважительное. С такой ситуацией сталкивались многие коллеги и молча оплачивали отрицательные балансы, но дальше мириться с подобной ситуацией не намерены. Будем обращаться в ЦБ.

На третий вызов я взяла трубку(муж болел) ...работник общался со мной по хамски, угражал полицией (просто СМЕШНО))) и на мою прозьбу представится, назвался просто Игорем! ФО свои так и не назвал. За пару дней просрочки набежали лютые проценты и штрафы, постоянные звонки замучали. Спасибо нам такого сервиса не нужно. Идем закрывать счет. Альфа–банк гуд бай.

Через год раскачав ее до 50 тысяч взятых денег я понял что плачу не 20%а больше и оказалось что они еще берут 1.98% от взятой суммы ежемесячно+обслуживание +альфа клик(которым я не пользовался) и получилось 53% годовых!

Добрый день! 06.12.13 года в магазине М-видео мною оформлялся потребительский кредит у П. Евгении Александровны, при расчете кредита девушка нас убедила в том, что кредит не может быть выдан без учета страховой части выплаты, на что мы озвучили отказ в необходимости кредита. Но Е.А., не растерявшись, сказала нам, что в Альфа-банке практикуется такая схема со страховыми взносами и при выплате первых 3х ежемесячных взносов мы можем оформить заявление на отказ от страховой части, тем самым будет произведен перерасчет. Каково было мое удивление при обращении в колл-центр спустя 3 месяца, где мне сказали, что это я осел, и никакие заявления не принимаются, и на страховые выплаты я подписалась добровольно. Я попросила уточнить как мне быть в такой ситуации, меня дезинформировали, на что девушка очень четко сказала: "Договор читать надо". Очень неприятная ситуация, в которой больше всего огорчает ИМЕННО ОБМАН сотрудником банка. [b]Администратор: [/b] Адрес магазина, где оформляли кредит, не подскажете? [b]petya-petin-01: [/b] Саратов Ул. Соколовая, Пентагон, магазин М-Видео.

Я брал в этом "замечательном" банке кредит в 2009 году в размере 30 000 р. Оплатил его полностью и закрыл. После чего забыл о нем года на 1,5. Через 1,5 года мне пришло письмо о том, что я должен банку 7 000 р., в чем я очень усомнился, так как кредит я закрывал! Я от недостатка времени так и не смог сходить разобраться в банк (банк в другом городе). Через 1,5-2 месяца меня обрадовали следующим письмом, в котором я уже должен 11 000. Ничего себе! За 2 месяца 4 тысячи - быстро растет долг! Следующее письмо пришло еще месяца через 2, в нем уже сумма около 27 000. Откуда?! Короче, пока я доехал до другого города, где брал кредит, пришло письмо с суда на сумму около 27000! Причем в письме в строке "получатель платежа" значилась фамилия неизвестного мне человека! В общем, я предъявил это банку, где мне сказали, что ошиблись только в получателе и что долг у меня есть. Откуда? Я брал 30 тысяч, а должен 27. Как это? Если бы я не платил кредит, меня бы давно уже нашли, а не через 1,5 года после закрытия кредита! Еще заявили в банке, что не проходили платежи! А чьи это проблемы? Я платил! Где они были 1,5 года? Почему молчали о "долге"? Видимо ждали, чтобы долг накопился и чтобы я им больше заплатил... Даже если какие-нибудь 500 р я не доплатил (хотя я под 0 закрывал) при закрытии кредита, то банк ОБЯЗАН был меня оповестить об этом, а не копить 1,5 года долг! Короче я иду в суд и все знакомым скажу, чтобы не брали там кредит!Администратор: У Вас на руках имеется какой-либо документ о закрытии кредита и отсутствии задолженности? Карту "в нагрузку" не получали? Если да, то какова ее судьба?kapral553: Никакой карты я не получал! Документы давно потеряны! Почему я должен хранить документы по кредиту, который был погашен еще в 2010 году (брал кредит в 2009 году на год, но погасил меньше чем за год)? Я брал 30 тысяч, а сейчас после прошествия 4 лет я опять должен 27 тыс. Как так? Платить я не собираюсь, так как я кредит ПОГАСИЛ и к тому же прошел срок давности (он составляет 3 года во всех банках). Какое право имел банк подавать на меня в суд, подавать мои данные в налоговую? 4 года прошло! Если бы я был действительно должен, то банк бы давно меня нашел, а не ждал бы столько лет! Я считаю, что это чистой воды вымогательство, чтобы я как дурак пошел и отдал СВОИ деньги, которые я этому банку давно не должен.

и теперь никак не могу понять куда постоянно списываются денежные средства. получаю смс о пополнении карты на сумму в 6000 пополняю на 8000 через 4–5 дней получаю смс что покупка совершена и списывают то 2800 то 3200 руб. с моей карты .позвонил в банк для уточнения .получил ответ что списан процент . не многовато–ли? получается что со 100000 руб. вернуть на карту необходимо около 200000.? кто ни–будь может мне по внятнее объяснить! за ранее благодарен!

Отправил интернет заявку. Указал желаемое время звонка не ранее 10-00. Видимо это никого не волнует. звонили с 8-00. Последние два дня звонки по нескольку раз в день. Известили, что все одобрено - и %, и сумма. Предупредили, что 19.02 - последний день действия согласованной заявки. Убеждали, что при посещении офиса ни процент, ни сумма не изменятся. Но не тут-то было. В офисе Щербаковская, 3 вообще не знали зачем к ним пришел. Когда, после кучи вариантов "а зачем Вы к нам" все таки нашли заявку, то оказалось, что она не рассмотрена. И являться в банк не надо было. Да и документы им не нужны. Попросил уточнить, перезвонить и составить претензию. Перезвонили, спросили почему документы не оставил на заявку - ощущение, что волна некомпетентности захватывает все секторы экономики, и пр. в России. Администратор: А с каких номеров Вам звонили в 8 утра и когда? Какого числа Вы были в отделении на Щербаковской? Во сколько Вам звонили 20.02?

хочу написать письмо в ЦБ может хотьэто на них повлияет вообще беспредел

после как бы запроса в банк продавец взяла ксерокопии моих документов, мне было несколько звонков с банка, спрашивали данные мои, и в результате МНЕ ПРИШЕЛ ОТКАЗ, все дело в том, что к нам приехала МОСКОВСКАЯ ЯРМАРКА, и мне пришел отказ, почему не знаю ,чем объяснить? ни кто не смог объяснить, не смогут ли воспользоваться моими данными и оформить кредит на меня без моего ведома, я попросила дать мне распечатку , о том что мне отказали, МНЕ ДАЛИ, но такую бумажку может выдать каждый маломало пишущий пользователь инета СПАСИБО! ярмарка находится в г НОЯБРЬСКЕ Тюменской обл

Когда-то был сотрудником Альфа-Банка, был кредит, который погасил досрочно. Вроде с обслуживанием все в порядке. Было... Нет, бардак, как в любой огромной бюрократической конторе, был, но чтобы до такой степени... Моей жене срочно потребовалась относительно небольшая сумма на небольшой срок, я (теперь уже сдуру) предложил ей оформить кредит в Альфа-Банке. Была оформлена соответствующая анкета на сайте банка 17.02.2014, тогда же и пришло уведомление об успешном подтверждении кредита.С утра 18.02.2014, отпросившись с работы, приехали с женой в отделение "Щукинское" для оформления кредита. Однако "упс", в анкете не был указан номер квартиры и, конечно же, нельзя дописать от руки с подписью и пометкой "Исправленному верить", пришлось потратить еще час времени, чтобы заполнить новую анкету, после чего мы покинули сие заведение. Днем ей позвонили и снова подтвердили решение о выдаче кредита. Она снова отпрашивается с работы и мчится на Щукинскую в отделение. Где снова "упс" - на этот раз "сбой в системе", после которого заявление после 18-00 повторно уходит на подтверждение. В районе 21-00 18.02.2014 звонок №3 - "ваш кредит подтвержден, можете обратиться в любое отделение за получением". 19.02.2014, опять утро, опять отпросились с работы и снова в отделении. Где, да-да, снова "упс" - "Вам отказано, так как по телефону, который указан, не подтвердили ваш доход". Оговорюсь, у жены на работе один телефон на все отделы, могут взять от охранника до генерального директора. При этом 2НДФЛ с печатями, оформленный работодателем, лежит перед носом у кредитного менеджера. Жена в шоке, я в шоке - как можно разрешить выдачу кредита 3 раза, а потом отказать? Это издевательство или некомпетентность сотрудников? Жалко, что нет подобающей статьи, очень хочется засудить банк и вернуть деньги за потраченные нервы и время. Да-да, потеряно время, потеряны нервы, потеряно желание пользоваться услугами банка. Администратор: Во сколько случился "сбой в системе" в отделении на Щукинской 18.02.2014 и сколько по времени продолжался?

Я инвалид 3 гр. пенсионер и очень благодарна вашему менеджеру за её работу. Вашу компанию благодарю за хорошей подбор сотрудников. с уважением и признанием. Поздравляю вас с наступающим 8 марта!

Я являюсь клиентом Альфа банка уже 4-й год, и мне всегда нравился он, прежде всего за сервис и качество обслуживания, но сейчас я столкнулась с непробиваемой стеной мерзости и отвратности всей их системы. Дернул меня черт оформить у них вдобавок к личной и зарплатой карте еще и кредитную, больше так делать не буду никогда. Заявку оформила онлайн на сайте в декабре 2013-го года. Дня через два мне позвонил менеджер, сказал, что заявка одобрена, ждите неделю - придет смс и сможете забрать карту. Прошла неделя - нет звонков и смс, прошла вторая - тишина. Позвонила в call-центр сама, в январе 2014, мне оператор говорит, что никаких карт и заявок на карт у меня нет. Я подумала - ладно, нет так нет. В феврале мне звонят - ваша карта прибыла в отделение, приходите. Пришла, мне менеджер говорит - никакой карты нет, она уже просрочена, ее надо уничтожить, предложил оформить новую, я уже было отказалась, но потом менеджер рассказал про карту, у которой первый год бесплатное обслуживание, и НИКАКИХ ДЕНЕГ списано не будет за обслуживание. Я подумала, раз я уже пришла - надо оформить. Оформлял он эту карту еще полчаса (скорость просто на "высшем уровне"). Через неделю опять звонят - приходите, карта готова. Пришла, была уже девушка, и она мне тут заявляет: - С вашей карты спишется 2100 рублей, это страховка. Я опешила, спросила: - Что за страховка? Я могу от нее отказаться? Девушка мне сказала: - Нет, это обязательно, отказаться нельзя. Я подписала договор, что, не спорю, было моей огромной ошибкой. Потом позвонила в call-центр, спросила, действительно ли это обязательно, мне ответили, что нет. Зашла на сайт, облазила весь отдел по кредитным картам, так же не нашла такого условия. Оформила жалобу, с просьбой объяснить почему у них менеджеры так работают, не просто навязывают услуги, а нагло врут в лицо, и попросила вернуть деньги на счет. Написано - ожидайте, жалоба рассматривается три дня, ответ будет в обратной связи. Прошла неделя - ответа нет. Жалобу продублировала - ответа нет. Мне очень противно и мерзко, что со мной так поступили. Я, конечно, понимаю, что каждый проданный продукт (в том числе и страховка) - это плюс в зарплату сотрудником, но не понимаю, почему они так отвратительно работают и врут людям в лицо? И почему жалобы игнорируются? Или Альфа банк ценит только клиентов-мультимиллионеров? А на простых людей можно наплевать? Тут дело даже не в деньгах, а в принципе. После всей этой ситуации не хочу иметь никакого дела с этим банком.

Я являюсь клиентом Альфа банка уже 4-й год, и мне всегда нравился он, прежде всего за сервис и качество обслуживания, но сейчас я столкнулась с непробиваемой стеной мерзости и отвратности всей их системы.Дернул меня черт оформить у них вдобавок к личной и зарплатой карте еще и кредитную, больше так делать не буду никогда. Заявку оформила онлайн на сайте в декабре 2013-го года. Дня через два мне позвонил менеджер, сказал, что заявка одобрена, ждите неделю - придет смс и сможете забрать карту. Прошла неделя - нет звонков и смс, прошла вторая - тишина. Позвонила в call-центр сама, в январе 2014, мне оператор говорит, что никаких карт и заявок на карт у меня нет. Я подумала - ладно, нет так нет. В феврале мне звонят - ваша карта прибыла в отделение, приходите. Пришла, мне менеджер говорит - никакой карты нет, она уже просрочена, ее надо уничтожить, предложил оформить новую, я уже было отказалась, но потом менеджер рассказал про карту, у которой первый год бесплатное обслуживание, и НИКАКИХ ДЕНЕГ списано не будет за обслуживание. Я подумала, раз я уже пришла - надо оформить. Оформлял он эту карту еще полчаса (скорость просто на "высшем уровне"). Через неделю опять звонят - приходите, карта готова. Пришла, была уже девушка, и она мне тут заявляет: - С вашей карты спишется 2100 рублей, это страховка. Я опешила, спросила: - Что за страховка? Я могу от нее отказаться? Девушка мне сказала:- Нет, это обязательно, отказаться нельзя. Я подписала договор, что, не спорю, было моей огромной ошибкой. Потом позвонила в call-центр, спросила, действительно ли это обязательно, мне ответили, что нет. Зашла на сайт, облазила весь отдел по кредитным картам, так же не нашла такого условия. Оформила жалобу, с просьбой объяснить почему у них менеджеры так работают, не просто навязывают услуги, а нагло врут в лицо, и попросила вернуть деньги на счет. Написано - ожидайте, жалоба рассматривается три дня, ответ будет в обратной связи. Прошла неделя - ответа нет. Жалобу продублировала - ответа нет. Мне очень противно и мерзко, что со мной так поступили. Я, конечно, понимаю, что каждый проданный продукт (в том числе и страховка) - это плюс в зарплату сотрудником, но не понимаю, почему они так отвратительно работают и врут людям в лицо? И почему жалобы игнорируются? Или Альфа банк ценит только клиентов-мультимиллионеров? А на простых людей можно наплевать? Тут дело даже не в деньгах, а в принципе. После всей этой ситуации не хочу иметь никакого дела с этим банком.

на мой телефон от банка никаких звонков не поступало,зато были бесконечные звонки моим родственникам,своими звонками довели человека до сердечного приступа. И звонят с такими угрозами,как будто я вам миллион должна.За три дня просрока размер ежемесячного платежа возрос с 270 руб до 997 руб.с лимитом по карте 3000 руб. Проценты у вас прямо скажем космические.Так вот " уважаемые"работники банка с вашим беспределом надо заканчивать,я буду подавать в суд за нанесенный мне и моим близким моральный ущерб..Советую прекратить подобные звонки.Встретимся в суде.

и просят пригласить к телефону одного и того же человека. объясняем, что с данным человеком на протяжении длительного времени наша семья отношения не поддерживает, и как его найти мы не знаем, знали бы давно уже ему сказали, лишь бы только от нас отстали.для чего он им нужен нам никто не объясняет,настойчиво звонят, причем даже в воскресенье в 8–30 утра в единственный выходной, будят и так каждый день на протяжении месяца, и никаких слов не понимают.предел должен быть какой то или люди не понимают что ли, ребенок сидит один дома звонят три раза подряд ему и выспрашивают, то что он знать не может,терпение наше закончилось, в суд подадим на ваш банк и на сотрудников,нанятых наверное по объявлению в газете.никакой порядочности нет,это уже крик души не звоните нам больше пожалуйста! если вы вступаете в отношения с каким-то человеком,в паспорте есть место прописки названивайте туда не мучайте людей, которые не причем.