251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вернул обратно то, что снимал плюс годовую комиссию 870 рублей. Правда комиссия за наличку высока, 5,9. а так – идеальная карта. Имхо. в итоге, брал на карту 36 тысяч, вернул за три месяца 38. пойдет.

1. Интернет банк стал медленнее работать. На всех браузерах, но это терпимо. 2. Уже сутки не могу зайти на alfaclick.ru, Выбрасывает из системы. Позвонил в поддержку, сказали - система перегружена. Но не может же она быть перегружена в субботу утром, когда все спят? 3. Раньше рекомендовал этот банк коллегам и друзьям, сейчас буду антирекомендовать. 4. Никаких компенсаций и т.д. от банка не предусмотрено, хотя бы возврат части суммы оплаты за интернет-банк во время его простоя в соответствии с ЗППП РФ. Альфа медленно превращается в Сбер. Печально.

Сижу уже целый час, пытаюсь войти в интернет банк "Клик" (говорящее название), но "Клик" не кликается и постоянно выплевывает меня на поле ввода логина и пароля, потом долго заходит, когда пытаешься пройти по какой-нибудь ссылке, например, "сообщения" - снова направляет меня на поле ввода логина и пароля. И каждый раз приходит новая смска с одноразовым паролем. Вы издеваетесь? Ужас! Никогда еще не видела такого отвратительного интернет обслуживания!

Оформил заявку и ждал 5 дней. При моей белой зарплате 100 000р и прочих благоприятных казалось бы условиях (у меня нет не погашенных кредитов, кредитов других банков и т.п. И стаж работы более 3х лет) , альфа мне отказал. Очень не приятно, и жаль потраченное время!

Добрый день! Прошу обратить внимание на мою ситуацию с Альфа Банком! В октябре 2012 года погашала кредит в доп. офисе Олимпийский на Проспекте Мира, после этого начались звонки из банка с просьбами и предложениями забрать готовую кредитную карту, которую я не заказывала. Так продолжалось в течении полугода, в итоге 23.01.2013 решила все таки приехать и забрать, годовое обслуживание при консультации оглашали в размере 600-800 рублей. Приехав в офис, попала к не очень компетентной сотруднице банка, которая толком объяснить ничего не могла и распечаток не давала, сказала, что для этого нужно открыть конверт и ввести пин-код, после этого распечатала условия по карте, где обслуживание было 1200, почему это в два раза больше обещанной суммы, ответить не смогла! Также не устраивали тарифы на снятие наличных. Далее почти смирившись с этой суммой, я попросила карту и обнаружила, что имя на карте указано неверно. Сообщила об этом сотруднице, она же в свою очередь сказала, что это допустимо, хотя имя было искажено и уже являлось не моим. После этого карту брать перехотелось, но сотрудница сказала, что это невозможно и она уже активирована, и с моего счета по карте снимут 1200, посоветовав перевыпуск карты. Пока я думала как поступить дальше, подошел ее коллега и предложил оформить платиновую карту Аэрофлот, где условия были получше, чем у классической, на что я согласилась. В итоге в следующий раз мне предстояло приехать через 5 дней за 2 картами. Примерно через неделю приехала в офис, как оказалось, напрасно! Классическая карта была уже перевыпущена, но в офисе ее не было, как мне сказали, а платиновая карты готова. Когда мне ее принесли, первым делом попросила карту и стала сверять правильность написания имени, но в этот раз Альфа Банк решил, что мою фамилию нужно записать по-другому! На что опять мне предложили взять уже имеющуюся карту, но я отказалась, и снова заказали перевыпуск. А значит еще один визит в отделение. Следующий мой визит в Альфа Банк был 25.02.2013, т.к. идти туда уже крайне не хотелось, но нужно было заплатить годовое обслуживание, дабы избежать просрочки по карте, которая мне не нужна! На сей раз платиновая карта была готова, и даже с правильным именем и фамилией! НО а классическая карта была утеряна! Этот фактор отбил у меня всякое желание далее обращаться в Альфа Банк и как-то с ним взаимодействовать. Платиновую карту я не взяла, посчитав, что в этом нет необходимости! И невольно возникает вопрос - почему я должна платить за карту, которой не пользуюсь, и которой даже нет у меня на руках?! В последний свой визит оставляла в отделении свою претензию по этому поводу, но пришла смс, об отрицательном решении! К кому обратиться не знаю, потому что в офисе толком сказать ничего не могут.

Имею достаточный опыт общения с разными известными банками страны в том числе и с Альфой. У всех есть ряд одинаковых проблем (добровольная страховка, вежливые взыскатели долгов, отличное настроение сотрудников и их великолепная компетенция :D ), но тут в большей степени вина не только банков, а вина экономической и законодательной ситуации в стране да и менталитета нашего. Просто кто-то попу рвёт и старается победить эти проблемы и сквозь абсурд нынешних времён построить грамотный и приятный банк. А кто-то нет. Чисто с технической стороны Альфа безупречен и вызывал у меня всегда только положительные эмоции. На счёт работы с трафиком клиентов (в отделениях) - тут можно поработать, но в принципе меня это не напрягает. Один раз, даже кредит дали, когда душа просила праздника, а денех не было и честно я был удивлён, что одобрили, ведь в тот день я бы сам себе не дал денег. :D Покуражил тогда на славу. Почему вы тут не в первой тройке, для меня загадка. Честно скажу, я удивлён, что банки с серой репутацией почему-то выше вас по версии банки.ру. Какой-то несовершенный рейтинг. p.s. Может вы в курсе, когда в трудовой кодекс внесут главу 49.1? Это сразу расширит возможности многих ваших клиентов. Я думаю вы должны знать об этом.

Добрый день! Уже как месяц не могу получить в отделении банка кредитную карту. Как так? Я подавала на сайте заявку на новую фамилию, и вроде бы все хорошо... одобрили, выпустили, пригласили в офис... Но! Оказывается, выпустили на старую фамилию. Естественно, карту никто не отдал, пришлось ехать домой за доп.документами и писать заявление. Через 10 дней приезжаю в то же отделение, и снова пришла карта на старую фамилию. :omg: Опять написала заявление, непонятно о чем. За все время моих походов в отделение банка, никто из сотрудников, вероятно, толком не знал, как сделать так, чтобы карта пришла с нужной фамилией и вовремя. В центре поддержки клиентов мне тоже не могут дать информацию. Типо в системе светится карта как невыданная, перевыпускают её или нет, никто не знает... :nightmare:

Мне 74 года и меня просто обманули. Прошу расторгнуть договор на открытие лицевого счёта №4081 7810705750540704 в ОАО "АЛЬФА–БАНК" 19.02.2013 года, т.к. товар я возвращаю, используя своё право на 14 дней возврата. Фирме направлены заявление и заявление я передала в милицию. С уважением Белоусова В.В. пенсионерка, ветеран труда.
Р.S. Пенсия 17 тыс. никаких 40 тыс. я в настощее время не зарабатываю, т.к. не работаю. Я вдова и муж мой Белоусов Константин Александрович умер 11 лет тому назад. Данные указаны ложные.

Добрый день. Вкратце хочу выразить свое негативное отношение к банку. Я являюсь клиентом банка примерно с 2010 года. В 2011 году брала телефон в кредит через Альфа-Банк. Менее чем за год погасила кредит досрочно. Далее еще брала кредит в данном банке и кредитную карту. Все бы ничего, если бы в начале этого года не решила купить квартиру. Как оказалось, на мне висел кредит Альфа-Банк (тот самый, что я брала на телефон). К сожалению, из бумаг, которыми я могла подтвердить факт досрочного погашения, у меня осталось только заявление на погашение и все. Все мои походы в офисы Банка не увенчались успехом. Мне давали какие-то дурацкие справки, но ту, которая нужна, где будет четко прописано, что на мне нет этого злосчастного кредита, не давали. Мне пришлось оформить претензию, что сотрудника Альфа-Банка не подали информацию в БКИ о погашении мною кредита. Если бы не сотрудник Банка Дельта Кредит, моя сделка бы не состоялась. По прошествии недели мне пришла смс, что они типа извиняются, но да, я права. Они все проверили и выяснилось, что действительно, информацию в БКИ не подавали. И зачем мне их извинения? Столько нервов попортили. :( НИКОГДА В ЖИЗНИ больше не обращусь в данный Банк и не посоветую НИКОМУ!

Я не раз обращался в Альфа-Банк за потребительским кредитом. С моей стороны никаких нареканий в исполнении своих обязанностей перед банком не возникало. В очередной раз, став уже лояльными клиентами Альфа-Банка, решили оформить потреб. кредит. В итоге при очередной выплате оказалось, что при оформлении нас не поставили в известность о том, что в сумму кредита была включена страховая сумма. После подачи претензии о возмещении нам страховой суммы мы получили от банка неаргументированный отказ. Решив досрочно погасить кредит, мы воспользовались услугой банкомата о полном досрочном погашении (предварительно проконсультировавшись с оператором). Мы внесли необходимую сумму в банкомат №501285, о чем свидетельствует операция под №974. На следующий день мы позвонили в call-центр, чтобы утвердиться о закрытии счета по кредиту. Нас "обрадовали", что счет не закрыт, что мы не можем найти на экране кнопку с надписью "Полное досрочное погашение". И нам пришлось снова отправиться к банкомату. Причем он находится в другом районе. Других вариантов для погашения у нас не было, и это в 21 веке, когда всё можно сделать не выходя из дома. Всё вышесказанное не способствует формированию положительного отношения клиентов к банку. В следующий раз, наша семья скорее всего не захочет воспользоваться услугами банка (и не только наша семья). [b]Администратор: [/b] Когда и где Вы оформляли злополучный кредит? [b]PsiX777: [/b] Оформляли 10.12.12 г., в магазине "Эльдорадо", в г. Зеленоград.

Через 2 дня приходит СМС – Ваша карточка готова с адресом банка, который находится на ремонте (м. Алексеевская). Отстояла час в банке на Проспекте мира 68 (куда и сдавала) (из 5 работало только 2 окна), мне сказали, что карта готова, но она находится по адресу "ремонта". В очередной раз я объяснила девушке, что там ремонт и через 10 минут мне ответили, что надо ехать в другое отделение банка «у Олимпийскому» точный адрес не указала. Поехала туда. Через полчаса мне выдали карточку совершенно другую. Хорошо сразу проверили баланс, он оказался нулевым. Сами работники банка возмущались, что это не возможно, но ФАКТ!!! и отправили меня в предыдущий банк." Где сдавали там и получайте, карточка готовится". Прошло 1,5 недели, но от банка нет никаких известий. Почему я не могу воспользоваться своей картой всё это время? Откуда набрали такой некомпетентный персонал? Жаль, что не послушала своих друзей, я бы не стала связываться с таким банком.

Являюсь клиентом банка с начала 2010 года. За это время впечатления от банка были в целом приятные, но начиная с нового года происходит что-то странное. Как говорится, наболело. Сначала у меня была кредитная карта S7, потом я решила воспользоваться предложением банка и поменять её на золотую с ко-брендиговой программой от Аэрофлот Бонус. Заявление на закрытие первой карты и кредитного счета писала давно, в один день с закрытием счетов в Сбербанке, однако счет в АБ до сих не закрыт (хотя в СБ уже закрыли ;)) и к этой информации я вернусь позже. Отмечая 4 января свой день рождения в кафе, три раза неправильно ввела пин код (согласна, моя вина) и оказалось, что карту нельзя разблокировать по звонку в колл-центр, сотрудник посоветовал мне прийти в отделение, написать заявление на раблокировку и дальше продолжать пользоваться картой. Ок, через некоторое время я таки дошла до отделения на ст.м. Третьяковская, написала заявление на закрытие S7 и разблокировку новой карты, сотрудник отделения подтвердил, что процедура правильная и сказал, что закрытие кредитного счета займет 45 дней, а разблокировка - 2-3 дня максимум. Каково было моё удивление, когда я поняла, что карта по-прежнему не работает. Дальше - больше. Мне пришлось снова идти в отделение, писать заявление на перевыпуск и потом приходить еще раз, чтобы забрать карту. Кстати, обещанной смс о том, что карта в отделении так и не было. Пришлось звонить и опять всё уточнять. Много лишней и ненужной суеты из-за банальной некомпетентности сотрудников. Потом я поехала в отпуск с наконец-то работающей картой. Ура! Но в первый день по возвращению меня ждал сюрприз. Звонок из банка о том, что у меня просрочка, я нарушаю условия кредитного договора и моя кредитная история испорчена. Требовала ответить, когда я погашу задолженность. Я сказала, что погашу (всегда платила исправно и накладок не было). Но требования назвать точное время продолжались. На мою фразу о том, я что я в отпуске, сплю и из-за перелета спала 3 часа и прямо сейчас сплю, чудесная сотрудница безапелляционно сказала, что у вас 9.15 (мол, пора бы уже проснуться). И началась серия звонков с разницей в полчаса. В банке нет единой системы отслеживания? В чем дело?! Решила погасить задолженность с текущего счета. Забавно, мой долг записали на кредитный счет, который к этому времени уже должен был быть закрыт. Буду ждать новых звонков, видимо. При этом у меня не было ни одного уведомления (ни по почте, ни по смс) о том, что у меня скоро внесение минимального платежа, хотя раньше высылали исправно. Более того, сегодня в 12:27 пришло письмо о том, что минимальный платеж равен 0. Как постоянный и пока лояльный клиент банка, я прошу вас разобраться в ситуации и отменить проценты за один день просрочки как компенсацию за моральный вред, нанесенный вашими сотрудниками в январе. Ведь вы сегодня вспомнили про правила. Будет очень обидно, если они работают только в одну сторону.

Договор довольно простой. Правда пару пунктов пришлось переспрашивать у менеджера. Все разъяснили.
Пользуюсь уже более полугода, никаких трудностей, неожиданностей и т.п. нет. Знаю, сколько могу потратить, знаю, сколько и когда должна отдать. Правила простые.
Ни разу их не нарушила – ни разу не было каких–то действий банка, на которые можно пожаловаться. Думаю, как–то это связано :)))

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже очень давно, часто брала "товарные" кредиты, ни разу не было просрочек, гасила досрочно, проблем никогда не было. Тут вечером звонок с Москвы, предложили на выгодных условиях карту, со льготным периодом 100 дней, с лимитом в 63 000 и прочие прелести. Я согласилась. Сказали, что карта прибудет в город через 2 недели, я жду. Тут у нас в семье горе, не до карты. Звонит в субботу девушка, мол карта ваша пришла, приходите, забирайте, отвечаю девушке, что в данный момент подойти не могу, завтра тоже. Задаю вопрос "В течение какого времени мне можно забрать свою карту?", мне ответили "2 месяца", я сказала - хорошо, обязательно к вам приду. Смогла вырваться в четверг, приезжаю, отстаиваю очередь, подхожу к специалисту. Он долго сверяет мои данные, ищет информацию в компьютере и выдает гениальную фразу "Вашей карты нет", идет к кредитному специалисту с моим паспортом, она посмотрела паспорт и сказала, что от моей карты был отказ, клиент отказался сам лично. Я в шоке, как так, если я сказала, что приду за картой? Молодой человек предложил оформить заявку еще на более выгодных условиях, я опять же согласилась, все оформили, отправили, и мне сказали "Ждите". Ждала до сегодняшнего дня, недавно пришла смска о том, что в кредите отказано. Вот и думай, то ли как Бог отвел, что не получилось с этой картой, то ли девушка, работающая в офисе, виновата. Но теперь уверена, что после такого отношения к клиентам, я в этот банк ни ногой. Благо, все у меня закрыто, долгов нет.

Вместо этого каждый раз при снятии наличных банкомат сначала предлагает какую–то то ли акцию то ли программу, процедура отказа от акции занимает 1–2 минуты, затем нужно повторно вводить пароль и тд. я за последние три месяца отказывался раз 100, каждый раз тратил время. А при каждом новом снятии наличных навязывание ненужных услуг повторяется.

Вчера закончился льготный период по кредитной карте. Он был достаточно длительный, чтобы пользоваться без особых хлопот. Но все хорошо закончилось, и закончилось достаточно грустно. В последний день я всё же не закрыл весь лимит по карте, осталось 2625 руб. Однако уже сделал перевод, чтобы закрыть его на следующий день, пусть даже с начисленными процентами. Но все оказалось не так просто. Проценты действительно начислились, но почему-то более 1500 р. Откуда? При ставке в 25.99% в год оказалось так, что неожиданно она выросла почти в два раза, причем не в год, а в день... Оставшийся долг по карте я закрыл сегодня, 23.12.13. Но пока что в Альфа-клике я вижу, что долг еще не закрыт. Хочу дождаться вечера и проверить, что получилось, потому как я вижу раздел "собственные средства" на карте примерно 500 рублей. Предположим, что те проценты были начислены на всю сумму лимита, которой я пользовался. Но сумма была почти полностью погашена перед банком в льготный период. Вопрос - почему на всю сумму, которую я уже погасил, начислили проценты? А именно так подтвердил моё предположение специалист колл-центра, когда я совершил звонок рано утром. Правда, ответ был расплывчат - вроде как начисление произошло на некую среднюю сумму используемого лимита за весь льготный период...Вот так всегда - полная неопределенность, как в известном анекдоте. А информация - если она есть, тщательно скрывается за мелким шрифтом или написана таким эзоповым языком, что требует пояснений, инструкций, примеров и желательно с картинками. Как для детей - честное слово, но ведь клиенты банка могут быть приравнены к детям (вспоминается Остап Ибрагимович и и сцена у "Провала") в плане понимания продуктов и услуг банка... Но нет даже картинок.Остается молча заплатить и учиться на ошибках.

Просто без оценки. Очень возмутило. Когда мы в магазине решили взять потребительский кредит, менеджер Альфа Банка сделала нам предварительный расчет. Все устроило. Была точно обозначена сумма ежемесячного платежа. Сумма покупки (то есть сумма указанная на ценнике магазина) - 30 % оплаты сразу и остаток 70 % на 24 месяца. Ну то есть как бы без переплат (то есть, я так поняла, банку остается скидка, ну не суть). Анкету одобрили.Дело с кредитами имела, поэтому четко сразу говорю - никаких страховок, никаких смс информирований, в общем, все что могла припомнить, на чем разводят. Довольная собой, начинаю подписывать документы. И вдруг понимаю - развели на непонятную услугу Альфа хранитель. Попыталась повозмущаться, но менеджер дала мне понять, все подписано - сама дура, вот и плати, и вручила мне непонятно что. НАСТОЯЩИЙ РАЗВОД. Спрашивается, что это за услуга такая за 1000 рублей-то за НАКЛЕЕЧКИ, как ей пользоваться? Ей кто-нибудь когда-нибудь пользовался? Наверное это одна из самых доходных статьей у Альфа-Банка. Я им просто подарила "лишнюю" свою 1000. "Чтоб я так жил"! "Спасибо" тебе, Альфа Банк! (А может я неправа и мне крупно повезло - это что-то путное, а я не поняла?)

Друзья, читаю тут отзывы (про Альфу конкретно и остальные банки в частности) и понимаю, что большинство пользователей "влетает" в косяки из-за своего ммм...неразумения, мягко скажем так. Хотя, конечно, бывают и "залеты" банка. Я "пользователь" Альфы с 2006 года, сначала был зарплатный проект, потом просто привык. Основная, конечно, дебетовая карта, но есть и кредитная и накопительные счета, был/есть депозит. Открыта карта на жену. Опыт всегда позитивный, в 99% случаев даже если есть косяки, то если ПОДУМАТЬ, а не истерить, то все разруливается просто. Из претензий - очереди в офисах. Хотя я там бываю крайне редко плюс понятно, что от них все же не деться никуда. Про косяки и как их разруливать в Альфе (да и в других банках): 1. Сожрал у меня банкомат полпачки денег. Сколько было, не понял, но около 40 тысяч рублей. Спокойно пошел, написал заявление. Через 5, по-моему, дней все вернули. 2. Переводил деньги в английский банк, дошли не все. Пообщался в отделении, понял, что "нафиг такие схемы", т.к. банк-корреспондент берет комиссию, схема там мутная, но это не вопрос и не вина Альфы. Просто надо платить Пейпалом. 3. Пытался "кинуть" на ебее китаец из Австралии на 200 долларов - спокойно написал заявление на chargeback, приложил все документы и через 1.5 месяца деньги вернули на счет. Про "недопогашенные" кредиты - берите справки о том, что "банк претензий не имеет" и пользуйтесь интернет-банком уже, люди! Плачу по карте почти везде (я не про магазины в Москве, а про интернет-покупки и заграницу) - никаких проблем (воровства денег) ни разу не было, один раз за 6 лет блокирнули карту бывшей жене, т.к. она прокатала ее где-то в Тае в подозрительном месте. И это правильно, ибо лучше так, чем потом искать "где все деньги?". В общем, Альфой доволен, а интернет-банк по удобству реально впереди планеты всей, остальные типа Связного, кстати, оч похоже, что его пытаются копировать.

Друзья, читаю тут отзывы (про Альфу конкретно и остальные банки в частности) и понимаю, что большинство пользователей "влетает" в косяки из-за своего ммм...неразумения, мягко скажем так. Хотя, конечно, бывают и "залеты" банка.Я "пользователь" Альфы с 2006 года, сначала был зарплатный проект, потом просто привык.Основная, конечно, дебетовая карта, но есть и кредитная и накопительные счета, был/есть депозит. Открыта карта на жену.Опыт всегда позитивный, в 99% случаев даже если есть косяки, то если ПОДУМАТЬ, а не истерить, то все разруливается просто. Из претензий - очереди в офисах. Хотя я там бываю крайне редко плюс понятно, что от них все же не деться никуда.Про косяки и как их разруливать в Альфе (да и в других банках):1. Сожрал у меня банкомат полпачки денег. Сколько было, не понял, но около 40 тысяч рублей. Спокойно пошел, написал заявление. Через 5, по-моему, дней все вернули.2. Переводил деньги в английский банк, дошли не все. Пообщался в отделении, понял, что "нафиг такие схемы", т.к. банк-корреспондент берет комиссию, схема там мутная, но это не вопрос и не вина Альфы. Просто надо платить Пейпалом.3. Пытался "кинуть" на ебее китаец из Австралии на 200 долларов - спокойно написал заявление на chargeback, приложил все документы и через 1.5 месяца деньги вернули на счет.Про "недопогашенные" кредиты - берите справки о том, что "банк претензий не имеет" и пользуйтесь интернет-банком уже, люди!Плачу по карте почти везде (я не про магазины в Москве, а про интернет-покупки и заграницу) - никаких проблем (воровства денег) ни разу не было, один раз за 6 лет блокирнули карту бывшей жене, т.к. она прокатала ее где-то в Тае в подозрительном месте. И это правильно, ибо лучше так, чем потом искать "где все деньги?".В общем, Альфой доволен, а интернет-банк по удобству реально впереди планеты всей, остальные типа Связного, кстати, оч похоже, что его пытаются копировать.

У меня несколько негативных историй, которые переполнили чашу моего терпения. :wall: Являюсь клиентом банка уже третий год. Сегодня вспоминала, как я вообще попала сюда... Последнее место работы, зарплатная карта. У этой карты истек срок действия. Стандартная процедура, пошла менять карту. Предложили S7. Будете мили копить... Не вопрос, давайте. Я все грешила на свою память, не могу запомнить 4 цифры пин-кода. Пополняли карту через счет, это делал муж. Наличку не снимали. Однажды,стоя на заправке, пока я звонила мужу, чтобы он посмотрел пин-код, из терминала полез чек, без пин-кода. Так и пользовались. Во всех магазинах, на заправках - подождите немного, сейчас чек появится... Ну не помню я пин-код! Конечно, я его записала, и когда введя по бумажке, мне опять сказали, что неверный, поехала домой проверять. И вот с этого все началось. Мне даже в голову не могло придти, что такое возможно! На конверте фамилия, имя мои, а номер карты другой! Приезжаю в сентябре 2012 в отделение на Стачек, 99 (все дальнейшие события происходят здесь же), объясняю ситуацию. Можете дать новый пин-код? Нет, только перевыпуск карты. Главное действующее лицо в моем сюжете - менеджер этого отделения Алексей С-нов. Он мне и говорит, что выпустить могут только обычную виза классик, а S7 не сделаем. Речь о дебетовых картах с текущим счетом. Ну кто из нас сотрудник банка, он знает, что говорит. Я даже не спросила - почему. Жаль, конечно. Ну, нет, так нет. Делайте обычную. Параллельно с этими событиями я регулярно в течение трех месяцев получала письма на электронку с предложением получить кредитную карту, что мне одобрили кредит на 74000р. И вот вместе с дебетовой картой я заказываю кредитную. И прихожу получать две карты. Попадаю к нашему герою. Он мне активирует дебетовую карту при мне. А про кредитную говорит, активировать сейчас не будем. Сначала вам придет смс о том, что деньги поступили на счет, а потом вы ее сами активируете. Говорит сотрудник банка, я ему верю. 19 сентября я получаю смс с напоминанием о том, что мне необходимо активировать мою кредитную карту во избежание блокировки. Звоню. Активировала, и только после активации через несколько дней поступят деньги и можно будет начать пользоваться картой. В процессе разговора по телефону я также узнаю, что оказывается можно было заказать перевыпуск той самой S7. У меня челюсть отвисла! Ну как так?! В колл центре мне любезно предложили заказать новую карту. Я согласилась, у меня там мили накопились... Написали претензии. Это уже третья дебетовая карта за месяц. Так же через претензию за перевыпуск карт часть денег вернули. Ура! Жду. Время идет, карты нет. Звоню. Где? "А у вас тут адрес доставки не указан"! Да ну?! Давайте укажем еще раз. Составили претензию. Жду. Карты нет. Звоню. Где? А у вас тут адрес доставки не указан! Не может быть! Указали. Претензия. Уже оператор Эльвира (редкое имя, я думаю, она там одна такая) клятвенно обещает сама мне позвонить. Я опять верю и жду. Наивная, да? У меня назревает поездка за границу. Это немаленькие затраты. Я рассчитываю на карту S7, накопить еще мили, раз уж предложили. В итоге, конечно мне ни кто не перезвонил. Где находится карта, никто не знает. Адрес доставки по-прежнему не указан, и мне предложили обратиться непосредственно в отделение банка и заказать новую карту. Я даже узнала, что оказывается есть такая услуга - срочный выпуск карты. Правда она денег стоит, но если очень надо... Мне этот вариант не помог. Я улетаю в среду, карта будет готова в четверг. Спасибо! Прощайте, мили! Житейский совет клиентам Альфа-банка. Когда дозваниваетесь к оператору, требуйте добавочный номер того, кому вы рассказываете 151-й раз свою проблему. У меня через час разговора звонок обрывался, время разговора по мобильному ограничено, я опять звоню, меня переключают, каждому одно и то же рассказываешь... Я говорю, что я только что пяти операторам рассказа уже все про себя! "Ну я же не знаю, с кем вы говорили". У вас есть добавочный? :evil: По кредитной карте информацию дали не всю. В процессе пользования всплыли сюрпризы. Глядя на все это, решили с мужем свести к минимуму "общение" с этим банком. Мы погасили полностью всю сумму. И 21 декабря 2012г. я написала заявление о досрочном закрытии кредитной карты. Карту заблокировали. А счет остался, он болтается в Альфа-клике еще почти два месяца. Да и фиг с ним. Выдохнули! На одну головную боль меньше. Т.к. в декабре взяли два небольших потребительских кредита, и, о счастье! их предложил тоже Альфа-банк. Мне подтвердили без проблем. По счетам картина следующая - один текущий, три кредитных и открыла один валютный. На руках одна карта - дебетовая. Последний эпизод. Кто виноват? Для меня это очевидно, но банк другого мнения. 22 января этого года я оплачиваю сотовую связь через Альфа-клик (в правом верхнем углу, где уже забит мой номер), оплата проходит без подтверждения, как это обычно было. Первый раз так прошло. Продолжаю "бродить" между счетами и вижу, что сумма кредитного счета, того самого, изменилась! А в том правом верхнем углу по умолчанию стоял кредитный счет, а не текущий, чего я не проверила. Счет, оказывается, активный! У нас решается вопрос о моей срочной, не запланированной поездке за границу. Нужны деньги. Ну раз уж с кредитного счета потратили 220р., поеду спрошу, нельзя ли опять пользоваться кредитом? На манеже все те же. Ну, удобно мне ездить именно в это отделение банка. Выкладываю перед Алексеем паспорт и заявление, то самое, от 21 декабря 2012г. И спрашиваю, процесс обратимый или нет? Алексей смотрит в заявление, в мой паспорт, в свой компьютер. Я ему в это время объясняю, что деньги потрачены случайно с этого счета и т.д., все то же самое, что я рассказала здесь. Ответ следующий: - Вижу, вы пользуетесь счетом... можно перевыпустить карту. - И я пользуюсь на прежних условиях (льготный период 100 дней)? - Да, льготный период у вас уже, получается, открылся с 22 января. - А мне срочно, можно? - Хорошо. Мчусь домой. "Представляешь, как нам повезло, - мужу говорю. - Создаем виртуальную карту, покупаем билеты, бронирую гостиницу, счет-то активный!". 30 января я получила новую кредитную карту (заплатила в этот раз за срочность), 31 я улетела. Активно пользуюсь этой картой 6 дней. 5 февраля я получила смс из банка, что мне срочно нужно погасить задолженность на сумму 33 тысячи с "хвостиком", иначе будет начислен штраф. А у меня один из потребительских кредитов на такую же сумму, только "хвостик" другой. Какой штраф? Дата очередного платежа по этому кредиту как раз в день моего приезда. Странно они как-то напоминают об этом. Обычно формулировка другая была. 6 февраля сижу в самолете на старте в Москву. Звонок из банка. Угрожающий тон, объясните, почему не платите? Я говорю, что значит не платим? Срок завтра, завтра и заплачу. С чего штраф-то? Речь пошла о кредитной карте. Секундочку! У меня вот только открылся льготный период! Вы о чем вообще?! В роуминге с моего мобильного мгновенно испарилось почти 300р. Прилечу, будем разбираться. Когда я в Москве включила телефон, мне из банка позвонили 15(!) раз с разных номеров! Утро следующего дня. Звонок. "Могу я услышать...?" - "Это я". Диалог из самолета повторяется. Я не могу врубиться, что происходит-то! Какой несанкционированный перерасход?! С дороги не помню, на чем разговор закончился. Открываю почту. В письме - задолженность ..., несанкционированный перерасход ..., штраф ...! Это вместо ежемесячного минимального платежа! Да и рано еще! Все суммы в письме ни к чему не лепятся! Перед отъездом домой мне банкомат показал, что еще доступно 9000р. Какой перерасход?! Теперь звоню я. Опять угрожающий тон, как будто я злостная неплатильщица. Через час выяснений тон изменился, вроде бы даже извинились, не помню. "А у вас произошел технический овердрафт. Вам надо в отделении банка выяснять. Вам заявление о расторжении кредитного соглашения не аннулировали. Наступил 45-й день, когда счет должен быть заблокирован, а у вас там перерасход. Проценты я вам убрал...". В банк я смогла приехать через день. И каждое утро мне звонят и выясняют! Потребительский кредит мы погасили вовремя. Муж даже больше внес, чем требовалось. Остаток пошел бы на следующий месяц. Но я смотрю Альфа-клик и не понимаю сначала, что-то не то... На всех счетах доступный остаток 0.00! С текущего счета, с валютного доллары обратно в рубли загнали, и с потребительских кредитов "хвосты" слили в счет погашения этого самого кредита! Мне не пришло ни единой смс-ки, что по моим счетам было движение! А за смс оповещения я тоже плачу банку! Штраф мне не убрали, счетчик работает. И вот эти маневры меня возмутили уже! Приезжаю. На манеже все те же. - Алексей! Извольте объяснить, что все это значит и что мне теперь делать?! За что я должна платить штраф?! За то, что вы ошибись?! Вы мне испоганили мою кредитную историю! Я заплатила за срочный выпуск карты! А теперь меня на счетчик поставили, и я не могу пользоваться своими счетами! и т.д. Алексей опять смотрит в монитор, двух слов связать не может. - Зовите администратора или управляющего, кто у вас тут. Надо решать. Вышла девушка, не представилась, на меня даже не взглянула, никто ни разу не извинился! Посмотрела в распечатки, дала указание написать куда-то письмо и ушла. Алексей что-то там сочинил, ну вот чтоб сняли штраф и пользоваться картой... мы вам позвоним через три дня. Я опять все еще верю... :wall: Мне продолжают названивать по утрам. Короче, составила претензию на все это дело 10 февраля. Через три дня никто не позвонил. Через неделю сама приехала. Меня уже узнают. На вопрос почему не позвонил - ну я сейчас уже не помню... Нормально! Он мне, лично он, создал проблему, и я должна сама теперь бегать переживать, что мне делать?! Единственный человечек в этом "зыбучем болоте" - это Александра И-ва, как лучик света, хотя бы смотрит с сочувствием, разговаривает как с клиентом банка... Последний разговор бы с ней, это спасло всех от моей истерики, хоть она и не может ни чем помочь. Так вот, подозвали Алексея. Что ответили-то на твою писульку через три дня (это я утрирую)? Ответ такой - вам надо написать еще одну претензию. Слава богу, что я догадалась написать первую. Спрашиваю, на какую тему писать, в чем суть претензии должна быть? Опять ничего он не может внятно ответить... Вот последние две претензии 1302100036 и 1302210151. Рассматриваются они до 9 дней. По первой пришел отрицательный ответ (но для меня в интернете статус все еще на рассмотрении). С меня требуют срочно погасить полностью задолженность, это примерно 60000р., а потом я опять должна написать претензию на то, чтобы убрали штраф. Мне продолжают звонить. Рассказывают о правилах банка, которые я обязана выполнять. :o А сотрудники чего тогда должны делать?! Они этих правил даже не знают! А теперь объясните мне, где правда? Мне выдали карту, я за нее заплатила, открылся льготный период, как бы на 100 дней. Без моего ведома свистнули валюту, разница по курсу ушла в пользу банка, к счастью небольшая, но тем не менее. Мне вымотали нервы, сейчас я потратила время, чтоб все это написать! Я каждый раз стою в очередях, трачу время... Из всего этого я вижу, что клиенты для вас ни чего не значат. Это просто дойная корова. Сотрудники ни за что ответственности не несут. В колл центре крайнего не найти, кто неправильно оформил заявку. В моем последнем случае всего лишь Алексей С-нов обязан был правильно проинформировать меня, и не делать ни чего лишнего! Всего лишь! А благодаря ему испорчена моя кредитная история еще вдобавок! Я считаю, что я имею право на льготный период, в течение которого я погашу задолженность и вы заблокируете счет. Переложите ответственность на некомпетентного сотрудника! Снимите с меня штрафы и верните хорошую банковскую репутацию! Мы как можно быстрее погасим все предоставленные вами кредиты, и распрощаемся. :stop: Наелись! Всем, кто дочитал, спасибо за внимание!