251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться своей ситуацией, сложившейся по вине халатного отношения к своей работе либо злого умысла в отношении меня сотрудника банка и неизвестного мне лица, оформивших кредит на мое имя на сумму в 111508 руб.Началось все с того, что о кредите, оформленном на мое имя, я узнала 09.06.2012 г., получив письмо по месту моей регистрации с требованием погасить кредит. Сначала мне показалось это лохотроном, обычным разводом, т.к. я никогда за свои 29 лет жизни не оформляла никаких кредитов, повторяю НИКОГДА и ни в каких банках! И еще - паспорт и иные документы, удостоверяющие мою личность, я тоже не теряла. Для собственного спокойствия я решила съездить в центральный офис Альфа-Банка, находящийся в г.Москва по ул. Каланчевская, д.27, и разобраться во всем. К большому удивлению и сожалению, мои предположения о лохотроне не подтвердились, кредит действительно существует и он оформлен на мое имя 01.04.2012г, словно чья-то злая шутка... Сотрудник банка предложил мне оставить претензию в письменном виде в любом отделении А.Б., что я и сделала в тот же день. Через несколько дней мне позвонили из А.Б. с предложением подъехать в любое отделение банка и оставить образцы моей подписи в кол-ве 15 штук на листе формата А4 для проведения внутреннего расследования банком. От данного предложения А.Б. я вначале отказалась, но посоветовавшись со знакомой, которая работает адвокатом, я все же решила съездить в банк и в присутствии моей знакомой-адвоката я оставила образцы своей подписи. Мы решили уладить возникшую ситуацию с А.Б. мирным путем и одновременно с образцами подписи составили повторную претензию, которая по сей день, с 03.07.2012г, остается не рассмотренной. Я уже несколько раз звонила в банк по поводу этой претензии, единственное, что банк решил за это время, это расторгнул со мной договор в одностороннем порядке, смешно... тот договор, который я даже не заключала с А.Б., а сумма задолженности на 23.08.2012г составляла уже 121945 руб.Еще я встречалась со специалистом А.Б. по борьбе с экономическими преступлениями в банковской сфере (могу ошибаться в названии должности сотрудника). В ходе беседы специалист А.Б. попросил меня вспомнить, где я могла делать сканкопию своего паспорта и передавала ли я паспорт на какое-то время другим лицам. Я с декабря 2011 г. искала работу и у нескольких потенциальных работодателей оставляла ксерокопии своего паспорта, но вспомнила, что сканкопию оставляла в одном месте, но в начале я не догадывалась об этом, т.к. меня попросили дать паспорт, якобы "пробить". "Пробивали" паспорт в том помещении, где находилась и я, но я не видела, что непосредственно делалось с моим паспортом, вернули мне его через 10-15 минут. Впоследствии я узнала о том, что была сделана сканкопия моего паспорта из разговора с моей коллегой, по прошествии 4 месяцев. Поэтому я имею некоторые предположения насчет того, как был оформлен этот кредит, но кем - вот это вопрос, т.к. к компьютеру, где могла храниться сканкопия моего паспорта, доступ имело несколько человек (около 5-6), которые на данный момент уже не работают в данной организации, потому что при смене руководства были уволены либо уволились сами. Вот так все запутано...В начале августа я решила написать заявление в полицию по факту мошенничества в отношении неизвестного мне лица и сотрудника банка, незаконно оформивших кредитный договор на мое имя, и сегодня 09.09.2012г я получаю Уведомление об отказе в возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием события преступления из ОМВД России по Красносельскому району г.Москвы. Естественно, данное постановление я буду обжаловать, но вот куда (в прокуратуру либо в суд) пока не решила. Надеюсь на поддержку и ценные советы от людей знающих и сталкивающихся когда-либо с подобными ситуациями.

Добрый день. Мной взят кредит в Вашем Банке (номер счета указан в информации для Банка). В Вашем Банке неоднократно брал кредиты мой муж, никаких проблем не возникало, поэтому без опаски согласилась на кредит у Вас, о чем пожалела буквально вчера. Кредит был необходим буквально на месяц (взяла на 3 месяца, предупредила, что буду закрывать первым плановым платежом). Вчера (08/09/12) отправились закрывать досрочно кредит в отделение (Митино). Нас предупредили, что оплатить без комиссии можно только в одном терминале (в кассе берется комиссия), 2 терминала были сломаны (1 не работал на прием средств, во втором прямо при клиентах копались наладчики, при этом крича на входящих клиентов, чтобы ожидали на улице и не толпились на входе). Так как ранее не пользовалась кредитами в этом Банке, не знала, как правильно оплачивать через терминал + ребенок начинал ныть из-за духоты и ожидания в очереди, попросила помощи у сотрудника (возможно, гритера), сотрудница пыталась распечатать выписку сначала на одном терминале, потом на другом, потом на третьем (в самом зале), в итоге распечатала, показала сумму (которая сразу смутила), сказала: "Эту сумму оплачиваете, завтра всё закроется". Тут совсем взяли сомнения (дата планового платежа 20-го, как же это кредит закроется посреди месяца?). Имею определенный опыт работы с другими банками, поэтому переспросила, уверена ли сотрудница в своих словах, на что получила положительный ответ. Хотела позвонить из отделения в Банк, но ребенок этого бы уже не выдержал. Итак, подошла наша очередь оплаты в терминале, я попросила другую сотрудницу помочь в оплате (спасибо ей, что быстро откликнулась, за это, собственно, и балл), оплатить оказалось не просто. Сначала день закинуть на карту, потом с карты перевести на счет (какой смысл в этой карте? не проще бы просто на счет кредита деньги зачислять?). Спросила эту сотрудницу, как бы проверить, что суммы на счете достаточно для ДП, она привела нас к специалистам за стойкой. Посмотрели, посчитали, и точно, сумма не та... Так, говорю, Ваш же специалист считал... Нет, говорят, надо довнести. Без проблем, я же видела нужную сумму в договоре (и показывала её спец-ту, которая сказала, что эта сумма не верна). Только как подумала, что опять эту очередь нужно выстоять к одному работающему терминалу, дурно стало. Благо, деньги приняли специалисты за стойкой. Закрыли карту, написали заявление на ДП. Вроде отмаялась... Только вот сегодня (09/09) решила проверить, позвонив по телефону, всё ли в порядке, дошли ли деньги, достаточно ли их (доверие к банку подорвано), и не дозвонилась. Если звонить с мобильного по бесплатному номеру - сразу идет сброс, а по стационарному (495) дозвониться до специалиста нереально. Полчаса помучилась, нужно создавать какой-то логин-пароль, бросила эту затею. И теперь хочу узнать здесь: хватает ли средств на ДП на 20/09. И как заказать справку о закрытии кредита после 20-го, если дозвониться до Банка нереально? Писать на ГЛ? Понимаю, что у каждого Банка свои недостатки, но таких заморочек с оплатой не ожидала. P.S. Прошу прокомментировать, почему КП в магазине, включая страховку в сумму кредита, сказал, что страховка в Вашем Банке обязательна при оформлении кредита. Или КП проявил инициативу совершенно неуместную? Я прекрасно знаю о добровольном страховании, но проводить лекции об этом для КП, которые "живут" %-ми от страховки, совершенно не было времени. И последнее: Вашим КП нужны запасы картриджей для принтера (листы договора почти белые). Желаю удачи, буду обходить Ваш Банк стороной.

В общем-то, к банку относился более-менее, пока имел опыт общения с отделением на канале Грибоедова (СПб), 5 лет назад. Открыл депозит на Комендантском (СПб). Несколько вещей, на которые сразу же обратил внимание еще на ранних этапах: 1. Абсолютно миниатюрное помещение (из разряда 3 x 5 - простите мой глазомер), КУЧА НАРОДУ. Нереальнейший трафик. Т.е. если представители АБ разместили в этом месте отделение, то, наверно, оценивали численность людей - похоже, просчитались в меньшую сторону. Был в будние дни в 11-13 часов. Всегда очередь в отделении не меньше 10-12 человек (постоянно приходят новые люди), и такая же очередь к двум банкоматам. При этом всего 3 стойки для обслуживания. 2. При первом визите (июнь 2012) оба банкомата не работали, их "обновляли" - ок, штатная процедура, не будем считать это чем-то из ряда вон. 3. При другом визите (июнь 2012) на одном из банкоматов не работал кэшин, хотя должен был бы. Тем самым, люди вообще все стояли в очередь к одному банкомату. Теперь непосредственно по депозиту. Депозит успешно завершился (пролонгирования не было), в день когда он закончился, приехать не было возможности. 1. 03-04 сентября 2012 года сайт АБ СПб лежал, любая ссылка давала ошибку сервера 500. Вполне может быть, что и за несколько дней до этого было то же самое (проблема сотрудникам известна). Я же всего лишь хотел найти телефон отделения. Не получил. 2. 08 сентября 2012 года посмотрел: номер теперь везде общий, телефоны отделения не публикуют. Для банка - плюс (меньше затрат), для клиентов - минус (больше проблем в ситуациях вроде моей). Позвонил. Через дебри меню (3 пункта в глубину - специально, чтобы было не найти!) нашел возможность хоть как-то связаться с оператором. Это называлось "информация об услугах, и продуктах" (не дословно). Что же дальше? 2 минуты ожидания оператора. Оператор отвечает, я пытаюсь задать вопрос о том, нужно ли мне заказывать сумму на вывод, оператор говорит "секундочку" и включает мне опять ожидание. Я прождал 6 минут еще, но это просто издевательство. Т.е. суммарно меня заставили висеть на телефоне 8 минут; и я не знаю сколько бы еще - мне это надоело просто, повесил трубку. Реально - проще приехать в отделение, чем ждать ответа оператора. На самом деле! Не заботитесь вы о своих клиентах и не цените их время. 3. Приехал в отделение (08 сентября 2012 года) около 17 часов (напоминаю: Комендантский, СПб). См. выше про помещение (размеры, число стоек). Только в этот раз очередь человек 20-25. В помещение не войти! В закутке, где банкоматы - очередь из еще 10-15 человек - тоже толком не пройти до двери. Как обычно - один из банкоматов неполноценно работает - не выдает чеков, нет бумаги. (Отличное обслуживание, при таком трафике людей, да?) Дальше - больше. На всю ту живую очередь - работает всего 2 стойки. 4. Через 5-10 минут появилась консультант, от которой я узнал следующие вещи: а) можно ли получить деньги по автоматически закрытому депозиту (без пролонгирования), по которому средства, по идее, автоматически должны были бы перевестись на экспресс-счет, напрямую в кассе? Ответ - НЕТ. (Не мне судить, наверно, но по-моему это нелепо, когда для снятия средств со счета, нужно простоять очередь из 20-25 человек к операционисту, который обслуживает людей по абсолютно различным вопросам, в т.ч. и требующим много времени.) Отмечу, очередь в кассу = 0 человек. b) необходимо ли делать заказ на мою сумму? Ответ - ДА, необходимо делать заказ на суммы свыше 300К рублей, за 2 дня. (Оставим этот момент: банк не совсем соблюдает закон, но так во всех банках - однако, если создаешь людям определенные неудобства, разумно было бы их компенсировать иным путем - УДОБСТВОМ исполнения этого заказа - многие банки так делают.) c) можно ли сделать заказ, не стоя всю эту очередь? Ответ - НЕТ, нужно обращаться к операционисту, отстояв всю очередь. Т.е. клиенту огромную очередь придется стоять дважды - вначале, чтобы за 15 секунд сделать заказ; потом - чтобы забрать свои деньги (ведь только через операциониста депозит). (См. пункт "b" чуть выше по поводу: не соблюдаем закон - но и не делаем удобным услугу, чтобы клиент был доволен и не сильно расстраивался.) d) можно ли сделать заказ по телефону? Ответ - НЕТ. Почему? Ответ - ?! Регламент банка. (См. пункт "b" чуть выше по поводу: не соблюдаем закон - но и не делаем удобным услугу, чтобы клиент был доволен и не сильно расстраивался.) Предвкушая вопросы о карте: мне не нужна карта АБ. Нет, ну реально - кто-то всерьез считает это нормальным обслуживанием клиентов? Как это должно выглядеть нормально? 1. Возможность сделать заказ на вывод суммы без очереди(!) - через консультанта или через кассу (даже в сбербанке можно сделать заказ через управляющего отделением или через обычную кассу приема/выдачи/обмена наличных). 2. Возможность сделать заказ на вывод суммы по телефону(!). Люди, ау?! Какой регламент, в какую сторону - безопасность? На что? Деньги выдают по паспорту-бумагам-подписи, а при заказе можно так же проверить все необходимые данные (подтверждающие возможность вообще получить деньги) - ФИО, дату рождения, регистрацию, номер счета, и другую информацию. В крайнем случае, можно было бы ввести пароль для заказа по телефону. (Во многих банках, где у меня депозиты - есть возможность делать заказы по телефону. Вообще никаких проблем. Позвонил, потом приехал - все забрал -- вот эти банки заботятся о своих клиентах и ценят их время). 3. Возможность получить средства с непролонгируемого (читай - автоматически закрываемого) депозита - напрямую через кассу (возможно, тут есть свои банковские тонкости, хотя мне они не очень понятны). 4. Помещение должно быть явно больше - как для вмещения людей, так и в плане обслуживания (не 3 стойки, из которых работает 2, а 4-5 стоек). То же самое с банкоматами - помещение еле-еле вмещает очередь из людей к ним. Впрочем, неудивительно, если как описано выше - по тем или иным причинам один из банкоматов часто не работает полноценно. В общем, я развернулся и ушел. Пусть банк еще попользуется моими деньгами, но я столько времени потратить просто не мог. Уверен, что при следующем визите будет все то же самое. На мой взгляд, банку абсолютно наплевать на клиентов. Сделайте, чтобы обслуживание было нормальным (советы выше) и лично я бы (и думаю не я один), денег приносил бы почаще и в гораздо больших объемах. При условии возможности их при необходимости забрать в НОРМАЛЬНЫХ условиях. Что происходит в других отделениях - не имею понятия. Может где-то и хорошо. Хотя тот же заказ по телефону vs "регламент банка" - думаю, общее на все отделения. Это же отделение явно не соответствует месту расположения.

Решил оформить себе кредитку, заполнил анкету на сайте Альфа-банка, получил СМС о том, что карта готова и доставлена в отделение пр. Мира, 68. В пятницу 07.09.2012 г. посетил это отделение. В помещении стоит жуткий запах, как на помойке. Очереди - в худших традициях Сбера. Прождал полчаса, после чего бравый манагер сообщил мне, что программа не принимает данные, поэтому карту он мне выдать не может. Единственный выход, по его словам, - снова заполнить анкету и ждать новое одобрение и выпуск новой карты. Поскольку заполнять анкету в этом отделении без противогаза невозможно - я ушел. Сообщить о готовности карты (не путаем с предварительным одобрением кредита), пригласить в офис, а потом ее не выдать - это откровенное неуважение к клиенту. Впечатления от первого знакомства с Альфа-банком - отвратительное. Если банк косячит на таких простых операциях, отработанных годами - то что ждать дальше?В сухом остатке - если сотрудники банка не смогут до вторника 11.09.2012 решить проблему, я забираю кредитку в ВТБ - их офис там рядом.Админ: В полученном смс или при оформлении заявки на сайте не было ни слова о том, что решение принимается после предоставления Вами определенных документов?

Год назад взял кредит в Альфа-Банке, расплатился и все нормально, без проблем (потребительский кредит). В этом году потребовались деньги (как говорится, срочно), решил обратиться в банк. Заполнил он-лайн заявку на кредит наличными. На следующий день позвонил менеджер из Москвы и сказал, чтобы я принес документы, указанные в заявке на кредит, и мой кредит предварительно одобрен. Когда я спросил, когда я получу деньги, то получил ответ - как донесу документы, указанные в он-лайн заявке.Я собрал документы и принес на следующий день документы и отдал менеджеру по кредиту. Девушка еще раз при этом опросила все мои данные (зачем заполнял он-лайн заявку?), после чего отправила мои документы в Москву. Прождав минут 20 в офисе решения из Москвы девушка сказала, что я что-то заполнил неправильно и завтра или сегодня до вечера мне перезвонят и сообщат решение.Через 2 дня я решил сам позвонить по номеру 8800.... и узнать как там у меня дела. Мне ответил менеджер (очередной), который сообщил новость о том, что у меня есть предложение от банка под 19% годовых. И чтобы мне оформить этот кредит, мне нужно приехать в офис (ездил я в офис 4 раза) с паспортом, где мне будет назначена встреча и я смогу получить кредит (предложение от банка). При этом мне постоянно приходили СМС с разными суммами. Наконец я приехал в банк за карточкой и узнал, что мне оформили аж 2 кредита: под 24% годовых и под 19%. При этом я попытался получить документ о том, что я отказываюсь от кредита в письменном виде (с печатями и росписью), сотрудник банка сообщил мне, что они таких бумаг не дают, а делают отказы по внутренней почте в служебной записке. После небольшого скандала мне все же дали справку, где указывалось количество кредитов. Я взял кредит - предложение от банка, мне дали справку, где были прописаны выплаты ежемесячные на год. А сегодня мне пришло сообщение на почту с ежемесячными выплатами, где откуда-то появилась строчка с 2% от кредита обслуживание счета. Соответственно, сумма платежей в месяц выросла. Мне интересно, почему изначально Альфа Банк не рассказывает клиентам своим о таких % из ниоткуда и почему при просьбе менеджеров в отделении банка позвать начальника кредитного отдела или более грамотного сотрудника сотрудники отказались это выполнить. Я решил больше не пользоваться услугами банка и остальным не советую. Да, и чуть не забыл... почему не предоставляется полный договор в письменном виде, где прописано, пусть даже мелким шрифтом, о тех продуктах, которые предоставляет банк.

У Меня была просрочка в банке, которую я погасил второго сентября. Но на сайте национального банка кредитных историй я числюсь должником и из-за этого не могу пользоваться кредитными продуктами других банков. Придя в отделение за консультацией, мне никто не мог дать вразумительного ответа. Непонятно, почему ни один из сотрудников банка не знает что делать в такой ситуации! И что с этим делать и когда пропадёт задолженность я не знаю, хотя это входит в компетенцию банка! [b]Администратор: [/b] Куда обращались и когда?.. Задолженность по какому банковскому продукту погашали? [b]dik_1977: [/b] Обращался в отделение Санкт-Петербург, проспект Стачек, дом 47. Погашал кредит за бытовую технику.

не зря ваша реклама: "Возьми кредит–отдашь пооооооооооооотом!" ударение в данном случае надо ставить на первую букву "О"!

Решил мой супруг взять кредит наличными в банке, где является корпоративным клиентом. Пришли в офис г. Новосибирск ул. Карла Маркса, 55. Заполнил анкету, мальчик сотрудник принял документы, сказал, что срок рассмотрения для своих 2-3 дня. Оставили заявку 3 сентября 2012 года. Ушли. Проходит 3 дня, звонков и смс нет с ответом, перезваниваем на горячую линию банка, нам ответили, что в работе нет такой заявки. Мы удивились, ехать далеко до банка, решили еще раз через интернет оставить заявку. В итоге сегодня 5 день, ответов нет, звоним, нам говорят что в работе ничего нет. Как так? По ходу мальчик ваш :relax: забил на работу и решил не отправлять заявку. А почему тогда через интернет не принялась заявка? Просьба разобраться, почему до сих пор нет ответа. Почему сотрудник халатно отнесся к своим обязанностям.

какое вы имеете право звонить ночью?

Оказывается они не только насчитали неведомые страховки и обслуживания по карте, но и взяли еще за это и 42% годовых!!!я в шоке...

мало того, что под 42% годовых, когда оформляла сказали за три месяца переплата составит около полутора тысяч, заполнив заявление о досрочном погашении с удивлением увидела сумму – около 12 000 (не хилый доход за месяц с десяти тысяч). оказывается девушка, оформлявшая кредит, "забыла" (а вернее просто не стала) уточнить, что не зависимо от времени, на которое взят кредит, с меня сразу снимут сумму страховки плюс годовое обслуживание карты, которой я буду (и буду ли вообще) пользоваться. как говорится читайте мелкий шрифт!!!

Добрый день! Мне 3.09.2012г. пришла смс из Альфа-банка, о том что мне предлагают перекредитовать мой существующий кредит 7 или 8 тыс. на сумму 111700 руб. Предложение вызвало любопытство и я позвонила по указанному номеру. Мне ответила консультант Полина и радостно сообщила, что специально для меня разработано предложение перекредитовать мой имеющийся кредит 7-8 тыс на сумму 111700, всего под 12% годовых и + 0,99% комиссия за обслуживания счета. Кредит на три года, платить ежемесячно по 5000. Я, толком не разобравшись, говорю, что меня это предложение заинтересовало, мы договариваемся, что в определенные дни я приеду в определенный офис. Я подумала, что раз кредит на таких выгодных условиях, то я могу взять этот, закрыть старый, который я брала под 24% годовых. Потом я начала считать... 5000 (еж.платеж) я умножила на 36 мес., получила 180.000 тыс.руб., из них минус 111700 получилось 68300 переплата по кредиту за весь срок использования. Переплата показалась мне великоватой. Я достала кредитный договор другого банка, 100.000 тыс.руб. на 4 года под 24%, там переплата составила 57 тыс. Я пошла в соседний банк и попросила посчитать мне 110 тыс. на 3 года под самый высокий процент и со всеми страховками, под 32% годовых на 3 года 110 тыс со всеми страховками в другом банке, вытек в ежемесячный платеж 4750. Вы видите разницу? Ваши 12%+0.99% и 32%. У вас платеж 5000, а там 4750. Может мне объясните, как так получается? Чем ваш кредит выгоден для меня? И почему вы приплюсовываете проценты за обслуживание счета? Это легко оспаривается в суде. Меня очень устраивал ваш банк относительно товарного кредита, который я когда-то и брала. Но вот это предложение меня удивило. Только за товарный кредит предыдущий и Альфа-клик ставлю оценку три! Вам бы привлекать платежеспособных, проверенных клиентов выгодными условиями, а вы наоборот их отталкиваете. Очень уж отпугивающие 12%, лучше бы вообще ничего не предлагали, чем так разочаровать.

При оформлении кредитной карты Альфа–банк через интернет, со льготным сроком 100 дней, после прозвона службы безопасности банка на мои рабочие телефоны, и беседой со мной сотрудницы банка, кстати не в самом вежливом тоне, мной был получен ответ о предварительном одобрении карты и предложением через несколько дней, после получения смс о готовности заветного "пластика" принести необходимые документы в выбранное мной отделение. Получив заветное смс, я после рабочего дня торжественно отправился в банк, получил талончик с номером на входе, подождал своей очереди (около 15мин.), вежливая девушка–операционист сказала, после небольших выяснений, что мне не к ней, а к менеджеру во там в уголке, а очередь к нему отдельная, очередь заняла еще минут 30, затем молодой человек–менеджер (к нему у меня никаких претензий) после просмотра моих документов и некоторых манипуляций в компе объявляет о некой загадочной ошибке, по причине которой мы не можем дальше двигаться с оформлением кредитки и указывает на экран монитора, где он сам уже теперь с моих документов забил данные в анкету (вопрос – ЗАЧЕМ???), но я ведь забивал все в полном объеме, не проще ли просто проверить и исправить если где ошибка вкралась, причем все забито правильно, проверяем с ним три раза в четыре глаза, он разводит руками, надо де все по–новой крутить, т.е. снова заявку, снова ждать, и т.д. и т.п. Что будем делать, спросили меня??? Мне просто тупо было жаль убитого времени и вдруг сложилось острое чувтсво, что меня просто разводят, но парень в тот момент, пару раз щелкнув мышкой сказал, что он уже пошел вперед по пути нового оформления, взял мои документы и пошел их копировать. Меня прям тянуло побежать вослед, забрать их и сказать им прощайте, но парень скрылся за глухими дверьми. Я понял, что их реклама про беспроблемное оформление кредитной карты Альфа–банк через интернет – чистой воды РАЗВОДИЛОВО (подобный случай уже описан выше), просто они зазавыют народ, с тем, чтобы уже визуально посмотреть на человека и его документы, т.к. многие люди просто поленятся идти и стоять в очереди (с немалой потерей времени) с неясным результатом (то же я наблюдал и у сбербанка – зазывалово о индивидуальном предложении на деле оказывалось просто рассылкой всем подряд, но хотя бы не врали, что карта готова и все одобрено), а тут – ведь мне уже все одобрено, только приди и забери, документики только не забудь. Вот так я ему и сказал почти слово в слово, говорю и карты то у Вас нет и зазвали Вы меня сюда обманом. Причем по реакции человека, когда он говорил о вторичном оформлении заявки и моих новых в связи с этим мытарствах с потерями времени, мне стало понятно, что это готовая схема, по которой меня потащили, не было у него чувства сострадания, видно было, что ему неудобно вешать мне на уши лапшу, т.к. я это раскусил. Ну не бред ли, система мне, при заполнении анкеты через интернет показывала мои ошибке, что и где я недозаполнил или не так заполнил, а при моем личном присутствии в банке их система вдруг "затупила" и не бе ни ме, просто где то что то там у Вас неточно, и все дела, ну так исправь, вот они доки перед вами и я сижу. Вывод один – затянули жертву рекламы и пустили по инстанциям. Итог: забрал документы, забрал копии, сказал их системе и наипаче их руководству (хозяевам в смысле) """БОЛЬШОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО"""!!! Мой совет – поищите банк по–чистоплотней. Кстати, если вы просрочите 100–дневный льготный период, будьте готовы, что на остаток Вам насчитают кредит и за эти самые 100 радостных дней, при мне женщина с "большим удовольствием" для себя об этом узнала. В принципе наверное логично, но люди то в большинстве не догадываются о том, а в рекламе этого нет, возможно и в договоре очень грамотно завуалировано. После посещения сего заведения долго оставалось ощущения, как кошки в душе нагадили.

Люди, я в разных банках обслуживаюсь, многое повидала, но такую интерактивную ЧУДО голосовую службу впервые встречаю.Честно?! Будь я владельцем банка - оторвала бы уши тому, кто устанавливал и согласовывал такую систему IVR, позор!А история на самом деле такова. Зашла я как-то в магазин, увидела клевый фотоаппарат, захотела подарить его мужу на годовщину, полной суммы с собой не было, поэтому добрый продавец предложил взять экспресс кредит у Альфа. Я подумала, прикинула, что когда с мужем вернемся с отпуска, я его досрочно полностью погашу (кстати, менеджер Альфа сказал, что кредиты на 1-3 месяца вы не даете, очень удивилась). И вот настал такой день, когда я решила погасить кредит полностью. Сижу и думаю, надо в Банк позвонить, чтобы узнать полную сумму к погашению, чтобы я ее могла полностью перевести через свой (НЕ Альфа-банка) интернет-банк. Звоню... тут автоматическая система обслуживания (IVR), думаю, ща в меню выберу возможность соединения с оператором, т.к. на мой взгляд, инфо о полной задолженности по кредиту и о порядке досрочного погашения мне может рассказать только оператор Банка, в меню найти ответы на все возникшие у меня вопросы самому будет сложно искать.Итак, начинаются мои приключения:1. Я удивилась, что в меню нет возможности быстрого доступа к соединению с оператором (в других банках это обычно есть). Ладно, думаю, ща еще покопаюсь, наверное где-то есть... прослушала меню... получила второй шок! 2. ...Коль уж я не выбрала ничего в меню, банк культурно посылает меня и отключается, то есть перевода звонка на оператора не произошло, так еще и мне трубку в автоматическом режиме положили. Думаю - нифига себе!3. Тут меня уже интерес прошиб, как же все таки с банком связаться, уже дело принципа... Итак, опять прослушиваю меню, начинаю по нему лазить... ищу нужный раздел или возможность связаться с оператором. В общем, раз 5 меня система выкидывала... Но русский человек никогда не сдается, и, О, ЧУДО!, нахожу где все таки (простите за жаргон... из какого места) есть возможность связаться с оператором, притом нахожу совершенно случайно. Выбрала: инфо по счетам, картам, вкладам и кредитам, далее два варианта... барабанная дробь... для ввода логина и пароля нажмите цифру один, для получения логина и пароля нажмите цифру 2. Нажимаем цифру 2 и, чудо, звонок переводится на оператора. Вот это чума... ни за что бы в жизни не догадалась, что заказ неизвестного мне логина и пароля выведет туда, куда мне нужно.В общем, итог такой, разработчики IVR Альфа-банка, если сами не можете ничего нормально прикрутить, посмотрите как это делают в др. банках!

Хочу выразить слова благодарности работникам Альфа-Банка, Михаилу САВВИНУ и Ирине ФИЛИНОЙ за их профессиональную работы, чуткое отношение к клиентам, и быстрое принятие эффективных решений! Так же большое СПАСИБО всему персоналу отделения на 1-й Тверской-Ямской, где я чаще всего обслуживаюсь. Ребята молодцы, отделение работает быстро и эффективно, даже при том, что очень маленькая площадь и большой поток клиентов. Руководству АБ стоило бы задуматься над расширением площади этого отделения. В целом об Альфа-Банке могу сказать, что как и в других банках, у них есть и положительные и проблемные моменты. Однако за 6 лет обслуживания в разных банках (как физ.лица) Альфа-Банк – один из лучших! Особенно удобен их интернет банк (пользуюсь с 2006 года). Также удобно при перемещениях по России: куча отделений, и везде как дома. Очень удобны банкоматы, в которых можно зачислять деньги на счет клиента без карты, только по номеру счета и причем даже из других городов – пожалуйста, установите больше таких! Из минусов: ставки не самые привлекательные, снимают большую комиссию даже когда провожу оплаты самостоятельно через инет-банк (в других банках меньше), новый телефонный центр совсем неудобный (нажмите то, потом это, потом вот это…) и невозможно дозвониться на бесплатный номер с московского сотового (только на городской, за который снимают деньги) – сделайте уже дозвон всем, как в других банках, а то прямо дискриминация какая-то! Вывод: Альфой пользовался, пользуюсь (хотя зарплатный клиент другого банка) и пользоваться буду, если конечно обслуживание будет улучшаться, чего им (и нам, клиентам) желаю!

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом Альфа Банк в течение нескольких лет. В конце августа 2012 года направил в электронном виде в Альфа Банк заявление на выпуск кредитной карты Альфа Банк VISA S7 Priority Green. Указал все необходимые данные и документы, которые будут предоставлены в ККО "Нижний Тагил" в момент личного обращения. 29/08/2012 в 18:28 (МСК+2) с номера +74957880353 поступил звонок сотрудника Альфа Банк, который проинформировал меня в том, что мое заявление на получение кредитной карты рассмотрено и одобрено, уточнил мое окончательное согласие на изготовление кредитной карты VISA S7 Priority Green, а также сообщил, что необходимо ожидать, когда кредитная карта будет изготовлена и доставлена в отделение. Был проинформирован, что в момент получения карты потребуется предоставление всех указанных в анкете документов, а именно: паспорта гражданина РФ, загранпаспорта, справки 2-НДФЛ. 30/08/2012 поступило также SMS от Alfa Bank с аналогичной информацией. 04/09/2012 от Alfa Bank поступило сообщение "Уважаемый клиент, Ваша карта VISA GREEN S7 готова и находится в отделении Альфа-Банка по адресу Нижний Тагил, пр.Ленина, 69". Вечером 04/09/2012 направился в указанное документа взяв все документы, которые были указаны мной при направлении заявления в электронном виде: паспорт, загранпаспорт и справку 2-НДФЛ. Вместе с тем, в отделении банка обслуживающий сотрудник сообщил мне уже совершенно иную информацию о ситуации с рассмотрением моего заявления и изготовления карты: п.1. Никакое заявление на выпуск кредитной карты, со слов сотрудника отделения, Альфа Банк еще не рассматривал. На мой довод о том, что я был проинформирован о положительном рассмотрении моего заявления - мне было сообщено, что на самом деле будет рассматриваться в течение 5-7 рабочих дней только заявление, которое будет сформировано уже от 04.09.2012 в письменном виде. На мой вопрос: зачем было нужно вообще ожидать изготовления карты, сотрудник Альфа Банк проинформировал - чем раньше бы Вы пришли, тем было бы лучше. Оригинал справки 2-НДФЛ и копии паспортов были предоставлены сотруднику Альфа-Банка. Ознакомившись с распечатанной анкетой, был приятно удивлен: тип карты в заявлении был указан неверно (VISA вместо партнерской карты GREEN S7 Priority), виды предоставляемых в банк документов в анкете уже не содержали справку 2-НДФЛ. Все исправления в анкете сотрудник делал штрихом и ручкой. Так что отразится или нет факт предоставления справки 2-НДФЛ в информационной системе банка, остается только догадываться. Кроме того, сотрудник вручную вносил изменения об агенте, принявшем первоначальное заявление. Насколько я понял, сотрудники отделения стремятся сделать вид, что онлайн я никуда не обращался с заявлением, а заявление было оформлено только 04.09.2012 впервые и именно через отделение. [u]Вывод по пункту 1:[/u] информирование Альфа Банк по телефону и на сайте о порядке оформления заявления на выпуск кредитной карты дезинформирует клиента о фактической ситуации с рассмотрением заявления, направленного онлайн. Использование онлайн сервисов банка не только не ускоряет - даже затягивает процесс получения кредитной карты. В отделении банка анкета заполненная мной онлайн содержала уже значительное количество ошибок, как по типу карты, так и по составу предоставляемых документов. п2. На мой вопрос "Когда я смогу получить уже изготовленную кредитную карту" сотрудник предоставил мне еще более шокирующую информацию. Никакой карты Вам еще никто не изготавливал! :o На мой довод о том, что мне поступило SMS сообщение об изготовлении карты VISA GREEN S7 Priority, а также то, что в Альфа-Клик в разделе "История заказа карт" отображается информация о том, что "карта изготовлена и доставлена в отделение", МНЕ СООБЩИЛИ: "Нам доставили "ЧИСТУЮ БОЛВАНКУ", а не Вашу карту в отделение... Мы сами не знаем зачем они нам их присылают. У нас знаете сколько таких болванок сейчас. Ваша карта в действительности будет изготовлена только после рассмотрения заявления и принятия положительного решения. [u]Вывод по пункту 2:[/u] Альфа Банк не только дезинформирует, но и наглым образом водит клиентов за нос, предоставляя ложную информацию об этапах изготовления кредитных и пластиковых карт, принимая клиентов, видимо, за обезьян, которым можно вначале сообщить, что карта изготовлена, а потом внушить что это была вовсе не карта... Если этот отзыв будет прочитан представителем Альфа Банк, прошу проинформировать, что вообще происходит в ККО "Нижний Тагил" пр.Ленина, 69. Отражено ли в информационной системе банка, что я предоставил сотруднику оригинал справки 2-НДФЛ и копии паспортов? Или сотрудник сможет распорядиться этими документами по своему усмотрению? Ни одного подтверждающего документа о предоставлении указанных документов от сотрудника Альфа Банк, к сожалению, не получил после заполнения УЖЕ ВТОРОГО (после онлайн заявления) от 04.09.2012 на изготовление кредитной карты. В какой стадии вообще находится рассмотрения моего заявления? На какой стадии на самом деле находится изготовление кредитной карты? [b]05.09.2012 17:59 Некомпетентные сотрудники или неточная онлайн анкета для получения кредитной карты[/b] Заполнил ранее онлайн анкету на получение кредитной карты по адресу https://alfabank.ru/app-cc/ На втором этапе оформления ОНЛАЙН анкеты на кредитную карту по адресу https://alfabank.ru/app-cc/ Онлайн анкета на втором этапе заполнения состоит из ТРЕХ разделов: "Обязательный для предоставления документ - Паспорт РФ" (указал реквизиты паспорта РФ), далее идет второй раздел на той же странице "Выберите обязательный для предоставления документ", в котором я выбрал пункт "заграничный паспорт", и далее идет третий раздел второго этапа оформления онлайн анкеты "Выберите необязательный для предоставления документ", в котором уже доступен пункт "заграничный паспорт со штампами", в случае выбора которого появляется информация "Загранпаспорт должен быть с отметками о пересечении границы за последние 12 месяцев" и появляются специальное поле для указания даты последнего приезда из-за границы. Я выбрал заграничный паспорт во втором разделе в качестве обязательного документа. Во втором разделе "Выберите обязательный для предоставления документ" Альфа Банк не информирует о необходимости наличия каких-то штампов в паспорте. Я обоснованно предложил, что "заграничный паспорт" во втором разделе и "заграничный паспорт со штампами" в третьем разделе, КОТОРЫЙ Я НЕ ЗАПОЛНЯЛ, - это разные вещи, и не заявлял пункт "заграничный паспорт со штампами" в своей анкете. "04" сентября 2012 года все заявленные документы в онлайн анкете, а именно: паспорт, заграничный паспорт и справка 2-НДФЛ были представлены в банк. Никаких замечаний от принимающего документы сотрудника не поступила. "05" сентября 2012 года сотрудник ККО "Нижний Тагил" (ул.Ленина 69) связался со мной и сообщил мне, что мое заявление ОТКЛОНЕНО БАНКОМ по причине отсутствия отметок в заграничном паспорте (!). И потребовал довезти "Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования", которое находилось при мне также 04.09.2012 года. ВЫВОД: Ужасный сервис. Некомпетентные сотрудники. Использование онлайн технологий подачи анкет только затягивает процесс оформления кредитного продукта. Я был вынужден в очередной раз отпраситься с работы и довозить в банке по прихоти сотрудника страховое свидетельство вместо заграничного паспорта. УВважаемый банк. В очередной раз обращаю Ваше внимание на ужасающие вещи, происходящие последнее время. Пожалуйста, или внесите ЯСНОСТЬ в онлайн сервис подачи онлайн заявления по адресу https://alfabank.ru/app-cc/, который вносит путаницу, или разошлите четкие инструкции в ККО. Ошибка сотрудника, не разрешившего ситуацию в момент приема документов, также налицо уже в любом случае. Прошу прокомментировать ситуацию.

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом Альфа Банк в течение нескольких лет.В конце августа 2012 года направил в электронном виде в Альфа Банк заявление на выпуск кредитной карты Альфа Банк VISA S7 Priority Green. Указал все необходимые данные и документы, которые будут предоставлены в ККО "Нижний Тагил" в момент личного обращения.29/08/2012 в 18:28 (МСК+2) с номера +74957880353 поступил звонок сотрудника Альфа Банк, который проинформировал меня в том, что мое заявление на получение кредитной карты рассмотрено и одобрено, уточнил мое окончательное согласие на изготовление кредитной карты VISA S7 Priority Green, а также сообщил, что необходимо ожидать, когда кредитная карта будет изготовлена и доставлена в отделение. Был проинформирован, что в момент получения карты потребуется предоставление всех указанных в анкете документов, а именно: паспорта гражданина РФ, загранпаспорта, справки 2-НДФЛ.30/08/2012 поступило также SMS от Alfa Bank с аналогичной информацией.04/09/2012 от Alfa Bank поступило сообщение "Уважаемый клиент, Ваша карта VISA GREEN S7 готова и находится в отделении Альфа-Банка по адресу Нижний Тагил, пр.Ленина, 69".Вечером 04/09/2012 направился в указанное документа взяв все документы, которые были указаны мной при направлении заявления в электронном виде: паспорт, загранпаспорт и справку 2-НДФЛ.Вместе с тем, в отделении банка обслуживающий сотрудник сообщил мне уже совершенно иную информацию о ситуации с рассмотрением моего заявления и изготовления карты:п.1. Никакое заявление на выпуск кредитной карты, со слов сотрудника отделения, Альфа Банк еще не рассматривал. На мой довод о том, что я был проинформирован о положительном рассмотрении моего заявления - мне было сообщено, что на самом деле будет рассматриваться в течение 5-7 рабочих дней только заявление, которое будет сформировано уже от 04.09.2012 в письменном виде. На мой вопрос: зачем было нужно вообще ожидать изготовления карты, сотрудник Альфа Банк проинформировал - чем раньше бы Вы пришли, тем было бы лучше. Оригинал справки 2-НДФЛ и копии паспортов были предоставлены сотруднику Альфа-Банка. Ознакомившись с распечатанной анкетой, был приятно удивлен: тип карты в заявлении был указан неверно (VISA вместо партнерской карты GREEN S7 Priority), виды предоставляемых в банк документов в анкете уже не содержали справку 2-НДФЛ. Все исправления в анкете сотрудник делал штрихом и ручкой. Так что отразится или нет факт предоставления справки 2-НДФЛ в информационной системе банка, остается только догадываться. Кроме того, сотрудник вручную вносил изменения об агенте, принявшем первоначальное заявление. Насколько я понял, сотрудники отделения стремятся сделать вид, что онлайн я никуда не обращался с заявлением, а заявление было оформлено только 04.09.2012 впервые и именно через отделение.Вывод по пункту 1: информирование Альфа Банк по телефону и на сайте о порядке оформления заявления на выпуск кредитной карты дезинформирует клиента о фактической ситуации с рассмотрением заявления, направленного онлайн. Использование онлайн сервисов банка не только не ускоряет - даже затягивает процесс получения кредитной карты. В отделении банка анкета заполненная мной онлайн содержала уже значительное количество ошибок, как по типу карты, так и по составу предоставляемых документов.п2. На мой вопрос "Когда я смогу получить уже изготовленную кредитную карту" сотрудник предоставил мне еще более шокирующую информацию. Никакой карты Вам еще никто не изготавливал! На мой довод о том, что мне поступило SMS сообщение об изготовлении карты VISA GREEN S7 Priority, а также то, что в Альфа-Клик в разделе "История заказа карт" отображается информация о том, что "карта изготовлена и доставлена в отделение", МНЕ СООБЩИЛИ: "Нам доставили "ЧИСТУЮ БОЛВАНКУ", а не Вашу карту в отделение... Мы сами не знаем зачем они нам их присылают. У нас знаете сколько таких болванок сейчас. Ваша карта в действительности будет изготовлена только после рассмотрения заявления и принятия положительного решения.Вывод по пункту 2: Альфа Банк не только дезинформирует, но и наглым образом водит клиентов за нос, предоставляя ложную информацию об этапах изготовления кредитных и пластиковых карт, принимая клиентов, видимо, за обезьян, которым можно вначале сообщить, что карта изготовлена, а потом внушить что это была вовсе не карта...Если этот отзыв будет прочитан представителем Альфа Банк, прошу проинформировать, что вообще происходит в ККО "Нижний Тагил" пр.Ленина, 69. Отражено ли в информационной системе банка, что я предоставил сотруднику оригинал справки 2-НДФЛ и копии паспортов? Или сотрудник сможет распорядиться этими документами по своему усмотрению? Ни одного подтверждающего документа о предоставлении указанных документов от сотрудника Альфа Банк, к сожалению, не получил после заполнения УЖЕ ВТОРОГО (после онлайн заявления) от 04.09.2012 на изготовление кредитной карты. В какой стадии вообще находится рассмотрения моего заявления? На какой стадии на самом деле находится изготовление кредитной карты?05.09.2012 17:59Некомпетентные сотрудники или неточная онлайн анкета для получения кредитной картыЗаполнил ранее онлайн анкету на получение кредитной карты по адресу https://alfabank.ru/app-cc/На втором этапе оформления ОНЛАЙН анкеты на кредитную карту по адресу https://alfabank.ru/app-cc/Онлайн анкета на втором этапе заполнения состоит из ТРЕХ разделов: "Обязательный для предоставления документ - Паспорт РФ" (указал реквизиты паспорта РФ), далее идет второй раздел на той же странице "Выберите обязательный для предоставления документ", в котором я выбрал пункт "заграничный паспорт", и далее идет третий раздел второго этапа оформления онлайн анкеты "Выберите необязательный для предоставления документ", в котором уже доступен пункт "заграничный паспорт со штампами", в случае выбора которого появляется информация "Загранпаспорт должен быть с отметками о пересечении границы за последние 12 месяцев" и появляются специальное поле для указания даты последнего приезда из-за границы. Я выбрал заграничный паспорт во втором разделе в качестве обязательного документа. Во втором разделе "Выберите обязательный для предоставления документ" Альфа Банк не информирует о необходимости наличия каких-то штампов в паспорте. Я обоснованно предложил, что "заграничный паспорт" во втором разделе и "заграничный паспорт со штампами" в третьем разделе, КОТОРЫЙ Я НЕ ЗАПОЛНЯЛ, - это разные вещи, и не заявлял пункт "заграничный паспорт со штампами" в своей анкете."04" сентября 2012 года все заявленные документы в онлайн анкете, а именно: паспорт, заграничный паспорт и справка 2-НДФЛ были представлены в банк. Никаких замечаний от принимающего документы сотрудника не поступила."05" сентября 2012 года сотрудник ККО "Нижний Тагил" (ул.Ленина 69) связался со мной и сообщил мне, что мое заявление ОТКЛОНЕНО БАНКОМ по причине отсутствия отметок в заграничном паспорте (!). И потребовал довезти "Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования", которое находилось при мне также 04.09.2012 года.ВЫВОД: Ужасный сервис. Некомпетентные сотрудники. Использование онлайн технологий подачи анкет только затягивает процесс оформления кредитного продукта. Я был вынужден в очередной раз отпраситься с работы и довозить в банке по прихоти сотрудника страховое свидетельство вместо заграничного паспорта.УВважаемый банк. В очередной раз обращаю Ваше внимание на ужасающие вещи, происходящие последнее время. Пожалуйста, или внесите ЯСНОСТЬ в онлайн сервис подачи онлайн заявления по адресу https://alfabank.ru/app-cc/, который вносит путаницу, или разошлите четкие инструкции в ККО. Ошибка сотрудника, не разрешившего ситуацию в момент приема документов, также налицо уже в любом случае.Прошу прокомментировать ситуацию.

Не перестаю удивляться этому банку!Во-первых, хотелось бы сказать об интересных условиях банка: взяла еще зимой у них кредитную карту на 50 тыс. руб. Сказали, что ставка 28% годовых. В итоге через год мне бы пришлось заплатить 64 тыс. Но на практике оказалось все по-другому: по истечении льготного периода мне приходили смс о том, какие суммы я должна вносить. В банке объяснили, что ежемесячно я должна вносить 5% от общей суммы задолженности. Надеялась закрыть карту за год, но так и не поняла этой системы. Вносила суммы около 5-6 тыс. ежемесячно, а в итоге задолженность снизилась всего на 2 тыс. В тот момент когда я это обнаружила, я была в другом городе и в службе поддержки мне ничего объяснить не смогли. Приехала в Москву и в банке мне сказали, что у меня списывалось всего 150 руб. на погашение задолженности, все остальные деньги - это проценты. То есть помимо этих 28% у меня еще ежемесячно начисляют дополнительные 5% от общей суммы задолженности. Но после того как я посетила банк с этим вопросом и внесла очередной платеж в размере тоже около 5 тыс., в след месяце я могла использовать из этой суммы 3800. Теперь вообще ничего не понятно. Решила попробовать снять эту сумму, была я в торговом центре на Теплом Стане. Но только я вставила карту, как у банкомата началась транзакция, и я даже не успела ввести пин код. Карту банкомат забрал и не выдал. Позвонила в службу поддержки. И как всегда им просто надо было отвязаться: сказали заблокировать эту карту, приехать в банк, объяснить ситуацию и только через 3-5 суток мне сделают новую. Интересно, вообще у этого банка есть техническая поддержка? Или более адекватные сотрудники? Вообще-то по их вине я не могу использовать карту, и ближайшее отделение находится на Беляево. Неужели так трудно прислать человека, который мог бы починить банкомат и изъять карту? Мои друзья попадали в аналогичную ситуацию и происходило это ночью, но их банк (другой) прислал техника, который исправил неполадки. Даже то, что карта была заблокирована по их же вине, могли бы ее восстановить и доставить в более короткие сроки. Зачем вам нанимать столько персонала, если все равно клиентам приходится самим ездить за этими картами и ждать по несколько суток? Надеюсь закрыть карту в ближайшее время и больше никогда не связываться с этим банком!Администратор: Какого числа, во сколько банкомат изъял Вашу карту? Какие надписи при этом выводились на экран? Вы оформили претензию по этому случаю?

Вечером 29.08.2012 вношу средства на кредитную карту, с чувством выполненного долга забираю чеки и (возможно) оставляю карту в щели банкомата. Время 23,45 примерно в зоне 24 часа никого. Вероятность того, что кто-то успел зайти и забрать карту не высока, но все-таки есть.В ночь уезжаю из Иркутска в Улан-Уде по работе. Утром захожу на сайт для того, чтобы удостовериться в том, что средства зачислены, и вижу кучу транзакции по списанию средств в множестве торговых точек. Сразу блокирую карту, претензию написать не могу - в Улан-Уде нет Альфа-Банка, заявление тоже в другом городе писать смысла мало. 31.08 с утра пишу сначала заявление в полицию, потом претензию в банк, платежи все стоят в состоянии HOLD до 07.09. Девушка подтверждает, что пока не пройдет расследование, они так и останутся в блокировке.Но сегодня 05.09 с меня уже все списали в полном объеме, мне никто не звонил и вопрос уточняющих не задавал. 1 сентября уговорил оперативников, и сам вместе с ними проехал все торговые точки, где рассчитывались мошенники (супермаркеты, заправки, СТО). Пин-код при расчетах не запрашивается, подписи на всех чеках абстрактные, ничего общего с моей, на видео видно на каком авто ездили (без номеров), какой человек заходил, есть запись голоса и видео его лица, хотя он старался его скрыть под капюшоном. Куча свидетелей и описание. То есть есть все доказательства того факта, что это был не я. Вот обдумываю дальнейшие свои шаги. Альфа банк отказался показать видео с банкомата, в котором я предположительно оставил карту. А пока полиция сделает запрос не знаю сколько времени пройдет.

Я ранее пользовался потребительским кредитом в банке, оформляя его в магазинах электроники, платил всегда вовремя и раньше срока закрывал кредит. После этого мне пришло письмо из банка, в котором говорилось, что банк заранее мне одобрил решение по потребительскому кредиту наличными на некоторую сумму.Через некоторое время я вспомнил, что банк присылал мне письмо, и решил обратиться в банк, т.к. решение о выдаче кредита банком уже было, но это предложение по срокам действия заканчивалось днем обращения в банк. Когда я обратился к операционисту, я рассказал о письме с одобрением кредита наличными и желании оформить кредит. Операционистка попросила паспорт и начала оформление. Потом спросила сумму, которая мне нужна, достала калькулятор и посчитала что к чему. Потом попросила подождать несколько минут и меня пригласит снова. Девушка сказала, что так так это последний день действия этого предложения, денежные средства не успеют поступить на счет и поэтому кредитный договор по процентам, заявленным в письме, оформляться не будет, предложила оформить другой кредит на других условиях, условия мне не подходили и на этом общение с оператором было закончено и я покинул отделение банка.Узнал о том, что кредит все таки был оформлен на мое имя, я только спустя 9 месяцев, когда в дату списания ежемесячного платежа денежных средств на счете оказалось недостаточно для погашения платежа в полном объеме.Денежными средствами я не пользовался, а банк требует проценты за пользование кредитом, в оформлении которого мне было отказано.Из ответов Альфа-Банк: Горячая линия: В случае отказа Банка в предоставлении кредита анкеты, заполняемые Клиентами на получение кредита, подлежат уничтожению и Клиентам не возвращаются. Исходя из этого, написанная мной анкета-заявление не могла быть использована как оферта о заключении соглашения о кредитовании. А если все-таки банк принимает мою анкету-заявление как оферту, после того как я покинул отделение банка, то:Кредитным организациям запрещается: • открывать счета (вклады) на анонимных владельцев, то есть без предоставления открывающим счет (вклад) физическим или юридическим лицом документов, необходимых для его идентификации;• открывать счета (вклады) физическим лицам без личного присутствия лица, открывающего счет (вклад), либо его представителя;(п. 5 в ред. Федерального закона от 28.07.2004 N 88-ФЗ) Как видно из статьи, п. 5 ст. 7 закона 115-ФЗ о ПОД/ФТ прямо запрещает открытие счетов (вкладов) физическим лицам без личного присутствия физ. лица либо его представителя. Инф. письмо ЦБ от 31.08.2005 № 8 разъясняет, что личное присутствие ФЛ при открытии счета необходимо вне зависимости от того, обслуживалось ли ФЛ в банке ранее, есть ли у него открытые счета, есть ли в банке достаточные для идентификации ФЛ документы.Таким образом, дистанционное открытие счета является нарушением закона 115-ФЗ. Где-то месяц назад мне позвонили из банка и сказали, что будет разбирательство и с сотрудника, который мне отказал в оформлении, будет взята объяснительная, после чего я буду уведомлен о решении по данному вопросу. Но уведомления я так и не получил, хотелось бы разобраться в этой ситуации без судебных разбирательств.