251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! В январе 2012 закончилось действие моей карты, она корпоративная. Все сотрудники моей компании одновременно получили карты и, соответственно, срок действия закончился одновременно. К нам приезжал работник от Альфа-банка и всем выдал новые карты. Однако я нахожусь в декретном отпуске, на работе мне сообщили, что для меня карту не оставляли. Тогда я начала звонить в колл-центр вашего банка. Первый звонок - меня отправили искать карту на работу. Я еще раз все уточнила - ее там нет. Второй звонок - мне предложили перевыпустить карту, я отказалась, т.к. это платная услуга. Попросила перевести меня на отдел претензий. Денис (если не ошибаюсь) отказался принимать мою претензию и сообщил, что я должна сама в своей компании узнать мобильный телефон вашего менеджера, который ведет нашу компанию, и сама ему позвонить. Я, честно говоря, в шоке от такого сервиса. Если бы в моей компании я предложила клиенту самому узнавать телефоны через свои какие-то способы, вместо того, чтобы помочь, меня сразу же бы уволили.В общем, я хочу наконец узнать, где моя карта и как мне ее получить. Дату звонка укажу в доп.информации. Спасибо!

25.10.2011 года на почтовый ящик получил письмо от Альфа-Банка об одобрении кредита на специальных условиях. 26.10.2011 в ДО "Тверская-Ямская" мной была заполнена Анкета на предоставление предварительно одобренного кредита в размере 36 000 рублей на срок 2 года (документы оформляла С-никова А.В.) С-никовой А.В. в анкете была изменена напечатанная сумма ежемесячного платежа (2 290 рублей на 1 750 рублей) и зачеркнута комиссия за обслуживание Счета (1,490 % от суммы кредита (ежемесячно)), которая вроде бы как отменена. На вопрос о возможности досрочного погашения было сказано - в любой время. Информация о комиссии за ДОСРОЧНОЕ погашение мне предоставлена не была. 31.12.2011 года решил осуществить полное досрочное погашение кредита в ДО "Одинцово". Сотрудниками ДО Одинцово была озвучена комиссия за полное досрочное погашение в размере 3 000 рублей, о которой мне НЕ было сообщено при оформлении кредита. 31.12.2012 года в ДО Одинцово была составлена претензия (1112310149) о НЕ предоставлении информации о данной комиссии, в которой я просил ответ в письменной форме направить по адресу регистрации, с приложением копии кредитного договора и копию документа банка, устанавливающего данную комиссию. По состоянию на 24.04.2012 года ответ на мой адрес не поступал. 13.04.2012 была получена выписка. ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ПЛАТЕЖИ включают комиссию за обслуживание счета в размере 536,40 копеек ежемесячно. Открыт только ТЕКУЩИЙ КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ. Попытки получить ответы по телефону в ДО Тверская-Ямская не увенчались успехом. Учитывая отсутствие какой-либо реакции со стороны Банка, планирую решать данный вопрос в судебном порядке. Кроме того, считаю необходимым оставить отзыв о работе Альфа-Банка на различных интернет ресурсах. [b]Администратор: [/b] К автору: а Вы сами интересовались у менеджера условиями досрочного погашения? И если да, то какой ответ получили? Просьба указать, хотя бы ориентировочно, даты и время звонка в указанное отделение, когда Вы пытались получить ответы на свои вопросы. И уточните, пожалуйста, что подразумевается под фразой "попытки... не увенчались успехом" - С Вами отказались разговаривать? [b]BubaC: [/b] Условиями досрочного погашения интересовался, сам работаю в Банке. Ответ был - "в любое время, без штрафных санкций". Комиссия не является штрафной санкцией. В день оформления (26.10) в отделении Банка, в тот день какая-то проверка была, сотрудники бегали как угорелые. В отделение, где оформлялся кредит (до Тверская-Ямская) звонил, по-моему, 24.04, после этого и написал отзыв. Ответ был - по всем вопросам обращайтесь в центральный офис.

Доброго дня! Кому моя история послужит примером, кому, может, даже предостережением! В 2011 году я устроилась работать в Альфа-Банк. Работа, скажу, неплохая, не пыльная, заработок зависит насколько ты хочешь работать. По сути, ничего плохого сказать до момента увольнения не могла. Ад мой начался, когда я решила уволиться, перейти работать в МУНИЦИПАЛИТЕТ. При увольнении мне каким-то чудесным образом утеряли, затеряли или бог их знает, что они с ней там делали, с моей трудовой книжкой! В итоге, я без трудовой никакой муниципалке не нужна, ждать и беречь моё место, конечно, они не стали! Так по вине Альфа Банка я осталась без работы! Притом я проявила неосторожность и ещё до увольнения я оформила кредит в своём же банке. В течение 4х месяцев они меня пинали, переводили с телефона на телефон, всеми правдами и неправдами отмазывались, что типа книжка на почте, то она в кадрах! На 5-й месяц я её все-таки получила! Так как я не работала, кредитное обязательство я нарушила, мне просто нечем было платить, я писала в Альфа-Банк претензии и просьбы, чтобы приостановить на пару месяцев мой кредит, так как сейчас у меня тяжелое материальное положение по их же вине! На что неоднократно ответ приходил - нет! Я просила произвести взаиморасчет, на основании закона РФ (ст. 234 ТК за задержку в выдаче трудовой книжки, незаконное лишение возможности трудиться, работодатель обязан выплатить компенсацию в размере среднего заработка за время просрочки), также приходил ответ - НЕТ! В итоге мне каждый день не по разу названивают с банка и требуют погасить кредит, от оплаты которого я не уклоняюсь, просто сейчас нечем! Тыкая каждый раз тем, что я нарушила договор!Уважаемый Альфа Банк, Вы вообще нарушили закон и в частности мои права! Оплачивать то, что должен мне банк, они мирным путём не собираются, мне это было сказано лично! Типа добивайтесь через суд, только фишка в том, что я проживаю в Сургуте, а суд должен проходить в Москве. Так написано в трудовом договоре, и Адвокат за это дело неохотно берётся, так как по практике они суды переводят на Москву! И проезд себе, а тем более Адвокату я оплатить туда не могу! Вот так смотрит на всех свысока Альфа Банк, то, что вы ему должны, вы отдайте, а то, что он нарушает, так это ему неинтересно, мы ведь не люди! Но я сдаваться не собираюсь, я хоть может и не поеду в Москву, зато пойду в прокуратуру и соответствующие инстанции! У меня на руках куча бумаг и доказательств в том, что они пренебрегают правами и законом!Большое Спасибо, с уважением, бывший сотрудник Альфа-Банка.

Доброго дня! Кому моя история послужит примером кому, может даже предостережением! В 2011 году я устроилась работать в Альфа– Банк. Работа скажу не плохая, непыльная заработок зависит насколько ты хочешь, работать. По сути, не чего плохого сказать до момента увольнения не могла. Ад мой начался, когда я решила, уволится, перейти работать в МУНИЦИПАЛИТЕТ. При увольнении мне каким–то чудесным образом, утеряли, затеряли или бог их, знает, что они с ней там делали мою трудовую книжку! В итоге, я без трудовой не какой, муницепалке не нужна, ждать и беречь моё место, конечно, они не стали! Так по вине Альфа Банка я осталась без работы! Притом я проявила не осторожность и ещё до увольнения я оформила кредит в своём же банке. В течение 4х месяцев они меня пинали, переводили с телефона на телефон, всеми правдами не правдами отмазывались, что типа книжка на почте, то она в кадрах!!!!!! На 5 месяц я её все–таки получила! Так как я не работала, кредитное обязательство я нарушила, мне просто не чем было платить, я писала в Альфа–Банк претензии и просьбы, чтобы приостановить на пару месяцев, мой кредит, так как сейчас у меня тяжелое материальное положении по их же вене! На что неоднократно ответ приходил, нет!!!!!!! Я просила произвести взаиморасчет, на основании закона РФ (ст. 234 ТК за задержку в выдаче трудовой книжки, незаконное лишение возможности трудится, работодатель обязан выплатить компенсацию в размере среднего заработка за время просрочки) так же приходил ответ НЕТ! В итоге мне каждый день не по разу названивают с банка и требуют погасить кредит, от оплаты которого я не уклоняюсь, просто сейчас не чем! Тыкая каждый раз тем, что я нарушила, договор!!!!! Уважаемый Альфа Банк Вы вообще нарушили закон, и в частности мои права!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Оплачивать то, что должен мне банк они мирным путём не собираются, мне это было сказано лично! Типа добивайтесь через суд, только фишка в том, что я проживаю в Сургуте, а суд должен проходить в Москве. Так написано в трудовом договоре, и Адвокат за это дело неохотно берётся, так как по практике, Они суды переводят на Москву! И проезд себе, а тем более Адвокату я оплатить туда не могу! Вот так плюёт на всех свысока Альфа Банк, то, что вы ему должны вы отдайте, а то, что он нарушает так это ему не интересно, мы ведь не люди! Но я сдаваться не собираюсь, я хоть может и не поеду, в Москву, зато пойду в прокуратуру, и соответствующие инстанции! У меня на руках куча бумаг и доказательств в том, что они пренебрегают правами и законом!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Большое Спасибо с уважением бывший сотрудник Альфа– Банка.

Являюсь клиентом Альфа Банка не один год. В 2010 по специальному предложению для зарплатных клиентов мне была оформлена кредитная карта. До недавнего времени все было в порядке: СМС-уведомление о минимальном платеже присылали не позднее 10 числа каждого месяца; сумма минимального платежа в интернет банке Альфа Клик формировалась всегда со 02 по 05 число каждого месяца. В этом месяце (апрель 2012) я так и не смогла узнать сумму минимального платежа по карте. СМС-уведомление не пришло; в интернет-банке платеж не сформирован по сей день; в начале месяца мне на электронную почту пришла выписка по карте, где было написано, что "до 23.04.2012 я должна оплатить минимальный платеж 0 руб. 0 коп.". На начало апреля сумма задолженности по моей карте составила более 27000 рублей. Естественно, у меня возник вопрос - почему минимальный платеж 0 рулей? Я обратилась на горячую линию банка 8-800-2000000. В общей сложности до сегодняшнего дня я сделала 3-4 звонка в банк, ответы всегда были такие: 1. Минимальный платеж по вашей карте формируется 21 числа каждого месяца, потому что 21 числа вам был открыт счет. (Т.е. всегда формировался со 2 по 5, а тут - 21?) 2. На оплату минимального платежа у вас будет 20 дней. (В выписке стоит дата оплаты 23.04 - т.е. на оплату мне оставляют 2 дня?) 3. В этом месяце вам действительно ничего платить не надо, потому что в предыдущем месяце вы внесли сумму большую, чем минимальный платеж. (Но в договоре-то указано, что я должна каждый месяц погашать не менее 5% от суммы задолженности + проценты.) 4. На всякий случай зайдите потом (после 21 числа) в Альфа Клик и посмотрите, все ли в порядке и вы можете внести 10% от суммы задолженности (?) 16.04.2012 я внесла на счет кредитной карты платеж в сумме 5000 руб. (немного более 10 % от суммы задолженности). Сумма списалась в счет кредитной карты (списалось 519 рублей в счет процентов и 4480 в счет погашения долга). Через несколько дней зашла в Альфа Клик и увидела, что мне начислены какие-то проценты в сумме около 87 рублей. Позвонила в банк, мне сказали, что все в порядке - хотя раньше, когда зачислялся платеж на карту - проценты списывались и стояла цифра 0.00. Сегодня, 23.04.2012 зашла еще раз в Альфа Клик и увидела, что сумма процентов уже 117 рублей(?). Сделала звонок на горячую линию (8-800-200000) около 12:30 и вот что узнала: 1. Минимальный платеж формируется 2 числа каждого месяца (хотя все предыдущие сотрудники уверяли меня, что это происходит 21 числа). 2. Минимальный платеж не был выставлен, потому что была внесена большая сумма (вместо 3300 руб. я внесла 7000 руб), и поэтому предыдущий платеж покрыл платеж сразу за два месяца (НО в договоре-то указано совсем другое). 3. Проценты, которые я вижу в интернет банке, будут начисляться !каждый! день, и почему они не списалась в счет платежа, никто ответить не может. Есть предположение, что банк начислит мне штраф за неуплату этих процентов, т.к. девушка - оператор, с которой я беседовала, сказала, что я могу оплатить их хоть сегодня. Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации. [b]Администратор: [/b] Даты и ориентировочное время звонков в колл-центр не припомните? [b]klient48: [/b] Последний звонок в колл-центр был 23.04.2012 около 12:30. Точные даты предыдущих звонков не фиксировала (сделала 3-4 звонка в колл-центр с 10 по 19 апреля). Написала через личный кабинет в банк, сегодня получила ответ, что все таки я должна каждый(!) месяц вносить средства на карту, как и прописано в договоре. Банк принес свои извинения, НО ни слова о том, почему в этом месяце я так и не увидела сумму минимального платежа. Я, конечно, сосчитаю 10% от задолженности, но вдруг это будет менее суммы, которую хочет банк в качестве минимального платежа? И такой ситуации у меня может образоваться недоплата, что приведет к штрафу. [b]Дополнение от 04.05.2012 11:56[/b] Сегодня, 04.05.2012 около 10:45, опять звонила на горячую линию банка. Хотела составить претензию, т.к. 03.05.2012 мне опять пришла выписка по карте с суммой к оплате 0 руб 00 коп. Хотела составить претензию, в чем мне отказали. Мне разъяснили, что лимит по моей карте 40000 рублей и минимальный платеж около 4000 руб., но так как я внесла в марте 7000 рублей, в апреле 5000 руб., (т.е. за 2 месяца 12000 руб) то банк считает, что я внесла уже 3 минимальных платежа (12000 разделить на 3 - получаем 4000 Руб.) и теперь в мае мне ничего платить не надо. Но проценты будут начисляться каждый день. Если я внесу в мае какие-либо средства на карту, то 2 июня минимальный платеж опять будет 0 р.00 коп., а если не внесу - то 02 июня будет сформирован минимальный платеж в сумме 10 % от задолженности. Мне сказали, что на всякий случай, каждый месяц 2 чила надо уточнять, так ли это. Еще представители банка все время ссылаются на "Общие условия выдачи кредитной карты, открытия и кредитования счета кредитной карты в ОАО «АЛЬФА-БАНК», но там не написано, что если внести сумму более минимального платежа, то в следующем месяце ничего платить не надо. Там как раз написано, что клиент обязан ЕЖЕМЕСЯЧНО вносить сумму, не менее минимального платежа и не менее 320 рублей в счет погашения задолженности, а иначе - штраф. Почему везде разная информация? Почему, если я обязана по договору вносить ежемесячносумму не менее минимального платежа (но не менее 320 рублей), банк предоставляет мне второй месяц выписку с указанием минимального в сумме 0 руб 00 копеек? Прошу дать мне разъяснения по данному вопросу.

Являюсь клиентом Альфа Банка не один год. В 2010 по специальному предложению для зарплатных клиентов мне была оформлена кредитная карта. До недавнего времени все было в порядке: СМС-уведомление о минимальном платеже присылали не позднее 10 числа каждого месяца; сумма минимального платежа в интернет банке Альфа Клик формировалась всегда со 02 по 05 число каждого месяца.В этом месяце (апрель 2012) я так и не смогла узнать сумму минимального платежа по карте. СМС-уведомление не пришло; в интернет-банке платеж не сформирован по сей день; в начале месяца мне на электронную почту пришла выписка по карте, где было написано, что "до 23.04.2012 я должна оплатить минимальный платеж 0 руб. 0 коп.".На начало апреля сумма задолженности по моей карте составила более 27000 рублей. Естественно, у меня возник вопрос - почему минимальный платеж 0 рулей?Я обратилась на горячую линию банка 8-800-2000000. В общей сложности до сегодняшнего дня я сделала 3-4 звонка в банк, ответы всегда были такие:1. Минимальный платеж по вашей карте формируется 21 числа каждого месяца, потому что 21 числа вам был открыт счет. (Т.е. всегда формировался со 2 по 5, а тут - 21?)2. На оплату минимального платежа у вас будет 20 дней. (В выписке стоит дата оплаты 23.04 - т.е. на оплату мне оставляют 2 дня?)3. В этом месяце вам действительно ничего платить не надо, потому что в предыдущем месяце вы внесли сумму большую, чем минимальный платеж. (Но в договоре-то указано, что я должна каждый месяц погашать не менее 5% от суммы задолженности + проценты.)4. На всякий случай зайдите потом (после 21 числа) в Альфа Клик и посмотрите, все ли в порядке и вы можете внести 10% от суммы задолженности (?)16.04.2012 я внесла на счет кредитной карты платеж в сумме 5000 руб. (немного более 10 % от суммы задолженности). Сумма списалась в счет кредитной карты (списалось 519 рублей в счет процентов и 4480 в счет погашения долга). Через несколько дней зашла в Альфа Клик и увидела, что мне начислены какие-то проценты в сумме около 87 рублей. Позвонила в банк, мне сказали, что все в порядке - хотя раньше, когда зачислялся платеж на карту - проценты списывались и стояла цифра 0.00.Сегодня, 23.04.2012 зашла еще раз в Альфа Клик и увидела, что сумма процентов уже 117 рублей(?). Сделала звонок на горячую линию (8-800-200000) около 12:30 и вот что узнала:1. Минимальный платеж формируется 2 числа каждого месяца (хотя все предыдущие сотрудники уверяли меня, что это происходит 21 числа).2. Минимальный платеж не был выставлен, потому что была внесена большая сумма (вместо 3300 руб. я внесла 7000 руб), и поэтому предыдущий платеж покрыл платеж сразу за два месяца (НО в договоре-то указано совсем другое).3. Проценты, которые я вижу в интернет банке, будут начисляться !каждый! день, и почему они не списалась в счет платежа, никто ответить не может. Есть предположение, что банк начислит мне штраф за неуплату этих процентов, т.к. девушка - оператор, с которой я беседовала, сказала, что я могу оплатить их хоть сегодня.Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации.Администратор: Даты и ориентировочное время звонков в колл-центр не припомните?klient48: Последний звонок в колл-центр был 23.04.2012 около 12:30.Точные даты предыдущих звонков не фиксировала (сделала 3-4 звонка в колл-центр с 10 по 19 апреля).Написала через личный кабинет в банк, сегодня получила ответ, что все таки я должна каждый(!) месяц вносить средства на карту, как и прописано в договоре. Банк принес свои извинения, НО ни слова о том, почему в этом месяце я так и не увидела сумму минимального платежа. Я, конечно, сосчитаю 10% от задолженности, но вдруг это будет менее суммы, которую хочет банк в качестве минимального платежа? И такой ситуации у меня может образоваться недоплата, что приведет к штрафу. Дополнение от 04.05.2012 11:56Сегодня, 04.05.2012 около 10:45, опять звонила на горячую линию банка. Хотела составить претензию, т.к. 03.05.2012 мне опять пришла выписка по карте с суммой к оплате 0 руб 00 коп.Хотела составить претензию, в чем мне отказали. Мне разъяснили, что лимит по моей карте 40000 рублей и минимальный платеж около 4000 руб., но так как я внесла в марте 7000 рублей, в апреле 5000 руб., (т.е. за 2 месяца 12000 руб) то банк считает, что я внесла уже 3 минимальных платежа (12000 разделить на 3 - получаем 4000 Руб.) и теперь в мае мне ничего платить не надо. Но проценты будут начисляться каждый день. Если я внесу в мае какие-либо средства на карту, то 2 июня минимальный платеж опять будет 0 р.00 коп., а если не внесу - то 02 июня будет сформирован минимальный платеж в сумме 10 % от задолженности. Мне сказали, что на всякий случай, каждый месяц 2 чила надо уточнять, так ли это.Еще представители банка все время ссылаются на "Общие условия выдачи кредитной карты, открытия и кредитования счета кредитной карты в ОАО «АЛЬФА-БАНК», но там не написано, что если внести сумму более минимального платежа, то в следующем месяце ничего платить не надо. Там как раз написано, что клиент обязан ЕЖЕМЕСЯЧНО вносить сумму, не менее минимального платежа и не менее 320 рублей в счет погашения задолженности, а иначе - штраф.Почему везде разная информация?Почему, если я обязана по договору вносить ежемесячносумму не менее минимального платежа (но не менее 320 рублей), банк предоставляет мне второй месяц выписку с указанием минимального в сумме 0 руб 00 копеек?Прошу дать мне разъяснения по данному вопросу.

День добрый! Никогда не думала, что буду писать что-то с негативом о любимом Банке, сама там работала, и несмотря на то, что давно не являюсь сотрудником, до сих пор пользуюсь услугами Банка и агитирую всех своих друзей, знакомых, коллег и т.д. обращаться именно в него. Но теперь задумаюсь... Решила недавно обзавестись кредитной картой, сотрудник быстро все мне оформил, буквально в течение недели все было готово, я была довольна, как всегда. Пришла, получила карту, все активировали там же, в отделении. И со спокойной душей я улетела отдыхать в Италию, где все и началось... В конце отдыха, когда я решила, все-таки, воспользоваться услугами карты, оказалось, что она нерабочая. При вводе в магазине ПИН-а появилась инфо, что он неверный (пин вводили прям с листочка). Я удивилась, пришла в гостиницу и позвонила в службу поддержки. Молодой человек, по имени Николай (а было это 18-е число, день) заверил меня, что все отлично, пин не заблокирован, запросов никаких не приходило, скорее всего, проблема самого терминала, и посоветовал попробовать оплатить в другом магазине. Дубль номер два произошел на след день, с тем же итогом (не забывая, что пин можно вводить только три раза и если он неверный, карта блокируется) я позвонила еще раз в службу поддержки. Девушка по имени Екатерина сказала, что я три раза неверно ввела пин и карта блокированная (с учетом, что я пыталась ТОЛЬКО 2 РАЗА), на все мои вопросы она твердила только одну фразу - "вы ввели неверный пин три раза"... Решить мой вопрос оказалось непосильной задачей, переключить на вышестоящее руководство или более квалифицированный персонал она отказалась, при этом успела заметить, что если я работала в Банке, то должна знать, что они так не делают. Никогда раньше такого не было, куда делись ответственный сотрудники? Что произошло с моим любимым Банком? Откуда абсолютно аморфные существа, которые умеют твердить только заученные фразы? Да еще и язвить? Как же наше правило" Клиент всегда прав?!" В общем, расстроилась я... а карта при этом не работает. На след день я еще раз повторила попытку и снова позвонила в колл-центр. Молодой человек Евгений, потом еще одна сотрудница, заверили меня, что карта активна, все работает идеально, Екатерина мне предоставила неверную инфо и надо пробовать снова... Что это? Сколько сотрудников, столько версий? При этом на замечание, что карта-таки не работает и фактически я осталась без денежных средств в чужой стране, понадеявшись на надежность своего Банка, я услышала - "все у вас в порядке, больше помочь ничем не можем"... Вернулась домой, сегодня зашла в отделение на Тверской, сотрудник ответил - да, карта блокирована, точнее чип, пин вводили неверно. Устала уже объяснять, меня все равно не слышат... когда я сделала замечание, что уже неделю слушаю разную инфо и почему я страдаю, меня оборвали на полуслове и сказали: "Я не несу ответственность за других сотрудников"... Каков итог... Обращаюсь непосредственно к сотрудникам Банка, кто отслеживает данные вещи, пожалуйста, верните тот уровень, что был раньше. Так стыдно и обидно за родную Альфу...

1) Начнем с хорошего - интернет-банк у них на высоте. Но я думаю - это ненадолго, конкуренция большая и скоро все кончится.2) Претензия: при переводах за границу банк дважды списывает сумму. Ни в одном банке такого нет. Т.е., плачу я за товар или бронирую гостиницу. Приходит смс и все дела... Сумма становится в статус HOLD (допустим - 100 р.). Но! Через 3-7 дней иностранер лезет на мою карту (скажем, та же гостиница) через свой код авторизации и списывает с меня деньги (допустим - 101 р., курс поменялся, код статуса CRD). Еще раз. И они уходят за границу. СМС по этой транзакции не приходит! А деньги, которые первоначально списал Альфа-банк - 100 р. - висят в статусе Hold. И они так висят 14 дней! Потом возвращаются на карту. Причем, если у вас карта - дебетовая и денег впритык, чтоб оплатить только счет гостиницы - вы уйдете в минус на 101 рубль. По дебетовой(!) карте. Вопрос: почему банк так делает? Страхует курсовые риски? Какие? А не проще ли тогда по таким операциям самим денег не списывать (если не умеете нифига и ваша роль там минимальна), а оставлять это на откуп платежной системе? Если бы не зарплатный проект - давно бы в Сбер перешел. P.S. Такая ситуация возникает при оплате как по дебетовым, так и по кредитовым картам банка.3) Теперь про кредиты. У меня зарплатная карта. Чего-то мне захотелось у Альфы кредит получить. Ага, счас... Они прислали вежливого агента - типа "вы наш корпоративный клиент". Но и на этом все кончилось - реальная процентная ставка по кредиту (ПСК) составила порядка 33% годовых! Вроде на дурака или идиота не похож. У меня по их кредитной карте 26% ПСК. И сумму одобрили в 2 раза меньше. При этом я им давал 2-НДФЛ и трудовую (хотя могли на карту зайти и глянуть). Вопрос: В любом другом банке при такой хамской процентной ставке с меня, кроме паспорта, ничего не требовали. А здесь мало того, что я им предоставил документы, так они еще (девушка на телефоне и агент) разыграли целое представление, как будто именно мне одобрена в 2 секунды вот такая сумма по офигенно "выгодной" % ставке. Не, я понимаю, что именно агент - он не виноват, его так учат. Он кстати нормальным парнем оказался, к нему претензий нет. Да и к банку претензий нет, слава богу, не влез к нему в кредит. Я написал это для того, чтобы народ, прежде чем идти в данный банк - поостерегся и 100 раз подумал. Учитывая то, что написано в отзывах выше, я бы не стал обращаться в Альфу даже, если бы был при смерти. Просто из принципа - потому что таких надо игнорировать.Итого: это не жалоба на банк, это описание его работы. По данному вопросу вряд ли что банк сможет изменить в своих бизнес-процессах. Повторюсь - я это написал не для того, чтобы мне звонили и спрашивали "а типа чем вы недовольны, а назовите фамилию агента и т.д." Я доволен тем, что вовремя сообразил и не попал им на крючок. И вам не советую.

1) Начнем с хорошего - интернет-банк у них на высоте. Но я думаю - это ненадолго, конкуренция большая и скоро все кончится.2) Претензия: при переводах за границу банк дважды списывает сумму. Ни в одном банке такого нет. Т.е., плачу я за товар или бронирую гостиницу. Приходит смс и все дела... Сумма становится в статус HOLD (допустим - 100 р.). Но! Через 3-7 дней иностранер лезет на мою карту (скажем, та же гостиница) через свой код авторизации и списывает с меня деньги (допустим - 101 р., курс поменялся, код статуса CRD). Еще раз. И они уходят за границу. СМС по этой транзакции не приходит! А деньги, которые первоначально списал Альфа-банк - 100 р. - висят в статусе Hold. И они так висят 14 дней! Потом возвращаются на карту. Причем, если у вас карта - дебетовая и денег впритык, чтоб оплатить только счет гостиницы - вы уйдете в минус на 101 рубль. По дебетовой(!) карте. Вопрос: почему банк так делает? Страхует курсовые риски? Какие? А не проще ли тогда по таким операциям самим денег не списывать (если не умеете нифига и ваша роль там минимальна), а оставлять это на откуп платежной системе? Если бы не зарплатный проект - давно бы в Сбер перешел. P.S. Такая ситуация возникает при оплате как по дебетовым, так и по кредитовым картам банка.3) Теперь про кредиты. У меня зарплатная карта. Чего-то мне захотелось у Альфы кредит получить. Ага, счас... Они прислали вежливого агента - типа "вы наш корпоративный клиент". Но и на этом все кончилось - реальная процентная ставка по кредиту (ПСК) составила порядка 33% годовых! Вроде на дурака или идиота не похож. У меня по их кредитной карте 26% ПСК. И сумму одобрили в 2 раза меньше. При этом я им давал 2-НДФЛ и трудовую (хотя могли на карту зайти и глянуть). Вопрос: В любом другом банке при такой хамской процентной ставке с меня, кроме паспорта, ничего не требовали. А здесь мало того, что я им предоставил документы, так они еще (девушка на телефоне и агент) разыграли целое представление, как будто именно мне одобрена в 2 секунды вот такая сумма по офигенно "выгодной" % ставке. Не, я понимаю, что именно агент - он не виноват, его так учат. Он кстати нормальным парнем оказался, к нему претензий нет. Да и к банку претензий нет, слава богу, не влез к нему в кредит. Я написал это для того, чтобы народ, прежде чем идти в данный банк - поостерегся и 100 раз подумал. Учитывая то, что написано в отзывах выше, я бы не стал обращаться в Альфу даже, если бы был при смерти. Просто из принципа - потому что таких надо игнорировать.Итого: это не жалоба на банк, это описание его работы. По данному вопросу вряд ли что банк сможет изменить в своих бизнес-процессах. Повторюсь - я это написал не для того, чтобы мне звонили и спрашивали "а типа чем вы недовольны, а назовите фамилию агента и т.д." Я доволен тем, что вовремя сообразил и не попал им на крючок. И вам не советую.

В ноябре 2010 года взял в кредит ноутбук на 24 месяца. Все хорошо, получил сразу, к банку претензий не было. В течение 13 месяцев платил исправно ровно в срок. Потом остался где работы, не платил. Я признаю виноват, что не платил. В итоге банк выставил счет оплатить целую сумму. На условия банка Я СОГЛАСИЛСЯ! Но сегодня домой заявились двое якобы сотрудников банка, хотя ни корочек и никаких документов я не увидел, и начали открыто выбивать деньги!Когда аргументы кончились и я сказал, что именно сейчас у меня нет денег, один из этих головорезов ДВА РАЗА УДАРИЛ МЕНЯ ПО ЛИЦУ кулаком и угрожал убить прямо в подъезде! Сказал, что будут приезжать ко мне каждый день и бить, пока я не отдам деньги. Я написал заявление в полицию, плюс сняты побои в травмпункте (ушибы от ударов по ЛИЦУ). Банк НЕ ИМЕЕТ ПРАВО ТАК ТРЕБОВАТЬ ДЕНЬГИ! Имеются свидетели (11 человек), так запись с видеокамеры на подъезды, которую полицию прикрепит к делу. А теперь те кто думает брать кредит - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ! Намерен довести дело до суда, никто не ИМЕЕТ ПРАВО УГРОЖАТЬ ЖИЗНИ ЛЮДЕЙ!

Погасив потребительский кредит в январе 2012 г., через 3 месяца узнаю, что банк без моего ведома и согласия, активировал кредитный счет и списал с него (якобы не хватило) 8, 87 р. На данный момент они требуют вернуть – 1800 р. АГА, ЩАС...

Отосланный в интернет-банк, несколько раз пытался подключить "Альфа-мобайл", и после ввода пароля мне каждый раз сообщают: "В данный момент подключение услуги не возможно - попробуйте позднее" (невозможно, кажется, пишется вместе?).Интересно, когда это "позднее" заработает? Посетить офис из-за очередей пока не представилось возможным.

Уже почти пять месяцев являюсь владельцем кредитной карты. Суммирую свои впечатления – очень здорово.
Особо хочу отметить – деньги мне обходятся бесплатно, так как укладываюсь в льготный период. Так как по акции мне убрали ежегодный платеж, то остается из трат только смс–обслуживание. Которое стоит копейки, но при этом реально полезно – загодя знаешь, когда и сколько надо платить, не забалуешь :)
Врать не врали, обманывать – не обманывали. Все, что прописано в договоре – выполняют.
Единственный минус – отделение далеко расположено. Но банкомат близко, все платежи – через него.

Добрый день! Я являюсь заемщиком Альфа-банка, брал потребительский кредит на приобретение товаров в магазине электроники, вносил необходимые платежи, позже заболел, о чем есть соответствующие документы, в частности, находился в 4 городской больнице с инфарктом. Однако, ко мне домой стали приезжать люди, которые представлялось сотрудниками Альфа банка, но при этом показывали удостоверения коллекторского агентства РОВД И РУССКОЛЛЕКТОР, а также говорили, что они действуют в интересах Альфа банка. Эти люди вели себя крайне вызывающе, пинали дверь моей квартиры ногами, а также несколько раз оклеивали весь подъезд листовками, в которых оказывались мои полные данные, ФИО, адрес, год рождения и писалось что "в Вашем доме завелась крыса, мошенник, которая обладает навыками гипноза и обманывает людей..." и иные неприличные высказывания! На дверях лифта и на стенах подъезда также наносились маркером мои данные и различные нецензурные выражения в мой адрес! На всех бумагах, которые они расклеивали, есть ссылка на Альфа банк, то, что я заемщик Альфа банка и что они действуют в интересах Альфа банка! Также сумма моей реальной задолженности кратно меньше той суммы, которую требовали эти люди (при сумме долга порядка 40000 требовали к оплате более 100000!). После одного из таких визитов когда двое людей пытались ворваться в квартиру я и попал в больницу! Считаю, что подобные действия сотрудников Альфа банка и работающих на него лиц не только нарушают 152 ФЗ о не разглашении персональных данных, но и еще ряд статей уголовного кодекса. У меня есть фотографии сотрудников, которые приезжали как представители Альфабанка, сохранены все листовки, которые разбрасывались и расклеивались в доме, их видели мои соседи и слышали переговоры. Учитывая ситуацию, я вынужден буду обратиться в Прокуратуру и Роспотребнадзор для того, чтобы указанные организации дали правильную правовую оценку действиям представителей Альфабанка. Прошу Вас также дать соответствующие комментарии и оценку действиям Ваших сотрудников.

Добрый вечер! Я являюсь владельцем кредитной карты Сбербанка РФ, 8.04.2012 г. я совершал покупку в магазине МОДИС в ТРК Космопорт в г. Самаре, у меня провели карту и тут же пришла смс, о том, что платеж прошел успешно, кассир магазина заявила, что оплата не прошла и предложила расплатиться наличными. После звонка на горячую линию Сбербанка и разговора с опреатором (мне сообщили, что платеж деактивирован и деньги мне вернуться в течение месяца обратно на карту).Я внес необходимую сумму в кассу наличными. Но это только начало... 09.04.2012 г. повторно позвонил на горячую линию Сбера уточнить ситуацию, на что мне ответили, что платеж успешно проведен и деньги возвращать не собираются. Обратившись в МОДИС, меня заверили, что их банк (АЛЬФА БАНК) вернет деньги в течение 7 дней. Денег нет... что делать?

Для начала расскажу небольшую предысторию для того, чтобы было понятно за что и кого я собираюсь благодарить. Я давно являюсь клиентом Альфа банка, поэтому за время нашего сотрудничества у меня появилось много счетов в этом банке (текущий, кредитный, накопительный). Пару недель назад я решила открыть себе еще и кредитную карту. Как это всегда и бывает, на выпуск карты требуется некоторое время (обычно в руки клиентам она попадает через 7-10 дней с момента заказа). Для того, чтобы видеть всю информацию по своим счетам, я подключила себе интернет-банк Альфа Клик, в котором помимо всего прочего можно посмотреть готова ли карта или нет. Именно это я и захотела узнать 16.04.2012, увидев, что карта еще не готова, я решила заодно перевести деньги с одного своего счета да другой, но случайно перевела их на счет еще недошедшей до меня кредитной карты. Решив не откладывать дело в долгий ящик, 17.04 я пришла в отделение Альфа Банка (ККО Санкт-Петербург Пл. Восстания), чтобы попытаться вернуть свои деньги обратно на текущий счет. В отделении меня встретила улыбчивая и приветливая сотрудница, Романова Светлана. Она очень профессионально и быстро решила мою проблему. Я ожидала, что деньги мне придут через 3-5 дней, как это бывает обычно, но я получила их уже через несколько часов. Это очень меня порадовало, т.к. деньги нужны были очень срочно. Подводя итог выше сказанному, хочется отметить, что Светлана является не только высокопрофессиональным сотрудником, но и очень внимательным и приятным человеком. Я была в отделении банка с утра, но хорошее настроение осталось у меня на весь день. Именно поэтому я не поленилась написать этот маленький отзыв, в надежде, что руководство банка поощрит Светлану, ведь профессионализм сотрудника заключается не только в том, чтобы с честью выходить из сложных ситуаций с клиентами, но и просто решать повседневные задачи так, чтобы люди выходили из отделения банка, понимая, что они не зря выбрали данный банк.

Комичная ситуация. Я сотрудник Альфа Групп, кредитная карта исторически у меня открыта в Ситибанке. Решил проявить корпоративное сознание и перейти целиком в Альфа-банк, и... я не могу выпустить себе карту в родной Альфе!Изначально написал заявку на Аэрофлот бонус Голд. Лимит оказался 210 тыс. (в Сити у меня 480 и предлагают постоянно больше) - подумал, попробую платину с лимитом 450, хоть в какие-то ворота влезает... Отказался от одобренной карты. Когда заполнял второй раз, допустил ошибку в отчестве - банк отказал. Исправить, естественно, ничего нельзя. Третий раз закинул он невод и ..."система не позволяет делать более двух заявлений в месяц". В колл-центре подтвердили - приходите через месяц ...либо идите в отделение. Ну так же не должно быть. Я без прикрас идеальный клиент. - Райффайзен меня домогался, предлагая лимит 700 тыс. вместо жалких Альфабанковских 210. - Сити до 600 предлагал повысить. - Безупречная кредитная история (ипотека + 2 автокредита, все погашено без просрочек). - зарплату мою АБ сам знает.и т.д.Ау, Альфа-БАнк! Твое бабло зарабатывают другие.

Альфа-банк хвалится своей системой Альфа-клик, система по большей части действительно удобная. Но по поводу менеджеров, которые обслуживают данную систему, если конечно таковые имеются, создается впечатление, что вообще не работают. Суть вопроса, всего-то, в том что пропала важная для меня услуга: квартплата "Сибирская Инициатива" г. Новосибирск, т.е. услуга была и я всегда ей успешно пользовался и в один момент её не стало. По телефону на мой вопрос менеджер долго "включала музыку мне в телефон" и в итоге якобы связь разорвалась. Решил зарегистрироваться в личном кабинете на сайте Альфа-банка и там задать вопрос. Суть проблемы описал довольно прозрачно. И начались, извиняюсь, тупые отписки, какие-то глупые вопросы, без какой-либо конкретики. Собственно идет уже четвертый месяц, вопрос до сих пор не решен. Что я могу сказать, мнение о ком или о чем-либо складывается из мелочей, вот вам, уважаемые, отношение к клиенту.

Книга предложений не рассматривается руководством с 2007 года, непонятно для кого она ведется. Нет желания больше обращаться в этот банк

Захожу тут в свой личный кабинет в Альфа-клике, чтобы перевести деньги на счет погашения кредита. И вижу, что в разделе "мои кредиты" у меня не один кредитный продукт, а два. Второй кредит номиналом в 10.000 рублей. Мигом набираю в Альфа и слышу такую информацию: мы открыли Вам кредитную линию, так как вы хорошо платите по кредиту. Вам надо забрать в любом офисе карту. Говорю: мне не нужна эта кредитная линия, закройте её. Это мило. Значит, мне нужно в моей плотном рабочем графике искать время, ехать в офис, писать заявление на закрытие счета? То есть открываете вы счет на раз, а вот закрывать его надо уже мне? Я не просила мне ничего открывать.P.S. Кстати, после года бесплатного пользования мне будут начислены проценты за пользование этим счетом.Надо ли говорить: ничего я платить не буду за те услуги, которые я не просила.