251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Крайне возмущена работой Альфа–Банка. На все мои претензии банк отвечает просто отписками. Банк на пустом месте поимел с меня деньги за кредит, которым я не воспользовалась (отказалась от покупки и вернула товар)так как была введена в заблуждение сотрудниками самого же банка по размеру ставки по кредиту. Отказ от кредита письменный я написала в магазине только утром следующего дня, т.к. торговая точка уже закрылась сразу после оформления кредита. Но по телефону в Альфа–Банк я позвонила немедленно и озвучила свое желание отказаться от кредита. При необходимости тому будут подтверждения (распечатка звонков). После всего этого моя история с злополучным кредитом тянулась еще долго, т.к работники вашего банка не смогли должным образом оформить возврат денег из магазина обратно в банк. Считаю что данные сотрудницы и должны нести все бремя ответственности в данной ситуации и все издержки должны были удержать с них, а ни как не с меня за их ошибки! Для восстановления справедливости хочу обратиться в суд (не ради денег, а ради справедливости и остальных клиентов, которые раньше вам верили и доверяли свои деньги). Очень печально видеть такое отношение к своим клиентам. И в конце концов хочу узнать какое взыскание было наложено на сотрудников банка, оформивших мне кредит в магазине совсем не на тех условиях что они озвучивали устно (обманули меня) и после не смогли оформить возврат денег из–за чего мне и пришлось нести денежные расходы по этому кредиту, которым я не воспользовалась...

Хотел поделиться своей ситуацией, связанной с обслуживанием в банке Альфа-Банк: брал кредит, погасил его без просрочек, в общем, все в порядке. Предложили мне кредитную карту. Для уточнения по условиям звонил в их горячую линию 8-800… Объяснили, что в случае активации карты будет списано годовое обслуживание в размере 625 рублей. Также карту можно заказать, получить, но если не активировать, то сумма годового обслуживания списана не будет. Когда пришел с последним погашением кредита, решил получить эту кредитную карту (ну раз не активируешь, ничего же не придется платить, и валялась бы на всякий случай, плохого бы ничего не было. Правда, сказали, что надо ее активировать как минимум в январе 2012 года, иначе предложение теряет силу). Еще раз перед получением в офисе банка уточнил условия, и девушка, которая выдавала карту, радостно сообщила, что в моем случае первый год обслуживания будет бесплатным. Я усомнился, почему так, почему в горячей линии сказали одно, а здесь другое. В итоге, она объяснила, что сомневаться причин нет: первый год обслуживания – бесплатный. Вот здесь и меня обманули. Я попросил какой-либо документ с условиями выдачи и обслуживания карты, где я мог бы это точно увидеть, и нет никаких непредвиденных затрат, о которых мне не может быть известно. Переспросил раза 3. Мне объяснили, что так как я заказывал карту по горячей линии, они по каким-то причинам не могут мне распечатать подобный документ (в итоге документа с условиями обслуживания по карте нет ни у меня, ни в банке, удивлюсь, если он у них появится с моей подписью), и все объяснят на словах, и что причин сомневаться нет, у вас ставка 26,99%, льготный период 60 дней и первый бесплатный год обслуживания (выдача карты происходила в чебоксарском офисе банка, Ярославская 29, а не где-то в торговой точке). Раз так, то я ничем не рискую. Получаю карту. Перед новым годом решил сделать покупку, активировал. Но когда пришел расплачиваться, выяснилось, что лимит кредитования зачисляется максимум до 6 рабочих дней, как мне объяснили (горячая линия банка). Было неожиданно, но это выяснилось только на оплате в кассе, притом никто не удосужился объяснить это ни при выдаче, ни в горячей линии. Далее дня через 4 средства были зачислены, пришла смс-ка. После нового года оплатил картой покупку, потом закинул на счет для погашения сумму покупки. И тут неожиданность. Приходит смс с суммой задолженности, и как выясняется, с моего счета была списана сумма годового обслуживания. Выясняется, что первый год обслуживания бесплатный, если сделать 5 покупок на 20 или 30 тысяч за первый месяц (притом специалисты горячей линии и сотрудники в филиале банке называли разные цифры, путались). Да, я не делал столько покупок, я вообще в первый раз об этом слышу. При оставлении претензии через горячую линию (10 дней рассмотрения, при этом тебе никто не перезванивает и не сообщает результат рассмотрения), представители банка утверждают, что мне надо было усомниться в бесплатности обслуживания и переспрашивать до тех пор, пока все не выясню (это, интересно, как еще надо спрашивать, раз с трех раз не удалось узнать обо всех условиях?). Знаю, что банк должен также выдавать клиенту и иметь у себя экземпляр с подписанными клиентом условиями обслуживания, ставкой и т.п. В моем случае такого нет. Я спрашиваю, а как насчет этого момента? Мне отвечают, вы в принципе можете подойти в любой момент и подписать, хоть сейчас. Здорово! А почему этого не было сделано до выдачи? Меня не особо волнуют их внутренние проблемы, в связи с которой они этого не сделали сразу. Всему имеются доказательства с датами обращений и звонков тд. В целом, про качество обслуживания отдельный разговор - это то, что по 20-30 минут надо висеть на горячей линии, пока они переключат куда надо, потом еще ждешь и т.д. По претензии не перезванивают обычно, говорят, типа у вас тлф был отключен, или вы не оставляли номер телефона и т.п. (хотя тлф включен, уведомлений о пропущенных вызовах не было, и смс-ки от банка вполне нормально приходят, и они прекрасно знают мой номер). Как-то звонили из чебоксарского филиала, уточняли все, даты и т.д. Потом пропали. В какой надзорный орган я должен обратиться для составления искового заявления и рассмотрения дела в суде? Я не согласен с тем, чем мне не сообщили обо всех условиях выдачи кредитной карты, не уведомили письменно. Я подписывал только заявление на выдачу карты, где не было условий, ставок, лимита кред. карты, длительность льготного период и т.д. Так же жду советов от специалистов, занимающихся претензионной работой с "подобными" банками. [b]Администратор: [/b] Даты консультаций по поводу условий предоставления кредитной карты (и в отделении, и в колл-центре), когда Вам давали неверную или противоречивую информацию, укажите, пожалуйста. [b]jeans83: [/b] Карта была получена примерно 10 декабря 2011 года, тогда же происходила окончательная консультация, 17 декабря 2011 года была произведена активация. Консультации в колл-центре и заказ карты для выпуска была в периодах: 1-15 ноября 2011 г., 1-15 декабря 2011 г.

Всегда считала Альфа-Банк одним из лучших розничных Банков, который ориентирован на клиента, но сегодня очень сильно разочаровалась. Уже являлась заемщиком Банка - в июне 2011 года брала кредит на 100 т.р., который досрочно погасила в конце ноября. За прошлый кредит большое спасибо, просрочек не было, но как только появилась возможность закрыть - сразу же использовала данную возможность. Примерно 2 недели назад пришла к выводу, что снова необходим кредит на такую же сумму, и конечно же, решила снова обратиться в этот Банк. Заказала справки на работе (трудовую и 2 НДФЛ) и примерно в четверг, 16.02.2012 заполнила заявку на сайте Банка. Очень показалось привлекательным, что не нужно несколько раз ездить в отделение - а только один раз и за деньгами (ну так гласила реклама!). Заявка очень подробная, писала все - включая ИНН работодателя и прочие сведения. Уже на следующий день мне позвонили из Банка и сказали, что кредит предварительно одобрен положительно и что нужно обратиться в отделение с полным комплектом документов и если в заявке я указала все верно - собственно получить деньги. Я была рада такому решению и такой оперативности, НО КАК ОКАЗАЛОСЬ НЕ ВСЕ ТАК ПРОСТО! Далее история такова - в понедельник, 20.02.2012 приехала в отделение со всеми документами, менеджер все проверила, сказала что все верно. Сориентировала, что окончательно решение будет примерно через 30 мин, и предложила подождать. Время было примерно 19:15, отделение работало до 20:00. Я конечно же согласилась, ведь уже приехала. В 20:00 никакого решения по моей заявке не поступило и девушка сказала, что заявка находится в статусе рассмотрения (сколько же раз я это потом слышала!) и порекомендовала пойти домой с "чистым сердцем" и обещала перезвонить на следующий день и сообщить решение. А вот далее начинается самое интересное! :!: Звонка на следующий день НЕ поступило. На следующий день - кажется в среду 22.02.2012 я сама позвонила на горячую линию уточнить статус моей заявки - на что оператор мне ответил, что заявка на стадии рассмотрения и на мой вопрос о том, что обещали рассмотреть оперативно, т.к. было предварительно одобрение, ответил - по регламенту до 5 рабочих дней. Ну что ж! Регламент! Решила я ждать... Звонила в пятницу - 24.02.2012, опять мне ответили, что заявка в статусе рассмотрения - ну да - 5 дней-то еще не прошло... В понедельник, 27.02.2012 снова позвонила на горячую линию (для надежности 2 раза - с разными операторами разговаривала) и мне опять сообщили, что заявка в статусе рассмотрения. На вопрос о том, что уже прошло 5 рабочих дней, посоветовали обратиться в отделение, в котором я подавала документы. К сожалению, у меня нет возможности посещать часто отделение, так как оно работает до 20.00, а я тоже работаю. Решила снова подождать! Вчера (28.02) пропустила день и не позвонила. А ВОТ ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Звоню сегодня, 29.02.2012 и мне оператор сообщает, что оказывается решение о кредите было принято (положительное, насколько я поняла), но уже истекли сроки возможности его взять, и теперь он просрочен! И предложили снова собрать пакет документов и обратиться еще раз в отделение для подачи заявки на рассмотрение! :achtung: Вопрос! Как такое может быть? В понедельник в статусе рассмотрения, а в среду уже просрочен? Очень обидно, если честно! Кредитная история в этом Банке у меня была, положительная, впрочем как и в других. Всю неделю не выпускала мобильный телефон из рук, боясь пропустить звонка из Банка. А итог?

Добрый вечер!Выдали на работе зарплатную карту в январе 2011, пользовался ей на протяжении года, в сентябре уволился и на карте осталась некая небольшая сумма в положительном балансе. У меня была подключена услуга смс оповещений, соответственно услуга оказывалась в полном объеме до сентября 2011 года. После этого, до февраля 2012 года на мой телефон не пришло ни одно сообщение о расходной или приходной операции, услуга по факту оказана не была, так каким образом, остаток по моей карте на 29 февраля 2012 года составил -575.65 руб.? Неужели вашим банком предусмотрено списание комиссии за неоказанные услуги? Почему ни разу не пришло ни одного смс сообщения о том, что с меня списана комиссия за оповещения?! И тут еще выясняется, что на отрицательный остаток по ДЕБЕТОВЫМ картам у вас начисляется пени не то 45% годовых, не то 60% годовых! При регистрации моей претензии я попросил сотрудника отключить данную услугу, позвонив же вечером того же дня, проверив отключена ли данная услуга, выяснилось, что у меня подключена еще некая услуга Альфа-мобайл, за которую тоже списывается комиссия, о которой меня никто из сотрудников даже не предупредил! В сравнении с остальными банками, приведем в пример хотя бы ЮниКредит, Райффайзен или Сбербанк!, где не предусмотрена комиссия за смс оповещения, если в течение месяца на карточном счету нет активности и так же не начисляется никаких пени на отрицательный остаток по дебетовым картам, складывается впечатление, что Альфа-Банк ведет мошенническую деятельность по отношению к своим клиентам.Оставил претензию №1202290065, с просьбой возместить денежные средства за неоказанные услуги. В случае отказа в удовлетворении моей просьбы, буду вынужден обратится в надзорные органы за деятельностью кредитных организаций. Крайне разочарован в обслуживании банком физических лиц, даже не смог дозвонится по бесплатному номеру 8-800-200-0000 из Москвы, неужели вы единственный банк, в который нельзя позвонить по бесплатному телефонному номеру с мобильного телефона?

У меня имеется задолженность по кредитной карте перед Альфа-Банком. В связи с финансовыми трудностями я периодически задерживаю выплаты, по мере возможности погашая кредит.Диалог с банком поначалу был спокойным. Один раз позвонили, я объяснил ситуацию, высказал готовность возвращать долг, но предупредил о возможных задержках. Ок. Позже приходили письма с требованиями погасить немедленно всю задолженность и с угрозами судебного разбирательства. Проблем нет - их право, виноват я. Подать на меня в суд, очевидно, их законное право.Тем временем, я, как могу, планирую возврат долга. И тут сегодня, 28 февраля 2012 года на входной двери моей квартиры была наклеена бумага с требованием вернуть долг и с угрозами описи, реализации имущества и т.д. Помимо этого требования в моем подъезде была расклеена серия листовок с изображением КРЫСЫ, в которых граждане предупреждаются о противозаконных действиях с моей стороны. В листовке указаны моя фамилия, имя и отчество, адрес проживания. Сказано, что против меня возбуждено уголовное дело и высказан призыв к гражданам сообщать в ОВД о любых связанных со мной фактах кражи и завладения чужим имуществом путем обмана. Также сказано, что в моей квартире сотрудниками ССП будут проведены исполнительные мероприятия и реализация имущества (хотя никакого судебного разбирательства между мной и Альфа-Банком не было). Кроме того, в почтовые ящики жильцов моего подъезда распространены другие листовки, на этот раз со следующим обращением: "Уважаемые соседи, слезно молю Вас дать взаймы денег для погашения долгов, не допустите потери имущества, не дайте умереть голодной смертью! Также продаю имущество для оплаты долгов! Обращаться:..." - далее указан мой адрес и ФИО. После обнаружения листовок я обратился в Альфа-Банк, где мне сказали, что взысканием с меня долга занимается служба экономической безопасности банка. Связаться с данной службой банка по телефону не получается - оператор отказывается соединять с ее сотрудниками. Пообещали лишь передать мою просьбу выйти на связь. Я считаю, что законом предусмотрено достаточно средств для защиты интересов банка и взыскания с клиента долга, тем более что я от его погашения не отказываюсь - более того, буду оплачивать штрафы за просрочку. Неужели законных механизмов и здравого смысла недостаточно? Жуть, короче говоря. В свете этой истории особенно позабавил манифест Альфа-Банка "Кодекс корпоративной этики", который можно прочитать на их сайте http://alfabank.ru/about/corporate_ethics/. Цинично.Администратор: Но, по Вашим сведениям, банк в суд пока что не подавал? Можете прислать видеоотчет о порочащих честь и достоинство листовках на elena@banki.ru?nkrst: Никакой информации о том, что банк подал в суд, у меня нет. Отчет отправил.

У меня зарплатная дебетовая карточка ОАО "АЛЬФА-БАНК" (далее Банк). В 20-х числах декабря 2011 года мне была перечислена премия, которую я сняла. 12.01.2012 после НГ мне была перечислена зарплата и смс сообщение об остатке на счете, всю сумму которого я сняла через банкомат.17.01.2012 происходит списание премии, полученной в декабре. Остаток по дебетовой карте становится отрицательным. Обратившись в отделение Банка, сотрудник меня информирует, что образовался технический овердрафт из-за задержки (около месяца) со списанием премии, и, учитывая, что карта дебетовая, минусовой баланс будет покрываться приходами за счет будущих поступлений. Затем начинается начисление процентов по кредитному договору, который я не подписывала, об условиях которого меня никто не информировал, звонки с требованием погасить долг. 22.02.2012 обратившись в отделение Банка, я написала жалобу с требованием предоставить кредитный договор, на основании которого происходит начисление процентов, и вернуть незаконно полученные проценты и комиссии. 28.02.2012 мне звонит сотрудник Банка и сообщает об отказе предоставить кредитный договор и вернуть незаконно полученные проценты и комиссии. Прошу разобраться в ситуации. Аналогичная жалоба сегодня подана на сайте Банка России http://cbr.ru/regions/UsersMessage/

Потребовалось сделать перевод за границу, всего лишь 100 EUR. В «Альфа-клик» заполнил форму, жму кнопку «продолжить», получаю ошибку «Сумма платежа - Превышен лимит на сумму операции». Позвонил в банк, сотрудница несколько раз переспросила, долго что-то узнавала, в результате через почти полчаса принесла весточку от некоего специалиста. По его словам, от моего браузера вместо точки в сумме приходит запятая и поэтому ничего не работает. Предложил очистить кэш, попробовать несколько раз сделать платёж, поменять браузер. Кэш я очистил, браузер перезапустил, всё равно та же самая ошибка. Браузер Firefox 10.0.2, другой браузер пробовать не собираюсь. Почему проблема спихивается на клиента? Почему вместо исправления бага в системе клиенту предлагается шаманить с компьютером? И когда описанная мной проблема будет исправлена?

Я клиент этого банка, имею кредитную карту, в следствии чего, раз в месяц до указанной даты вношу сумму больше минимального платежа.Рассмотрим конкретный случай: до 10.01.2012 я должен внести 1132,44. 11.01.2012 внес 1500, до 06.02.2012 должен внести 702,75, 4.02.2012 внес 1000, до 06.03.2012 должен внести 798,42 ВНЕСЕНИЯ ПРОИЗВОЖУ В ОТДЕЛЕНИЯХ БАНКА, КАРТОЙ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ.Вопрос: почему при своевременном внесении суммы, превышающей минимальный платеж, сумма ежемесячного платежа увеличивается?На мои претензии один ответ - у нас все правильно, платите или идите в другой банк.Внятного ответа не получил, предлагают прийти к ним со своим расчетом, абсурд!Всячески буду вредить банку, понижая и так низкую оценку.19.03.2012 16:51До 06.03.2012 должен внести 798,42, 25.02.2012 внес 1000, и вот опять, до 04.04.2012 должен внести уже 956,99. Надоели.

3 декабря 2010 года взял бытовую технику в кредит в данном банке. Исправно платил, ни одной просрочки, и вот примерно 19 октября 2011 решил заплатить всю оставшуюся сумму. Позвонил по горячей линии, мне сказали, что (до 7 ноября 2011г) надо внести 14226 р. 00 коп., что и сделал 23.10.11. Позже звонил интересовался, прошел ли платеж и закрыт ли счет, сказали что да, поздравляем, ваш кредит погашен!Я в "шоколаде", живу себе, радуюсь... И вот, примерно с 10 февраля 2012 г. начались звонки о просроченном платеже, я в недоумении... Начал разбираться. И что же, "любезные сотрудники АЛЬФА БАНКА" не закрыли мой счет, а продолжали списывать те деньги ежемесячными платежами. Как теперь оказалось, надо было составлять заявку на досрочное погашение, что мне было не изложено. И теперь я должен 1300 рубликов.В СИСТЕМЕ БАНКА НЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАТИВНОСТИ. В течении этих 3-х недель звонили разные сотрудники и каждый день спрашивали, почему я не плачу задолженность, хотя заявка для разбирательства была составлена 6 дней назад.ОЧЕНЬ недоволен Альфа банком.Не рекомендую никому обращаться в Альфа банк, они дурят людей, не наступайте на мои грабли.С "уважением", Афанасьев Константин.Администратор: Каким способом осуществляли платеж? При обращении в колл-центр в октябре 2011 г. Вы явным образом изъявили желание совершить досрочное погашение?kos150: Платеж я осуществлял через салон сотовой связи, платил сумму кредита и комиссию.Да я позвонил и сказал, что гашу кредит досрочно, спросил какая сумма платежа, немного подождав, мне перечитали и сообщили данную сумму. Я её внес, о чем свидетельствуют чеки.

Добрый день. Хотела бы поделится крайне негативным опытом и возможно предостеречь кого-то. Больше двух лет являюсь клиентом Альфа-банка, имею счет и дебетовую карту, изначально работала в компании, которая перечисляла зар.плату на карту данного банка, и соответственно карту получала через бухгалтерию своей компании.Проходит два года, срок действия карты подходит к концу 29 февраля. Начиная примерно с 10 февраля начинаю звонить в банк и интересоваться где и как я могу получить перевыпущенную карту. Любезные сотрудники выслушивают мою историю и уверяют меня, что карта автоматически поступит туда, где я ее получала в первый раз. На это я возражаю, что, во-первых я сама ее не получала, а получала через бухгалтерию, а во-вторых, я уже сменила место работы. Выслушав это, мне советуют попробовать перезвонить через пару дней, когда карта уже будет выпущена, но еще не уйдет на доставку, попробовать "поймать" (!) ее и внести изменения в адрес доставки. Я звоню через пару дней, история повторяется. Так продолжалось примерно две недели, т.е. я получала ответ - звоните позже, до конца месяца карта точно будет готова. Так наступило 24 февраля. Ситуация приняла критический оборот, т.к. через два дня мне предстояло улетать в длительную командировку. Я снова позвонила в банк с серьезным настроем добиться хоть какого-то результата. Объяснила свою ситуацию с картой и добавила, что мне нужно улетать, мне СРОЧНО нужна карта, которой я планирую пользоваться за границей. На этот раз ответ был следующим - "так как Вы поменяли место работы, банк скорее всего (!!!) получил информацию об этом и Ваша карта наверное (!!!) перевыпущена не будет "... Я возразила, что я уже давно переведена на другой тариф, не корпоративный, за обслуживание карты плачу ежемесячно самостоятельно и с какой стати она не будет перевыпущена, даже если я сменила работу, учитывая, что смена работы произошла ровно год назад? В ответ на это мне посоветовали по телефону заказать выпуск новой карты, которая будет готова через 5 рабочих дней, что для меня уже не имеет значения, т.к. к отъезду все равно не успеют, и еще посоветовали обратиться в отделение для получения временной, не именной карты, с которой за границей я смогу только снимать наличные но не проводить платежи... Учитывая курсы конвертации в Европе, наличные снимать крайне невыгодно, а по безналичному расчету карту не примут, т.к. на ней нет моего имени. Если бы хоть один сотрудник из консультировавших меня по телефону в течение 2-х недель сказал бы мне то, что я услышала 24 февраля, я бы гораздо раньше смогла оформить новую карту и мне не пришлось бы тратить свое время, нервы, а главное - я не оказалась бы без своей карты и без возможности полноценно ей пользоваться в командировке. По вышеописанному случаю была составлена претензия в отделении у ст. м. Ул 1905 года, 24 февраля, за номером 1202240623.

Здравствуйте, сотрудники Альфа-банка.В августе 2011 года взяла кредит в Вашем банке. Я одинокая мать 2 детей, работаю в системе образования. В прошлом месяце я не доплатила ежемесячный платеж на 3 рубля 97 копеек. Получилось это чисто случайно. Каждый месяц я переплачивала по несколько рублей, округляя, чтобы было удобно платить, а в январе не было размена и получилась недоплата. Последний платеж в феврале я произвела 24 числа (вместо 23), так как задержали зарплату. Заплатила сумму, указанную в СМС сообщении (1711 рублей 78 копеек (вместо 1708 рублей 61 копеек, прописанных в договоре) и сумму долга 3 рубля 97 копеек).Сегодня, 25 февраля, весь день из банка звонили моей маме, я срочно пришла к ней для разговора с сотрудниками банка. Со мной говорила Ирина. Грубо наорала на меня. Прошу разъяснить ситуацию - почему Вашему банку я должна 640 рублей? Согласно условиями кредитования № М0KL 1010S11082208966 размер штрафных санкций не установлен, ваши сотрудники предъявляют претензии на основании своих внутренних инструкций, с которыми я даже не была ознакомлена.Ваш банк и так получил от меня 1852 рублей сверх суммы кредита в счет процентов за использование кредита. Процент составляет 101.14 % годовых.В связи с этим я намерена обратиться в суд. Согласно статье 333 Гражданского кодекса, в данном случае подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.Кроме того, я намерена обратиться в приемную Путина В.В. за разъяснением данного вопроса.Администратор: Номер телефона Вашей мамы является контактным для банка? Во сколько состоялся разговор с Ириной и что именно она сказала?

КАК–ТО ПО ГЛУПОСТИ И НЕ ВЕДАЯ,ЧТО МЕНЯ ЖДЕТ ВПЕРЕДИ АКТИВИРОВАЛА КАРТУ БАНКА"РУССКИЙ СТАНДАРТ"...НЕСКОЛЬКО ЛЕТ ПЛАТИЛА, А ДОЛГ ТАК И НЕ УБАВЛЯЛСЯ,ХОРОШО ПОМОГ АЛЬФА–БАНК...ВЗЯЛА НА 2 ГОДА У НИХ КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ ПОД НЕБОЛЬШОЙ ПРОЦЕНТ–ОТВЯЗАЛАСЬ ОТ РУССКОГО СТАНДАРТА. С ХАМСТВОМ И ГРУБОСТЬЮ СОТРУДНИКОВ АЛЬФА–БАНКА НИ РАЗУ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ(НИ ПЕРВЫЙ РАЗ ЯВЛЯЮСЬ ИХ КЛИЕНТОМ), ЧЕГО И ВАМ ЖЕЛАЮ

без уведомлений произвол позвонил оператору ничего конкретно не обьяснили ,самоуправство ,обнаглели,не оформляйте никаких карт у них,че хотят то и тварят!!!!!!!!!!!!!!!

звонят мне каждый день и в день по три раза хотя я не брала кредит, а брал какой то Саломатов и почему дал мой телефон.А может цыфры перепутали.когда вводили телефон.Информацию про него у меня тоже не спрашивали.а теперь достают.где его взять.а я,что могу сделать.Живу я в Анжеро–Судженске тел.мой 6–70–26.очень прошу разобраться.иначе подам в суд за моральный ущерб

В начале ноября 2011 г. я оформила кредит на мобильный телефон через Альфа-Банк в одном из салонов мобильной связи. В конце ноября у меня появилась возможность досрочно погасить этот кредит, чем я незамедлительно и воспользовалась. 24.11 я обратилась в отделение Банка с целью досрочно погасить кредит. На мою просьбу принять от меня сумму наличными для погашения через кассу отделения мне отказали, обосновав это тем, что досрочное погашение кредита производится исключительно через банкомат с помощью карты, которую мне должны были выдать при оформлении кредита. Но никакой карты мне не выдавали. Сотрудница отделения предложила мне оформить карту для того чтобы я могла погасить свой кредит. Я согласилась. Мне выдали карту и сообщили, что досрочно погасить кредит я смогу только на следующий день, потому что "карта будет привязана к счету только завтра". На следующий день я повторно обратилась в отделение банка. Уже другая сотрудница, взглянув на выданную мне ранее карту, сообщила, что по этой карте я не смогу погасить свой кредит, т.к. это не та карта, которая нужна для погашения, и выдана она была ошибочно. (Хочу отметить, что на карте было написано, что она кредитная. Интересный способ "продвижения" кредитного продукта...) В ответ на мои естественные недовольства сложившейся ситуацией, сотрудница незамедлительно выдала мне другую карту, сообщив, что с этой картой я могу прямо сейчас подойти к банкомату и досрочно погасить свой кредит. На мою просьбу подойти к банкомату вместе со мной и проконтролировать мои действия, во избежании ошибок, сотрудница сообщила, что ей некогда, т.к. в очереди находятся еще несколько клиентов. Получив краткий устный инструктаж досрочного погашения кредита через банкомат от сотрудницы Банка, я отправилась к банкомату. Вставила карту, которую мне только что выдали, выбрала операцию по расчету суммы для досрочного погашения (сразу извиняюсь, если не точно называю функции банкомата, везде по-разному), банкомат выдал мне чек с суммой, после чего я уже непосредственно досрочно погасила кредит, зачислив необходимую сумму насчет и завершила операцию погашения кнопкой "досрочно погасить кредит". Банкомат мне повторно выдал чек с суммой, которую я внесла и другой информацией, какой точно, уже не помню, к сожалению. После этого я повторно обратилась к сотруднице, которая со мной занималась, с обоими чеками. Посмотрев на чеки, она сказала, что все в порядке, и на следующий рабочий день мой кредит будет полностью погашен. Сегодня, 22.02., на мой мобильный номер телефона поступило смс-сообщение с информацией о том, что 27.02. у меня предстоит очередной платеж по кредиту, что на счете только X руб., и необходимо довнести еще Y руб. Я в недоумении звоню в информационный центр Альфа-Банка с целью выяснить, о каком платеже идет речь, если в ноябре прошлого года я досрочно погасила этот кредит. Единственное, что смогла сообщить мне сотрудница call-центра - это текст поступившего мне сообщения. На мое желание оставить претензию, мой звонок был перенаправлен в другой отдел. Сотруднице, которая мне ответила, я изложила суть моего обращения и, выслушав процедуру рассмотрения обращений, мы распрощались. В завершении моей грустной истории, хочется добавить, что я всегда с уважением относилась к данному банку, и это не первый мой кредит в Альфа-Банке. В своей претензии, которую я сегодня оставила, обратившись в call-центр, я попросила только закрыть мой кредит по той сумме, которая у меня была к погашению на 25.11. Не хотелось бы из-за каких-то пары-тройки сотен рублей портить отношения с Банком.

16 февраля этого года знакомый вернул мне долг на номер моего счёта через операциониста в кассовом зале. С меня за это взяли комиссию – 599 рублей, за перечисление наличными от третьего лица через кассовый зал. Если через банкомат – то без комиссии, но банкомат поблизости уже несколько дней не работал. И в кассовом зале сказали, что комиссии в этом случае никакой не будет. Звонила на горячую линию, ответили почти сразу же, оформили претензию через оператора, обещали разобраться в течении 10 дней. Дня через 2 деньги на счёт вернули, хотя я начитавшись отзывов о банках, думала, что не вернут. Так что, надо просто звонить куда надо и писать куда надо.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники уважаемого Альфа-банка. Спасибо за вашу заботу о клиентах (обо мне :D )! Вот небольшой отзыв о том, как меня перекредитовывали. Брал кредит 750000 р. на 24 месяца под 21,99% годовых, выплатил без просрочек 7 месяцев (39100 р. в месяц). Позавчера в Альфа клике увидел предложение о предодобренном перекредитовании на ту же сумму, позвонил в колл центр, узнал подробности, и очень обрадовался, т.к. это предложение очень чётко совпало с моими нуждами. В колл центре молодой человек объяснил мне, что новым кредитом гасится задолженность за старый кредит, назвал сумму, которая должна будет погаситься - 564000 р. с копейками, а разница поступит на мой счёт. Все, что для этого нужно - прийти в отделение Альфы, заполнить анкету и в тот же день деньги будут на счету, с собой нужен только паспорт (документы с работы не требуются никакие абсолютно). На следующий день пошел в отделение (г. Владивосток, ККО «Владивосток - Проспект Столетия»), меня провели к девушке-стажеру (к сож., не помню ни имени ни фамилии). Что не понравилось в обслуживании этой девушки: 1) неправильно мне посчитала сумму, которая должна была зачислиться на счёт после перекредитовки. По идее, от 750000 нужно было отнять 564000 и получить сумму - она предварительно насчитала мне 138000 вместо 186000; 2) в договоре ошиблась периодом кредитования - вместо заявленных 24 месяцев красовались 36 месяцев. Заметил случайно, пролистывая договор (обычно не смотрю договора, но тут интуиция не подвела). Думаю, что случайно в программе ошиблась, хотя не исключаю вариант, что это было сделано специально; 3) попросила второй документ, помимо паспорта. Не критично, конечно, но вот тут я не понял - а если бы у меня не было с собой 2-го документа, пришлось бы за ним домой ехать? В колл центре чётко сказали, что нужен только паспорт. Такое ощущение, что эта девушка училась на любой другой специальности, но никак не экономической. Мой совет - возьмите парня вместо неё, тут нужен аналитический склад ума. :) В прошлый раз меня парень обслуживал и разжевал все нюансы. Что не понравилось после. Списалось на 3000 р. больше, чем должно было! Т.е. мне в колл-центре и в отделении обещали, что общий долг составляет 564000, а по факту оказалось 567000, на 3000 больше. 3000 - это оказались проценты с момента последней оплаты кредита, так и получилось, за месяц должно было набежать процентов на 9000 р, а прошло 10 дней - как раз это и есть 3000 р. А в остальном - всё как обычно, на высоте! Денежки поступили на счёт в тот же день. Поставил бы оценку 5, но осадочек от 3000 р. остался... :) Спасибо!

До сегодняшнего дня меня Альфа банк полностью устраивал, хотел перевести свои фирмы на обслуживание в ваш банк и многое другое, но этого делать больше не буду после хамства и не корректного поведения ваших сотрудников у которых нет не стыда, не совести, не уважения к клиентам и им без разницы с кем они говорят! Сегодня 23 февраля, мне полгода назад предложили взять персональный кредит я не знаю какой черт меня заставил согласиться. Я состоятельный человек и все платежи по кредиту я делал без всяких проблем и задержек. Стоило мне пропустить оплату очередного платежа на один день! Из-за того что я не мог его погасить по причине отсутствия в России и я сразу понял как ко мне относиться мой любимый Банк. Ровно в 7 утра 23 февраля (в праздничный день) в мне позвонили со службы безопасности и сказали что я чуть ли не являюсь злостным неплательщиком! На что я пояснил девушке что Сегодня выходной день (праздник) у меня хорошее настроение и я обязательно погашу свой платёж и не обязательно мне звонить в семь утра ведь напомнить о платеже можно и другим способом ну например отправить смс с поздравлением с 23 февралем и напоминанием о платеже или хотя бы позвонить ну в 10 утра. Для чего клиенту Банка с самого утра портить настроение? Не понимаю. На что я услышал от сотрудницы следующее… Вы должник и мы будем звонить вам, пока вы не заплатите. После этого мне звонили 18 раз в промежутке с 7 утра до 8 утра. В 8-20 я встал и поехал платить свой кредит, но и после этого продолжались звонки. Такое ощущение, что я поговорил со всем отделом по взысканию (Ирина, Светлана, Ольга, Юля и т.д.). Я доверял банку, я считал его надежной подмогой и после этого случая, я всех своих знакомых буду отговаривать от вашего банка, не заслуживает он таких клиентов. У моей семьи 2 карты Платинум и если вы не забыли минимальный остаток на такой карте должен быть не менее 3 000 000 рублей, и у меня Vip карта и поверти у нас в Калининграде есть кучу банков которые с удовольствиям будут с нами работать и обслуживать. А вам хочу пожелать таких клиентов которые реально не платят по кредитам, ведь работать с ними вы умеете. С праздником Альфа Банк!

Заплатив кредит до срочно с меня требуют ещё денег 1700 рублей и пеня за просрочку,спустя 3 месяца.

Один из самых удобных банков. Очень нравится как устроен интернет-банк Альфа-Клик. Решается 90% финансовых вопросов, не отходя от компа.Перед Новым Годом решила открыть кредитную карту, обратилась к менеджеру своего отделения на Речном вокзале - Ольге Олефиренко. Вопрос был решен на удивление быстро и кредитный лимит одобрили, какой заказала. Карта, причем, очень пригодилась на праздниках.Благодарю за отличную работу.