251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В общем заказал кредитную карту без процентную на год:

во-первых ничего себе год без процентов. эта карта меня очень выручила и круто что сейчас можно найти такие условия

во-вторых очень лояльный банк к своим клиентам, при оформлении забыл убрать страховку и после списания денег написал в онлайн чат и в течении 3х минут мне вернули чуть более 10 000₽. вот за это реально уважение.

в третьих всегда на связи и готовы решать проблемы клиентов. карту кстати привезли домой и все подробно рассказали и объяснили 

ну и в конце суперский кэшбэк

в общем 10 из 10 рекомендую 🤝

Обращалась в банк по вопросу страховки, которую думала, что отключила заранее, но видимо нет и деньги списались. Вопрос решили за пару минут, деньги вернули. Менеджер в чате был компетентен и вежлив. Ожидание было максимально коротким. Не многие банки могут так быстро решить вопрос без тысячи лишних вопросов и действий. И при этом вернуть деньги. Однозначно рекомендую. 

Добрый день !Со счета списали 2 раза деньги за комиссию, я подала заявку на возврат в чате с ботом, обращение очень быстро рассмотрели отправили ответ на прчту и в чате,и вернули деньги спустя 2 дня, спасибо большое, очень оперативно! Обязательно буду рекомендовать Альфа банк друзьям!

12 июля ,я зашёл в приложении и обнаружил ,что списалась комиссия,под уведомлением списания была кнопка (если я не согласен с их списанием). Перешёл по ней, очень удобно получилось решить проблему за пару минут, сразу предложили отключить функцию за которую списывается комисия,и деньги вернулись обратно.спасибо!

Быстро решили проблему по возврату комиссии. Помогли с решение проблемы по возврату списанной суммы. Сумму вернули. Благодарна за быстрое и оперативное решение проблемы. Также решили проблему и по детской карте, без труда и проблем. Только написали обращение, деньги были сразу же возвращены. Довольны и получением карты, быстро и удобно. 

• Л-ко Л. В. 13 июля 2024 обратилась в чат. С меня сняли страховку по кредитной комбо карте. Оператор Диана четко все разьяснила, отключила страховку. И даже помогла вернуть деньги. Я с таким не сталкивалась, было очень приятно и неожиданно. Экономия времени, не нужно идти в банк. Все решилось очень быстро. 

Произошла ситуация: меня не предупредили,что подключена услуга "альфа-чек".Через пару дней после создания карты,списали деньги за эту услугу.я написала в поддержу с просьбой отключить эту услугу и вернуть деньги.Оператор очень быстро мне ответил и решил мою проблему!Услугу он отключил и деньги вернули моментально)Спасбо Альфа банку за таких сотрудников :)

1. Как то увидел что списали деньги за комиссию хотя не чего непереводил .Написал в мобильном банке .Вопрос решили быстро и всё вернули.Так что надо следить за своим картами .Могут списать а ты и не заметишь.Поэтому нужно следить за своими картами .Если не вы сами то кто,не кому и дела нет до ваших карт.Хорошо что сразу увидел.

Обратилась в банк через онлайн-чат в мобильном приложении 7.07.24, со мной работала сотрудник Ксения, вопрос был связан со списанными средствами за комиссию при использовании кредитной карты с льготным периодом, вопрос решили быстро, вернули комиссию в размере 990 рублей обратно на счет, предложили новые условия обслуживания. Я рада, что есть возможность практически все вопросы решить удаленно не посещая офис банка, надеюсь что дальнейшее сотрудничество будет приносить только положительные эмоции. Спасибо!

Являюсь клиентом банка уже достаточно длительное время, но как-то так сложилось, что дебетовой карты у меня не было, пришлось заказать. Время и место назначила удобные для себя, курьер был пунктуален, вежлив, на вопросы отвечал без проблем, казалось бы все идеально. Но через пару дней увидела минус 99 рублей за альфа-чек, который я естественно не подключала. Скорее всего данная услуга идёт автоматическим допом к дебетовой карте, хотя сотрудник уверял, что никаких платных услуг не подключено. Пришлось написать в поддержку, где часа 3 выдавало ошибку и нельзя было создать обращение. Не мог помочь даже живой оператор, пришлось обратиться с этим вопросом чуть позже. Спустя некоторое время обращение удалось завести и меньше, чем за минуту деньги вернули мне на карту. 

В общем, радует, что вопрос решился в пользу клиента, пусть и спустя некоторое время. Хочется, конечно, в будущем избегать таких ситуаций, но в любом случае спасибо.

Приятно была удивлена, что оперативно решили проблему. За то, что не пользовалась картой с меня списали 1490р за годовое обслуживание. После обращения в банк вернули эту сумму и еще предложили бонусы по карте:

Отменить годовое обслуживание и комиссию за снятие наличных. Ваша карта будет бесплатной весь следующий год, и вы сможете снимать до 50 000 рублей в месяц с карты без комиссии.

13.07.24г. произошло списание денег в размере 1149.12₽ по кредитной карте (комиссия за страхование). О данной комиссии при оформлении карты меня не уведомили. В приложении нашла документ с тарифами по карте в котором действительно есть такая услуга. Я обратилась в чат-банка с вопросом, смогу ли отключить данную услугу по страхованию. На начальном этапе мне помогал Альфа-помощник. Мне предложили составить обращение по отключению страховки, после составление меня уведомили, что деньги вернутся в течении 30 дней, если не было страховых случаев. Я решила уточнить опять в чате с банком, есть ли у меня еще услуги по страхованию, к данному вопросу подключилась оператор Маргарита. Была еще одна услуга по страхованию, но уже по потребительской карте, мне ее тоже отключили. Но у меня еще был один вопрос, вернуться мне списанные деньги за страхование или нет. Маргарита также предложила оставить обращение по данному вопросу, но его оставить у меня не получилось, так как мне потом объяснили, что операции за сегодняшний день не обработаны банком и не отражаются в истории банка. Также Маргарита сообщила, что списанные деньги мне уже вернули. Это был приятный бонус, так как мне не пришлось ждать 30 дней, как это было сказано в обращении. Хотелось похвалить оператора Маргариту Альфа-чата за оперативность и понятное изъяснение проблемы.

В общем, если привыкли к сервису нормальных банков, где в приложении и выписке отражаются все необходимые платежи, то не советую пользоваться кредиткой альфа-банка.

Добрый день! Хочу сказать о проблеме, с которой столкнулась, была автоматически подключена услуга уведомлений с комиссией. написала на сайте обращение, с виртуальным помощником. вопрос решили в течении 5 минут: комиссия на уведомления была отключена без проблем, даже деньги вернули списанные, спасибо 

Обратилась в банк в связи с несогласием списаний (ежемесячная комиссия по обслуживанию, комиссия по бесплатным переводам). Переводы не осуществляла, но комиссию списывали. Подтвердила, что услугу я не подключала (по бесплатным переводам) и мне вернули деньги, которые ранее были списаны банком. Спасибо за оперативное разрешение проблемы.

Обращалась в онлайн-чат, тк, при оформлении счета, сотрудник недостоверно проинформировал меня. Описала всю ситуацию, что лимит мне нужен больше, тк, при оформлении, не сказали, что можно его менять по истечении 6 месяцев, сказали в любое время. Сначала также поступил отказ по моей просьбе, но все же, девушка в чате смогла решить мой вопрос, написала все что нужно сделать, также это было очень быстро

Я не подключала услугу Альфа-чек и заметила, что у меня списали деньги за услугу Альфа-чек, я написала в чат и попросила отключить функцию оповещения. Оператор отреагировал моментально, услугу Альфа-чек отменили, а самое приятное, вернули плату за услугу, сразу же зачислив деньги на счет. Хочу поблагодарить Альфа банк за быструю работу и помощь в возвращении денег. 

13.08 обратилась к операторам банка, по поводу снятия комиссии по кредитной карте.Не поняла откудатна взялась.Мою проблему помог решить оператор Константин. Быстро и профессионально сработал, разъяснил ситуацию, прислал все условия по моей страховке, которая была подключена. Я думала, что придется идти в банк чтобы ее отключить, но оказывается это можно сделать в приложении. Оператор прислал мне ссылку , инструкцию, предложил помощь, если будут трудности. Как только я ее отключила, деньги вернулись сразу же. Спасибо, что сэкономили мое время!