251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Удалось закрыть кредитную карту вместе со страховкой жизни через чат поддержку в приложении альфа банка буквально за две минуты. Знаю по своему опыту, что в некоторых других банках отказ от какого-либо страхования вызывает большие сложности, так как для этого приходится идти в отделение банка. 

Также альфа при отключении вернул мне комиссию 215 р, ранее списанную за страховку с кредитного счета. Остался доволен отношением банка к клиентам 

Сотрудница Марина в онлайн чате, самый лучший сотрудник, сегодня 12.07.2004 14:40!Быстро помогла составить обращение, чтобы мне перенесли мили в кэшбэк, спросила уточняющие вопросы и очень вежливо общалась! Буквально через 10 минут, все мили пересчитали в кэшбэк!Также Марина рассказала про условия кредитной карты, и как получить деньги,когда рекомендуешь ее друзьям) Всем рекомендую данный банк!

12.07.24 обратилась в чат банка с такой проблемой. Заказала на дом карту (нужна была только для зачисление ЗП. Сотрудник который привез мне данную карту, сказал что она абсолютно бесплатная, нет комиссий и прочего. Сегодня 12.07 решила зайти в личный кабинет и вижу что баланс моей карты -99 рублей. Написала об этом в чат, спросила за что было списание раз карта бесплатная. Оказалось что это услуга АЛЬФА-ЧЕК ( будут приходить смс на телефон о снятии, зачислении и т.д) - что мне СОВСЕМ НЕ НУЖНО! Оператор Юлия сообщила о том, что видимо сотрудник упустил этот момент, извинилась и 99 рублей обратно зачислили на мой счет. Спасибо за оперативно решенную ситуацию.

Пользуюсь картой Альфа-Банка полтора месяца. Сама карта является комбинированной, то есть на ней есть как дебетовый, так и кредитный счета. Впервые пользуюсь такой картой и должен сказать, что это очень удобно. В приложении легко настроить и отследить, по какому счёту произведены или будут производиться операции. Всю необходимую информацию и практически все услуги можно получить через приложение без обращения к сотрудникам банка, что просто замечательно. 

Но если возникнет какая-нибудь проблема, можно обратиться к службе поддержке через чат. Мне отвечали обычно в течение двух минут, общаются вежливо и корректно. У меня были вопросы по поводу начисления кэшбека от партнёров, проинформировали в полном объёме. Так же обращался по поводу списания непонятной комиссии за страхование кредитного счёта. В итоге проблему решили буквально по первому требованию, сразу же вернув списанные деньги и отключив ненужную мне услугу. 

Мне бы хотелось так же многое написать о выгодах, полученных от использования карты, но на банки.ру информация об акциях банка считается несущественной и отзывы с ней не засчитываются. Очень зря, ведь если банк заявляет о выгоде, которую в итоге клиент не получает (например, если банк говорит, что начисляет кэшбэк за то-то или это, а в итоге этот кэшбэк не приходит), то, естественно, у клиента сформируется негативное впечатление о банке. И такое в других банках, к сожалению, случается. А когда оправдывается каждая обещанная выгода, клиент остаётся доволен и рекомендует банк своим знакомым. Здесь именно второй случай: в Альфе выгод много и клиент получает все до единой без какого-либо подвоха. Про это я просто обязан был написать, поскольку убедился в честности банка на личном опыте, и это значительно повлияло на мои впечатления.

Добрый день, сегодня возник вопрос по поводу Альфа стикера, не нашла ответа на свой вопрос и позвонила в Контактный центр, через приложение Банка, очень удобно кстати , позвонила в 15.10,сотрудник Ольга разобралась в вопросе и подсказала где можно оформить новый продукт в приложении, перезвонив ещё раз, сотрудник Артур уточнил что стикер платный-590р в год, далее обслуживание -бесплатное. Я решила заказать себе данный стикер через курьера, считаю это очень удобным продуктом. Спасибо сотрудникам за оказание помощи, благодарю Банк за качественное обслуживание и продукты! 

Здравствуйте. Хочу сказать спасибо альфа банку. Пополнял букмекер с карты альфа банка, не думал, что берется комиссия. После того как увидел снятие денег за комиссию, написал в поддержку в чате. Вопрос быстро решили и вернули деньги за комиссию, теперь буду знать на будущее. Спасибо банку за отзывчивость и лояльность.

Всё началось с того, что я увидел пост в их телеграм-канале. Где они указывают, что кешбек 50% на VK Fest на фудкорте и в VK Store. Конечно соблазн вернуть даже 500 руб. просто покушав на фестивале – а почему бы и нет?

В итоге 29 июня я сделал заказ на фудкорте фестиваля – и мне с 1050 руб. начислилось только 10 руб. Через пару дней, а именно 2 июля я написал поддержку: "А вы точно рассчитаете? Все ок?", они написали: "Рассчитаем и начислим 10 июля". Ну вроде ок!

10 июля в день начисления, я снова пишу в чат: "А когда начислят-то?" , получаю ответ: "До конца дня!".

Конечно 10 июля мне так и не начислили ничего...

Пишу дальше, они опять по новой просят прислать информацию по этой операции, ТРЕТИЙ РАЗ. Просят уточнить, что за партер у акции. Я пишу "VK Fest". В итоге просят составить обращение. Я оставляю и получаю через несколько часов ответ: "Такого партнера у них нет и кешбек начислен согласно выбранным категориям".

Какие конкретные партнеры, мне так и не ответили...прислали шаблонные отписки по поводу акции в разных городах и лимит по кешбеку. Понял, что взаимодействовать с поддержкой – та еще боль и плюнул. Больше времени и эмоций потрачу!

Впечатление испорчено + в этот же день не начислили кешбек девушке на авиаперелеты по акции. Вместо 30% – только 10% вернули. Ну это она сама уже напишет здесь отзыв.

**Альфа-Банк** - это один из лучших банков в России, который предлагает широкий спектр услуг для своих клиентов.

Я хочу выразить свою благодарность сотрудникам Альфа-Банка за их профессионализм и отзывчивость. Они всегда готовы помочь мне в решении любых вопросов, связанных с банковскими операциями.

   Особенно хочу отметить работу Юли, которая 12.07.2024 в 09:21 помогла мне получить бонус по акции приведи друга. Она была очень внимательной и терпеливой,ответила на все мои вопросы и объяснила все тонкости акции

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка. Мною был ошибочно сделан перевод денежных средств не с зарплатной карты, а с кредитной, в результате сняли большой % денежных средст. В мобильном приложении я составила обращение и попросила аннулировать операцию. Сотрудники банка пошли на встречу и вернули %.

Спасибо за высокий уровень обслуживания своих клиентов❤️

Добрый день, открыла вторую кредитную карту в альфа банке, по первой кредитной карте сразу понятно льготный период на снятие наличных 60 дней, по второй кредитной карте появились вопросы по продолжительности льготного периода, так как в личном кабинете мобильного приложения указано 365 дней и указана дата расчёта минимального платежа и все, до какой даты нужно погасить весь долг не указано, а мне нужно планировать свой бюджет, так как сняла я не малую сумму. Обратилась с этим вопросом в чат 12.07.2024.Ответил оператор Денис, который обстоятельно изчучил мой вопрос, и сообщил мне, что на снятие наличных действует льготный период 60 дней без%, сориентировал меня по сроку окончания льготного периода, оказывается он у меня заканчивается 27.08.2024, указал полную сумму долга, которую нужно внести до этой даты. Спасибо оператору Денису, что не затруднился проверить все даты, а не ограничился фразой вы можете подожать, когда дата рассчитается автоматически (а мне нужно было узнать эту дату заранее для планирования своих трат, а не по факту, в чем мне и помог Денис).

На какое-то время переставал пользоваться услугами банка, потому что в целом — это банк, у которого нужно постоянного искать подвох, если вы видите хорошие условия, знайте, где-то есть звездочка, мелкий почерк, а иногда даже невидимый) спустя несколько лет, решил вернуться, ну не зря же на сайте у них висит гордый баннер лучший банк по версия там какого-то чего-то (может чистоту туалетов в отделении оценивали?). В общем решил воспользоваться акцией по подключению премиального сервиса, далее дословно информация с сайта: «C 1.12.2023 Предоставляются 2 визита в бизнес-залы и рестораны аэропортов и 2 трансфера без условий. Срок действия до конца месяца, следующего за месяцем открытия пакета услуг. Далее — в зависимости от условий:» Казалось бы, все очевидно, но мы то помним, что банк живет по принципу лох не мамонт, идем в чат поддержки, уточняем, верно ли мы поняли, что нам на первые два месяца дают подарочные проходы и трансферы, а потом уже начинает действовать пакет, получаем ответ, что "да, все верно". Подключаем пакет, через какое-то время появляется подозрение, что нас все-таки развели, идем еще раз, уточняем, и нам говорят все окей чувак не беспокойся, переспрашиваем «точно?», «Ой, извините, ошиблись», оказывается, когда банк пишет «без условий», это значит что условия есть, и они заключаются в том, что вы не должны выполнять условия бесплатного пакета, то есть если вы завели в банк 3 млн. руб. хрен вам, а не промо акция, а вот если не завели, то пожалуйста. Вот вам и весь премиум закончился. И это пол беды, очевидно, что маркетологи, которых предположительно набирают "в службе безопасности сбербанка" запутали даже сотрудников, которые сами не могут с первого раза разобраться в этих условиях, и когда начинаешь задавать вопросы, "а вас ниче не смущает, что вы как бы врете на своем сайте" - ответ, "спасибо, что сообщили, но идите на хрен" ладно, последнее я придумал, ответ на самом деле, просто спасибо, что сообщили мы будем лучше учить своих сотрудников. Что как-бы значит врать то на сайте не перестанем, на мой взгляд, когда нельзя пользоваться услугами банка, не читая внимательно 20 страниц условий на каждую операцию, ну сервис значит пробил дно? P.S. отставил отзывы на разных площадках, получил какие-то отпски, то есть в банке реально не могут своим умом дойти в чем косяк? что у вас условия в тарифе и на сайте не совпадают? вам обвести? см скриншоты