251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я столкнулся с многими проблемами пока переходил на этот банк. Меню было честно сказать не понятным для меня как для нового пользователя , но мне помогли разобраться люди из поддержки. Столько терпения у этих людей. Они буквально каждый день отвечали на мои вопросы. И помогли не только разобраться с меню и не понятными мне моментами , так они ещё и уведомляют меня каждый раз о каких-то интересных мероприятиях банка если они проходят. Так же хотел бы выразить огромную признательность курьерам которые приносят эти карты. Так как они ни разу не опоздали и всегда вежливы и отвечают на все вопросы, что тоже не мало важно при взаимоотношениям между банком и пользователем. Так как курьер выступает первым лицом , что представляет банк. Вообщем я очень доволен обслуживанием и людьми которые каждый раз помогают мне разобраться со всеми проблемами 

Впервые столкнулась с данным банком в августе 2023, тогда по совету друга заказала дебетовую карту , скажу честно , даже не планировала пользоваться услугами банка.

Карту привез курьер М-ов Иван, очень понравилось обслуживание ,очень вежливый и добрый молодой человек, под строился пол нужное мне время. Когда приехал на встречу , был очень приветлив и тактичен. Я решила узнать условия по кредитной карте , молодой человек объяснил мне все в деталях, что не осталось большк вопросов , условия мне подошли и я решила оформить еще и кредитную карту, сделали все на месте ,быстро. Замечательные сотрудники работают в данном банке. 

Использовала дебетовую карту Альфа-Банка ,первый год использования карты без комиссии,если используешь карту второй год ,то комиссия составит 990 рублей,я пропустила момент того, что год обслуживания без комиссии закончился 21 мая 2024 года и с меня списали 990 рублей,я обратилась в он-Лайн чат в приложении ,мне посоветовали погасить задолженность и после этого помогут вернуть комиссию ,29.05.2024 я понасила задолженность и после этого мне вернули обратно 990 рублей !!!

 клиентоориентированность на высоте 

спасибо !!!

Сегодня мне доставляли стикер Альфа банка.Приезжал представитель Артём, был очень вежлив, рассказал как установить пин-код, и как активировать её в мобильном приложении, и так же смог сразу установить мне мобильное приложени, чтоб было удобнее пользоваться. Обычно встречи проходят на улице, но встреча с Артёмом прошла в машине, когда тем временем шёл на улице дождь. Да и в принципе зарядил позитивными эмоциями на весь день

Я решила перейти на оплату телефоном, для этого выбрала сервис Альфа пей. 26.05 я написала в чат в мобильном приложении Альфа банка, попросила рассказать как подключть оплату через Альфа пей. Ждала я недолго, мне ответил оператор Тимофей, он рассказал, чтобы установить Альфа пей, не нужно ничего скачивать. Надо просто зайти в приложение, выбрать карту Мир, которую я хочу подключить и в меню карты нажать Оплата смартфоном - подключить.

Так же Тимофей посоветовал проверить в настройках смартфона , что включен NFC . И это всё, после этих действий я могу расплачиваться прикладывая телефон к терминалу. Я уточнила, бесплатная ли это опция, оператор подтвердил что это так.

Оператор Тимофей дал точный ответ без лишней информации, был вежлив и оперативен. Я довольна консультацией, буду пользоваться Alfa Pay, это удобнее чем постоянно носить с собой карту, ведь её легко потерять. 

• Увидела в онлайн-банке операции на 80 и 70 рублей в счет Альфа-банка с пометкой "комиссия". При оформлении карты сотрудники обещали полностью бесплатное обслуживание, поэтому комиссии меня удивили. Обратилась в поддержку банка в приложении, оказалось что у меня подключена услуга Альфа-чек и деньги были списаны за смс-информирование. В данной услуге я не нуждалась, о чем сообщила оператору. Девушка оперативно помогла отключить услугу, а также вернуть средства за ненужную услугу.

Банк в одностороннем порядке заблокировал личный кабинет. Нахожусь заграницей. Пытаюсь дозвониться на контактный номер уже 6 часов. Написали сообщение в ВК- помочь не могут, попросили звонить дальше. На звонки ушло уже около 10 тыс. Компенсировать никто ничего не хочет. Дозвониться так и не удалось.

По своей кредитной альфа карте увидел списание на сумму 159 рублей, услугу видимо забыл отключить. Написал в чат, в течение 5 минут ответил сотрудник банка, отключил платную услугу и вернул денежные средства. Вроде мелочь, а так приятно! Именно в таких мелочах, по моему мнению, и заключается хороший сервис!

Обратилась в чат приложения Альфа банка ответ получила сразу, хотя было написано, что может решаться в течении суток. Быстро и качественно решили проблему в онлайн формате, без навязывания услуги, в которой не нуждалась, всё отключили, не задавая лишних вопросов. Спасибо большое! Буду продолжать пользоваться услугами данного Банка. 

Открыла историю опреаций и увидела информацию о списание денежных средств со счета несколько дней назад в размре 561,60 руб за услугу "Ком. за выдачу без конверт. в АТМ/ПВН Альфа-Банка и банков - партнеров" (переводила деньги с дебетовой карты на кредитную), об этом написала в чат поддержку, денежные средства были возвращены в течении 5 минут

• Дебетовая карта долгое время была не рабочая, периодически блокировалась, какое-то время была под санкциями. Когда все вопросы были закрыты, на счет упала сумма, которая сразу была списана банком за комиссию по Альфа Мобайл. В отделение банка мне помочь не смогли. Собрался завершить обслуживание и расторгнуть договор с банком. Позвонил по телефону поддержки, сказал что собираюсь разорвать договор с банком. У меня поинтересовались какая причина этого, потому как сотрудничаю с банком давно. Объяснил. Сотрудник тут же составил обращение, и через 2 минуты, вернули всю сумму. За такой оперативный ответ и решение проблемы, продолжаю сотрудничество. Спасибо. 

Здравствуйте. Речь пойдет об акции "Дополнительная категория кэшбэка за сохранение остатков на счетах". Я узнала об этой акции 29 апреля, поэтому решила задать вопрос оператору в чате, будет ли мне доступна категория для выбора в июне Кафе и рестораны 10%, если я положу деньги на счёт 29 апреля в размере более 10000 рублей. Ответ был положительный. На счёт положила 10100 рублей и ждала конца мая, дабы выбрать категорию на июнь Кафе и рестораны 10%, но каково было моё удивление, когда данной категории 26 мая не было.

В чате, 26 мая, было создано обращение A24052510796, ответ банка поступил в этот же день, который не имел ничего общего с мои вопросом, 27 мая было создано повторное обращение A2405270365, ответ которого был точь в точь как в предыдущем обращении, 28 мая было создано новое обращение A2405287166, где мне ответили, что "данную категорию выбрать не получится, т.к. не выполнены условия акции".

Я была не согласна с данным решением, ибо на счету с 29 апреля по 27 мая у меня на счету было не ниже 10100 рублей. Было создано новое обращение A24052815219, где была предоставлена справка "Об остатке и движении средств по счёту" в которой было указано, что: "Остаток на указанном счёте на конец дня 20.05.2024 г. составляет 10 100,00 (Десять тысяч сто рублей 00 копеек)" и "Движение средств по счёту клиента за период с 25.04.2024 по 20.05.2024 составило: Зачислено: 15 815,00 (Пятнадцать тысяч восемьсот пятнадцать рублей 00 копеек). Списано: 5 715,00 (Пять тысяч семьсот пятнадцать рублей 00 копеек)". Ответ на данное обращение поступил сегодня, 29 мая, в нём было написано ровно то же самое что и в обращении A2405287166, что "данную категорию выбрать не получится, т.к. не выполнены условия акции".

Банк не указал, какие конкретно условия не были выполнены. Это значит, что даже справка "Об остатке и движении средств по счёту", где чёрным по белому написано, что остаток у мня был не ниже 10100 рублей в период с 25 апреля по 27 мая, для банка пустой звук. Я разочарована, что банк отвечает отписками и даже не пытается как-то решить вопрос.

Решила написала в чат. Операторы в чате разводят руками, кто-то предлагал сходить в офис и там разбираться, кто-то предлагал создать ещё одно обращение. Новое обращение создавать не стала. Толку? Раз мой вопрос не смогли решить за четыре обращения, то пятое тем более ничего не решит. Я впервые сталкиваюсь с подобным отношением к клиенту, у каждого банка есть свои плюсы и минусы, но данный банк, такое ощущение, что даже и не пытался помочь решить мой вопрос.

13 мая обратилась в чат поддержки мобильного приложения банка по вопросу онлайн оплаты в интернет-магазине и возврата денежных средств после отмены заказа. Специалист Ксения была вежлива и быстро ответила на все интересующие меня вопросы, а также помогла разобраться в запутанной ситуации. Спасибо, Ксения!