251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банком обанывает с начислением кешбэка по акциям! 

Банком проводилась акция Черная пятница,согласно которой за покупки у партнеров от 500 руб. начислялся кешбек в размере 500 руб.

В соответсвии с п. 3.1 Правил акции для получения Альфа-Баллов необходимо ознакомиться с условиями акции и правилами ее проведения и совершить Расходную операцию на сумму не менее 500 (пятьсот) рублей в ТСП Партнеров в период с 23.11.2023 г. по 26.11.2023 г. (включительно).

Согласно п. 3.2, 3.3 Правил акции Альфа-Баллы начисляются Банком единоразово

на Бонусный счет Участника в размере 500 (пятьсот) Альфа-Баллов, начисление производится 10-го числа календарного месяца, следующего за Отчетным периодом.

Все условия акции мною были выполнены. С условиями и правилами акции я ознакомилась и 25.11.2023 совершила покупку у партнера Вкусно и точка на сумму более 500 руб.

Однако кешбек по акции 10.12.2023 Банком мне начислен не был.

10.12.2023 г. я создала обращение через ссылку на сайте, котрая была предложена чат-ботом, с полным описанием проблемы. Данное обращение было отправлено, но оно никак не регистрируется банком.

11.12.2023 г. я создала повторное обращение через чат мобильного приложения. Выбрав только операцию, по которой не был начислен кешбек. Оставить описание проблемы в данной форме техничекой возможности нет.

Данное обращение было рассмотрено только 25 декабря (после обращения в чат банка, через 2 недели, вместо обещанных 5 дней!). Первое обращение, отправленное через сайт, банком не рассмотрено вообще!

По результатам рассмотрения от банка была получена отписка, что кешбэк начисилен корректно.

При том, что мне был начислен только кешбэк от Партнера 10%, за Черную пятницу кешбэка как не было, так и нет.

Считаю данное поведение банка некорректным, недопустимым и подрывающем доверие клиентов.

25.12.2023г я вместе с супругой посетили офис альфа банка с целью получения супругой дебетовой альфа-карты. В отделении банка работал один человек, была очередь. Прождав час, мы с супругой присели за столик. Супруга сообщила сотруднику что хочет получить дебетовую карту. Сотрудник поглядев в планшет сообщил, что она не может открыть анкету и сделать это может только руководитель. На вопрос где руководитель находится в рабочее время -сообщила что руководителя нет, и если хотите можете подождать немного, а может и много. Разумеется мы ушли. Вот так увлекательно провели час с лишним. Не рекомендую.

Всем здравствуйте, хочу рассказать про положительный опыт взаимодействия с поддержкой Альфа Банка.

Недавно я услышал от знакомого, что можно делать запрос денег с другого банка на свой счет и то, что это связано с СБП и меня это заинтересовало. Написал в поддержку с этим вопросом 19 декабря 2023, 23:03. Подождав некоторое время, ко мне подключился оператор Альфия, она попросил немного времени для получения информации по моему вопросу. Пару минут спустя, она уже вернулась ко мне с ответом. После я задал еще пару вопросов, но это уже не был профиль Альфии и поэтому она меня перевела на другого оператора.Следующий операторо был Роман,он уже все более подробно рассказал, как все устроено: подробные условия, когда берется комиссия, показал, как включить СБП и т.д.

В общем, вопрос мой решили быстро, без воды, и я понял, как работает запрос денег и СБП . Отдельно хочу сказать спасибо оператору Альфии и оператору Роману, они общался вежливо и по делу. Поэтому могу советовать Альфа банк и его поддержку!