251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Рекомендовал в июле 2023 другу дебетовую карта Альфа-Банка. Карта другом была получена, использовалась, совершались покупки практически сразу после получения. Банк начислял кэшбэк за покупки. В моем личном кабинете Альфа-Банка в истории рекомендаций появился рекомендованный друг, статус по истории рекомендаций "В ожидании". По истечении 2,5 месяцев деньги за рекомендацию ни мне, ни другу не поступили, хотя условия были выполнены. Написал в чате поддержки о возникшей проблеме. С октября по декабрь связывался несколько раз через чат с банком. Банк ответил, что причина в том, что рекомендованный друг не совершает по карте покупок. Но покупки по карте совершались. Следующим ответом была рекомендация другу самому связаться с банком, что он и сделал. Банком было сообщено, что при оформлении профиля клиента было допущено "задвоение профиля". Банк предположительно выпустил две карты на одно лицо, при этом клиент о существовании второй карты не знал, её не получал, в его личном кабинете карта не отражалась. Но именно эту карту "невидимку" банк привязал как рекомендованную. По данной карте "невидимке" клиент покупки не совершал, да и не мог. Банк отказал в выплате за рекомендацию на основании того, что по карте "невидимке" друг ничего не купил за 3 месяца. Таким образом проблема возникшая по вине банка стала проблемой клиентов. Разумеется это не самая неприятная ситуация, но есть сомнения что при более серьезной проблеме Альфа - Банк признает свою техническую ошибку. При этом, в целом хороший банк, с отличными процентами по вкладам, неплохими категориями кэшбэков и т.п. Оценка ставится по конкретной ситуации в связи с непризнанием банком своей ошибки, длинным неразумительным разбором возникшей проблемы, в конечном итоге невыполнением условий по предложенной им акции по приглашению друга в клиенты банка.