251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В начале ноября я обратилась в онлайн-чат с простейшей операцией - перенести дату платежа по кредиту с 11 числа на 25. Сотрудник в чате обозначил мне, что в ноябре списание пройдет как обычно, 11ого, с декабря - по новой дате. Сотрудник специально обозначил даты платежа - с учетом переноса из-за выходных - 13.11 и затем 25.12. Каково же было моё удивление, когда после списания 13.11 обозначилась следующая дата списания - 27.11. То есть дважды за месяц. Никакие обращения в чат, по горячей линии не имеют успеха - банк просто не рассматривает обращение. Уже прошла дата списания 27.11, Банк перевел с других счетов деньги, которые я планировала для других трат. В ДКБО в пункте о переносе даты платежа нет информации о задвоенных платежах, сотрудником банка в чате также был обозначен график на 13.11 и 25.12. Однако банку по-каким-то причинам нужно рассматривать обращение почти месяц. Считаю, что это повод обращаться в суд и взыскивать плюсом штрафы за пользование чужими денежными средствами. Ужасное отношение, некомпетентные консультации и полное отсутствие желания помочь. Более в данный банк не обращусь.

 20 ноября получил кредитную карту. Через доставку курьеру. В целом всё прошло нормально. Только дополнительное соглашение о беспроцентном периоде возможно было подписать только на следующий день. В мобильном приложении.Это показалось очень странным. В течении следующих 3 дней пытался проходить по указанным ссылкам, но безрезультатно. Опция была недоступна. Появилась тревога и недоверие к банку. Через чат получил информацию, что проблема у банка и её устраняют. В чате у менеджера Татьяны выяснил, что можно обратиться в офис банка для подписания допсоглашения. 

23 ноября обратился в офис. Сотрудник банка решил вопрос минут за 5. Просто зашли в интернет банк через компьютер и подписали все документы. Спокойствие на душе. Беспроцентный период включён. Пошёл тратить деньги.