251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне начислили кэшбэк за месяц и я решила вывести его на счет, но выбрала неверный счет (счет закрытой кредитной карты). Позвонила на горячую линию и сотрудник банка помог мне решить проблему. Примерно за три минуты деньги перевели на счет дебетовой карты. Сотрудник банка был очень вежлив и компетентен. 

В Альфа-банке проходила акция, когда нужно было пригласить троих друзей, чтобы они сделали любую карту впервые и тогда банк заплатит денежное вознаграждение. Друзей я всех пригласил, но хотел точно знать выполнил условия ли я данной акции или нет. Думаю понимаете меня, ведь кто хочет остаться без обещанного бонуса. Тогда я решил обратиться к сотрудникам поддержки в мобильном приложении Альфа-банка. Буквально сразу мне ответила оператор Ольга и обьяснила как будет начисляться бонус и в какие сроки. Также спросила ФИО и номера моих друзей, для уточнения информации, после этого сообщила что все условия акции выполнены☺

Спасибо большое за быструю и понятливую консультацию сотрудников.

Очень удобно когда не нужно куда-то идти и звонить, ведь можно просто написать в чат с банком.

Спасибо еще раз Ольга!

Я недавно стал клиентом Альфа-Банка и хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с этим банком. В частности, хочу выразить благодарность сотруднику поддержки – операторше Юлии, которая оказала мне неоценимую помощь в решении моего вопроса.

Сначала я столкнулся с небольшой проблемой, связанной с акцией, которую предложил мне банк. Я ожидал получить выплату в размере 1500 рублей за акцию "Приведи друга", но вместо этого получил только 300 рублей. Это меня немного разочаровало, и я решил обратиться в поддержку банка, чтобы выяснить ситуацию.

Общение с операторшей Юлией проходило в чате приложения банка. Она быстро ответила на мой запрос и внимательно выслушала мое обращение. Юлия подробно разъяснила мне причину выплаты неполной суммы и объяснила, что это связано с техническими особенностями акции. (Мой возраст) Ее объяснение было понятным и объективным, благодаря чему я смог понять и принять ситуацию.

В итоге, я остался доволен тем, как Альфа-Банк отреагировал на мое обращение и особенно хочу отметить профессионализм и доброжелательность оператора Юлии. Ее помощь позволила мне быстро решить проблему и избежать недоразумений в будущем.

Таким образом, мой опыт взаимодействия с Альфа-Банком оказался положительным и оставил только приятные впечатления.

Хочу поделиться историей взаимодействия с Альфа-банком.

В мае этого года моя сестра порекомендовала мне кредитную карту от этого банка. Скинула реферальную ссылку, по которой нужно было оформить карту. За это и она и я должны были получить вознаграждение. 

В мае заказала и получила. По условиям акции нужно было сделать покупку по карте в определенный срок после оформления, что я и сделала. Все условия были соблюдены. деньги должны были начислить на карту в течение двух месяцев.

В августе моя сестра забеспокоилась на счет своего вознаграждения, его не прислали, и начала активно взаимодействовать с сотрудниками банка, которые уверяли ее, что деньги будут начислены на ее карту в скором времени. А мне уже начислили по словам сотрудников банка. 

В итоге вся эта ситуация затянулась до ноября. В ходе выяснений один из сотрудников сказал, что у нее слишком низкий уровень в их банковской системе и вопросом никто заниматься не будет.
После ситуация разрешилась, но вместо обещанного вознаграждения банк начислил бонусы.

Я не проверяла, пришло ли вознаграждение мне, как оказалось, нет, хотя сотрудники банка неоднократно писали в чате, что мне уже отправили.

Написала в чат. Бот работает ужасно, в банк написато невозможно. Сотрудники задавали уточняющие вопросы, ответы на которые могли найти в своей системе сами при желании. Мол, по чьей ссылке была оформлена карта, сделала ли я покупку в опоеделеоный срок. После каждого вопроса диалог закрывали и каждый раз приходилось по новой общаться с ботом. Ребята из поддержки составили обращение, они так написали в чате, но после двух недель, когда я уже требовала решения вопроса, оказалось, что никакого обращения никто не создавал. И все по новой: одни и те же вопросы на которые я уже отвечала, одни и те же ответы. Может ждали чего-то нового? Ответила на все вопросы. И оказалось, что сотрудники чата такие вопросы вообще не решают. Как же так? Я ведь писала в банк и мне сказали, что создали обращение. 

Конец ноября. Вопрос так и не решен. Почему? Все просто. Не тот сегмент клиентов, вопросом никто заниматься не собирается. 

10 ноября 2023 года обращался в техподдержку альфа банка в мобильном приложении.

Через 4 минуты ответил специалист Никита и спросил про работоспособность карты в других магазинах.

Через 4 минуты ответила специалист Елена которая рассказала что можно перевыпустить карту в приложении и не надо никуда ехать . 

Также оказывается карту можно получить с доставкой, но к сожалению в нашем городе она платная :( 

Хочу поблагодарить специалиста тех поддержки альфа банка Елену , быстро решила мой вопрос , хорошо разбирается в банковских продуктах , одни положительные эмоции , 

Также хочу отметить что моя проблема решилась без походов в отделение банка 

К счастью моя карта сама по себе заработала и мне не пришлось перевыпускать . 

Также хочу выразить огромную благодарность специалисту Никита который также посодецствал в решение моей проблемы , грамотно, четко , быстро ответил .

Всем рекомендую альфа банк !

Я не знала какой банк выбрать для того чтобы завести кредитную карту ,знакомая мне порекомендовала и я её сделала ,мне быстро её сделали и привезли ,помогли разобраться как и что делать ,так же кредитную карту я посоветовала молодому человеку,а дебетовая карта у меня альфа банка с 14-16 лет .Так же я не раз обращалась в чат поддержки и мне помогали с решением вопросов.