251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень приятный кешбек, удобное приложение и хорошее отношение к клиентам, интересные активности. Пока что никаких минусов не было замечено

28.09.2023 совершил покупку в салоне сотовой связи "Билайн" на сумму 1300 руб. Оплату производил картой Альфа-карта. У покупки был код МСС 4812. Банк опрееделил категорию покупки как "Техника", что соответсвует дейстивтельности. Жду начисления кеш-бека в размере 1% от стоиомсти покупки. Но в приложении напротив суммы покупки размер кеш-бека всё не появляется. В начале октября понимаю, что за покупки, которые были совершены позже кеш-бек уже начислен, а за покупку в Билайне ещё нет. 05.10.2023 пишу в чат поддержки, высылаю скриншот. Бот водит меня кругами, но недолго. Где-то после второго, или третьего моего вопроса: "Где кеш-бек?" бот переключает меня на оператора Николая. Имея не очень положительный опыт "общения" с чат-ботом Альфа-банка я понимаю, что это уже крупный прогресс и почти мгновенная скорость соединения с оператором, потому как обычно бот ну очень долго не соединяетс оператором. По-моему мненнию, у Альфа-банка переключение на оператора занимает больше всего времени из тех банков, которыми я пользовался. Оператор Николай берет 4 минуты на то, чтобы разобраться в ситуации и пишет сообщение, на мой взгляд это стандартная заготовка про то, что кеш-бек зависит от МСС-кода, а код 4812 является исключением. Я в свою очередь в ответ направляю скриншот из положения о кешбеке Альфа-банка и прошу оператора Николая пояснить: как же так операции по коду МСС 4812 по положению Альфа-банка идут с кеш-беком 1%, а через тех.поддержку пишут, что это МСС-код исключение и кеш-бек не положен. Надо отдать должное Николаю, он не стал придумывать никаких левых отмазок, а составил и отправил в другую службу банка обращение. (У меня был опыт до этого, когда Альфа-банк пытался убедить меня, что спустя 1,5 месяца я вернул пиццу в пиццерию, поэтому они забрали у меня обратно кеш-бек). Оператор написал, что срок рассмотрения 2 календарных дня. 06.10.2023 во второй половине дня мне приходит сообщение: "Спасибо за обращение. Вам начислен кеш-бек". Но кеш-бека пока нет. Я решил подождать понедельника, исходя из того, что в субботу и воскресенье бОльшая часть банка, наверное, не работает. 08.10.2023 (в воскресенье) 13 баллов кеш-бека отобразились на моём счёте. Что интересно, баллы отобразились непосредственно на счёте для кеш-бека, а не в графе "Ожидаемый кеш-бек" за сентябрь, который приходит 10 числа. Что в итоге? Банк неожиданно и приятно удивил. Быстро и качественно разобрался в ситуации. Наверное, одна из немногих ситуаций, когда я остался доволен обслуживаением в Альфа-банке. Обычно, им с боем приходится доказываеть свою правоту. Отдельное спасибо оператору Николаю. С ним намного продуктивнее удалось пообщаться, чем с чат-ботом. Но в итоге ставлю 4, а не 5 по нескольким причинам. 1) Сама ситуация не очень приятная, что ке-бек не начислили автоматически. 2) Хотели обмануть, что за МСС-код 4812 не положен кеш-бек (понимаю, что оператор мне стандартную заготовку выдал, но со мной "не прокатило". 3) Намучался общаться с ботом Альфа-банка по другим темам.

В сравнении с другими банками, у Альфы самый большой кешбек, и процентная ставка на накопительный счёт тоже радует

Заказывала в апреле 2023 года дебетовую карту в альфа банке. Ее принесли прямо домой, во время, которое я заранее выбрала. Сотрудник помог все настроить и скачать приложение банка. Приложение очень удобное в использовании. Рекомендую!

Я очень рекомендую Альфа-Банк. Я был рад узнать, что они предлагают бесплатные услуги, гарантирующие, что я могу управлять своими финансами без каких-либо дополнительных затрат. Кроме того, их система кэшбэка просто фантастическая, предоставляя мне ценные вознаграждения и преимущества. Альфа-Банк действительно делает все возможное, чтобы предоставить положительный банковский опыт.

Мне очень нравится этот банк, комиссий нет,все быстро работает. советую всем пользоваться этим банком,нет таких заморочек как с другими банками

Очень отзывчивый сервис: часто идут навстречу, даже если вопрос спорный. Легко дозвониться и легко связаться с оператором. Также, чаты поддержки очень быстрые, помощь получить очень легко!

Пользуюсь уже давно. Очень радует условиями по кешбеку, часто категории попадаются именно те которые нужны. Поддержка быстрая и качественная а оплата в альфе пей быстрая и удобная. Одним словом самый лучший банк, у самого карты 4х банков но основной всегда была и будет Альфа ❤️

У этого банка очень удобное приложение. В нем удобно пользоваться всеми своими продуктами и по мере необходимости совершать операции, если возникают вопросы, удобный чат, в котором оперативно ответят и решат проблему или дадут совет. В приложении можно отслеживать динамику и сопутствующих инструментов, такие как инвестиции и брокерские счета, которые так же удобно пополнять за пару движений.

Все отлично, банк стабильный, проблем не возникало. Пользуюсь с 2021 года, условия дебетовой карты выгодные: всякие бонусы, кешбек, бесплатное обслуживание и тд.

Работаю с Альфа банком уже 3года несколько раз возникали вопросы завила на горячую линию поддержки отвечали быстро вежливо и если надо что то повторяли несколько раз большое спасибо за хорошое атношение вежливость и дображилательность опператоров. Папа работает в Альфа банке и рад работать в этой фирме.

Оформил две кредитный карты и две дебетовые карты. Понравилось то, что есть возможность снимать по 50к наличных в месяц без комиссии. Легко контроллировать. Пока очень вкусные категории кешбека, помотрим, что будет потом.

Очень классные банковские предложения по % ставке вкладов и всегда радует выбором категории по кеш беку, однозначно рекомендую!!!

Бесплатное обслуживание, хороший кэшбэк, перевод в месяц до 100тыс, удобное мобильное приложение и много других плюсов, не пожалела что перевела счет в АльфаБанк

Отличный банки с понятным приложением. Открыла вклад и накопителный счёт. . Подробно описаны условия. Хороший процент, надежный банк. А ещё проводит интересные акции. Недавно приглашали приют для животных в свой офис. Молодцы.

Замечательный банк, качественное обслуживание, красивые офисы и удобное приложение. Максимально легко оформил карту и пользуюсь с радостью!

Постоянно пользуюсь Альфа-мобайл для решения любых вопросов, вообще не знаю, что такое отделение или колл-центр. Это банк в кармане! Интерфейс простой, операцию можно сделать любую, если есть вопрос, в чате отвечают быстро. Есть функция оплата счетов, это очень удобно, коммуналка, штрафы. Сейчас пришло время платить за сад, так и за него там выставляют. И все без комиссии. Альфа, спасибо!

Очень доволен банком, пользуюсь уже давно и не жалуюсь. По телефону отвечают быстро. Видно, что банку не все равно на своих клиентов

На той неделе получал стикер в отделении на Кутузовском. Сотрудник принял во внимание то, что я торопился, оформил всё быстро, ответил на вопросы, в ожидании обслуживания пару минут посидел на комфортном диване 😊

Недавно, у маня были трудности с мобильным приложением. Написав в поддержку я думал что буду ждать целую вечность, но ответили спустя всего 5 минут и мы быстро решили проблему.Вобщем перейти в Альфа банк можно уже из за очень добрых и отзывчивых работников банка