248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 июля 2023 года я оформила кредит в Альфа-банке, а 25 июля 2023 года вдруг поняла, что я как честный человек забыла почитать условия в кредитном договоре. Попыталась найти хоть какой то намёк на кредитный договор в приложении и даже нашла, но формат файла не смогла открыть. 25 июля 2023 года в 8.36 я обратилась в онлайн-чат за консультацией по договору и его формату. Альфа-помощник среагировал моментально и предложил нажать на кнопочку внизу для получения кредитного договора. Я нажала, но он тут же передумал и начал посылать меня на горячую линию банка. В 8.39 я опять попыталась обратить внимание, что не могу прочитать формат файла договора. На что Альфа-помощник перестал понимать ключевые слова и предложил помощь оператора. Я согласилась на оператора и тут "помощник" мне предлагает опять свои услуги, "я могу дать ответ быстрее - попробуйте переформулировать вопрос,- пишет мне Альфа-помощник, а если не смогу помочь, то переведу на оператора." Я опять позвала оператора, на что мне помощник пишет, что для связи с оператором необходимо звонить на горячую линию. И так продолжалось несколько раз. После пятого раза Альфа-помощник меня утомил. Так как я была в транспорте, то разговаривать с оператором по телефону было не очень удобно.
Про операторов мне нечего сказать, так как я не добилась общения с ними, и кредитный договор нужного формата я так и не получила.

Обращался через мобильное приложение по поводу возврата денежных средст по программе заявленной банком, а именно по сумме. Возврат был некорректен, возникли вопросы, обратился в чат. Сотрудник был компетентен ,перевёл практически сразу на отдел банка занимающийся данными вопросами, где со мной на связь в чате вышла сотрудница по имени Елена и в доступной форме предоставила ответы на мои вопросы, очень кратко и понятно. Обращался 7 октября 2023 года. Единственное, что не очень удобно это ожидание в чате именно сотрудника банка, а не бота, долго приходится объяснять, что для решения вашей проблемы требуется иименно помощь СОТРУДНИКА!. Спасибо! В целом все хорошо!.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом с Альфа Банком и их профессиональным подходом к доставке карты и активации. Когда сотрудник приехал к моему дому, он также был вежлив и дружелюбен. Он объяснил мне, как активировать карту и дал мне все необходимые инструкции. Я не испытывал никаких проблем при активации, но мне было приятно видеть, что сотрудник был готов помочь, если что-то пошло не так. В целом, мой опыт с Альфа Банком был очень положительным. Получение и активация карты прошли гладко благодаря помощи вежливого сотрудника. К тому же, приложение банка предоставляет удобный доступ ко всей необходимой информации. Буду рекомендовать друзьям!