248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

09.10.23. Написал в чат приложения банка, чтобы решить проблему с балансом кэшбэка. Сначала ответил бот, который ничего не понял. Потом я попросил перевести меня на человека. Мне повезло, это было утро, поэтому оператор (Денис) был свободен. Я описал свою проблему подробно, поэтому Денис сразу сообщил, что соответствующее обращение оформлено.

Спасибо ему большое.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о тех.поддержке Альфа Банка. Увидел в рекламе про стикеры которые

клеят на телефон и ими можно оплачивать

в магазине. Мне стало очень интересно и поэтому 09.10.23 в 17 09 обратился в тех.поддержку с вопросом о стикере. Оператор Камилия всё очень простым и понятным языком объяснила. Так же был вопрос: "В чём преимущество этого стикера?". Камилия доступно всё объяснила. Большое спасибо за разъяснение. Я очень доволен консультацией. Думаю заказать себе такой стикер.

Стал клиентом Альфа-банка не так давно, в начале августа, карту привезли быстро, общение с представителем трудностей не вызвало, приятный парень, обьяснил условия пользования, помог установить и показал, как пользоваться приложением. В течении первого звонил на горячую линию, отвечают быстро и очень вежливо, проблемы решили, за это однозначно плюс.
Что касается чата в личном кабинете, обращался 2 раза, 06.10.23 и 09.10.23, из первого впечатления это надоедлевый бот, мне не понравилось, посредсвенные проблемы он решит, более серьезные - нет, приходилось требовать оператора. Сам оператор (если получилось пригласить его в диалог) отвечает быстро, доступно обьяснили условия и процесс кредитования . Если обобщить, то поддержка работает неплохо

Добрый день, при покупке товара 09.10.23 в 16.05 через площадку Авито детского спортивного комплекса присвоен МСС-код 5999 "Прочие расходы".

Ранее при покупке через площадку Авито 23.09.23 в 15.01 детской обуви у частного лица был присвоен МСС-код 5300 "Супермаркеты".

09.10.23 в 16.39 обратился в чат Альфа-банка через мобильное приложение, оператор Александра отказалась зарегистрировать обращение с моей просьбой в индивидуальном порядке рассмотреть банком вопрос и начислить кэшбек исходя из категории МСС-кода "Супермаркеты". При этом подтверждающие скрины с МСС-кодом и начислением кэшбека по покупке 23.09.23 направлял в переписке оператору.

Учитывая незаинтересованность оператора в решении моего вопроса в чате прошу банк уделить мне внимание здесь - на площадке "Банки.ру", индивидуально (да, я знаю, что банк не влияет на выставление МСС-кода продавцом, но это вопрос лояльности банка, при этом я как клиент банка не мог заранее предположить, имея опыт предыдущей покупки, что МСС-код в этот раз по какой-то причине будет другой) и начислить кэшбек по моей покупке согласно категории "Супермаркеты".

Сегодня 9.10.2023 обратился в офис по адресу г.Москва ул.Грекова 3 к3 – PHYGITAL отделение.

1.Живая очередь посетителей, никак не организована, сотрудники не следят кто за кем.

2.Отсутствует «уголок потребителя» - т.е. нарушено право потребителя на информацию об исполнителе услуги (предусматривает ответственность по КоАП РФ Статья 14.5.)

3.Отсутствует книга отзывов и предложений

4.Отсутствует касса (да это отмечено в приложении)

 Вышеперечисленные факты делают посещения отделения банка не удобным и не направлены на удовлетворение желаний клиентов, до перестройки в PHYGITAL , отделения Альфа банка были лучше. Пот данному посещению я составил претензию и вручил главной в отделении номер обращения А2310096524.

Плюс этому посещению неверное информирование в чате мобильного приложения, а именно 

1.10.2023 и 4.10.2023 я оставлял заявки на выпуск дебетовой карты Премиум и Альфа-Билайн соответственно, Сегодня 9.10.2023 обратился в чат с целью узнать статус этих заявок – мне сообщили что я выбрал курьерскую(!) доставку и не окончил оформление. Я решил перезаказать карту Альфа-Билайн, что и сделал по ссылке https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/beeline/ (в прошлый раз 4 окт. Заказывал по ссылке из своего личного кабинета Билайн) , выбрал получение в отделении ул. Грекова 3к3, и сообщил об этом в чате , что бы узнать статус заявки – и мне сообщили что карту можно приходить и забирать, и после того как еще один сотрудник подключился, он сообщил что две моих Премиум карты тоже готовы(от заявки 1 окт.) – приходите забирайте.

 С этой информацией я пошёл в отделение на ул. Грекова 3 к3, где по факту, главная по отделению – сообщила мне что никаких заявок и\или готовых карт нет, а карта Альфа-Билайн у них не выдается, это только в отделении Билайна можно получить.

По итогу посетил отделение зря, прочувствовал PHYGITAL по полной, меня обманули (или в чате или главная по отделению) , карты не получил и статус заявок неизвестен, обнаружил PHYGITAL – нарушения в отделении(не устраните – обращусь в вышестоящие \надзорные органы). Оценка кол!

Хочу поделиться опытом пользования картой и мобильным приложением Альфа-банка. 

Проблем по карте не возникало, все переводы приходили, оплата тоже. 

Особое внимание хочется уделить мобильному приложению и поддержке банка. Приложение эргономичное интуитивно понятное, вся информация "под рукой", не нужно перелистывать всё приложение чтобы что-то найти. 

10 июля обратился в поддержку с прозьбой смены номера для смс оповещений. Не пришлось ждать человека, бот помощник всё объяснил и скинул ссылку. На всё про всё ушло 3 минуты. Но и в ситуациях когда бот не справляется долго ждать человека не приходится. 29 числа обращался по вопросам кешбэк, помощник Алексей всё чётко и подробно разъяснил.