251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредитную карту Альфа-банк. После использования карты (потратила часть кредитных денег) пришло смс уведомление о том, что произошло списание страховки! Так как сумма кредитки бы небольшая, решила отказаться от страховки. Написала в онлайн-чат с просьбой отключить страховку 5 октября в 8÷52. Альфа-помощник перенаправил в раздел обращения в банк...моё обращение приняли к рассмотрению в течении 10 дней должны были прислать ответ.

Но к моему удивлению, обращение рассмотрели очень быстро и уже, буквально, через пару часов мне пришёл ответ, что Услуга страхования по моей карте отключена. А ещё особенно обрадовало, что деньги списанные за страховку за месяц вернулись обратно на карту. 👏👏👏

Спасибо огромное Альфа-банк за доверие 👍

У банка очень раздутая реклама, постоянно возникают с данным банком неприятные ситуации. Консультанты не знают свои продукты либо это преднамерено обманывают. В данном отзыве речь пойдет о карте для ребенка. В рекламе обозначались привелегии: кэшбэк 10% в первый месяц, самостоятельный выбор кешбэка в приложении ребенка и игры. Карта до 14 лет, как оказалось не включительно. Но при обращении через мобильное приложение "позвонить в банк" меня заверили, что карта для 14-ти летнего такая же, как детская, с теми же условиями-т.е. бесплатное обслуживание+1й месяц кешбэк 10% на всё. Единственное отличие - лишена обособленного выбора кешбэка и по умолчанию он будет по тем же категориям как у родителя и кешбэк производится непосредственным зачислением в рублевом эквиваленте на счет, привязанный к карте ребенка. Этих пояснений я добилась не с первого обращения, т.к. предыдущие операторы говорили, что при заказе карты через приложение от родителя все условия сохраняются, как в рекламе про детскую карту. 10го числа кешбэка не начислили. При очередном разбирательстве выяснилось, что это не карта ребенка, а карта доп держателя, которой вышеперечисленные бонусы не предусмотрены. И подобные ситуации во всём. Что касается приглашений друга- надо быть очень внимательными: нужно 10раз позвонить, а лучше перечитать условия в нескольких источниках, потому что банк неохотно расстается с обещанными вознаграждениями, и меняет условия. По выпуску новых карт - приезжает курьер и нагло врет в глаза, что страховка к карте идет автоматически и ОТКЛЮЧИТЬ ее нельзя, можно отключить только платные смс-оповещения. Чтобы отключить страховку, нужно не одно обращение в банк. Так же на днях столкнулись с ситуацией блокировки снятия денежных средств с карты, заблокировали карту, сославшись будто на мошеннические действия, хотя поступил звонок из службы безопасности и на все запросы оператора был дан корректный ответ. Заблокировали и возможность перевода с карты. Пришлось ждать три дня, т.к. офисы в выходные дни не работают, лично посещать офис, где очередь огромная. Офис банка- отдельная тема. Помимо очереди туда подобрали в большинстве самый некомпетентный персонал, которые вообще не знают продукты. Вывод такой: Альфа-Банк имеет очень раздутую рекламу с множеством подводных камней и нужно минимум несколько обращений, чтобы решить вопрос, проблему или даже получить достоверную консультацию.