251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил кредитную карту 365 дней без процентов. Обнаружил подключенную платную услугу "Страхование владельца дебетовой/кредитной карты", в которой у меня нет необходимости. Обратился в чат поддержки, чтобы отключить эту услугу, т.к. она добровольная и от неё можно отказаться. Оператор без лишних вопросов и длительных ожиданий отключила её. Хочу отметить оперативность сотрудников, т.к. на решение вопроса ушло менее 2 минут. Результатом работы по моему обращения доволен.

27.09.2023 получил заказанную кредитную карту, через курьера Альфа банка в г. Орехово-Зуево, после ее получения обнаружил, что мне подключена доп. услуга: "Страхование жизни и здоровья держателей кредитных карт", написал в чате мобильного приложения банка, чтоб отключили данную страховку, сотрудник в чате составил обращение на отключение данной услуги и мне ее отключили!

Спасибо за быстрое решение и понимание сотрудникам чат-бота Альфа банк!

Здравствуйте! Весной 2022 года, из-за всем известных событий, мой брокерский счёт в ВТБ был принудительно переведен этим «замечательным» учреждением в Альфа-Банк. Никто не посмотрел на то обстоятельство, что в моем регионе Альфы не было ни в каком виде и, соответственно, получить продукты этого банка я не мог при всем желании. Заявление в ЦБ РФ ничего не дало. Пришла отписка («всё ok, так можно было»). От безысходности смирился с тем, что брокерский счёт есть, а доступа к нему нет. Средства зависли и жили своей жизнью.

Летом 2023 года случайно увидел Магадан в списке городов, где можно получить карты Альфы. Наконец-то. Заполнил форму на сайте для получения дебетовой карты. 12 июня курьер привез ее, с грехом пополам выдал, многократно сканируя паспортные данные (вроде как была плохая связь с Москвой). Получил карту, но... толку от этого оказалось ноль. Ни вывести, ни внести средства на счёт по-прежнему было невозможно. Звонил в поддержку Альфы. Это отдельный квест. Только с третьей (!) попытки попался грамотный сотрудник, не призывавший обновить приложение. Оказывается, вся проблема заключалась в «задвоении профиля». То есть, брокерский счёт мне открыли на прежний паспорт, а получил карту я уже на другой, который поменял в ноябре 2022 года (по возрасту).

14 июля с.г. по телефону сотрудник банка взял у меня все данные, внёс их в программу и сказал, что проблема будет решена в течение 15 дней. Ага, как бы не так.
2 августа приходит уведомление «Не получилось закрыть второй ID. Обратитесь в наше отделение - поможем во всём разобраться».

8 сентября пришел в отделение банка, которое недавно открылось. На этот раз та же самая процедура с обновлением сотрудником моих данных в программе банка, только уже вживую. «Всё, готово. Ждите, вам придет смс-уведомление, что можно пользоваться брокерским счётом и картой».
Сегодня на дворе 28 сентября! Результатов нет. При попытке пополнить/вывести средства с брокерского счета, как и прежде приложение банка оповещает, что «нет счетов для вывода в Альфа-Банк». Но счёт есть уже полтора года! Вопрос у меня простой. Когда закончится это издевательство? Что ещё я должен для этого сделать, если не помогла ни онлайн-поддержка, ни визит в отделение банка в Магадане? Я в шоке от такого "сервиса" и отношения к клиентам. Просто тупик. 

Решили с дочкой стать клиентами Альфа-банка. После оставленной заявки с нами связался менеджер Олег, который предложил нам выбрать удобное время. К нашему удивлению смог приехать 11 сентября 2023 г. к 20.00. Олег вежливо и профессионально помог нам настроить приложение, объяснил нюансы, вручил карты. Мы остались довольны. Спасибо! 

Взял кредит в мобильном приложении банка на сумму 250 000р. 

Все вроде бы хорошо, и процентная ставка 10%. 

Захожу в мобильное приложение кредит на сумму 250 т.р.

Вроде все хорошо и правильно.

Но через 10 дней заглянул в выписку, где сумма кредита составляет 514 000 рублей.

Сначала подумал, что это какая то ошибка, но обнаружил, что банк, сразу списал с меня страховку в размере внимание 264 000р. При сумме кредита 250 000р.

Сперва не мог в это поверить,

Я нахожусь за границей, срок оспаривания страховки 14 дней, у меня осталось 4 дня (2 рабочих) Звоню в техподдержку, мне отвечают что лично нужно написать заявление в отделении банка. 

После долгих безуспешных переговоров с банком, я уже нашел рейс чтобы вылететь в Москву, эмоциональное состояние на пределе, впервые начинает болеть сердце. Все же удалось аннулировать страховку, деньги вернулись на счет, но % ставка увеличилась до 29.9% И % действуют на сумму 514 000р. Узнал об этом только по возвращению домой. Из смски что деньги на счете закончились. На тот момент у меня не было возможности погосить кредит досрочно. Вижу что в личном кабинете сумма кредита 458 000р. Договариваюсь с родными, чтобы помогли закрыть задолженность, хочу внести 458 000р. банк Спустя год платежей в сумме 16700р. Месяц при попытке внести всю сумму досрочно, пишет что сумма досрочного погашения = 530 000 р. Т.е. больше той суммы что брал изначально. У меня идеальная кредитная история. Но впервые в жизни, я осознал что я не вытягиваю ситуацию, работы нет, имущества нет, и банк не хочет идти на встречу. Не понимаю выгоду банка, если клиента признают не способным выплатить задолженность. Надеюсь меня услышат.