175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04.05.2012г. мной была подана заявка на кредит наличными, с предоставлением справки 2 НДФЛ. В процессе рассмотрения, по словам оператора, программа давала сбои и зависала, в результате решение так и не приходило. Мне было предложено взять кредит "быстро" по уже предоставленным мной документам. Одобрение на кредит "быстро" пришло сразу и наличные я получила в тот же день (уплатив комиссии). 10.05.2012 получила смс уведомление о одобрении получения кредита наличными, того, который так и не удалось получить 04.05.2012, но прийти в отделение банка не было возможности, т.к. в городе меня не было. Через 3-4 дня пришло смс уведомление от банка с отказом в предоставлении кредита. К дате первого платежа возникли проблемы со здоровьем и уже 11.06.2012 была доставлена в больницу скорой медицинской помощи, где мне была сделана срочная операция (на что имеются выписки и заключения ВК). В 20-х числах июня оплатила сумму, которая была в смс уведомлении. банк был уведомлен о моем больничном (который был до середины августа) но навстречу и уступки не шел. Наличные на счет кредита вносила, по возможности, и платить не отказывалась. В декабре еще раз была госпитализирована с осложнениями после операции, в начале января, сразу после праздников, оплатила задолженность, указанную мне оператором. И, решив подключить "Альфа-клик", чтобы быть в курсе операций по счету, была неприятно удивлена, увидев вместо двух счетов (кредит быстро и кредитная карта) три счета... Пришла в отделение банка для выяснения задолженности по третьему, неизвестному мне счету, запросила распечатку за весь период по двум счетам, получила отказ, т.к. имею право видеть только 3 последних месяца, а за остальное должна заплатить. Подала претензию в письменном виде в единственном экземпляре, т.к. в другом виде банк претензии не принимает. В обращении к банку просила разобраться в данной ситуации и дать мне ответ, чтобы в дальнейшем исключить перечисления средств с кредита, который я получала, на кредит, о котором даже не знала до наступления января 2013. Моя претензия была зарегистрирована под номером 1301180912 от 18.01.2013 с ориентировочным сроком рассмотрения 9 дней. Я постоянно звонила в банк для уточнения решения. Сумма задолженности копилась, но вносить средства, зная, что они вновь будут распределяться между счетами, не имела возможности, т.к. имею и другие финансовые обязательства и не от одних отказываться не собираюсь. После перенесенных операций и здоровье не совсем хорошее, но оно стало еще хуже после подачи претензии, т.к. начались бесконечные звонки из банка с угрозами и обвинениями. Решение банк прислал в устной форме лишь 28.03.2013 с отказом в моей просьбе. Банк сам решает по заявке дать или не дать и когда дать мне кредит и не важно, получала я средства или нет, по сути банк вправе лишить меня элементарного права выбора и вообще моих прав как гражданина РФ (сотрудники банка умалчивают эти факты при оформлении).Угрозы продолжаются. Сотрудники банка считают, что они вправе раскрывать мою личную информацию третьим лицам! Я работаю уже много лет в медицине, уже 3 года являюсь заведующей клинической лаборатории и имею хорошую репутацию, которая теперь ставится под вопрос. Альфа-банк по телефону сообщил о наличии у меня кредитов и о моей задолженности по ним, о том, что я скрываюсь от банка (хотя я всегда отвечаю на звонки и сама часто звоню в банк), сотрудникам бухгалтерии моей больницы. Также подобную информацию выдали моей подруге. Меня обвинили уже во всех смертных грехах и обвинили в мошенничестве, рассказали как коллекторское агентство будет выбивать из меня долги и как меня посадят и по какой статье. Да, я испортила свою кредитную историю в 2012 году, т.к. за год была 3 раза на больничном и все по срочному и несчастному случаю общим сроком 4 месяца (все документы на руках имеются), но по всем своим долгам стараюсь платить изыскивая возможности из оставшихся за вычетом трат на лекарства. Но платить за то, что я не брала, я не считаю нужным. И я не считаю, что кто-либо в праве лишать меня того, что гарантирует мне Российское законодательство. Я знаю о том, что мой случай не единственный в этом банке, и просить у вас помощи разобраться в данной ситуации, выяснить истинные суммы долга который я стану выплачивать, просто бесполезно! А сегодня, 21.04.2013 с утра поступило уже 2 звонка, в первом мне сообщили о том, что кредит наличными (тот самый, который я не брала) банк передал третьим лицам, отказав назвать кому именно. Но второй звонок был куда интересней! В 11.21 позвонили с номера +74992718829, представилась - Татьяна Николаевна, сотрудник юридического отдела, добавочный 5368. В разговоре прозвучала интересная фраза о том, что она ТОЧНО знает, что меня уволили с работы по СТАТЬЕ! В пятницу уходя с рабочего места, ничего не слышала о данном факте, но хочу поинтересоваться у Альфа-банка - откуда информация данная и уточнить что за статья? так же в этом звонке мне сообщили о том, что со мной свяжутся еще и вечером и раз я не даю точных ответов по телефону, со мной сотрудники банка приедут поговорить ЛИЧНО! Я заявляю сейчас, на этом сайте - если мне, или моим близким, в ближайшем будущем будет принесён какой-либо вред: физический, моральный, любой НЕСЧАСТНЫЙ случай - это будет лишь подтверждением РАЗГОВОРА Альфа-банка! Сейчас обращаюсь к банку - какой период хранятся записи телефонных разговоров, если они вообще хранятся, каким образом можно получить копию данного разговора?

Являюсь клиентом банка по принуждению (кредит передали по цессии в Альфа Банк). Так вот, абсолютно все обращения в этот Банк - это потеря времени (как мин. 1 час) и полное отсутствие профессионализма сотрудников, независимо от отделения. У меня автокредит. Начну с того, что более года назад на моем авто украли номера, и естественно мне было необходимо заново поставить машину на учет. Предварительно я позвонила по «номеру горячей линии», где мне сказали, что нужно обратиться в отделение на Лиговском пр. Приехав в это отделение, мне предложили ДИКИЕ выходы из этой ситуации – например: взять копию ПТС и с этой копией поехать ставить машину на учет. Затем, окончательно потеряв надежду отвязаться от меня, сказали, что это нестандартная ситуация, и они мне перезвонят через пару дней. Прошу заметить, что все это время а/м находился на платной стоянке, т.к. был без номеров. Через пару дней перезвонили и сказали, что нужно подъехать в отделение на А.Лебедева, написать заявление и где-то через неделю мне выдадут ПТС. Потеряв надежду получить ПТС, пришлось поднять все свои связи и найти знакомых, работающих в Альфа Банке. Когда мне это удалось, оказалось, что ничего нестандартного в этой ситуации нет, и я могу подъехать в отделение на А.Лебедева и в этот же день получить ПТС на неделю. Кстати, в это же время я оставила новый № своего моб. телефона и оператор заверила, что поменяла его в базе (правда, бумажку не дала - на будущее мне наука). С тех пор я стараюсь общаться только с банкоматами, которые тоже оставляют желать лучшего (с завидной регулярностью не работают, приходится колесить по всему городу, в поисках работающего). Так вот, к сожалению, в декабре 2012 у меня закончилась карточка для оплаты авто кредита. И я обратилась в ближайшее Василеостровское отделение (это было в январе). Карточек в банке не оказалось, девушка любезно заказала мне карточку, взяла № телефона и сказала, что как только она будет готова - она перезвонит. Наступил конец февраля… Придя гасить кредит, я поинтересовалась о карточке, сказали, что еще не готова. Наступил конец марта… Сказали, что карточка в отделение не поступила, а только ПИН-код к ней. И вот наступил конец АПРЕЛЯ… КАРТОЧКИ ПО-ПРЕЖНЕМУ НЕТ! :o И только 20 апреля 2013, девушка за 4-м окном «открыла мне глаза» и сказала, что карточка в январе была перевыпущена и отправлена в головное отделение (правда она не знает в какое) и смс по этому поводу была отправлена мне на СТАРЫЙ номер моб. телефона! В связи с этим, в январе ее уничтожили, а новая заказанная карта была заказана неверно, и поэтому не была выпущена. Мне повезло, хоть один нормальный сотрудник. Забыла еще сказать, т.к. кредит был получен мной в 2008 г., тогда к ссудному счету "привязывали" счета д/в 42301…, так вот, ВСЕ операторы в разных отделениях делают приходный ордер на этот счет, при этом предварительно они делают распечатку с нужного 40817… счета, и если бы не мой 6 летний опыт работы в Банке и знания бух учета, я наверное, хронически "вылетала" на просрочку! После всего вышеизложенного, хочется донести до руководства Альфа Банка, чтобы они пересмотрели политику по обучению сотрудников, т.к. такого НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМА я не встречала ни в одном банке, и я приложу все усилия, чтобы досрочно закрыть кредит и более НИКОГДА НЕ БЫТЬ КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА. А также чтобы не был клиентом ни один из моих многочисленных знакомых!

Всем привет! Я, как и многие в наше время, покупаю технику в кредит и поэтому сталкивался с разными банками! Так получилось, что я покупал товар в интернет-магазине в своем городе и там кроме Альфа банка никого нет, естественно, выбора не было и я решил оформить кредит в Альфа банке, хотя обычно пользовался услугами других банков! Ранее, в 2007 г. я уже пробовал оформить кредит в Альфа банке, но тогда, так как сумма кредита была большая, мне отказали, потом двумя годами позже я все таки взял кредит в Альфа банке и мне жутко неудобно было платить за кредит в "специализированных терминалах", но я это пережил.На этот раз кредит я оформлял по телефону, в принципе, никаких сложностей не возникло, все быстро и хорошо! В терминалах "Спринтнет", через которые я плачу за кредиты, Альфа банк присутствует, поэтому мне не нужно искать новое место для погашения кредитов. Когда я сделал первый платеж, мне как обычно понадобилось убедиться в том, что мои деньги поступили на кредитный счет и ожидаю списания по расписанию. В других банках можно просто зайти на сайт, ввести "кредитные данные" или пройти по своей ранее созданной учетной записи и все посмотреть, когда списания, сколько на счету, какая сумма необходима для досрочного погашения и т.д. Я зашел на сайт Альфа банка и начал искать что к чему и ничего не понял, потом я увидел "Альфа клик", про который на сайте Альфа банка много всего написано, но регистрироваться не предлагается! Тогда я зарегистрировался на сайте для обращения в службу поддержки, где задал вопрос о том, что я хочу зарегистрироваться в Альфа-клике, что для этого нужно и вообще там есть возможность следить за своим кредитом, на что ответ вообще не получил (прошло 3 дня)! Тогда я нашел "мыло Альфа-Банка" и отправил им письмо со своей почты, ответ скоро пришел. Мне сообщили, что для регистрации в Альфа-клике мне необходимо позвонить по телефонному номеру. Я подумал - ладно, наконец я закончу тратить время на такие мелочи. Я позвонил по указанному номеру и диктовал данные о своем кредите. Затем девушка поинтересовалась, что за номер, с которого я звоню. Я ответил, что это мой номер телефона и он же был указан в кредите, на что девушка сообщила о том, что я не смогу зарегистрироваться в Альфа клике, пока не поеду в отделение Альфа банка и там не продолжу заниматься морокой! Тогда я спросил о том, как мне следить за своим кредитом, на что девушка посоветовала просто звонить и узнавать интересующие меня данные. После этого я никому не советую этот банк, так как меня это просто достало. Оформление было комфортным, а все остальное "ОТСТОЙ"! Служба поддержки работает "подторможено", про Альфа клик вообще не понятно что это? Как зарегистрироваться? И мой телефонный звонок не решил ничего, я только узнал, что когда-то я брал кредит в Альфа банке и тот мой номер телефона необходим для регистрации, я считаю это бредом! Ни сервиса, ни информации, ни помощи. Для меня звонок в банк означает быть "посланным" в отделение банка!Я никуда не поехал, просто буду звонить для уточнения информации. Шесть месяцев равно шести звонкам - переживу! Если у Вас есть выбор какой банк, подумайте сначала удобно ли вам будет платить, следить за кредитом и есть ли в банке поддержка, которая поможет в трудную минуту! Всем удачи и хорошего настроения.Администратор: Вы меняли номер телефона со времени выплаты предыдущего кредита? Какого числа, во сколько и по какому номеру Вы звонили?Dima43: Да, я менял номер телефона со времени предыдущего кредита (новый номер я указывал при оформлении в кредит и оформлял кредит с этого номера). Я звонил с своего телефона (того самого который был указан в кредите) по номеру 8-800-200-00-00 8 апреля 2013 года в 15:15:05 +03:00 (15:19:58 +03:00 - два звонка указано в подробном отчете от компании МТС).

Всем привет! Я, как и многие в наше время, покупаю технику в кредит и поэтому сталкивался с разными банками! Так получилось, что я покупал товар в интернет-магазине в своем городе и там кроме Альфа банка никого нет, естественно, выбора не было и я решил оформить кредит в Альфа банке, хотя обычно пользовался услугами других банков! Ранее, в 2007 г. я уже пробовал оформить кредит в Альфа банке, но тогда, так как сумма кредита была большая, мне отказали, потом двумя годами позже я все таки взял кредит в Альфа банке и мне жутко неудобно было платить за кредит в "специализированных терминалах", но я это пережил.На этот раз кредит я оформлял по телефону, в принципе, никаких сложностей не возникло, все быстро и хорошо! В терминалах "Спринтнет", через которые я плачу за кредиты, Альфа банк присутствует, поэтому мне не нужно искать новое место для погашения кредитов. Когда я сделал первый платеж, мне как обычно понадобилось убедиться в том, что мои деньги поступили на кредитный счет и ожидаю списания по расписанию. В других банках можно просто зайти на сайт, ввести "кредитные данные" или пройти по своей ранее созданной учетной записи и все посмотреть, когда списания, сколько на счету, какая сумма необходима для досрочного погашения и т.д. Я зашел на сайт Альфа банка и начал искать что к чему и ничего не понял, потом я увидел "Альфа клик", про который на сайте Альфа банка много всего написано, но регистрироваться не предлагается! Тогда я зарегистрировался на сайте для обращения в службу поддержки, где задал вопрос о том, что я хочу зарегистрироваться в Альфа-клике, что для этого нужно и вообще там есть возможность следить за своим кредитом, на что ответ вообще не получил (прошло 3 дня)! Тогда я нашел "мыло Альфа-Банка" и отправил им письмо со своей почты, ответ скоро пришел. Мне сообщили, что для регистрации в Альфа-клике мне необходимо позвонить по телефонному номеру. Я подумал - ладно, наконец я закончу тратить время на такие мелочи. Я позвонил по указанному номеру и диктовал данные о своем кредите. Затем девушка поинтересовалась, что за номер, с которого я звоню. Я ответил, что это мой номер телефона и он же был указан в кредите, на что девушка сообщила о том, что я не смогу зарегистрироваться в Альфа клике, пока не поеду в отделение Альфа банка и там не продолжу заниматься морокой! Тогда я спросил о том, как мне следить за своим кредитом, на что девушка посоветовала просто звонить и узнавать интересующие меня данные. После этого я никому не советую этот банк, так как меня это просто достало. Оформление было комфортным, а все остальное "ОТСТОЙ"! Служба поддержки работает "подторможено", про Альфа клик вообще не понятно что это? Как зарегистрироваться? И мой телефонный звонок не решил ничего, я только узнал, что когда-то я брал кредит в Альфа банке и тот мой номер телефона необходим для регистрации, я считаю это бредом! Ни сервиса, ни информации, ни помощи. Для меня звонок в банк означает быть "посланным" в отделение банка!Я никуда не поехал, просто буду звонить для уточнения информации. Шесть месяцев равно шести звонкам - переживу! Если у Вас есть выбор какой банк, подумайте сначала удобно ли вам будет платить, следить за кредитом и есть ли в банке поддержка, которая поможет в трудную минуту! Всем удачи и хорошего настроения.Администратор: Вы меняли номер телефона со времени выплаты предыдущего кредита? Какого числа, во сколько и по какому номеру Вы звонили?Dima43: Да, я менял номер телефона со времени предыдущего кредита (новый номер я указывал при оформлении в кредит и оформлял кредит с этого номера). Я звонил с своего телефона (того самого который был указан в кредите) по номеру 8-800-200-00-00 8 апреля 2013 года в 15:15:05 +03:00 (15:19:58 +03:00 - два звонка указано в подробном отчете от компании МТС).

Чтобы я еще раз связывался с Альфа-Банком? Никогда! Эти кхм... мягко говоря, нехорошие люди мне испортили кредитную историю! Не я сам себе, а они! Дело в том, что планирую взять ипотеку. Подавал заявки в два банка, в обоих - отказ без объяснения причин. В третьем банке, куда я также подал заявку, объяснение дали. Оказывается, у меня висит задолженность по кредиту в ... 5 РУБЛЕЙ! Именно поэтому я числюсь в базе как неблагонадежный плательщик! Все бы ничего, только этой задолженности не существует. Три года назад (в 2010 году) я брал потребительский кредит в Альфа-Банке, кредит платил исправно, без задержек и пропусков, заблаговременно. Все платежки, слава небесам, сохранились и лежат дома. Когда погашал последний платеж, я переплатил аж 2 рубля! И девушка в службе поддержки меня уверяла, что кредит погашен, и больше я никому ничего не должен. Теперь же выясняется, что нет! Непонятно откуда материализовались эти злосчастные 5 рублей, которые, мало того что висят "долгом", так и перечеркивают полностью мою кредитную историю как благонадежного заемщика. Уважаемый Альфа-Банк! У меня к Вам пара вопросов: - откуда могла появиться задолженность, если Ваши же сотрудники Вашей службы поддержки клиентов подтвердили, что кредит погашен? Тем более, что все платежные квитанции подтверждают это...- что теперь Вы намерены делать, ибо с Вашей "помощью" моя кредитная история испорчена? Извинений явно недостаточно. Я не могу получить кредит ни в одном из банков, куда я обращался. Из-за тех самых "виртуальных" 5 рублей!25.04.2013 17:14История с Альфа-Банком набирает обороты и не думает заканчиваться.Визит в офиса банка на Земляном Валу в прошедший понедельник оказался богатым на сюрпризы. Как оказалось, те "виртуальные" 5 рублей образовались в результате, внимание(!), НЕСООТВЕТСТВИЯ ГРАФИКОВ ПЛАТЕЖЕЙ. То есть, у меня один вариант графика, полученный на руки при оформлении кредита в магазине, а в банке - другой. Примечательно, что сотрудники банка так и не смогли подтвердить, что я подписывал ИХ экземпляр графика платежей. Однако копия у меня на руках. Прелестно, прелестно!Чтобы получить справку о закрытии счета и отсутствии каких-либо долгов, я заплатил в кассу 10 рублей "долга". (Чтобы наверняка.) Также написал официальную претензию к банку с целью получить официальный ответ.Кроме того, в этот же день я отправил запрос в пресс-центр Альфа-Банка по моей ситуации. Обещали разобраться.Также оставил свой отзыв на сайте Banki.ru, где претензия также была зарегистрирована.Самое интересное началось позднее.Вечером 24 апреля 2013 мне приходит смс о том, что "Ваша претензия за номером № *** отозвана. Рассмотрение претензии прекращено." Звоню на Горячую Линию, спрашиваю, в чем дело. Долго мурыжат, сначала не могут найти, 15 минут переключают с одного на другого. Алиллуйа, наконец-то меня соединили с нужным человеком, и этот человек мне говорит: "Претензия может быть отозвана ТОЛЬКО с Вашего согласия". Только я его НЕ ДАВАЛ... Пытаемся выяснить, когда и где я это "сделал", просят назвать кодовое слово. Оно у меня написано в том самом договоре, называю, а оно НЕ ПОДХОДИТ.Дорогой Альфа-Банк! Помимо вопросов в предыдущем посте, у меня возникли дополнительные вопросы1. На каком основании была отозвана моя претензия, когда согласия на отзыв я не давал?Укажите документы либо иные свидетельства, подтвержденные моей подписью.2. Почему Ваш клиент получает один вариант графика платежей, а в Банке лежит другой?3. Почему сотрудники Вашего банка вводят в заблуждение Ваших клиентов, сначала уверяя в том, что все кредитные обязательства по договоры выполнены, а два года спустя просят погасить не весть откуда взявшийся долг?4. Исходя из чего Ваш банк умалчивает о подобных накладках, в результате чего Клиент становится неблагонадежным заемщиком, и его кредитная история безвозвратно испорчена?5. По каким причинам банк изменяет конфиденциальные данные в одностороннем порядке, как кодовое слово, в моем случае?Отправил запрос в пресс-центр Банка, жду официального комментария. В дальнейшем, планирую писать жалобу в другие структуры, как, например, финансовому омбудсмену, либо в суд.Странно ожидать, что при получении извинений со стороны Банка я успокоюсь. В результате банковской ошибки и низкой квалификации отдельных сотрудников Банка, я стал неблагонадежным заемщиком, мне не дают кредиты, я не могу оформить ипотеку. Пока длится вся эта история с выяснением отношений с Банком, квартира, которую я планирую купить, выросла в цене. Как итог, платить придется в разы больше. "Спасибо" Альфа-Банку!P.S. Кстати, в одном банке мне рассказали занимательную историю. Подобные дела практикуют, как правило, недобросовестные банки. Сначала заносят с подобной задолженностью в БКИ как "неблагонадежного". Как итог, человек нигде не может взять кредит, кроме как в этом самом банке. Кажется, это называется "навязывание услуг потребителю".

По договору который я подписал, ежемесячный платёжь состовлял 3030 руб. и последний платёж должен был быть в ноябре 2012г. Я платил как обычно, не скрою была просрочка платежа на 2–3 дня, сами понимаете как у нас в России вовремя платят зарплату. В итоге я оплатил последний платёжь, на то время я так думал что последний, и со спокойной совестью вздохнул. В середине декабря 2012 года мне позвонил оператор банка и сообщил что я должен банку 6060 руб. на что я возразил и сообщил им что у меня всё в порядке. На протяжении 3 месяцев банк меня просто терроризировал, звонки были даже в 12 часов ночи. Потом я начал записывать наши разговоры. Я писал претензии в банк и к ним прикладывал копии квитанций и договора. После чего операторы начали называть совершенно разные суммы моего долга(4500,6000, 7000 с учётом штрафа). Я отказывался платить, пусть разбираются. В марте 2013 года моё дело передали в НСВ (национальная служба взысканий). Мне сообщили что дело передаётся в суд, замораживаются счета, и портится кредитная история. Я заплатил сумму 7300 рублей, банк отозвал документы из НСВ. В итоге они испортили мне кредитную историю я теперь в чёрном списке и ни один банк не даёт мне кредит. Я пытался цже в трёх банках, причём там я тоже до сих пор плачу кредит. Так вот люди не верьте этому банку, они обманщики, не компитентные сотрудники, я пострадал и не хочу чтобы кто–то также пострадал. Всех благ!

Добрый день! Мною в марте этого года, была оставлена онлайн заявка на приобретение телефона. На следующий день я отказалась от оформления кредита, никакой договор я не подписывала и товар не получала. В итоге через месяц мне приходит смс о задолженности в вашем банке. 20.03.2013 г. я оставила претензию зарегистрирована под номером 1303200972. Месяц рассматривают, ответа нет. Почему из-за Вашего банка у меня должна портится кредитная история? Прошу принять меры или я буду обращаться в вышестоящие инстанции.

Доброго времени суток уважаемые товарищи! Хочу Вам рассказать как меня кинул банк на 7 тыс. 300 руб. К большому СОЖАЛЕНИЮ в мае 2010 года я взял потребительский кредит на сумму 38 000 руб. на 18 месяцев. По договору, который я подписал, ежемесячный платёж составлял 3030 руб. и последний платёж должен был быть в ноябре 2012 г.Я платил как обычно, не скрою была просрочка платежа на 2-3 дня, сами понимаете как у нас в России вовремя платят зарплату. В итоге я оплатил последний платёж, на то время я так думал, что последний, и со спокойной совестью вздохнул. В середине декабря 2012 года мне позвонил оператор банка и сообщил, что я должен банку 6060 руб. на что я возразил и сообщил им, что у меня всё в порядке. На протяжении 3 месяцев банк меня просто терроризировал, звонки были даже в 12 часов ночи. Потом я начал записывать наши разговоры.Я писал претензии в банк и к ним прикладывал копии квитанций и договора. После чего операторы начали называть совершенно разные суммы моего долга (4500, 6000, 7000 с учётом штрафа). Я отказывался платить, пусть разбираются. В марте 2013 года моё дело передали в НСВ (национальная служба взысканий). Мне сообщили, что дело передаётся в суд, замораживаются счета, и портится кредитная история. Я заплатил сумму 7300 рублей, банк отозвал документы из НСВ.В итоге они испортили мне кредитную историю, я теперь в чёрном списке и ни один банк не даёт мне кредит. Я пытался уже в трёх банках, причём там я тоже до сих пор плачу кредит. Так вот люди не верьте этому банку, не компетентные сотрудники, я пострадал и не хочу, чтобы кто-то также пострадал. Всех благ!

Являюсь держателем карты виза Альфа банка. Пользовался данным продуктом довольно активно, в итоге кредитный лимит был увеличен с 30 000 до 137 000 рублей. Недавно потерял карту - пришел в сормовское отделение, чтобы получить новую. Говорят - без проблем, 200 с небольшим рублей срочный выпуск карты. Я говорю - О.К., оплачиваю в банкомате средства, занятые у банка. Далее девушка делает манипуляции в компе для выдачи новой карты взамен утраченной, но программа это ей не дает сделать, и так полчаса - с кем-то созванивается, но так и ничего не получается. В итоге предлагает мне новую карту, но нужно оплатить вновь годовое обслуживание. Я ей говорю - мне этого не нужно, тогда мне верните деньги, я переплатил в банкомат 3 тысячи рублей. Она говорит - завтра приходите.У меня карта Виза карусель, на ней 1500 рублей примерно бонусов от магазина висит - обидно конечно, но ничего страшного, такой уж банк, придется выбирать другой.Спасибо.

Все мои мольбы о помощи, просьбы перевода денег отправителю встретили холодный отказ. Люди, стоит лишний раз подумать.

После чего, через некоторое время, сотрудники по взысканию просроченной задолжности, пытаются вымогать с честных порядочных граждан суммы до 100 000 руб с высокими процентами различными способами угрожая испортить кредитную историю, подать в суд и прислать приставов! Если отказываешься, подают тебя в список ненадежного заемщика в общую Российскую банковскую Базу, что именно со мной и произошло. Служба Безопасности Банка в эту аферу вникать и разбираться не желает ( думаю, что они в курсе). На вопросы где, когда и кем из сотрудников был выдан кредит информации не дают.

08.01.2012 взяли в кредит мобильные телефоны, на полтора года. Год жили спокойно, всё началось 12.01.2013 с смс о досрочном погашении долга. Выяснять причину бесполезно. Вместе с требованием о закрытии долга с моих ежемесячных платежей стали пропадать деньги, как минимум 1000 руб. 11.04.2013 г. получила письмо с очередным требованием погасить долг 10.04.2013 г. - это как? Звонит телефон, отвечаю, приятный баритон сообщает, что 12.04.2012 г. придут приставы, описывать имущество. Но самое интересное - мой долг банку на 9.04.2013 г.по договору MOKL1110S12010809890 от 8.01.2012 составляет 7.329 руб.36 коп., а банк требует погасить сумму в 6.915 руб.63 коп. Это с их процентами, штрафами и пропаданием денег я банку должна сумму на 400 руб. меньшую, и это Я являюсь злостным неплательщиком? Мы в каком веке живём? За кого нас принимают?Достали, вчера написала на официальный сайт Альфа, письмо с требованием прекратить этот беспредел, если не поможет, буду жаловаться в соответствующие органы с требованием проверки для выяснения законности действий банка и их сотрудников, все наши разговоры буду записывать на диктофон, не поможет, значит буду ждать, когда банк подаст в суд, а там пускай пробуют доказать законность своих действий, а ещё у меня есть таки средства защиты, как интернет, телевидение и пресса. Довели своим хамским отношением, наглостью и безнаказанностью!На письмо, Альфа, ещё не отреагировал, даже не удивилась. К моему большому сожалению, досрочно закрыть долг у меня нет возможности, ещё 4 месяца терпеть это хамство. Отдельное спасибо, начальнику регионального отделения взыскания долгов С-кому А.А. за сообщение, опоздавшее на год. Продолжение следует...Администратор: Каким способом Вы следите за состоянием счета? Что говорится в выписке по поводу неясных списаний?ariya_47: За счётом до января я не следила, у меня есть график платежей, которого я придерживалась. Согласно договору, за просрочку даты платежа начисляются пени в 600 руб, они тоже оплачивались. На январь 2013 я шла в графике с платежами. В январе мой долг банку составлял 11.929 руб. 74 коп., я оплатила 2100 руб., в феврале 3000 руб., в марте 2500 руб. и когда в марте мне сообщили, что я должна банку 9.414 руб. 63 коп., естественно возник вопрос, а где деньги, на что сотрудники коллекторского агенства ответили, что это штрафы. Пришлось поругаться. И вот через пару дней приходит бумага, уже с суммой в 6.915 руб 63 коп., и эта сумма меньше суммы, прописанной в договоре. Я не против штрафных санкций, если есть за что, и я понимаю, что это их работа, но если человек говорит - разберитесь, что-то не так, наверно надо разбираться, а не гнуть свою политику. И я понимаю одно: пока я нахожусь в категории злостных неплательщиков, меня слушать никто не будет, очередные требования о досрочных платежах грозят очередными списаниями денежных средств. Я просто хочу спокойно закрыть этот кредит согласно договору и ВСЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁ!До свидания, Альфа-Банк.

Система возврата достаточно сложная (надо платить ежемесячно и возвращать основной долг в конце льготного периода), но мне менеджер все расписала, так что проблем не возникло.
На проценты и штрафы не попадал, должен не был, соответственно, все общение с ними вполне дружелюбное и исключительно на профессиональные темы. Пару раз помогли, за что им большое спасибо. В целом – очень доволен.

Добрый день! Альфа Банк любезно предложил мне выпустить на мое имя кредитную карту, без затрат дополнительного времени, т.е. я могу подтвердить свое согласие по телефону, в момент обращения специалиста ко мне с данным предложением и доставку мне оформят с курьером в любое удобное для меня место и время. Я согласилась принять данное предложение и карта на мое имя была выпущена и доставлена мне на работу в течении 1 недели. Активировала ее я, также, по телефону. Через определенное время я решила отказаться от дополнительного соблазна и приняла решение закрыть кредитный договор. Обратилась в отделение банка для написания заявления на закрытие счета. Сотрудник банка мне сообщил, что данный счет не может быть закрыт, т.к. есть задолженность перед банком, и, мне необходимо внести сумму в 1 200,00 руб. снятую с моего счета за годовое обслуживание карты. С момента активации, до обращения в банк, с просьбой закрыть счет, прошло 1,5 месяца. Кредитная карта была передана курьером 3-му лицу (меня в офисе на тот момент не было), соответственно, кредитный договор подписан мною не был. С даты активации карты до момента обращения в банк с заявлением карта не разу не использовалась мною. О том, что, с моего счета будет списана сумма в 1 200 руб. сразу, после активации карты мне не сообщили. Кредитной картой пользоваться я не желаю, и прошу закрыть договор, соответственно, почему АльфаБанк требует от меня оплаты 1 200,00 руб. за годовое обслуживание карты? Прошу прокомментировать мой вопрос. Заранее благодарна.Администратор: Третье лицо, которому была вручена Ваша карта, на тот момент обладало каким-либо документальными полномочиями от Вас на совершение подобных действий?Romtory: Третье лицо, которому была вручена карта курьером, не обладал каким-либо полномочием от меня на получение данной карты.

Здравствуйте! Думаю, это не единичный случай! Взяла потребительский кредит 30 апреля 2012 года в магазине Эльдорадо на технику по программе 10-10-10 в Альфа Банке, консультант сам подошел, так и выбрала. При выдаче кредита сказали, что оплачивать можно через банкомат по карте или в отделении банка. Выдали расчетную карту. Кредит погасила досрочно на 2 месяца с расчета работников в самом отделении, которое находится по адресу Казань, Ершова, 29б, расчетную карту закрыть не предложили, хотя сама спросила: "Нужно ли?". К расчетной карте подключили без моего ведома кредитный счет и стали списывать оттуда деньги за какие-то смс, которые даже не приходили. Еще и комиссию стали начислять, за 1,5 месяца набежало 829,30 рублей. Просто невероятно, когда спросила в банке: "За что, если деньгами не пользовалась?", мне ответили: "Пользовалась - не пользовалась, а заплатить придется". До Москвы дозвониться нереально, включен автоинформатор. Хотелось задать вопрос о наличии задолженности "живому сотруднику", а не "телефонному консультанту", потому что нюансов и вопросов может возникнуть гораздо больше в процессе диалога, чем планируешь изначально. Деньги на ветер выкидывать не собираюсь, в НацБанк еще претензию оставлю, если не поможет, тогда только в суд придется обратиться! Беспредел!

Хочу поделиться своей историей общения с Альфа-Банком. По ряду причин, в частности, ввиду удобства программы "100 дней без процентов" было принято решение открыть кредитную карту в данном банке. Заполнив заявление на сайте, довольно быстро получил ответ о том, что кредит одобрен и нужно подождать пока придет карта. Где-то через неделю поступил звонок от сотрудника отделения банка в г. Ростова-на-Дону по адресу ул. 339 Стрелковой Дивизии 5/60 Б, сообщившего о том, что можно получить карту. На вопрос, нужны ли какие-то документы кроме паспорта, был получен ответ "Только паспорт".На следующий день я приехал в банк для получения карты. Отстояв очередь в заветное окошко, был отправлен сотрудницей банка восвояси, так как оказалось, что нужно таки предоставить документы, указанные в заявке на получение карты. Я отправился домой за документами, вернувшись, имел возможность без очереди отдать их сотруднице банка, после чего было предложено подождать "некоторое время" в банке. Все это происходило в рабочий день и в рабочее время.Позвонили через 3(!) часа, сказали, что все готово. Я вернулся в банк, так как уже успел его покинуть, ибо ожидание оказалось слишком долгим. Мне было предложено еще раз отстоять очередь, после чего карта наконец была получена. Сотрудница банка сообщила, что в течение дня поступят деньги.Вечером этого же дня я попытался совершить первый платеж, забронировать отель на медовый месяц. После совершения операции решил проверить списались ли деньги. Денег на карте не было вообще... Предположив, что деньги еще не поступили, мало ли что, решил подождать до утра. Утром деньги так же не поступили, после чего я связался с оператором по горячей линии. Получил ответ, что банк мне карту не одобрял и карта не действительна. Денег не будет. После долгого выяснения перезвонила сотрудница отделения, выдававшего карту, сообщив о том, что по информации банковской системы я не предоставил нужные документы! При этом подтвердив, что своими глазами видела, как эти документы были отданы сотруднице сидящей по соседству. Обещали разобраться. Через неделю ежедневных звонков в банк с вопросом "Когда?", мне позвонил сотрудник банка и начал задавать вопросы, кто я и зачем мне деньги... Вечером позвонила радостная сотрудница с новостью, что я наконец-то могу воспользоваться своей картой. Я проверил баланс карты, на ней была запрошенная мной сумма. Но надобности в ней уже не было, ситуацию с бронированием мы уже решили, воспользовавшись услугами другого банка.Через неделю позвонили сотрудники банка, ставшие уже почти родными, с вестью, что мы можем получить карту! Я сообщил сотруднице, что прошу оставить рабочей ту карту, которую я уже получил, и что за новой я приходить не собираюсь. Сотрудница уверила, что этот вопрос будет решен.Прошло две недели. Сегодня попытавшись оплатить покупки в магазине, я узнал, что на карте нет средств. А связавшись с оператором горячей линии, выяснил что эта карта заблокирована, а новая, которую я отказался получать, ждет меня в отделении банка.Имею большое желание закрыть все имеющиеся карты и не иметь с Альфа-банком больше никаких дел. Не посоветую ни друзьям, ни врагам связываться с этой бюрократической конторой и тратить свое время, силы и нервы.

И разговаривать с нами не хотят, а как решить проблему без мамы, не будет же она работу бросать, нас с сестрой там на 3 буквы посылают, разобраться не дают... И как с такими людьми разговаривать?! АЛЬФА БАНК ну вы же люди, дайте разобраться по процентам! Через неделю будем подавать встречный иск за такие проценты и за моральный ущерб мне и сестре!

В октябре 2012 года решил открыть дебетовую карту в Альфа Банке. Заинтересовал онлайн-сервис перевода с карты любого банка на карту Альфы. День первый. Пришел в отделение в городе Уфа на улице Ленина. У входа меня ловит сотрудница в гамашах (на ней реально были черные гамаши в обтяжку и белая блузка, юбки не было), интересуется целью визита. Объясняю, что хотел бы поинтересоваться о сервисе перевода с карты на карту с помощью сайта банка. Сотрудница что-то непонятно начинает рассказывать про Альфа-клик, про еще какие-то сервисы. Я объясняю, что это немного не то, о чем я спрашиваю, спрашиваю разрешения допустить меня к операционисту. Долго сопротивляется, говорит, что дала мне исчерпывающую информацию. После уговоров интересуется есть ли у меня с собой паспорт.- Я могу получить консультацию без паспорта?- Вы что?! Здесь банк, у нас здесь везде камеры, без паспорта нельзя! Так у вас есть паспорт или нет?!Опасаясь, что сейчас меня выставит охрана, признаюсь, что паспорт есть. Выдает мне талон электронной очереди. 30 минут ожидания, подхожу к операционистке. "Какой вопрос?" Ни тебе "Добро пожаловать в Альфа-Банк, ни просто "Здравствуйте". Здороваюсь за нас обоих. Интересуюсь сервисом онлайн переводов. Также начинает рассказывать про другие сервисы, направляю ее в нужное русло. Вспоминает, что такой сервис есть. Но переводить деньги можно только между картами Альфа-Банка. Удивляюсь, уточняю, все присутствующие сотрудники подтверждают: между картами Альфы. Ухожу ни с чем изучать предмет. Убеждаюсь, что все должно работать так, как мне нужно.День второй. Сотруднице на входе сразу признаюсь, что паспорт есть, не мучаю вопросами о сервисе, озвучиваю, что хочу открыть самую дешевую дебетовую карту Альфы. 20 минут ожидания, подхожу к операционистке, здороваюсь за двоих.- Мне нужна самая дешевая карта Альфы.- Как планируете использовать карту?Без лишних подробностей уверенно рассказываю про онлайн-переводы.- Как еще Вы планируете использовать карту?- Для чего Вам эта информация?- Я хочу подобрать оптимальный продукт.- Оптимальной будет самая дешевая карта.Сотрудница несколько оскорбилась из-за того, что ей не дали отработать скрипт, но согласилась открыть пакет Он-лайф. Конечно, я уточнил все нюансы пакета, что в него входит (вроде как никакого пакета и нет, но запутаться в названиях можно и звучит солиднее). 59 рублей в месяц будут списываться с моего счета, пакет открывается бесплатно. Начинает манипуляции с компьютером, находит у меня Мобильную карту Альфы Visa-Билайн и сообщает мне, что т.к. я уже являюсь клиентом Альфы, то завести для меня дебетовую карту она может, но мне это обойдется в 250 рублей. Не очень понимая как это возможно, уточняю:- Для новых клиентов бесплатно, для существующих - 250 рублей?- Да, именно так.Платить в планы не входило. Сервис спорный, понимания, насколько хорошо он будет работать, нет. Уточняю еще раз, сотрудница раздражается и просит меня уйти, если я отказываюсь платить. Отхожу, набираю телефон горячей линии, чтобы уточнить, голос в телефоне просит подождать. Тут не выдерживает охранник и указывает, что время подходит к 20 часам и сотрудники хотят домой. Ок, сажусь в автомобиль, дозваниваюсь. Рассказываю оператору про 250 рублей. Оператор все понимает, предлагает переключить на специалиста. Ожидание. Соединяют со специалистом, уточняю нужно ли снова все рассказать. Нужно, рассказываю. Да, действительно, если открывать карту в офисе, то 250 рублей. Но можно открыть по телефону, это бесплатно! Соглашаюсь. Предлагает соединить со специалистом. Ожидание. Нужно рассказывать с начала? Конечно! Специалист оказалась настоящим Специалистом: выслушав, вздохнула, удивилась некомпетентности коллег и сообщила следующее. Не должен я ничего платить. Карта Visa-Билайн, которая имеется у меня, открывается без открытия счета. 250 рублей платит тот, у кого счет уже открыт, и мучает своими визитами сотрудников. А мне следует вернуться и передать эти слова. Но офис уже закрыт, мне придется вернуться на следующий день и мне никто не поверит. Мне нравится последняя версия, но мы в меньшинстве. Специалист предлагает записать имя и внутренний номер (Елена, 24128 - 5 баллов за компетенцию) и в случае, если у меня ничего не получится, позвонить сразу ей.День третий. Гамаши на входе, допрос о паспорте, о цели визита. Ок, меня примут. Номер очереди получать не нужно, меня позовут. При этом квиток с номером был выбит и положен в карман гамаш. И еще несколько квитков, а затем интересные манипуляции: сотрудница проходит по стойкам и отмечает несуществующих клиентов. Явно что-то не так, не берусь возмущаться, возможно какие-то технические неполадки. Вызывают, принципиально не здороваются. Озвучиваю желание получить карту, про 250 рублей умалчиваю. Сотрудница начинает диалог с компьютером и... Не работает программа, приходите завтра.День четвертый. Паспорт - ожидание - никто не здоровается. Никаких требований о необходимости заплатить 250 рублей. Карту можно получить прямо сейчас, если нужна именная, то можно заказать прямо сейчас, это бесплатно. Отказываюсь от именной. Отказываюсь от всевозможных платных сервисов. Отказываюсь от оплаты сразу за год, предпочитаю помесячную. По окончании интересуюсь нюансами, например: что будет, если я забуду о существовании карты, соответственно, забуду о необходимости вносить на карту 59 рублей. Операционистка отвечает, что баланс уйдет до определенной суммы в минус, дальше уходить не будет. В общем-то у меня нет планов уходить в минус, интересуюсь нет ли какого-то механизма предупреждения клиентов о необходимости погасить задолженность, например по СМС. Получаю ответ: "Никто предупреждать и напоминать не будет, Вами займется служба взыскания, они не предупреждают, они выбивают деньги и довольно грубо. Проблемы будут большие, поэтому не советую забывать".Клиентоориентированность!Карта отработала определенный период времени, затем сервис стал мне не нужен, решил закрыть.31 января 2013 год. Паспорт на входе не спрашивают, но по-прежнему не здороваются. Электронная очередь не работает. Одна из сотрудниц за стойкой:- Что хотели?Объясняю цель визита.- Хотите закрыть не именную и именную?- У меня есть именная?- Есть.- Странно, я не заказывал.- Счет закрывать?- Если счет не закрыть, 59 рублей будут списываться дальше?- Да.- Закрывайте счет.Колдует с компьютером, распечатывает несколько листов. Лист первый о том, что поручаю перевести оставшиеся средства в пользу Альфы. При этом есть опции получить наличными и перевести по указанным реквизитам. На вопросы получаю ответы, что в рамках тарифа Он-Лайф выдача наличных не предусмотрена, перевод средств по указанным реквизитам невозможен в программе. Т.е. добровольное пожертвование в пользу Альфы опционально, но обязательно (колхоз дело добровольное). Не верю, не спорю. Два следующих листа о закрытии двух счетов. Интересуюсь почему два счета. Первый был открыт осенью 2012 года, второй в 2011 году, к карте явно отношения не имеет. Сотрудница называет второй счет экспресс-счетом и убеждает меня, что он мне не нужен. Я же, вспоминая похожие пляски с бубном во время открытия Visa-Билайн, предлагаю экспресс-счет не закрывать, он может иметь отношение к той карте. Сотрудница не видит моей Visa-Билайн в системе. Называю номер - такой карты нет, я что-то путаю. Ничего не говоря, сотрудница уходит. Возвращается:- К экспресс-счету не может быть привязана никакая карта, мне это сказала сама начальница!Не верю начальнице, предлагаю экспресс-счет не закрывать. Ок, колдует с компьютером, сообщает, что все готово. Счет будет открыт завтра утром.- Я не понял, Вы его уже закрыли что ли?- Да, закрыла. Вот же я бланк распечатала.- Так я ведь его не подписал.Пожимает плечами, ничего страшного. А я сомневаюсь, что ничего страшного, т.к. продукты у Альфы капризные, а компетентных сотрудников не найти. Подписываю бланк на закрытие карточного счета, подписываю поручение о переводе остатка в пользу Альфы. На закрытие экспресс-счета не подписываю, уведомление о закрытии двух счетов (отдельная бумажка) тоже не подписываю. Сотрудница не смущается, убирает бланки под стол (в глазах читаю "подпишу сама", хотя и допускаю, что неверно интерпретировал). Уточняю когда будет закрыт счет. Счет уже закрыт. Прошу дать хоть что-то, подтверждающее это. Дает все тот же бланк с уведомлением о закрытии двух счетов. Прошу поставить подпись. Отказывается:- Вы ведь отказались его подписывать, почему я должна?!Убеждаю, ставит закорючку. Прошу написать фамилию и должность. Ставит печать.Ухожу грустный. Никто со мной не прощается. Я ведь скоро вернусь. Наверняка.

Пользуюсь кредитной картой Альфабанка. Периодически задерживаю платежи на сроки от 4 до 10 дней. К сожалению, сильно усложнилась финансовая ситуация и возможности платить вовремя нет. Понимаю, что это нарушение договора, но также понимаю, что плачу не сумму с задержкой, а сумму с начисленными ШТРАФАМИ, что означает существенную банку процентную надбавку и переплату.И вот что происходит уже после 1-2 дней задержки и на протяжении еще 5-7 дней, как я уже сказал, иногда задержка бывает у меня до 10 дней:- банк начинает безостановочно звонить каждый Божий день и каждый раз спрашивают одно и то же, спрашивают о причине неоплаты и затем: "Какого числа будет оплата?". Из этого вывод, что у банка недостаточно развитая инфраструктура, плохое программное обеспечение или некомпетентные сотрудники, раз единожды зафиксированная информация уточняется каждый, повторяю, каждый день. Ау! Вы вообще там работаете или как?- важно, что требуют всегда сказать точную дату, когда будет оплата, а если я не могу сказать её - на меня давят, угрожают всякими фразами типа: "Тогда фиксируем ваш отказ от оплаты!", "Ваше нежелание сотрудничать" и прочий бред и психологическое давление- ОДНАЖДЫ СОТРУДНИК БАНКА ВООБЩЕ СКАЗАЛА ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ: "ИДИТЕ И ВОЗЬМИТЕ ЭКСПРЕСС КРЕДИТ, И ОПЛАТИТЕ ДОЛГ" - что вообще маразм... иди и бери сама себе экспресс-кредит, так и хочется ответить этому оператору, как вообще вменяемая компания так может себя проявлять?!- в отделе взыскания говорят всегда грубо и напористо, как будто я месяц не плачу, никакого понимания со стороны банка нет к таким ситуациям, как будто я злостный неплательщик- а однажды банк не дозвонился до меня в течение дня и в конце дня я узнал от своего коллеги, что банк его как-то нашел и стал звонить и грузить каким-то бредом про задолженность такого-то человека! Обалдеть! Это как так вообще можно делать? Вы вообще там ку-ку что ли?При этом Банк ежемесячно получает от меня оплаты со штрафами за просрочку, но штрафов банку мало, ему надо высасывать мою кровь, давить психологически и беспокоить друзей. Подход не деловой совершенно. Знайте - задержите проплату хотя бы рублика замшелого, вас смешают с навозом.---Для примера, как у меня было с другим банком (называть не стану, чтобы не подумали, что рекламирую) — была просрочка однажды большая, так мне позвонили всего три раза и крайне положительно и позитивно разговаривали. Два раза предупреждения и договоренность о планах на оплату. В третий раз сказали, что, к сожалению, если вы не оплатите через 4 дня сумму, то она будет истребована полностью или договор перейдет коллекторам, так как все автоматизировано. И все! Ничего не надо больше. Альфа-банк, это называется уважение и деловой подход! Учитесь!Я глубоко сожалею, что связался с вами. Именно критическая ситуация характеризует банк с положительной или отрицательной стороны, а вовсе не те дни, когда у клиента и банка все хорошо.И вот в проблемной ситуации вы просто отвратительно и мерзко терроризируете своих клиентов, обнажая беззастенчивую и максимально бесчувственную жесткость и наглость.С сегодняшнего дня я планирую потратить существенные усилия на то, чтобы популяризировать всем доступными мне средствами такое отношение. А они у меня, поверьте, есть.

А не дай бог просрочишь платеж Вы как коршуны налитите с приставами. В магазинах где кредит в г Артеме Нет никакой информации