175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По анкете, предоставленной неизвестной мне организацией в г. Москва, Альфа-Банк по предоставленным документам открыл банковскую карту на моё имя, которая оказалась привязанной к моему уже существующему зарплатному счёту в г. Тула. Банк выдал эту карту стороннему лицу. Вместе с этим было изменено кодовое слово для доступа к счетам. Сам проживаю в г. Тула, об организации этой слышу впервые. Трудовых отношений с ней не имею. Об открытии карты выяснил случайно. Находясь заграницей в период новогодних праздников, пытался перевести денежные средства с помощью телефонного центра, при этом ключом доступа является кодовое слово, которое я отлично помнил, но оно не принималось сотрудниками колл-центра. По возвращению, обратившись в Альфа-Банк для изменения кодового слова, выяснил, что на моё имя в рамках зарплатного проекта выпущена карта отделением в г. Москва. При этом она находилась в статусе "выдана". По моему заявлению карту заблокировали.По рассмотрению претензии банк предоставил мне копию анкеты, которую подавало юр. лицо от моего имени. В анкете указаны все мои данные (в т.ч. регистрация по паспорту). Адрес места работа указан г. Москва без указания улицы и контактных телефонов. Подпись на анкете мне не принадлежит. Вместе с тем в отделение банка с анкетой были поданы копии моего паспорта, которые работник банка заверил печатью "копия верна". Законность получения данных копий под большим сомнением.Возникает совершенно справедливый вопрос – каким образом Альфа-Банк проводит проверку анкет на открытие банковских карт, если заявителем является юридическое лицо, действующее якобы в рамках зарплатного проекта. С чем производилась сверка подписей и предоставленных документов. В окончательном ответе по претензии не содержится никаких пояснений относительно изложенных фактов мошенничества. Номер претензии в Альфа-Банке: 1301110770

Доброго времени суток! 9 января оформлял кредит на ТТ Эльдорадо Рубин. Являясь постоянным клиентом Альфы, уже знаю какие доп.продукты могут впарить. Специалисту изначально было озвучено, что я не нуждаюсь в страховке, ПУ и АХ, и уж тем более в кредитной карте. Парень все *грамотно* сделал, сначала оформил кредит вместо года на два, переотправил, одобрили повторно, и вписал кредитку. После моего 15-ти минутного эмоционального высказывания он вальяжно посмотрел и сказал *я могу только отказаться от кредита*. Его Андрей Н. зовут, он не знает банковских продуктов, перебивает, повышает голос и это только маленькая часть всей истории. Наш конфликт решил супервайзер, спасибо ему огромное, прикрикнув на него очень корректно, мальчик все быстро сделал. В итоге на *беседу* с неграмотным специалистом мы потратили более 2х часов. И это еще называется быстрая работа спеца... Прошу руководство разобраться с данным специалистом, и разъяснить манеру общения всем специалистам работающим в тот день.Администратор: Во сколько произошли описываемые в отзыве события? По возможности, пришлите запрашиваемые данные представителю банка.

Снимали с меня деньги за эту услугу вместо кредита. теперь я же еще осталась им должна 24 руб. Звонят мне и на сотовый и на стационарный по пять раз в час!!!! Оплачивала эти смешные 24 руб. через единственный банкомат в нашем городе и они где то зависли так до банка и не дошедших.

Брал несколько раз в банке кредит, есть кредитка. Недавно поступило предложение (предодобренный кредит), от которого я решил не отказываться. Приехал в отделение Воробьевы горы с необходимыми для оформления документами. Попросил молодого человека, оформлявшего кредит, чтобы средства поступили на текущий счет (как это обычно происходило до этого), нашел в подготовленной им заявке ошибку в дате очередного платежа (29 число, а не 17, как должно быть). Также он как-то ошибся, озвучивая устно сумму ежемесячного платежа, причем намного и в большую сторону, правда после моего замечания исправился. Самое интересное произошло сегодня, создался по какой-то, непонятной мне причине Счет погашения кредита, на который мне зачислили кредитные средства. С этого счета я не смог перевести средства в интернет банке на текущий счет и снять что-то своей карты.Позвонил в контакт центр, они очень удивились, что создался такой счет (по их словам с ограничениями) и что если такой счет создан, должны были выдать специальную карту. И только с этой карты я смогу снять наличные (наличные мне кстати не нужны). Помочь с переводом на текущий счет у них нет возможности. Предложили съездить в отделение и написать заявление о переводе средств, который будет рассмотрен в течении дня. У меня правда после такого нет слов.

Доброго времени суток!Такое чувство, что банк работает и исправляет свои ошибки только через отзыв или претензию, описанную на этом сайте... А суть в следующем, и начну, чтоб было всем понятно, с далекого 2009.Брал кредит в АБ потребительский в магазине, в нагрузку дали карточку, многим известную.Которой я имел неосторожность воспользоваться, эта карта с бешеными процентами, обслуживанием, ну и прочими неприятными мелочами. С которой у меня и началось, собственно, посещения данного сайта не очень приятные воспоминания.Ну так вот, я поспешил с ней расстаться побыстрей и забыть все как страшный сон, закрыв досрочно кредит, карточку при мне порезали ножницами, рассчитавшись и успокоившись, что все позади, решив для себя не пользоваться продуктами Альфы, начал спокойную жизнь без кредитов. И спокойно жил себе до сего дня. Вообще политику банка понять не могу, или это связано с некомпетентным и не заинтересованным в клиенте персоналом банка, не знаю, я лично сказать не могу.Весной поступил звонок с банка, что мол вам одобрена кредитная карта, с льготой на 100 дней, ну про этот продукт тоже все знают, не буду описывать его, и сумма лимита в 15000, ну так как мне 15000 не к чему, решил даже и не заморачиваться. Звонят снова, задаю вопрос - можно ли увеличить лимит? Да, приходите, рассмотрим... Ну, решился все таки, мало ли, столько времени прошло, все меняется, тем более сейчас банки и правда конкурируют между собой, всем охота побольше клиентов себе заманить. Пришёл. Ну, про встречу сотрудницы банка говорить нет смысла, как и было: улыбка, цель визита, присядьте, все вежливо. Подошла очередь, заполнили документы, все разъяснили, остается ждать одобрения банка, подал на 40000 заявку, чтоб лимит был. Обещали перезвонить, или смс прислать. Прошло время - нет ни звонка, ни смс, ну и ладно, закрыл глаза на это и забыл, нет так нет. В ноябре сего года снова звонок - уже одобрена карта на 100 дней и лимит 44000. Ну, пообщались, так как меня предупредили, что разговор записывается, напомнил девушке про прошлую попытку и отказался от кредита. 20 декабря снова звонок, тоже предложения, ну уже ради интереса, наверное, решил попытать судьбу, еще раз с Альфой, и решив, что как всегда, после Нового Года, испытываешь некоторое время финансовые затруднения, пускай будет НЗ, тем более 100 дней, ничего не теряю.25 декабря подошёл в банк, как всегда, быстренько оформили все, разъяснили и предложили подождать смс... то есть уведомление, что карта пришла. Ну до Нового Года, я конечно её и не ждал даже, 9-14, нет смс, ну все, забыли наверное... Но вот чудо, пришла, только содержание что-то, как- то смутило.Содержание смс то же, что и приходило до этого, что мне одобрен такой-то кредит, и если вы хотите, то можете придти в банк и оформить карту! И вдруг вспомнил про чудо Альфа-клик, может там найду какую информацию... Зашёл и... лучше я б туда не заходил. Уважаемые сотрудники банка, с этого момента попрошу повнимательней, ибо это и есть суть и повод для данной темы.В графе "мои счета" висит счет погашения кредита, и я должен 673.35 коп. с 21.10.10 по 20.09.11 там накапала эта сумма, комиссия за предоставления услуги «Альфа-чек». И как прикажите это понять?Кредит, который описывался в самом начале, я досрочно закрыл - 09.10, число вот не помню, пришёл в банк, удостоверился, что все закрыто, там даже 31 рубль остался, в вашу пользу, я написал заявление, что не претендую и пускай остаются, карту порезали у меня на глазах. А деньги за услугу по 59 р. капали, как так-то?После увиденного в клике, думаю, нужно сходить в банк, уточнить, неужели это за ту самую карту, да и по поводу смс узнаю, что за бред, опять ошиблись, или это и есть та самая!?По прибытию в банк, прошёл к сотруднику, задал вопрос по поводу карты. Оказывается, смс, которая уведомляла меня ранее, что мне одобрили кредит и я могу придти и оформить его - она же и уведомление о том, что карта моя пришла, некий шифр такой, чтоб никто не догадался, наверное, что я стал счастливым обладателем карты от Альфа-банка.Покопавшись где-то у себя там в закромах, мин 10, принесли, сильно был удивлен.Кстати, что касаемо карт, тут сказать ничего плохого не могу, выполнена класс, не в каждом банке хорошее качество, правда у меня их немного, эта самая крутая, внешне выглядит, тут Вам 5+, некоторым банкам нужно у Вас поучиться.Теперь про счет, который я обнаружил в клике, Ваша сотрудница так и не смогла мне вразумительно ответить, как так произошло, и что сделать, чтоб этот долг списался, дала телефон колл-центра, а туда звонить и с машиной решать такие вопросы как-то не очень хочется, да и занято там почти постоянно. Я конечно понимаю, что к этому долгу я отношения уже не имею, но все равно, как-то неуютно себя чувствую, при виде счета, по которому что-то должен, так как придется теперь заходить в Альфа-клик часто наверное, а не 1 за 3 года.С Уважением, ваш клиент!Ну, и, пожалуй, оценю Вашу работу и Вашего банка на 3+, конечно если засчитают.

Доброго времени суток!Такое чувство, что банк работает и исправляет свои ошибки только через отзыв или претензию, описанную на этом сайте... А суть в следующем, и начну, чтоб было всем понятно, с далекого 2009.Брал кредит в АБ потребительский в магазине, в нагрузку дали карточку, многим известную.Которой я имел неосторожность воспользоваться, эта карта с бешеными процентами, обслуживанием, ну и прочими неприятными мелочами. С которой у меня и началось, собственно, посещения данного сайта не очень приятные воспоминания.Ну так вот, я поспешил с ней расстаться побыстрей и забыть все как страшный сон, закрыв досрочно кредит, карточку при мне порезали ножницами, рассчитавшись и успокоившись, что все позади, решив для себя не пользоваться продуктами Альфы, начал спокойную жизнь без кредитов. И спокойно жил себе до сего дня. Вообще политику банка понять не могу, или это связано с некомпетентным и не заинтересованным в клиенте персоналом банка, не знаю, я лично сказать не могу.Весной поступил звонок с банка, что мол вам одобрена кредитная карта, с льготой на 100 дней, ну про этот продукт тоже все знают, не буду описывать его, и сумма лимита в 15000, ну так как мне 15000 не к чему, решил даже и не заморачиваться. Звонят снова, задаю вопрос - можно ли увеличить лимит? Да, приходите, рассмотрим... Ну, решился все таки, мало ли, столько времени прошло, все меняется, тем более сейчас банки и правда конкурируют между собой, всем охота побольше клиентов себе заманить. Пришёл. Ну, про встречу сотрудницы банка говорить нет смысла, как и было: улыбка, цель визита, присядьте, все вежливо. Подошла очередь, заполнили документы, все разъяснили, остается ждать одобрения банка, подал на 40000 заявку, чтоб лимит был. Обещали перезвонить, или смс прислать. Прошло время - нет ни звонка, ни смс, ну и ладно, закрыл глаза на это и забыл, нет так нет. В ноябре сего года снова звонок - уже одобрена карта на 100 дней и лимит 44000. Ну, пообщались, так как меня предупредили, что разговор записывается, напомнил девушке про прошлую попытку и отказался от кредита. 20 декабря снова звонок, тоже предложения, ну уже ради интереса, наверное, решил попытать судьбу, еще раз с Альфой, и решив, что как всегда, после Нового Года, испытываешь некоторое время финансовые затруднения, пускай будет НЗ, тем более 100 дней, ничего не теряю.25 декабря подошёл в банк, как всегда, быстренько оформили все, разъяснили и предложили подождать смс... то есть уведомление, что карта пришла. Ну до Нового Года, я конечно её и не ждал даже, 9-14, нет смс, ну все, забыли наверное... Но вот чудо, пришла, только содержание что-то, как- то смутило.Содержание смс то же, что и приходило до этого, что мне одобрен такой-то кредит, и если вы хотите, то можете придти в банк и оформить карту! И вдруг вспомнил про чудо Альфа-клик, может там найду какую информацию... Зашёл и... лучше я б туда не заходил. Уважаемые сотрудники банка, с этого момента попрошу повнимательней, ибо это и есть суть и повод для данной темы.В графе "мои счета" висит счет погашения кредита, и я должен 673.35 коп. с 21.10.10 по 20.09.11 там накапала эта сумма, комиссия за предоставления услуги «Альфа-чек». И как прикажите это понять?Кредит, который описывался в самом начале, я досрочно закрыл - 09.10, число вот не помню, пришёл в банк, удостоверился, что все закрыто, там даже 31 рубль остался, в вашу пользу, я написал заявление, что не претендую и пускай остаются, карту порезали у меня на глазах. А деньги за услугу по 59 р. капали, как так-то?После увиденного в клике, думаю, нужно сходить в банк, уточнить, неужели это за ту самую карту, да и по поводу смс узнаю, что за бред, опять ошиблись, или это и есть та самая!?По прибытию в банк, прошёл к сотруднику, задал вопрос по поводу карты. Оказывается, смс, которая уведомляла меня ранее, что мне одобрили кредит и я могу придти и оформить его - она же и уведомление о том, что карта моя пришла, некий шифр такой, чтоб никто не догадался, наверное, что я стал счастливым обладателем карты от Альфа-банка.Покопавшись где-то у себя там в закромах, мин 10, принесли, сильно был удивлен.Кстати, что касаемо карт, тут сказать ничего плохого не могу, выполнена класс, не в каждом банке хорошее качество, правда у меня их немного, эта самая крутая, внешне выглядит, тут Вам 5+, некоторым банкам нужно у Вас поучиться.Теперь про счет, который я обнаружил в клике, Ваша сотрудница так и не смогла мне вразумительно ответить, как так произошло, и что сделать, чтоб этот долг списался, дала телефон колл-центра, а туда звонить и с машиной решать такие вопросы как-то не очень хочется, да и занято там почти постоянно. Я конечно понимаю, что к этому долгу я отношения уже не имею, но все равно, как-то неуютно себя чувствую, при виде счета, по которому что-то должен, так как придется теперь заходить в Альфа-клик часто наверное, а не 1 за 3 года.С Уважением, ваш клиент!Ну, и, пожалуй, оценю Вашу работу и Вашего банка на 3+, конечно если засчитают.

История практически 1 в 1 совпадает с этой https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4069649, но моя еще не закончена. Буду дополнять ее новыми событиями по мере их возникновения. Но сразу скажу, что я уже, начитавшись в сети и почувствовав лично, не очень-то и хочу быть клиентом этого банка.Итак, поехали!Была у меня кредитка ОТП Банка - выдали без проблем, быстро, без вопросов и волокиты - жаль, процент высоковат был (26,7), но льготный период 50 дней. Все было хорошо, и отзывы об этом банке у меня пока только позитивные. И дернул же меня черт на новогодние праздники поискать кредитки с более щадящими условиями. Не знаю, что за муха меня укусила - ведь никаких процентов по кредитке я ни разу не платил, хватало льготного периода всегда. А тут вот что-то показался процент высоким...Ну и конечно же! Альфа-банк сразу же покупает своим льготным периодом! 100 дней - это больше 3х месяцев! Вот я и купился... тем более что процент варьируется от 19% (хотя мечтать о таком может только наивная блондинка, работающая в этом же банке).И вот я принимаю решение - закрыть кредитку в ОТП и сделать в Альфе. В первый же рабочий день поехал в ОТП, за 4 минут оформил документы для закрытия карты (она у меня в ноль постоянно закрыта была почти, лишь в экстренных случаях пользовался). Ну, думаю, первый этап пройдет, осталось дело за малым. Не тут-то было!11.01.13 я добрался до интернета (по ходу дела вспомнил, что у меня уже есть Альфа-клик, брал когда-то потреб.кредит в Альфе), зашел в Альфа-клик, а там... Ух ты! Мне уже одобрена кредитная карта с лимитом 100 тыщ р. и льготным периодом 100 дней!Хорошо, читаю условия - 28,99%. Оцениваю, что могли бы и получше предложить, к тому же обслуживание карты 1200р. в год - тоже много. Но на всякий случай принимаю предложение.Дальше гуляю по сайту, нахожу возможность подачи заявления онлайн! Ура! Составляю заявку - отправляю. Проходит несколько минут - на почту уведомление: вы допустили ошибки, исправьте и отправьте заявление повторно. Нет проблем! Все проверил, ошибку нашел в адресе организации. Исправил и отправил.В анкете указал второй документ - СНИЛС, и дополнительный документ - загранпаспорт с отметками о выезде за границу, указал дату последнего приезда. Указал также время удобное для звонков - с 9 до 17 по новосибирскому времени.Приехал домой, время уже 19-00, звонок, номер московский - Альфа-банк, туда его. Ну хоть с радостной новостью - ваша карта предварительно одобрена, ожидайте СМС о готовности карты! Ура! Да еще и процент дали 25 - ниже чем был в ОТП, с учетом льготного периода 100 дней - вобще супер. Радуюсь.Но уже тогда насторожило - как, даже вопросы задавать не будете? Неужели ваша СБ так хорошо может людей проверять и я вас полностью устраиваю? В других банках сложнее получить даже дебетовую карту, а тут все так просто!15.01.13 под вечер приходит смс - ваша карта готова, вы можете ее забрать в отделении банка по адресу Мичурина, 23 (отделение "Мичуринское") - ничего себе, всего 4 дня! Все готово! Эх, жаль документы дома оставил... ну ладно, завтра заеду, заберу карту! Похвастался на работе коллегам, какой хороший банк! Жену обрадовал!16.01.13 - в обеденный перерыв пулей лечу в отделение. С порога понимаю, что дело нечисто - подходит консультант "вы по какому вопросу?", отвечаю "За кредитной картой, она уже готова, мне сообщили!", говорит "Хорошо, пройдите вот сюда! Ждите!.. а вы как карту оформляли?" - "Через интернет!" - "ААааааа! Ну что ж вы сразу не сказали?! Тогда вам в другой отдел!" - отвела в кабинет.Уже другая девушка там. Достаю документы, она долго что-то ищет в компьютере, по несколько раз проверяет мои документы, молча все. Уходит с документами - спрашиваю: "Вы куда это мои документы?" - "Снять копии". Я удивился, не положено ведь. Но не стал нагнетать обстановку.Вернулась с копиями документов и распечатанной анкетой. Хлопая глазами, говорит - в вашей анкете допущена ошибка, я не знаю что за ошибка, посмотреть не могу, нет доступа, но я распечатала анкету, и мы можем ее подать в бумажном виде, поставьте подписи.Да щаз! Подписи только после прочтения! О боже, что я увидел в анкете... 50% данных не соответствовало тому, что я указывал в онлайн-заявлении! Девушке говорю - все нужно исправить! Давайте чистый бланк, заполним вместе с моих слов и документов.Заполнили - проверяю. Все уже теперь досконально проверяю, чтоб ни одной ошибки - в это время девушка нервничает, куда-то торопится. Указываю ей на ее ошибки - говорит, что это я ей так диктовал! Ну не мог я неправильно указать удобное время для звонка с 6:15 до 7:15! Я не идиот в такую рань на звонки отвечать!Переписывает еще раз. На сей раз все верно.Спрашиваю - а карту вы мне отдадите? Получаю отказ - ваша карта не будет работать, т.к. данные в анкете были неправильные, мы ее уничтожим, и выпустим новую, если вам ее одобрят! КАК? Снова одобрят? Так ведь одобрили уже... слов нет. А мне - ждите звонка от сотрудника банка. Ну жду, че ще делать.Время 20:30 вечера - звонок. Альфа-банк.- Удобно говорить?- Нет! Я указывал время до 17:00! Почему вы мне звоните сейчас?!- Нам передали, что можно звонить до 21-00! Не беспокойтесь, у нас всего пару вопросов.И поехали - место работы, адрес, имя начальника, телефон, а почему сейчас не на работе, а почему там трубку берут и не знают как фирма называется (охранник взял), что-то вы мутно отвечаете (так устал и спать хочу, с 6 утра на ногах)... ладно, мы завтра вам позвоним, когда вы на работе будете.Вот пока что все.Теперь промежуточный, но все-таки вывод: как уже неоднократно замечали на данном ресурсе - получить кредитку по онлайн-заявлению не так-то просто. Это не ускоряет, а даже замедляет процесс ее получения. Все что вам говорят по телефону сотрудники банка - сущая ересь и блеф. Весь процесс выглядел так, как будто меня заманили в банк, чтобы я написал нормальное заявление и показал реальные документы. А после этого уже можно человека и проверить, и может быть даже случайно выдать кредитку.Жду объяснений от представителя банка.PS: г. Новосибирск, отделение по адресу ул. Мичурина 23. Сотрудник банка, обслуживавший меня в этом отделении - Юлия Сергеевна (фамилию не запомнил).

Если коротко, о недовольствах:Отвратительное обслуживание клиентов в некоторых отделениях;Ответ службы поддержки на вопрос с сайта Альфы - не менее 3-х дней;В некоторых отделениях банка - банально нехватка кадров, что приводит к возникновению хороших очередей;Расхождение информации на сайте и по факту.Если подробнее, то идея была проста:Собираясь в январе в отпуск, решил оформить кредитную карту. Посмотрел в сторону Альфа-банка из-за предложения в 100 дней льготного периода.31.12.12 заполняю анкету на выдачу кредитки. И вот первое расхождение: в правом рекламном блоке вижу внятную фразу "Без справки о доходах".Что вижу в анкете? Графу: "Документ, подтверждающий доходы*", обязательную для заполнения и с единственным вариантом выбора "Справка 2 НДФЛ". Более того, нет выбора "справка по форме банка", которая указана в документах (как и 2-НДФЛ), позволяющих рассчитывать на более привлекательную процентную ставку.Что получается? Документ, со слов банка являющийся необязательным, но по предоставлению которого сулящий более привлекательные условия - на деле оказывается обязательным, как минимум при оформлении заявки через интернет.Второй момент.В этот же день (31.12.12) спустя максимум час, на мой тел. номер приходит отказ банка в выдаче карты. Разумеется, без какого-либо объяснения. Ну допустим, что это 31 число, праздники, и всё такое. Но я не был бы против, если бы мою заявку рассмотрели даже не в этот же и не следующий день.Положим, что это несущественно.Третий момент.Повторно заполнив заявку где-то 8 января, спустя 4 дня звонок сотрудника из московского офиса.Сотрудник Михаил поясняет, что банк вынес "предварительное" одобрение, указывает лимит карты, предлагаемый мне, а также процентную ставку в 23.99%. С трудом верю, что данный процент можно назвать более лояльным (при предоставлении двух дополнительных документов), но даю своё согласие.Ожидаю смс на телефон, когда карточка поступит.Через пару дней приходит смс, что для "финального вынесения решения банком" необходимо подвезти в отделение все документы. Нет проблем. Подъезжаю в отделение со всеми документами.Не буду осуждать девушку, которая любит изъясняться в стиле "А я чем могу помочь? А я откуда знаю?!", я привык к таким. Суть в том, что при перенесении моих паспортных данных и некой "сверке", вдруг образовывается некое расхождение с теми данными, которые я указывал в анкете. Проверив паспорт и в.у. - всё верно. Где именно расхождение - девушка не знает. Узнать - не может. Учитывая то, что форму на сайте я заполнял, дважды проверяя данные, меня это вводит в ступор. На вопрос "И что Вы предлагаете?" девушка отвечает: "Ну я тут ничё не могу предложить...".Если бы не отпуск, встал бы и ушёл. Но решил дойти до конца.В итоге девушка печатает моё же заполненное на сайте заявление (странно, что до печати они его никак посмотреть и сверить не могут) и оформляет мой запрос заново. Отсканировав все мои 4 документа (2 доп. и 2 основных), сообщает, что запрос отправлен - ждите решения. На том и попрощались.В этот же день, на моё удивление, звонит банк, молодая девочка сообщает счастливым голосом: "рады сообщить, что банк вынес положительное решение на выпуск кредитной карты" (радости-то мне от третьего обращения в банк уже не доставляет), с лимитом, почти на 20% меньшим, нежели банк вынес ранее!На вопрос "девушка, 3 дня назад банк мне озвучил другую сумму, заявление переоформлено из-за расхождения даты в документе. Почему лимит стал ниже?" девушка ответить не может. Процентная ставка осталась той же. Сдержав свои эмоции, благо кредитный лимит можно будет увеличить со временем - даю согласие. Не знаю, как у нас сложатся отношения с этим банком, но впечатление уже весьма неприятные.

Доброго времени суток. Стал клиентом банка в 2012 году, брал ноутбук в кредит, платил исправно, через какое-то время была предоставлена возможность активировать кредитную карту банка. Воспользовался этой возможностью. Очередной платеж по этим двум кредитам я должен был оплатить 9 января (крайний срок). Сами понимаете, новогодние праздники и все такое, в итоге плачу половину суммы, об этом лично сообщаю в банк по телефону 8-495-780-47-00 в отдел взыскания (так по-моему называется), также сообщаю, что мол так и так, в срок всю сумму внести не смогу, остальное внесу на следующей неделе, то есть 14-18 января. Меня девушка предупреждает, что будет штраф и такое прочее. Я её выслушал внимательно, согласился с этим, на этом и распрощались. Еще она сказала, что где-то отметит, что я звонил и предупредил о том, что не оплачу вовремя.Думаю, надо еще раз позвонить... Через несколько часов позвонил и сообщил ту же самую информацию, меня опять же предупредили и заверили, что отметят, что заплачу не в срок.Наступили выходные, и началось. Мне звонят и сообщают ту информацию, которую я знаю и о которой я лично предварительно им сообщил. 14 января звонки начались опять.Звоню уже сам в банк и задаю вопрос сотруднику, какой смысл мне звонить по несколько раз и сообщать то, о чем я знаю. Долго не могли понять в чем дело, в итоге поняли, извинились и заверили, что информация принята. Проходит несколько часов и опять звонок из банка: "Здравствуйте, я такая-то такая... А вы знаете, что у вас задолженность? А вы знаете, что если не оплатите, то у вас будут штрафы? А вы знаете, что кредитная история испортится?". И т.д. На вопрос - смысл мне это говорить в сотый раз, в трубке воцарилась тишина. Уважаемые сотрудники банка, спасибо, что одобрили мне кредит, но после того как я его погашу (а погашу его досрочно, чтобы вам лишних копеек не досталось), я поставлю крест на Вашем банке и знакомым посоветую. Идиотизм какой-то. Вы были ласковы, когда в договоре подписи ставил, а как только чуть что, так ваша любезность закончилась. Прислушивайтесь к клиентам, а не пропускайте мимо ушей, что они вам сообщают.Администратор: При звонках в банк Вам обещали просто "пометить", что оплата будет позже, или и не звонить тоже?Хумстер: Обещание клятвенное не давали, но сообщили, что сделают отметку о том, что я звонил и что платеж будет позже. А в последний день я популярно все объяснил сотруднице, с её слов она все поняла, но через несколько часов опять звонок.

Вот зашел в очередной раз на сайт написать плохой отзыв о другом банке, и решил, что неплохо бы написать и благодарность в любимый банк. Являюсь клиентом этого банка с 2006 года примерно, и за все время только положительные эмоции. Сейчас пользуюсь пакетом услуг Максимум. Считаю, что на данный момент это самый лучший сервис для клиента (есть с чем сравнить). Обслуживаюсь в основном в офисе в Медведково, был еще и на Кутузовском и на Проспекте Мира, Алексеевской и на Курской. Никогда особо не стоял в очереди, всегда быстро оформлял то что хотел. Интернет банк очень удобный, функциональный и понятный, вот если бы еще и денежные переводы типа Вестерн Юнион можно было бы отправлять через интернет банк, вообще было бы супер. Вот сегодня опять посетил офис Медведково, и как всегда только положительные эмоции. Так что отличный банк, если нужна нормальная статусная карта и куча всяких приятных штучек типа - (такси до аэропорта халявное, бейсболку или рюкзачок какой-нибудь при аренде авто за границей), то всем рекомендую.

Мною была заполнена online заявка на получение кредитной карты. Заявка была одобрена, через 7 дней на мой номер тел. пришло смс сообщение с приглашением в отделение банка для оформления документов и получения карты. Явившись в отделение банка с полным перечнем документов для получения карты, я была неприятно удивлена отказом, причиной которого явилось невнятное объяснение сотрудника банка о том, что в поле информации в моем загран. паспорте "дата последнего прибытия" неверно указана дата. Сотрудник банка заявил, что дата в паспорте не совпадает с датой в анкете и по этой причине нет возможности карту получить. Я предложила изменить дату в поле информации, на что мне было сказано, что это невозможно, потому что дату не видно. После всего выше сказанного бреда мне предложили распечатать мою анкету заново ее подписать, ту заявку аннулировать, а новую направить. Смысл всех манипуляций сотрудников банка мне не понятен. А ждать целую неделю для получения новой карты, мне крайне неудобно, да и времени свободного кататься в отделение банка тоже нет. Я не поняла, по какой причине мне морочили голову, и крайне недовольна!

Проблема только в том, что банк–то и не обязан это делать. У него есть правила, он им следует. Жестко.
У меня тоже кредитка – кобренд с Аэрофлотом, 60 дней грейса. Взял потому, что летаю часто. Удобно, и все, что ждал – все получил. Мили добавляют исправно, покупки – легко, проблем с обслуживанием нет, если все вовремя платишь.
Подозреваю, что если бы платеж пропустил или еще что – было бы недовольство, но я все всегда стараюсь вовремя делать, причем с запасом и учетом возможного форс–мажора. Такой подход никогда меня не подводил :)

Такой хороший БЫЛ банк, а сейчас просто бардак! Посетила отделение по Речном вокзале в субботу 12.01.2013 с целью открытия вклада, так и не дождалась консультации, ушла. Ждала минут 30 одного человека, как будто никто у них больше не знает какие у них есть вклады, а операционисты были свободны. Пришла вечером в тот же день и уже все изменилось, оказывается мне нужно было сразу к операционисту, мне сказали опять ждать в порядке живой очереди, т.к. электронная у них как обычно не работает. Пока я ждала, сотрудник "выбил" номерков пять пустых и вызывал эти номерки, а клиенты сидели в "живой очереди".В итоге в лотке я нашла книжку со всеми вкладами и ушла, т.к. не устроили проценты.

Добрый день!Вчера дважды пыталась дозвониться в контактный центр компании "Альфа-Банк", с просьбой подключить мне услугу интернет-банк "Альфа-Клик". Анкету на подключение услуги на сайте заполняла дважды: в первый раз 16.12.2012г., второй раз 13.01.2013г. Т.к. никто не перезвонил и на почту пришло только уведомление, что заявка оформлена и больше ничего не пришло, решила позвонить и уточнить, почему же мной никто не занимается.В первый раз я позвонила, ожидала 18 минут, пока мне ответит консультант. Ответил молодой человек, долго пытался найти меня по фамилии, кодовому слову и номеру карты, и мы с ним выяснили, что оказывается, у меня не закрыта зарплатная карта (которая была у меня в 2008-09 гг) и по какой-то неведомой причине в системе я числюсь не под той фамилией, под которой оформляла кредит (Воробьева), а под той, которая была на зарплатной карте (Ларионова). Для понимания – в январе 2012г. я вышла замуж и сменила фамилию, о чем упоминала при оформлении кредита.Молодой человек утверждал, что фамилию в системе должна исправлять я самостоятельно, для этого необходимо подойти в банк и написать заявление. Честно говоря, не понимаю, зачем и почему я это должна делать. Когда-то была карта, но я не просила соединять счета, меня никто не предупредил, что если даже я оформляю кредит под новой фамилией, то потом меня нужно будет искать под старой. В итоге, несколько повздорив с молодым человеком, который начал открыто со мной пререкаться, я всё-таки допросилась, чтобы мне подключили услугу, для этого оказалось просто необходимым сменить номер в вашей системе, что делает совершенно другой консультант, на которого меня перевели. Девушка, на которую меня перевели, вела себя вежливо и мы даже начали менять номер, НО! Прошли отведённые для звонка операторами сотовой связи полчаса и нас разъединили.Естественно, что мне никто не перезвонил, дабы продолжить разговор. Решила вновь дозваниваться сама.Второй раз ответа на звонок я ждала в течение 22-х минут. Ответила девушка. Я объяснила вкратце ситуацию, что хочу подключить услугу интернет-банк «Альфа-Клик», она у меня спросила фамилию, я ответила какая у меня сейчас, какая у вас в системе, девушка просила подождать минутку. На мой вопрос, можете ли Вы мне перезвонить, т.к. скоро пройдёт полчаса и я не успею подключить услугу (всё-таки ожидала 22 минуты), девушка ответила, что вы работаете только на входящие звонки. На просьбу поторопиться не отреагировала, что-то печатая на клавиатуре. Тут мы наконец-то дошли до того, что нужно опять-таки сменить телефон и меня снова отправили к другому специалисту - молодому человеку (прошло 27 минут от звонка).Второго специалиста я также просила поторопиться, т.к. время разговора заканчивается, объяснила, что в третий раз я больше звонить не буду, я пойду с претензией в отделение банка на обслуживание. В итоге за оставшиеся три минуты у меня успели спросить номер телефона и естественно звонок оборвался. Про возможность перезвонить мне, также ответили, что это невозможно.Итог этого всего: услугу мне так и не подключили, я потратила час своего личного времени на «войну» с вашими консультантами в контактном центре и потратила очень много своих нервов.Я прошу принять меры, наказать сотрудников, «разгрузить» контактный центр (добавить сотрудников или дать какое-то определённое время на обработку звонков, чтобы не держали линию) и прошу всё-таки подключить мне услугу. Мне неудобно посещать отделение банка, все они находятся далеко от моего дома, я хочу оплачивать кредит из дома и считаю, что это право должно быть мне предоставлено.Сначала решила написать на этом сайте, возможно поможет. Если никаких действий не будет предпринято, я буду писать претензию в банке (с письменным ответом), если и это не поможет, буду писать выше.С уважением, Воробьева Марина14.01.2013г.

Взяла в кредит мобильный телефон (срочно нужно было). Обратилась в Связной и через Альфа–банк получилось взять кредит. О чем я крайне жалею теперь. Заработную плату работодатель иногда задерживает на несколько дней и вот получается небольшая просрочка. Все! Начинаются звонки из банка с угрозами. Девочки и мальчики грубые, нахальные начинают орать в трубку и угрожать! Постоянные вопросы типа "когда произведете оплату?". Бред какой–то! У меня кредиты еще в 3–х банках. Но никто ни разу не позвонил и не задавал никаких вопросов. Подписывали договор и все в курсе. Знаю свои проценты, плачу назначенную со штрафами сумму.

Эта история началась в начале 2012 года, когда банк мне, как постоянному клиенту, предложил кредит под ставку 24%, когда на мой депозит начисляет менее 2% годовых. Тогда я попросил девушку больше меня не беспокоить вербальным общением о предложениях банка.В интернет банке регулярно просматривал предложения о кредитных продуктах. Сломался я тогда, когда в начале декабря пришло смс-предложение о том, что мне опять одобрен кредит и может быть выпущена карта. Решил воспользоваться предложением и заранее (ключевое слово, потому что смс пришла 5-8 декабря) купить подарки к новому году. Прочитал о продукте на сайте банка, 2 или 3 раза звонил в сам банк, дал согласие на открытие счета и выпуск кредитной карты. Причем специально уточнил у специалиста банка номер телефона, на который будет отправлена смс о готовности карты, потому что выбрал способ личного получения карты в отделении банка (Люблинка, 171). И что Вы думаете? Все по Аркадию Райкину (миниатюра "а кто костюм шил?"), время 20-тое декабря, прошло более 10-ти дней, а смс о выпуске карты никакого нет! Время делать дистанционные покупки, которые требуют время доставки 10-14 дней - уже прошло, карта-то мне уже не нужна! Получается, что та часть банка, которая отвечает за "подогрев" клиента, отработала на 5-ку, а дальше "хромая лошадь". Звоню в калл-центр. И что я слышу? Что карта "лежит" в отделении банка с 11 декабря! Причем я был в банке 14 декабря, у девушке при входе (типа рецепшен, что ли) попросил проверить ее, выпущена ли для меня кредитная карта, на что она ответила вопросом на вопрос (в традициях владельца банка): "А смс - уведомление Вам приходило?". Честно ответил - нет! Написал письмо в обратную связь банка, они отправили в Люблинку, 171, позвонил Александр, представился управляющим, извинился и стал у меня спрашивать, приходят ли мне на номер другие смс из банка? Не правда ли, странно? Вместо того, чтобы выяснить, почему мне не пришла смс, руководитель отделения намекает мне в разговоре, что это я виноват, что мне пришла смс. Такое у меня было чувство, я не утверждаю, что Александр прямо имел это ввиду, но вопросы такие он 100% задавал, и я не понял к чему они. Ведь это в интересах банка качественно продать мне свои деньги (лирика). В общем, карту в 2012 году за ненужностью я так и не забрал.10-го января, вечером, мой коллега сообщает, что его друзья сейчас с другой стороны Планета Земля, и я знаю, что там можно дистанционно выгодно купить электронику, эту электронику мне достаточно оперативно, а главное без таможенной пошлины привезут. ТК РФ предполагает бОльшую сумму таможенного лимита, при перевозке воздушными суднами, чем при пересылке гос. почтой. Для чего я это пишу? Чтобы читателю стало ясно, что в результате сокрытия (неполного предоставления) информации сотрудниками банка они тем самым нанесли мне финансовый ущерб. Поясню.11 января я получаю карту, мне открывают кредитный счет, и сотрудник банка (Люблинка 171) Сабина сообщает, что денег на карте нету, и их привезут из Швейцарии, на оленях, в течении 5(!) дней, но может быть ранее (немного ерничаю, сорри, если можно, оставьте авторский оригинал)! Занавес. Денег нет, срок бесплатной доставки 6 бизнес дней, у друзей 19 января самолет в Россию.Мне не нужны извинения, вместо слов - повышайте уровень обслуживания физ. лиц.

Специалист банка Ковалёв Илья Анатольевич проделал данную операцию и я со спокойной совестью перед банком, не имея долга, покинул помещение банка. 09 января 2013 года мне пришла СМС о том, что я должен внести сумму в размере 5050 рублей, так как девятое число каждого месяца является расчётным. Имя на руках документы о полном досрочном погашении долга я пришёл в банк. На мой вопрос о разъяснении данной ситуации,специалисты банка во главе с Ковалёвом И.А. в течение 35 минут "ломали" головы по данному вопросу. Пришли к выводу, что полное погашение кредита не прошло по причине не доплаты мною порядка 700 рублей и своей вины банк в этом не видит. Вопрос: Уровень подготовки специалиста банка, который не может расчитать какую сумму должен заплатить клиент? Это хорошо, что я решил уточнить присланную СМС, а мог принять это за ошибку, а где–нибудь через год–другой из коллекторской фирмы мне позонили и сказали, что я банку за просрочку платежа должен N–ую сумму и что меня при неуплате ожидают большие неприятности. Мне не жалко денег на доплату, беспокоит другое: так называемые "специалисты" банка и даже ни кто не подумал извиниться и ни кто не будет наказан за это безобразие. Я не раз брал кредит в этом банке и всегда досрочно его погашал, но теперь буду обходить стороной.

Сам банк хороший, с реальными годовыми процентами, но, как говорится, от сумы и от тюрьмы не зарекайся.У меня в Альфа-банке было 4 кредита, моя история по платежам перед банком была превосходная. И вот в один из месяцев у меня появилась финансовая проблема. В ноябре 2012 года я приехал в банк и написал заявление с просьбой об уменьшении минимального платежа 1 кредита, а остальные я обязался платить как нужно. Ну, например, минимальные ежемесячные выплаты по кредитам были такие: 1-й кредит - 1000, 2-й кредит - 1500, 3-й кредит - 3000, 4-й кредит - 6000. Так вот, я попросил, чтобы первые 3 кредита остались как есть, а у 4-го сумму минимального платежа уменьшили (то есть, с 6000 на 3000). После 2-х недель ожидания мне сказали, что мое заявление принято на рассмотрение, и с тех пор оно рассматривается.С ноября месяца первые 3 кредита я платил в срок, как полагается, ну а 4-й у меня залез в задолженность. Куда бы я не обращался, все говорили, что заявления на рассмотрении. И с января месяца мне стали поступать звонки от службы банка с вопросом, почему не плачу. Ежедневные звонки каждый день с утра, с одним и тем же вопросом - "а почему Вы не платите?" - мне надоели, хотя я отвечал и также просил помочь в проблеме, на что они вначале отвечали "все понятно,до свидания". У меня настал срок платить по 3 кредитам, я пошел в банк и оплатил как нужно минимальный ежемесячный платеж. Через 2 дня мне приходит СМС, что мне нужно оплатить кредиты. Я позвонил в банк и объяснил, что кредит я оплатил 04.01.2013, на что я получил ответ - все те деньги, которые я оплатил по 3-м кредитам, ушли в счет погашения 4-го кредита.Так что же мне теперь делать? Если я не буду погашать остальные кредиты, то все 4 кредита пойдут со штрафами, а мне это не надо, я готов их оплачивать, да и 4-й готов, только с меньшой ежемесячной суммой.Надеюсь, что сотрудники банка тоже просматривают отзывы и подскажут что делать, ведь история перед банком у меня была отличная и срок погашения оставался небольшой. Только просьба - не надо говорить "ВОЗЬМИТЕ В ДОЛГ И ПОГАСИТЕ КРЕДИТ".

Добрый вечер,5 января 2013 года приобретала технику в магазине Эльдорадо в Челябинской области. Привлек внимание кредит 0-0-24, однако кредит предоставлял Альфа-банк, с которым мне и мужу не приходилось сталкиваться. Я наслышана о навязывании страховок разными банками, поэтому твердо стояла на том, что мне она не нужна. Как меня только не мучили: говорили, что не одобрят, "угрожали", что будет неодобренный кредит и он испортит всю кредитную историю. Но вроде мы с этим покончили и кредит одобрили. К слову, вся процедура заняла добрый час, включая уговоры. Признаюсь, виновата, т.к. сильно устала стоять за стойкой битый час и подписывала все, убедившись, что нет страховок (думаю, это элемент тактики). В конце мне вручили брелок, сказали "нацепите на ключи", если потеряется, вдруг вернут. Я не поняла иронии и ушла со спокойной душой домой. Дома начали вчитываться в бумажки и заметили услугу "Альфа-хранитель", которым и является этот "великолепный брелок", услуга стоит 900 рублей, о ней не то что ничего не рассказали, так еще и не предупредили, честно заявляя, что страховок нет... Оставляю этот отзыв без оценки, т.к. в тот же день оформила претензию (в течении часа-двух) и обещали рассмотреть за 9 дней, верю в чудо и справедливость. Девушка, составляющая претензию, была довольна вежлива, но сервис в Эльдорадо нельзя назвать никак по-хорошему.

Хотел приобрести ноутбук в кредит. Подал заявку на кредит 10 декабря 2012 у сотрудника Альфа банка в магазине Кей (я - действующий клиент Альфа банка, поэтому выбрал его не случайно). Условия по кредиту меня не устроили и я сделал отказ, документы не подписывал, товар не получал. В четверг мне позвонила работник Альфа банка из этого магазина Кей и сообщила, что произошел сбой в системе, и каким-то магическим образом кредит мне выдался. Она сказала, чтобы я обратился в ближайший офис банка и написал претензию. В субботу я это благополучно сделал (Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург-Василеостровский». Номер претензии 1212150605 от 15 декабря 2012 года, срок рассмотрения заявки был указан в смс как 9 дней. Перед новым годом звонил в call центр и мне сказали, что еще не рассмотрено.Вот уже 09.01.2012 а информации никакой нет, зато сегодня пришла информация о том, что нужно сделать платеж по кредиту, который не получал, до 14.01.2013. Плохую кредитную историю совсем не хочется получить из-за косяков Альфа банка. Сегодня звонил в call - центр, сказали, что информации нет, но обещают разобраться завтра. Буду ждать завтра...