176 720 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Дружу с Альфа-банком уже 3-ий год. Всем знакомым советовал как лучший банк, даже 4 человека благодаря моей рекламе там открыли счета. Но... видимо сглазил. Как и все современные люди, я пользуюсь электронными деньгам. Но как оказалось, что перевести сумму (около 190 т.р.) с вебмани на карту Альфа банка грозит попаданием в список репутационных рисков.12.11.13 сделал перевод через обменник на карту (жена забеременела, обследования, таблетки и т.д. денег стоят) пришел перевод от физ.лица этого обменника (клиента Альфа-банка, как я понял). Но снять я не смог даже 500 рублей (пытался снять небольшую сумму 13.11.13, заблокирована карта на снятие средств), в связи с 115ФЗ, т.к. перевод от лица с высокими репутационными рисками. Наличные закончились (карта не везде принимается), что делать не знаю (перевод в др.банк - это не полное решение проблемы), запрошенный документ предоставил 14.11, ждем ответ Москвы. Выдать по паспорту отказались. Но самое главное - часть подаренных на свадьбу денег мы с женой положили на депозит, а закрыть его и выдать наши средства тоже отказались (как сказали в ККО: "Москва решает"). Т.е. благодаря доверию и вложению в Альфа-банк, со своими средствами на депозите вообще ничего нельзя сделать (ни перевести, ни снять, ни закрыть), значит они их украли(?!), законно ли это? Может Альфа банк хочет взять на себя ответственность за невозможность пройти обследования беременной женщины? Или теперь я должен отчитываться Альфе по всем своим ситуациям в личной жизни? Мне сейчас здоровье ребенка дороже бодания.Администратор: Какого числа обращались по поводу закрытия депозита? Он оформлен на Вас или действовали по доверенности? NikolayM: Депозит был оформлен на меня, обратился 13-го и 14-го.

Т. Е кладу нужную сумму и средства автоматом списываются на счет банка. Была раз просрочка сотрудник банка сказал что я должна 2800 , ок , кладу 2900 с запасом , итог : все средства списаны и я еще оказываюсь должна 18 с копейками рублей ! Дале следуют звонки без конца в любое время дня и ночи !ок , эти звонки игнорирую как могу ! Близится дата следующего платежа , просрочка максимум три дня , на счет кладу 2500 рублей ! И приходит СМс что я должна еще 470 ! Вопрос за что?

Добрый день. Очень хочется написать отзыв про работу ипотечного отдела банка в г.Екатеринбурге. До Альфа-банка ипотеку я оформляла 2 раза (СКБ-банк, ВТБ24) процедура достаточно долгая, нужно много терпения и времени. В мае 2013 года как зарплатному клиенту пришло предложение от Альфа-банка на рефинансирование моего ипотечного кредита. Долго сомневалась - стоит ли (свободного времени практически нет), но разница в % за кредит хорошая. Созвонилась с ипотечным отделом - мне очень быстро прислали всю информацию. Заполнила анкету. Сотрудники банка заинтересованы в клиентах. Работают четко, слаженно. Интересуются по срокам получения различных справок. В этот раз они меня "подталкивали", а не я. Очень понравилось работать с Анной Колмаковой. Работает быстро, четко, грамотно. Накануне сделки был составлен договор на оговоренную нами сумму, но за вечер произошли изменения (у нас появились еще денежные средства). Утром в день сделке я позвонила Анне с просьбой изменить сумму договора - к сделке все документы были переделаны. Спасибо, Анна, огромное.

Уже который раз пыталась подать заявку на сайте. Пару раз получилось, но каждый раз девушки в кол-центре ее отклоняли по разным причинам: то буква не та, то вид карты они поменять не могут. Тысячи и тысячи глупых причин. Вообще не хотят выдавать карты! И уже тем более помогать в оформлении этой бесконечной анкеты.Теперь же опять, захожу на сайт, чтобы оформить. Так теперь сайт мне выдает ошибки, что нельзя указывать тот лимит, что я хочу, согласно всем заявленным условиям по картам. Обещали лимит до 300 тыс по Gold карте, так ведь опять не дает ввести, максимум 150 тыс. А саппорт меня просто отправляет переустанавливать винду. Где это видано?!

Ситуация такова: брал кредит на покупку товара в М-Видео в 2012 году. Успешно оплатил всё, получил сообщение, что кредит закрыт. Потом пришла смс, что для меня теперь доступен кредит по этой карте (которая выдавалась для погашения кредита, а совсем не как кредитная карта, и никто не предупреждал, что я в дальнейшем я должен буду оплачивать её как кредитную. Никаких бумажек на эту тему я не подписывал, и этой кредитной карты не хотел). В тот момент я не обратил на это внимания, картой не пользовался, листок с паролем потерял уже давным давно, и подумывал не выбросить ли эту карту - ибо не нужна.Однако 2-3 недели назад мне приходит сообщение на телефон, что у меня непогашенный кредит 320 рублей, и если я не погашу этот кредит (который я не брал, не одобрял, не просил и вообще ничего не делал, чтобы он у меня появился) - будут штрафные санкции. С этого момента мне на телефон начинают звонить с 3 номеров автодозвоны, причём когда захотят. Это может быть в 9 утра, может быть в 9 вечера - идёт настоящая атака на мой телефон. Так как кредит я не брал, с чего я должен его оплачивать? Плюс к тому - этот телефонный пранк выводит из себя, и платить что-либо банку с такими методами не хочется вдвойне (другие банки используют личное общение, а не роботизированный терроризм). Но звонки учащаются, и в последние дни начинают звонить уже 30-40 раз за день. Каждые полчаса - 3 звонка. При этом начинают терроризировать и мою маму, так как ее телефон указан как контактный.Зайдя на сайт Альфабанка и зарегистрировавшись по номеру этой карты, обнаруживаю, что мне уже накрутили проценты по кредиту и накинули штраф, что в итоге дало 1056 рублей к оплате! По кредиту, который Альфабанк сам создал, взяв сумму и сам себе оплатив 320 рублей за эту кредитную карту!Чёрт с ним, думаю я. Оплачиваю эту ересь, чтобы отстали, звоню оператору и спрашиваю - оплачен ли этот великолепный кредит Альфабанка самому себе. Оплачен. Говорю, что хочу удалить эту кредитную карту и счёт в Альфабанке, на что мне отвечают что УДАЛИТЬ я могу только написав заявление в самом банке!То есть без моего согласия и заявлений мне можно одобрить кредит, повесить на меня кредитную карту, накинуть штрафы и терроризировать меня и родственников, а удалить карту - только с заявлением в банке!Я взбешен этой ситуацией. В ближайшее время обязательно пойду в банк и напишу заявление об уничтожении счёта, так как иметь дела с банком, который действует таким образом я не хочу ни в коем случае. Также считаю, что это неправомерные действия, пахнущие скорее афёрой, чем действиями банка.

Ситуация такова: брал кредит на покупку товара в М-Видео в 2012 году. Успешно оплатил всё, получил сообщение, что кредит закрыт. Потом пришла смс, что для меня теперь доступен кредит по этой карте (которая выдавалась для погашения кредита, а совсем не как кредитная карта, и никто не предупреждал, что я в дальнейшем я должен буду оплачивать её как кредитную. Никаких бумажек на эту тему я не подписывал, и этой кредитной карты не хотел). В тот момент я не обратил на это внимания, картой не пользовался, листок с паролем потерял уже давным давно, и подумывал не выбросить ли эту карту - ибо не нужна.Однако 2-3 недели назад мне приходит сообщение на телефон, что у меня непогашенный кредит 320 рублей, и если я не погашу этот кредит (который я не брал, не одобрял, не просил и вообще ничего не делал, чтобы он у меня появился) - будут штрафные санкции. С этого момента мне на телефон начинают звонить с 3 номеров автодозвоны, причём когда захотят. Это может быть в 9 утра, может быть в 9 вечера - идёт настоящая атака на мой телефон. Так как кредит я не брал, с чего я должен его оплачивать? Плюс к тому - этот телефонный пранк выводит из себя, и платить что-либо банку с такими методами не хочется вдвойне (другие банки используют личное общение, а не роботизированный терроризм). Но звонки учащаются, и в последние дни начинают звонить уже 30-40 раз за день. Каждые полчаса - 3 звонка. При этом начинают терроризировать и мою маму, так как ее телефон указан как контактный.Зайдя на сайт Альфабанка и зарегистрировавшись по номеру этой карты, обнаруживаю, что мне уже накрутили проценты по кредиту и накинули штраф, что в итоге дало 1056 рублей к оплате! По кредиту, который Альфабанк сам создал, взяв сумму и сам себе оплатив 320 рублей за эту кредитную карту!Чёрт с ним, думаю я. Оплачиваю эту ересь, чтобы отстали, звоню оператору и спрашиваю - оплачен ли этот великолепный кредит Альфабанка самому себе. Оплачен. Говорю, что хочу удалить эту кредитную карту и счёт в Альфабанке, на что мне отвечают что УДАЛИТЬ я могу только написав заявление в самом банке!То есть без моего согласия и заявлений мне можно одобрить кредит, повесить на меня кредитную карту, накинуть штрафы и терроризировать меня и родственников, а удалить карту - только с заявлением в банке!Я взбешен этой ситуацией. В ближайшее время обязательно пойду в банк и напишу заявление об уничтожении счёта, так как иметь дела с банком, который действует таким образом я не хочу ни в коем случае. Также считаю, что это неправомерные действия, пахнущие скорее афёрой, чем действиями банка.

Добрый день! У меня очень странная ситуация, и хотелось бы, конечно, чтоб вы разобрались с ней! В 2011 году я брала кредит на телефон в вашем банке, все без задолженности погасила... Через год я подала заявку на кредит в несколько банков, и мне везде пришел отказ. В одном из мне объяснили, что у меня задолженность в вашем банке... Обратилась в отделение банка, мне сказали, что у меня был штраф в 7 рублей, сама не поняла откуда. В общей сложности, я заплатила 60 рублей, но дело не в этом... дело в том, что информация в БКИ до сих пор не исправлена! Очень вас прошу, могли бы вы исправить эту информацию, так как из-за этой ошибки, в которой в принципе я не виновата, у меня испорчена кредитная история!Пожалуйста, пересмотрите и исправьте эту информацию!С уважением, Анета

Заявление.Прошу принять меры в отношении навязывания мне своих услуг.Я являлась клиентом Альфа-Банка. Своей ошибкой я считаю сообщение банку своего текущего мобильного телефона. Придя недавно в Альфа-банк, чтобы закрыть текущий счет, на котором во время прошлого визита были деньги, выяснилось, что я еще осталась должна банку. Более того, оказывается, у меня был подключен мобильный банк за 59 руб. в месяц, почти 2 года, о чем я даже не была в курсе. Ни одна смс о списании мне не приходила, информации о подключении - тоже. Я потребовала поднять записи моего заявления, в котором я соглашалась на данную услугу. Сначала мне сказали, что это возможно только платно, потом - что не представляется возможным, т.к.услуга подключается устно по просьбе клиента. С учетом того, что я стала клиентом Альфа банка только ради работы с акциями и все мое общение с Альфой сводилась только к переводу с текущего на брокерский счет и обратно, мобильный банк мне вообще нужен никогда не был, и подключить я его вообще не могла и не собиралась, т.к. принципиально против каких-то дополнительных услуг и ни в одном банке их не подключаю. Я даже оформила самую бесплатную карточку, сто раз уточнив, будет ли мне она сколько бы то ни было стоить. Я более чем уверена, что в трезвом уме и здравой памяти я никуда не звонила и никакой мобильный банк не просила активировать, т.к. мне просто тупо этот функционал не нужен был никогда.Т.о. уведомляю, что я не заказывала услугу «МобильныйБанк» и не имела никогда желания ею пользоваться! Данное незаконное подключение и списание нарушает мои интересы и Закон о защите прав потребителей (ст. 16 «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату...». Мне незаконно навязали услуги Альфа-Банка, что противоречит моей воле и интересам. На основании вышеизложенного прошу:1. Провести проверку. 2. Вернуть мне незаконно списанную сумму за навязанную услугу, с которой я не соглашалась и не подключала в размере 1180 руб. (59 руб.*20 мес)3. Впредь прошу не использовать мой мобильный телефон для рекламы услуг Альфа-Банка или других лиц через Альфа-Банк, а также распространять мои личные сведения в виде номера мобильного телефона.При отсутствии реакции на мое обращение с вашей стороны буду вынуждена обратиться с жалобой в компетентные органы исходя из моих личных материальных потерь.Данная сумма для меня велика, у меня грудной ребенок и я мать-одиночка. Очень хочется, чтобы слова руководителя вашего филиала "давайте расстанемся друзьями" были не только на словах, но и на деле.

Ситуация обычная: теплый осенний денек... сижу за ноутом, смотрю хороший фильм и тут мама в очередной раз пристала "дай очередную серию, очередного СУПЕРМЫЛА посмотреть" (извините, наболело).Это была присказка, теперь... нет, не сказка, а банковские будни.Еду по делам, вижу акцию 0-0-24 М.Видео - круто! Куплю маме недорогой ноут и пусть отстанет. Приезжаю в магазин и иду к кредитным специалистам. В Русский Стандарт не прошла по сумме - они только от 15 000 давали, и я обращаюсь в банк, с которым были отличные отношения - когда-то оформленная карта (что-то типа) "Мой сейф" = 2 кредита, последний был выплачен досрочно и оба без единого нарушения! Но... не тут-то было, при доходе в месяц бОльшем, чем сумма кредита и идеальной кредитной истории... отказ на моих условиях, т.е. без страховки. И стандартный (ВНИМАНИЕ) вопрос: "НА УСЛОВИЯХ БАНКА будем заявку оформлять?" Не буду спрашивать, не жирно ли Вам 30% от стоимости товара за страховку? Не буду спрашивать, является ли в Альфа-банк услуга страхования добровольной? Вопрос один: а была ли заявка без страховки вашей сотрудницей вообще отправлена, т.к., повторюсь, не раз брала кредит у вас и сама и муж мой оформлял, и знаю, что вы всегда перезваниваете и уточняете данные, указанные в заявке, в этот раз звонка не было. В общем, прощай Альфа!

Добрый день! Я, Марков Роман Александрович, 16.12.1979 года рождения, получил кредитные карты ОАО "Альфа-Банк" в г. Ставрополе, 10.12.2012г. и 20.12.2012г, с суммой кредитного лимита 100 000 (Сто тысяч) рублей каждая. В апреле 2013 года кредиты были полностью погашены и карты были сданы в отделение банка, находящееся в г. Ставрополе на ул. Ленина, д.219. Вышеуказанные кредитные карты до сих пор числятся за мной в активных кредитах. Справки о закрытии платные, информации о том, что карты сданы и кредиты полностью погашены, банк не дает. Дает только платную справку о том, что задолженности по картам нет, и ни слова о том, что карты сданы в банк! Прошу Вас разобраться в данной ситуации, закрыть все активные кредитные карты и сообщить мне о принятом решении в кратчайшие сроки по телефону 8-961-49*-**-40. А также сообщить, когда и как я могу получить справку о том, что карты сданы в банк! Данное обращение будет также направлено в Центробанк России для принятия решения. [b]Администратор: [/b] Копии заявлений на закрытие карт и карточных счетов у Вас имеются? [b]423999: [/b] Копии заявлений на закрытие карт и карточных счетов имеются, что это за банк если разобраться не можете, вышлю...

Пришло СМС? что карта была скомпрометирована. Зашел в Альфаклик сразу проверить что случилось, потому что:1. Карта у меня в руках была.2. Ни на какие сайты она не попадала.3. Срок ее был до 03/14.4. Был подключен Альфа-Чек.Сразу заказал выпуск новой на сайте.Пришел в отделение банка на Алексеевской за новой картой и разъяснением. Задал вопрос, что это значит? Мне ответили, что данные моей карты были скомпрометированы, и все, больше они ничего не знают. Спросил, как узнать кто или откуда это сделал, почему было принято такое решение и кто его принял. Мне ответили, что автоматически и как узнать они не знают. А кто знает - они тоже не знают. Получается, что карту могут просто удалить со счета в любой момент, без объяснения причины, и клиент останется без СВОИХ денег в любом месте.Второй момент! Далее при переводе на Yandex Money или Webmoney пишет: Обнаружен признак смены SIM-карты. Мне потребовалась новая симкарта для нового устройства и я об этом заявил менеджеру, зная, что будет глюк с входом в Альфаклик. На что мне прислали новый временный пароль. В итоге в Альфаклик входит, а вот деньги на электронные не меняет.Ну и кто виноват и что с этим делать?

Доказать какую сумму по факту выдали не могут приходно–кассового ордера нет запись с камер не предоставляют. Уже три раза ездил в отделение на Лиговском пр. оформлял претензию пока бесполезно. Идут постоянные звонки от хамских сотрудников банка не только мне но и товарищу тел. которого по неосторожности оставил в анкете.

Подала онлайн-заявку на получение кредитной карты 25.10, специалист банка позвонил на следующий день, уточнил детали. Сказал ждать ответа по СМС. Время шло, через неделю я зашла в банк на Ленина (г.Уфа), поинтересовалась, почему нет смс или звонка, вразумительного ответа не последовало. Я представила необходимый пакет документов, в очередной раз мне сказали ждать... 11.11.2013 я позвонила по горячей линии и задала вопрос, что с моей анкетой и решением. Ответ был положительный. 12.12.2013 года я опять без звонка и СМС зашла в банк, очень удивила настойчивость при входе менеджера банка - с чем я пожаловала, не вникая в суть дела, она любезно оторвала электронный талон и сказала ждать очереди. Дождавшись очереди, я сообщила суть моего визита, специалист банка, запросив мой паспорт, набрала необходимую информацию на ПК, после дала подписать уведомление. Была очень немногословна, ничего по существу не пояснила, с какого периода начинается льготный период, платиться ли минимальный платеж и в какие сроки, где платить, банки-партнеры, извините, "клещами" не вытащить НИЧЕГО. И вот взяв карту, придя домой, читая уведомление, я набрала опять номер горячей линии, где получила исчерпывающие ответы на все вопросы. Осадок и неудовлетворенность остался от посещения банка почему-то... НЕ хочется и картой пользоваться уже и в дальнейшем обслуживаться в банке, увы.

Заполнил заявку на кредитную карту на сайте, в тот же день позвонил юноша и подтвердил, что все одобрено: "Ждите смс о готовности карты", типа получите смс, принесете все указанные в анкете документы и вам выдадут карту... это было 1 ноября... звоню сегодня 12 ноября, а мне милая девушка сообщает, что никто мне карту и не собирался делать пока я не принесу документы... вот у меня теперь два вопроса:1. Кто мне наврал?2. И сколько я бы ещё ждал "смс", если бы сам не позвонил? Администратор: Вам по телефону озвучивались сроки на получение смс и изготовление карты? Zasm: При первом звонке срок называли, сейчас уже не помню, но что-то, типа 3-5 дней. Допускаю, что смс не пришла из-за известных проблем у мегафона...

Во–первых – на сайте написано, что по кредиту идет скидка 8–9 %, если оформлять через сайт. В итоге никакой скидки не предоставили.
Во–вторых – при оформлении кредита в офисе Вы подписываете бумаги только банка, никакой Договор кредитования двухсторонний Вам на руки не дают. В чем то похожем на договор внизу только Ваша подпись и менеджера. (Вобщем потом иди свищи)! Вам только ксерокопию могут дать в лучшем случае и то если сами попросите. Вобщем мне очень не понравилось.

Тут есть много мелочей, которые способны здорово испортить настроение – в Альфе все они учтены. Всегда есть доступ к счету через Интернет, всегда есть возможность посмотреть состояние счета, сроки и суммы платежей; можно заблокировать карту с мобильного, установить лимиты на траты и т.п.
Качество обслуживания – тут могут быть нарекания. Очередь в отделении есть, никуда от этого не денешься. Правда что хорошо – в отделение можно и не приходить (я с кредиткой только раз там и был – когда саму карточку получал). Все остальное – через банкоматы или онлайн.

Обещал оператор "от 15.9%, только для зарплатных клиентов, в худшем случае дадут процентов 17! и т.п.". Ну ладно, заявка не платная. Собрал пару справок, предоставил их в отдел обслуживания корп.клиентов, заявку заполнили. После этого с обычной дотошностью банк названивал всем оставленным контактам. Выдали в итоге предложение кредита на льготных условиях ("зарплатный клиент дружественной компании") – 31%. Боюсь представить, какие предложения делают на общих условиях – не 50% ли? Лесом такие услуги, даже сбербанк в худшем случае на общих условиях даёт сейчас 25.5% кредит. Не думал, что есть что–то менее выгодное, чем сбер :) В общем, сочувствую тем, кто на такие условия соглашается от безысходности.

Здравствуйте! Дней 15 назад приходит смс сообщение с информацией, что с моей карты Альфа банка списаны средства несколькими траншами, в сумме 50 тыс. Я не обратил внимания, потому что во-первых, на моей дебетовой карте этого банка нет сейчас столько денег, а во-вторых, мне за день приходят куча разных смс с разными рекламно-мошенническими содержанием, так что чаще всего не глядя удаляю их. Но через несколько дней на почте, которую указывал при получении карты в Альфа банке, вижу письмо с этого банка с той же списанной суммой. Настораживаюсь...Звоню по номеру 88002000000, и там выясняется, что на меня якобы оформлена кредитная карта Альфа банка и в день получения карты по ней обналичили 50000 руб. Самое удивительное, что карта оформлена и по ней обналичили деньги в городе Краснодар, а сам я живу в Сочи и в дни оформления карты, получения карты и обналичивания денег меня в этом городе не было. Мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка и оформить претензию. Все это я сделал, оформил, даже получил номер претензии 1310290141, но даже сейчас по прошествии 10-12 дней после оформления претензии нет никаких сдвигов по моему вопросу!Надеюсь, отзыв, оставленный здесь, как-нибудь повлияет на решение моей ситуации.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 10 лет. В целом, банком очень доволен, но бывают моменты, которые сильно портят общее впечатление, в частности, переводы в иностранной валюте. Время от времени (несколько раз в год) приходится выполнять данную процедуру. Раньше для этого необходимо было приезжать в банк с инвойсом и его переводом. Почти КАЖДЫЙ РАЗ, когда сотрудник Альфа-банка составлял платежное поручение, я находил в нем ошибку! Я не предавал этому значения, сотрудники были дружелюбны и приветливы, ошибся и ошибся, молча исправляли, извинялись и улыбались. Но в очередной раз я не заметил ошибки, платеж долго не поступал получателю, после обращения в банк, выяснилось, что сотрудник ошибся при заполнении реквизитов, нужно провести «расследование» и все будет в порядке. «Расследование» провели, деньги дошли до получателя, но с моего счета списали стоимость данного расследования. После составления претензии, в компенсации суммы, изъятой за «расследование» было отказано с формулировкой: «Ну, у Вас же была возможность проверить данное поручение, Вы же его подписывали!».Потом появилась возможность выполнять операцию перевода в иностранной валюте непосредственно через Альфа-клик. Комиссии – ниже, вся ответственность только на клиенте, потому что он сам заполняет платежное поручение, вроде все хорошо.29 октября сделал 2 платежа 150$ и 599$ одному и тому же получателю по иновойсам. Причем второй платеж был сделан, как копия первого, изменен был лишь номер инвойса и сумма платежа. Т.е. 2 платежа были сделаны в один день одному и тому же получателю, по одинаковым реквизитам. Через некоторое время позвонили из банка и сообщили, что есть ошибки в реквизитах и банк принимающей стороны не принимает деньги. Прихожу в банк, где мне сразу предлагают заплатить более чем по 1000 рублей за расследование по каждому переводу. Я прошу сообщить, в чем же может быть ошибка, мне сообщают, что в одном случае неправильные реквизиты, а в другом назначение платежа. Повторюсь, один платеж – копия другого, сделанная через кнопку «повторить платеж». Я прошу сотрудника уточнить, как это банк принимающей стороны может не принимать деньги, из-за «ошибки» В НАЗНАЧЕНИИ ПЛАТЕЖА?! Т.е. ошибка не в реквизитах, не в имени получателя, а в назначении платежа. Предлагаю сотруднику Альфа-банка найти отличия (кроме номера инвойса)в двух платежках на 150$ и 599$, в графе назначения платежа. Долго смотрит, и, не найдя, просто пожимает плечами.Вроде серьезный банк, а похоже на какую-то разводку… Безобразие!

Являюсь клиентом Альфа банка с 2002 года и никогда не возникало проблем, наоборот обслуживание полностью устраивало, до недавних событий.Имея кредит, написала заявление на досрочное погашение, 8 ноября мне нужно было внести наличные. Приехала в банкомат №500474, стала вносить деньги, первая транзакция в 40 тыс. прошла успешно, во второй раз внесла 92 тыс.купюрами в 5 и 1 тыс рублей, но банкомат показал на экране сумму в 88 тыс, зная, что положила 92 тыс, транзакцию отклонила и банкомат вернул мне лишь 88 тыс. обратно. Так как надо было погашать кредит, я внесла обратно эти 88 тыс, потом ещё 18 тыс, 39 тыс и 3,2 тыс, по итогу 188,2 тыс, хотя фактически на 4 тыс. рублей больше. В этот же день, буквально через 2 часа я обратилась в офис банка по адресу пр. Мира 113, где сотрудница Елена Гал-на помогла составить мне претензию в письменном виде и сказала, что сегодня я получу смс уведомление с номером претензии. Замечу, претензия и указанный номер телефона были оформлены правильно, но смс я так и не получила!Мне пришлось на следующий день, в свой выходной день повторно обращаться в банк, где уже другой сотрудник, проверив данные программы, сказал, что претензия не была обработана и они не знают где она. Я попросила позвонить сотруднице, принимавшей претензию, но мне было сказано - "у неё выходной". Замечательно, а у меня как-будто не выходной! Ладно, молодой человек, обслуживающий меня, сказал, что прям сейчас оформит претензию и заполнять заявление мне не нужно. Я описала свою ситуацию, и смс уведомление пришло на телефон ещё в банке, претензия номер 1311090012, где было сказано, что в течение 6 дней мне будет дан ответ. Так вот, ответ я получила на следующий день и он был отрицательный. Я не понимаю как можно было так быстро осмотреть банкомат на наличие излишек и проверить мою ситуацию. Мало того, что при первом обращении претензия была потеряна сотрудником, так и то, что пришел отрицательный ответ, видимо банк не дорожит своими клиентами и репутацией. Мне нет смысла обманывать банк на 4 тыс. рублей, но и дарить их я тоже не собираюсь. Я была постоянным клиентом более 10 лет и всегда в срок выполняла свои обязательства перед банком. Для себя я приняла единственное решение, во-первых, эту ситуацию я не оставлю, во-вторых, как только погашу кредит (а сделаю я это как можно быстрее), отношение с этим банком закончу раз и навсегда. В-третьих, хочу предостеречь всех клиентов, чтобы были чрезвычайно внимательны когда вносят наличные в банкоматы Альфа банка.