175 113 отзывов о банке «Альфа-Банк»

С Альфа-Банком отношения у меня не сложились, в прошлом году мне прислали требование на досрочное гашение автокредита. Основание - не сдал ПТС, что являлось ложью и было доказано на предварительном заседании суда. Однако арест наложили на транспортное средство.Все это в прошлом и т.к. я работаю в другом банке, решил не усугублять и прекратить общение с Альфа-Банком. Все погасил и получил даже справку от банка. Все это закончилось в апреле 2010 года.Вчера получил письмо от приставов. На мою машину по-прежнему наложен арест. Хочется задать вопрос - чем Вы там занимаетесь? Почему у Вы находили время звонить мне на работу и "ЛИТЬ ГРЯЗЬ", а на отзыв запроса на арест времени не было? Это говорит о некомпетентности сотрудников СБ.

Хочу поделиться историей, с которой, наверное столкнулась уже добрая половина держателей карт Альфы.Вчера попытался оплатить покупку в интернет-магазине через их платежного агента (platezh.ru), но у меня не получилось этого сделать ни моей альфовской Визой, ни Мастеркардом - приходил ответ "отказ банка"... Перепроверил сумму на счете, попробовал еще раз - та же история. В итоге спокойно оплатил картой Авангарда (поздравляю Альфу с потерей комиссии за эту транзакцию). Но решил все же разобраться, почему ничего у меня не получилось.В итоге оказалось: сайт чудесный, работает с технологией 3D Secure (вроде так называется) и требует дополнительного подтверждения паролем, который должен в Альфе (со слов сотрудников колл-центра) приходить в виде смс. Но... тут и начинаются чудеса. Смс с подтверждением приходит только при подключенной ПЛАТНОЙ услуге Альфа-Чек! То есть, чтобы пользоваться нормальными сайтами, банк предлагает мне доплатить за получение полного функционала карты! Другого решения нет! Интересно, что по этому поводу думают Платежные системы и как все это соотносится с навязываем услуг (п.2 ст. 16 закона о защите прав потребителей). Очень хочется услышать ответ Альфы. Решение я предложил в своей претензии, оставленной в колл-центре - подключите всем держателям карт "смс-информирование о пароле 3D Secure", чтобы не ограничивать возможности использования карты.Ребята, срочно исправляйтесь! Однозначно уверен, что половина клиентов не в курсе, почему их транзакции не проходят! Ну а мне, как руководителю интернет-компании, придется искать новый банк для зарплатного проекта (ну не могу я на такие урезанные карты сотрудникам зарплату переводить ), а следом и для всех остальных услуг (РКО, корп карты и прочее и прочее), если ситуация не изменится... P.S. Написал коммент в группе АБ вконтакте http://vkontakte.ru/club22304558 и получил чудо-вменяемый ответ от зам. руководителя ДО - некой Валерии Перевалюк. Раньше, "нет" ответом в Альфе не считалось, а теперь это, видимо, норма так писать в соц сетях от имени банка. Отдельные "-5" для Валерии.

1. Провожу много времени в Латинской Америке. Пользуюсь картой Visa Classic и интернет-банком. Альфа мне блокировала карту в большинстве стран, в которые я приезжал. Приходилось искать интернет и вызванивать. К счастью разблокировка всегда происходила быстро. Но один раз мне заблокировали карту в Бразилии, и я остался вообще без денег на несколько дней, пока смог найти способ дозвониться и разблокировать. Я не знаю, что нужно сделать, чтобы такого не происходило.2. Мне не нравится, что тут в Латинской Америке редко удается купить билеты на самолёт через интернет и заплатить картой. Сайты не принимали карту, не приходил пароль на подтверждение операции (Альфа говорила, что пароль выслан, но мне он не приходил, хотя я тут же пытался войти в интернет-банк и пароль всегда приходил), говорили, что операция не авторизована банком и прочая лабуда. Я так понимаю, что выход - это использование виртуальной карты. Но билеты иногда стоят больше, чем максимальный лимит по виртуальной карте.3. Ну и как-то раз украли телефон, на который приходили СМС-ки с паролями. До конца поездки оставалось 4 месяца и банк на случай утери телефона не имеет никакого решения - приглашали в офис. Мне эти 4 месяца не было доступа к интернет-банку.4. Был у меня вклад в банке. Срок вклада закончился, и я решил перевести деньги со счёта вклада на текущий счёт через интернет-банк. Интернет-банк не даёт этого сделать! Через оператора тоже нельзя этого сделать - приглашают в офис. 5. Даже не представляю, откуда мне брать деньги, если потеряю карту, будучи за рубежом. На этот счёт ничего не предусмотрено, похоже.Короче использую карту для снятия наличных, а интернет-банк для контроля за картой. В общем, сервисом доволен, но бывают моменты крайнего раздражения (одна из ситуаций выше). Понятно, что обеспечение удобства пользования сервисом в поездках за рубеж - далеко не основной приоритет банка, но думаю, что можно изменить ситуацию по всем пунктам.

Никаких нареканий и проблем с Альфа банком никогда не возникало. Изначально получила дебетовую карту, так как возникла необходимость выводить каким-то образом наличные из Яндекс денег. Супер сервис - деньги выводятся мгновенно. Альфа клик считаю самым удобным интернет банком. В этом году взяла потребительский кредит - и тоже все мега удобно, в Альфа клике перекидываю с основного счета на счет потреб кредита и все мгновенно и без комиссий. Супер! Недавно пришла смс о том, что активирована кредитная карта, выданная при оформлении потребительского кредита, с суммой в 3000 р. Сейчас нахожусь в Белоруссии и спокойно оплачиваю товары этой кредиткой, деньги на нее также перевожу в Альфа клике с основного счета и тоже мгновенно и без комиссий. Раньше все деньги выводила на киви кошелек и далее на кредитную карту другого банка, которой и пользовалась постоянно, но теперь думаю - если повысят кредитной лимит в Альфа банке буду пользоваться только ей, так как впечатления об Альфа банке исключительно положительные. Для меня очень важно, что мне не надо стоять в очередях в офисе, или искать банкоматы, и у меня не возникает мыслей как оплатить кредит, если я нахожусь за пределами России - все легко и просто. Надеюсь, что и в дальнейшем буду получать от общения с банком только положительные эмоции.

Никаких нареканий и проблем с Альфа банком никогда не возникало. Изначально получила дебетовую карту, так как возникла необходимость выводить каким-то образом наличные из Яндекс денег. Супер сервис - деньги выводятся мгновенно. Альфа клик считаю самым удобным интернет банком. В этом году взяла потребительский кредит - и тоже все мега удобно, в Альфа клике перекидываю с основного счета на счет потреб кредита и все мгновенно и без комиссий. Супер! Недавно пришла смс о том, что активирована кредитная карта, выданная при оформлении потребительского кредита, с суммой в 3000 р. Сейчас нахожусь в Белоруссии и спокойно оплачиваю товары этой кредиткой, деньги на нее также перевожу в Альфа клике с основного счета и тоже мгновенно и без комиссий. Раньше все деньги выводила на киви кошелек и далее на кредитную карту другого банка, которой и пользовалась постоянно, но теперь думаю - если повысят кредитной лимит в Альфа банке буду пользоваться только ей, так как впечатления об Альфа банке исключительно положительные. Для меня очень важно, что мне не надо стоять в очередях в офисе, или искать банкоматы, и у меня не возникает мыслей как оплатить кредит, если я нахожусь за пределами России - все легко и просто. Надеюсь, что и в дальнейшем буду получать от общения с банком только положительные эмоции.

Никаких нареканий и проблем с Альфа банком никогда не возникало. Изначально получила дебетовую карту, так как возникла необходимость выводить каким-то образом наличные из Яндекс денег. Супер сервис - деньги выводятся мгновенно. Альфа клик считаю самым удобным интернет банком. В этом году взяла потребительский кредит - и тоже все мега удобно, в Альфа клике перекидываю с основного счета на счет потреб кредита и все мгновенно и без комиссий. Супер! Недавно пришла смс о том, что активирована кредитная карта, выданная при оформлении потребительского кредита, с суммой в 3000 р. Сейчас нахожусь в Белоруссии и спокойно оплачиваю товары этой кредиткой, деньги на нее также перевожу в Альфа клике с основного счета и тоже мгновенно и без комиссий. Раньше все деньги выводила на киви кошелек и далее на кредитную карту другого банка, которой и пользовалась постоянно, но теперь думаю - если повысят кредитной лимит в Альфа банке буду пользоваться только ей, так как впечатления об Альфа банке исключительно положительные. Для меня очень важно, что мне не надо стоять в очередях в офисе, или искать банкоматы, и у меня не возникает мыслей как оплатить кредит, если я нахожусь за пределами России - все легко и просто. Надеюсь, что и в дальнейшем буду получать от общения с банком только положительные эмоции.

Примерно месяц назад я оформлял кредитную карту в офисе в Беляево. Заранее подготовившись, взяв 2НДФЛ, справку с работы, загранпаспорт, ПТС (в общем, всё, что могло потребоваться), я пришел в субботу в офис банка (5 минут от дома, удобно). Встретили меня сотрудники банка очень приветливо, усадили за стол, где я заполнил заявление и указал все необходимые детали о себе. Времени затрачено минут 15-20. На следующий день, в воскресенье, пришло СМС о том, что кредитный лимит одобрен банком и карта будет готова через неделю (или в течение 10 дней, точно не помню). В среду СМС - карта готова, можете получить. Итого 5 дней (включая Сб и Вс), блестяще, по моему, учитывая, что кредитный лимит не маленький! :) Заметил небольшой минус. В тарифах, опубликованных на сайте, внесение наличных в отделении бесплатно, на деле выяснилось, что комиссия 250 рублей независимо от статуса карты. Минус небольшой, буду пользоваться межбанковскими переводами, для чего есть "Связной" и БвК завёл (ну не люблю я с приёмными банкоматами общаться, личного негативного опыта не было, но читал много "разного"). Оцениваю банк как "очень позитивный", надеюсь на "взаимную любовь"! В качестве рекомендации, если позволите - нельзя ли все тарифы вывесить на сайте, а то мне уже не удобно мучить звонками call-центр. Ставлю 5. поставил бы 5-, но "-" не предусмотрен, а 4 - ИМХО, мало. Успехов банку! [b]От администратора: [/b] Карту какой категории Вы получали? [b]Lohengrin: [/b] VISA Gold.

Я не знаю, как описать и назвать ситуацию, которая произошла со мной! Вчера в четверг 12.05.2011 в 16.51 ко мне поступил звонок от сотрудника из службы по возврату долгов, с которым до этого я общаюсь уже полгода! При том, что долг я исправно выплачиваю каждый месяц! Первая фраза, которую я услышала в трубку, была: "Ну что, где деньги?" Затем поток мата и угроз! После безуспешных 10 минутных моих попыток привести этого человека, вернее сотрудника Альфа-банка, в чувства, я стала бросать трубку, поскольку я не могу объяснить своего шока и состояния. Благо в этот момент всё это время рядом был 19 летний сын, который пытался отобрать у меня трубку! Но сотрудник начал звонить одновременно и на мобильный и на городской телефоны, куда я подойду, и говорить мне в трубку: "Я что бегать должен, я сейчас подъеду".У меня вопрос к руководству банка: деньги вы свои забираете и составляете свои договора таким образом, чтобы обезопасить себя на все100, а к кому мне обращаться, чтобы сохранить собственную безопасность? Добиться хоть один телефон отдела, который курирует эту службу, я не смогла! У меня приняли жалобу за номером и сказали в случае чего звоните в милицию! Это как?! То есть я должна вызвать наряд милиции на сотрудников банка?! Я правильно вас понимаю уважаемый банк? Я прошу о помощи и безопасности! (Если эта жалоба не опубликуется на этом сайте я в спам-режиме разошлю это сообщение по всем сайтам подобного рода). Номер жалобы: 110512504.

Два года назад получил в Альфе кредитную карту Visa Gold и до мая месяца сего года очень активно ей пользовался. Сотрудничество с банком меня полностью устраивало, несмотря на постоянно ломающиеся в нашем районе банкоматы для приема денег. Удобен в использовании Альфа-клик.Так вышло, что в начале мая банкомат стороннего банка "сожрал" мою карту и обратно не выдал. Пришлось ее заблокировать. Я позвонил в банк, обрисовал ситуацию и было предложено написать заявление о закрытии счета. Что я и сделал по приезду в банк. Заодно я подал документы на выпуск новой карты и просто обалдел, когда мне пришел отказ. По большому счету наплевать на них, карту я уже сделал в другом банке. Просто вопрос: неужели положительная кредитная история на протяжении 2-х лет не играет роли, и банк так легко отказывается от платежеспособного клиента? Вот уж правда - бизнес по-русски...

В феврале 2011 года мы с супругом озадачились получением ипотечного кредита. И я начала мониторинг банков на предмет условий, процентов и т.д. В исходных наших условиях:Хотим 2 миллиона рублейОба работаем, зарплаты - более чем приличные. Высшее образование, машины, доли в квартирах… Всё как у людей.Маленький нюанс – 15 лет назад у мужа было короткое столкновение с законом… закончившееся ничем, т.е. муж чист и честен. Отобрав 4 банка для одновременной подачи заявки (ну что б наверняка), я запаслась необходимым количеством справок, копий и т.д., заполнила анкеты и отправилась в офисы банков. Одним из выбранных мной банков стал Альфа. И вот, в один прекрасный день я явилась в офис банка на Васильевском острове на встречу к ипотечному менеджеру Виктории Л. Виктория понравилась мне своей деловитостью. Мы начали оформление заявки. Всё прошло без осложнений. Я выдала всю информацию о себе и муже, не утаив при этом факт наличия давнишних проблем с законом у мужа. Виктория сказала, что Альфа банк законопослушен и даже граждане, находящиеся под следствием, умудряются получать в этом банке кредиты. Я вышла из банка в приподнятом настроении, т.к. шансы на получение кредита я оценивала высоко. Но как же я ошибалась…Забегая вперёд и оценивая сейчас всё случившееся, я понимаю, что эпизод с Альфа банком был для меня самым тяжким и оскорбительным за всю мою эпопею получения кредита…Но… по порядку. Итак, через какое-то время Виктория позвонила мне и сказала, что служба безопасности банка выносит отказ по факту имевшихся проблем у мужа с законом… Я не поверила своим ушам! "Это противоречит Закону" - восклицаю я… На что Виктория стала мне объяснять, что мол, муж с уголовным прошлым может научить меня плохому и я кину банк на несчастные два миллиона рублей… Ага… это при том, что в залоге квартира… нуну… Далее, Виктория, понизив тон до проникновенного шёпота, поинтересовалась у меня – а крепок ли наш с мужем брак и не хочу ли я развестись… Типа, без официального брака мне будет гораааздо проще получить столь желанный мной кредит. Надо сказать, что в тот момент разговор закончился мирно только потому, что я была за рулём… Необходимо было сосредоточиться на дороге и я взяла тайм аут до следующего дня. К утру следующего дня я приняла решение не сотрудничать с Альфа банком… но, “Богу стало интересно чем всё это закончится….” Раздался звонок от Виктории и она сообщила мне о том, что есть лазейка – заключить с мужем брачный контракт, по которому квартира, приобретаемая в ипотеку, будет принадлежать только мне… Получив от меня лёгкое согласие на это условие, Виктория, видимо, удалилась на кредитный комитет и через несколько дней у меня на почте появился сертификат об одобрении… с печатью, подписью и т.д. О ЧУДО! Одобрили 1,6 млн (вообще-то я просила 2) на условии, что мы с мужем подписываем злосчастный брачный контракт… Смешно до колик… особенно если учесть, что именно муж вносит первоначальный взнос (30% от стоимости квартиры) и именно муж - основной финансовый “двигатель” всего этого ипотечного предприятия.Скажу честно – у меня было полное ощущение того, что меня облили грязью. С тех пор, вывеска Альфа банка для меня - символ полного отсутствия уважения.

Здравствуйте, уважаемые руководители Альфа банка!В октябре 2006г. мой родной брат взял автокредит в вашем банке, приобрел автомобиль, а в ноябре месяце того же года трагически погиб, не успев внести ни одного платежа по кредиту. После разговора с сотрудниками Альфа банка нам необходимо было предоставить свидетельство о смерти, заверенное нотариусом, по условиям договора автокредита, автомобиль остается банку, так как нет поручителей. Мы в короткие сроки передали свидетельство о смерти.По истечению 6 месяцев машина банком была продана. С ноября месяца 2006 года жизнь стала невыносимой! Регулярно от Альфа банка поступали звонки и письма на имя моего умершего брата в адрес постоянного места жительства и на его фактический адрес проживания. После разговора с сотрудниками мы связались с новым владельцем, он предоставил документы на машину и СНОВА свидетельство о смерти. Однако, письма продолжаются и до настоящего времени, несмотря на то, что уже пошел пятый год, сотрудники пытаются найти моего брата, только зачем - не понятно, если есть новый владелец и кредит давно погашен?! В январе 2011 года пришло очередное письмо, с просьбой погасить кредит и прекратить скрываться! Весь февраль 2011 года приходили письма на фактический адрес его проживания, ГДЕ ОН ДАЖЕ НЕ БЫЛ НИКОГДА ВРЕМЕННО ЗАРЕГИСТРИРОВАН, только теперь от агентства по взысканию просроченных платежей ООО "МОРГАН ЭНД СТАУТ", приходил также участковый и тоже пытался разобраться в данном вопросе, ему также объяснили, что человек умер еще в 2006, но розыск продолжается! Это уже не просто возмущает, эта ситуация достала. Постоянно звонящие сотрудники потом понимают ситуацию, пытаются извиняться, обещают разобраться в этом вопросе и не беспокоить больше, выкидывать письма, даже не вскрывая, только не понятно зачем их слать, чтобы мы их выбрасывали... Разве нельзя было на основании представленных документов навести порядок в базе данных? В настоящее время мы со своей стороны не собираемся больше представлять никаких документов банку, мы просто готовим исковое заявление в суд, в случае получения очередного письма от Альфа банка или от ООО "МОРГАН ЭНД СТАУТ" сразу подаем в суд. Может быть таким образом сотрудники банка научатся работать и перестанут отравлять жизнь родственникам погибшего человека, взявшего автокредит БЕЗ ПОРУЧИТЕЛЕЙ, и отстанут от жильцов квартиры, в которой он проживал незначительное время, даже не оформляя ВРЕМЕННУЮ регистрацию.

Приветствую всех! Наконец-то мне удалось воспользоваться кредитной картой АБ. Но понятно был и сюрприз - вместо заявленной и так немалой комиссии за снятие наличных 3,5 банк взял 7%.Поспешил в банк и за тем же окном, где мне озвучили при получении карты 3,5 %. После нескольких пересчётов оказалось, что у всех карт 3,5% - а вот у меня 7%. И понятно, что в отделении ответ один - звоните в Москву. Наученный опытом, ожидая подвоха, я добросовестно пытался ознакомиться и на сайте, и в буклете с тарифами, но нигде не нашёл про размер комиссии банка при выдаче наличных. Думаю 7% - перебор, при ставке ЦБ 8,25 в год.Чтобы не попасть ещё на 64% спросил, а 60 беспроцентных дней действуют на моей несчастливой карте (они есть в буклете)? Оказалось, что "их не видно". Наверное, надо вернуться к хорошо зарекомендовавшей себя практике писания бумаг во все возможные инстанции, в том числе и судебные.С уважением, Владимир.

У меня два кредита, один в Альфа Банке (кредит на покупку техники). Я поздно вернулся из отпуска и по кредитам образовалась небольшая просрочка - если в первом банке просто насчитали неустойку, её я оплатил, то в Альфа Банке звонили и хамили каждый день по несколько раз на второй домашний телефон и беспокоили моих пожилых родителей (мой телефон был отключён в роуминге). Я не понимаю подобного отношения банка к своим клиентам - до сих пор никаких просрочек с моей стороны не было и я ничем не оскорблял Вас.

Добрый день!Уже с 2003 успешно пользуюсь услугами этого банка. Проблем почти не было. Но перестали приходить SMS. До второго мая 2011 всё работало. Решил начать разбираться с проблемой шестого мая. Хорошо, что я сейчас не за границей. Потратил бы часть отпуска только на звонки между оператором и банком. Почему-то круглосуточная техническая поддержка банка не может или не хочет решать нестандартные проблемы в нерабочие часы - а в рабочие дни и часы просто отказывает в предоставлении необходимой для решения проблемы информации. Мой сотовый оператор готов провести расследование, но ему нужна информация об операторе и способе, используемом для отправки SMS на номера с префиксом +37257. Звонил несколько раз в службу поддержки - мне отказали в предоставлении информации. Что нужно для того, чтобы вы предоставили эту информацию? Прошу технические службы банка связаться с моим сотовым оператором по e-mail: support@travelsim.com. Благодарю.От администратора: Вы интересовались в банке, гарантирует ли он доставку смс-сообщений на номера зарубежных сотовых операторов? Чем мотивировали отказ в предоставлении запрашиваемой вами информации представители службы поддержки? Когда (дата, время) Вы звонили в банк по этому вопросу последний раз?zvoc: Банк сам мне предложил возможность подключить иностранный номер, когда я был за границей. Десятого мая мне пришёл ответ от службы поддержки другого банка (Авангард) с запрошенной мной информацией об операторе и способе отправке с логом моих сообщений.Последний раз я звонил шестого мая 2011 - сказали информация конфиденциальна - разбирайтесь со своим оператором. Девятого мая мне пришёл ответ сотового оператора, что они распознают SMS сообщения от Альфа-Банка и Авангарда как спам, так как SMS послано с территории России но номер отправителя начинается не на +7.Пока проблема не решена.

Сегодня, 8 мая, примерно в 10:15 позвонил в Альфа-консультант, чтобы уточнить часы работы отделения на Кутузовском - я знаю, что в праздничные дни отделения работают не по обычному графику. Девушка на том конце задумалась на минуту, потом сказала: "С девяти до семи". Я еще удивился и переспросил: "С 9 утра до 7 вечера?". Девушка подтвердила. Ну, подъехал к отделению. Как и ожидалось, с 12... Они там монетку кидают, что ли, в справочной? 2 за некомпетентность.PS: попал все-таки в отделение, надо было забрать перевыпущенные карты. Оператор среди прочих бумажек подсунула одну на подключение Альфа-Чек, причем с формулировкой "установить для услуги номер такой-то". На мое справедливое негодование стала утверждать, что услуга уже подключена (что, конечно же, неправда). Ну я заставил ее распечатать и подписал бумажку об отключении Альфа-чека. Но если в следующем месяце у меня спишется за него комиссия - я буду ОЧЕНЬ зол.

Здравствуйте, руководство Альфа банка. У меня довольно странная ситуация. Я - клиент банка уже 5 лет. Оформлен автокредит, до полного погашения осталось 3 месяца. Также есть дебетовая карта VISA gold. Я регулярно езжу за границу и пользуюсь картой там. Именно картой я перевожу деньги за аренду виллы. Вот, что бы упростить себе жизнь решила оформить у вас кредитную карту. Честно заполнила анкету на сайте. Я индивидуальный предприниматель со стажем больше шести лет и со стабильным доходом 250 000р. Каково же моё удивление, когда сотрудники банка сообщают, что с ИП банк не работает. Что делать? ООО у меня есть, но оно года четыре заморожено. Подавать "левые" справки? Не хочу портить себе репутацию. А доход я могу подтвердить только как ИП. Может пора пересмотреть политику в отношении ИП?

Добрый день,
Тем людям, которым лениво из–за 50–100 рублей каждый раз искать банкоматы или офисы, советовал бы не брать такой кредит. Взял потребительский кредит с оформлением кредитной карты. Вовремя расплатился, но тут пошли начисления за обслуживания карты по 30–50 руб. Естественно не оплатил ничего и они влупили мне 700 руб штрафа на задолженность в 90руб.
Выводы:
1.СОВЕСТИ НЕТ
2.ЧИТАЙТЕ УСЛОВИЯ И ДОГОВОРА ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОДПИСАТЬ

Не могу не отреагировать на событие, которое произошло 5 мая 2011г. со мной и моей супругой - возмущению нет границ.По порядку: моей супруге позвонил некий Роман Кл-ев (+7-963-648-**-16) и сообщил, что не может дозвониться до меня. Получив ответ от супруги, что я могу быть занят, этот некий сотрудник Альфа-банка очень удивился этому и стал угрожать моей супруге судебными исками, причина которых: "У меня есть информация, что ваш муж собирается продать кредитную машину...". Вопрос первый - на основании чего и каких конкретных фактов данный сотрудник сделал этот вывод? Вопрос второй - кто дал ему право неоднократно за один день беспокоить мою супругу по данному бредовому заявлению и угрожать ей судами и делать несколько звонков ей, нервируя ее и оказывая на нее давление? Я не задержал ни одного платежа... плачу по кредиту более двух лет и имею тарифный план СТАТУС вашего банка. Почему я должен отвечать на обсурдные и безосновательные вопросы и тратить свое время и нервы на данную ситуацию? Далее г-н Кл-ев, общаясь на примитивном русском языке, стал доносить до супруги, что без него нам не удасться продать машину... Что я обязан ему позвонить и он обьяснит мне как это сделать.... Я даже в страшном сне не мог себе представить - что такой звонок с такими заявлениями мог исходить из уважаемого мною банка и пользующегося регулярно его услугами и продуктами... Когда я смог уделить данной ситуации немного свободного времени, данный сотрудник Альфа-банка в грубой и хамской форме стал нахально доносить до меня инфо о том, что я совсем не осознаю - с кем я общаюсь и кто он такой... Может мне еще что-нибудь сделать?! Что это, 91 год? Бригада... Саши Белого или серьезный, современный и лидирующий коммерческий банк?! Требую объяснений и ИЗВИНЕНИЙ - за необоснованные обвинения, оскорбления и за потраченные нервы супруги и мои - ваших клиентов.

Моя история будет долгой, поэтому приберегите терпение. Я так тщательно описываю свою ситуацию, чтобы вы поняли, чем же я так сильно возмущена. Я являюсь клиентом Альфа-банка. В ноябре этого года мной был взят потребительский кредит, который я выплачиваю без задержек, день в день. 29 марта 2011 года я как обычно внесла за свой кредит 750 рублей через банкомат. Банкомат задумался, чек не выдал и отдал обратно карту. Я не придала этому особого значения, ленту он и раньше бывало не выдавал. Я была со своим молодым человеком, ему тоже нужно было заплатить за кредит. Он начал процедуру пополнения счета, но функция внесения денег на счёт стала недоступна. Банкомат отдал обратно карту. 26 апреля я снова внесла положенную сумму на свой счёт. 3 мая на телефон моей сестры (я номер телефона сменила) поступил звонок. Оператор сказала сестре, что для меня есть информация, и попросила, чтобы та позвонила мне и передала телефон для связи с оператором. Я позвонила, мне сообщили, что у меня долг по кредиту и штрафные санкции в размере 600 р. На мой ответ, что я всегда вовремя проплачиваю кредит, она сказала, что 29 марта, вместо 750 р., на счет поступило только 50 р. Я пообещала посмотреть дома чеки и перезвонить вечером. Дома я пересмотрела все чеки, и только тогда вспомнила, что чек мне выдан не был. Так как прошло больше месяца, этот инцидент и правда стерся из моей памяти.Я позвонила оператору, объяснила ситуацию. Оператор в очень грубой форме разговаривала со мной, пытаясь выяснить, почему же я не подала до сих пор претензию. Я ей объяснила, что первый раз слышу о такой возможности. В общем, поговорили со мной очень грубо, после чего минут 10 меня соединяли с нужным специалистом, чтобы составить претензию. Составили вместе претензию №110503514. Опять же всё происходило в очень неприятном для меня тоне, словно я воровка какая-то, должна банку неимоверную сумму и скрываюсь уже несколько лет. Девушка пытала меня, какими купюрами я вносила деньги, сколько было времени (больше месяца прошло – сложновато такие детали вспомнить). В общем, еле-еле составили претензию. После всей этой ситуации я задалась вопросом, почему же они молчали месяц, ведь телефон моей сестры указан как телефон для ЭКСТРЕННОЙ связи! Но это ещё не конец. На следующий день снова звонят моей сестре. Она объяснила оператору, что не надо ей звонить, на что ей было отвечено, что если я сменила телефон, то я могу позвонить и оставить его для связи со мной напрямую (хотя оператор, составлявшая претензию, заявила, что я могу сделать это только по паспорту в офисе Альфа-банка). Хорошо. Я перезваниваю, говорю свой номер, НАСТОЯТЕЛЬНО прошу не звонить больше моей сестре. Молодой человек на линии ооочень грубо общается со мной. Не выдерживаю. Чётко и доходчиво объясняю: «В том, что появилась задолженность по кредиту, моей ВИНЫ НЕТ! Не звоните мне, пока по моей претензии не будет принято решение!». Молодой человек попросил назвать номер претензии, я назвала. Мы с ним распрощались, оставив друг о друге массу негативных впечатлений. Далее, в районе 15-00 МОЕЙ СЕСТРЕ поступает звонок, девушка оператор требует ЕЁ ответить на вопрос, когда та собирается выплачивать свой кредит? Сестра (Ирина Сергеевна) объясняет, что кредитов не брала и денег банку не должна. Ей говорят: «Вы представились Кристиной Сергеевной, так будьте добры отвечать на мои вопросы!». Когда она так представилась, сама до сих пор не может понять. Далее девушке было четко сказано, чтобы больше на этот телефон не звонили.Через минуту снова звонок. Оператор грубо сказала моей сестре, чтобы она не обманывала, чтобы заплатила по счетам. Воспринимать информацию о том, что не туда позвонила, оператор никак не хотела. Представляться отказалась наотрез. Спорила с моей сестрой и очень грубо обвиняла её в воровстве. Вот чего-чего не понимаю в этой ситуации, так это того, почему, несмотря на то, что я оставила свой телефон, звонят по-прежнему ей, и почему я должна каждый раз звонить оператору сама, и объяснять, что мною подана претензия, и до тех пор, пока по ней не будет принято решение, я разговаривать ни с кем из коллекторов не собираюсь. А расследование по претензии, я так думаю, провести очень просто – в банкомате должны были остаться в тот день излишки. Если конечно, о них не «забыли». Очень надеюсь на чистоплотность работников банка, и что расследование будет проведено качественно! Очень неприятно чувствовать себя вором и опустившимся человеком, не способным заплатить 750 рублей, когда я в этом не виновата. Я собираюсь разбираться в этой ситуации, и оставлять всё как есть, не буду. Почему я должна 2 раза переплачивать? И ещё: было бы неплохо после всего этого стресса услышать «Извините» в мой адрес! Меня обидели, унизили без причины, так будьте добры и извиниться!От администратора: Адрес злосчастного банкомата укажите, пожалуйста. Время звонков 3 и 4 мая, когда Вы общались с грубыми операторами колл-центра, не припомните? kristya: Банкомат находится в г.Барнаул в ТРЦ "Европа" по адресу Павловский тракт, 251 в. 3 мая я общалась с оператором в районе 21-00. 4 мая общалась с молодым человеком в 12:19 (это точно - на телефоне вызов отражается). В этот же день оператор-девушка звонила моей сестре в районе 15:00 два раза.

Моя история будет долгой, поэтому приберегите терпение. Я так тщательно описываю свою ситуацию, чтобы вы поняли, чем же я так сильно возмущена. Я являюсь клиентом Альфа-банка. В ноябре этого года мной был взят потребительский кредит, который я выплачиваю без задержек, день в день. 29 марта 2011 года я как обычно внесла за свой кредит 750 рублей через банкомат. Банкомат задумался, чек не выдал и отдал обратно карту. Я не придала этому особого значения, ленту он и раньше бывало не выдавал. Я была со своим молодым человеком, ему тоже нужно было заплатить за кредит. Он начал процедуру пополнения счета, но функция внесения денег на счёт стала недоступна. Банкомат отдал обратно карту. 26 апреля я снова внесла положенную сумму на свой счёт. 3 мая на телефон моей сестры (я номер телефона сменила) поступил звонок. Оператор сказала сестре, что для меня есть информация, и попросила, чтобы та позвонила мне и передала телефон для связи с оператором. Я позвонила, мне сообщили, что у меня долг по кредиту и штрафные санкции в размере 600 р. На мой ответ, что я всегда вовремя проплачиваю кредит, она сказала, что 29 марта, вместо 750 р., на счет поступило только 50 р. Я пообещала посмотреть дома чеки и перезвонить вечером. Дома я пересмотрела все чеки, и только тогда вспомнила, что чек мне выдан не был. Так как прошло больше месяца, этот инцидент и правда стерся из моей памяти.Я позвонила оператору, объяснила ситуацию. Оператор в очень грубой форме разговаривала со мной, пытаясь выяснить, почему же я не подала до сих пор претензию. Я ей объяснила, что первый раз слышу о такой возможности. В общем, поговорили со мной очень грубо, после чего минут 10 меня соединяли с нужным специалистом, чтобы составить претензию. Составили вместе претензию №110503514. Опять же всё происходило в очень неприятном для меня тоне, словно я воровка какая-то, должна банку неимоверную сумму и скрываюсь уже несколько лет. Девушка пытала меня, какими купюрами я вносила деньги, сколько было времени (больше месяца прошло – сложновато такие детали вспомнить). В общем, еле-еле составили претензию. После всей этой ситуации я задалась вопросом, почему же они молчали месяц, ведь телефон моей сестры указан как телефон для ЭКСТРЕННОЙ связи! Но это ещё не конец. На следующий день снова звонят моей сестре. Она объяснила оператору, что не надо ей звонить, на что ей было отвечено, что если я сменила телефон, то я могу позвонить и оставить его для связи со мной напрямую (хотя оператор, составлявшая претензию, заявила, что я могу сделать это только по паспорту в офисе Альфа-банка). Хорошо. Я перезваниваю, говорю свой номер, НАСТОЯТЕЛЬНО прошу не звонить больше моей сестре. Молодой человек на линии ооочень грубо общается со мной. Не выдерживаю. Чётко и доходчиво объясняю: «В том, что появилась задолженность по кредиту, моей ВИНЫ НЕТ! Не звоните мне, пока по моей претензии не будет принято решение!». Молодой человек попросил назвать номер претензии, я назвала. Мы с ним распрощались, оставив друг о друге массу негативных впечатлений. Далее, в районе 15-00 МОЕЙ СЕСТРЕ поступает звонок, девушка оператор требует ЕЁ ответить на вопрос, когда та собирается выплачивать свой кредит? Сестра (Ирина Сергеевна) объясняет, что кредитов не брала и денег банку не должна. Ей говорят: «Вы представились Кристиной Сергеевной, так будьте добры отвечать на мои вопросы!». Когда она так представилась, сама до сих пор не может понять. Далее девушке было четко сказано, чтобы больше на этот телефон не звонили.Через минуту снова звонок. Оператор грубо сказала моей сестре, чтобы она не обманывала, чтобы заплатила по счетам. Воспринимать информацию о том, что не туда позвонила, оператор никак не хотела. Представляться отказалась наотрез. Спорила с моей сестрой и очень грубо обвиняла её в воровстве. Вот чего-чего не понимаю в этой ситуации, так это того, почему, несмотря на то, что я оставила свой телефон, звонят по-прежнему ей, и почему я должна каждый раз звонить оператору сама, и объяснять, что мною подана претензия, и до тех пор, пока по ней не будет принято решение, я разговаривать ни с кем из коллекторов не собираюсь. А расследование по претензии, я так думаю, провести очень просто – в банкомате должны были остаться в тот день излишки. Если конечно, о них не «забыли». Очень надеюсь на чистоплотность работников банка, и что расследование будет проведено качественно! Очень неприятно чувствовать себя вором и опустившимся человеком, не способным заплатить 750 рублей, когда я в этом не виновата. Я собираюсь разбираться в этой ситуации, и оставлять всё как есть, не буду. Почему я должна 2 раза переплачивать? И ещё: было бы неплохо после всего этого стресса услышать «Извините» в мой адрес! Меня обидели, унизили без причины, так будьте добры и извиниться!От администратора: Адрес злосчастного банкомата укажите, пожалуйста. Время звонков 3 и 4 мая, когда Вы общались с грубыми операторами колл-центра, не припомните? kristya: Банкомат находится в г.Барнаул в ТРЦ "Европа" по адресу Павловский тракт, 251 в. 3 мая я общалась с оператором в районе 21-00. 4 мая общалась с молодым человеком в 12:19 (это точно - на телефоне вызов отражается). В этот же день оператор-девушка звонила моей сестре в районе 15:00 два раза.