176 720 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Весной 2011 года имел неосторожность взять POS кредит в Альфа-Банке. Вместе с кредитом мне выдали кредитную карту для гашения этого самого POS'а. ПОС давно закрыт, картой не пользовался, но она у меня лежала "на всякий случай".Сегодня днем приходит смс о том, что мне необходимо до 10.09.2012 года внести очередной платеж по карте. Для меня это стало новостью, потому что, как я уже говорил, картой (именно как кредитной) никогда не пользовался (вносил только через банкомат платежи за POS). Позвонил на горячую линию, попал на девушку, которая представилась Верой. Описал свою проблему. После процедуры идентификации она мне поведала, что по моей карте в Августе начались транзакции в Москве (сам я нахожусь в Иркутске), сказала, что больше ничем помочь не может, и посоветовала обратиться в отделение Банка.Не став откладывать дело в дальний ящик - сегодня же 21.08.2012 поехал в ОО, расположенный по адресу: г. Иркутск, ул. Ленина, 25, отстоял очередь, и попал на менеджера (или операциониста) Марию Б. Описал проблему. Мария ответила, что претензию принять она не может, предложила написать заявление на закрытие карты. Заявление я написал, забрать карту она у меня отказалась, хотя я на этом настаивал и просил дать мне бланк заявления на отказ от карты. Также Мария намекнула мне, что я виноват в том, что по моей карте прошли списания, я естественно возмутился по этому поводу, на помощь ей пришла ее соседка (имени не помню) и они вдвоем мне пытались доказать, что я сам во всем виноват и мне необходимо оплатить этот долг, с чем я, естественно не согласился. Спросил часто ли бывают такие проблемы, на что получил ответ: "Редко, но бывают, как и во всех других Банках". (Странно, но являясь уже ни один год клиентов 3-х других Банков, никогда не сталкивался с такими проблемами.) Мария посоветовала опять обратиться по горячей линии, дескать, эту претензию должны принять они, а не работники ОО. Я согласился, вышел из отделения, сел в машину и решил сразу позвонить по горячей линии. Попал на девушку Елену (насколько я помню), описал проблему... и меня опять отправили в отделение, я попросил Елену не разрывать звонок, вернулся в отделение, подошел к Марии: дескать так и так, вот девушка с горячей линии говорит, что претензию должны принять Вы. Елена попросила передать трубочку Марии, но Мария отказалась, сказала, что она не будет принимать претензию, при этом повысив на меня голос (что меня крайне удивило... я понимаю: конец рабочего дня, но повышать голос на клиента, причем в присутствии других клиентов мне кажется не совсем правильно), я, естественно, сделал ей замечание по этому поводу. Далее я спросил как можно встретиться с директором отделения, меня отправили в 1 окошко. Там девушка (имя не запомнил) сказала, что руководителя уже нет, и что Она его зам. Я пописал проблему, она посоветовала написать заявление в полицию, и уже с ним придти в отделение. Также я сделал Ей замечание по поводу Марии. Она на это замечание никак не отреагировала. Завтра иду писать заявление в полицию. P.S. Никому не рекомендую этот банк.Просто я боюсь представить, чтобы бы было, если бы лимит на карте исчислялся сотнями тысяч. Кто-то бы списал все деньги, а Банк бы даже не удостоверился, что это был клиент.P.P.S. Карта ВСЕГДА находилась в моем бумажнике, вместе со всеми другими картами. К карте доступ третьи лица не имели.

Являюсь клиентом Альфы почти два года (кредитка). В целом все отлично - мне нравится.НО. Понадобился мне автокредит, куда я обращаюсь - правильно - иду на сайт Альфы. И что же я там вижу? Вижу, что мне автокредит не светит, т.к. теперь его дают только зарплатникам и корпоративщикам, да випам. Я к этим категориям не отношусь. И получается, что Альфе не нужен клиент, который принесет ей свои деньги. Интересно, чем думал человек, который принимал такое решение? Его, надеюсь, лишили премий? Ну что ж - пойдем к вашим конкурентам - к Райфу или МКБ - им-то хочется зарабатывать деньги.И еще - почему почти постоянно два из 3-х банкоматов в отделении на Речном вокзале не работают на прием новых 5000 купюр?

Являюсь клиентом Альфы почти два года (кредитка). В целом все отлично - мне нравится.НО. Понадобился мне автокредит, куда я обращаюсь - правильно - иду на сайт Альфы. И что же я там вижу? Вижу, что мне автокредит не светит, т.к. теперь его дают только зарплатникам и корпоративщикам, да випам. Я к этим категориям не отношусь. И получается, что Альфе не нужен клиент, который принесет ей свои деньги. Интересно, чем думал человек, который принимал такое решение? Его, надеюсь, лишили премий? Ну что ж - пойдем к вашим конкурентам - к Райфу или МКБ - им-то хочется зарабатывать деньги.И еще - почему почти постоянно два из 3-х банкоматов в отделении на Речном вокзале не работают на прием новых 5000 купюр?

Имел счастье по весне купить себе в кредит без переплат новый ноутбук с яблоком. Счастье оказалось возможным благодаря Альфа-банку, который выдал мне кредит и карточку к нему. Как объяснила девочка-менеджер, банк очень заботится о том, чтобы мне было удобно, буквально ночами не спит, только обо мне и думает. Не сильно этому поверив (ранее я уже пользовался банкоматами данного банка и знаю, что изобретенный ими интерфейс банкомата переплюнул по запутанности большинство других банков, включая Сбер ), взял карту, написал на ней дату погашения и сумму, решил ждать. И оно случилось...Задумка следующая. У меня есть карта, я сую ее в банкомат, или указываю номер карты в платежке "киви", вношу деньги и ура-взнос по кредиту падает на счет.Главное западло:Банк решил, что я отличный клиент, и надо мне открыть дополнительный кредит аж на целых 3000 рублей, для чего он мне изобразил новый счет, и что сделал? Правильно, он привязал этот счет к карте. То, что при этом оплатить через киви кредит по номеру карты стало нельзя - так это от большой заботы банка обо мне. То, что я узнал об этом, когда платеж по кредиту не поступил - это тоже от большой заботы. Консультант в отделении сказал, что это мои проблемы по большому счету, и чтобы я шел, учил номер счета, чтоб платить теперь через него.На просьбу отдать взад деньги, которые упали на этот "подаренный" Альфой счет, мне сказали - без проблем, но это стоит 150 рублей, снятие наличных как никак. Мотивировка - забота обо мне.Дальше - хуже. Я написал заявление с просьбой вернуть все как было. Закрыть к черту "подарочный счет" и привязать кату обратно к счету, который обслуживает кредит. Что делает Альфа? Не угадаете. Закрывает "подарочный" счет и блокирует карту. Ибо нечего мне платить по карте. Иди, учи номер счета...Девочка в поддержке сама обалдела, когда услышала мою историю. Но помочь ничем не смогла...В общем, если у вас крепкие нервы, и вы любите, когда вам взрывают мозг логикой поведения инопланетян - добро пожаловать в Альфу. Они думают о нас.

Имел счастье по весне купить себе в кредит без переплат новый ноутбук с яблоком. Счастье оказалось возможным благодаря Альфа-банку, который выдал мне кредит и карточку к нему. Как объяснила девочка-менеджер, банк очень заботится о том, чтобы мне было удобно, буквально ночами не спит, только обо мне и думает. Не сильно этому поверив (ранее я уже пользовался банкоматами данного банка и знаю, что изобретенный ими интерфейс банкомата переплюнул по запутанности большинство других банков, включая Сбер ), взял карту, написал на ней дату погашения и сумму, решил ждать. И оно случилось...Задумка следующая. У меня есть карта, я сую ее в банкомат, или указываю номер карты в платежке "киви", вношу деньги и ура-взнос по кредиту падает на счет.Главное западло:Банк решил, что я отличный клиент, и надо мне открыть дополнительный кредит аж на целых 3000 рублей, для чего он мне изобразил новый счет, и что сделал? Правильно, он привязал этот счет к карте. То, что при этом оплатить через киви кредит по номеру карты стало нельзя - так это от большой заботы банка обо мне. То, что я узнал об этом, когда платеж по кредиту не поступил - это тоже от большой заботы. Консультант в отделении сказал, что это мои проблемы по большому счету, и чтобы я шел, учил номер счета, чтоб платить теперь через него.На просьбу отдать взад деньги, которые упали на этот "подаренный" Альфой счет, мне сказали - без проблем, но это стоит 150 рублей, снятие наличных как никак. Мотивировка - забота обо мне.Дальше - хуже. Я написал заявление с просьбой вернуть все как было. Закрыть к черту "подарочный счет" и привязать кату обратно к счету, который обслуживает кредит. Что делает Альфа? Не угадаете. Закрывает "подарочный" счет и блокирует карту. Ибо нечего мне платить по карте. Иди, учи номер счета...Девочка в поддержке сама обалдела, когда услышала мою историю. Но помочь ничем не смогла...В общем, если у вас крепкие нервы, и вы любите, когда вам взрывают мозг логикой поведения инопланетян - добро пожаловать в Альфу. Они думают о нас.

13 августа 2012 г. заполнил он-лайн заявку на кредитную карту, через некоторое время перезвонил сотрудник банка, уточнил информацию по заявке, сверили данные, взяли дополнительную информацию и попросили ожидать решения банка. Спустя 1-2 дня позвонили, кредит одобрен, по готовности заберете карту в указанном отделении, после чего пришло смс о предоставлении в отделение банка документов, заявленных в анкете. Приношу документы в банк и выясняется, что в моей анкете нет номеров квартир (может сбой или ошибка специалиста), т.е. отсутствуют номера по прописке и фактическому адресу, а также номер офиса работы, но ничего страшного, сотрудница вежливо предлагает заполнить новую анкету, а вместе с ней уйдёт новая заявка, осталось дождаться смс сообщения. Сегодня утром приходит смс, мол, карта находится в отделении, приходите, получайте. Пришел, не получил, карта готова, заявка еще не рассмотрена, сотрудники пожали плечами и сказали - обычно за полдня решение, а тут странно, как-то долго...Вопрос:1. Какие временные рамки рассмотрения заявки в моём случае (повторно после одобрения).2. Могут ли измениться условия (условия из 1 заявки меня устроили).Оценку ставлю персоналу, несмотря на сложившуюся ситуацию из банка выходил с хорошим настроением.

Без уведомления уменьшили кредитный лимит по МС Стандарт-Аэрофлот. Был максимум 95 000.Вы меня сильно подвели.Более того, опасный момент! Теперь у меня долг по карте больше кредитного лимита, а если выйдет овердрафт?Просрочек не было, более того в Альфа-клик висит предложение на кредит наличными.Был уверен, что автопонижения лимита у вашего банка не бывает. Только по заявлению клиента. Девушка в кол-центре согласна со мной в этом, но предлагает топать в отделение за выяснением, заявку составить не может.На прямой вопрос, отказывается ли она принять от меня претензию, заявку все же открыла.Номер 1208200522.

После смены резиденства, банк не может решить проблему предоставления полного функционала в Альфа.Клике (Работа с депозитами и подключение электронных кошельков). Обращался к банковскому сотруднику, оставил заявку через обратную связь в личном кабинете на сайте, два раза обращался к оператору в Альфа-Консультанте и получал только обещания, что скоро все заработает. Проблема так и не решилась и банк не может ответить когда будет решена.

Доброго дня! Неделю назад закрыл все свои счета в Вашем банке.Причина: считаю, что банк проявил грубый жест недоверия ко мне. Ситуация такая. Пришло уведомление от вас, что вы готовы предоставить мне кредитную карту до 75.000. Далее я ее оформляю, но не активирую. Мне приходит шквал сообщений о ее готовности и вступлении в бой (об этом позже).Я отказываюсь от нее и решаю взять потребительский кредит. Собираю кучу бумаг. Заполняю всю эту кипу. Общаюсь с менеджером. Отвечаю на все вопросы. Единственное, что вызвало трудность - так это наличие телефона в нашей компании. Наша компания занимается предоставлением интернет-услуг. Она не имеет стационарного телефона. Она имеет мобильные телефоны. Она также имеет большой офис, адрес которого я указал. И персонал в 60 человек. На который уважаемая проверка или как ее там, могла бы заявиться и проверить (поленились). То есть, пришлось указать номер домашний телефона нашего бухгалтера. Ибо она работает как удаленно, так в офисе. Сумма кредита составляла 60.000 на год, планировал отдать за 4 месяца. На мой взгляд, ничтожная сумма. В результате, мою семью обзванивали два человека, устраивали допрос что да как 3 дня. Между прочем, все это было не в самой вежливой форме. Далее приходит смс о том, что банк не готов дать кредит. Что за бред!? Почему отказал!? Ведь проверка видела, что моя дебетовая (зарплатная) карта находится тоже в Альфа банке. И то, что сумма прохода через нее за год составила около 500.000 рублей. За год! Еще раз повторяю. Что за идиотство?! Почему отказ?! Я вижу параллель в том, что банк решил так: раз я оформляю кредитную карту и потом отказываюсь от нее, то Альфа банк может манипулировать ситуацией о потребительском кредите и не дать его. Тем самым как бы вынудить меня взять все же кредитку. У меня непонимание! Значит кредитную карту Вы дать можете на 75.000 рублей. Прям достаете звонками и прочей дрянью. А потребительский кредит после сбора кучи документов, которые как бы занимают время, нервы и прочее, Вы дать не можете. Вы там в своем уме вообще?! Далее меня эта ситуация крайне не понравилась. Поэтому я заблокировал все счета и оформил дебетовую карту в Райффайзен банк. При закрытии счета ни один менеджер банка не удосужился выяснить, чем вызвана такая реакция. То есть, банку наплевать на его клиентов. Проявлено неуважение. Ибо причину отказа тоже отказались называть. Свинство! Короче, я эту ситуацию буду размещать на всех сайтах, каких только можно. Дабы уберечь своих близких и друзей от таких вот неприятных вещей. Все доброго!

Доброго дня! Неделю назад закрыл все свои счета в Вашем банке.Причина: считаю, что банк проявил грубый жест недоверия ко мне. Ситуация такая. Пришло уведомление от вас, что вы готовы предоставить мне кредитную карту до 75.000. Далее я ее оформляю, но не активирую. Мне приходит шквал сообщений о ее готовности и вступлении в бой (об этом позже).Я отказываюсь от нее и решаю взять потребительский кредит. Собираю кучу бумаг. Заполняю всю эту кипу. Общаюсь с менеджером. Отвечаю на все вопросы. Единственное, что вызвало трудность - так это наличие телефона в нашей компании. Наша компания занимается предоставлением интернет-услуг. Она не имеет стационарного телефона. Она имеет мобильные телефоны. Она также имеет большой офис, адрес которого я указал. И персонал в 60 человек. На который уважаемая проверка или как ее там, могла бы заявиться и проверить (поленились). То есть, пришлось указать номер домашний телефона нашего бухгалтера. Ибо она работает как удаленно, так в офисе. Сумма кредита составляла 60.000 на год, планировал отдать за 4 месяца. На мой взгляд, ничтожная сумма. В результате, мою семью обзванивали два человека, устраивали допрос что да как 3 дня. Между прочем, все это было не в самой вежливой форме. Далее приходит смс о том, что банк не готов дать кредит. Что за бред!? Почему отказал!? Ведь проверка видела, что моя дебетовая (зарплатная) карта находится тоже в Альфа банке. И то, что сумма прохода через нее за год составила около 500.000 рублей. За год! Еще раз повторяю. Что за идиотство?! Почему отказ?! Я вижу параллель в том, что банк решил так: раз я оформляю кредитную карту и потом отказываюсь от нее, то Альфа банк может манипулировать ситуацией о потребительском кредите и не дать его. Тем самым как бы вынудить меня взять все же кредитку. У меня непонимание! Значит кредитную карту Вы дать можете на 75.000 рублей. Прям достаете звонками и прочей дрянью. А потребительский кредит после сбора кучи документов, которые как бы занимают время, нервы и прочее, Вы дать не можете. Вы там в своем уме вообще?! Далее меня эта ситуация крайне не понравилась. Поэтому я заблокировал все счета и оформил дебетовую карту в Райффайзен банк. При закрытии счета ни один менеджер банка не удосужился выяснить, чем вызвана такая реакция. То есть, банку наплевать на его клиентов. Проявлено неуважение. Ибо причину отказа тоже отказались называть. Свинство! Короче, я эту ситуацию буду размещать на всех сайтах, каких только можно. Дабы уберечь своих близких и друзей от таких вот неприятных вещей. Все доброго!

Добрый день подавал заявку на кредитную карту Visa Classic «Минуты за покупки» и тишина звоню на горячую линию, что заявка на рассмотрении. Даже никто и не звонит не уточняет не какую либо информацию ничего такое. Ощущение - никто и не рассматривает. Придется завтра обращаться в другой банк.

Хочу пожаловаться на ужасную работу ваших сотрудников.08.08.12 получил зарплатную карту под номером хххх хххх хххх 6617. Менеджер пообещал, что карта будет активирована в течении 2-х дней, ну максимум 5. Итак, сегодня 17.08.12 прошло уже 9 дней и больше половины месяца я не могу получить денежных средств, которые перечислил мне работодатель из-за ошибок или некорректной работы ваших сотрудников.Также проблемы возникли у 4-х сотрудников из 5 человек с нашего отдела:1. Выдали две зарплатные карты с разницей в две недели, пришлось из Раменского ехать 50 км по пробкам и забирать еще одну карту, в то время как первая была уже на руках, но деньги перечислили на вторую.2. Написали DMIRTYI вместо DMITRYI на карте, опять пришлось потратить свой выходной на поездку в банк по пробкам.3. Не смогли выдать карту из-за ошибок при принятии документов. Неверный код подразделения.Прошу помочь мне в решении моей проблемы с активацией карты как можно быстрее. Звонил в 78-888-78 (клиентская служба) для активации карты где-то вечером в 22,00, говорят, что звоните утром, сейчас офис не работает, а утром говорят - позвоните еще через три дня. ЖИТЬ НЕ НА ЧТО!

Персонал очень приветлив, всегда помогут у банкомата если что то не получается. Пользуюсь системой Альфа Клик.Безопасно и удобно. В очередях не стою, платежи в основном делаю из интернета. Без проблем открыли две кредитных карты, проценты конечно на них "хороши", но если укладываться в безпроцентный период на одной 60 дней, на другой 100 то вполне терпимо. Дал предложение банку сделать услугу по снятию денег с кредитной карты на депозитную в безналичном варианте. Думают! Чуток бы скинули проценты моно было поставить отлично .Моя оценка твердая четверка.

Возмущена Альфа банком до придела, хоть в суд подавай. Брала кредит, оплачивала все во время, закрыла счет. Время проходит - смс о задолженности. Пошла разбираться, выяснили, что этот долг по альфа чеку. Так вот в договоре у меня не прописана это услуга и я подпись не ставила не о какой такой услуге, как альфа чек. Так сумма долга за пару месяцев из 67 руб. перевалила в 881 руб. бред полнейший.Почему представители банка и консультанты об этой услуге и долге не говорят? Когда счет закрывала еще спросила, нет ли у меня задолженности, мне улыбаются и говорят, что нет, и сразу начинаю предлагать о новой услуге банка, пенсионный вклад и т.д. Всем знакомым точно буду советовать избегать этот банк, как огня.

Доброго времени суток!Была зарплатная карта Альфа-банка, договор компания поменяла, карта осталась у меня. 3 марта в районе 12 часов обратился в отделение Альфа-банка на Новочеркасской с целью закрыть карту. Внес деньги (в левом окне, если смотреть от входа у девушки операциониста-кассира), написал заявление на закрытие карты и забыл.Первый раз мне звонила девушка и сказала, что я должен денег, комиссия за ведение счета. Я сказал, что уже вносил и писал, на что она ответила, чтобы я сам разбирался.Совсем недавно позвонил молодой человек и сказал, что я должен 555 рублей. Опять же на возражение, что я закрывал карту, он мне посоветовал также обратиться в отделение.Господа, у меня нет возможности подъехать в ваш офис, прошу поднять тот день, по платежке можно найти менеджера, дату, срок, в конце концов посмотреть камеру, но платить я за ошибки операциониста не собираюсь и ехать к вам так же мне некогда и далеко.Надеюсь на скорейшее рассмотрение моей проблемы.

Добрый день!Я являюсь владельцем зарплатной карты Альфа-банка в течении последних 12 месяцев. Просто опишу 2 ситуации.Сентябрь 2011 г.: оплачивала товар картой, товар пришлось вернуть, магазин оформил возврат денег на карту. С удивлением узнала, что банк осуществляет возврат денег на мой карт-счет через 10(!) дней.03.08.12 я расплачивалась картой в магазине, произошел сбой и со счета деньги списались 2 раза (узнала через смс-информирование). В течении 15 мин позвонила в колл-центр, оператор подтвердила двойное списание и объяснила, что повторно списанная сумма будет автоматически возвращена через 10 дней. Прошло 10 дней. Деньги не вернулись. 15.08.12 повторно позвонила в колл-центр, оператор объясняет, что в таких ситуациях надо с паспортом идти в банк. На мое возмущение неквалифицированными ответами возразила: "Это же не я Вам ответила"! Обратилась в банк. Мне предложили взять справку и идти с ней в магазин! Причем в качестве справки распечатали обороты по карте за МЕСЯЦ со всеми приходами и списанием, и выделили ручкой те списания, которые я должна была показать в магазине. Правда после препирательств подготовили справку только с необходимыми оборотами.У меня имеется несколько карт разных банков, активно пользуюсь оплатой картами более 5 лет, считаю удобным сервисом, неоднократно был и возврат товара, и сбои по программе, НО деньги возвращались в течении 1(!) суток, я даже обратиться куда-либо не успевала. Вывод для себя сделала простой: перекладывать зарплатные деньги на карты других банков и в дальнейшем (по крайней мере постараться) не пользоваться услугами Альфа-банка.Администратор: Во сколько Вы звонили в колл-центр 03.08?Белясова: 03.08.12 звонок был примерно в 17-40 - 17-50 (время Челябинска).

Являюсь индивидуальным предпринимателем с мая 2011 года и открыл расчетный счет в Альфа банке в г. Сургуте.Работаю в двух отраслях: курьерская служба (доставка товаров из интернет магазинов) и туристическое агентство. Есть 2 офиса, есть 4 сотрудника, в общем, все хорошо, работаю.Тарифы, конечно, по сравнению с другими банками на РКО не маленькие, но обслуживание хорошее и не очень жаль тех 60 тыс., отданных за рко. При этом я только вносил деньги наличными, никаких съемов со счета не было.Сначала выяснилась очень интересная вещь - что ИП и сотрудники ИП для Альфа банка вообще не «люди», ни кредитов, ни кредитных карт... ладно, переживем.Прошел год работы и мне сообщают, что можно взять овердрафт и что как раз моя деятельность как туристического агентства включена в список сфер, кому его могут выдать. В итоге подал заявку в надежде, что лишним не будет, но мне отказали, сославшись на то, что нет достаточных поступлений на счет от контрагентов. И ничего, что за год было более 20 млн рублей внесено на счет через кассу и не важно, что мои сферы деятельности подразумевают работу с получением наличных. Ладно, и этот момент пережили. Далее мне предлагают попробовать подать заявку на кредит «Партнер» на развитие на 3 года на сумму 3 млн рублей, без особой надежды согласился подать заявку.Спустя неделю позвонил сотрудник СБ из Москвы, пообщались, спросил, что и как, обычно знают все о клиенте и задавали вопросы про события 3-5 летней давности, но все адекватно, все нормально. Далее связались с контактным лицом, которое указывалось в анкете, это была моя Мама, и с ней пообщались, также адекватно, в общем, спустя пару дней мне сообщили, что все нормально, СБ дала добро, скоро из отпуска выйдет кредитный аналитик и будем дальше работать.Попросили пока подготовить договора аренды, кассовую книгу и документ на недвижимость жилую, которая мне принадлежит.Дождался я звонка кредитного аналитика и она мне заявляет, что смысла выезжать к Вам на предприятия нет, т.к. у меня нет в собственности коммерческой недвижимости и вообще никаких активов и она уверена, что мне откажут.На вопрос о том, что в ваших же условиях про это нет ничего и что я подхожу под все требования указанные на сайте и о том, что деятельность турагентств также включена в список кредитуемых, ответа не получил.Документы у меня так в итоге и не попросили, в офисы не приехали, но отказали, при этом задав только один вопрос - есть ли у меня коммерческая недвижимость.А вот, собственно, условия с сайта:Условия предоставления кредитаСумма кредита: 350 000–6 000 000Процентная ставка: от 18% годовых*Срок предоставления кредита: 6–36 месяцевОформление: без залогаКомиссия за рассмотрение кредитной заявки: 2% от суммы кредита**Вот такой я оказывается чудный ПАРТНЕР, что когда одни дают предварительное одобрение, другие без анализа хотя бы бухгалтерии и осмотра офиса, сразу принимают решение - ОТКАЗ.В итоге вынужден закрыть расчетный счет в Альфе и сказать ДАВАЙ ДО СВИДАНЬЯ!

Добрый день! Хочу высказать свои возмущения по работе менеджера, которая работает в магазине DNS по ул. Ломжинская, если не ошибаюсь, зовут ее Лилия.28.07.2012г. (в дате могла чуть ошибиться) с мужем пришли в этот магазин купить телефон. Решили взять его в кредит. Сотрудник ДНСа проводил нас к кредитному инспектору банка "Открытие". Он посчитал нам ставки по нашим условиям, но я решила уточнить, что мне бы хотелось проконсультироваться также в Альфа банке, т.к. в Альфа Банке у нас уже есть один маленький кредит, тоже за телефон, и нам удобней было бы оплачивать там же. На что он проводил нас к кред.инспектору Альфа банка, прошептав ей что-то на ухо. Это сразу же насторожило меня с мужем. Кредит.инспектор Альфа-банка начала нам высчитывать ставки, тем самым параллельно разговаривая с нами о том, почему же мы не захотели в банке Открытие взять кредит? Цитирую слова Лили: "Банк Открытие тоже очень надежный и хороший Банк, а сколько получилось, он вам насчитал?" Я сказала: "Переплата за год составляет 1500 руб." К тому времени она уже высчитала ставки своего банка и сказала: "Разница-то всего в 200 рублей, у нас получается переплата 1300 руб...". Я сказала, что "нам удобно у вас обслуживаться, не хотим в банк Открытие и 200 рублей тоже на это влияет, не лишние же". Получается, что кредит. инспектор Альфа банка стояла и рекламировала банк Открытие. Более чем некомпетентно... Спустя некоторое время подходит снова кред. инспектор банка Открытие к Лиле и говорит: "Лииииль, ну я же тебя просииииллл..." и, обижаясь, начинает уходить. На что Лиля ответила: "Сейчас, подожди... сказала же, сделаю". Это было возмутительно! Они просто напросто на наших глазах договаривались о том, что Лиля "уступит" клиентов ему.Далее, заполнив все наши данные в компьютере, мы ждали ответа банка, все также у Лили в Альфа банке. Понимая, что сейчас она будет делать, я ей тактично намекнула, что если даже Альфа банк не одобрит нам кредит, то в банк Открытие мы не пойдем, т.к. это было просто нагло на наших глазах ему вот так вот подходить к ней. На что снова со стороны Лили начались похвала в сторону банка Открытие... Зачееемм? Банк Открытие тоже хороший же... и т.д. Ну и, конечно же, результат... Она нам заявляет, что банк одобрил, но с условиями... условия таковы, что банк нам повышает ставку по кредиту, будет переплата больше, естественно, чем в банке Открытие даже... Ну, здорово! Мы развернулись и ушли! В итоге клиентов оба банка упустили, ДНС на Ломжинской - тоже. А мы поехали в ДНС, который находится в ТК Южный, и оформили кредит на меня (до этого оформляли на мужа), также в Альфа банке и без всяких условий и нервотрепок!Сотрудницу, которая работает в ТК Южный в ДНСе - Дарью, хотим просто похвалить! Действительно очень профессиональный и компетентный сотрудник Альфа Банка! Очень хотелось бы верить, что наше высказывание не останется безответным!

13 августа 2012 года банком была анонсирован "Сервис переводов денег с карты на карту с помощью SMS"По факту (по состоянию на 2012-08-15 09:30:00 по Москве)услуга не работает для Поволжского филиала МегаФона. Имеем следующее:в ответ на смс "Перевод 7XXXXXXXXXX 100" на 2265 приходит анекдот от МегаФона: "МегаФон - оператор твоего настроения! ..." (естественно, в реальной смс был настоящий номер и не было кавычек)согласно информации от МегаФона "Цена SMS запроса на 2265: 15 р. с НДС. 0500"В итоге видим, что короткий номер, по всей видимости не подключен (по крайней мере в Поволжском МегаФоне) и услуга не оказывается (при том, что смс является платной).Также хочу отметить отвратительную работу (а точнее ее полное отсутствие) со стороны сотрудников, отвечающих за контакты с клиентами через твиттер. Аналогичная жалоба в твиттер @alfaclick (который, казалось бы, должен быть самым оперативным каналом связи) была полностью проигнорирована, никакого ответа не последовало.

Начну с того, что я являюсь корпоративным клиентом Альфа банка и никогда за 5 лет не было никакого негатива, более того, часто приводил в пример этот банк как образец высокого сервиса и клиентоориентированности. До сегодняшнего дня. А началось все с того, что 30 мая я получил на e-mail сообщение о выпуске кредитной карты на льготных условиях, надо лишь нажать "Да" и счастье в виде некоторой суммы денег привалит мне. "Почему бы и нет, в конце августа в отпуск собираюсь, деньги не помешают" - подумал я и нажал на сию кнопочку. Через несколько дней мне позвонила милая барышня, уточнила некоторые вопросы и спросила где мне удобно получить карту. Живу и работаю я в Ханты-Мансийске, ближайший офис в Сургуте, а это 300 км.В общем, выбрали Сургут, офис на ул. Чехова, 1. В течение лета мне шли смс-сообщения о том, что моя карта - цитирую: " выпущена и доставлена в отделение банка..." Сегодня приехал наконец-то за ней. Узнав, что я за кредитной картой, провели к пустому окну, вышла симпатичная вежливая девушка и начался процесс выдачи карты. Подписал бумаги, распечатал конверт с пин-кодом, ввел его, в мыслях был уже на море. И тут мне задают вопрос - а заполнял ли я анкету. Что за чушь? Какая анкета? Мне по e-mail предложение пришло, я ваш корпоративный клиент. Нет, отвечают, надо анкету заполнить, придет другая карта, приедете за ней еще раз (это за 300 верст-то) и только тогда получите деньги. "Может Вы ошибаетесь?"-говорю. Девушка куда-то сходила, вернулась: "Нет, не ошибаюсь, заполните анкету, и опять приезжайте" Такое решение меня не устроило, карту деактивировали, отдали мне, и я, сев в машину, долго смеялся над такой чушью.Более того, выезжая из Сургута, я вновь получил смс что моя карта в отделении и надо ее забрать, что можно было расценить как издевательство, но лишь вызвало дополнительный взрыв моего хохота и улыбку моего спутника. В Ханты-Мансийске звонит сотовый, беру трубку, слушаю и удивляюсь. Звонок из Сургута: "Ваша карта лежит у нас 3 месяца, когда Вы ее заберете?" Я объясняю ситуацию, что дескать я бы и рад, да вот нет желания ездить за 300 километров. Порекомендовали набрать номер ЦО, набрал и единственное, что понял во время разговора - проблема с этой картой. Порекомендовали, позвонить в отдел кредитования корпоративных клиентов, позвонил, желания долго слушать Армстронга не было желания, и я повесил трубку. Теперь мне интересны ответы на следующие вопросы:1. Правильно ли я понимаю, что в моем случае произошла какая-то техническая ошибка? Или так и должно быть - по предложениям в электронной почте надо ездить в офис банка дважды?2. Можно ли решить данный вопрос так, чтобы я никуда больше (Сургут и другие города и веси нашей Родины не ездил)? Поверьте, это не вредность моя, мне просто некогда.