176 720 отзывов о банке «Альфа-Банк»

сотрудник банка заполнял анкету, что написал не показал, потом другой тероризировал по телефону глупыми вопросами, в итоге суму уменьшили на 15000, и пытались всучить еще страховку на 3500, не советую. Есть более интересный банки, и условия и отношение к клиенту получше.

У меня пластиковая карта Альфа-банка, с интернет-банком (ИБ). Часто приходится отстаивать большие очереди в отделении банка. 5 окон из которых 1 отведено ТОЛЬКО для новых клиентов банка. Т.е. постоянным клиентам банка туда стоять нельзя, даже если очередь уже в коридоре. Итого 4 окна из которых в лучшем случае работают 2 оператора, а то и 1. и это в центре города! где поток клиентов очень большой. Когда спрашиваешь, почему другие операторы (свободные) не принимают, говорят на повышенных тонах: "Вы пойдите, посмотрите ко мне в компьютер и увидите, что у меня тут операция идет!" Хамят серьезно. Приходится стоять о-очень долго! В очереди, как правило, все недовольны.Если в ИБ что-то случилось, и возник какой-то вопрос по его работе, по сумме, то обратиться можно в отделение банка (где огромные очереди) или позвонить на горячую линию. Звоню - спрашивают кучу информации, в конце какой-то там кодовый вопрос. Если ты его забыл, то тебя не обслуживают. Просто вопросы по твоей карте не принимаются. Голос у девушки по телефону такой, как будто она тебе одолжение делает, что вообще с тобой разговаривает, без пароля-то! Ну хорошо, забыла я пароль, можно ли написать информационное письмо из самого ИБ с вопросом, разрулить ситуацию, объяснить. Такой функции в ИБ НЕТ! Идите в отделение банка! Банкоматы - это отдельная песня. Стоя в очереди слышала (и подруга рассказывала про свою ситуацию), что банкоматы съедают деньги, но не зачисляют на счет, или выдают чек о выданных деньгах, но денег не выдают. Они их постоянно чинят, но они все равно глючат! Я раньше считала, что самый плохой банк - это Сбербанк. Но обслуживаюсь и в нем - так там отношение прямо противоположное. Все любезные, готовы помочь, если какая-то проблема. Могу сказать, что за последний год Сбер стал клиенториентированным банком. Альфа же поражает своим наплевательским отношением, хамством и отсутствием клиенториенитованности. Им вообще наплевать на клиентов! Все эти шняжки, типа - оцените работу банка, работу ИБ, работу операторов - полная чушь. Ничего не меняется! Зачем все это затевать тогда?Моему другу юр. лицу при оформлении счета в Альфе 5 раз (!) давали нерабочие токены! Соглашались с неработоспособностью и снова выдавали нерабочий! Им наплевать просто, что человек время тратит, нужно же прийти к ним в банк и снова, и снова отстаивать эти очереди! Ужасный банк!От администратора: В каком отделении обслуживались? Вы лично испытывали проблемы с банкоматами банка?Ответьте представителю банка.

У меня в Альфа-банке кредитная карта и потребительский кредит. Оплачиваю все вовремя. Каждый месяц приходит смс-сообщение с суммой очередного платежа, и если по потребительскому кредиту сумма всегда одинаковая, то по карте всегда разная. Вот и в этом месяце пришло смс-сообщение о том, что в срок до 17.03.2011 года необходимо внести сумму в размере 1700 рублей.Я благополучно и в срок внесла 2000 р. (числа 10 марта еще) и, как говорится, спала спокойно.Проходит две недели, и поступает мне звонок из банка, буквально вчера... Работник сообщает, что у меня имеется какая-то задолженность, в размере 239 рублей. На мой вопрос, откуда, работник начинает говорить, что оплаты какие-то были не вовремя. Или оплат не было вообще... На что я возражаю, что все оплаты были произведены вовремя, в срок и в полном объеме. В общем, пообщавшись около получаса, молодой человек так и не смог мне ответить на мой вопрос, откуда все-таки взялась задолженность в размере 239 рублей, и посоветовал обратится в отделение банка. Это все было вчера... Сегодня мне опять поступает звонок из банка. Уже сообщается сумма долга в размере 900 (!) рублей. На мой удивленный вопрос откуда, мне отвечают, что так как я не оплатила вчера, мне был начислен штраф в размере 600 рублей. Ладно, Бог с ним! Но, когда я опять начинаю с работником выяснять откуда все-таки долг, он мне говорит, что оплаты по кредитной карте было недостаточно! Вот объясните мне, КАК ТАК? Почему смс сообщение приходит с неверной суммой и за чью ошибку я должна сейчас платить штраф в размере 600 рублей?! Кто отвечает за это? И как мне теперь быть? Кто отправляет эти смс сообщения? Я понимаю, что сумма небольшая, но тут уже дело принципа. Никогда и никаких просрочек не было, все вносила исправно, я не могу сама просчитать сумму ежемесячного платежа по кредитной карте. Я полагала, что я могу верить той информации, которую мне присылает банк! Может кто что подскажет?

У меня в Альфа-банке кредитная карта и потребительский кредит. Оплачиваю все вовремя. Каждый месяц приходит смс-сообщение с суммой очередного платежа, и если по потребительскому кредиту сумма всегда одинаковая, то по карте всегда разная. Вот и в этом месяце пришло смс-сообщение о том, что в срок до 17.03.2011 года необходимо внести сумму в размере 1700 рублей.Я благополучно и в срок внесла 2000 р. (числа 10 марта еще) и, как говорится, спала спокойно.Проходит две недели, и поступает мне звонок из банка, буквально вчера... Работник сообщает, что у меня имеется какая-то задолженность, в размере 239 рублей. На мой вопрос, откуда, работник начинает говорить, что оплаты какие-то были не вовремя. Или оплат не было вообще... На что я возражаю, что все оплаты были произведены вовремя, в срок и в полном объеме. В общем, пообщавшись около получаса, молодой человек так и не смог мне ответить на мой вопрос, откуда все-таки взялась задолженность в размере 239 рублей, и посоветовал обратится в отделение банка. Это все было вчера... Сегодня мне опять поступает звонок из банка. Уже сообщается сумма долга в размере 900 (!) рублей. На мой удивленный вопрос откуда, мне отвечают, что так как я не оплатила вчера, мне был начислен штраф в размере 600 рублей. Ладно, Бог с ним! Но, когда я опять начинаю с работником выяснять откуда все-таки долг, он мне говорит, что оплаты по кредитной карте было недостаточно! Вот объясните мне, КАК ТАК? Почему смс сообщение приходит с неверной суммой и за чью ошибку я должна сейчас платить штраф в размере 600 рублей?! Кто отвечает за это? И как мне теперь быть? Кто отправляет эти смс сообщения? Я понимаю, что сумма небольшая, но тут уже дело принципа. Никогда и никаких просрочек не было, все вносила исправно, я не могу сама просчитать сумму ежемесячного платежа по кредитной карте. Я полагала, что я могу верить той информации, которую мне присылает банк! Может кто что подскажет?

У меня в Альфа-банке кредитная карта и потребительский кредит. Оплачиваю все вовремя. Каждый месяц приходит смс-сообщение с суммой очередного платежа, и если по потребительскому кредиту сумма всегда одинаковая, то по карте всегда разная. Вот и в этом месяце пришло смс-сообщение о том, что в срок до 17.03.2011 года необходимо внести сумму в размере 1700 рублей.Я благополучно и в срок внесла 2000 р. (числа 10 марта еще) и, как говорится, спала спокойно.Проходит две недели, и поступает мне звонок из банка, буквально вчера... Работник сообщает, что у меня имеется какая-то задолженность, в размере 239 рублей. На мой вопрос, откуда, работник начинает говорить, что оплаты какие-то были не вовремя. Или оплат не было вообще... На что я возражаю, что все оплаты были произведены вовремя, в срок и в полном объеме. В общем, пообщавшись около получаса, молодой человек так и не смог мне ответить на мой вопрос, откуда все-таки взялась задолженность в размере 239 рублей, и посоветовал обратится в отделение банка. Это все было вчера... Сегодня мне опять поступает звонок из банка. Уже сообщается сумма долга в размере 900 (!) рублей. На мой удивленный вопрос откуда, мне отвечают, что так как я не оплатила вчера, мне был начислен штраф в размере 600 рублей. Ладно, Бог с ним! Но, когда я опять начинаю с работником выяснять откуда все-таки долг, он мне говорит, что оплаты по кредитной карте было недостаточно! Вот объясните мне, КАК ТАК? Почему смс сообщение приходит с неверной суммой и за чью ошибку я должна сейчас платить штраф в размере 600 рублей?! Кто отвечает за это? И как мне теперь быть? Кто отправляет эти смс сообщения? Я понимаю, что сумма небольшая, но тут уже дело принципа. Никогда и никаких просрочек не было, все вносила исправно, я не могу сама просчитать сумму ежемесячного платежа по кредитной карте. Я полагала, что я могу верить той информации, которую мне присылает банк! Может кто что подскажет?

Взял у вас 15.11.10 кредит на сумму 12480 руб. Оплачивал заранее и с переплатой. Чтоб закрыть за 4 месяца, я вносил суммы: 25.11.10 - 3000 руб., 05.01.11 - 3000 руб., 22.02.11 - 3000 руб., 18.03.11 - 3000 руб. В общем, внес 12000 руб. Чтоб подтвердить остаток для закрытия кредита (480 руб.), так как в Петрозаводске нет вашего филиала, я позвонил по т. 8-800-200-00-00. И выясняется, что кредит я брал не 12480 р., как у меня в договоре, а 14480. Как такое возможно? Потом насчитали пени, с чего мне платить еще 2 месяца за сумму 480 руб.Отправился в магазин, где оформлял кредит. Посмотрев договор и чеки, она подтвердила мою правоту, мы снова позвонили, девушка пыталась объяснить все оператору, в ответ услышала, что она не является их работником и если меня что-то не устраивает, я должен поехать либо в Питер, либо в Москву (благо не в Китай). И что мне делать? Ведь ваш банк и так пытается обуть меня... Я хочу знать - после выплаты 480 руб. мой кредит будет закрыт или меня ждут еще сюрпризы? Предупреждаю - последний взнос - 16.04.11.

В сентябре взяла телефон в кредит, сроком на 6 мес. Платежи по кредиту платила за неделю до указанного срока. Последний платеж надо оплатить 30 03 2011 г. Ждать этой даты я не стала и 23.03.2011 г. позвонила в банк уточнить последний платеж. Мне сообщают, что я должна заплатить не 1440, а 1824 р., мотивируя какой-то звездочкой в графе последний платеж. (Оказывается в связи с переносом выходных и праздничных дней сумма последнего платежа может быть изменена). Причем здесь праздники и выходные, если я платила за неделю до срока? Получается я должна переплатить около 500 р., а за что неизвестно.

Добрый день! Я (Карпеева Наталья Федоровна) брала кредит в вашем банке на покупку сотового телефона. Последний платеж был осуществлен 1 марта 2011 (квитанции имеются), но, к сожалению, платеж поступил 2 марта 2011. Соответственно вами был выставлен штраф - 600 руб.Из вашего Банка постоянно звонят сотрудники с просьбой погасить задолженность. Почему я должна платить из-за недобросовестных сотрудников организации, которая вовремя не внесла мой платеж? Мне также не был предоставлен договор на кредит от вашего банка, где черным по белому написано, что в случае просроченного платежа даже в сутки, уже начисляются штрафы.Посоветуйте как решить эту ситуацию. Я являюсь постоянным вашим клиентом, кредиты оформляю в вашем банке. Спасибо.

Совершал перевод на брокерский счет Альфа-Директ с Альфа-Клика. На счет номер 45693. По умолчанию, перевод должен идти не более 15-ти минут, как меня уверяли сотрудники банка. Сейчас время 13-10, звонки в тех поддержку не помогают. Ответ работников - да, видим, но понятия не имеем, когда придут деньги (в довольно грубой форме). Сейчас звонил еще раз, чтобы узнать ФИО сотрудника, но там просто больше не берут трубки. Данная ситуация возникла уже во второй раз, но тогда спустя час мне смогли помочь. Из-за того, что деньги не пришли вовремя, упустил прибыль. Пишу сюда, потому что просто не знаю куда еще сообщить.

Было лето 2008-го года, начало кризиса, банки захлопывали кредитные программы прямо перед носом, но у меня уже был внесён невозвращаемый залог за квартиру в новостройке. Последним шансом оказался Альфа банк, предложивший ипотечный кредит под 20,7%, а полная стоимость кредита составляет 24,5%!Выбора у меня уже не было - взял. И вот, прошло уже почти три года, процентная ставка по ипотеке в той же Альфе уже в районе 13-14%, это соответствует реалиям, но сколько вы думаете, плачу я? Те же 24,5%.Моя кредитная история чиста как слеза: своевременные выплаты, полное страхование, белая зарплата, регулярно вношу средства на частично-досрочное погашение. За это время я существенно уменьшил тело кредита. Но со стороны банка никаких программ по снижению процентов не предусмотрено и об этом даже не хотят разговаривать. Более того, выйти из банка тоже нельзя! Это мафия - войти можно, выйти нельзя!Летом 2010-го года я попытался рефинансироваться в другом банке, хотя бы под 14%. От Альфабанка требовались документы, формулирующие процедуру самой операции. Доблестный юридический отдел составлял этот документ 23 дня! Если кто не в курсе, на всю операцию (срок ожидания другим банком, сроки жизни многочисленных документов и справок) предусмотрен один месяц. Конечно, в Альфе об этом знали и сделали всё, чтобы я не уложился в сроки. Начинать сбор всех документов, уже потерявших актуальность, у меня уже не было ни времени, ни сил. Все-таки нужно когда-то и работать, а не только обивать пороги в очередях у ипотечного отдела.В итоге, потеряна масса времени и сил, деньги на сбор справок и оценку квартиры. Всё впустую. Спасибо, Альфабанк!Компетентность сотрудников - это вообще отдельная песня. Элементарная справка о сумме уплаченных процентов каждый раз вызывает недоумение. Причём каждый раз недоумевают новые сотрудники - это говорит о текучке кадров. О каждой справке я каждый раз вынужден рассказывать этим сотрудникам заново. Ощущение, что я уже мог бы сам работать в банке... Таких примеров у меня за эти неполных три года в Альфе скопилась масса.Вообще, какое-то ощущение безысходности остаётся от этого банка. Я вынужден платить эти 24,5%, когда везде норма 13. Уйти нельзя, договориться нельзя... У меня финансовая ситуация стабильная, я спокоен, но если представить на моём месте человека с другой ситуацией, могу представить этот алчный оскал банка. В-общем, никому не посоветовал бы.И даже неплохая вроде бы затея с системой Альфа-Клик уже никак не улучшает настроения от общения с Альфой.

Начнём с того, что в других банках пишут погашение кредитов с такого–то по такое–то число, а тут одна цифра стоит и нужно догадываться и высчитывать число когда надо положить деньги, чтобы они вовремя дошли.В выходные оказывается деньги не идут, зато штрафные пени за эти дни начисляются. За пять дней задержки начислили половину месячной оплаты. Боюсь представить сколько бы начислили, если бы я оплатила ещё позже. Звонят по тел каждый день по нескольку раз, объясняю, что оплатила и кредит и штраф, чтобы не звонили, от меня уже ничего не зависит. А они отвечают, что будут звонить пока деньги не придут. Вобщем, кто собирается брать кредит в Альфа банке– НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО, мало того, что переплатите громадную сумму, так ещё и нервы вам потрепят.

Было лето 2008-го года, начало кризиса, банки захлопывали кредитные программы прямо перед носом, но у меня уже был внесён невозвращаемый залог за квартиру в новостройке. Последним шансом оказался Альфа банк, предложивший ипотечный кредит под 20,7%, а полная стоимость кредита составляет 24,5%! Выбора у меня уже не было - взял. И вот, прошло уже почти три года, процентная ставка по ипотеке в той же Альфе уже в районе 13-14%, это соответствует реалиям, но сколько вы думаете, плачу я? Те же 24,5%. Моя кредитная история чиста как слеза: своевременные выплаты, полное страхование, белая зарплата, регулярно вношу средства на частично-досрочное погашение. За это время я существенно уменьшил тело кредита. Но со стороны банка никаких программ по снижению процентов не предусмотрено и об этом даже не хотят разговаривать. Более того, выйти из банка тоже нельзя! Это мафия - войти можно, выйти нельзя! Летом 2010-го года я попытался рефинансироваться в другом банке, хотя бы под 14%. От Альфабанка требовались документы, формулирующие процедуру самой операции. Доблестный юридический отдел составлял этот документ 23 дня! Если кто не в курсе, на всю операцию (срок ожидания другим банком, сроки жизни многочисленных документов и справок) предусмотрен один месяц. Конечно, в Альфе об этом знали и сделали всё, чтобы я не уложился в сроки. Начинать сбор всех документов, уже потерявших актуальность, у меня уже не было ни времени, ни сил. Все-таки нужно когда-то и работать, а не только обивать пороги в очередях у ипотечного отдела. В итоге, потеряна масса времени и сил, деньги на сбор справок и оценку квартиры. Всё впустую. Спасибо, Альфабанк! Компетентность сотрудников - это вообще отдельная песня. Элементарная справка о сумме уплаченных процентов каждый раз вызывает недоумение. Причём каждый раз недоумевают новые сотрудники - это говорит о текучке кадров. О каждой справке я каждый раз вынужден рассказывать этим сотрудникам заново. Ощущение, что я уже мог бы сам работать в банке... Таких примеров у меня за эти неполных три года в Альфе скопилась масса. Вообще, какое-то ощущение безысходности остаётся от этого банка. Я вынужден платить эти 24,5%, когда везде норма 13. Уйти нельзя, договориться нельзя... У меня финансовая ситуация стабильная, я спокоен, но если представить на моём месте человека с другой ситуацией, могу представить этот алчный оскал банка. В-общем, никому не посоветовал бы. И даже неплохая вроде бы затея с системой Альфа-Клик уже никак не улучшает настроения от общения с Альфой.

Пользуюсь услугами Альфа-банка несколько лет, все было замечательно и удобно.В том числе и покупки легко и непринужденно совершались в интернет-магазинах.Но тут банк внедрил "трехуровневую проверку" и оказалось что просто владеть картой VISA классик не достаточно, еще нужно к каждой карте подключить Альфа-чек (для двух карт это 118 руб. ежемесячно), для того чтобы банк прислал мне дополнительный номер авторизации. Но мне не нужен Альфа-чек.Мне нужно просто пользоваться стандартными возможностями карты.Оплачивать покупки в магазинах, не поддерживающих технологию "Verified by Visa", как предлагают консультанты по телефону, несколько странно.

29 января я получила письмо от Альфа Банка о своей задолженности. Сегодня я приехала в офис на Братиславской (я инвалид 2 гр.) После 40 мин. ожидания мне объяснили, что 7 лет(!) назад я не закрыла счет, когда меня сократили на работе. Но 7 лет назад я закрывала счет на Третьяковской, мне не подписали бы обходной. Я работала с мужем и все банковские операции проводили вместе, т.к. у него тоже был счет в этом банке. Сумма, предъявленная для оплаты, небольшая, но я инвалид, а для таких как я 670 руб. - деньги. Специалист не смог ничего объяснить кроме как, что я должна была каждые 2 месяца сама следить за счетом, что это оговорено в договоре, но показать этот пункт в договоре не смогли. Проверить все нельзя, т.к. это было 7 лет назад. Один вопрос остался без ответа - где был банк все 7 лет, пока росли штрафы?От администратора: Сохранилась ли у Вас старая зарплатная карта или 7 лет назад Вы ее сдали одновременно с закрытием счета в отделении на Третьяковской?

Пару лет назад забыл дома деньги, но очень хотел купить себе коммуникатор... В итоге решил взять в кредит 10 тысяч на его покупку на любой срок, ибо всё равно я бы рассчитался с банком буквально за неделю.До этого не раз брал кредиты и знал, что банки пересчитывают проценты по кредитам.Кредит мне оформляли в самом тёмном углу магазина, совершенно нечитаемыми буквами. В итоге всю подставу я обнаружил только дома. Мало того, что кредит выдаётся не от суммы займа, а от суммы товара, так принудительно (без моего согласия) заёмщика страхуют + страхуют паспорт, ключи и всё такое.Добил же меня способ пересчёта процентов и мораторий на досрочное погашение кредита. В итоге пришлось переплатить банку 50% от кредита. Пользовался я кредитом 3 месяца (согласно условий моратория). Переплатил за товар 5 тысяч рублей. Т.е. получилось, что я брал кредит под 200% годовых! Более грабительских условий кредитования и более мошеннического отношения к оформлению кредита до этого не встречал.Добило то, что этот банк ещё названивал мне и предлагал пользоваться его услугами, т.е. опять навязывал мне свои услуги, которые я к тому же считаю не просто грабительскими, а вообще бандитскими.Самое страшное, что подобные действия покрывает ЦБ России. И подобное навязывание "доп услуг" (даром не нужных) давно уже практикуют практически все федеральные банки.После этого вопиющего случая зарёкся брать кредиты у федеральных банков. Кстати, так как услугами вашего банка я уже не пользуюсь - будьте добры, уничтожьте все мои персональные данные, имеющиеся у вас в распоряжении.От администратора: Просьба более подробно, с указанием магазина, в котором оформляли кредит, а также, хотя бы ориентировочно, даты оформления, рассказать о принудительном подключении к программе страхования. Вам сказали, что страхование обязательно или вообще промолчали о данной услуге?superpuper: Просьба более подробно, с указанием магазина, в котором оформляли кредит.Магазин МИР в ТРК Семья. Дату не помню (необходимо добраться до документов - они вроде сохранились).P.S. Дата - 17.09.2009.Вам сказали, что страхование обязательно или вообще промолчали о данной услуге?Промолчали. Притом, когда я видел рекламу "беспроцентного кредита" (от Альфы) в М-Видео, кредитный специалист точно также громко молчал об обязательном страховании. А на соответствующее замечание с моей стороны она ответила, что у всех есть страхование и условия типа у всех банков примерно одинаковые. Т.е. подобные ситуации для них - нормальная практика. И ЦБ РФ (повторяюсь) знает об этом и покрывает всех (хотя обязан отозвать лицензию). В РПН также известно о подобных махинациях банков, но им "не хватает политической воли" на наведение порядка в этой сфере.Ну и хотелось добавить, что кредит мне оформляли почти час (с запросами банка, моей проверкой и т.д.), а это было в вечернее время. В итоге времени чего-то читать (да ещё мелкими буквами) у меня не оставалось. Ещё раз повторюсь, что тот факт, что меня фактически облапошили, я установил только дома.ЦБ РФ на этот счёт "выпустило инструкцию", что я как заяёмщик обязан сам читать все бумажки (даже мелким шрифтом в условиях недостаточного освещения + за 5 минут до закрытия магазина и после 1,5 часов "оформления кредита") ещё до их подписания. Т.е. согласно "инструкции ЦБ РФ" я сам во всём виноват.

Сегодня я обратилась в Альфа-Банк по адресу Молодогвардейская, 151 с целью оформить кредит наличными либо кредитную карту. Все консультанты стояли в одной "кучке" и решали безусловно важные вопросы. Когда я решила к ним обратиться, ко мне повернулась девушка и попыталась сразу меня "послать" к девушке, которая была уже занята клиентом. Когда она увидела мое недовольное лицо, все таки решила меня принять. Кредитный продукт "Быстро-кредит" мне пытались оформить 1:45 минут, в связи с забытием паролей, неправильным забитием полей в заявке и т.п. В итоге пришел отказ, хотя в этом банке у меня положительная кредитная история. В процессе попытки забития заявки я попыталась спросить, а можно ли мне оформить кредитную карту, т.к. банк ранее предоставил ее мне, но я ей просто не воспользовалась. Она решительно ответила НЕТ. Когда я узнала, что банк отказывает мне в предоставлении "Быстро-кредита", я все же настояла, чтобы рассмотрели вариант с кредитной картой. И оказалось, за 15 минут до закрытия, что все-таки можно было мне просто выдать кредитную карту и процесс занял бы всего 5 минут! Я, у же почти отчаявшись, подошла к другому специалисту Виталию, он мне сказал, что сейчас выдаст мне карту. Я попыталась спросить информацию о тарифах, и Виталий распечатал мне листов 50, гордо передал их мне и сказал - читайте! И это за 5 минут до закрытия офиса! Я сказала, что мне нужно минимум информации, поскольку я сама работаю в банке и имею представление о пользовании кредитными картами. Он кратко рассказал о тарифах, но вот про комиссию за обслуживание карты, возьмется или нет, он мне так и не сказал, как я его не просила. Договор также он мне не предоставил.И вот я сижу дома, в руках у меня есть какая-то карта и пин-код. Снимать ли мне с нее денежные средства или жить спокойно я не знаю... P.S. Стандарты продаж не были соблюдены, на всех поверхностях была пыль и все документы были разбросаны. Мне было очень неприятно находиться в этом офисе, и сдерживала меня только необходимость в денежных средствах.От администратора: Во сколько Вы пришли в указанное отделение? Просьба пояснить - какие пароли были забыты девушкой, в каких графах были допущены ошибки (и какие). Как звали девушку? Какую именно карту Вы получили?gkjhk: В офисе я была в 18:00. Какие именно пароли были забыты, я, к сожалению, вам не отвечу, потому что я находилась в неведении того, что вообще происходит. Имя девушки я также не запомнила, т.к. она не представилась мне. Запомнила я только ее сильно наращенные ресницы. "Быстро-кредит" мне оформляли 1:45 минут. Карту мне выдавали "вишня". Виталий неоднократно спрашивал меня, пользовалась ли я картой ранее, т.к. договор действует с 2010 года. Я ему четко отвечала нет, но он делал вид, что не верит моим словам и все время твердил, что вот если я ей не пользовалась, то комиссии за карту не будет, а вот если пользовалась, то да. И все время повторял "я не знаю этого", позвоните по горячей линии. А когда я демонстративно записала его фамилию, он вообще начал говорить, чтобы я карту не оформляла, а подумала еще немного. И еще если я буду предъявлять претензию в банк, то она будет отклонена. Если ваши сотрудники не знают порядок обслуживания и использования банковских карт и не соблюдают стандарты обслуживания клиентов, то вашему руководству нужно задуматься о методике их обучения...

Сегодня я обратилась в Альфа-Банк по адресу Молодогвардейская, 151 с целью оформить кредит наличными либо кредитную карту. Все консультанты стояли в одной "кучке" и решали безусловно важные вопросы. Когда я решила к ним обратиться, ко мне повернулась девушка и попыталась сразу меня "послать" к девушке, которая была уже занята клиентом. Когда она увидела мое недовольное лицо, все таки решила меня принять. Кредитный продукт "Быстро-кредит" мне пытались оформить 1:45 минут, в связи с забытием паролей, неправильным забитием полей в заявке и т.п. В итоге пришел отказ, хотя в этом банке у меня положительная кредитная история. В процессе попытки забития заявки я попыталась спросить, а можно ли мне оформить кредитную карту, т.к. банк ранее предоставил ее мне, но я ей просто не воспользовалась. Она решительно ответила НЕТ. Когда я узнала, что банк отказывает мне в предоставлении "Быстро-кредита", я все же настояла, чтобы рассмотрели вариант с кредитной картой. И оказалось, за 15 минут до закрытия, что все-таки можно было мне просто выдать кредитную карту и процесс занял бы всего 5 минут! Я, у же почти отчаявшись, подошла к другому специалисту Виталию, он мне сказал, что сейчас выдаст мне карту. Я попыталась спросить информацию о тарифах, и Виталий распечатал мне листов 50, гордо передал их мне и сказал - читайте! И это за 5 минут до закрытия офиса! Я сказала, что мне нужно минимум информации, поскольку я сама работаю в банке и имею представление о пользовании кредитными картами. Он кратко рассказал о тарифах, но вот про комиссию за обслуживание карты, возьмется или нет, он мне так и не сказал, как я его не просила. Договор также он мне не предоставил.И вот я сижу дома, в руках у меня есть какая-то карта и пин-код. Снимать ли мне с нее денежные средства или жить спокойно я не знаю... P.S. Стандарты продаж не были соблюдены, на всех поверхностях была пыль и все документы были разбросаны. Мне было очень неприятно находиться в этом офисе, и сдерживала меня только необходимость в денежных средствах.От администратора: Во сколько Вы пришли в указанное отделение? Просьба пояснить - какие пароли были забыты девушкой, в каких графах были допущены ошибки (и какие). Как звали девушку? Какую именно карту Вы получили?gkjhk: В офисе я была в 18:00. Какие именно пароли были забыты, я, к сожалению, вам не отвечу, потому что я находилась в неведении того, что вообще происходит. Имя девушки я также не запомнила, т.к. она не представилась мне. Запомнила я только ее сильно наращенные ресницы. "Быстро-кредит" мне оформляли 1:45 минут. Карту мне выдавали "вишня". Виталий неоднократно спрашивал меня, пользовалась ли я картой ранее, т.к. договор действует с 2010 года. Я ему четко отвечала нет, но он делал вид, что не верит моим словам и все время твердил, что вот если я ей не пользовалась, то комиссии за карту не будет, а вот если пользовалась, то да. И все время повторял "я не знаю этого", позвоните по горячей линии. А когда я демонстративно записала его фамилию, он вообще начал говорить, чтобы я карту не оформляла, а подумала еще немного. И еще если я буду предъявлять претензию в банк, то она будет отклонена. Если ваши сотрудники не знают порядок обслуживания и использования банковских карт и не соблюдают стандарты обслуживания клиентов, то вашему руководству нужно задуматься о методике их обучения...

Почитала отзывы и поняла, что грубить клиентам в Альфа-банке - это обычное дело. Я брала кредит в этом банке, после закрытия я случайным образом узнала, что банк одобрил мне какие-то дополнительные кредитные лимиты по карте, которой я никогда не пользовалась, и что за обслуживание данного счета будет списываться комиссия. Об этом мне не сообщили, ни когда я брала кредит, ни когда звонила в контакт-центр узнать закрыт ли кредит. То есть, если бы я не позвонила дополнительно, я даже не знала бы о том, что у меня какой-то кредитный лимит, за обслуживание которого я должна платить, хотя не пользуюсь никакими картами данного банка. Я позвонила 16.03.11 в контакт-центр банка узнать, по какой причине банк открывает без моего ведома на мое имя эти кредитные лимиты, и столкнулась с хамским обращением с клиентами. Мне ответил молодой человек - Михаил, который перебивал меня, повышал голос, грубо общался и посылал меня обращаться к тому, кто мне выдавал кредит. Если сотрудники контакт-центра так грубо общаются с клиентами, значит таково отношение самого банка к клиентам, значит сотрудникам позволено общаться в такой манере. Я очень разочаровалась в данном банке, никогда больше не обращусь к ним и всем своим знакомым буду советовать никогда туда не обращаться. Кроме того, чтобы отказаться от всех карт данного банка, мне нужно написать заявление в отделении банка, а как выяснилось, в г.Твери, где я проживаю, данного отделения нет (они могут только давать кредиты и все) и мне нужно теперь ехать в Москву или др.город, для того чтобы закрыть эту карту. Ужас одним словом.От администратора: Просьба ответить на запрос представителя банка. Во сколько Вы звонили в контакт-центр?

Здравствуйте! Столько времени не было необходимости в получении кредита, да и опыта тоже не было... Настал момент, что очень понадобились деньги и в кратчайший срок. Это случилось 10.03.2011г. Обратилась за помощью в ДО "Кузьминки", т.к. кредит был уже одобрен банком, являюсь корпоративным клиентом Альфа банка. Деньги понадобились сразу же в день обращения в ДО. По правилам, деньги зачисляются на расчетный счет в течении 3-x дней. Но у меня так сложились обстоятельства, что мне нужна была сумма в этот же день, ждать следующего дня я не могла. Честно, надежды было мало. Как же мне повезло, что я попала к такому отличному специалисту, как Б-тдинова Эльмира Наримановна! Она мне все подробно рассказала о кредите, без лишних слов и все по существу, все ясно и понятно. Ответила на все мои вопросы. Была очень приветлива и вежлива. Но главное - она сделала все возможное, чтобы деньги по кредиту были зачислены на мой расчетный счет в этот же день, т.е в день обращения. Этим она спасла меня от моих финансовых проблем, которые возникли в тот момент. Огромная ей благодарность! Побольше бы таких компетентных сотрудников, которые всегда думают о клиентах и готовы прийти на помощь и сделать все от них зависящее! Спасибо огромное Альфа банку за таких сотрудников! Желаю вам процветания!От администратора: Какой именно кредит Вами оформлялся?Alla5678: Мне был оформлен персональный кредит.

Здравствуйте! В марте 2008 г. в фирму, в которой я работал, пришел представитель Альфа-Банка, я заполнил анкету-заявление на выдачу мне кредита на сумму 300 000 рублей. Представитель уверил, что в течение 5 дней мне дадут ответ (деньги нужны были срочно!). Ответ поступил почти через две недели, за это время я нашел деньги. По телефону работник Альфа-Банка сказал, что кредит мне одобрили и готовы предоставить мне 370 000 рублей. Я объяснил ситуацию, что мне кредит уже не нужен, девушка ответила: нет проблем, если надумаете, мы будем рады видеть Вас в нашем банке в качестве клиента.В феврале 2011 года мне на телефон пришло смс-сообщение от Альфа-банка: справка банка на 01.01.11 сумма начисленных % по кредитному договору 1889.92 руб. Я сразу поехал в банк, там мне ответили, что моя задолженность по кредитному договору 261 000 руб. Как же так, я денег не брал, карточку не получал, а отдать должен 261 000 руб.?! Работник банка напечатал претензию.Через восемь дней я позвонил в банк и мне ответили, что претензию рассмотрели, и я все равно должен оплатить 261 000 руб. Я опять поехал в банк, писать еще одну претензию, ответ пока не получил. Хотелось бы разобраться в этой ситуации без судебных разбирательств.