178 499 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я в Альфе банка положительный заемщик, не одной просрочки все ок. доволен. Но случилось неприятная история, получаю по почте письмо на имя Степаненко Александра Михайловича, который взял кредит в банке № MOIL 6810S12062411433 от 24.06.2012 г. и не оплачивает, но вся беда в том, что он не прописан по адресу и не проживает, я его не знаю. Форму 9 уже отправлял в банк с претензией, получил положительный ответ, но банк все еще отправляет на мой адрес письма на этого гражданина как бы мой адрес не был занесен в отрицательные списки? Разберитесь, как бы мой адрес не был занесен в отрицательные списки? Прошу принять меры, письма не слать, это бесполезно, ищите по серии и номеру паспорта, у вас копия же есть. Минус в том, что это случилось.

Был кредит. Пришло предложение перекредитоваться. В офисе составили договор на 18000 р. плюс погашение старого кредита. Прихожу в отделение - доступно 16000 р. Пара тысяч списалась непонятно куда. Хотя все вопросы подробно обговорили со "специалистом банка". Суммы, сроки и т.п. К тому же, навязали страховку. Хотя в Москве уверяли, что я могу от нее отказаться. А в местном офисе оказалось, что она включена в договор и отказаться от нее я не имею права.

Первый раз взял кредит. Выбор пал на Альфу. Не понравилось. Месяц назад решил погасить досрочно, пришел в офис, спросил сумму, т.к. вникать в тонкости и считать мне не хотелось. Написал заявление, заплатил и забыл. Через месяц приходит смс, что я должен денег банку. Как оказалось, та сумма, что была в выписке, она не полная, еще полагалось заплатить какие-то 100 рублей. В результате чего за месяц со 100 рублей набежало +200. Т.е. общая задолженность была уже 300. Но не это главное. Самое неприятное, что пришлось специально тратить время, ехать в банк, отстоять их немаленькую, кстати очередь. В общем, что-то не понравилось мне брать кредит, в частности в этом банке.Администратор: А за что именно полагалось заплатить еще 100 рублей - Вы выяснили этот вопрос?senya-s: Я не вникал, но так понял, что это за 1 месяц обслуживания кредита. Эту сумму почему-то не сказали, что нужно оплатить, когда я решил это сделать досрочно. Почему за следующий 200 руб прибавилось, тоже не очень понятно.Да не в деньгах дело, а в том что пришлось время терять на них.

01.12.2012 я отправился в магазин М-Видео по адресу г. Старый Оскол, мкр-н Дубрава, квартал 1, 23, ТЦ «Карусель», собираясь взять кредит по программе 0-0-24. В магазине выбрал нужный товар на сумму 36249 руб. (1510 рублей на 24 мес) и отправился в кредитный отдел. Обратился первый раз в "Альфа- банк" (фамилию и имя сотрудницы не запомнил). Сотруднице сразу сказал, что страховка и различные услуги мне не нужны. Мне сразу сказали, что сумма платежа примерно будет 1560 руб. в месяц, при еще не одобренной и не отправленной заявке на кредит в банк, и отправили минут 10 погулять.Потом мне предоставили график погашения кредита с суммой как неудивительно 1560 руб. в месяц. Спросив, почему сумма 1560, а не 1510, ответ был следующим "Банк вам предоставил кредит + Альфа-хранение на сумму 900 руб". В консолидированной форме документа я не нашел эту услугу на 900 руб. Я сказал, что не хочу эту услугу. Сотрудница банка сказала, что без этой услуги вам откажут в кредите. Спросив была ли вообще подана заявка на кредит в банк или вы сами дописали эту услугу, смутившись она сказала "Да" (что подавала заявку в банк и стала кому-то звонить по телефону). Тогда я сказал, что позвоню сейчас в банк и узнаю, подавали ли вы заявку на кредит в банк. Указанный телефон был занят. Буквально как поговорили (минута, не больше) об этой заявке, сотрудница сказала, что банк вам одобрил кредит с ежемесячной суммой 1510 руб. Получив документы на сумму, которая была в рекламе М-Видео, и расписавшись в них, на все остальные вопросы она отвечала - читайте, там все написано. Не сказав ни здрасьте, ни до свиданья, она повернулась к подружке из соседнего банка и сказала ей: "Пошли курить!". Все! Финиш. Качество обслуживания желает лучшего.1. Как сотрудница банка не подав еще заявку на кредит в банк может знать сумму ежемесячных выплат по кредиту?2. Если банку нужно получить дополнительные деньги (Альфа-хранение и т.д.), то укажите сумму на вывеске банка или еще где-то и все по честному, без обмана и никакой нервотрепки, жалоб. Народ же потихоньку начинает смотреть и разбираться в бумагах, и халява в виде страховок скоро не будет прокатывать.

Банк замечательный!Беру кредиты постоянно, также пользуюсь кредитной картой , если что–то непонятно всегда расскажут сотрудники при обращении у нас в офисе Курска на Почтовой, разжуют и в рот положат.

Уже около 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка, сталкивался с банком в среднем 2 раза в год для проведения платежа в пользу страховой компании - ну да, очереди, но 2 раза в год оно было не так плохо.1. Полтора года назад с учетом того, что часто летаю s7, заимел себе кобренд visa platinum. Когда открывал карту, специалист банка в офисе на Первой Тверской Ямской обещала, что если в первый месяц обслуживания оборот превысит Эн рублей, то стоимость первого года обслуживания будет на 50% ниже. Оказалось - обман, на кобрэнд с s7 это условие не распространяется.Минус первый: сотрудники выдают желаемое за действительное.2. Поехал с картой в августе 2011 года за границу - после второй транзакции заблокировали, беспокоясь о моей безопасности. При этом транзакции были во вполне приличных офлайновых магазинах типа galleries lafayette. Мне потом долго рассказывали, что лучше проявить бдительность, чем ее не проявить, и если я не хочу, чтобы банк блокировал мои карты, нужно их уведомлять о том, когда и в какую страну я уезжаю. Похвальная забота о моей безопасности - лучше бы еще полтора года назад начали выпускать чиповые карты.Минус второй: система заботы о моей безопасности неудобна для клиента. Я совершаю до 70 поездок в год, и каждый раз уведомлять банк, куда я поехал - в Нерюнгри или Женеву, неудобно.3. Осенью 2011 года у меня на карту пришел возврат денег за сданные авиабилеты - в результате на кредитной карте образовались "лишние" средства - выяснилось, что СВОИ, не КРЕДИТНЫЕ деньги я с карты снять не могу без уплаты комиссии банку. Ну конечно, надо было читать тарифы... Но вы видели тарифы Альфа-банка вообще? Разобраться в них без пол литры невозможно - они сами по себе огромные и похоже специально сделаны так, чтобы клиент не смог быстро разобраться, когда, где и за что с него спишут комиссии.Минус третий: оформление тарифов банка выполнено неудобным для клиента образом.4. В январе перешел внутри холдинга на работу в головную компанию. Головная компания - корпоративный клиент Альфа-банка, в офисе все увешано рекламными постерами Альфы с предложением оформить кредиты и кредитные карты с льготной процентной ставкой.В феврале 2012 поинтересовался в офисе на 1-й Тверской-Ямской, можно ли в связи с моим переходом снизить мне процентную ставку по кредитке до льготной. Выяснилось - нет, напрямую нельзя, можно только закрыв кредитку и подав новое заявление.Минус четвертый: реклама банка выдает желаемое за действительное.5. В октябре брал билеты через сайт Аэрофлота, но тут Аэрофлот неожиданно резко снизил цены, и выгоднее было вернуть старые билеты и купить новые. Аэрофлот аннулировал билеты 28 октября. Сейчас 2 декабря, в Альфе денег НЕТ. Аэрофлот при этом отправил деньги в банк 12 ноября. Альфа банк заявляет, что зачисление средств при возврате на кредитку занимает от 5 до 30 календарных дней. Ну, можно понять, почему не сразу - надо проверить законность возврата, не является ли это отмыванием и т.п. НО! Аэрофлот - это ведь не ООО "Пупкин и сыновья", и затягивание процедуры проверки в такой ситуации позволяет банку бесплатно пользоваться моими 83 тысячами рублей уже 3 недели. Сейчас опять оформлял возврат на 70 тысяч - опять мне Альфа вернет деньги черт знает когда... (к старому новому году, наверное).При оплате картами других банков (был опыт с Сити и Авангардом) обычно банк управляется с возвратом по авиабилетам за 1-3 дня.Минус пятый: Банк необоснованно затягивает процедуру charge back, используя формальные процедуры для того, чтобы бесплатно пользоваться деньгами клиентов.6. Не могу сказать пару "добрых слов" про колл-центр. Вчера для прояснения вопроса (см. №5) звонил в колл-центр. Меню выбора темы звонка не предполагает ничего близко похожего на мой вопрос, выбрал информация по КК - ждал 14 минут. Через 14 минут оператор взяла трубку, выслушала проблему и... переключила на другого оператора (еще 12 минут ждать). Итого 26 минут. Ну и номер 8-800, который заявлен на сайте для звонков из регионов, вчера НЕ работал (по крайней мере, находясь в командировке, я пытался звонить на него и со стационарного, и с мобильного - шел сброс звонка)Минус шестой: из всех банков с которыми общался - худший колл-центр.Выводы:После окончания срока действия карты в июле 2013 года и карта, и текущий счет в Альфе будут мною закрыты. Платить далее за ТАКОЕ обслуживание ТАКИЕ деньги я не намерен. Почему не прямо сейчас? Ну во-первых, надо подождать, пока Альфа вернет мои деньги за возвраты билетов. Во-вторых, карта заводилась для набора миль и должна свое отработать - комиссию-то за годовое обслуживание они вернут...А вы свои выводы делайте сами.

Уже около 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка, сталкивался с банком в среднем 2 раза в год для проведения платежа в пользу страховой компании - ну да, очереди, но 2 раза в год оно было не так плохо.1. Полтора года назад с учетом того, что часто летаю s7, заимел себе кобренд visa platinum. Когда открывал карту, специалист банка в офисе на Первой Тверской Ямской обещала, что если в первый месяц обслуживания оборот превысит Эн рублей, то стоимость первого года обслуживания будет на 50% ниже. Оказалось - обман, на кобрэнд с s7 это условие не распространяется.Минус первый: сотрудники выдают желаемое за действительное.2. Поехал с картой в августе 2011 года за границу - после второй транзакции заблокировали, беспокоясь о моей безопасности. При этом транзакции были во вполне приличных офлайновых магазинах типа galleries lafayette. Мне потом долго рассказывали, что лучше проявить бдительность, чем ее не проявить, и если я не хочу, чтобы банк блокировал мои карты, нужно их уведомлять о том, когда и в какую страну я уезжаю. Похвальная забота о моей безопасности - лучше бы еще полтора года назад начали выпускать чиповые карты.Минус второй: система заботы о моей безопасности неудобна для клиента. Я совершаю до 70 поездок в год, и каждый раз уведомлять банк, куда я поехал - в Нерюнгри или Женеву, неудобно.3. Осенью 2011 года у меня на карту пришел возврат денег за сданные авиабилеты - в результате на кредитной карте образовались "лишние" средства - выяснилось, что СВОИ, не КРЕДИТНЫЕ деньги я с карты снять не могу без уплаты комиссии банку. Ну конечно, надо было читать тарифы... Но вы видели тарифы Альфа-банка вообще? Разобраться в них без пол литры невозможно - они сами по себе огромные и похоже специально сделаны так, чтобы клиент не смог быстро разобраться, когда, где и за что с него спишут комиссии.Минус третий: оформление тарифов банка выполнено неудобным для клиента образом.4. В январе перешел внутри холдинга на работу в головную компанию. Головная компания - корпоративный клиент Альфа-банка, в офисе все увешано рекламными постерами Альфы с предложением оформить кредиты и кредитные карты с льготной процентной ставкой.В феврале 2012 поинтересовался в офисе на 1-й Тверской-Ямской, можно ли в связи с моим переходом снизить мне процентную ставку по кредитке до льготной. Выяснилось - нет, напрямую нельзя, можно только закрыв кредитку и подав новое заявление.Минус четвертый: реклама банка выдает желаемое за действительное.5. В октябре брал билеты через сайт Аэрофлота, но тут Аэрофлот неожиданно резко снизил цены, и выгоднее было вернуть старые билеты и купить новые. Аэрофлот аннулировал билеты 28 октября. Сейчас 2 декабря, в Альфе денег НЕТ. Аэрофлот при этом отправил деньги в банк 12 ноября. Альфа банк заявляет, что зачисление средств при возврате на кредитку занимает от 5 до 30 календарных дней. Ну, можно понять, почему не сразу - надо проверить законность возврата, не является ли это отмыванием и т.п. НО! Аэрофлот - это ведь не ООО "Пупкин и сыновья", и затягивание процедуры проверки в такой ситуации позволяет банку бесплатно пользоваться моими 83 тысячами рублей уже 3 недели. Сейчас опять оформлял возврат на 70 тысяч - опять мне Альфа вернет деньги черт знает когда... (к старому новому году, наверное).При оплате картами других банков (был опыт с Сити и Авангардом) обычно банк управляется с возвратом по авиабилетам за 1-3 дня.Минус пятый: Банк необоснованно затягивает процедуру charge back, используя формальные процедуры для того, чтобы бесплатно пользоваться деньгами клиентов.6. Не могу сказать пару "добрых слов" про колл-центр. Вчера для прояснения вопроса (см. №5) звонил в колл-центр. Меню выбора темы звонка не предполагает ничего близко похожего на мой вопрос, выбрал информация по КК - ждал 14 минут. Через 14 минут оператор взяла трубку, выслушала проблему и... переключила на другого оператора (еще 12 минут ждать). Итого 26 минут. Ну и номер 8-800, который заявлен на сайте для звонков из регионов, вчера НЕ работал (по крайней мере, находясь в командировке, я пытался звонить на него и со стационарного, и с мобильного - шел сброс звонка)Минус шестой: из всех банков с которыми общался - худший колл-центр.Выводы:После окончания срока действия карты в июле 2013 года и карта, и текущий счет в Альфе будут мною закрыты. Платить далее за ТАКОЕ обслуживание ТАКИЕ деньги я не намерен. Почему не прямо сейчас? Ну во-первых, надо подождать, пока Альфа вернет мои деньги за возвраты билетов. Во-вторых, карта заводилась для набора миль и должна свое отработать - комиссию-то за годовое обслуживание они вернут...А вы свои выводы делайте сами.

Уже около 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка, сталкивался с банком в среднем 2 раза в год для проведения платежа в пользу страховой компании - ну да, очереди, но 2 раза в год оно было не так плохо.1. Полтора года назад с учетом того, что часто летаю s7, заимел себе кобренд visa platinum. Когда открывал карту, специалист банка в офисе на Первой Тверской Ямской обещала, что если в первый месяц обслуживания оборот превысит Эн рублей, то стоимость первого года обслуживания будет на 50% ниже. Оказалось - обман, на кобрэнд с s7 это условие не распространяется.Минус первый: сотрудники выдают желаемое за действительное.2. Поехал с картой в августе 2011 года за границу - после второй транзакции заблокировали, беспокоясь о моей безопасности. При этом транзакции были во вполне приличных офлайновых магазинах типа galleries lafayette. Мне потом долго рассказывали, что лучше проявить бдительность, чем ее не проявить, и если я не хочу, чтобы банк блокировал мои карты, нужно их уведомлять о том, когда и в какую страну я уезжаю. Похвальная забота о моей безопасности - лучше бы еще полтора года назад начали выпускать чиповые карты.Минус второй: система заботы о моей безопасности неудобна для клиента. Я совершаю до 70 поездок в год, и каждый раз уведомлять банк, куда я поехал - в Нерюнгри или Женеву, неудобно.3. Осенью 2011 года у меня на карту пришел возврат денег за сданные авиабилеты - в результате на кредитной карте образовались "лишние" средства - выяснилось, что СВОИ, не КРЕДИТНЫЕ деньги я с карты снять не могу без уплаты комиссии банку. Ну конечно, надо было читать тарифы... Но вы видели тарифы Альфа-банка вообще? Разобраться в них без пол литры невозможно - они сами по себе огромные и похоже специально сделаны так, чтобы клиент не смог быстро разобраться, когда, где и за что с него спишут комиссии.Минус третий: оформление тарифов банка выполнено неудобным для клиента образом.4. В январе перешел внутри холдинга на работу в головную компанию. Головная компания - корпоративный клиент Альфа-банка, в офисе все увешано рекламными постерами Альфы с предложением оформить кредиты и кредитные карты с льготной процентной ставкой.В феврале 2012 поинтересовался в офисе на 1-й Тверской-Ямской, можно ли в связи с моим переходом снизить мне процентную ставку по кредитке до льготной. Выяснилось - нет, напрямую нельзя, можно только закрыв кредитку и подав новое заявление.Минус четвертый: реклама банка выдает желаемое за действительное.5. В октябре брал билеты через сайт Аэрофлота, но тут Аэрофлот неожиданно резко снизил цены, и выгоднее было вернуть старые билеты и купить новые. Аэрофлот аннулировал билеты 28 октября. Сейчас 2 декабря, в Альфе денег НЕТ. Аэрофлот при этом отправил деньги в банк 12 ноября. Альфа банк заявляет, что зачисление средств при возврате на кредитку занимает от 5 до 30 календарных дней. Ну, можно понять, почему не сразу - надо проверить законность возврата, не является ли это отмыванием и т.п. НО! Аэрофлот - это ведь не ООО "Пупкин и сыновья", и затягивание процедуры проверки в такой ситуации позволяет банку бесплатно пользоваться моими 83 тысячами рублей уже 3 недели. Сейчас опять оформлял возврат на 70 тысяч - опять мне Альфа вернет деньги черт знает когда... (к старому новому году, наверное).При оплате картами других банков (был опыт с Сити и Авангардом) обычно банк управляется с возвратом по авиабилетам за 1-3 дня.Минус пятый: Банк необоснованно затягивает процедуру charge back, используя формальные процедуры для того, чтобы бесплатно пользоваться деньгами клиентов.6. Не могу сказать пару "добрых слов" про колл-центр. Вчера для прояснения вопроса (см. №5) звонил в колл-центр. Меню выбора темы звонка не предполагает ничего близко похожего на мой вопрос, выбрал информация по КК - ждал 14 минут. Через 14 минут оператор взяла трубку, выслушала проблему и... переключила на другого оператора (еще 12 минут ждать). Итого 26 минут. Ну и номер 8-800, который заявлен на сайте для звонков из регионов, вчера НЕ работал (по крайней мере, находясь в командировке, я пытался звонить на него и со стационарного, и с мобильного - шел сброс звонка)Минус шестой: из всех банков с которыми общался - худший колл-центр.Выводы:После окончания срока действия карты в июле 2013 года и карта, и текущий счет в Альфе будут мною закрыты. Платить далее за ТАКОЕ обслуживание ТАКИЕ деньги я не намерен. Почему не прямо сейчас? Ну во-первых, надо подождать, пока Альфа вернет мои деньги за возвраты билетов. Во-вторых, карта заводилась для набора миль и должна свое отработать - комиссию-то за годовое обслуживание они вернут...А вы свои выводы делайте сами.

Не так давно у меня украли все деньги с зарплатной карты, я позвонила в банк заблокировать карту и затем пришла написала претензию, о чем уже сообщала на форуме (1211260437). Так как счет зарплатный, то, само собой, он продолжает существовать. Пару дней назад, зайдя в интернет-банк, я обнаружила, что статус карты - активный. Заблокировала еще раз через интернет-банк. Мало ли, сбой какой-то. Сегодня захожу, а карта вновь активна. Банку мало того, что у меня уже своровали всю зарплату (50 000), так очевидно они хотят, чтобы украли и следующую? Просто безобразное обслуживание.

Являюсь клиентом зарплатных программ банка, есть три претензии к обслуживанию клиентов в банке:- в контактном центре не знают, что сменить номер телефона для Альфа-клика сейчас можно через банкомат Альфа-банка. Упорно настаивают, что сменить можно только по заявлению в офисе банка. Хорошо, хоть в офисе знают и не приходится стоять подолгу в очереди...- из информации на сайте банка и на страничке в Альфа-клике (пункт «Подключение „Альфа-Мобайл“» в левом меню внизу) не ясно как можно подключить услугу Альфа-Мобайл-Лайт (именно бесплатную). Не дает интерфейс понимания того, что именно выбирается - полная версия или лайт?- после обновления программы Альфа-мобайл до версии 2.6.5 на платформе Andoid в программе перестали работать функции поиска банкоматов по карте, по расстоянию, по метро показывает только банкоматы в Санкт-Петербурге. На последней версии 3.0.2 проблема так и не устранена.

полная сумма страховки тоже названа не была, я конечно понимаю что сама во всём виновата, попала теперь на 12 тысяч рублей, просто хочу предупредить–не берите кредиты в этом банке

Являюсь клиентом Альфа-банка много лет. Все бы хорошо, но напрягает прямо-таки параноидальная "забота" банка о безопасности своего интернет-банка - периодически приходит на почту сообщение о необходимости заменить пароль на вход под угрозой блокировки интернет-банка. И если раньше можно было заменить старый пароль на такой-же "новый", то в последнее время реально требуется завести новый пароль.Итог - пароли забываются, войти в и-банк невозможно. По этой причине перестал пользоваться А-кликом, предпочел банк с более "человечным" интернет-банком. Если Вы так уж заботитесь о клиенте, повесьте предупреждение, что банк снимает с себя ответственность за сохранность средств, и пусть каждый принимает решение о смене пароля. Не надо загонять всех палкой в банковский рай!

в раменском два терминала . один не работает,второй работает только по карте. погасить кредит в нашем городе через ваш банк невозможно .

Копия письма, отправленного в магазин М.Видео.Здравствуйте, хочу обратиться к вам с просьбой принять меры по поводу работы сотрудников кредитного отдела банка «Альфа банк» по адресу г. Энгельс, пл. Ленина 4, ТЦ «Лазурный». 30.11.2012 г. пришёл в магазин по вышеуказанному адресу с целью покупки в кредит, по разрекламированной программе 0-0-24 телефона Nokia lumia 610 (данный телефон был включён в список товаров, проходящих по данной акции). У стеллажа с телефонами меня встретил достаточно вежливый продавец-консультант и «передал» меня той самой сотруднице. Сотрудница банка незамедлительно дала понять, что покупку по данной программе без переплат совершить невозможно, и предложила оформить кредит, который будет включать в себя добровольный страховой взнос. Всё же я попросил отправить запрос на получение кредита без страховки, на что получил категорический отказ, на вопрос почему, кредитный специалист сказала, что только единицам удаётся получить кредит без страховки и чтобы не тратить наше время, попросила идти. Потратив 20 минут своего времени на разговоры со «СПЕЦИАЛИСТОМ КРЕДИТНОГО ОТДЕЛА», отправился в магазин ваших конкурентов «Эльдорадо» и без лишних вопросов оформил кредит по той же программе, но естественно в другом банке. Сильно возмущён работой вашего персонала. Вот из-за таких неквалифицированных сотрудников складывается общее впечатление о магазине, прошу применить хоть какие-то штрафные санкции по поводу работы данного человека, он портит вашу репутацию. Заранее спасибо.Администратор: Во сколько Вы пришли в первый магазин?Panos: В промежуток 15-00 - 15-30.

В приподнятом настроении пошел в супермаркет, где расположен их банкомат. Провел все необходимые операции. Банкомат мне выдал чек об операции и вернул карту. На экране появилась надпись: "появление денег ожидается в течении 30 секунд". Я честно прождал 30 секунд, но деньги так и не появились в окне выдачи...И вот стою я перед банкоматом с чеком и картой в руках и чувствую себя полным идиотом...Паника, растерянность,стресс...Посторонние люди посоветовали позвонить по телефону, указанному на банкомате.Телефон многоканальный, дозванивался 27минут. Дозвонился. Приняли претензию.Обещали в течении 4 рабочих дней разобраться и сообщить мне о результатах. Через 15 минут пришло на телефон СМС с извинениями и сообщением о положительном решении и исправлении ошибки в течении 2–х рабочих дней. Прошло 2 дня. Денег НЕТ. Звоню на третий день. Опять предложили составить то ли претензию, то ли еще какую–то хрень. Не выдержал, перешел на повышенные тона. Со словами:" если в течении часа денег на счету не будет, то обращусь в полицию с заявлением о краже у меня Альфа–Банком денег ( сумма не малая ), бросил трубку. Через 15 минут пришло СМС о том, что деньги мне вернули. БОЮСЬ ИДТИ В БАНКОМАТ СНОВА...

С меня требуют неустойку за просроченный платеж! Просрочка возникла не по моей вине, а по вине Альфа банка, не было связи с сервером! И сейчас каждый день названивают (в день по 10-15 раз) мне или моей жене с угрозами! Я сам сейчас нахожусь на вахте! Я пытаюсь им объяснить им, что я ничего платить не собираюсь, так как я внес платеж вовремя, но ваши операторы уперлись и талдычат свое! Жену мою довели до больницы (она у меня в положении), ей постоянно угрожают приставами и коллекторами, но когда жена сама поехала к приставам, ей сказали, что ничего страшного, правда на нашей стороне, так как мы все оплачивали вовремя (все чеки сохранены)! Поэтому мне ничего не остается, как приехать с вахты и обратиться в прокуратуру за помощью! И.ю к сожалению, у нас в Учалах это не первый случай! Одну женщину довели до сердечного приступа, у нее тоже возникла просрочка по вине вашего сервера! У нас в первый раз такое, хотя мы частенько пользуемся потребительскими кредитами! Но пришли к выводу, что с вашим банком даже связываться не стоит! И еще очень большой минус вашему банку - это ваши операторы (не все, конечно), которые грубят, угрожают! У меня есть записи (да и у вас они, надеюсь, ведутся) телефонных разговоров, как они разговаривают с клиентами! Взяв кредит в вашем банке, я узнал, оказывается, я должен внести платеж, а потом ежечасно звонить вам и проверять, поступил он или нет! Чушь получается! В ближайшее время надеюсь узнать ваше мнение по данному вопросу! Но очень жаль, что радость от покупки омрачается вот такой ерундой!Администратор: Уточните, пожалуйста, способ оплаты спорного платежа, его дату. Какова дата платежа согласно графику?1983.07: Платеж внес через платежный терминал EuroPlat в сумме 1050 рублей, вместо положенных 1024, 6 октября 2012! Дата платежа по графику 8 октября 2012!

Сегодня мне было необходимо перевести со своей альфакарточки деньги в другой банк на счет юридического лица. В графе "назначение платежа" указал всю информацию, которую было нужно, однако уже после отправки, в разделе "примечания" по данному платежу половина информации указано не было (или я ее не могу увидеть). Кроме того, с моей карточки НЕ БЫЛА списана соответствующая комиссия за перевод (0,3%), означает ли это, что она была списана с самой суммы. Прошу прояснить ситуацию. Спасибо.

В ноябре 2012 г. заканчивалась кредитная карта. Позвонила в банк заранее, дабы предупредить, что пользоваться услугами банка далее не намерена (насчитали проценты за самостоятельное списывание, комиссия за обслуживание, никак не предупредив, в прошлом году). На мой звонок по телефону 8-800-2000-000 оператор ответила, что новая карта мне уже выпущена. Я отказалась её забирать, так как не просила о данной услуге, и поинтересовалась, что нужно для того чтобы карта не активировалась: Придти в банк, написать заявление? На что мне был дан ответ, что нет ничего не надо, карта перестанет быть активной через 60 дней, если вы её не заберете. Не будут ли начислены какие-нибудь комиссии, пока карта будет лежать 60 дней? Нет - последовал ответ! Я со спокойной душой положила трубку. А сегодня меня удивили смс о том, что мне нужно внести обязательный платёж по карте, которую я даже не забрала. Зайдя в Альфа-клик, я обнаружила, что мне начислен очередной годовой платёж и списан уже. На мой вопрос как это произошло, всё по тому же телефону, мне ответили, что да - это начислен годовой платёж за обслуживание карты. Отсюда мне хотелось бы понять, на каком основании начисляется платёж за обслуживание карты, которую я даже не просила и уж тем более не забрала, при этом предупредив банк, что пользоваться картой не буду. Ведь комиссия начислена не за выпуск карты, и не является единовременной, а это ежегодный платёж. Если в течении 60 дней карта будет ликвидирована, как мне ответили в контакт-центре, то на каком основании с меня уже сегодня списали платёж за год? Самое интересное, что мне отказались закрыть счет по этой карте, так как теперь у меня видите ли задолженность, которая возникла из-за того, что меня неправильно информировал сотрудник банка! Если бы мне сказали в начале ноября, что счёт нужно закрыть, иначе будет начислена комиссия, неужели бы хоть один здравомыслящий человек этого бы не сделал?И потом неужели имея возможность информировать по средствам смс своих клиентов о долгах, Вы не нашли возможным информировать их о предстоящем списании комиссий за Альфа-чек и предстоящих списаниях комиссий за обслуживание? В прошлом году из-за этого я попала на проценты, т.к. вовремя закрыв сумму во время льготного периода, я и представить не могла, что втихую в это время банк спишет комиссию, несмотря на то, что уже на следующий день после окончания льготного периода я внесла и сумму за обслуживание, банк, тем не менее, начислил мне %% за всю сумму использованных мною средств во время льготного периода, хотя с моей стороны обязательства перед банком я выполнила полностью и вовремя. Я вернула средства, заимствованные мною у банка согласно договору. А заплатить пришлось только потому что банк беазакцептно списал дополнительные деньги, даже не предупредив, таким образом просто нажившись на добросовестном клиенте. Понятно, что банк создан для того чтобы получать прибыль, но использовать в своей работе такие приёмы, мне кажется ниже достоинства приличного банка.

Являюсь клиентом банка с 2006 года, открыты текущий счет и кредитная карта. Ни разу не было нареканий по поводу работы банка за все эти годы, все четко, быстро, оперативно, в ногу со временем. Интернет-банк действительно №1 по удобству использования.У меня маленький вопросик по поводу кредитной карты. Когда я ее оформлял, компания, в которой я был оформлен, не была корпоративным клиентом Банка, позже меня перевели в другой отдел компании и оформили на головной офис, являющийся корпоративным клиентом Банка. Сейчас у меня процентная ставка вроде как 28.99%. Можно ли понизить ее без закрытия всего долга по карте? На данный вопрос разные специалисты вашего банка (офис и специалисты на телефоне) отвечают по-разному.Данная ставка давно устарела, и хотелось бы видеть лояльное отношение к себе со стороны банка, в котором имею безупречную репутацию и ни одной просрочки.

Являюсь клиентом банка с 2006 года, открыты текущий счет и кредитная карта. Ни разу не было нареканий по поводу работы банка за все эти годы, все четко, быстро, оперативно, в ногу со временем. Интернет-банк действительно №1 по удобству использования.У меня маленький вопросик по поводу кредитной карты. Когда я ее оформлял, компания, в которой я был оформлен, не была корпоративным клиентом Банка, позже меня перевели в другой отдел компании и оформили на головной офис, являющийся корпоративным клиентом Банка. Сейчас у меня процентная ставка вроде как 28.99%. Можно ли понизить ее без закрытия всего долга по карте? На данный вопрос разные специалисты вашего банка (офис и специалисты на телефоне) отвечают по-разному.Данная ставка давно устарела, и хотелось бы видеть лояльное отношение к себе со стороны банка, в котором имею безупречную репутацию и ни одной просрочки.