251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С апреля 2023г. я начал регулярно пользоваться двумя дебет.картами (Яндекс Плюс и Пятерочка), которые до этого лежали у меня на полке без дела. Обе карты привязаны к одному счету. 

В МП я обнаружил предложение банка "Получайте больше денег за рекомендации". Банк предлагает увеличить сумму вознаграждения до 1500,00 руб. за каждую мою рекомендацию карт банка, при условии совершения покупок не менее чем на 5000 руб. ежемесячно в течении 3-х месяцев подряд.

В апреле я совершил покупок по 2 картам (с одного счёта) на сумму 7876,28 руб. (на 3800 в категории Здоровье, на 3590,28 в категории Супермаркеты, на 486 в категории Авто).

В мае я совершил покупок по 2 картам на сумму 6898,65 руб. в категории Супермаркеты (на 3959,86 по карте Яндекс и на 2938,79 по карте Пятёрочка).

В июне я совершил покупок по 2 картам на сумму 5088,4 руб. (на 2965,40 в категории Супермаркеты, на 1117,10 в категории Здоровье, на 1005,90 в категории АЗС).

30 июня я обратился в чат, где оператор Влад подтвердил в 11:15 часов, что я выполнил условие о тратах по картам на сумму 5000,00 руб.

Таким образом, исходя из моих трат за апрель, май, июнь, я выполнил условия банка "Получайте больше денег за рекомендации" и с 01 июля банк должен был повысить мой уровень "Знаю парочку друзей" до уровня "Лучше всех", соответственно повысив сумму моего вознаграждения с 1000,00 руб. до 1500,00 руб. за рекомендацию дебетовой карты.

Однако, данного повышения уровня не произошло.

11 июля 2023 в 11:29 по данному вопросу я обратился в чат. После чего, началось какое-то цирковое представление.

Сначала, поборовшись с чат-ботом, в 11:31 часов я добился соединения с оператором Кириллом, который начал работать с моим вопросом, но так и не вернулся в чат.

После моего повторного обращения, в 12:21 часов мне ответил оператор Ринат, который до 12:42 часов занимался проверкой и в итоге подтвердил, что я выполнил pos-обороты по счёту за последние 3 месяца (апрель, май, июнь), а также запросил с меня скриншот о сумме вознаграждения из раздела "Деньги вам и друзьям" для подготовки запроса на уточнение причин отображения неверной информации.

Скриншот был предоставлен мною в 12:46 часов.

После этого, вместо Рината в чате появилась Алёна, которая в 12:47 часов начала знакомиться с предшествующей перепиской и в 13:11 часов бездоказательно сообщила, что я не выполнил обороты за май. Предполагаю, что она не учла мои покупки по второй карте, хотя обе карты привязаны к одному счёту.

В ответ я предоставил скриншот из МП, подтверждающий мои траты в мае по общему счёту карт на сумму 6898,65 руб. в категории супермаркеты.

После этого, в 13:24 оператор Алёна начала откровенно врать, что у меня в мае были возвраты по покупкам и исчезла из чата.

В 13:29 часов в чате появился оператор Дмитрий, который, изучив мои объяснения, в 14:07 обещал перевести меня на профильных коллег, но также бесследно исчез из чата.

В 14:23 в чате появился оператор Михаил, который в 14:28 предложил направить запрос неким коллегам и после моего согласия тихо слился из чата.

И только оператор Евгенья в 15:13 часов направила внутренний запрос, за что ей огромная благодарность и чья работа несомненно подлежит поощрению банком на фоне отвратительной работы операторов Кирилла, Алёны, Дмитрия и Михаила.

Только для того, чтобы добиться направления запроса мне понадобилось в чате почти 4 часа , что считаю неприемлемой тратой моего времени.

До настоящего времени вопрос не решен и у меня в МП не произошло изменение уровня "Знаю парочку друзей" на уровень "Лучше всех", что расцениваю как обман со стороны банка.

По дебетовым картам Альфа-банка при определении категорий на июль обнаружилась интересная фишка - при выборе до 2 июля за покупки в магазинах для дома и ремонта с 3 по 5 июля начисляется 50 % кэшбек (максимум 1000 руб). В корзине одного из подходящих магазинов (ВсеИнструменты) как раз ожидали оплаты товары, так что эта опция пришлась весьма кстати. После уточнения подробностей (МСС, магазин, порядок начисления бонусов) на странице банка соц.сети заказ был оплачен, а через пару дней в приложении отобразилась и сумма ожидаемого кэшбека. Спасибо за полезную категорию и оперативную консультацию!