251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка уже как пару лет. В целом вопросов не было, да и проблем тоже, так как использовал карту исключительно как деньги до зарплаты.  В октябре увидел акцию "Повышенный кэшбэк от МВидео". И в этот месяц приобрел себе MacBook с соблюдением всех условий акции. Данная акция закончилась 31 октября 2021 года, моя покупка была совершена 21 октября 2021 года. И с этого момента начались долгие дни ожидания желанного 5-ти процентного кэшбэка, который, по условиям акции, гарантированно начислят в течении 90 дней с момента окончания акции.  Ну что ж, сегодня 1 февраля 2022 года и никакого кэшбэка я не получил.  Но это еще не все. Когда кэшбэк не поступал на мой счет месяц - два, я периодически звонил в банк, писал обращения, чтобы узнать - будет ли этот кэшбэк и правильно ли я выполнил все условия. И вот на этом моменте вся моя лояльность к банку ушла полностью. Сотрудники крайне не компетентны в вопросах - классические ребята из колл-центра. Постоянные переводы и ожидания по 15 минут. Но к счастью, транзакцию проверили и сказали, что все условия выполнены правильно и кэшбэк будет! В декабре написал обращение в банк, с вопросом: "Когда же будет кэшбэк?"  Понимаю, что 90 дней еще не прошло, но просто поинтересовался. Получил ответ "Ждите 90 дней". А знаете сколько я ждал этого ответа? 21 день. 21 день ребята из Альфа-Банка отвечали на этот вопрос.  Также я неоднократно писал в чат, по поводу кэшбэка и вопросов получения кредита наличными. Как думаете, что происходило когда я писал в чат? Сначала мне отвечал бот, причем отвечал плохо, а после мне не отвечал никто. В прямом смысле - вообще никто. Мои вопросы в чате остаются без ответа уже не один день и даже не одну неделю. При чем подумайте сами, я спрашиваю про кредит наличными, с доходом банка под 1 миллион рублей. А меня просто игнорируют. Ну молодцы, вы сами упускаете свою прибыль.  В общем резюмирую информацию и свой отзыв: 1. В чате вам не ответят. Максимум рассчитывайте на ответ бота.  2. По телефону обычные сотрудники колл-центра вам не ответят - они переведут вас на более компетентных сотрудников. Таких сотрудников в альфа-банке либо нет, либо так мало, что ответа вы будете ждать 15-20 минут а то и более.  3. Если вы хотите пользоваться акциями и плюшками банка, имейте ввиду - вас могут обмануть и не начислить ничего.  Это мой отзыв. Теперь я хочу задать вопрос представителю Альфа-Банка: Что же все-таки с моим кэшбэком? Товар куплен 21.10.2021, акция закончилась 31.10.2021. 90 дней прошло. Денег нет. Ответа на составленное мной обращение от 21.01.2022 нет. Дайте ответ здесь.  P.S.  Я планирую закрывать все счета в Альфа-Банке - откроюсь у конкурентов. Одобренный кредит наличными тоже брать не буду, подам заявки в другие банки.  Чтобы все понимали, до того как я начал писать этот отзыв, я позвонил на линию альфа-банка, чтобы узнать о насущной для меня теме. Как обычно девочка из колл-центра перевела меня на специалиста, сказала "Пару минут ожидайте". Так вот я уже написал весь этот отзыв а мне так никто и не ответил. Звонок идет уже 30 минут. Каждую минуту бот говорит мне "Сотрудник ответит вам более чем через 10 минут". Хотя сегодня будний день и время 14 часов по МСК.  Все кто уважают себя - подумайте хорошенько, стоит ли идти в этот банк. Вас там никто не жалует.

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка уже как пару лет. В целом вопросов не было, да и проблем тоже, так как использовал карту исключительно как деньги до зарплаты. В октябре увидел акцию "Повышенный кэшбэк от МВидео". И в этот месяц приобрел себе MacBook с соблюдением всех условий акции. Данная акция закончилась 31 октября 2021 года, моя покупка была совершена 21 октября 2021 года. И с этого момента начались долгие дни ожидания желанного 5-ти процентного кэшбэка, который, по условиям акции, гарантированно начислят в течении 90 дней с момента окончания акции. Ну что ж, сегодня 1 февраля 2022 года и никакого кэшбэка я не получил. Но это еще не все. Когда кэшбэк не поступал на мой счет месяц - два, я периодически звонил в банк, писал обращения, чтобы узнать - будет ли этот кэшбэк и правильно ли я выполнил все условия. И вот на этом моменте вся моя лояльность к банку ушла полностью. Сотрудники крайне не компетентны в вопросах - классические ребята из колл-центра. Постоянные переводы и ожидания по 15 минут. Но к счастью, транзакцию проверили и сказали, что все условия выполнены правильно и кэшбэк будет!В декабре написал обращение в банк, с вопросом: "Когда же будет кэшбэк?"  Понимаю, что 90 дней еще не прошло, но просто поинтересовался. Получил ответ "Ждите 90 дней". А знаете сколько я ждал этого ответа? 21 день. 21 день ребята из Альфа-Банка отвечали на этот вопрос. Также я неоднократно писал в чат, по поводу кэшбэка и вопросов получения кредита наличными. Как думаете, что происходило когда я писал в чат? Сначала мне отвечал бот, причем отвечал плохо, а после мне не отвечал никто. В прямом смысле - вообще никто. Мои вопросы в чате остаются без ответа уже не один день и даже не одну неделю. При чем подумайте сами, я спрашиваю про кредит наличными, с доходом банка под 1 миллион рублей. А меня просто игнорируют. Ну молодцы, вы сами упускаете свою прибыль. В общем резюмирую информацию и свой отзыв:1. В чате вам не ответят. Максимум рассчитывайте на ответ бота. 2. По телефону обычные сотрудники колл-центра вам не ответят - они переведут вас на более компетентных сотрудников. Таких сотрудников в альфа-банке либо нет, либо так мало, что ответа вы будете ждать 15-20 минут а то и более. 3. Если вы хотите пользоваться акциями и плюшками банка, имейте ввиду - вас могут обмануть и не начислить ничего. Это мой отзыв. Теперь я хочу задать вопрос представителю Альфа-Банка:Что же все-таки с моим кэшбэком? Товар куплен 21.10.2021, акция закончилась 31.10.2021. 90 дней прошло. Денег нет. Ответа на составленное мной обращение от 21.01.2022 нет. Дайте ответ здесь. P.S. Я планирую закрывать все счета в Альфа-Банке - откроюсь у конкурентов. Одобренный кредит наличными тоже брать не буду, подам заявки в другие банки. Чтобы все понимали, до того как я начал писать этот отзыв, я позвонил на линию альфа-банка, чтобы узнать о насущной для меня теме. Как обычно девочка из колл-центра перевела меня на специалиста, сказала "Пару минут ожидайте". Так вот я уже написал весь этот отзыв а мне так никто и не ответил. Звонок идет уже 30 минут. Каждую минуту бот говорит мне "Сотрудник ответит вам более чем через 10 минут". Хотя сегодня будний день и время 14 часов по МСК. Все кто уважают себя - подумайте хорошенько, стоит ли идти в этот банк. Вас там никто не жалует.

31 декабря совершил покупку в Яндекс Маркете по карте Яндекс Плюс. В декабре кешбек за покупку по данной карте на Яндекс Маркет составлял 10%. Через неделю кешбек по операции так и не был начислен, в связи с чем обратился к ним чат. Получил ответ, что кешбек будет доначислен до конца месяца (января). После чего кешбек через день таки был начислен но в размере 1%. Обратился поэтому еще раз через чат в мобильном приложении и получил ответ, что процент кешбека будет исправлен в течение 10 рабочих дней, тк они должны получить информацию о терминалах от Яндекса (каких терминалах??). Ну ок. Прошло 10 рабочих дней. Воз как понимаете был все там же. Позвонил в Альфа-Банк, провисел на трубке около 30 минут (браво, как только слышат, что что-то идет не так переводят тебя на специалиста, которого ждешь от 30 до 50 минут).  Специалист  опять дал ответ о конце месяца. Позже, 24 января написал им в чат и опять же получил стандартный ответ. В моей просьбе завести заявку мне было отказано. Сегодня, 1 февраля кешбек так и не начислен верно. Вишу на трубке уже 50 минут в ожидании оператора. В чате никто не отвечает. Вывод - если возникают какие-то проблемы, Банк не готов их решать вовсе, или делает все так, чтобы вы сами уже не захотели их решать. PS: спустя 55 минут на телефоне мне пояснили, что операция прошла 6 января, поэтому выплату кешбека стоит ожидать после 7 февраля. (3 вариант ответа, надеюсь правильный :) Просто отвратительно. Для банка так себя позиционирующего заставлять ожидать клиента свыше 55 минут на телефоне, игнорировать его в чате...И ведь ответят что ой, все операторы заняты были в следствии снега на дорогах, барической пилы и тд и тп.  Дело уже даже не в кешбеке как таковом, а в том, что  1) Предложено 3 варианта ответа на 1 вопрос, 2 из которых уже оказались неверны:  - ждите 10 дней -  ждите до конца месяца (не понятно теперь какого, с учетом что в банке операция прошла 6 января, но об этом никто ранее не говорил) -  ждите до 7 февраля.  2)  Вам нужно ждать на телефоне от 30 до 60 минут. И это для банка из ТОП чего-то там...для решения простого вопроса. Интересно, а что будет, если у клиента какие-то вопросы по кредитному договору? Он сутки должен в кол-центр звонить и получать нерелевантные ответы при этом? Мне вообще уже не хочется совершать какие-либо операции по данной карте и воспользоваться например предложением другого банка, где до 28 февраля начисляют 10% кешбека на Яндекс Маркете, при этом сразу а не месяц. PPS: не понял как тут прикрепить скриншоты с переписками и ожиданием вызова 55 минут, но могу выслать представителям банка.

Банк не начислил Кэшбек за первую покупку в Level Kitchen. В соответсвии с пунктом 3.3 условий акции кэшбек начисляется в течении 10 дней. Операция была проведена 5 июля 2021 года.Позднее банк в одностороннем порядке изменил условия акции и постоянно давал разные сроки выплаты. Рассмотрение заявление затянулось на полгода.

Участвовала в игре в мобильном приложении Альфа-банка "100000 призов" Поймай хвост тигра. Прочитав условия игры, решила участвовать. Выиграла 1000 рублей. Срок зачисления средств - до 31.01.2022 г. Денег на своем счету я не увидела. 31.01.2022 г. общалась по телефону с представителями банка, варианты ответов, почему я не могу получить свой выигрыш:  Оператор 1: У Вас не было дебетовой карты (мой ответ - в правилах участия в пункте 3 не написано данное условие). Оператор 2: В терминах к Правилам игры написан счет - это расчетный счет, который вы должны были открыть до 20.12.2021 г. Мой ответ, что в пункте 3 Правил участия в данной Игре, не написано данное условие - оператор посчитала неверным и ТЕРМИН СЧЕТ как раз подходит под правило!!! И у меня только ипотечный расчетный счет. Соответственно, я сказала, что Оператор юридически неграмотная и не понимает, что такое ТЕРМИНЫ в юридическом документе. Оператор сказала, что я перехожу на личности и ВНИМАНИЕ!! БРОСИЛА ТРУБКУ. Я просто попросила ее составить обращение, чтобы ответил юридически грамотный человек. Звонок был на общую службу поддержки пользователей по России в период с 16-34 по 16-45. Оператор 3: начали так же про дебетовые карты и счет, затем оператор посоветовала обратить в службу поддержки через сайт и чат с банком. Юридические правила игры не соответствуют рекламным баннерам на сайте и в приложении, а я получается виновата! Ни в ЧАТЕ ни с сайта не отвечают! Прошу представителей Альфа-Банка связаться со мной и перечислить полагающиеся денежные средства на мой счет!

22 января я обратился в офис для открытия дебетовой карты. Тогда же я написал заявление на закрытие непонятно откуда взявшихся брокерских счетов. 27 января мне приходит смс от банка об открытии для меня брокерских счетов. Зачем? Я написал в чате банка, что они мне не нужны и мне предложили проехать черт знает куда, для оформления заявления на их закрытие. 01 февраля в 12 часов 30 минут спросил в чате приложения о том, когда закроют ненужные счета и приложил фотографию заявления. В 12 часов 31 минуту представитель банка поздоровался, после чего пропал, на вопросы никто не отвечает. Сейчас 13 часов 18 минут. Скриншоты есть.

22 января я обратился в офис для открытия дебетовой карты.Тогда же я написал заявление на закрытие непонятно откуда взявшихся брокерских счетов.27 января мне приходит смс от банка об открытии для меня брокерских счетов. Зачем? Я написал в чате банка, что они мне не нужны и мне предложили проехать черт знает куда, для оформления заявления на их закрытие.01 февраля в 12 часов 30 минут спросил в чате приложения о том, когда закроют ненужные счета и приложил фотографию заявления. В 12 часов 31 минуту представитель банка поздоровался, после чего пропал, на вопросы никто не отвечает.Сейчас 13 часов 18 минут.Скриншоты есть.

Второй месяц не могу добавить карту в Apple Pay. Неоднократно обращался в поддержку, результата никакого. Операторы врут и сочиняют версии на ходу. То есть временная проблема и моя заявка передана технической службе. То никакой проблемы нет и служба ничего не делала, а проблема у Mastercard (при том, что два других Mastercard отлично добавились. То исчерпано число попыток и надо пробовать в следующем месяце. Сегодня вообще за 6 часов в чате никто не ответил. И так уже второй месяц. Хуже сервиса не видел ни у одного банка.

Являлась лояльным клиентом банка, а теперь никому никогда не порекомендую этих обманщиков! Снимают проценты за якобы квази кеш операции. Но в договоре с банком по карте о таких процентах и этих операциях ни слова! Т.е. клиент сам должен догадаться! Написала два обращения в банк, одни шаблонные отписки. Ответа почему нет в договоре по карте этой информации так и не услышала! Их шаблонный ответ:На ранее поступившее от вас аналогичное обращение вам был предоставлен ответ с подробным разъяснением сложившийся ситуации и обоснованием позиции банка. Мы не вернем деньги — деньги списаны по условиям тарифа. Комиссия за квази-кэш операции равна комиссии за снятие наличных на дату заключения договора — 5,9%, минимум 500 ₽. Если сумма операции меньше 500 ₽, комиссии нет.При обращении с иском конечно суд будет на моей стороне, ибо это явный обман. Пачкаться только не хочется ... подавитесь!

На многих в торговых точках стоят ваши терминалы не видно какую сумму я Оплачиваю цифры и сливаются С чеком и сделали очень маленькие кнопки на терминалах пользоваться неудобно

в декабре открывал карту 100 дней без процентов. открывал по акции с кешбеком 2000р при покупках от 5000р. это была вторая карта открытая мной по данной акции. в условиях на тот момент ничего не было сказано о том, что карту по акции можно открыть один раз. и если поискать отзывы людей, то там некоторые и по 3 раза получали! с 1 января там появилась сноска про новых клиентов, но я открыл ее раньше! я экстрасенсом должен быть, видимо прежде чем в этот банк обращаться! поддержка утверждает, что никак такого быть не может и по 2 раза никто ничего никогда не получал. только новые клиенты. очень честный подход! дописать условия и ничего не заплатить!

Не удалось получить дебетовую карту Альфа банка ни в одном офисе Билайн. Нет никакой информации где и когда её можно все-таки получить. В чате личного кабинета сообщения остались без ответа. Не заинтересованы в новых клиентах.

Являюсь зп клиентом с сентября 2021 года. И с этого момента пытаюсь подключить себе бесплатные уведомления, но по какой то причине банк думает, что я их не заслужила. Обращаясь в офис на Третьяковской(не советую к посещению), консультант заявила мне, что мне вообще не положены эти уведомления. Потом она стала звонить в тех поддержку, так как оказывается, что она не особо владеет информацией. В итоге провозившись со мной час ничего сделать не смогли.  Н обращения в контактный центр, ни в чате приложения, ни в отделении помочь не могут. Альфа банк, где твой сервис?

Добрый день!27 января я решил оформить дебетовку альфа-яндекс. В чате в приложении мне сказали, что их перестанут выпускать с 1го февраля, и подтвердили что на тот момент я успеваю её оформить - что я и сделал.Встреча с представителем была назначена на 31 января 11.00-13.00. В этот день со стороны банка был тотальный игнор. Представитель со мной не связался, в чате никто не ответил на мои вопросы, где моя карта.Зато не забыли вечером попросить дать оценку сервису, где я естественно оставил низшую оценку. Мне перезвонил сотрудник попросил уточнить, в чем же дело - я ему объяснил ситуацию, он посмотрел статус моей заявки и сказал, что по какой-то неизвестной ему причине [b]заявка была отозвана, а карта уничтожена[/b]!!! Я уточнил, что по моей информации, с 1го февраля оформить интересующую меня карту невозможно - что он подтвердил и предложил оформить другую карту. Но мне нужна была именно карта в коллаборации с яндексом!Очень интересно вы решили задним числом перестать выпускать данные карты ещё ДО официального окончания выпуска данных карт!

24 января 2022 г прекратилось производство по банкротству физического лица, то есть меня, 24 января 2022 финансовым управляющим информация об этом была размещена на ЕФРСБ. В информационном письме Центробанка сказано, что банки должны без задержек после завершения процедуры банкротства гражданина предоставлять доступ к его банковским счетам. «В соответствии со статьей 858 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, допускается в случаях, предусмотренных законом. Ограничения распоряжения денежными средствами, предусмотренные федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)» в качестве последствий введения процедуры реструктуризации долгов гражданина, последствий признания гражданина банкротом и введения процедуры реализации имущества, не применяются после прекращения производства по делу о банкротстве, завершения реструктуризации долгов гражданина, завершения реализации имущества гражданина», — говорится в письме. Чтобы вовремя получать информацию о прекращении дела о банкротстве гражданина, завершении реструктуризации его долгов или реализации имущества, банкам следует вести регулярный мониторинг Единого федерального реестра сведений о банкротстве (ЕФРСБ), отметил регулятор. После опубликования сведений о завершении процедуры банкротства в ЕФРСБ закон дает банкам и третьим лицам пять рабочих дней на то, чтобы с ними ознакомиться, а затем предпринять соответствующие шаги, в частности, вновь дать гражданину доступ к его банковским счетам. 31 января 2022 года пять рабочих дней истекло, сотрудники Альфа банка так счета и не разблокировали, даже более того сказали ожидать еще 7 рабочих дней. Два раза уже был в офисе и каждый раз новые сроки и новые требования. Вынужден отправить жалобу в Центральный банк РФ в связи с нарушением моих прав.

За январь пришло только 4% по Альфа-счету вместо 8%, несмотря на то что было потречено более 10 тыс. рублей, причем это все были покупки, никаких оплат ЖКХ и сотовой связи. В чате мой вопрос проигнорировали, никто так и не ответил. При звонке в коллцентр сказали что переведут на сотрудника, но сотрудник так и не ответил, ждал минут 10. Зачислите оставшиеся 4%!!!

Долгое время являюсь клиентом банка, были накладки, но в целом неплохие условия по карте. Последние пару лет хуже и хуже, сейчас просто возмутительно. В офисах сотрудники в распечатке тупо не могут отличить приход от расхода, убеждают меня, что он не выделен отдельной строкой, и прочую туфту. В чате постоянные отписки бота с ненужной инфой, мы ищем сотрудника и по кругу, никакого сотрудника нет. Сегодня пыталась дозвониться на горячую линию, вечером без ответа, днем сначала бред робота о подборе специалиста с кучей ненужной рекламы, потом каждого спеца ожидание от 10 минут, и ни один не обладает нужной квалификацией. Это что??? Общая длительность ожидания около 2 часов!!!!!!!!!!!!!! Альфа круто экономит на сотрудниках за мой счет. А вопроса то два, и на мой взгляд очень простых Я обнаружила еще с октября, что возвраты в магазинах на карту не поступают. Приложила три чека с докозательствами, возможно это было и раньше. Написала запрос через Пятерочку, прошло еще два месяца, ответа-ноль. Никакого вообще. Второй вопрос-акция приведи друга. По моему это открытое хамство, если нет возможностей для обслуживания уже имеющихся клиентов, куда вам новые??? Нет ни обещанного бонуса, а карта получена в декабре, сейчас февраль. В личном кабинете так и висит, друг не получил карту. а получена уже два месяуа как! И я теперь хожу, узнаю, кланяюсь. Стыдно перед другом, что посоветовала такой банк. Свою карту закрою в апреле, и никогда никаких действий больше с Альфой. Они уже Сбер переплюнули по всем параметрам. Хотите оббивать пороги и звонить по 2 часа в день, выбивать и проверять каждый возврат в чеке-приходите, вас ждут

Тотальная некомпетенция на всех уровнях сотрудников, что в отделениях, что в колл центре. Любой вопрос сложнее получения кредитки и расчетных счетов ставит сотрудников в ступор. Простую операцию по переводы валюты никто не может объяснить как выполнить. В колл центре работают некомпетентные девочки и мальчики, которые переводят постоянно куда то на других сотрудников, висеть приходится часами на телефоне и в итоге не получаешь ответ. За свои же деньги получаешь страдания. Будем прощаться с банков, никому не рекомендую...

Тотальная некомпетенция на всех уровнях сотрудников, что в отделениях, что в колл центре. Любой вопрос сложнее получения кредитки и расчетных счетов ставит сотрудников в ступор. Простую операцию по переводы валюты никто не может объяснить как выполнить. В колл центре работают некомпетентные девочки и мальчики, которые переводят постоянно куда то на других сотрудников, висеть приходится часами на телефоне и в итоге не получаешь ответ. За свои же деньги получаешь страдания. Будем прощаться с банков, никому не рекомендую...

Добрый день! В течение января 3 раза посещал офис Альфа-банка по адресу Носовихинское шоссе, 7 и проблему так и не решил. Дело в том, что Альфа-банк регулярно подает данные в бюро кредитных историй о том что у меня есть задолженность в размере 10127 рублей и при этом написан статус "тяжба".  Между тем в самом отделении, и при звонке в колл-центр говорят о том, что никакой задолженности нет. В конечном итоге нашли задолженность в какой-то старой базе, но погасить ее невозможно потому что задолженность списана как безнадежная и кредитный счет закрыт. В бюро подаются данные о том, что у меня долг 10127 рублей, в самом банке говорят что сумма долга 28708 руб - написал обращение про этому поводу причин этой разницы в начале января - ответа до сих пор нет. Прошло еще время - решил не дожидаться ответа и погасить уже 28708 руб - написал заявление о восстановлении закрытого кредитного счета 22 января, мне пообещали что в понедельник 24 января мне его откроют и я смогу онлайн в личном кабинете перевести средства на счет и закрыть долг. Прошли 2 недели - никаких звонков нет, счет в личном кабинете не открыт, в колл-центре вообще не видят что у меня какой-то долг есть, ждешь по 10 минут соединения и все безрезультативно. При каждом помещении банка сижу и жду когда решат мою проблему по 2 часа. Прошу решить эту нерешаемую проблему - устал уже ходить и звонить.