251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Взял кредит в банке, ознакомился с договором, нигде в договоре не прописан запрет на частично-досрочное погашение кредита в удобное для меня время. А оказывается, что договор то это "так", а условия прописаны на сайте или где-то в банке можно их узнать. То есть я - клиент, должен изучить все документы банка, чтобы найти это условие, А НЕ ПРОЧИТАТЬ В ДОГОВОРЕ, КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ.И как пишет банк в ответ на мою претензию , что если я про это не спросил и не оспорил (я это прочитал в договоре и про ограничения ни слова), то я автоматически согласился. В итоге, я могу делать досрочку только раз в месяц, в дату платежа, теряя при этом возможность сэкономить на последующих платежах. Я бы винил себя, если бы подписал не читая, но я читал, но это также не спасает нас)В общем, будущие заемщики, делайте выводы и не наступите на мои грабли!

Никому не советую становиться клиентами этого банка обманщиков! Я там премиум клиент. Пользуюсь дебетовой картой постоянно. Банк постоянно обновляет спецпредложения от партнеров по кэшбэк. Так вот что я хочу сказать, это полнейший обман! Они ничего не выплачивают! Ни по одному партнеру! По кэшбэк за покупки на iherb в июне, июле, августе, мне до сих пор не начислили ни копейки! Уже вышли все возможные сроки! и до 10 числа, и 90 дней с момента окончания акции! Я писала десятки обращения и писем, а также жалоб, ни ответа и ни кэш бэк. Та же ситуация с кэш бэк от ОБИ и ЛЕРУА! У меня десятки покупок в этих магазинах на огромные суммы и ни одного кэшбэка от партнеров не зачислено! Я уже устала писать в никуда десятки и сотни обращений! Моя личный менеджер банка Алия Сальманович тоже писала их за меня и безуспешно! Банк не выполняет свои обязательства! Задолжали мне уже больше 10 тысяч и молчат! Если у них недопонимая с партнерами по акциям, так зачем с ними работают? ну выплатите тогда то что обещали вы, банк, а потом разбирайтесь с партнерами!  Как делают многие банки конкуренты! клиенты не должны касаться ваши схемы!   Почему премиум клиент то должен отвечать своими деньгами? Собираюсь уходить в другой банк! С таким отношением к клиенту сталкиваюсь впервые! Могу сказать , что являясь клиентом многих банком, такого отношения и грабежа не встречала. Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком, где вас обворуют и будут игнорировать!

Любой банк должен преследовать собственный интерес. И, как я это понимаю, при заключении кредитного договора банк зарабатывает на процентной ставке. Это нормально и понятно. Не нравится процентная ставка, не бери. Совершенно нелогично с этой точки зрения то, что банк обманом втягивает клиентов в дополнительные, порой очень большие, траты, цель которых это выгода ДРУГОЙ КОМПАНИИ!!! Клиенту объясняют, что без этих страховок ставка будет выше. Сам договор страхования не показывают. По факту получается, что клиента на 3-5 лет страхуют двумя страховками с минимумом страховых рисков: смерть и инвалидность 1-й группы от несчастного случая.  Самое интересное начинается тогда, когда клиент полностью досрочно погашает кредит и хочет вернуть часть страховой премии. Такой дикости в 21-м веке уже нигде нет. Связь только по телефону и почтой России. Офис один на всю Россию. Но, когда ты все-таки выполнил всю эту дикость, которую тебе предлагает СК, только тогда тебе дают понять что Альфа банк тебя надул. Вопрос: зачем? Наверное есть между этими компаниями какой-то договор. Иначе ЗАЧЕМ?!!!

23.12.2021 в 15.24 по новосибирскому времени в банкомат положили сумму 60500 , 200р банкомат выдал не принятую купюру. После чего появилась кнопка зачислить деньги - зачислили. В apple wallet появилось уведомлении о зачислении суммы 60300р. Придя домой, обнаружили , что в приложении не отображается данная сумма на карте. Я забила тревогу и начала звонить в тех.поддержку. Робот сказал, что операция не была выполнена, потому что код был введён не верно ! ( тогда каким образом он их забрал???)Далее меня соединили с оператором, он не смог помочь, перевёл на оператора , который занимается этими вопросами, я прождала на линии 10 мин, после чего следующий оператор сказал то же самое ( перевожу на другого оператора) и Аллилуйя ! Мне помогла какая то девушка, оформила обращение и сказала , что видит в банкомате сумму 60300 и сказала, что заявку рассмотрят и деньги будут зачислены в течении 3ех дней. Причём она сказала, что я ввела неверный пароль 3 раза!!! ( хотя на самом деле всё было как всегда, ввела пароль, нажала внести средства и банкомат сразу же забрал сумму!)вопрос к банку : если я ввела пароль неверно, каким образом банкомат берет деньги??? Так то он должен заблокировать остальные действия и запросить пароль снова!Чуть позже мне звонить оператор и говорит , что сумма в обращении указана 6300 !!! Вы серьезно? Я по телефону несколько раз спросила и ответила , что сумма зачисления была 60300! и теперь вопрос, почему нельзя решить проблему на месте ? Вызвать техника или инкассатора , который сразу подтвердит, что в банкомате лишняя сумма . Почему я свои же деньги должна ждать 3 дня? Мне нужны были эти деньги! а сейчас что делать? Считаю , что за такие сбои должны быть штрафные санкции!!! Номер обращения А2112231406

Добрый день. Сегодня я попытался подключить пакеты услуг для переводов, но у меня не оказалось данного раздела услуг. Я искал в мобильном приложении, искал в мобайл-веб, их там не оказалось. На горячей линии мне сказали что нужно смотреть в веб, в браузере, в новой версии альфа-банк клиента, что я и сделал и там тоже этого не оказалось. Далее, уже с помощью сотрудника на горячей линии мы вместе убедились что раздела подписок у меня вообще нет, и, по словам сотрудника банка его и быть не должно на моем тарифном плане. В связи с этим возникло несколько вопросов к банку: 1. Мой тариф изменился? Когда это произошло, есть ли заявление от меня? Я не помню чтобы я менял тариф, а если точнее, я ясно помню что пользовался подписками тк это чуть ли не единственная действительно полезная функция позволяющая экономить, а не наоборот (не о каких % на остаток я даже не говорю) 2. Куда пропали подписки и почему так случилось? 3. Зачем вы сознательно прячете полезную информацию делая интерфейс недружелюбным. Понятно что вы таким образом зарабатываете, но насколько это этично и правильно по отношению к клиенту когда он не знает какой у него остался лимит на переводы (а видит уже по-факту перед переводом), когда он не может видеть возможность подписок в приложении, или мобайл-веб. Являясь не сотрудником, а клиентом такого банка, как вы сами оцениваете такой подход?

6 ноября 2021 года я решила участвовать в акции Альфа-банка "Кэшбек  2000".  ВСЕ условия по правилам Акции я выполнила. 5000 руб. были потрачены сразу, в ноябре 2021 года. Однако 2000 рублей по Правилам акции мне начислены не были! Далее в чат написала вопрос по поводу начисления кэш. Ответили, что кэш выплачивается с 1 по 15 число. В этот период кэш не был начислен. Совершила звонок в банк, сказали, что кэш выплачивается до 30 числа. Кэш опять не был начислен. (Начали "кормить завтраками") Составила инцидент, в ответе получила, что акция была закончена еще 1.11.2021 года, выплаты не будет. Составила еще один инцидент, ответили, что не предоставила ссылку, по которой я оформляла карту, хотя ссылку я предоставляла в переписке 13 декабря. Я поняла, что банк просто ОБМАНЫВАЕТ своих клиентов. 1. Когда ко мне приезжал представитель банка для выдачи карты, уверил меня, что я в акции участвую и кэш получу после траты 5000 р в течение 30 дней. Кэш был приятным бонусом для меня, поэтому я и решила в этом банке оформить карту, в противном случае, выбрала бы другой банк. 2. Почему ссылка на оформление карты была действительна на момент, когда акция была уже закончена! (Опять обман) 3. При общении с банком в чате и по телефону, когда я хотела узнать про сроки выплаты кэш, ни один сотрудник не спросил: Какой вы хотите получить кэш, если на данный момент нет такой акции? Я бы вообще не оформила карту, если бы не было кэш. Получается изначально представитель меня ввел в заблуждение.

Добрый день Заказал себе через интернет Дебетовую карту Альфа-банк,  в приложении банка сразу выпустилась виртуальная карта, но чтоб пользоваться полноценно  нужно было получить пластиковую карту на руки.  Заказал пластик в офис на пр. Королева 14а.  23 декабря пришел в отделение банка получать карту.  Представитель банка сразу сказал что нужно скачать два приложения банка ( мобильный банк и альфа-инвестиции) на вопрос:  зачем? я просто хочу получить карту. Представитель ответила что так положено.  Я ответил что скачивать альфа инвестиции не буду, мне это не нужно. мобильный банк уже скачан, т.к есть виртуальная карта.  Дальше мне выдали пластикову карту,, ее получении по словам представителя банка нужно было подкрепить электронной подписью через смс в мобильном банке. Ок. Заполнил анкету и все подтвердил.  Захожу в приложение Альфа-Банк и вижу что помимо карты у меня открыто три брокерских счета!!! Спрашиваю что за дела?  Мне отвечают Брокерские счета открываются всем клиентам которые оформили дебетовую карту. так написано на сайте банка, когда вы заполняли заявку.  Требую закрыть их! Представитель говорит,что они сразу не закрываются. Это как понимать? Дорогой, Альфа банк вы наращиваете базу клиентов не спрашивая нужен продукт им или нет. К слово на открытие брокерского счета клиент должен давать свое согласие. Куда смотрит ЦБ?  С удовольствие напишу жалобу по данной ситуации в ЦБ.

Я не знаю как общаться с работниками этого банка. Подключила кредитную карту ЯндексПлюс, привязала свой аккаунт ЯП с подпиской к карте, первое время всё было четко, ежемесячно возвращалась сумма за подписку ЯП на карту. Начиная с 2021 г. обратила внимание, что больше за подписку деньги не возвращаются, хотя я выполняю условия, трачу более 10 тр с карты ежемесячно, на аккаунте ЯП в этом году подписку продлила, купив сертификат в Мвидео, аккаунт остаётся прежним.  Задаю вопрос в чат, оператор отвечает карйне медленно и всё в одном и том же духе, проверить вашу подписку мы не можем, и чтобы получать компенсацию вы должны тратить 10 тр, я скидываю скрины о том что мой аакаунт прежний, и подписка оформлена и то что трачу гораздо более 10 тр, и в отчет новый оператор тоже самое пишет. Наобещали, а теперь сливаются. Поддержка ЯП посылает в банк разбираться. В чем проблема?

В августе 2021 года на карте имелась задолженность около 50 тыс. руб., она была погашена в отделении банка. Кроме того, сотрудника банка я попросила закрыть карту и счет, но сделать это в полном объеме не удалось. Сотрудник банка сказал, так как на р/с имеется задолженность, счет будет открыт, но карту они заблокируют (уточняю, я переспросила девушку, точно ли и могу ли я избавиться от карты, т.к. в дальнейшем ей пользоваться не собираюсь, на что мне последовал положительный ответ!). При этом, девушка сказала, что при снятии ареста, мне надо будет повторно явиться в офис с паспортом, чтобы закрыть счет, речи о том, что я могу сделать это онлайн - не было! А это важно для меня, потому что я работаю 5-6 дней в неделю с 9 до 19-20 и времени бегать по банкам у меня просто физически нет. В сентябре месяце арест был снят, но так как работы много и было на носу закрытие квартала, то дойти до банка в будни(!) у меня не было возможности. Не успела я закрыть р/с, как мне начислили комиссию за годовое обслуживание карты на год вперед! Я была возмущена, как это так, если даже карты у меня больше нет на руках. Еще больше я удивилась, когда зашла в приложение онлайн банка и увидела, что карта активна и даже не была в блоке, а вся история погашения задолженности за лето исчезла, в выписке банк ее тоже не отражает (хитро!). Я начала разборки с банком, за что была начислена комиссия и почему за ошибки сотрудников я должна платить деньги!? На что банком несколько раз отвечал отказом, якобы они проверили информацию, и она оказалась ложная, комиссия начислена в соответствии с тарифами банка. Когда я звонила в банк и спрашивала, как они это проверили, они знают, в каком отделении банка я была, о чем говорила с сотрудником, мне говорили – да, все проверено! То есть я обманываю банк! Забавно. Понимая, что все это бессмысленно, я пошла с жалобами на сравнибанки, ЦБ и банки.ру, после того как я обратилась с жалобами туда, банк мне в быстром порядке вернул минус комиссии, но возникла снова загвоздка. Пока шли все эти разборки, а они были с сентября и по конец ноября включительно, мне пришел новый арест на счет в размере 4 925,96 руб. и далее самое интересное. Когда я захожу в личный кабинет, я вижу следующую картину: На счету был 0,00 руб. баланс. После начислена комиссия – 1 490,00 руб., соответственно счет уже в минусе. Ко всему этому еще идет и страхование, которое за весь период обслуживание начислялось, хотя я на это даже не соглашалась и не подписывала документов! После приходит арест - 4 925,96 руб. Но банк проводит следующую операцию – якобы начисляет + 1 490,00 руб. – возмещение по претензии (по вопросу которых шли споры) и баланс должен был стать нулевым по комиссии и остаться только арест, который к банку не имеет никакого отношения. Однако появляется снова списание – 1 490,00 руб. – внутрибанк. Переводы (типа в счет взыскания) Однако сумма взыскания не уменьшилась!!!!!! А долг по комиссии остался, более того, на нее теперь штрафы и проценты начисляются, якобы я у банка забрала деньги! Но я даже ничего не взяла, а когда арест снимется, счет должен стать нулевым. Соответственно, не смотря на возмещение по претензии, банк снова начислил комиссию, но с ссылкой на то, что эти деньги ушли в арест, хотя сумма не уменьшилась.

Банком в мобильном приложении в августе 2021 года была объявлена акция на повышенный кэшбэк при покупке через ссылку из мобильного приложения у партнеров. Мною совершена покупка по ссылке через приложение у партнера Связной. Повышенный кэшбэк - 4% (скрин во вложении). По условиям акции кэшбек выплачивается в течении 90 дней со дня окончания акции. Срок окончания акции 20.09.2021. На 23.12.2021 банком условия акции не выполнены. При обращении в банк предлагают составить обращение и ждать еще ответа 10-30 дней. Зачем заявлять акцию и не выполнять условия?Зачем заставлять клиента что бы получить полагающееся ему по акции составлять кучу заявлений и ВЫПРАШИВАТЬ у банка то, что полагается по условиям акции.Отвратительное отношение банка к постоянному клиенту. Обслуживаюсь с 2007 года.Рассмотрю вариант отказа от обслуживания в Альфа-Банке.

Я являюсь активным клиентом многих банков. Недавно меня заинтересовала и кредитная карта Альфа банка-"100 дней без процентов". Карту выпустили, спустя некоторое время в приложении банка поступило предложение рекомендовать карту другу, Банк обещал вознаграждение в размере 1500 рублей, если друг выпустит карту. Я рекомендовала карту, друг оформил ее по моей ссылке. При звонке сотрудник Альфа банка путался, озвучивал разные лимиты, перезванивал. В итоге карту оформили, хоть и с меньшим лимитом. Карта была активирована, покупка сделана, как и требовалось по условиям. И тут началось веселье. Около 2 месяцев банк отказывает мне в выплате вознаграждения. С таким я сталкиваюсь впервые, хотя регулярно рекомендую те или иные карты. На первый вопрос о вознаграждении был дан ответ, что не поздне следующего месяца, обычно требуется 5-10 дней. Это было 16 ноября. Деньги я так и не получила, и обратилась в чат 23 ноября. На что получила ответ, что банк отказал другу в карте. Далее несколько дней банк чего только не запрашивал: ФИО друга, номер его телефона, 4 последние цифры, ссылку на оформление карты, дату направления ссылки. Думаю сложно спорить, что все это собирать, искать ссылку в переписке утомительно. Однако я всё предоставила, и сотрудник Альфа банка зарегистрировал обращение, ориентировал ждать 10 дней. Прошло 10 дней, никто мне ничего не сообщил, я 06 декабря снова обратилась в чат. Мне ответили, что заявка отклонена по данным системы и все тут. В течении всего декабря я настаивала дать вразумитеный ответ, как так вышло. Друг оформлял всего одну заявку, по моей ссылке. Карта на руках. Это ничего не дало. Было зарегистрировано 2 обращения ещё. По ним тоже никакой нормальной обратной связи. Просили ещё, чтобы друг уточнил, не было ли операции "умный повтор". Сами они проверить это как бы не могли. Пришлось просить друга тоже писать в чат. Ему ответили, что заявка на карту была отклонена, и умного повтора не было. Откуда взялась при этом кредитная карта банк не комментирует. Вопрос так и не решился. Добавлю, что у моего друга стабильная работа, стаж, не было просрочек. Ещё к минусам банка могу отнести ужасную коммуникацию в самом чате. Постоянно отвечает робот, чтобы ответил сотрудник, надо писать невнятный набор символов. За одинаковыми сообщениями робота теряется вопрос, и когда отвечает сотрудник, то он просит уточнить вопрос, и после написания вопроса в переписку снова вступает робот. Это ужасно. Время ответа может превышать день, и результат - формальная отписка. Также после оформления карты возникло странное совпадение. Мне и моему другу позвонили мошенники, которые были осведомлены о последних цифрах карты и балансе. При этом мы даже картами этими в интернете не платили, нигде данные не вводили. Банк на это ответил, что мошенники очень изобретательны. Но такая ситуация была только с Альфой. Ко всему прочему с меня ещё 22 декабря списали 650.79 копеек за неведомое мне страхование. По данному вопросу я ещё жду ответ банка. Я стараюсь внимательно читать банковские документы, и у курьера альфы банка, и у сотрудника по телефону при выпуске карты я уточняла обо всех условиях. Мне никто не озвучивал никаких страховок. В общем Альфа банк очень огорчил и сервисом, и выполнением своих обязательств. И с точки зрения утечки данных все выглядит очень подозрительно. Ужасное впечатление от банка. Никому не рекомендую!

22.12.2021 приехала в банк,чтобы получить карту не в связном,которые навязывают свою систему и оплаты не согласно тарифов банка.По факту у мня было предоодобрение решение.Если Вы хотите потратить время и поговорить с сотрудниками на Тургенева 107,которые не квалифицированные обращайтесь туда. В итоге, девушка начала перезоводить заявку,а в итоге вспомнила,что у них не работает программа.Просидев в банке 30 минут,чтобы она могла дозвониться на горячую линию -ушл с пустыми руками. Сегодня начала переоформлять заявку и получил отказ. И те заявки сотрудник отменил без моего согласия Хуже банка нет!!!

Я, как работодатель (ИП) оформляла на сайте зарплатные карты, в т.ч. и на себя. Представители банка, которые предложили нам открыть счёт в этом банке, а также оформить зарплатные карты убедили нас, что это очень выгодно, что кэшбэк до 2% практически со всех покупок, даже с оплаты за коммуналку (что очень было странно) зачисляется на карту. Карты оформляла всем сразу, в один день. Прошло 3 месяца, а кэшбэка я и мои сотрудники так и не увидели, кроме одной работницы, у которой раньше был открыт счёт в этом банке! Так вот у неё даже за проезд в общественном транспорте кэшбэк! Написала в чат, а там мне сказали, что карта оформлена без кэшбэка! Считаю это прямым обманом клиентов! Слова, обещания сотрудниц банка, конечно, к делу не пришьёшь, как говорится, но люди пусть делают выводы! Сейчас конец года, поэтому пока всё оставлю как есть, но в следующем году буду заканчивать эту мутную историю с этим мутным банком!

Пишу с почты жены. Сотрудничал с этим банком несколько лет, все устраивало, но оказалось спустя это время, что дата платежа указана числом НЕ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. А точнее, у меня стояло уведомление, что до 23.12 нужно внести платёж. Сегодня с утра зайдя в банк, для оплаты, стояло уведомление о задолженности и уже с насчитанными процентом. Что? А вот оказалось, что пишут до 23, но оплатить надо максимум 22😳 раньше не сталкивался с таким, т.к платил заблаговременно, но в этот раз через пополнение выходила ошибка, поэтому отложил для более удобного момента разобраться с этой причиной. На просьбу прислать мне информацию по поводу НЕ ВКЛЮЧИТЕЛЬНОЙ даты, консультант Евгений в чате настоятельно порекомендовал мне перечитать договор и убежал. В общем, все отношение испорчено, в ближайшее время заканчиваю любое сотрудничество с данным банком. И да, не советую!

Если Вы юрлицо и у вас есть валютные операции - ни за что не обращайтесь в Альфу! Худшего обслуживания придумать сложно!  Пару лет назад ввели новый интернет банк, стал красивее и вроде даже понятнее. НО! половина функций в нем просто напросто не работает и Вам об этом никто не скажет! Ни смена браузера ни что вам не поможет Вы, например как я, заполните кучу справок по валютным операциям, потратите час или больше и .... все удалиться и вам высветиться окно - эта версия не поддерживает-перейдите в старый интернет банк. ВОПРОС к Альфе - зачем при входе в интернет банк автоматически открывается новый? Прост показать мне, что Вы типа работаете над удобствами? Так нет, Вы сначала все до ума доведите, проверьте  только потом запускайте!  Дальше больше, Альфа наконец-то поправят новый интернет банк и у меня получилось сдать несколько справок! Но 20.12.2021, потратив 1,5 часа на заполнение очередной СПД - она просто напросто не отправиться валютному контроллеру и НИКТО в банке не может ответить в чем причина ошибки передачи. Прошло 3 дня, справку просто отклонили без причины И вообще эта манера валютного контроллера не отвечать на письма, а отклонять их. Я что должен сидеть и мониторить отправленные и смотреть что там с Вашими комментариями?  Да, и не забудьте про постоянные высокие тарифы, если раньше (2-3 года назад) за СПД брали 300-40 рублей, сейчас 1000 минимум, за перевод еще больше!

Согласна с предыдущим отзывом (Ольга, г.Москва), банк обманывает клиентов! Вы поясняете, что страхование услуга добровольная! Так почему же консультанты некорректны в разъяснении условий пользования страховкой! Три раза позвони на горячую линию и три раза ответят по разному! Вводят в заблуждение и только! Отвечают то ли стажёры и порой как дети! Обучите своих сотрудников для начала! Я брала кредит наличными, пользовалась два месяца, сумма страховки на пять лет 156 тыс. руб! Я погасила через два месяца! За что оставляете себе всю сумму страховки? По какой причине не пересчитываете и не возвращаете часть? Где эти расчёты? Это ли не мошенничество? Считаю ДА!  Я больше 10 лет являюсь клиентом этого банка и это мой второй кредит! Но на таких фальшивых условиях-первый и последний!

Брал у банка кредитную карту на 100 дней, все хорошо год бесплатно снятие наличных,  потом 1400 обслуживание очень дорого и в Строгино не осталось банкоматов, только м Щукинская и еще одно отделение закрылось там же. Только 4 оценка до 5 не тянут.Если будут изменение по условию оплаты за годовалое обслуживание и банкоматы будут ближе с удовольствием стану снова клиентом банка.

Обратилась в чат альфа банка с помощью приложения для обновления данных о моем паспорте (вышла замуж) мало того, что отвечают в чате очень долго, корректный ответ так и не смогли предоставить. В приложении можно удаленно заменить данные паспорта по факту данная функция не работает, работает только в случает если паспорт был утерян, либо заменён при наступлении 20/45 лет. В чате мне сказали обратиться в отделение и только в отделении мне могут заменить мои данные, также хочу отметить что в Анапе нет отделения банка, я нахожусь в положении и мне крайне неудобно ездить в Новороссийск для замены данных, но для этого я уже выделила день приехала в офис 22.12  по адресу г. Анапа ул.Дзержинского 205, зайдя в офис мне сотрудники сразу сказали, что у них не работает программа и сейчас они ничего сделать не могут времени было ориентировочно 14-14:30, более никакой информации мне не предоставили сказали обкатится позднее я приехала вновь примерно в 17:00 на что мне сказали, что данные паспорта я в отделении могу обновить после истечения 10 дней с момента получения паспорта. Почему об этом мне никто не сказал заранее ? Я обращалась в чат там мне такой информации не предоставили. После моих возмущений мне сказали подождите, стою жду, по истечении 10 минут ко мне подходит девушка и говорит вы что ждать будете ? Это что за обслуживание ? У меня уже неделю счёт заблокирован из-за нового паспорта и я не могу совершать переводы, не могу полноценно пользоваться своими денежными средствами. Ещё по истечении 10 минут девушка наконец то взяла мой паспорт и попыталась обновить данные, но у неё не получилось. На мои вопросы почему я вновь должна ехать в отделение и почему нет возможности через приложение обновить данные я не получила ответ , мне сказали что виной всему МФЦ и он не передал данные в альфа банк. В чате мне ответить не могут, шлют шаблоны что мне нужно идти в отделение, в отделении мне не могут обновить из-за их не работающих программ, на горячей линии сказали что есть раздел и я смотрю не туда и все там можно обновить, но по факту там ничего нельзя сделать. Отвратительное обслуживание , в чате отвечают примерно по 10-12 часов с момента сообщения. В отделении чуть ли не умолять пришлось чтобы они хотя бы попробовали обновить мои данные ! И конечно никого не заботит, что я не могу переводить свои денежные средства, что с момента получения паспорта прошло уже 7 дней, почему другие банки , например, Тиньков и Райффайзенбанк все сдали удаленно за пару дней ?  алфа банк вы точно гордитесь своими сотрудниками и своим приложением ?  внятного ответа в итоге я ни от кого не получила и мой единственный выход это снова тратить время, деньги, нервы на поездку в отделение банка

Обратилась в чат альфа банка с помощью приложения для обновления данных о моем паспорте (вышла замуж) мало того, что отвечают в чате очень долго, корректный ответ так и не смогли предоставить. В приложении можно удаленно заменить данные паспорта по факту данная функция не работает, работает только в случает если паспорт был утерян, либо заменён при наступлении 20/45 лет. В чате мне сказали обратиться в отделение и только в отделении мне могут заменить мои данные, также хочу отметить что в Анапе нет отделения банка, я нахожусь в положении и мне крайне неудобно ездить в Новороссийск для замены данных, но для этого я уже выделила день приехала в офис 22.12  по адресу г. Анапа ул.Дзержинского 205, зайдя в офис мне сотрудники сразу сказали, что у них не работает программа и сейчас они ничего сделать не могут времени было ориентировочно 14-14:30, более никакой информации мне не предоставили сказали обкатится позднеея приехала вновь примерно в 17:00 на что мне сказали, что данные паспорта я в отделении могу обновить после истечения 10 дней с момента получения паспорта. Почему об этом мне никто не сказал заранее ? Я обращалась в чат там мне такой информации не предоставили. После моих возмущений мне сказали подождите, стою жду, по истечении 10 минут ко мне подходит девушка и говорит вы что ждать будете ? Это что за обслуживание ? У меня уже неделю счёт заблокирован из-за нового паспорта и я не могу совершать переводы, не могу полноценно пользоваться своими денежными средствами. Ещё по истечении 10 минут девушка наконец то взяла мой паспорт и попыталась обновить данные, но у неё не получилось. На мои вопросы почему я вновь должна ехать в отделение и почему нет возможности через приложение обновить данные я не получила ответ , мне сказали что виной всему МФЦ и он не передал данные в альфа банк. В чате мне ответить не могут, шлют шаблоны что мне нужно идти в отделение, в отделении мне не могут обновить из-за их не работающих программ, на горячей линии сказали что есть раздел и я смотрю не туда и все там можно обновить, но по факту там ничего нельзя сделать. Отвратительное обслуживание , в чате отвечают примерно по 10-12 часов с момента сообщения. В отделении чуть ли не умолять пришлось чтобы они хотя бы попробовали обновить мои данные ! И конечно никого не заботит, что я не могу переводить свои денежные средства, что с момента получения паспорта прошло уже 7 дней, почему другие банки , например, Тиньков и Райффайзенбанк все сдали удаленно за пару дней ? алфа банк вы точно гордитесь своими сотрудниками и своим приложением ?  внятного ответа в итоге я ни от кого не получила и мой единственный выход это снова тратить время, деньги, нервы на поездку в отделение банка

9 декабря 2021 года после погашения кредита 25 ноября 2021, я обратилась в АО Альфа-Банк с просьбой выдать мне справеу о досрочном погашении кредита в данном банке и страховой полис, для дальнейшего обращения в страховую компанию для возврата суммы страховки. Мое обращение приняли, выдали справку о закрытии кредита, но полис не выдали, сказав, что сделают заявку и мне позвонят в течение недели. Сегодня уже 22 декабря 2021 года, а от Банка нет ни каких звонков, кроме звонков с предложением кедитных карт и кредитов. Отвратительная работа Банка!!! Почему такое отношение. Ни кому не порекомендую этот банк.